กลับไปที่พอดคาสต์

การถอดเสียง

John Jantsch: ตอนของวันนี้นำเสนอโดย Break Through The Noise หนังสือเล่มใหม่โดย Tim Staples ผู้ร่วมก่อตั้งและ CEO ของ Shareability ในหนังสือของเขา ทิม ได้เปิดเผยความลับของเขาในการดึงดูดความสนใจของผู้คนนับล้านในโลกออนไลน์ โดยไม่ต้องใช้เงินหลายล้านดอลลาร์

John Jantsch: สวัสดีและยินดีต้อนรับสู่ตอนอื่นของ The Duct Tape Marketing Podcast นี่คือ John Jantsch และแขกของฉันในวันนี้คือ Aaron Weiche เขาเป็น CEO ของ GatherUp ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มรีวิวและคำติชมของลูกค้า และนั่นคือสิ่งที่เราจะพูดถึงในวันนี้ คือการได้รับรีวิว คำติชมจากประสบการณ์ของลูกค้า สิ่งดีๆ ทั้งหมดที่เราต้องทำเพื่อทำความเข้าใจว่าใครคือผู้ซื้อของเรา และสิ่งที่เราทำนั้นไม่เหมือนใคร แอรอน ขอบคุณที่เข้าร่วมฉัน

Aaron Weiche: ใช่คุณเดิมพัน ขอบคุณที่มีฉันในจอห์น

John Jantsch: มาคุยกันเรื่องพื้นฐานกัน ฉันหมายความว่า ฉันคิดว่าทุกคนรู้ว่ารีวิวคืออะไร ของที่ Google และ Facebook และสิ่งต่างๆ ผู้คนจากไปหลายปี แต่ตอนนี้พวกเขาอยู่บนแพลตฟอร์มดิจิทัลเหล่านี้ มาคุยกันว่าพวกเขามีความสำคัญแค่ไหน ที่เราเข้าควบคุม หรืออย่างน้อยก็มีส่วนร่วมในกระบวนการนั้น

Aaron Weiche: ใช่ สองสัญญาณระดับสูงจริงๆ ที่ฉันดูและให้ความไว้วางใจอย่างมากนั้นเป็นสัญญาณเดียว สิ่งที่คุณเห็นเมื่อคุณค้นหาใน Google เอง และที่ฉันทดสอบก็คือ ไม่ว่าฉันจะมองหา ผลิตภัณฑ์หรือโรงแรมหรือบริการที่จะดูแลสนามหญ้าของฉัน ผลลัพธ์เกือบทั้งหมดในปัจจุบันนี้ ในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่ง รูปทรง รูปทรง หรือแบบอื่นๆ มาพร้อมกับดาวรีวิว

Aaron Weiche: เราเห็นสัญญาณที่ชัดเจนมากจากหน้าต่างที่ใหญ่ที่สุดในเว็บผ่าน Google ชื่อเสียงนั้นมีความสำคัญจริงๆ และพวกเขากำลังนำมันมาสู่การสนทนาในผลการค้นหานั้น ซึ่งสูงมาก และมองเห็นได้ชัดเจนสำหรับผู้ใช้ในการโต้ตอบ กับ. ประการที่สอง เป็นการศึกษาจำนวนมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ซึ่งแสดงให้เห็นอย่างท่วมท้นถึง 85% หรือมากกว่า ว่าเราเชื่อถือบทวิจารณ์ออนไลน์มากพอๆ กับที่เราเชื่อในการพูดคุยกับมนุษย์ที่เรารู้จัก เมื่อคุณรวมสิ่งต่าง ๆ ที่มีระดับความไว้วางใจสูงมาก และมองเห็นได้ และ Google ไม่ได้ทำสิ่งต่าง ๆ โดยบังเอิญ ฉันคิดว่านั่นเป็นสัญญาณขนาดใหญ่มากสำหรับธุรกิจขนาดเล็กใดๆ ที่ชื่อเสียงของคุณเชื่อมโยงกับการที่คุณ ถูกมองในโลก

John Jantsch: มีบางอุตสาหกรรม ร้านทำเล็บ ร้านอาหาร โรงแรม ฉันหมายความว่าคุณอยู่ภายใต้สามดาวและคุณทำได้เพียงเพราะคนทั่วไปพึ่งพาสิ่งเหล่านั้น แต่คุณจะพูดไหมว่าตอนนี้ได้แพร่กระจายไปทั่วทุกอุตสาหกรรมแล้ว?

Aaron Weiche: แน่นอน ไม่มีใครเป็นโมฆะของชื่อเสียงที่เป็นส่วนหนึ่งของการตัดสินใจนั้น และวิธีที่ดีที่สุดที่ฉันสรุปสิ่งนี้คือ เรามีทุกตัวเลือกให้เราได้เมื่อเราทำการค้นหาตอนนี้ใช่ไหม แม้ว่าคุณจะเข้าสู่ธุรกิจหรือผู้ให้บริการที่คลุมเครือ แต่คุณอาจมีทางเลือกสามหรือห้าตัวเลือกที่คุณสามารถพิจารณาได้ เวลาเป็นสินค้าขนาดใหญ่ เราจะไม่โทรหาหรือกรอกแบบฟอร์มการติดต่อทั้งหมด ในฐานะผู้บริโภค เราต้องการทำการตัดสินใจอย่างมีข้อมูลมากที่สุดและยื่นมือออกไป

Aaron Weiche: เมื่อคุณมองดูสิ่งนั้น แบรนด์และชื่อเสียงมักเป็นหนึ่งในปัจจัยสำคัญเหล่านั้น และคนอื่นๆ พูดถึงการทำงานร่วมกับธุรกิจนี้ว่าอย่างไร พวกเขามีชื่อเสียงและน่าเชื่อถือหรือไม่ เพราะฉันไม่เคยใช้มาก่อน และคุ้มค่าหรือไม่ที่ฉันจะโทรออก ให้ที่อยู่อีเมลของฉัน หรือกรอกแบบฟอร์มติดต่อ

John Jantsch: คุณคิดว่าผู้บริโภคเข้าใจความแตกต่างระหว่างสิ่งที่เราเรียกว่าบทวิจารณ์จากบุคคลที่หนึ่งและบุคคลที่สามหรือไม่? กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณไปที่เว็บไซต์และพวกเขาได้รับคำวิจารณ์ที่น่าสนใจทั้งหมดบนเว็บไซต์ของพวกเขา แต่มี Google ที่รวบรวมสิ่งเหล่านี้ในทางทฤษฎีในลักษณะที่เป็นกลาง คุณคิดว่าผู้บริโภคเข้าใจความแตกต่างระหว่างสิ่งเหล่านี้หรือไม่?

Aaron Weiche: ฉันคิดว่าพวกเขาทำนิดหน่อย แต่สิ่งที่ฉันคิดว่าสำคัญกว่าสำหรับผู้บริโภคคือมีความลึกซึ้ง มีข้อมูลไหม และมีคำตอบในรีวิวเหล่านั้นหรือไม่ ฉันคิดว่านั่นเป็นปัจจัยในการตัดสินใจมากกว่า เพราะถ้ามันเป็นประโยชน์ต่อผู้บริโภค ฉันคิดว่าพวกเขาเริ่มมองน้อยลงว่าแหล่งที่มาคืออะไร มีการจัดระบบอย่างไร ระดับการให้คะแนนคืออะไร และอย่างอื่นทั้งหมด แต่ถ้าพวกเขาสามารถได้คำตอบสำหรับคำถามของพวกเขาและสามารถระบุได้ว่าพวกเขากำลังอ่านอะไรและมีช่วงเวลาที่ aha ที่พวกเขาชอบ "โอ้ใช่ ฉันเอง" แบบที่บุคคลนี้อธิบาย นี้หรือประสบการณ์ของพวกเขากับมัน ฉันคิดว่านั่นคือสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับพวกเขา

Aaron Weiche: ฉันคิดว่าเมื่อคุณนำเนื้อหาประเภทนั้นมาไว้ในตารางได้ดี พวกเขาไม่สนใจจริงๆ ว่าได้มาอย่างไร หรือเกิดอะไรขึ้นกับมัน พวกเขาแค่ดีใจที่มีคำตอบที่ต้องการเพื่อก้าวไปข้างหน้า

John Jantsch: เอาล่ะ ในมาตราส่วนระดับ 5 หรือ 5 ดาวของ Google มีคะแนนรวมที่สมบูรณ์แบบที่คุณควรตั้งเป้าไว้ไหม นี่คือที่มาของคำถามของฉัน ฉันหมายความว่าคุณเห็นพวกนี้เป็นช่างประปา และฉันไม่ได้เลือกช่างประปา แต่รีวิว 147 ทั้งหมดห้าดาว เราเชื่ออย่างนั้นหรือ?

Aaron Weiche: ใช่ ฉันคิดว่าเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กและนักการตลาด เราตกเป็นเหยื่อของการรับรู้ถึงความสมบูรณ์แบบ Matt McGee เป็นเพื่อนในอุตสาหกรรม SEO มาเป็นเวลานาน เคยกล่าวไว้ว่า เราไม่ได้อาศัยอยู่ในโลกระดับห้าดาว ฉันคิดว่ามันสำคัญสำหรับธุรกิจเช่นกัน งานวิจัยชิ้นหนึ่งที่ฉันพูดถึงบ่อยมากคือ Northwestern และ PowerReviews ทำการศึกษา และพบว่า 4.2 ถึง 4.5 นั้นน่าเชื่อถือที่สุด นั่นแสดงว่าคุณทำได้ดี แต่คุณไม่สมบูรณ์แบบด้วย เพราะอย่างที่คุณสังเกต เมื่อคุณเห็นรีวิวจำนวนมากและทุกคนได้รับประสบการณ์ที่สมบูรณ์แบบนี้ มีบางส่วนของคุณที่พูดว่า "นั่นดูจะดีเกินจริงไปหน่อย" ฉันคิดว่าความถูกต้องเป็นส่วนประกอบสำคัญจริงๆ และฉันบอกผู้คนตลอดเวลาว่าอย่าหมกมุ่นอยู่กับความสมบูรณ์แบบ มุ่งมั่นเป็นเลิศอย่างต่อเนื่องครั้งแล้วครั้งเล่า

John Jantsch: ใช่ และฉันคิดว่าเพราะเราทุกคนรู้จักสิ่งนั้น คุณสามารถให้เงิน 100 ดอลลาร์แก่พวกเขา และพวกเขาจะให้บทวิจารณ์สามดาวแก่คุณ คุณรู้ไหม ฉันหมายถึงบางคนไม่ให้อะไรห้าดาวเลย

อารอน ไวเช่: ครับ

John Jantsch: ฉันเห็นด้วย คุณคิดว่าเจ้าของธุรกิจ เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กควรได้รับเชิงรุกหรือไม่? ฉันหมายถึงขอให้ลูกค้าทุกคนเขียนรีวิวหรือนั่นทำให้เสียเปรียบหรือไม่?

Aaron Weiche: ฉันคิดว่าสำคัญกว่านั้น คุณควรถามและทำความเข้าใจว่าลูกค้าของคุณคิดอย่างไร ฉันเข้าใจว่ารีวิวของ Google นั้นมองเห็นได้ชัดเจน ฉันเรียกพวกเขาว่า … ใช่ไหม มันเหมือนกับโรยบนโดนัท สิ่งเหล่านี้ดึงดูดคุณให้เข้ามาที่หน้าต่าง และให้คุณมองเข้าไปใกล้ ๆ และคุณได้คิดเกี่ยวกับมัน แต่ฉันมองทุกอย่างที่ลูกค้าของคุณคิดเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขากับธุรกิจของคุณ ว่ามันเป็นอย่างไร สิ่งที่สำคัญกว่า ไม่ว่าพวกเขาจะบอก Google, Facebook, TripAdvisor หรือว่าพวกเขาบอกคุณโดยตรงหรือไม่ คุณจำเป็นต้องรู้ว่าพวกเขาคิดอย่างไร แน่นอน คุณต้องเป็นเชิงรุกกับสิ่งนั้น เพราะเราทุกคนเต็มไปด้วยสิ่งที่ต้องทำ สิ่งที่เราลืม และอะไรก็ตาม หากคุณไม่สามารถควบคุมได้ และใช้เวลาในการถามลูกค้ารายนั้น และทำให้พวกเขาให้คำติชมและพูดคุยกับคุณได้ง่ายมากๆ แสดงว่าคุณล้มเหลวในสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อทำความเข้าใจสิ่งนั้น และท้ายที่สุด เป็นพลังทางการตลาดสำหรับคุณ

John Jantsch: ใช่ และฉันจะให้เคล็ดลับเล็กๆ น้อยๆ แก่คุณ เบื้องหลังความลับของบางสิ่งที่ฉันทำ

อารอน ไวเช่: โอ้

John Jantsch: เราทำงานร่วมกับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมาก หนึ่งในสิ่งแรกที่เราต้องการทำคือจับคู่ข้อความของพวกเขากับตลาดของพวกเขา คาดเดาว่าแหล่งข้อมูลใดที่ดีที่สุดเกี่ยวกับข้อความของพวกเขาจริงๆ หรือความแตกต่างที่เป็นเอกลักษณ์ของพวกเขาคืออะไร หลายครั้งถ้าใครมีบทวิจารณ์ที่เปล่งประกายมากมายไม่ใช่แค่ห้าดาวและทำเสร็จแล้ว แต่เหมือนกับที่พวกเขาเขียนย่อหน้าเกี่ยวกับพวกเขา เก้าครั้งใน 10 วลีและธีมจะออกมาจากบทวิจารณ์เหล่านั้น นั่นเป็นสิ่งที่แนะนำจริงๆ " นี่คือสิ่งที่ธุรกิจนี้ทำที่ไม่เหมือนใคร” หรือ “นี่คือปัญหาที่ธุรกิจนี้แก้ไขได้จริงๆ” หลายครั้งที่เราสร้างแคมเปญการตลาดเกี่ยวกับเนื้อหาจากบทวิจารณ์

Aaron Weiche: ใช่ มันสมบูรณ์แบบมาก ฉันจะก้าวไปอีกขั้น ฉันมักจะบอกผู้คนว่า ทำวิจัยเกี่ยวกับลูกค้าหรือคู่แข่งของคุณรีวิวด้วยใช่ไหม พวกเขาขับเคลื่อนประสบการณ์ที่น่าอัศจรรย์เหล่านี้ที่ไหน และคุณกำลังให้ประสบการณ์แบบเดียวกันนั้น หรือคุณกำลังบกพร่องและจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงอะไรบางอย่าง คุณพูดถูก บทวิจารณ์คือเหมืองทองคำสำหรับสิ่งที่ทำให้ลูกค้ามีความสุขจริงๆ และคุณต้องแน่ใจว่าคุณกำลังทำการตลาดและบอกเล่าเรื่องราวนั้นเพื่อให้ผู้อื่นต้องการมามีประสบการณ์แบบเดียวกัน

John Jantsch: ฉันทำงานกับธุรกิจมาหลายปีโดยอ้างว่า "เฮ้ … " และเรารู้ว่าพวกเขามีลูกค้าที่มีความสุข พวกเขามีลูกค้าประจำ พวกเขามีผู้สนับสนุน แต่พวกเขาไม่สามารถให้พวกเขาเขียนรีวิวได้ มีอะไรที่ชี้นำใครบางคนให้เหนือกว่าจริง ๆ เพื่อที่พวกเขาจะพยายามทำอย่างนั้นหรือไม่?

Aaron Weiche: บริการตลอดทั้งวันสำหรับฉัน เป็นเรื่องใหญ่จริงๆ เราเห็นมันในธุรกิจของเราเองว่าพวกเขาชอบซอฟต์แวร์ของเรา และพวกเขาอาจเขียนสิ่งที่ดีเกี่ยวกับซอฟต์แวร์ของเรา แต่นาทีที่เราขอความคิดเห็นหรือความคิดเห็นหลังจากทีมสนับสนุนของเราช่วยใครบางคนในการแก้ปัญหาหรือคำแนะนำ พวกเขาไปในทิศทาง อัตราการตอบสนองที่ผ่านหลังคา

Aaron Weiche: สำหรับหลายๆ ธุรกิจ ฉันมักจะมองว่าช่วงเวลานั้นที่คุณให้บริการลูกค้าคืออะไร คุณจะเห็นว่าพวกเขามีความสุขจริงๆ คุณแก้ปัญหาได้ คุณคลายความกดดันได้ ได้ให้ทางออกนั้น นั่นคือเวลาที่คุณต้องการกระตุ้นให้พวกเขา หรือให้พวกเขารู้ว่าบทวิจารณ์มีความสำคัญเพียงใด หรือแม้แต่พวกเขาพูดคุยกับคุณเกี่ยวกับประสบการณ์ต่างๆ เพราะพวกเขารู้สึกอิ่มเอมใจกับสิ่งที่เกิดขึ้น นั่นคือสิ่งที่ผมมักจะมองหาเพื่อวิเคราะห์กับธุรกิจ และนั่นคือเวลาที่คุณต้องถาม

Aaron Weiche: ประการที่สอง คุณต้องทำให้ง่ายสำหรับพวกเขาใช่ไหม เวลาเป็นสินค้าที่ใหญ่ที่สุดของเรา ดังนั้นหากคุณไม่สามารถทำให้มันเกิดขึ้นได้ด้วยการคลิกง่ายๆ สองสามครั้ง และในการโต้ตอบสั้นๆ จริงๆ คุณจะสูญเสียไป เราทุกคนได้รับแบบสำรวจเหล่านี้ในกล่องจดหมายของเราใช่ไหม คุณบินกับสายการบิน และพวกเขาขอให้คุณทำแบบสำรวจ และคุณได้รับคำถาม 30 ข้อ และตอนนี้ คุณชอบแบรนด์นั้น และตอนนี้คุณก็แบบ "ฉันไม่ชอบคุณจริงๆ คุณเพิ่งขโมยเวลาจากฉันภายในวันของฉัน”

John Jantsch: เพื่อแจ้งให้ทราบ ตอนนี้มาถึงคุณโดย Break Through The Noise หนังสือเล่มใหม่โดย Tim Staples หากคุณเป็นนักการตลาด ผู้ประกอบการ หรือเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก และคุณมีงบประมาณจำกัดในการทำการตลาดและเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณ คุณต้องมี Breakthrough The Noise Tim Staples แบ่งปันกฎสำคัญ 9 ข้อสำหรับการเรียนรู้ศิลปะการเล่าเรื่องออนไลน์ และจัดเตรียมเครื่องมือที่จะช่วยให้คุณเอาชนะอัลกอริทึมของโซเชียลมีเดีย เพิ่มส่วนแบ่งของเสียง และสร้างแบรนด์ของคุณ Break Through The Noise โดย Tim Staples มีวางจำหน่ายแล้วทุกที่ที่ขายหนังสือ

John Jantsch: มีช่วงเวลาที่เหมาะสมในประสบการณ์ของลูกค้าที่จะขอคำวิจารณ์ คำติชมหรือไม่? อีกครั้ง ฉันรู้ว่าไม่มีคำตอบเหมือนกัน

อารอน ไวเช่: ใช่

John Jantsch: แต่พนักงานขาย ช่างเทคนิค คนการตลาด ฉันหมายความว่าทุกคนควรจะทำมัน หรือมีลำดับที่เหมาะสมในความคิดของคุณไหม

Aaron Weiche: ใช่ ฉันคิดว่าคุณเข้าใจในสิ่งที่น่าจะสำคัญที่สุด และนั่นคือมนุษย์ในทีมของคุณที่ถามใช่ไหม แม้ว่าคุณจะใช้โซลูชันอัตโนมัติเหมือนของเรา แต่สมาชิกในทีมคนนั้นบอกว่า "นี่ คุณรู้ไหม ภายในวันถัดไป คุณจะได้รับอีเมลเพื่อขอความคิดเห็นอย่างรวดเร็วและเขียนรีวิว" นั่นคือสิ่งก่อสร้าง ความสัมพันธ์และพูดว่า “เฮ้ ฉันให้บริการคุณอย่างดี คุณจะตอบแทนความโปรดปรานนั้นด้วยการรีวิวหรือให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับธุรกิจของเราหรือไม่” เราเห็นว่าเมื่อการขอของมนุษย์นั้นควบคู่ไปกับระยะเวลาที่ใกล้เคียงกับการบริการมากที่สุด เพื่อไม่ให้ลืม หรือพลาดรายละเอียดกับมัน หรือสิ่งอื่นใด นั่นเป็นส่วนผสมที่ชนะจริงๆ คือการที่มนุษย์ถามใกล้เคียงกับบริการหรือประสบการณ์นั้น

John Jantsch: ฉันรู้ว่าสิ่งนี้จะแตกต่างกันไปตามอุตสาหกรรมต่างๆ แต่มีการจัดอันดับผลกระทบที่เป็นที่ยอมรับทั่วโลกสำหรับบทวิจารณ์ดาวหรือไม่? พูดอีกอย่างก็คือ ทุกๆ ครึ่งคะแนน และอีกครั้ง ฉันแค่ผิดนัดกับ Google เพราะมันมีมาตราส่วนง่ายๆ แต่เช่นเดียวกับการเปลี่ยนจาก 3.5 เป็น 4.2 นั่นมีผลเป็นเปอร์เซ็นต์ของผลกระทบของยอดขายที่วัดได้หรือไม่

Aaron Weiche: ใช่ งานวิจัยชิ้นหนึ่งที่ฉันรู้ตอนนี้น่าจะค่อนข้างเก่ามาจาก Yelp โดยพื้นฐานแล้วพวกเขาเทียบได้กับระดับดาวครึ่งว่าจะเป็นรายได้ภายในร้านอาหาร ฉันไม่สามารถออกจากหัวของฉันจำตัวเลขเหล่านั้นได้ แต่นั่นเป็นการศึกษาที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลจริง ๆ ล่าสุดที่ฉันได้เห็นในเรื่องนี้

Aaron Weiche: เรามักจะดูเรื่องนี้หลายครั้งเพราะเราเข้าใจ และนี่เป็น 'หัวข้ออื่นทั้งหมด แต่เรารวบรวมคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ ซึ่งช่วยให้ธุรกิจเข้าใจว่าลูกค้ารายนั้นมีแนวโน้มที่จะแนะนำคุณมากน้อยเพียงใด เราเพิ่งเห็นความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นอย่างยิ่งระหว่างผู้ที่มีความสุขและเต็มใจที่จะแนะนำคุณ เต็มใจที่จะให้การอ้างอิงทางดิจิทัลนั้น และเขียนรีวิวนั้น เราเห็นมันอยู่ข้างใน และฉันคิดว่าถ้าคุณดูธุรกิจที่มี NPS สูงและเรตติ้งสูง เมื่อเวลาผ่านไป คุณจะเห็นว่าพวกเขาประสบความสำเร็จในผลกำไรขาดทุนและยอดขายมากกว่าใครๆ อื่น.

John Jantsch: อืม และฉันรู้โดยปกติดี ฉันหมายถึงเวลาที่ฉันเดินทางและกำลังมองหาที่กินเพราะฉันไม่มีคำแนะนำ ฉันหมายถึงมีการตัดสินอย่างแน่นอนว่าร้านอาหารนั้นอายุต่ำกว่าสี่ขวบหรืออะไรทำนองนั้น , คุณรู้? ฉันน่าจะไปหาที่อื่น ฉันหมายถึง ฉันคิดว่าผู้คนจำนวนมากอาจทำการผ่าตัดในลักษณะเดียวกัน

อารอน ไวเช่: ครับ

John Jantsch:คุณคิดว่ามีแนวโน้มทางด้านประชากรศาสตร์อย่างชัดเจนหรือไม่? กล่าวอีกนัยหนึ่งคืออายุ 30 ปีขึ้นอยู่กับบทวิจารณ์เท่านั้น ซึ่งอาจจะเป็นคนอายุ 60 ปีที่จะถามใครสักคนผ่านอีเมล ข้อความ หรืออะไรก็ตาม คุณเคยเห็นบ้างไหม? นี่เป็นเพียงตัวอย่างคร่าวๆ แต่คุณเคยเห็นความสัมพันธ์ใด ๆ-

อารอน ไวเช่: ครับ

John Jantsch: …ตามข้อมูลประชากรเกี่ยวกับการใช้บทวิจารณ์และการพึ่งพาบทวิจารณ์หรือไม่?

Aaron Weiche: ใช่ สิ่งที่เราได้เห็นมากกว่านั้นคือค่ำคืนนั้นยาวนานกว่านั้นมาก และไม่แปลกใจเลยใช่ไหม เมื่อคุณมีข้อมูลทั้งหมดนี้อยู่ในมือคุณในสมาร์ทโฟน ฉันคิดว่านั่นเป็นการเพิ่มการเข้าถึงจริงๆ และจำนวนผู้คนที่ต้องการพึ่งพาสิ่งเหล่านั้น

Aaron Weiche: ตอนนี้ ฉันคิดว่าสิ่งที่เราเห็นมากขึ้นคือใช่ ผู้บริโภคที่อายุน้อยกว่า ตั้งแต่ 18 จนถึง 35 หรือแม้แต่การกระโดดครั้งต่อไปที่ 44, 45 พวกเขาใช้มันแทบทั้งหมด ที่ซึ่งเมื่อคุณมีแนวโน้มไปสู่ผู้สูงวัยบางคน มันจะสมดุลในกลุ่มอายุตอนบนบางกลุ่ม ซึ่งบทวิจารณ์เป็นส่วนหนึ่งของการพิจารณานั้น แต่พวกเขายังต้องการการอ้างอิงจากมนุษย์ และอาจมีแหล่งข้อมูลอื่นๆ อีกสองสามแหล่ง กับมัน ที่ไหนที่น้องคุณลดขนาดลงถ้าฉันเห็นมันในเว็บไซต์รีวิวและฉันรู้สึกดีกับมันฉันก็สบายดี ฉันไม่จำเป็นต้องขอคำแนะนำส่วนตัวหรือสิ่งอื่นใด

John Jantsch: มาพูดถึงหัวข้อที่ไม่มีใครอยากพูดถึงกันดีกว่า คุณคิดว่ารีวิวเป็นเพียงแค่สแปมที่โจ่งแจ้งกี่เปอร์เซ็นต์

Aaron Weiche: ฉันไม่รู้ว่าฉันสามารถให้หมายเลขกับคุณได้ไหม แต่ฉันบอกคุณได้ สูงเกินไป สูงเกินไปของตัวเลข นี่เป็นสิ่งที่สำคัญอย่างยิ่งที่อุตสาหกรรมต้องเผชิญในภาพรวมใช่ไหม? Google ก้าวกระโดดอย่างก้าวกระโดดจริงๆ มากกว่าจำนวนบทวิจารณ์ที่เว็บไซต์วิจารณ์อื่นๆ มี แต่ในการทำเช่นนั้น เมื่อใดก็ตามที่คุณพูดถึงปริมาณทั้งหมด คุณภาพก็แย่ และมันก็มีน้อยมาก และยังมีอีกมากที่ปรากฏขึ้นบนรีวิวปลอม บทวิจารณ์บอท บทวิจารณ์สแปมที่รวมกันต่างกันทั้งหมด

Aaron Weiche: เราหวังว่าจะได้ทำงานในอุตสาหกรรมนี้ และเราต้องการให้ความถูกต้องเป็นจริงและมีอายุยืนยาว ซึ่งจำเป็นต้องทำบางสิ่งที่นั่น จากนั้นคุณยังมี Yelp ซึ่งเป็นอีกด้านที่มีขั้วมากสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก พวกเขามีบางอย่างในสถานที่ใช่มั้ย? แต่พวกเขายังซ่อนเร้นในการกรองบทวิจารณ์และสิ่งต่างๆ เช่นนั้น ซึ่งทำให้เกิดความไม่ไว้วางใจด้วย ที่จริงเรามีเหรียญทั้งสองด้านแล้ว เรามีคนที่ให้ความสนใจมาก และพยายามทำให้แน่ใจว่าเฉพาะรีวิวที่ดีที่สุดจากคนที่น่าเชื่อถือและอะไรก็ตามที่แสดงออกมา แต่พวกเขาไปไกลจนสุดขั้วจนผู้คนไม่ไว้ใจวิธีที่พวกเขาแสดงออกมา ผลลัพธ์

Aaron Weiche: ในอีกด้านหนึ่ง เรามีใครบางคนที่เป็นประตูระบายน้ำแบบเปิดโล่งและมีงานทำเพียงเล็กน้อย ซึ่งเมื่อคุณเริ่มขุดค้นสิ่งต่างๆ มากมาย อาจทำให้เกิดความไม่ไว้วางใจได้มากมาย อย่างน้อยก็น่าจะได้อย่างน้อย 5, 10% หรืออาจจะมากกว่านั้นด้วยซ้ำ ซึ่งฉันคิดว่าน่าเสียดายที่พิจารณาถึงอำนาจการยิงที่บริษัทเหล่านี้มี เพื่อสร้างสิ่งพื้นฐานที่สวยงามจริงๆ หรือเพียงแค่โปร่งใสมากขึ้นในสิ่งที่พวกเขาทำ กับมัน

John Jantsch: ฉันชอบรอบคัดเลือกของคุณที่นั่น คุณพูดอย่างแน่นอน บางที อย่างน้อย ห้าเปอร์เซ็นต์ ฉันคิดว่าเป็นสิ่งที่คุณพูด ฉันคิดว่าอย่าเลือกพวกเขามากเกินไปเพราะทุกคนมี แต่ Yelp ได้นำบางอย่างมาสู่ตัวเอง ฉันคิดว่าในแง่ของการแต่งงานกับการขายโฆษณาด้วยกระบวนการตรวจสอบ คนที่ถากถางถากถางมากกว่าที่ฉันอาจแนะนำว่ามีบางอย่างที่ไม่เหมาะสม แต่ฉันรู้ว่าคุณต้องเป็นคนดี คุณต้องเล่นให้ดี เพราะคุณไม่อยากให้พวกเขาโกรธคุณ

John Jantsch: มาพูดถึงการตอบรีวิวกัน คุณคิดอย่างไรกับสิ่งนั้น ทุกรีวิวที่คุณตอบกลับควรทำอย่างไร

Aaron Weiche: ความเห็นส่วนตัวของฉันคือ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ทำเช่นนั้นจริงๆ ด้วยเหตุผลสองประการ ประการแรก สำหรับลูกค้ารายต่อไปที่กำลังค้นคว้าและต้องการทำธุรกิจกับคุณ จะส่งสัญญาณที่ชัดเจนว่าคุณกำลังฟัง คุณใส่ใจ และคุณใส่ใจที่จะตอบสนองต่อลูกค้าของคุณ มันทำให้พวกเขานึกภาพว่าพวกเขาจะได้รับการปฏิบัติกับคุณอย่างไรด้วยความเคารพ คุณจะรับฟังความต้องการของพวกเขาทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์ ซึ่งเป็นสัญญาณความไว้วางใจที่ดีจริงๆ

Aaron Weiche: ประการที่สอง เมื่อคุณทำสิ่งนี้ผ่านแพลตฟอร์มส่วนใหญ่จะส่งอีเมลและแจ้งเตือนลูกค้าว่าคุณได้ตอบกลับ ดังนั้นจึงเป็นช่องทางติดต่อลูกค้าอีกช่องทางหนึ่ง คุณขอบคุณพวกเขาที่สละเวลาเขียนรีวิวนั้น สิ่งที่ยอดเยี่ยมทั้งหมด และเพิ่มจุดสัมผัสเหล่านั้นกับลูกค้าของคุณ และให้ทุกคนเห็นว่าคุณกำลังโต้ตอบกับฐานลูกค้าของคุณ

Aaron Weiche: ตอนนี้มันเพิ่มขึ้นแบบทวีคูณเมื่อเป็นบทวิจารณ์ที่สำคัญหรือแย่ คุณต้องการตอบกลับลูกค้ารายนั้นก่อนและพยายามบันทึกความสัมพันธ์นั้น ให้พวกเขารู้ว่าคุณกำลังรับฟัง เป็นเจ้าของปัญหา ไม่มีใครอยากได้ยินว่า “เราเป็นพนักงานสั้น ๆ ชั้นใต้ดินถูกน้ำท่วม” ญาดา ญาดา ญาดา สิ่งที่พวกเขาต้องการทราบก็คือ ถ้าพวกเขากลับมาอีกครั้ง พวกเขาจะไม่มีประสบการณ์แย่ๆ แบบเดียวกันนี้ และคุณใส่ใจ คุณกำลังทำอะไรบางอย่างเพื่อแก้ปัญหา และคุณเป็นเจ้าของมัน

Aaron Weiche: หลังจากนั้น คุณยัง...แก้ปัญหาให้กับบุคคลนั้น คุณต้องแน่ใจว่าลูกค้ารายต่อไปเหล่านั้นเห็นว่าใช่ พวกเขาไม่ได้สมบูรณ์แบบ แต่ถ้ามีอะไรผิดพลาด พวกเขาจะฟัง พวกเขามีเหตุผล พวกเขา มีความเคารพและพวกเขาพยายามที่จะทำให้ถูกต้อง ในท้ายที่สุด นั่นคือสิ่งที่ผู้บริโภคส่วนใหญ่ต้องการ นั่นคือความมั่นใจว่าหากมีสิ่งใดผิดพลาด พวกเขาจะได้รับการปฏิบัติอย่างดี และธุรกิจจะพยายามทำให้มันถูกต้องกับพวกเขา

John Jantsch: ใช่ ฉันมี…เห็นได้ชัดว่าเจ้าของธุรกิจมีอารมณ์เสียกับรีวิวเชิงลบ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง “ลูกค้าคนนั้นไม่สมเหตุสมผล” พวกเขาเพียงต้องการปิดการตอบสนองต่อบุคคลนั้น ฉันบอกพวกเขาเสมอ เขียนคำตอบของคุณไม่ใช่กับบุคคลนั้น เขียนคำตอบของคุณต่อสาธารณะ เพราะนั่นคือผู้ที่จะได้เห็นมัน

อารอน ไวเช่: ใช่

John Jantsch: ฉันคิดว่านั่นเป็นวิธีที่ดีในการดำเนินการ แต่ก็เป็นเช่นเดียวกัน "เฮ้ พวกเขากำลังพูดไม่ดีเกี่ยวกับธุรกิจของฉัน พวกเขากล้าดียังไง” มันยากนะที่จะเอาอารมณ์นั้นออกไป ใช่ไหม?

Aaron Weiche: มันเป็นอย่างนั้นทั้งหมด ฉันบอกคนอื่นเสมอเพราะฉันทำเพื่อตัวเอง ฉันทำให้ตัวเองอยู่ในภาวะหมดเวลาทางอารมณ์เมื่อมันเข้ามา ก้าวออกจากแป้นพิมพ์ ปล่อยให้อารมณ์หมดไป อ่านซ้ำเพื่อหาข้อเท็จจริงที่มีอยู่เกี่ยวกับสิ่งที่ผิดพลาด การรอนานเกินไป อาหารเย็นไม่เป็นไปตามความคาดหวัง อะไรก็ตามที่เป็น และใช่ จุดที่ดี เขียนแบบนั้น

Aaron Weiche: ฉันมักจะบอกคนอื่น เขียนแล้วอ่านออกเสียง ใช่ไหม เวลาอ่านออกเสียงให้ตัวเองหรือคนอื่นฟังฟังจะรู้สึกอย่างไร? ฉันยังบอกคนอื่นๆ อีกด้วยว่า มันไม่ใช่สถานการณ์ฉุกเฉินที่คุณรู้สึก เพราะเมื่อคุณได้รับรีวิวแย่ๆ คุณก็คิดว่าคนทั้งโลกกำลังอ่านบทวิจารณ์หนึ่งดาวที่อยู่ที่นั่น และไม่ใช่อย่างนั้น คุณควรใช้เวลาในการเขียนคำตอบที่ถูกต้อง แก้ไขหลายๆ ครั้ง ให้คนอื่นมาพิจารณา และสองวันต่อมาโพสต์คำตอบที่ถูกต้อง ดีกว่าที่คุณรีบเร่ง อารมณ์ พูดผิด และทำให้มีสิ่งผิดพลาดมากกว่าที่เคยผิดพลาดกับรีวิวนั้น

John Jantsch: ฉันคิดว่าเราทุกคนสามารถเห็นพ้องต้องกับบทวิจารณ์ในแง่มุมของหลักฐานทางสังคม ฉันหมายความว่าฉันไปที่นั่น ค้นดู และพวกเขาได้รับรีวิว 25 รายการ และทั้งหมดก็ดูดีมาก คุณค่า SEO ของบทวิจารณ์ในความคิดเห็นของคุณเป็นอย่างไร?

Aaron Weiche: ใช่ ฉันคิดว่ามีค่ามาก เพราะอย่างที่คุณชี้ให้เห็น มีเหมืองทองคำในเนื้อหาประเภทนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณมอบประสบการณ์และบริการที่ยอดเยี่ยม และลูกค้าจะเขียนเกี่ยวกับเรื่องนี้ พวกเขากำลังเขียนจาก … ในด้านการตลาดใช่ไหม เขียนจากบุคลิกของลูกค้าของคุณเสมอ สำหรับฉันชัยชนะครั้งใหญ่ที่นี่คือเนื้อหาที่สร้างโดยบุคคล สมมติว่าฉันกำลังวางแผนการเดินทางสำหรับครอบครัว ฉันมีลูกสี่คนไปดิสนีย์เวิลด์ ฉันกำลังอ่านรีวิวเกี่ยวกับโรงแรมแห่งหนึ่งบน TripAdvisor นาทีที่ฉันเห็นคนอื่นพูดถึงว่าพวกเขามีลูกสี่หรือห้าคน บรรทุกเรือเท่าๆ กับที่ฉันมี และฉันก็เริ่มมองหาว่าพวกเขาใช้เวลาของพวกเขาอย่างไร ทำอะไร และสถานที่ที่พวกเขาพักมีทั้งหมด สิ่งอำนวยความสะดวกที่พวกเขาต้องการ ฉันเริ่มที่จะระบุด้วยสิ่งนั้น ฉันได้พบกับบุคลิกที่เท่าเทียมของฉันแล้ว

Aaron Weiche: ฉันแค่คิดว่ามันสำคัญมากสำหรับธุรกิจที่จะเข้าใจ ที่เราทุกคนเขียนสิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับตัวเราและสำเนาของเรา วิธีที่เราดีที่สุด และยิ่งใหญ่ที่สุด พนักงานที่ยอดเยี่ยม และสิ่งอื่น ๆ ทั้งหมดเหล่านี้ แต่ฉันคิดว่านักวิจารณ์ พวกเขาพูดภาษาเดียวกับผู้บริโภคทั่วไปเพราะพวกเขาไม่ได้พยายามขายอะไร พวกเขาแค่แบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขา ฉันคิดว่านั่นเป็นชัยชนะ เมื่อผู้บริโภคสามารถบริโภคสิ่งนั้นได้

Aaron Weiche: ในทางกลับกันสำหรับ Google เมื่อพวกเขาเห็นว่าผู้บริโภครายนั้นมักจะใช้คำหลักเกี่ยวกับธุรกิจ สถานที่ตั้งเกี่ยวกับธุรกิจ ประเภทของคำที่ผู้ค้นหาจะพิมพ์ด้วยเช่นกัน และคุณกำลังนำ เนื้อหาเพิ่มเติมนี้ในหน้าที่คุณเขียน 300 คำเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ ถ้าคุณนำ 30 คำ … หรือ 30 รีวิวเกี่ยวกับเรื่องนี้ คุณอาจเพิ่มปริมาณเนื้อหาที่พูดถึงผลิตภัณฑ์บริการหรือธุรกิจของคุณเป็นสองเท่า

John Jantsch: Aaron เราสามารถพูดคุยเกี่ยวกับเรื่องนี้ได้ทั้งวัน แต่ควรสรุปและบอกผู้คนที่พวกเขาสามารถไปหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ GatherUp และบริการต่างๆ ที่คุณเสนอให้เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กได้หรือไม่

Aaron Weiche: แน่นอน หากคุณเข้าเยี่ยมชม GatherUp.com คุณสามารถดูรายละเอียดเกี่ยวกับสิ่งที่เราทำ คุณลักษณะของเราคืออะไร กรณีศึกษาของธุรกิจที่เราเคยร่วมงานด้วย บล็อกของเรามีความเคลื่อนไหวมาก เราแบ่งปันความรู้มากมายจากชื่อเสียง และทบทวนพื้นที่ เราขอเชิญคุณเข้ามาและสามารถเรียนรู้จากสิ่งเหล่านั้นได้เสมอ

John Jantsch: ยอดเยี่ยม อืม ขอบคุณที่แวะมานะแอรอน หวังว่าเราจะพบคุณในเร็ว ๆ นี้บนท้องถนน

Aaron Weiche: ฉันซาบซึ้งใจ John ขอขอบคุณ.