กลับไปที่พอดคาสต์

การถอดเสียง

John Jantsch: ตอนนี้ของ The Duct Tape Marketing Podcast นำเสนอโดย Klaviyo Klaviyo เป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยให้แบรนด์อีคอมเมิร์ซที่เน้นการเติบโตเพิ่มยอดขายด้วยอีเมลที่ตรงเป้าหมายและมีความเกี่ยวข้องสูง การตลาดบน Facebook และ Instagram

John Jantsch: สวัสดีและยินดีต้อนรับสู่ตอนอื่นของ Duct Tape Marketing Podcast นี่คือ John Jantsch และแขกของฉันในวันนี้คือ Dr. Melanie Katzman เธอเป็นนักจิตวิทยาธุรกิจ ที่ปรึกษาและที่ปรึกษาให้กับบริษัทภาครัฐและเอกชน ตลอดจนสถาบันของรัฐและองค์กรไม่แสวงหาผลกำไร เธอเป็นผู้ก่อตั้ง Katzman Consulting และเป็นผู้เขียนหนังสือที่เราจะพูดถึงในวันนี้ Connect First: 52 Simple Ways to Ignite Success, Meaning and Joy at Work ดังนั้น Melanie ขอบคุณที่เข้าร่วมกับฉัน

Melanie Katzman: ขอบคุณมากที่มีฉัน

John Jantsch: หลายครั้งที่ผู้คนมารายการนี้ นั่นเป็นครั้งแรกที่ผู้คนพบพวกเขาและพวกเขาพบพวกเขาในขณะที่พวกเขากำลังพูดถึงหนังสือของพวกเขา แต่ฉันสงสัยว่าคุณช่วยบอกเราหน่อยได้ไหมว่าคุณมาที่นี่ได้อย่างไร

Melanie Katzman: แน่นอน ดังนั้นฉันจึงเป็นนักจิตวิทยาคลินิกและที่ปรึกษาทางธุรกิจ และสิ่งหนึ่งที่ฉันพบก็คือไม่ว่าที่ไหนก็ตามที่ฉันสนทนากับผู้คน ไม่ว่าในสำนักงานบำบัดส่วนตัวของฉัน หรือในสำนักงานมุมของผู้คน หรือในธุรกิจของพวกเขา กุฏิ ฉันได้ยินหลายสิ่งหลายอย่างเหมือนกัน และนั่นเกี่ยวข้องกับวิธีที่ผู้คนรู้สึกว่าถูกลดค่า ถูกกีดกัน และท้อแท้จากงานของพวกเขา และคำแนะนำหลายๆ อย่างของผมคือคำแนะนำที่ผมทำซ้ำๆ ง่ายๆ ไม่ต้องใช้เงินจำนวนมาก และผู้คนก็ประสบกับผลลัพธ์ในเชิงบวกจริงๆ

Melanie Katzman: และในที่สุดฉันก็พูดว่า ฉันต้องการเผยแพร่เรื่องนี้ให้กว้างขึ้น ฉันทุ่มเทตลอดอาชีพการงานของฉันในการทำให้ข้อมูลเป็นประชาธิปไตย และฉันคิดว่าถ้าฉันสามารถเขียนหนังสือที่ทำให้ผู้คนรู้สึกดีขึ้นเกี่ยวกับงานของพวกเขาและช่วยเหลือพวกเขาในการช่วยเหลือผู้อื่นในที่ทำงานได้ง่าย ฉันจะทำสำเร็จ ภารกิจของฉัน ซึ่งช่วยให้ผู้คนรู้สึกดีขึ้นเกี่ยวกับชีวิตและการทำงานของพวกเขา

John Jantsch: ฉันต้องการพูดต่อ มีข้อความสองสามข้อความอยู่ที่นั่น แต่สิ่งแรกที่ฉันต้องการสำรวจเล็กน้อยคือตอนนี้คุณกำลังออกไปข้างนอกและปรึกษากับกลุ่มพนักงาน ทีมผู้นำ การสอนแนวคิดเหล่านี้หรือเป็นเรื่องจริง ยังคงอยู่ในการปฏิบัติส่วนตัวของคุณ?

Melanie Katzman: ฉันเป็นลูกผสมที่ไม่ธรรมดา ฉันมีสถานประกอบการส่วนตัวในช่วง 30 ปีที่ผ่านมาและมีการให้คำปรึกษาองค์กรในช่วง 28 ปีที่ผ่านมา ดังนั้นฉันจึงได้ร่วมงานกับบริษัทข้ามชาติทั่วโลก ฉันได้ช่วยสตาร์ทอัพ ฉันทำงานกับกองทุนไพรเวทอิควิตี้และกองทุนเฮดจ์ฟันด์ ธุรกิจครอบครัวในการวางแผนสืบทอดตำแหน่ง และฉันใช้เวลาส่วนใหญ่ของฉัน ทั้งในฐานะโค้ช ผู้อำนวยความสะดวก ในฐานะที่ปรึกษาเชิงกลยุทธ์ให้กับธุรกิจ และจากประสบการณ์เหล่านั้น ทำให้ฉันรับรู้ถึงความคล้ายคลึงกัน ไม่ว่าฉันจะทำงานในประเทศใด ทำงานในภาคส่วนใด และไม่ว่าฉันจะปฏิบัติงานในความสามารถทางคลินิกหรือในความสามารถขององค์กร ก็มีแง่มุมมากมายของเรา มนุษยชาติที่คู่ควรกับการนำออกไปสู่โลกกว้าง

Melanie Katzman: ตอนนี้ Connect First ออกมาแล้ว แน่นอนว่าบริษัทต่างๆ ต่างขอให้ฉันเข้ามาและพูดคุยกับพวกเขาเกี่ยวกับข้อความที่อยู่ในหนังสือ แต่ฉันจะบอกว่ามันเป็นวงจรที่สดชื่นอย่างต่อเนื่อง หนังสือเล่มนี้เป็นผลจากบทเรียนที่ฉันได้เรียนรู้จากงานของฉัน และตอนนี้ฉันกลับมาบอกผู้คนเกี่ยวกับหนังสือเล่มนี้แล้วหยิบบทเรียนใหม่ขึ้นมาและแบ่งปันความรู้เหล่านั้นไปทั่ว

John Jantsch: ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมานี้ มีเรื่องราวมากมายที่เขียนขึ้นเกี่ยวกับความเชื่อมโยงของเทคโนโลยีทั้งหมดนี้ ทำให้เรารู้สึกไม่เชื่อมต่อกันมากขึ้น คุณเห็นการเพิ่มขึ้นในบางสิ่งที่คุณเห็นว่ามีอาการขาดการเชื่อมต่อแบบนี้หรือไม่?

Melanie Katzman: ฉันจะซื่อสัตย์กับคุณ บางสิ่งที่ฉันเห็น ฉันได้เห็นมาหลายทศวรรษแล้ว สิ่งเหล่านี้รุนแรงขึ้นด้วยเทคโนโลยี ดังนั้นเทคโนโลยีจึงให้ภาพมายาว่าเราเชื่อมต่อกัน แต่บ่อยครั้งเราก็ไม่เป็นเช่นนั้น ดังนั้นผู้คนจึงรวบรวมไลค์และผู้ติดตามและไม่สร้างมิตรภาพที่ลึกซึ้งและสร้างความสัมพันธ์ ผู้คนต่างจบประโยคที่ยากด้วยใบหน้าที่ยิ้มแย้มและคิดว่าความขัดแย้งนั้นคลี่คลายแล้ว ดังนั้น ฉันคิดว่ามีหลายวิธีที่เทคโนโลยีช่วยเราได้ แต่ก็มีอีกหลายๆ วิธีที่มันสร้างชวเลขทางอารมณ์ที่จริงๆ แล้วไม่ได้รับอารมณ์เลย

John Jantsch: การเลือกคนรุ่นมิลเลนเนียลเป็นกีฬาประเภทหนึ่ง คุณคิดว่าเรื่องบางเรื่องที่คุณพูดถึงในหนังสือมีแง่มุมต่าง ๆ เกี่ยวกับยุคสมัยหรือไม่ อย่างน้อยเป็นสิ่งที่พ่อแม่ของเราบางคนสอนเรา คุณเห็นว่าจะหายไป?

Melanie Katzman: เป็นคำถามทั่วไปที่ผู้คนถามฉัน และฉันคิดว่ามีความแตกต่างระหว่างรุ่น ดังนั้นหนังสือเล่มนี้จึงเริ่มต้นด้วยพื้นฐานมากมายเกี่ยวกับการสร้างความเคารพ จากนั้นจึงต่อยอดในแง่ของการสร้างความไว้วางใจและความภักดี จากนั้นในที่สุดก็แก้ไขความขัดแย้ง ฝันให้ใหญ่ และทำงานข้ามรุ่นเพื่อค้นหาแนวทางแก้ไขใหม่ ดังนั้นเราจึงเริ่มต้นด้วยพื้นฐานที่คุณพูดถึง หลายคนจะพูด แต่ฉันได้เรียนรู้สิ่งนั้นจากครอบครัวของฉัน ฉันมีลูกพันปี ฉันคิดว่าฉันยังสอนสิ่งเหล่านั้นให้พวกเขาด้วย ดังนั้นฉันไม่คิดว่าคนรุ่นมิลเลนเนียลไม่ได้เรียนรู้มัน แต่ฉันคิดว่ามีความรู้สึกเชื่อมต่อกับอุปกรณ์ของพวกเขาที่คนรุ่นมิลเลนเนียลจำนวนมากเติบโตขึ้นมาซึ่งทำให้แทบจะยอมรับได้ที่จะดูโทรศัพท์ของคุณ ไม่ใช่คนที่อยู่ฝั่งตรงข้ามโต๊ะจากคุณหรือคนที่ต่อต้านการรับสายมากกว่า โทรศัพท์และมีการสนทนาส่วนตัว

Melanie Katzman: ดังนั้น ฉันคิดว่ามีความแตกต่างระหว่างรุ่นในแง่ของความสะดวกสบายด้วยการสื่อสารโดยตรงและการชื่นชมการสบตาหรือแม้แต่การจดจำเมื่อคุณสวมหูฟัง สิ่งที่คุณกำลังส่งสัญญาณคือ ฉันไม่ต้องการได้ยินคุณ ดังนั้นรายละเอียดทางประสาทสัมผัสเหล่านั้นจึงมีความสำคัญจริงๆ ดังนั้น ฉันคิดว่ามีความแตกต่างกันในรุ่น แต่ท้ายที่สุดแล้วมีคนที่ฉันทำงานด้วยทุกวัยที่ทำข้อผิดพลาดแบบเดียวกันเมื่ออายุ 60 ปี ซึ่งบางคนกำลังทำเมื่ออายุ 20 ปี

John Jantsch: ใช่ เป็นเรื่องตลกที่เห็นคนที่พูดเคาน์เตอร์กาแฟโดยเปิดหูฟังและดูโทรศัพท์และสั่งกาแฟไปพร้อม ๆ กัน

Melanie Katzman: ใช่แล้ว ฉันแน่ใจว่าคุณเห็นสิ่งนี้ ผู้คนนั่งอยู่ในแผนเปิด ซึ่งมีวัตถุประสงค์เพื่อเพิ่มการทำงานร่วมกัน แต่เพื่อให้มีสมาธิ พวกเขากำลังจ้องมองที่หน้าจอและสวมชุดหูฟัง และเนื่องจากพวกเขามีแอปที่สามารถนำอาหารหรือกาแฟมาให้พวกเขาได้ จึงไม่มีการโต้ตอบ ดังนั้นจึงมีความรู้สึกผิด ๆ เกี่ยวกับชุมชน และฉันคิดว่านั่นเป็นจุดที่มันยากเหมือนกัน เราคิดว่าเรากำลังทำสิ่งที่ถูกต้อง แต่จริงๆ แล้วเราไม่ได้

จอห์น แจนท์สช์: ดังนั้น หนังสือเล่มนี้จึงถูกจัดระเบียบตามแนวคิดหลัก 7 ประการ และตามชื่อหนังสือ แนวทางปฏิบัติหรือวิธีง่ายๆ 52 วิธี คุณจะแนะนำให้คนใช้หนังสือเล่มนี้อย่างไร

Melanie Katzman: ดังนั้นฉันจึงเขียนหนังสือเล่มนี้ในตอนแรกซึ่งทุกคนสามารถทำได้ทุกเวลา ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ใดในความก้าวหน้าในอาชีพการงาน ค้นหาคำตอบสำหรับปัญหาที่พวกเขาเผชิญอยู่ และอ่านมัน ใส่เครื่องหมายในหนังสือ มอบให้เพื่อนร่วมงาน ให้กับลูกๆ มอบให้เพื่อนร่วมงาน และมันยังคงเป็นเครื่องมือที่สามารถนำมาใช้ในลักษณะนั้นได้ อย่างไรก็ตาม ในกลุ่มโฟกัสช่วงแรกๆ บางกลุ่มของฉันเห็นได้ชัดว่ามีคนที่ชอบการดำเนินเรื่องเป็นเส้นตรง ที่ส่วนโค้งของเรื่องน่าสนใจ

Melanie Katzman: และในที่สุดฉันก็สร้างหนังสือขึ้นมาในลักษณะที่ฉันพูดถึงก่อนหน้านี้ ซึ่งเป็นพื้นฐานของการสร้างความเคารพต่อการเป็นคนที่ผู้คนต้องการอยู่ด้วย ความภักดีที่เพิ่มขึ้น การสร้างทีมที่แข็งแกร่ง จัดการความขัดแย้ง ทำงานข้ามกลุ่มผลประโยชน์ ทำงานข้ามรุ่น แล้วหาวิธีใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มของคุณด้วยความตั้งใจ ดังนั้นในหลายๆ ด้าน หนังสือเล่มนี้เริ่มต้นด้วยรอยยิ้ม แท้จริงแล้วเข้าสู่ความฝัน และสำหรับคนเหล่านั้นที่ต้องการเปลี่ยนโลก มันเป็นหนังสือแนะนำสำหรับเรื่องนั้น และคุณสามารถอ่านมันเพื่อให้คุณเห็นว่าแต่ละขั้นตอนต่อกันอย่างไร แต่คุณไม่จำเป็นต้องทำ คุณสามารถปล่อยให้หนังสือเปิดออกและพูดว่า “โอ้ มีเรื่องเล่า มันใช้ได้ผลสำหรับฉันหรือไม่”

John Jantsch: ฉันคิดว่ามีองค์ประกอบของการพัฒนาส่วนบุคคลในการฝึกฝนเคล็ดลับเหล่านี้เพราะฉันรู้ดี ตกลง. จำชื่อคน. ใช่ ฉันควรจะทำให้ดีกว่านั้น แต่นั่นคือสิ่งที่คุณจะต้องทำใช่ไหม

Melanie Katzman: ใช่ จำชื่อคน แนะนำตัวในลักษณะที่พวกเขารู้สึกเชื่อมโยงกับความหมายของงาน ช่วยให้ผู้คนยืนตัวสูงขึ้นและรู้สึกฉลาดขึ้นอันเป็นผลมาจากการมีปฏิสัมพันธ์กับคุณ นี่คือทุกสิ่งที่เราสามารถทำได้ เราต้องจำใจทำมัน และตอนนี้สิ่งหนึ่งที่ฉันพบว่าทำงานมาหลายปีในองค์กรก็คือ มันง่ายมากที่จะพูดว่า โครงการของบริษัทอยู่ที่ไหน อะไรคือความคิดริเริ่มที่จะช่วยให้เราบรรลุเป้าหมายนี้ เรามีงานนอกสถานที่หรือช่วงท้ายของวันหรือไม่? เรื่องตลกของฉันอยู่เสมอคือต้องใช้ที่ปรึกษากี่คนในการเปลี่ยนหลอดไฟ? คุณรู้หรือไม่? ถ้าหลอดไฟต้องการเปลี่ยนแปลงตัวเอง หากคุณไม่เต็มใจที่จะเปลี่ยนแปลงตนเอง ย่อมเป็นไปไม่ได้เลยที่จะบรรลุผลตามที่คุณต้องการ

John Jantsch: ต้องการเตือนคุณว่าตอนนี้ Klaviyo นำเสนอถึงคุณ Klaviyo ช่วยคุณสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีความหมายโดยการฟังและทำความเข้าใจสัญญาณจากลูกค้าของคุณ และสิ่งนี้ทำให้คุณสามารถเปลี่ยนข้อมูลนั้นให้เป็นข้อความทางการตลาดที่มีคุณค่าได้อย่างง่ายดาย มีการแบ่งกลุ่มที่มีประสิทธิภาพ ระบบตอบกลับอัตโนมัติของอีเมลที่พร้อมใช้งาน การรายงานที่ยอดเยี่ยม คุณต้องการเรียนรู้เล็กน้อยเกี่ยวกับเคล็ดลับในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า พวกเขามีซีรีส์ที่สนุกจริงๆ ชื่อ Klaviyo's Beyond Black Friday เป็นซีรีส์สารคดี สนุกมาก บทเรียนสั้นๆ ไปที่ klaviyo.com/beyondbf, Beyond Black Friday

John Jantsch: อืม สิ่งที่ทำให้ฉันสนใจ และบางทีฉันอาจเป็นแค่คนวางระบบ คนที่ดำเนินการก็คือคิดว่า โอเค พวกเขาอายุ 52 สัปดาห์ในหนึ่งปี ฉันจะใช้สิ่งนี้และนั่นจะเป็นธีมของฉันสำหรับสัปดาห์ที่ฉันเน้นเรื่องนั้นเพราะฉันเข้าใจ และอาจมีคนอื่นๆ ที่ทำด้วยเช่นกัน สมมุติว่าวันหนึ่งฉันนั่งอ่านหนังสือครึ่งเล่ม วันหนึ่งมี 15 อย่างที่ฉันต้องการจะทำ และตอนนี้ฉันจะไม่ทำงานเลยเพราะว่าฉันรู้สึกหนักใจ นั่นเป็นเพียงวิธีที่สมองของฉันทำงาน ฉันเห็นคนทำแบบนั้นแล้วพูดว่า โอเค นี่คือสิ่งที่ฉันต้องการจะทำ ดังนั้นฉันจะพกติดตัวไปในสัปดาห์นี้

Melanie Katzman: ใช่ จริงๆ แล้วมีหลายกลุ่มที่โผล่ขึ้นมาบนโซเชียลมีเดียและในบริษัทต่างๆ ที่มีความพยายามที่จะอ่านบทต่อสัปดาห์เพื่อหารือเกี่ยวกับเรื่องนี้ภายในแวดวงผู้นำของพวกเขาหรือทางออนไลน์กับเพื่อน ๆ และฉันดีใจที่ได้ยินอย่างนั้น ในปี 2020 ฉันจะเปิดตัวเนื้อหาโซเชียลมีเดียเพื่อช่วยให้ผู้คนคิดในแต่ละสัปดาห์เกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาสามารถพัฒนาตนเองได้ แน่นอน ฉันเขียนมันด้วยความตั้งใจว่าถ้าคุณต้องการมีสำรับการ์ดโปรแกรมปฏิทิน Connect First ซึ่งเรากำลังพัฒนาอยู่ ก็รวมไว้ทั้งหมดแล้ว แต่ฉันก็ไม่เคยต้องการให้ใครรู้สึกว่าเป็นอุปสรรคต่อการเปลี่ยนแปลง ดังนั้น ถ้า 52 รู้สึกท่วมท้น คว้าสาม ก็ยังดีกว่าสามวันก่อน

John Jantsch: ฉันก็พบว่าบางอันจะยาก เป็นแม่เหล็ก เป็นคนที่ผู้คนต้องการอยู่ด้วย ฉันหมายความว่านั่นอาจเป็นข้อยกเว้นของคนเก็บตัวสุดขั้ว นั่นอาจเป็นเป้าหมายของทุกคน แต่ไม่ใช่ทุกคนที่จะเป็นคนที่เราต้องการอยู่ด้วย ฉันหมายถึง ผู้คนจะเป็นอย่างไร ถ้าฉันปรารถนาที่จะทำสิ่งเหล่านี้ทั้งหมดในหนังสือเล่มนี้ คุณจะจัดการกับสิ่งที่คุณอาจจะไม่ทำได้อย่างไร

Melanie Katzman: ก็น่าสนใจที่คุณพูดถึงเรื่อง introvert เพราะฉันคิดว่าคนเก็บตัวก็ต้องการเป็นคนที่ถูกรวมอยู่ด้วย เมื่อผู้คนกำลังรวบรวมทีมที่ได้รับเลือกชื่อไว้หรือเมื่อเข้ามาในห้อง ผู้คนต้องการฟังสิ่งที่พวกเขาจะพูดเมื่อพูดอะไรบางอย่าง ดังนั้นฉันจึงพบว่าสำหรับคนเก็บตัว ฉันมักจะบอกพวกเขาว่ามีวิธีต่างๆ ในการเชื่อมต่อกับคนที่ทำให้คุณเป็นแม่เหล็ก ที่ไม่ต้องการให้คุณออกนอกเขตสบายอย่างที่คิด พิจารณาข้อมูลที่คุณอาจเข้าถึงได้และส่งข้อมูลนั้นให้ผู้อื่นก่อนที่จะถาม ขยายมุมมองของคุณในแบบที่จะช่วยให้คุณขยายมุมมองของผู้อื่นให้กว้างขึ้น

Melanie Katzman: ดังนั้น หากคุณใช้วิธีการที่ใจดีและอยากรู้อยากเห็น ว่าเราอยู่ในฐานะที่จะทำให้ผู้คนสนใจเราในแง่บวก เพราะการทำงานกับคุณจะเป็นเรื่องง่าย คุณทันเวลา คุณรู้ตัวเมื่องานเสร็จสิ้น คุณตั้งชื่อช้างในห้อง สิ่งเหล่านี้แม้ว่าจะไม่ใช่เรื่องง่าย แต่ก็ไม่ได้เป็นเพียงจังหวัดของคนพาหิรวัฒน์เท่านั้น คือคนที่คอยดู เฝ้าติดตาม ว่าเกิดอะไรขึ้น

John Jantsch: แน่นอน ฉันเดาว่าฉันพยายามที่จะตลก มีคนแน่นอนที่ไม่ต้องการอยู่ใกล้ผู้คน แต่ฉันเห็นด้วยอย่างยิ่งกับประเด็นของคุณที่นั่น นี่ก็อีกตัวที่โดนใจผม มันคือหมายเลข 42 เป็นคนก่อน ช่วยคนแปลกหน้าให้รู้สึกแปลกน้อยลง อีกครั้งอาจเป็นบางสิ่งที่เป็นธรรมชาติสำหรับบางคนและสำหรับบางคนค่อนข้างยาก

Melanie Katzman: ใช่ ฉันหมายความว่าฉันคิดว่าสิ่งที่ฉันพยายามสนับสนุนในหนังสือเล่มนี้คือการให้ผู้คนเริ่มก้าวแรก อย่าทึกทักเอาเองว่าคนที่ไม่คุยกับคุณ ถามชื่อ ถามถึงมุมมองของคุณนั้นไม่สนใจเพราะพวกเราหลายคนมัวแต่คิดเรื่องของตัวเอง ความคิดที่ว่าคนอาจจะไม่สนใจเราจึงถือโอกาส โดยปกติแล้ว ผู้คนจะรู้สึกขอบคุณที่คุณได้ทำความพยายามนั้น และไม่เพียงแค่เข้าร่วมและเริ่มการเจรจาต่อรอง

Melanie Katzman: ตอนนี้ผู้คนที่น่าเหลือเชื่อเมื่อพวกเขาวิตกกังวลหรืออาจจะไม่เหลือเชื่อ เมื่อพวกเขากังวล พวกเขาเดินเข้าไปในสถานการณ์ที่ขัดแย้งกันหรืออาจขัดแย้งกัน และลงมือทำงาน และที่จริงงานไม่ได้ไหลลื่นอย่างที่ควรจะเป็นเพราะพวกเขาไม่ได้ใช้เวลาอย่างที่บอก ให้เป็นคนก่อน ก่อเกิดความคล้ายคลึงกัน มองหาวิธีที่คุณสามารถสร้างสะพานเชื่อมระหว่างกันและกัน แล้วสร้างบทสนทนาที่อาจยากขึ้น บ่อยครั้งที่มันช้าลง สร้างการเชื่อมต่อ จากนั้นคุณสามารถเพิ่มความเร็วและทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมาก

John Jantsch: องค์ประกอบความเชื่อมโยงหลายอย่างของหนังสือเล่มนี้เป็นเรื่องของมนุษย์ต่อมนุษย์จริงๆ แต่มีองค์ประกอบของเทคโนโลยี ของโซเชียลมีเดีย ของเครือข่ายที่เผยแพร่ซึ่งสามารถอำนวยความสะดวกจริงหรืออาจเพิ่มความเร็วให้กับแนวคิดเหล่านี้บ้าง

Melanie Katzman: ฉันคิดว่ามันเป็นเรื่องของมนุษย์ต่อมนุษย์ แต่เราไม่จำเป็นต้องอยู่ในที่เดียวกันเสมอไป และฉันคิดว่านี่เป็นสิ่งที่ยุ่งยาก เพราะในแง่หนึ่ง ฉันกำลังพูดว่า ระวังว่าเราอย่าใช้เทคโนโลยีมาแทนที่การเชื่อมต่อของมนุษย์ และในทางกลับกัน เราสามารถใช้เทคโนโลยีเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพได้ ดังนั้นฉันจึงสนับสนุนให้ผู้คนโทรผ่านวิดีโอมากกว่าการประชุมทางโทรศัพท์ ส่วนหนึ่งเพราะการทำงานหลายอย่างพร้อมกันทำได้ยากกว่า เมื่อมีคนอยู่ในการประชุมทางโทรศัพท์ พวกเขามักจะทำอย่างอื่นอีก 12 อย่าง การโทรไม่ได้มีประสิทธิภาพโดยเฉพาะอย่างยิ่ง และเวลาของทุกคนก็สูญเปล่า ดังนั้นถ้าคุณมีเทคโนโลยีวิดีโอ ใช้มัน อันที่จริง ใช้มันเพื่อให้คุณเห็นการตั้งค่าที่ใครบางคนกำลังทำงานอยู่

Melanie Katzman: ตอนนี้ฉันจะสนับสนุนให้คนที่มาประชุมทางโทรศัพท์เริ่มต้นด้วยสิ่งที่ทุกคนนั่งอยู่นอกหน้าต่างตอนนี้ เพียงแค่หากันในอวกาศ เป็นพื้นฐานการโทรอย่างแท้จริงโดยแจ้งให้คุณทราบว่าสิ่งที่อยู่ใต้เท้าของเพื่อนร่วมงานของคุณคืออะไร ดังนั้น ฉันคิดว่ามีหลายวิธีที่เราสามารถเชื่อมต่อกันอย่างมนุษย์ปุถุชนได้มากกว่า ฉันกำลังนั่งอยู่ตรงข้ามคุณในห้องเดียวกัน ต้องบอกว่าไม่ว่าเป็นไปได้ ฉันยังสนับสนุนให้ผู้คนพยายามอยู่ในที่เดียวกันพร้อมๆ กัน เพราะเมื่อคุณไม่ได้อยู่ร่วมกัน สิ่งต่างๆ ก็ยังเคลื่อนไหวเร็วขึ้น

John Jantsch: ใช่ มีบางอย่างเกี่ยวกับภาษากายที่สื่อถึงความสะดวกสบายและความไว้วางใจในแบบที่ฉันไม่คิดว่าคุณจะทำได้ผ่านเทคโนโลยีประเภทนี้

Melanie Katzman: การตีความผิดเป็นเรื่องง่าย แม้ว่าคุณจะอยู่ต่อหน้า คุณก็ตีความผิดได้ แต่ถ้าคุณพยายามอนุมานทัศนคติของใครบางคนผ่านอีเมลของพวกเขา อาจทำให้สับสนได้ มีคนยิงข้อความถึงคุณ ระหว่างไฟแดงในรถของพวกเขา ในขณะที่ลูกๆ ของพวกเขากรีดร้องอยู่ด้านหลัง และพวกเขาแค่อยากจะมีประสิทธิภาพและส่งข้อความถึงคุณ และคุณกำลังนั่งอยู่ที่โต๊ะและกำลังจะไป อะไรนะ? พวกเขาบ้าหรือเปล่า? พวกเขามีความสุขไหม? มันหมายความว่าอะไร? ดังนั้น ถ้าคุณรู้จักใครซักคนและเคยเห็นพวกเขาและมีประสบการณ์กับพวกเขา และค่อนข้างตรงไปตรงมา ถ้าคุณรู้จักพวกเขาเพียงเล็กน้อยนอกเหนือจากงานของพวกเขา มีโอกาสมากขึ้นที่คุณจะปล่อยให้พวกเขาหย่อนยานและสมมติ แทนที่จะกระโดดลงไป คนนี้พยายามจะทำอะไรกับผมกันแน่?

John Jantsch: ใช่ หลายปีที่ผ่านมาฉันได้ค้นพบว่าการเสียดสีและอารมณ์ขันเป็นเรื่องที่ยากลำบากมากในอีเมล

Melanie Katzman: ถูกต้อง และโดยเฉพาะอย่างยิ่ง ถ้าคุณทำงานในวัฒนธรรมที่แตกต่างกัน และนั่นไม่ได้หมายความว่าประเทศต่างๆ ฉันกำลังคุยกับคุณจากนิวยอร์ก เราไม่ได้มีความรู้สึกหรืออารมณ์ขันแบบเดียวกับใครบางคนจากอีกรัฐหนึ่งในอเมริกา หรือแม้แต่บางคนจากฝั่งตะวันตกไปยังฝั่งตะวันออกของแมนฮัตตัน อารมณ์ขันจึงเป็นเรื่องยุ่งยาก ฉันเห็นด้วย.

John Jantsch: คุณพูดเร็วกว่านั้นแน่นอน

Melanie Katzman: ถูกต้อง คุณต้องทำให้ฉันช้าลงสำหรับพอดแคสต์หรือแค่ฟังฉันแบบสโลว์โม

John Jantsch: หนึ่งในรายการโปรดของฉันและฉัน และอีกครั้ง เรื่องนี้อาจถูกตีความผิด แต่ฉันรู้สึกว่าสิ่งนี้มีค่าต่ออาชีพการงานของฉันตลอดหลายปีที่ผ่านมา และเป็นอันดับที่ 20 มีมุมมอง และฉันคิดว่าหลายครั้งที่ผู้คนกลัวที่จะพูดออกมา แต่อาจกลัวมากกว่าที่จะคิดไปข้างหน้าซึ่งอาจไม่ใช่ทุกคนที่เห็นด้วยหรือไม่รู้ว่าทุกคนเห็นด้วยหรือไม่ แต่ฉันคิดว่าการมีมุมมองเกี่ยวกับสิ่งที่ควรทำหรือการฝึกฝน ฉันคิดว่าเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มมูลค่าในสถานการณ์ต่างๆ มากมาย

Melanie Katzman: ฉันก็เหมือนกัน ฉันหมายถึงเวลาที่ฉันได้รับมอบหมายให้เป็นโค้ชให้กับบุคคลที่มีศักยภาพสูงหรืออยู่ในตำแหน่งที่จะก้าวขึ้นสู่ตำแหน่งในองค์กร สิ่งหนึ่งที่ฉันมักจะทำงานร่วมกับพวกเขาคือการพัฒนามุมมอง คุณจะเป็นคนเสริมได้อย่างไร ไม่ใช่แค่พูดซ้ำในสิ่งที่บริษัทพูด แต่ให้ใช้เวลาจริงๆ เพื่อค้นหาว่าคุณจะมีส่วนร่วมได้อย่างไรในแบบที่คนอื่นคิดไม่ถึง วิธีการถามคำถามที่สวยงาม วิธีการนำข้อมูลจากสาขาวิชาอื่นๆ และหากผู้คนเพียงอยู่ในสถานการณ์ที่พร้อมจะพูดซ้ำในสิ่งที่พวกเขาได้ยินหรือพูดคุยถึงสิ่งที่พวกเขาคิดว่าปลอดภัย ท้ายที่สุดแล้ว พวกเขาก็ไม่ได้พัฒนานวัตกรรมในท้ายที่สุด พวกเขาไม่จำเป็นต้องน่าสนใจเป็นพิเศษ และแน่นอนว่าพวกเขาไม่ได้สร้างคุณค่าให้กับตัวเอง

John Jantsch: เอาล่ะ เรามาจบเรื่องเชิงลบกันดีไหม?

Melanie Katzman: ถ้าเราต้องทำ

John Jantsch: สิ่งใดที่สัตว์เลี้ยงของคุณโกรธที่คุณเขียนถึงเพราะคุณเบื่อที่จะได้เห็นมัน

Melanie Katzman: โอเค แต่นี่คือ ฉันจะทำให้มันเป็นบวก เพราะมันง่ายมาก ทุกคนสามารถเปลี่ยนแปลงได้ และในความเป็นจริง ผู้คนอ่านหนังสือแล้วพูดว่า "โอ้ พระเจ้า ตอนนี้ฉันได้รับอีเมลเป็นพันฉบับแล้ว" ดังนั้นบทที่ฉันชอบที่สุดคือบทที่บอกว่า "เข้าใจแล้ว" บ่อยครั้งที่มีคนส่งคำขอและไม่ได้รับการตอบรับว่าพวกเขาได้รับแล้วและด้วยเหตุนี้คุณจึงสงสัยว่าบุคคลนั้นได้รับข้อความของฉันหรือไม่? พวกเขากำลังตอบสนองต่อมันหรือไม่? ฉันจะจัดเวลาของฉันได้อย่างไร ฉันสามารถคาดหวังคำตอบได้เมื่อใด ฉันไม่คู่ควรกับการตอบสนองหรือไม่? ดังนั้นเกลียวเชิงลบทั้งหมดจึงเกิดขึ้นไม่ว่าคุณจะเป็นเจ้านายที่ไม่ได้รับการยืนยันหรือว่าคุณเป็นผู้ใต้บังคับบัญชาหรือไม่

Melanie Katzman: จากทั้งสองทิศทาง การไม่รู้ว่าได้รับอีเมลของใครบางคนหรือไม่นั้นทำให้ร่างกายอ่อนแอและน่าหงุดหงิด และสำหรับคะแนนโบนัส หากคุณสามารถพูดว่า "ตกลง ฉันได้รับคำขอของคุณแล้วและจะตอบกลับภายในวันที่ X" จะดีกว่า ผู้คนรอที่จะได้คำตอบหรือคำตอบที่สมบูรณ์แบบก่อนที่จะตอบ ส่งผลให้ผู้คนรู้สึกหงุดหงิดและไม่มีเวลา บอกได้เลยว่า "รับทราบ" ใช้เวลาสองวินาที ให้คนอื่นรู้ว่าคุณอยู่บนหน้าจอเรดาร์ของพวกเขา เชื่อฉันเถอะ ถึงแม้ว่าคุณอาจจะกลัวว่าคุณกำลังอุดตันกล่องจดหมายของคนอื่น พวกเขาจะขอบคุณที่รับทราบมากกว่าพวกเขาจะผิดหวังกับมัน และพวกเขาก็สามารถกดลบได้เสมอ

John Jantsch: พูดคุยกับ Dr. Melanie Katzman ผู้เขียน Connect First ดังนั้น Melanie ทำไมคุณไม่บอกคนอื่นว่าพวกเขาสามารถหาคุณและงานของคุณเจอได้ที่ไหน และหยิบสำเนาของ Connect First ขึ้นมาอย่างเห็นได้ชัด

Melanie Katzman: ขอบคุณที่ถาม เชื่อมต่อก่อน: 52 วิธีง่ายๆ ในการจุดไฟความสำเร็จ ความหมาย และความสุขในที่ทำงาน มีให้ทุกที่ที่คุณซื้อหนังสือ, Barnes and Noble, Indie Bound, Amazon, ร้านหนังสือทั้งหมด คุณสามารถติดตามฉันได้ทาง Twitter, Facebook, LinkedIn ที่ Melanie Katzman และ KATZMAN

John Jantsch: ยอดเยี่ยม ขอบคุณที่แวะมาและหวังว่าจะได้เจอคุณเร็วๆ นี้เมื่อฉันออกไปที่นั่นบนท้องถนน

Melanie Katzman: ขอบคุณมาก ดีใจที่ได้คุยกับคุณ