กลับไปที่พอดคาสต์

การถอดเสียง

John Jantsch: ตอนนี้เป็น Duct Tape Marketing Podcast และนำเสนอโดย pixelz.com คุณต้องทำให้ภาพเหล่านั้นดูดี หากคุณต้องการให้พวกมันโดดเด่น หากคุณต้องการให้พวกมันแสดงผลิตภัณฑ์ของคุณ นี่คือบริการรีทัชเพื่อทำให้ภาพของคุณดูสวยงาม

John Jantsch: สวัสดีและยินดีต้อนรับสู่ตอนอื่นของ Duct Tape Marketing Podcast นี่คือ John Jantsch และแขกของฉันในวันนี้คือ Mike Yan เขาเป็น CEO และผู้ร่วมก่อตั้งแพลตฟอร์มการตลาดของ Messenger ที่รู้จักกันในชื่อ ManyChat ไมค์ ขอบคุณที่มาร่วมงานกับฉัน

Mike Yan: ขอบคุณที่มีฉัน

John Jantsch: ฉันสงสัยว่าคุณช่วยเล่าเรื่องราวที่มาของคุณให้ฉันฟังหน่อยได้ไหม คุณ…ฉันค้นคว้าเกี่ยวกับสิ่งเหล่านี้อย่างไร และประวัติการทำงานของคุณใน LinkedIn นั้นสั้นไปหน่อย ฉันเกือบจะเดาว่านี่เป็นหนึ่งในกิจการใหญ่ประเภทแรกของคุณเหรอ?

Mike Yan: จริงๆ แล้ว เราเริ่มต้นธุรกิจมานานกว่า… เกือบ 10 ปีแล้ว ดังนั้น เป็นเวลาเก้าปีแล้วที่เราทำโครงการต่างๆ กัน และมันอยู่ที่ใดก็ได้ตั้งแต่อีคอมเมิร์ซไปจนถึงความบันเทิง เว็บไซต์สำหรับผู้บริโภค ไปจนถึงการผสมผสานระหว่างแอพส่งข้อความและแอพที่เกือบจะเพื่อความบันเทิง แล้วไปทำการตลาดแบบแมสเซนเจอร์

Mike Yan: และเหตุผลที่เราเริ่มต้นใช้งาน Messenger ก็เพราะในปี 2015 แอพส่งข้อความ Telegram Insta คล้ายกับ Facebook Messenger, WhatsApp ซึ่งเป็นที่นิยมในหลายประเทศ เปิด API ในปี 2015 และเราเห็นโอกาสในการช่วยเหลือ 65 ล้านต่อเดือน ผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ เชื่อมต่อกับธุรกิจที่พวกเขาต้องการคุยด้วย และช่วยให้ธุรกิจเหล่านั้นบรรลุผลทางธุรกิจที่ดีขึ้นโดยใช้ช่องทางใหม่นี้

Mike Yan: เพราะในตอนนั้น มันคือปี 2016 ไม่มีใครพูดถึงบอทเลย มี… เหมือนกับว่าไม่มีใครรู้ว่าเรื่องนี้จะใหญ่ขนาดไหน ดังนั้นเราจึงเริ่มต้นด้วยสิ่งนั้น และใช่ ในปี 2559 เปลี่ยนไปใช้ Facebook Messenger เนื่องจาก Facebook Messenger ได้เปิด API ของคุณ และตอนนี้รู้สึกเป็นเกียรติอย่างยิ่งที่ได้เป็นแพลตฟอร์มอันดับหนึ่งบน Facebook Messenger คุณรู้ไหมว่าเราให้บริการเพจ Facebook มากกว่า 800,000 เพจในกว่า 190 ประเทศทั่วโลก ดังนั้น…

John Jantsch: ดังนั้นการเติบโตจึงค่อนข้างเป็นดาราศาสตร์ จากนั้นจาก… ฉันติดตาม ManyChat ตั้งแต่แรกเริ่ม และพยายามแก้ไขเพราะฉันคุ้ยเขี่ยทุกอย่าง ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการทำเช่นนี้ แพลตฟอร์มไม่เพียงเปลี่ยน แต่ภูมิทัศน์เปลี่ยนไปแล้ว ในแง่ของวิธีที่ผู้คนใช้แชทและบอท?

ไมค์ ยาน: จริง นั่นเป็นความจริง ผู้คนเริ่ม… ตอนแรกผู้คนคิดเกี่ยวกับแชทบอทว่าเป็นสิ่งใหม่ที่ยอดเยี่ยม อย่างของเล่น ที่น่าสนใจแต่ไม่ได้มีค่ามาก และเมื่อทุกคน... เมื่อบริษัทอื่น ๆ ทุกแห่งสร้างแชทบอทเพื่อสร้างแชทบอท จริงๆ แล้วเราเป็น... เราคิดคำว่า "การตลาดแบบส่งข้อความ" ขึ้นมา และตอนนี้ดูเหมือนว่าทุกคนกำลังใช้มันอยู่ แต่ถ้าคุณไปที่ messenger marketing.com คุณจะเข้าถึงบล็อกของเราจริงๆ

Mike Yan: เราเชื่อว่า Messenger เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจ และช่วยคุณในด้านการตลาด ด้วยการขาย ด้วยการสนับสนุน เพื่อช่วยให้คุณแปลงโฉมได้ดีขึ้น และไม่ใช่แค่ “นี่เป็นเรื่องสนุกที่มีความแปลกใหม่นี้ แต่ไม่มีค่าอะไรเลย” และนั่นเป็นเหตุผลที่ฉันคิดว่า… ฉันคิดว่านั่นเป็นส่วนหนึ่งของความสำเร็จของ ManyChat

John Jantsch: อืม ประสบการณ์ครั้งแรกของฉันกับบอทก็คือ… ฉันจำบริษัทไม่ได้ด้วยซ้ำ… แต่ฉันสั่งบางอย่างและพวกเขาสื่อสารผ่าน Facebook Messenger กับฉันเกี่ยวกับ… เมื่อมันไปถึงที่นั่น ฟังก์ชันประเภทบริการจริงๆ และนี่คือไม่กี่ปีที่ผ่านมา

ไมค์ ยาน: ครับ

John Jantsch: ผู้คนใช้มันอย่างไร? คุณได้กล่าวถึงสิ่งเหล่านี้บางส่วน ซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาดได้ ฉันยังเห็นการใช้งานที่แย่ๆ มากมาย ฉันหมายความว่าฉันคิดว่ามันน่ารำคาญ คุณรู้ไหม โชคไม่ดีที่นักการตลาดทำลายทุกอย่าง ใช่ไหม แต่สิ่งที่เป็นประโยชน์อย่างมากของ... หากคุณพูดคุยกับธุรกิจในอุตสาหกรรมต่างๆ คุณจะบอกให้พวกเขาใช้บอทของ Messenger ได้อย่างไร เพราะฉันคิดว่ามันค่อนข้างง่ายที่จะทำร้ายพวกเขาด้วย

Mike Yan: ใช่ มันเป็นเรื่องจริง ฉันคิดว่านักการตลาดจะใช้ช่องทางใด ๆ ในทางที่ผิด ฉันคิดว่านี่เป็นภาพรวมเล็กน้อย ฉันจะบอกว่านักการตลาดที่ไม่ดีจะละเมิดสิ่งที่พวกเขาได้รับ ถ้าคุณนึกถึงงานของนักการตลาดและนักการตลาดที่มีเจตนาดี งานของพวกเขาคือเข้าใจความต้องการของลูกค้า และจับคู่ความต้องการของลูกค้ากับผลิตภัณฑ์ที่ธุรกิจมี หากมีการจับคู่ และสร้างมูลค่านั้น ธุรกรรมที่ใครบางคนต้องการบางสิ่งบางอย่างและพวกเขาได้รับมัน และพวกเขารู้สึกได้รับอำนาจและรู้สึกว่าพวกเขาประสบความสำเร็จ พวกเขาเข้าใกล้เป้าหมายมากขึ้นด้วยความช่วยเหลือของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ธุรกิจมีให้ ฉันคิดว่ามันเกี่ยวกับการสื่อสารนั้น

Mike Yan: ดังนั้นเมื่อคุณคิดเกี่ยวกับการตลาดที่ดี มันขึ้นอยู่กับ… จริงๆ แล้วมันก็คล้ายๆ กัน… ผู้คนคิดว่าการตลาดคือสิ่งนี้… เช่นเดียวกับวินัยลึกลับที่คุณต้องเรียนรู้ ซึ่งซับซ้อนจริงๆ มันไม่ได้จริงๆ เขาแค่ต้องการช่วยเหลือคนที่คุณกำลังพูดด้วย คุณต้องคิดให้ออกว่าพวกเขาต้องการอะไร และคุณต้องนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการของคุณในแบบที่พูดได้จริง และด้วยข้อเท็จจริงที่ว่าผลิตภัณฑ์และบริการของคุณสามารถจัดการกับสิ่งเหล่านั้นได้ ดังนั้นคุณควร... ฉันคิดว่าการตลาดผ่านแชทสร้างสิ่งนี้ขึ้นมาโดยเฉพาะ... มันกลายเป็นช่องทางที่ใกล้ชิดและเป็นส่วนตัวมากขึ้น ซึ่งธุรกิจเริ่มเข้าใจว่าที่จริงแล้วมันเหมือนกับเพื่อนคุยกันมากกว่า และยิ่งไปกว่านั้น… การตลาดคือการทำความเข้าใจว่าลูกค้าชอบอะไรมากกว่ากัน

Mike Yan: คุณคือตัวอย่าง... ผมขอยกตัวอย่าง คุณกำลังพูดถึงการใช้การตลาดที่ดีที่สุด โดยปกติเมื่อผู้คนคิดถึงการใช้การตลาดในทางที่ผิด พวกเขาคิดถึงข้อตกลงที่เป็นสแปม เช่น สิ่งที่ผู้คนไม่ต้องการ แต่จริงๆ แล้ว กลับกลายเป็นว่า มีกลุ่มคนที่อยากได้ดีลรายวันเหล่านั้นจริงๆ

Mike Yan: ดังนั้น คำถามคือ ไม่เกี่ยวกับตัวเนื้อหาเอง คำถามมักเกี่ยวกับการจับคู่ระหว่างสิ่งที่บุคคลต้องการกับสิ่งที่นักการตลาดและธุรกิจทำในแง่ของการสื่อสาร และคนเหล่านั้นที่ต้องการหนึ่งในข้อตกลงเหล่านั้นจริงๆ พวกเขาจะโกรธจริง ๆ ถ้าวันหนึ่งพวกเขาไม่ได้รับข้อความข้อตกลงรายวัน

ไมค์ ยาน: ดังนั้น มันจึงเป็นมากกว่า มากขึ้นเกี่ยวกับการแบ่งส่วน และมันมากขึ้นเกี่ยวกับการฉลาดเกี่ยวกับคนที่คุณส่งข้อความ ข้อความนั้นคืออะไร ช่องคืออะไร ช่วงเวลาของช่องคืออะไร และฉันคิดว่านั่นเป็นสาเหตุที่ ManyChat ทรงพลังมาก เพราะในคอม... เหมือนที่เราเริ่มใช้ Messenger แต่ตอนนี้ เพียงไม่กี่เดือน เหมือนหนึ่งเดือนครึ่งที่แล้ว เราได้ประกาศว่าเราจะก้าวข้าม Messenger ไปจริงๆ เราเพิ่งเพิ่ม SMS ดังนั้นการตลาดข้อความ และเรายังเพิ่มอีเมลด้วย เพราะนั่นเป็นช่องทางที่ใหญ่ที่สุดสองช่องทาง ช่องทางการตลาดที่เราเห็นในโลกตอนนี้ และผู้คนคือ... ผู้ใช้ของเราคือ... หลายคนใช้อีเมลในการทำการตลาดจำนวนมากนี้ และเราอยู่ภายใต้... เราเห็นว่ามันกำลังกลายเป็น... เป็นเรื่องยากจริงๆ ที่จะรวมระบบเหล่านั้นเข้าด้วยกัน และเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขากำลังทำงานร่วมกันในฐานะ วงออเคสตรา เช่นเดียวกับการเล่นโน้ตในเวลาที่เหมาะสม หากคุณมีแพลตฟอร์มที่แตกต่างกัน

Mike Yan: ดังนั้นเราจึงตัดสินใจสร้างแพลตฟอร์ม Omnichannel ที่ให้คุณเปลี่ยนจากช่องหนึ่งไปอีกช่องหนึ่งได้อย่างราบรื่น แต่ความจริงเช่น… ต้นกำเนิดของเราจากผู้ส่งสารอนุญาต… เช่น เราเกิดมาในโลกที่มีการโต้ตอบ ตัวอย่างเช่น เมื่อเราเข้าสู่ตลาดผ่าน SMS เราก็มีความสามารถมากกว่าโซลูชันสายพันธุ์ที่ดีที่สุดในทันที เพราะสิ่งที่ดีที่สุด... เมื่อผู้คนนึกถึงการตลาดแบบมวลชน มักจะเป็นการสื่อสารทางเดียว คุณมีข้อความ คุณส่งมันออกไป อาจมีการแบ่งส่วน อาจมีบางสิ่งที่ช่วยให้คุณส่งข้อความถึงเราในเวลาที่เหมาะสม ดังนั้นอาจมีตัวกระตุ้นอยู่บ้าง แต่นั่นก็เหมือนกับที่คุณจะได้รับมากที่สุด แล้วกิจกรรมอินเตอร์ล่ะ? แล้วการสนทนากับบุคคลหนึ่งจริง ๆ แล้วไม่ใช่แค่การสนทนาด้วยตนเองเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการสนทนาอัตโนมัติด้วย และใช่ นั่นคือสิ่งที่ไม่เคยทำมาก่อน แล้ว แต่ส่วนที่สำคัญกว่าคือคุณจะแยกระหว่างช่องเหล่านี้ได้อย่างไร

Mike Yan: ตัวอย่างเช่น คุณมีอะไรจะพูดกับคนของคุณ คุณสามารถเริ่มต้นด้วยอีเมล อีเมลมักไม่เป็นอันตราย เนื่องจากโดยปกติแล้วผู้คนจะไม่ตรวจสอบอีเมลของตนเมื่อได้รับอีเมล ผู้คนคาดหวังว่าคุณจะสามารถเช็คอีเมลของคุณได้ ไม่ได้บ่อยนักในฐานะผู้ส่งสาร แอพส่งข้อความและการส่งข้อความนั้นมีการบุกรุกมากกว่าเพราะผู้คนมักจะตอบสนองต่อการแจ้งเตือนเหล่านั้นเร็วกว่า ดังนั้น หากเป็นการแจ้งเตือนที่ไม่เกี่ยวข้อง จริง ๆ แล้ว สมมติว่าเป็นการสร้างความคับข้องใจให้กับลูกค้ามากขึ้น

John Jantsch: ใช่ เพราะเรารู้สึกว่าเราต้องตอบสนองต่อสิ่งนั้น

ไมค์ หยาน: แน่นอน อย่างแน่นอน. แล้วเราจะลดมันได้อย่างไร? ตัวอย่างเช่น เราจะสื่อสารกับบุคคลที่ต้องการให้สื่อสารผ่านอีเมล และสื่อสารกับผู้ที่ต้องการให้สื่อสารด้วยข้อความตัวอักษร และผู้ต้องการติดต่อผ่าน Facebook Messenger ได้แตกต่างกันอย่างไร? และเราจะทำให้ธุรกิจทำสิ่งนั้นได้ง่ายได้อย่างไร

Mike Yan: และด้วยข้อเท็จจริงที่ว่ามีอีกหลายช่องที่กำลังจะเกิดขึ้น ดังนั้น WhatsApp กำลังจะมาถึง, Instagram กำลังจะมาถึง, iMessage กำลังจะมาถึง, Google RCFs และความคิดริเริ่มการส่งข้อความข้ามผู้ให้บริการที่กำลังจะเกิดขึ้น เมื่อก่อนจะทำได้เพียงช่องทางเดียว ช่องทางดิจิทัลเพียงช่องทางเดียว ที่มีการตลาดทางตรง ซึ่งก็คืออีเมล

Mike Yan: และตอนนี้คุณกำลังเข้าสู่โลกนี้ที่ผู้คน 2.5 พันล้านคนทั่วโลกใช้แอพส่งข้อความและเป็นมาตรฐานโดยพฤตินัยของวิธีที่ผู้คนพูดคุยกัน ธุรกิจและ SMB เติบโตได้อย่างไรในสภาพแวดล้อมที่มีความซับซ้อนทั้งหมดนี้ และเราเชื่อว่าภารกิจของเราคือการทำให้ง่ายขึ้นโดยการนำช่องทางเหล่านั้นมาไว้ในที่เดียว และโดยการช่วยเหลือ SMB เพียงแค่พูดว่า “เฮ้ คุณไม่จำเป็นต้องมีแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติหรือแพลตฟอร์มการตลาดทางตรงอื่นๆ หรือลูกค้าของคุณทั้งหมดอยู่ใน ManyChat ไม่ว่าช่องทางไหน และคุณสามารถสร้างแคมเปญที่ประสานกันอย่างสวยงาม ซึ่งจริง ๆ แล้วมันเคารพทางเลือกของช่องทางกับลูกค้า แต่เป็นเรื่องง่ายสำหรับคนที่จะไม่ถูกข้อความล้นหลาม และยังช่วยลดต้นทุนของคุณและเพิ่มสายงานของเราอีกด้วย” ใช่ นั่นคือสิ่งที่เรากำลังคิดเกี่ยวกับเรื่องนี้

John Jantsch: หากคุณมีเว็บไซต์ หากคุณกำลังขายสินค้าออนไลน์อยู่ในปัจจุบัน คุณทราบดีว่ารูปภาพมีความสำคัญต่อการที่ผู้คนแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ Pixelz.com ที่เป็นพิกเซลกับ z.com เป็นบริการรีทัชภาพที่สามารถนำภาพทั้งหมดของคุณมา ปรับแต่งภาพ เพิ่มรูปร่างและความสมมาตร ให้การกระแทกที่ราบรื่น จัดตำแหน่งไหล่ สิ่งต่างๆ เช่นนั้น พวกเขาสามารถลดริ้วรอยได้ พวกเขาสามารถลดและขจัดผ้าสำลี แท็ก ทุกสิ่งที่ดูเหมือนจะไม่เหมาะสมจริงๆ หาคนทำเพื่อคุณ เร่งเวลาในการออกสู่ตลาดเพราะจะทำการรีทัชภาพของคุณในเช้าวันรุ่งขึ้น ไปที่ Pixelz.com นั่นคือ PIXEL Z.com และค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับบริการรีทัชภาพของพวกเขา

John Jantsch: เรามาพูดถึงแง่มุมของการสนทนากันสักหน่อย อย่างที่คุณพูด สิ่งเหล่านี้จำนวนมากเป็นแบบอัตโนมัติ เราทุกคนคงไปกันหมดแล้ว และฟองสบู่เล็กๆ ก็ผุดขึ้นและพูดว่า คุณต้องการอะไรในวันนี้ และคุณบอกสิ่งที่คุณต้องการ จากนั้นคุณ... และหวังว่าจะเป็นการสนทนาที่ลื่นไหล แต่ฉันยังเห็นอีกหลายคนที่จบไม่สวย เขียนไม่เก่ง ไม่ได้คิดออก และมัน... ดังนั้น คุณจะหาสมดุลระหว่างแนวคิดของบอทนี้ได้อย่างไร ถ้าคุณต้องการและมนุษย์ตอบสนอง

Mike Yan: ดังนั้นฉันคิดว่ามันขึ้นอยู่กับธุรกิจที่จะตัดสินใจว่าพวกเขาต้องการเริ่มต้นด้วยอะไร บางคนเริ่มต้นด้วยตัวแทนที่เป็นมนุษย์เต็มรูปแบบ และบางคนเริ่มต้นด้วยโซลูชันอัตโนมัติเต็มรูปแบบ และขึ้นอยู่กับว่างานที่พวกเขาทำอยู่คืออะไร... ดังนั้น ถ้าคุณเป็น เช่น หากคุณกำลังสร้างความสนใจในตัวสินค้า ฉันจะเริ่ม ด้วยโซลูชันอัตโนมัติ เนื่องจากการสร้างความสนใจในตัวสินค้าเป็นสิ่งที่ทำซ้ำได้มาก คุณสามารถถามคำถามเดียวกัน โดยพื้นฐานแล้วเป็นการกรอกแบบฟอร์มผ่านอินเทอร์เฟซการแชทซึ่งมีการโต้ตอบและมีส่วนร่วมมากขึ้น เช่นเดียวกับ... โดยปกติการบรรจบกันของการกรอกแบบฟอร์มจริง ๆ จะสูงขึ้นเมื่อคุณใช้ส่วนต่อประสานการแชท แต่เมื่อ… หากคุณกำลังทำสิ่งที่มีความหลากหลายมากขึ้นในแง่ของความตั้งใจของลูกค้า คุณสามารถออกไปและเริ่มแชทสดได้ และนี่เป็นจุดที่ดีจริงๆ เพราะ ตัวอย่างเช่น สิ่งที่เราทำ เราไม่เชื่อโฆษณาในทางใดทางหนึ่ง

Mike Yan: อย่างที่ฉันคิดว่าประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีที่สุดนั้นสร้างขึ้นด้วยการผสมผสานระหว่างระบบอัตโนมัติและการสัมผัสของมนุษย์ และจะต้องเป็นเพราะระบบอัตโนมัติมีประโยชน์จริง ๆ เมื่อมันทำงาน เมื่อมันตอบสนอง เมื่อมันทำสิ่งที่คุณต้องการให้ทำจริง ๆ และมันทำให้คุณได้ผลลัพธ์ที่คุณต้องการ

ไมค์ หยาน: ตัวแทนที่เป็นมนุษย์เป็นส่วนเสริมที่ดี เมื่อคุณมีคำถามบางอย่างและต้องการใครสักคนที่จะพูดคุยด้วย ที่สามารถเข้าใจคำถามเฉพาะของคุณ และสามารถช่วยคุณได้ และสำหรับคำถามที่ซับซ้อนมากขึ้น หรือบางครั้งคุณแค่ต้องการใครสักคน เพื่อพูดคุยเกี่ยวกับสิ่งที่คุณมีอยู่ในมือ ดังนั้นฉันจะไม่พูดว่ามีเส้นทางเฉพาะที่คุณควรดำเนินการเป็นธุรกิจ ฉันคิดว่ามี... คุณควรดูงานที่คุณกำลังพยายามแก้ไข ที่เป้าหมายของคุณ แล้วถามตัวเองว่า "เป็นอย่างไรบ้าง... เช่น วิธีที่ดีที่สุดในการแก้ปัญหานั้นคืออะไร"

Mike Yan: และอีกครั้งที่เราเห็นในแง่ของลูกค้าของเรา เรามีโซลูชันทั้งสองบนแพลตฟอร์ม ดังนั้นเราจึงมีส่วนอัตโนมัติ และแน่นอนว่าเรามีส่วนแชทสดด้วย และเราเห็นว่าจากลูกค้าของเราก็คือ ผู้คนมักจะทำสิ่งที่อัตโนมัติได้อย่างง่ายดาย จากนั้นพวกเขาก็ผ่านแชทสดด้วย ตัวอย่างเช่น เมื่อบางคน ด้วยเหตุผลบางอย่าง ใครบางคนอาจหลุดจากขั้นตอนการสนทนา . พวกเขาเริ่มพิมพ์อะไรบางอย่าง ถามคำถามหรืออะไรบางอย่าง จริงๆ แล้ว ที่ ManyChat นั้นจะเป็นการเปิดการสนทนา และในฐานะผู้ดูแลระบบ คุณจะได้รับแจ้งว่ามีใครบางคนอยู่นอกระบบอัตโนมัติ และคุณควรให้ความสนใจหรืออาจจะตอบกลับพวกเขาและนำพวกเขากลับเข้าสู่ขั้นตอนการทำงาน หรือ ดำเนินการตามขั้นตอนด้วยตนเอง ดังนั้นเราจึงพยายามลดต้นทุนเหล่านั้น เราพยายามทำให้แน่ใจว่าสิ่งต่าง ๆ ที่อาจเป็นอัตโนมัตินั้นเป็นไปโดยอัตโนมัติ แต่จากนั้นก็ให้ตัวเลือกแก่คุณในการตอบกลับโดยเจ้าหน้าที่ด้วย

John Jantsch: ฉันคิดว่าคุณทำประเด็นที่ดีจริงๆ ที่ผู้คนต้องการ ฉันคิดว่ามุ่งเน้นที่ การทำงานอัตโนมัติเป็นสิ่งที่สวยงาม เมื่อไม่ได้ผลก็น่ารำคาญจริงๆ ดังนั้นฉันคิดว่านั่นคือ… ฉันคิดว่าผู้คนต้องเข้าใจเรื่องนั้น บอกฉันเล็กน้อยเกี่ยวกับการทำงานของ AI ในเรื่องนี้ ฉันหมายถึง เราอยู่ในโลกนี้หรือเปล่า… เพราะคำตอบมากมายที่มีอยู่ในขณะนี้ เกือบจะเหมือนกับฐานข้อมูล ฉันหมายความว่ามันถูกสร้างขึ้นมา ถูกเขียนไว้ล่วงหน้า ดังนั้นพวกเขาจึงสามารถตอบสนองต่อบางสิ่งได้ด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งเท่านั้น เราอยู่ห่างจากโลกที่เช่น แชทบอท สามารถเข้าใจเจตนาของคำถาม และสร้างคำตอบของตัวเองได้ไกลแค่ไหน

ไมค์ ยาน: ครับ ดังนั้นฉันจึงไม่คิดว่าแชทบอทจะสามารถ... ดังนั้น อย่างแรกเลย แชทบอทสามารถเข้าใจเจตนาได้แล้ว ซึ่งขึ้นอยู่กับเทคโนโลยีเท่านั้น ManyChat มีแนวโน้มที่จะ [ไม่ได้ยิน] เวิร์กโฟลว์การโทร ดังนั้นคุณสามารถใช้บางอย่างเช่น Dial-A-Quote จาก Google ที่เข้าใจเจตนาของบุคคลนั้นและมีความยืดหยุ่นมากขึ้นในแง่ของวิธีที่คุณตั้งค่าการทำงานอัตโนมัติเหล่านั้น จึงไม่เหมือนกับคีย์เวิร์ดที่เข้มงวด ซึ่ง “นี่… ถ้าพูดถึงคำนี้ ก็ตอบกลับด้วยข้อความนี้” ยิ่งถ้าเจตนาของบุคคลนั้นอยู่ใกล้... เช่น ถามเวลาทำงาน แล้วตอบกลับด้วยข้อความนี้ แต่คุณยังตอบกลับด้วยข้อความ คุณกำลังพูดอะไร… เมื่อพูดถึงการตอบสนองจริงด้วยข้อความที่สร้างขึ้นโดย AI ยิ่งไปกว่านั้นจริง ๆ แล้ว... มีโมเดลปัญญาประดิษฐ์อยู่แล้วที่สามารถสร้างได้... เช่นเดียวกับที่พวกเขาสามารถสร้างรูปภาพ พวกเขาสามารถสร้างเพลง พวกเขาสามารถสร้างข้อความได้

Mike Yan: ดังนั้นเทคโนโลยีจึงมีความก้าวหน้ามากมายอยู่แล้ว มันไม่ได้รู้สึกเหมือน... ในจุดนี้ มีกรณีการใช้งานไม่มากนักสำหรับคำถามที่พบบ่อยประเภทต่างๆ หรือสมมติว่าสำหรับประเภทการถามคำถามเกี่ยวกับข้อมูลที่ขาดหายไปบางอย่าง ตัวอย่างเช่น หากคุณมีโมเดล AI ที่ได้รับการจอง ดังนั้น โมเดล AI เป็นเพียงวิธีการพูดแฟนซี เช่น หากมีอัลกอริทึมประเภทหนึ่ง เช่น ทำการจอง โดยอัตโนมัติ บุคคลนั้นอาจพูดว่า “เฮ้ ฉันต้องการจองโต๊ะสำหรับสองคน” โอเค เรารู้ว่าคุณต้องการมันสำหรับสองคน แต่เราไม่รู้วันที่ เราไม่รู้เวลา ดังนั้นตอนนี้เราต้องขอข้อมูลที่ขาดหายไป ดังนั้น คุณมีความตั้งใจ คุณต้องใช้พารามิเตอร์สองตัวนี้เพื่อเริ่มถามว่า "ตกลงวันที่เท่าไร กี่โมง" และอาจเป็นข้อมูลเพิ่มเติมอื่นๆ เช่น อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์เพื่อติดต่อบุคคลนั้น

Mike Yan: ดังนั้น และสำหรับสิ่งเหล่านั้น คุณไม่จำเป็นต้องมีโมเดลกำเนิดที่จะ... คุณสามารถตั้งโปรแกรมข้อความเหล่านั้นแบบคงที่ได้ และอยู่กับคำถามที่พบบ่อย เมื่อเรารู้ว่าคุณกำลังถามคำถามอะไร จริงๆ แล้วมันคือ... คุณไม่จำเป็นต้องได้รับคำตอบที่ต่างออกไปทุกครั้งที่มีคนถามเกี่ยวกับชั่วโมงทำงานในลักษณะที่ต่างไปจากเดิม วันนี้คุณเปิดไหม ตอนนี้คุณเปิดไหม คุณสามารถตอบกลับด้วยข้อความเดียวกันว่า "เฮ้ เรากำลังดำเนินการจากสิ่งนี้ เป็นต้น ดังนั้นคุณไม่จำเป็นต้องสร้างข้อความนั้น แต่ฉันคิดว่าในอนาคต ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า มีหลายกรณีที่จะทำให้แชทบอทเป็นธรรมชาติมากขึ้นในแง่ของสิ่งที่พวกเขาสามารถพูดได้ และทำให้การสนทนาเหล่านั้นมีความพิเศษมากขึ้น ซึ่งจะรับฟังบริบทของ บทสนทนา. และในเรื่องนั้น ใช่ โมเดลเหล่านั้นจะมีค่ามาก และฉันคิดว่าต้องใช้เวลาสองสามปีในการนำไปใช้จริง ดังนั้นในแง่ของการจับความตั้งใจ ที่มีอยู่ในขณะนี้ในแง่ของการสร้างข้อความ ฉันคิดว่าเราในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า

John Jantsch: ดังนั้น ถ้าคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็ก และฉันแน่ใจว่าเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากได้ยินเรื่องนี้มากมาย และพวกเขากำลังคิดว่า นี่เป็นเรื่องสำหรับฉันหรือไม่ คุณจะบอกคนที่อาจจะเป็น... อาจจะไม่เก่งด้านดิจิทัลอย่างใครที่กำลังคิดว่า "ฉันจะลองสิ่งนี้ได้อย่างไร" ที่ไหนเป็นที่แรกที่คุณจะพูดว่า “นี่ ของใช้ที่ทุกธุรกิจสามารถใช้ได้เลยเหรอ?”

Mike Yan: นั่นเป็นคำถามที่ดี ฉันสงสัยว่า ถ้าเราเข้าไปในรูหนอน AI นี้ และฉันสงสัยว่า ธุรกิจขนาดเล็กสนใจรายละเอียดทางเทคโนโลยีของสิ่งนี้ด้วยหรือไม่ ฉันคิดว่าทั้งหมดนี้ดูซับซ้อนและล้ำสมัยมากๆ เป็นต้น ข้อเท็จจริงง่ายๆ ก็คือ ผู้คน 2.5 พันล้านคนกำลังใช้แอพส่งข้อความ ทุกคนใช้การส่งข้อความ ทุกข... ตัวอย่างเช่น ในสหรัฐอเมริกา 55% ของผู้คนใช้ iPhone และ iPhone ไม่เพียงแต่ส่งข้อความเท่านั้น แต่ยังติดตั้ง iMessage ซึ่งเป็นแอปส่งข้อความด้วย หากใครสงสัยว่ามันคืออะไร... อะไรคือความแตกต่างระหว่างฟองสีเขียวกับฟองสีน้ำเงิน ดังนั้น ลูกโป่งสีน้ำเงินหมายความว่าคุณกำลังส่งข้อมูลนี้ผ่านข้อมูล ไม่ใช่ผ่านผู้ให้บริการ และโดยพื้นฐานแล้ว นั่นเป็นแอปรับส่งข้อความที่สร้างขึ้นในแอปพลิเคชันข้อความเท่านั้น และที่จริงแล้ว สิ่งที่ฉันพยายามจะพูดก็คือ ลูกค้าของคุณทุกคนกำลังใช้แอปรับส่งข้อความ และส่วนใหญ่... อาจเป็นเพราะคุณกำลังใช้แอปรับส่งข้อความเมื่อคุณพูดคุยกับเพื่อนและครอบครัว ลูกๆ และเพื่อนร่วมงานของคุณ

Mike Yan: Slack เติบโตเร็วมาก Microsoft Teams เติบโตอย่างรวดเร็วมาก นี่คือแอพส่งข้อความสองตัวสำหรับพนักงาน ดังนั้น สิ่งสำคัญอันดับหนึ่งที่ธุรกิจต้องตระหนักคือ การส่งข้อความในรูปแบบของการสื่อสาร อยู่ที่นี่และเติบโตอย่างรวดเร็ว นั่นคือประเด็นอันดับหนึ่ง และตอนนี้คำถามก็คือ “ธุรกิจของฉันจะได้รับประโยชน์จากการใช้แอพส่งข้อความและแชทเป็นช่องทางการสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างไร” สมมุติว่าผมใช้อีเมล ฉันควรเริ่มใช้ SMS หรือไม่ ฉันควรเริ่มใช้ Facebook Messenger หรือไม่ แล้วจะได้ประโยชน์อะไร? และตามจริงแล้ว สำหรับธุรกิจที่แตกต่างกัน มันจะเป็นกรณีการใช้งานที่แตกต่างกัน ที่จริงแล้ว ธุรกิจส่วนใหญ่จะต้องเริ่มใช้แอพส่งข้อความในอีกสามถึงห้าปีข้างหน้า เพราะผู้บริโภคทุกคนคาดหวังว่าพวกเขาจะสามารถส่งข้อความถึงธุรกิจบนแพลตฟอร์มใดก็ได้

Mike Yan: อย่างที่คุณรู้ว่าทุกคนคาดหวังว่าคุณมีโทรศัพท์ และคุณมีเว็บไซต์ หลายคนอาจดูแปลกไปสักหน่อย แต่จริงๆ แล้ว สำหรับฉัน มันไม่ใช่แม้แต่สมมติฐาน แต่เป็นข้อเท็จจริง ในอีกสามถึงห้าปี ทุกคนคาดหวังว่าทุกธุรกิจจะสามารถส่งข้อความถึงธุรกิจใดๆ ได้ คุณในฐานะผู้บริโภค คุณจะโกรธเมื่อธุรกิจไม่มีตัวเลือกให้ส่งข้อความหาพวกเขา และไม่มีการสนทนาทางโทรศัพท์ เพราะจริงๆ แล้ว การสนทนาทางโทรศัพท์นั้น ในแง่ของความนิยมในฐานะการสื่อสารกับลูกค้า ช่อง พวกเขากำลังจะตาย พวกเขากำลังลดลงอย่างมาก และเหตุผล ถ้าคุณดูข้อมูล ผมสามารถส่งลิงค์งานวิจัยบางส่วนมาให้ แต่ถ้าคุณดูผู้อาวุโสกว่า การอนุมัติของพวกเขา เช่น ชอบสื่อสารด้วยเสียง คิดเป็น 60 เปอร์เซ็นต์ มันสูงจริงๆ

Mike Yan: แต่ถ้าคุณดูคนอายุ 18 ถึง 34 ปี พวกเขาชอบเสียง 20% มันเลยต่ำกว่าสามเท่า และเช่นเดียวกัน… และการเปลี่ยนแปลงแบบเดียวกันก็เกิดขึ้นกับข้อความ แต่ในทางกลับกัน การสื่อสารด้วยข้อความสำหรับผู้ที่มีอายุ 65 ปีขึ้นไป มีความพึงพอใจ 20% แต่สำหรับคน… และอันนี้ครอบคลุมสองกลุ่มอายุจริง ๆ ดังนั้นจึงไม่ใช่ 18 ถึง 35 แต่มากกว่า… มันคือ 18 ถึง 44 และความชอบในการสื่อสารด้วยข้อความคือ 61%

Mike Yan: ในฐานะบุคคล คุณต้องการแชทกับธุรกิจ แต่ธุรกิจนั้นต้องตอบสนอง ธุรกิจนั้นต้องสามารถตอบกลับอย่างรวดเร็ว ทำให้บางสิ่งนี้เป็นไปโดยอัตโนมัติ ดำเนินการกับสิ่งอื่นด้วยตนเอง และคุณจะทำทั้งหมดนี้เพราะคุณไม่อยากมีชีวิตแบบ... คุณคงไม่อยากเสียเวลากับธุรกิจที่ต้องดิ้นรนเพื่อรับสายทั้งหมด

John Jantsch: และฉันคิดว่าการสนับสนุนทางโทรศัพท์ก็แย่ลงด้วย อาจเป็นเพราะเหตุนี้ แต่เมื่อได้พูดคุยกับ Mike Yan เขาเป็น CEO ของ ManyChat แพลตฟอร์มการตลาดของ Messenger และคุณได้ยินมันที่นี่ สามถึงห้าปี คุณควรอยู่ในเกมข้อความ หรือไม่ก็เสี่ยง... คุณเสี่ยงที่จะล้าสมัย ไมค์ บอกคนอื่นๆ ว่าพวกเขาหาได้จากที่ไหน และฉันรู้ว่าคุณมีแหล่งข้อมูลและการศึกษาดีๆ มากมายที่นั่นเช่นกัน แต่บอกคนอื่นๆ ว่าพวกเขาสามารถหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ ManyChat ได้ที่ไหน

ไมค์ ยาน: แน่นอน ดังนั้นหากคุณไปที่ ManyChat, MANYCHA T.com คุณจะพบว่าเรามีแผนบริการฟรี เราสามารถเริ่มสร้างระบบอัตโนมัติและการแชทของ Messenger และ SMS ของคุณได้ และเรามีหลักสูตรเริ่มต้นที่ยอดเยี่ยมบน YouTube ดูได้ฟรีสำหรับทุกคน โดยจะแนะนำวิธีการสร้างสิ่งนี้ออกมา เพื่ออะไร และอื่นๆ

Mike Yan: และถ้าคุณเป็นคนที่ไม่ชอบเรื่องการตลาดทั้งหมด นั่นก็กลับมาที่คำถามที่ว่า "ทำไมคุณถึงฟังพอดแคสต์นี้" แต่บางทีคุณอาจต้องการที่จะ... อยู่เหนือเทคโนโลยี จากนั้นเราก็มีเอเจนซีจำนวนมากที่สามารถสร้างประสบการณ์ประเภทนี้ได้ดีจริงๆ และคุณยังสามารถหาพันธมิตรที่จะสร้างสิ่งนี้ให้กับคุณได้ และเรามีรายชื่อผู้เชี่ยวชาญที่ผ่านการรับรองบนเว็บไซต์ และคุณสามารถพูดคุยกับพวกเขา คุณสามารถถามคำถามได้ทุกประเภท

Mike Yan: ดังนั้นฉันจะไปที่ ManyChat หาคู่หูหรือเพียงแค่ลงทะเบียนสำหรับบัญชีฟรีและเข้าสู่หลักสูตร YouTube มันฟรีทั้งหมด และเมื่อคุณมั่นใจแล้ว คุณสามารถแปลงเป็นบัญชี Pro ได้จริง และมันจะเป็น... เรามีราคาที่สูงมาก และเนื่องจากเราต้องการสร้างแพลตฟอร์มที่แพร่หลายที่สุดในตลาด นั่นคือเหตุผลที่เราเริ่มต้นด้วย... แม้แต่แผนโปร เรามีของทั้งหมดนี้ฟรี แต่ถ้าคุณแปลงเป็นแผน Pro ก็เท่ากับ $10 ต่อเดือน

John Jantsch: ยอดเยี่ยม ขอบคุณมากที่แวะมาหา Mike และสนับสนุนให้ผู้คนเข้ามาดู ManyChat; เราจะมีลิงก์ในบันทึกการแสดง หวังว่าเราจะได้ติดต่อกับคุณในครั้งหน้าที่ฉันออกไปที่นั่นบนท้องถนน

ไมค์ ยาน: ขอบคุณ ขอขอบคุณ.