เมตริก 17 SaaS ทุกบริษัทควรติดตามและเพราะเหตุใด

ทำงานใน SaaS และสงสัยว่าจะขยายธุรกิจของคุณได้อย่างไร เราได้พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม SaaS เกี่ยวกับตัววัด SaaS ที่สำคัญเพื่อติดตามเมื่อมีการรายงาน

บริษัท SaaS มีความท้าทายเช่นเดียวกับบริษัท B2B และบริษัทผู้นำรุ่นอื่นๆ แต่พวกเขายังมีความท้าทายเพิ่มเติมในการสร้างรายได้ประจำรายเดือน

โดยทั่วไป บริษัท SaaS ดำเนินการตามการสมัครสมาชิก นั่นหมายถึงรายได้รายเดือนเพื่อแลกกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ

หากคุณทำงานด้านการตลาดหรือการขายในธุรกิจ SaaS ก็เป็นเรื่องยากเพราะคุณไม่ได้พยายามรับการชำระเงินครั้งเดียวให้มากที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ คุณกำลังพยายามหาลูกค้าให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ซึ่งจะคงอยู่ได้นานที่สุด

น่าเศร้าที่ข้อมูลส่วนใหญ่ที่เราจำเป็นต้องประเมินอย่างถูกต้องว่าลูกค้าที่ดีที่สุดของเรามาจากไหนนั้นถูกแยกส่วนและแยกส่วนภายในแอพ ทำให้นักการตลาดเพิ่มประสิทธิภาพผลลัพธ์ของตนได้ยากอย่างเหลือเชื่อเพื่อเพิ่มรายได้

เราเป็นบริษัท SaaS เอง ดังนั้นเราจึงตัดสินใจแชร์วิธีที่เราค้นหาลูกค้าที่คุ้มค่าที่สุดโดยใช้ตัววัด SaaS ที่สำคัญและการวิเคราะห์ข้อมูล นอกจากนี้เรายังติดต่อผู้เชี่ยวชาญในพื้นที่ของพวกเขาเพื่อค้นหาว่าตัวชี้วัดใดที่พวกเขาใช้ในการตรวจสอบประสิทธิภาพทางธุรกิจของพวกเขา

อ่านต่อเพื่อเรียนรู้:

• เหตุใดเมตริก SaaS จึงมีความสำคัญมาก
• เราพบลูกค้าที่มีค่าที่สุดของเราได้อย่างไร
• ตัวชี้วัดที่สำคัญสำหรับบริษัท SaaS
• ข้อมูลเชิงลึกของอุตสาหกรรมเกี่ยวกับตัวชี้วัด SaaS ที่มีค่าที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

เข้าเรื่องกันเลย

เหตุใดข้อมูลจึงมีความสำคัญสำหรับบริษัท SaaS

ข้อมูลเป็นสินค้าที่สำคัญสำหรับธุรกิจใดๆ ช่วยให้คุณเข้าใจว่าสิ่งใดใช้ได้ผล สิ่งใดใช้ไม่ได้ และจะใช้การเปลี่ยนแปลงเชิงบวกได้อย่างไร

สำหรับธุรกิจ SaaS ความท้าทายนี้มีอยู่แล้ว แต่ยิ่งไปกว่านั้น พวกเขายังต้องต่อสู้กับโมเดลธุรกิจที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวอีกด้วย

ต่างจากอุตสาหกรรมอื่นๆ ที่ต้องอาศัยการชำระเงินล่วงหน้าขนาดใหญ่เพียงอย่างเดียว SaaS อาศัยเงินฝากที่มีขนาดเล็กกว่าเพื่อปรับขนาดธุรกิจ

ดังนั้นในขณะที่ธุรกิจ B2B อื่น ๆ ต้องต่อสู้กับการผลักดันลูกค้าเป้าหมายคุณภาพสูง (และนั่นก็ยากพออยู่แล้ว) SaaS จะต้องผลักดันลูกค้าเป้าหมายใหม่ทุกเดือนและกระตุ้นให้ลูกค้าใหม่เหล่านั้นอยู่ต่อไป และยิ่งไปกว่านั้น เพื่อเพิ่มรายได้ต่อเดือน

แต่ถึงแม้จะยาก แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าเป็นไปไม่ได้ ดูผู้เล่นหลักเช่น HubSpot, Salesforce และ Hootsuite

การค้นหาเฉพาะกลุ่มของคุณและส่งเสริมการเติบโตผ่านทีมขาย การตลาด และความสำเร็จของลูกค้าที่สอดคล้องกันเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการปรับขนาดธุรกิจ SaaS ของคุณ

แต่ในการเริ่มต้นนั้น คุณต้องมีข้อมูล นั่นคือข้อมูลเกี่ยวกับ:

• การตลาดของคุณมีประสิทธิภาพเพียงใดในการขับเคลื่อนลีดคุณภาพสูงที่เปลี่ยนเป็นรายได้
• การรักษาลูกค้าและวงจรชีวิตของคุณ
• คุณมีรายได้เท่าไหร่ในแต่ละเดือนและปี

และอีกมากมาย

ด้วยข้อมูลนี้ คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพผลลัพธ์ของคุณเพื่อดูผลลัพธ์ที่ดียิ่งขึ้น

วิธีที่เราพบลูกค้าที่มีค่าที่สุดของเราโดยใช้ตัววัด SaaS ที่สำคัญ

ก่อนที่เราจะเจาะลึกเมตริกที่ได้รับการโหวตมากที่สุดโดยผู้นำ SaaS เราต้องการแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกของเราเอง

ในฐานะบริษัท SaaS เราอาจประสบปัญหาในการหาลูกค้าที่มีค่าที่สุดของเรา แต่เราทำไม่ได้

และเหตุผลง่ายๆ

เราใช้ผลิตภัณฑ์ของเราเองเพื่อให้แสงสว่างแก่สิ่งที่ดีที่สุดสำหรับเรา และด้วยข้อมูลนั้น เราลดทอนสิ่งที่ใช้ได้ผลและหยุดสิ่งที่ใช้ไม่ได้

ให้เราอธิบาย

นี่คือตัวอย่างผลิตภัณฑ์ของเรา ในกรณีที่คุณไม่ทราบ มันคือเครื่องมือแสดงที่มาทางการตลาด

เชื่อมโยงจุดต่างๆ ระหว่างผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ที่ไม่ระบุชื่อ ลีดของเราใน CRM และข้อมูลของเราในเครื่องมือต่างๆ เช่น Google Analytics, โฆษณา Google, ตัวจัดการธุรกิจ Facebook และอื่นๆ

ตัวอย่างเช่น นี่คือรายงานต้นทาง อย่างที่คุณเห็น รายการช่องทางการตลาดทั้งหมดของเรา และจำนวนคลิก โอกาสในการขาย การขาย และรายได้ที่แต่ละรายการสร้างขึ้น

รายงานนี้และอื่นๆ ในลักษณะเดียวกัน ช่วยให้เราสามารถระบุได้ว่าลูกค้าที่มีค่าที่สุดของเรามาจากไหน และจากนั้น เราก็สามารถเพิ่มความคิดริเริ่มที่สร้างลูกค้าเหล่านั้นได้เป็นสองเท่า และหยุดความคิดริเริ่มเหล่านั้นที่ไม่ใช่

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ Ruler สามารถระบุรายได้ของคุณกับการตลาดของคุณ หรือจองการสาธิตเพื่อดูการใช้งานจริง แต่ก่อนอื่น นี่คือรายละเอียดเกี่ยวกับเมตริก SaaS ที่ดีที่สุดสำหรับการติดตามธุรกิจของคุณ

17 ตัวชี้วัด SaaS ที่สำคัญที่สุด

เราเป็นบริษัท SaaS และเราเป็นผู้หนึ่งที่ช่วยให้บริษัทอื่นๆ เข้าใจข้อมูลของตนและรับเมตริกที่แข็งแกร่งขึ้นเพื่อช่วยเพิ่มรายได้ ดังนั้นจึงควรเจาะลึกเมตริก SaaS ที่ดีที่สุดเท่านั้น

ที่เกี่ยวข้อง: วิธีที่ Ruler ระบุรายได้ที่ปิดกลับเข้าสู่ช่องทางการตลาดและแคมเปญ

ดังนั้นเราจึงพูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม SaaS เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเมตริก SaaS ที่พวกเขาติดตามและเหตุใดจึงสำคัญ

มาติดอยู่ใน 17 ตัวชี้วัด SaaS อันดับต้น ๆ

1. มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLTV)
2. อัตราการรักษาลูกค้า
3. ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC)
4. รายได้ประจำรายเดือน (MRR)
5. รายได้ประจำประจำปี (ARR)
6. อัตราการปั่น
7. อัตราการแปลง
8. ผู้เข้าชมที่ไม่ซ้ำรายเดือน
9. การสมัคร
10. รายได้เฉลี่ยต่อบัญชี (ARPA)
11. โอกาสในการขายที่ผ่านการรับรองทางการตลาด (MQL)
12. ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI)
13. เวลาตอบกลับครั้งแรกโดยเฉลี่ย
14. Product Qualified Leads (PQLs)
15. คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS)
16. จำนวนผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่
17. CAC:CLTV

1. มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLTV)

มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าเป็นหนึ่งในตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดในการทำความเข้าใจพลังที่ลูกค้าของคุณคงอยู่ในระยะยาว Bram Jansen หัวหน้าบรรณาธิการของ vpnAlert อธิบายว่าเป็นวิธี “ประเมินผลประโยชน์ที่ได้รับจากการเป็นหุ้นส่วนผู้บริโภคระยะยาวกับธุรกิจของคุณ เมตริกนี้ช่วยให้คุณกำหนดได้ว่าช่องทางใดมีประสิทธิภาพสูงสุดในการดึงดูดผู้บริโภคให้ได้มากที่สุดด้วยราคาที่ดีที่สุด”

เราพบว่า 59% ของนักการตลาด SaaS วัดมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าโดยเป็นส่วนหนึ่งของการรายงานตามปกติ อันที่จริง 43% ระบุว่า CLTV เป็นหนึ่งในสามตัวชี้วัด SaaS ที่มีค่าที่สุดของพวกเขา

Miklos Zoltan ซีอีโอและนักวิจัยด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์ของ Privacy Affairs อธิบายว่าเหตุใด: "การทำความเข้าใจมูลค่าทางการเงินของลูกค้าแต่ละรายเป็นสิ่งสำคัญ CLTV ช่วยให้เราสามารถคาดการณ์กิจกรรมทางการตลาดในอนาคตได้ดีขึ้น และเพิ่มผลกำไรของเรา

“ความสามารถในการทำกำไรของเราเพิ่มขึ้น 7% ในหนึ่งปีนับตั้งแต่เราเริ่มใช้ KPI นี้ เราจัดการงบประมาณการตลาดและกิจกรรมการได้มาซึ่งลูกค้าอื่นๆ ได้ดีขึ้นด้วยการใช้จ่ายเงินน้อยลงกับลูกค้าที่มี CLTV ต่ำกว่า เพื่อเพิ่ม CLTV ของเรา เราตั้งเป้าหมายความภักดีและเน้นความพยายามของเราในการรักษาลูกค้าและเพิ่มเครือข่ายการอ้างอิงของเรา”

และเขาไม่ได้อยู่คนเดียว Cody Miles ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ Ashore กล่าวเสริมว่า "ในธุรกิจ B2B SaaS เราวัดสุขภาพของบริษัทด้วยมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า การมีอายุยืนยาวและเศรษฐศาสตร์ต่อหน่วยของลูกค้าเป็นเครื่องบ่งชี้ว่าผลิตภัณฑ์ของเราตรงต่อความต้องการของพวกเขาหรือไม่ นอกเหนือจากนี้ การรักษาลูกค้าจะมีค่าใช้จ่ายน้อยกว่าการหาลูกค้าใหม่ เมื่อ CLTV เป็นตัวชี้วัดความสำเร็จ ลูกค้าทั้งหมด – ปัจจุบันและอนาคต – ได้รับประโยชน์”

2. ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า

ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC) เป็นเพียงต้นทุนเฉลี่ยที่ต้องใช้เพื่อให้ได้ลูกค้าใหม่

แต่อย่าลืมว่าไม่มีตัวเลขที่เป็นสากลสำหรับเรื่องนี้ เนื่องจากจะขึ้นอยู่กับต้นทุนผลิตภัณฑ์ของคุณ อย่างไรก็ตาม Lily Ugbaja ผู้ก่อตั้ง Mombabyheart แนะนำว่า “อัตราส่วนที่ดีพอสมควรในการตั้งเป้าคือ 3:1 นั่นหมายถึงมูลค่าของลูกค้าทุกคนที่ได้รับควรมากกว่าต้นทุนในการได้มา 3 เท่า หากอัตราส่วนคือ 2:1 หรือแม้แต่ 1:1 แสดงว่า CAC (ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า) ของคุณสูงเกินไปอย่างแน่นอน

ที่เกี่ยวข้อง: วิธีลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าของคุณ

เมตริกนี้มีความสำคัญมาก เนื่องจากช่วยให้ธุรกิจสามารถคำนวณมูลค่าและความสำคัญของลูกค้าได้ เมื่อเทียบกับต้นทุนที่ใช้ไปกับการตลาดและการวิจัย”

56% ของธุรกิจ SaaS รายงานการวัดต้นทุนต่อการได้มาในการรายงาน และ 44% ระบุว่า CAC เป็นหนึ่งในตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดของพวกเขา

Aaron Agius จาก Louder Online เห็นด้วยว่า “หากคุณสามารถวัดและติดตามมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าโดยเฉลี่ยได้อย่างแม่นยำ คุณก็สามารถใช้ความพยายามทางการตลาดในการแก้ปัญหานั้นได้ การใช้จ่าย $500 เพื่อรับลูกค้าหนึ่งรายไม่คุ้มเลยหากพวกเขายอมจ่ายเงิน $500 ต่อปี”

3. อัตราการรักษาลูกค้า

อัตราการรักษาลูกค้า (CRR) เป็นตัวชี้วัดที่สำคัญเนื่องจาก "การมีลูกค้าอยู่ในบัญชีรายชื่อของเราเป็นเวลานานเป็นสัญญาณของการบริการลูกค้าที่ดี" Michael Robinson ผู้เชี่ยวชาญด้านความปลอดภัยที่ Cheap SSL Security กล่าว

เราพบว่า 59% ของนักการตลาดเห็นด้วยกับเขา โดยใช้อัตราการรักษาลูกค้าเป็นตัวชี้วัดหลักในการรายงานประจำของพวกเขา ในความเป็นจริง 30% ของผู้ตอบแบบสำรวจระบุว่า CRR เป็นหนึ่งในตัวชี้วัดที่มีค่าที่สุดของพวกเขาในฐานะบริษัท SaaS

Edward Mellett ผู้ก่อตั้ง Wikijob.uk กล่าวว่า "สำหรับฉัน อัตราการรักษาลูกค้าไว้เป็นสิ่งที่มีค่าที่สุด เพราะมันช่วยเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าและเพิ่มยอดขาย นอกจากนี้ยังช่วยในการพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ยอดเยี่ยม พวกเขาไว้วางใจคุณด้วยเงินของพวกเขาเพราะคุณมอบสิ่งที่มีค่าตอบแทนให้พวกเขา”

Sam Browne ซีอีโอและผู้ร่วมก่อตั้ง Find a Band เห็นด้วยว่า "อัตราการรักษาลูกค้าเป็น KPI ที่สำคัญ (และอาจดูเหมือนชัดเจนในตัวเอง) แต่การปฏิบัติต่อลูกค้าอย่างดีเป็นวิธีที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในการทำให้พวกเขาภักดี ให้บริการที่ดีในราคายุติธรรม ให้บริการลูกค้าที่เป็นมิตรตลอดเวลา และตอบสนองต่อข้อร้องเรียนโดยเร็วที่สุด ให้ลูกค้ามีเหตุผลที่จะไว้วางใจคุณด้วยความซื่อสัตย์”

4. รายได้ประจำรายเดือน (MRR)

49% ของผู้ตอบแบบสำรวจระบุว่าพวกเขาติดตามรายได้ประจำรายเดือน (MRR) เป็นประจำ และเราไม่สามารถตำหนิพวกเขาได้ การทำความเข้าใจรายได้ขาเข้ารายเดือนของคุณทำให้คุณสามารถคาดการณ์รายได้ที่เข้ามาและสร้างเส้นฐานได้

ที่เกี่ยวข้อง: คู่มือป้องกันการเข้าใจผิดในการเพิ่ม MRR . ของคุณ

เมื่อทราบจำนวนเงินที่สร้างรายได้ต่อเดือน คุณจะเริ่มสร้างเป้าหมายเพื่อเพิ่มรายได้ขาเข้าได้ Thomas Smale ซีอีโอและผู้ก่อตั้ง FE International กล่าวเสริมว่า "MMR คือเส้นชีวิตของธุรกิจ SaaS ของคุณ เนื่องจากรายได้ประจำเป็นศูนย์กลางของรูปแบบธุรกิจของคุณ สำหรับธุรกิจ SaaS ใด ๆ สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าต้องเสียค่าใช้จ่ายเท่าใดในการเปลี่ยนโอกาสในการขายที่มีโอกาสเป็นลูกค้า เนื่องจากเป็นกุญแจสำคัญในการปรับขนาดความสามารถในการทำกำไร”

33% ของผู้เชี่ยวชาญที่เราพูดคุยด้วยระบุว่า MRR เป็นหนึ่งในสามตัวชี้วัดอันดับต้น ๆ ของพวกเขาในการติดตามบริษัท SaaS ของพวกเขา ดังนั้นจึงมองเห็นได้ชัดเจนว่าจำเป็น เนื่องจาก "ช่วยให้คุณสามารถคาดการณ์กระแสเงินสดและงบประมาณของบริษัทในอนาคตได้ ในการวางแผนและควบคุมการเติบโต การใช้จ่าย และรายได้ จำเป็นต้องติดตามข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับตัวชี้วัดนี้” Marcin Stoll หัวหน้าฝ่ายผลิตภัณฑ์ของ Tidio กล่าวเสริม

Janice Wald บล็อกเกอร์อิสระที่ MostlyBlogging กล่าวว่า “อันดับแรก เราพยายามเพิ่มรายได้ต่อเดือนของเรา เว้นแต่เราจะติดตาม เราจะไม่ทราบว่าบรรลุเป้าหมายนี้หรือไม่ การติดตามเมตริกนี้จะช่วยให้คุณทราบว่าความพยายามของคุณทำงานอย่างมีประสิทธิภาพหรือไม่ นอกจากนี้ ถ้าคุณต้องการเพิ่มค่าใช้จ่าย คุณจะไม่รู้ว่าคุณสามารถจ่ายได้หรือเปล่า”

ที่ Ruler เราใช้ ChartMogul เพื่อให้เข้าใจรายได้ต่อเดือนที่เข้ามาของเรามากขึ้น แต่ไม่ได้หยุดที่การขายขาเข้า นอกจากนี้เรายังสามารถติดตามการเปลี่ยนแปลง การอัพเกรด หรือการหดตัว เพื่อให้เข้าใจถึงการคาดการณ์ของเราในแต่ละเดือน

ที่เกี่ยวข้อง: Ruler Analytics ใช้ ChartMogul เพื่อปิดวงจรระหว่างการตลาดและรายได้ของลูกค้า

5. รายได้ประจำประจำปี (ARR)

คล้ายกับ MMR คือรายได้ประจำประจำปี (ARR) ซึ่งเหมือนกับ MRR ทุกประการ ยกเว้น คุณเดาว่ามีการดูรายได้เป็นรายปี “ตัวเลขสามารถเป็นประโยชน์ในการจัดทำงบประมาณสำหรับค่าใช้จ่ายในอนาคต แต่ยังเป็นตัวขับเคลื่อนหลักที่ใช้ในการวัดการเติบโตของธุรกิจของคุณ” Oliver Andrews เจ้าของ OA Design Services ให้ความเห็น

เราพบว่า 49% ของผู้เชี่ยวชาญ SaaS ของเราติดตาม ARR เป็นประจำ แต่มีเพียง 15% เท่านั้นที่นับเป็นหนึ่งในตัวชี้วัดสามอันดับแรกของพวกเขา

เจนนิเฟอร์ ฟอสเตอร์ บรรณาธิการบริหารของ Authority Astrology กล่าวเสริมว่า “ARR คือจำนวนรายได้ที่ธุรกิจคาดว่าจะทำซ้ำ อนุญาตให้ติดตามความคืบหน้าและคาดการณ์การพัฒนาในอนาคต

“มันเป็นสถิติที่มีค่าสำหรับการพิจารณาโมเมนตัมในด้านต่างๆ เช่น การขายใหม่ การต่ออายุ และการอัปเกรด เช่นเดียวกับการสูญเสียโมเมนตัมในด้านต่างๆ เช่น การดาวน์เกรดและลูกค้าที่หายไป”

6. อัตราการปั่น

อัตราการเลิกใช้งานเป็นตัวชี้วัดทั่วไปสำหรับผู้ที่ดำเนินการภายใต้บริการสมัครสมาชิก “เมื่อลูกค้ายกเลิกการสมัครใช้บริการของคุณ จะเรียกว่าการเลิกรา อัตราการเลิกใช้งานคือเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่ออกในช่วงเวลาที่กำหนด อัตราการเลิกใช้งานมักจะวัดเป็นรายเดือน” Olive Andrews ผู้ก่อตั้ง OA Design Services ให้ความเห็น

เราพบว่า 46% ของผู้เชี่ยวชาญของเราติดตามอัตราการเลิกใช้งานเป็นประจำ ในขณะที่ 36% นับว่าเป็นหนึ่งในสามตัวชี้วัดอันดับแรกของพวกเขาในการติดตามในพื้นที่ SaaS

การจับตาดูความปั่นป่วนช่วยให้คุณเข้าใจความรู้สึกของลูกค้าได้ดีขึ้น Dimitris Tsapis หัวหน้าฝ่ายการเติบโตของ PlanM8 กล่าวว่า "การเฝ้าสังเกตอัตราการเลิกใช้งานช่วยให้เราค้นพบรูปแบบที่อาจส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าของเรา นี่เป็นสิ่งสำคัญสำหรับเราในการติดตามเนื่องจากธุรกิจของเราสร้างรายได้จากลูกค้าที่มีแผนการชำระเงินแบบประจำ เมื่อเข้าใจแนวโน้ม CCR เราสามารถเชื่อมโยงการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้กับความคิดริเริ่มต่างๆ ภายในบริษัทที่มีผลกระทบต่อความพึงพอใจของลูกค้า จากการทำความเข้าใจสิ่งที่นำไปสู่การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้และการมีแนวทางที่คล่องตัว เราสามารถปรับความพยายามของเราในการปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าได้ (เช่น หาก CCR สูงขึ้น เราสามารถวิเคราะห์และระบุปัญหาในขณะที่เพิ่มความพยายามของเราเป็นสองเท่าเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับ ประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้)”

สำหรับ Phil Crippen ซีอีโอของ John Adams IT อัตราการเลิกจ้างจะช่วยให้คุณตอบคำถามเฉพาะเจาะจงนี้ได้: "'ธุรกิจ SaaS ของฉันสามารถดึงดูดลูกค้าไว้ได้ในระยะยาวหรือไม่'

“เมื่อคุณเข้าถึงผลลัพธ์อัตราการเลิกใช้งาน องค์กรของคุณสามารถระบุสาเหตุที่ลูกค้าบางส่วนย้ายออกไปได้ คุณต้องใช้ตัวชี้วัด KPI นี้ทุกเดือนเพื่อให้ทันกับจำนวนลูกค้า SaaS ที่คุณสูญเสีย”

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง คุณต้องเข้าใจว่าทำไมลูกค้าของคุณถึงเลิกใช้งานและทำตามขั้นตอนเพื่อขจัดสาเหตุที่เป็นไปได้ของการเลิกใช้งาน

7. อัตราการแปลง

อัตราการแปลงเป็น KPI ทั่วไปที่นักการตลาดจำนวนมากใช้เพื่อทำความเข้าใจว่าปริมาณการเข้าชมที่แปลงเป็นลูกค้าเป้าหมายหรือการขายเป็นจำนวนเท่าใด

การตลาดเป็นส่วนสำคัญในการขับเคลื่อนและขยายธุรกิจ และนี่ก็ไม่ต่างกันสำหรับพื้นที่ SaaS Alexandra Zamolo หัวหน้าฝ่ายการตลาดเนื้อหาที่ Beekeeper กล่าวเสริมว่า "ความพยายามทางการตลาดของเรามีความสำคัญอย่างยิ่งต่อเรา ดังนั้นการเฝ้าสังเกตอัตราการแปลงของเราก็มีความสำคัญไม่แพ้กัน หากลีดของเราไม่ได้เปลี่ยนจากการเยี่ยมชมไซต์ของเรา นั่นหมายความว่าเราจำเป็นต้องเปลี่ยนจุดศูนย์กลาง”

46% ของผู้เชี่ยวชาญ SaaS เห็นด้วยว่าพวกเขาติดตามอัตราการแปลง (ให้กับลูกค้า) เป็นประจำซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการรายงาน 28% ระบุว่าอัตราการแปลงเป็นหนึ่งในสถิติที่สำคัญที่สุดในการวัดประสิทธิภาพของบริษัท SaaS

ที่เกี่ยวข้อง: เรียนรู้วิธีติดตามการระบุแหล่งที่มาของรายได้อย่างถูกต้อง

แต่สำหรับเราแล้ว มันทำได้มากกว่าแค่การแปลงลูกค้าเป้าหมาย คุณต้องพิจารณาอัตราการแปลงเป็นรายได้ด้วย

เคล็ดลับมือโปร

เราวิเคราะห์ข้อมูลของเราเองเพื่อค้นหาอัตราการแปลงโดยเฉลี่ยสำหรับอุตสาหกรรมเทคโนโลยี B2B ลองดูและเปรียบเทียบว่าคุณเป็นอย่างไร

8. ผู้เข้าชมที่ไม่ซ้ำรายเดือน

ผู้เข้าชมที่ไม่ซ้ำรายเดือนคือจำนวนผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำของเว็บไซต์ของคุณในหนึ่งเดือน หากมีผู้เยี่ยมชมหลายครั้งภายในหนึ่งเดือน จะยังนับเพียงครั้งเดียว

ที่เกี่ยวข้อง: เราปรับปรุงการให้คะแนนโดเมนของเราอย่างไร

แม้ว่าสิ่งนี้จะไม่ได้ให้ข้อมูลเชิงลึกอย่างมหาศาล แต่ก็เป็นเครื่องบ่งชี้ที่ดีเกี่ยวกับขนาดผู้ชมของคุณ Alina Clark ผู้จัดการฝ่ายการเติบโตและผู้ร่วมก่อตั้ง CoCoDoc กล่าวว่า "คุณภาพของการเข้าชมไซต์ของเรามีความสำคัญพอๆ กับปริมาณ แม้ว่าผู้เข้าชมที่ไม่ซ้ำรายเดือนจะไม่ได้ให้ข้อมูลเชิงลึกใหม่ๆ เลย แต่ก็แสดงให้เห็นขนาดของผู้ชมของเรา และการตลาดของเราทำได้ดีเพียงใด จำนวนผู้เข้าชมที่ไม่ซ้ำรายเดือนแสดงให้เห็นว่าคอนเวอร์ชั่นที่ด้านบนของช่องทางของเราเป็นอย่างไร”

และหากตัวขับเคลื่อนหลักของการเข้าชมคือการตลาดเนื้อหา คุณจะมั่นใจได้ว่าการติดตามประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณเป็นกุญแจสำคัญ เฟลิกซ์ โบเดนสไตเนอร์ ซีอีโอของ TableLabs กล่าวเสริมว่า "การติดตามผู้เยี่ยมชมที่ไม่ซ้ำรายเดือนจะเน้นว่าหากเราดึงดูดผู้ชมที่เกี่ยวข้องและกำลังเติบโตหรือไม่"

ในขณะที่คุณต้องการให้ช่องทางโอกาสในการขายของคุณเต็มอยู่เสมอ เว็บไซต์ของคุณก็มีบทบาทในเรื่องนี้เช่นกัน การเพิ่มปริมาณการเข้าชมไซต์ของคุณจะส่งผลให้มีลูกค้าเป้าหมายและยอดขายเพิ่มขึ้น

ที่เกี่ยวข้อง: มูลค่าตะกั่วคืออะไรและจะติดตามได้อย่างไร

ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจที่ 46% ของผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม SaaS ของเราระบุว่าพวกเขารายงานผู้เยี่ยมชมที่ไม่ซ้ำรายเดือนเป็นประจำ อย่างไรก็ตาม มีเพียง 8% เท่านั้นที่ระบุว่าเป็นหนึ่งในสถิติที่สำคัญที่สุดของพวกเขา ดังนั้น แม้ว่าจะเป็นส่วนเสริมที่มีประโยชน์ในการรายงานของคุณอย่างชัดเจน แต่ก็ไม่ได้มีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณอย่างเห็นได้ชัด

9. การสมัคร

การลงชื่อสมัครใช้จะไม่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ SaaS ทุกแห่ง เนื่องจากไม่ใช่ทุกธุรกิจจะเสนอผลิตภัณฑ์รุ่นทดลองหรือรุ่นฟรีเมียม อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องจำบทบาทที่การบริการตนเองสามารถทำได้สำหรับธุรกิจ SaaS เมื่อทำอย่างถูกต้อง

ด้วยการทดลองใช้หรือลงชื่อสมัครใช้บัญชีเป็นเป้าหมาย การตลาดมีเป้าหมายที่ชัดเจนที่จะตั้งเป้าหมายไว้ การลงชื่อสมัครใช้มากขึ้นควรหมายถึงรายได้ที่มากขึ้น (หากผลิตภัณฑ์ของคุณคือสิ่งที่ผู้ใช้กำลังมองหา) เราพบว่า 39% ของผู้เชี่ยวชาญ SaaS ที่เราติดต่อด้วยรายงานการลงชื่อสมัครใช้ แต่มีเพียง 15% เท่านั้นที่ระบุว่าเป็นหนึ่งในตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดของพวกเขาในฐานะผู้นำธุรกิจ SaaS

Alina Clark จาก CoCoDoc กล่าวเสริมว่า "ในฐานะบริษัท Saas แบบบริการตนเอง การลงทะเบียนถือเป็นส่วนสำคัญที่สุดของตัวชี้วัดของเรา จำนวนการสมัครเป็นตัวกำหนดสำหรับการแปลงของเรา การลงชื่อสมัครใช้จำนวนมากแสดงให้เราเห็นว่าเรากำลังดำเนินการได้ดี ในทางกลับกัน การลงชื่อสมัครใช้ที่ลดลงหมายความว่าการตลาดเนื้อหาของเราทำได้ไม่ดีนัก”

10. รายได้เฉลี่ยต่อบัญชี (ARPA)

รายได้เฉลี่ยต่อบัญชี (ARPA) หรือที่เรียกว่ารายได้เฉลี่ยต่อผู้ใช้ (ARPU) คือการวัดรายได้ที่สร้างขึ้นต่อบัญชี โดยปกติ จะคำนวณเป็นรายเดือน แต่คุณสามารถคำนวณเป็นรายปีหรือรายไตรมาสได้เสมอ ขึ้นอยู่กับการดำเนินธุรกิจของคุณ

คุณสามารถคำนวณ ARPA ของคุณโดยการดำน้ำ MRR ของคุณตามจำนวนลูกค้าที่ใช้งานอยู่ เราพบว่า 33% ของผู้นำ SaaS ของเราติดตาม ARPA ของพวกเขา มีเพียง 10% เท่านั้นที่วางมันเป็นหนึ่งในตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดของพวกเขา

Phil Crippen ซีอีโอของ John Adams IT เชื่อว่า ARPA เป็นตัวชี้วัดที่ดีที่สุดสำหรับบริษัทของเขา อย่างไรก็ตาม เนื่องจาก "มันหมายถึงเงินสดทั้งหมดที่ได้รับภายในกรอบเวลาที่กำหนด แน่นอนว่าหากไม่มีเงินสดเพียงพอ บริษัทใดๆ ก็จะต้องเลิกกิจการ ธุรกิจควรแบ่งรายได้ออกเป็นภาคส่วนต่อไปนี้:

1. เปอร์เซ็นต์เฉลี่ยของธุรกิจใหม่
2. เปอร์เซ็นต์เฉลี่ยของการเพิ่มยอดขาย การขายต่อเนื่อง และการขยาย (เกี่ยวข้องกับลูกค้าที่ใช้งานอยู่ซึ่งกำลังซื้อบริการแยกต่างหากหรืออัปเกรดบริการ)
3. เปอร์เซ็นต์การต่ออายุเฉลี่ย เปอร์เซ็นต์นี้เชื่อมต่อกับลูกค้า SaaS ที่ขยายสัญญาปัจจุบัน”

คุณสามารถคาดการณ์การเติบโตในอนาคตของคุณได้อย่างมั่นใจและระบุโอกาสในการขยายตัวได้ด้วยการทำความเข้าใจตัวเลขของคุณ และอย่าลืมว่าเมื่อบริษัทของคุณเติบโตและเปลี่ยนแปลง ตัวเลขของคุณก็เช่นกัน John Bertino ซีอีโอของ The Agency Guy ให้คำแนะนำว่า "ให้ประเมิน ARPA แยกกันสำหรับลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าใหม่ เพื่อที่คุณจะได้เห็นว่า ARPA ของคุณเปลี่ยนแปลงไปอย่างไร หรือลูกค้าใหม่มีพฤติกรรมแตกต่างไปจากเดิมหรือไม่ เพื่อที่จะแยกแยะอิทธิพลของการขายต่อยอดจากราคาจริงเมื่อเริ่มปิดลูกค้าใหม่ เจ้าของธุรกิจบางรายอาจประมาณค่านี้เป็นราคาขายเฉลี่ยของพวกเขา”

11. โอกาสในการขายที่ผ่านการรับรองทางการตลาด (MQL)

ลีดที่ผ่านการรับรองทางการตลาดหรือ MQL คือลีดที่แสดงความสนใจผ่านช่องทางการตลาดหรือแคมเปญ นั่นอาจเป็นการดาวน์โหลด eBook หรือสมัครรับจดหมายข่าวของคุณ นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการติดตามว่าความพยายามทางการตลาดของคุณช่วยเพิ่มโอกาสในการขายได้อย่างไร

33% ของผู้นำ SaaS วัดจำนวน MQL แต่เพียง 2.5% ที่คิดว่า MQL อยู่ในตัวชี้วัด SaaS ที่สำคัญที่สุดสามอันดับแรก

โปรดจำไว้ว่า ไม่ใช่ว่าลูกค้าเป้าหมายทั้งหมดจะถูกสร้างขึ้นอย่างเท่าเทียมกัน Aaron Agius ผู้ร่วมก่อตั้ง Louder Online กล่าวว่า "จำเป็นต้องมีข้อมูลที่ถูกต้องเกี่ยวกับ MQL เพื่อดึงคุณค่าที่ดีที่สุดจากการตลาด หากคุณสามารถระบุและไล่ตามลีดที่ร้อนแรงได้อย่างสม่ำเสมอ SaaS ของคุณจะเติบโต”

และเขาพูดถูก แต่คุณจะรู้ได้อย่างไรว่า 'ตะกั่วที่ร้อนแรง' คืออะไร? บ่อยครั้งที่ต้องทำงานหนักมากจากทีมขายเพื่อกำหนดคุณภาพของลีด แต่ความจริงก็คือ บางช่องทางและแคมเปญสามารถขับเคลื่อนลีดที่มีคุณภาพได้ดีกว่าช่องทางอื่นๆ และคุณจะไม่ต้องการเข้าถึงข้อมูลนั้นหรือ

คุณสามารถใช้ Ruler Analytics ด้วยซอฟต์แวร์การระบุแหล่งที่มาทางการตลาดเช่นของเรา คุณสามารถเชื่อมโยงรายได้ที่ปิดแล้วของคุณกลับไปยังช่องทางการตลาด แคมเปญ และแม้แต่คำหลัก คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการตลาดของคุณโดยพิจารณาจากสิ่งที่ขับเคลื่อน MQL ให้กลายเป็นรายได้ ท้ายที่สุดแล้ว รายได้ไม่ใช่ตัววัดที่ดีที่สุดสำหรับความสำเร็จใช่หรือไม่

ที่เกี่ยวข้อง: เรียนรู้วิธีติดตามมูลค่าลูกค้าเป้าหมายของคุณผ่านการเดินทางของลูกค้า

12. ผลตอบแทนจากการลงทุน

ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) คือมูลค่าที่คุณต้องการเพื่อทำความเข้าใจว่างานของคุณมีผลกระทบต่อผลกำไรของคุณอย่างไร สำหรับการตลาดโดยเฉพาะ หากคุณไม่ได้รับผลตอบแทนจากการลงทุนสูง คุณจะต้องประเมินผลลัพธ์ของคุณ

33% ของผู้นำ SaaS ระบุว่าพวกเขาติดตามผลตอบแทนจากการลงทุน และ 15% ระบุว่าเป็นหนึ่งในตัวชี้วัดอันดับต้น ๆ ของพวกเขาในการวัด

ที่เกี่ยวข้อง: 5 เครื่องมือ ROI ที่ดีที่สุดสำหรับนักการตลาด

แต่มีปัญหาในการติดตาม ROI โดยเฉพาะสำหรับผู้ที่อยู่ในอุตสาหกรรม SaaS

เคล็ดลับมือโปร

Ruler สนับสนุนบริษัท SaaS ในการระบุแหล่งที่มาของยอดขายกลับเป็นช่องทางการตลาด แคมเปญ โฆษณา และคีย์เวิร์ดที่มีอิทธิพล ดูวิธีการติดตามผู้ใช้ผ่านเส้นทางของลูกค้าทั้งหมดพร้อมคำแนะนำในการติดตามจุดสัมผัส

13. เวลาตอบกลับครั้งแรกโดยเฉลี่ย

ไม่ใช่ตัววัดทั้งหมดสำหรับ SaaS ที่ขับเคลื่อนด้วยการขายและการตลาด บางคนเน้นถึงผลกระทบของความสำเร็จของลูกค้าด้วย

เวลาในการตอบกลับครั้งแรกโดยเฉลี่ยคือความเร็วที่ทีมบริการลูกค้าของคุณตอบคำถาม คำถาม และข้อร้องเรียนจากลูกค้า แต่จำไว้ว่า แม้ว่าการตอบอย่างรวดเร็วเป็นสิ่งสำคัญ แต่การแก้ปัญหาอย่างรวดเร็วก็สำคัญเช่นกัน ดังนั้น คุณอาจต้องการจดบันทึกเวลาการแก้ปัญหาโดยเฉลี่ยของคุณด้วย

26% ของผู้นำ SaaS วัดเวลาตอบสนองโดยเฉลี่ย อย่างไรก็ตาม มีเพียง 5% เท่านั้นที่อ้างว่าเป็นหนึ่งในเมตริกที่สำคัญที่สุดในการวัด

14. Product Qualified Leads (PQLs)

ลีดที่ผ่านการรับรองผลิตภัณฑ์ (PQL) คือ MQL ใหม่สำหรับธุรกิจ SaaS บางประเภท จำไว้เมื่อเราพูดถึงการสมัคร PQLs เป็นการสมัครที่สามารถแยกความแตกต่างได้เช่นนี้

การสมัครเป็นเพียงการสมัคร PQL คือการลงชื่อสมัครใช้ตามด้วยชุดการมีส่วนร่วมจากผู้ใช้รายนั้น ความแตกต่างคือความตั้งใจที่จะใช้ผลิตภัณฑ์ต่อไป ดังนั้น คำจำกัดความของ PQL จะแตกต่างกันไปตามแต่ละธุรกิจ

และเราพบว่า 23% ของผู้นำ SaaS วัด PQL นี้อาจดูเหมือนต่ำ แต่จำว่าจะไม่เกี่ยวข้องกับทุกคน

15. คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS)

ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความปั่นป่วนต่ำ วิธีหนึ่งในการวัดผลก็คือการสำรวจลูกค้า คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) เป็นเมตริกที่ได้รับความนิยมมากที่สุดสำหรับความพึงพอใจของลูกค้า

โดยปกติแล้วจะเห็นเป็นป๊อปอัปบนเว็บไซต์ที่ผู้ใช้สามารถแชร์ว่าตนมีแนวโน้มที่จะแนะนำผลิตภัณฑ์นั้นมากเพียงใด NPS จะเป็นช่วง โดยปกติ 0-10 และจะช่วยระบุว่าผู้ใช้มีความสุขแค่ไหน

เราพบว่ามีเพียง 23% ของธุรกิจ SaaS ที่วัด NPS ของพวกเขา และมีเพียง 7% เท่านั้นที่ระบุว่า NPS เป็นหนึ่งในตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดของพวกเขา

16. จำนวนผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่

หากคุณกำลังขายผลิตภัณฑ์ SaaS คุณต้องการให้ลูกค้าของคุณมีเปอร์เซ็นต์สูงเป็นผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ กล่าวคือ ใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณบ่อยครั้ง แต่เนื่องจาก SaaS แต่ละตัวแตกต่างกัน จึงไม่มีข้อบ่งชี้ว่าสิ่งใด 'ดี' และ 'แย่' อะไร เมื่อพูดถึงผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่จำนวนหนึ่ง

อาจขึ้นอยู่กับประเภทผลิตภัณฑ์ของคุณ ตัวอย่างเช่น Ruler ทำหน้าที่เป็นตัวกลางระหว่างแอปทางการตลาดที่สำคัญทั้งหมด เช่น Google Analytics, CRM, Google Ads, Facebook และอื่นๆ ดังนั้น เราจะไม่แปลกใจที่เห็นจำนวนผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่น้อยลง เนื่องจากผลิตภัณฑ์ของเราเกี่ยวกับการเริ่มทำงานข้อมูลในที่ที่จำเป็น

30% ของธุรกิจ SaaS ระบุว่าพวกเขารายงานจำนวนผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ แต่มีเพียง 10% เท่านั้นที่ประกาศว่าเป็นหนึ่งในสามเมตริกอันดับต้น ๆ ของพวกเขาในการติดตาม

17. CAC:CLTV

21% ของธุรกิจ SaaS ระบุว่าพวกเขารายงานเกี่ยวกับอัตราส่วน CAC ต่อ CLTV นั่นคือการเปรียบเทียบต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าและมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าเป็นอัตราส่วน David Skok ระบุว่า LTV ของคุณควรเป็น 3 เท่าของ CAC สำหรับบริษัท SaaS ที่ทำงานได้ หรือรูปแบบรายได้ที่เกิดซ้ำรูปแบบอื่นๆ

ที่เกี่ยวข้อง: การแยก LTV:CAC . อย่างรวดเร็ว

และ Cody Miles ผู้ก่อตั้งและ CEO ของ Ashore ได้กล่าวเพิ่มเติมว่า “พูดง่ายๆ คือ หาก LTV ของเราไม่สูงกว่า CAC ถึง 6 เท่า เรารู้ว่าเรากำลังเดินไปในทิศทางที่ผิด – ทั้งในแง่ของการตลาดและการดำเนินงาน ”

เป็นเรื่องที่ควรค่าแก่การจดจำว่า CAC และ CLTV เป็นตัวชี้วัด SaaS ที่มีการติดตามมากที่สุด Marcin Stryjecki PM SEO ของ Booksy กล่าวว่า "สำหรับ SaaS, LTV และ CAC ใดๆ ถือเป็นตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดในการติดตาม พวกเขาบอกคุณเกี่ยวกับจำนวนเงินที่ลูกค้าสามารถสร้างขึ้นได้ตลอดเวลาโดยใช้บริการของคุณ รวมทั้งค่าใช้จ่ายในการหาลูกค้าของคุณ”

ในขณะที่ CAC และ CLTV อยู่ในอันดับต้น ๆ การเปรียบเทียบสถิติทั้งสองนี้ร่วมกันจะช่วยให้คุณได้รับมุมมองใหม่ทั้งหมด อัตราส่วนนี้บอกคุณว่าลูกค้าจะทำกำไรได้อย่างไรตลอดอายุการใช้งาน

ห่อ

ตอนนี้คุณก็รู้มากขึ้นอีกเล็กน้อยเกี่ยวกับตัววัด SaaS หลักที่คุณสามารถใช้ได้ แต่คุณอาจเห็นอะไรบางอย่าง

ด้วยสิ่งเหล่านี้ การจัดการข้อมูลที่ดีของคุณจึงเป็นสิ่งจำเป็น

ยกตัวอย่าง CAC ในการคำนวณนี้ คุณต้องสามารถระบุแหล่งที่มาของรายได้ที่ปิดแล้วจากแหล่งการตลาดหนึ่งๆ ได้ และเป็นการยากที่จะบรรลุเป้าหมายนี้โดยไม่มีการระบุแหล่งที่มาทางการตลาด

โปรดจำไว้ว่า รายได้ CAC และ CLTV เป็นตัวชี้วัดที่แข็งแกร่งที่สุดสำหรับอุตสาหกรรม SaaS ในความเป็นจริง Petra Odak ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดของ Better Proposals กล่าวว่า "หาก CAC, LTV และ churn ของคุณดี คุณก็ไม่ต้องกังวลอะไรมากนัก"

ดังนั้น ใช้ประโยชน์จาก SaaS ให้มากขึ้นด้วยการปรับปรุงข้อมูลของคุณ

ภารกิจของผู้ปกครองคือการสนับสนุนธุรกิจในการปรับปรุงข้อมูลของตน เราเชื่อมต่อข้อมูลการขายและการตลาดของคุณโดยใช้ซอฟต์แวร์ระบุแหล่งที่มาทางการตลาดแบบวงปิด

คุณสามารถเรียนรู้วิธีการทำงานของ Ruler โดยจองการสาธิตกับทีมของเรา หรือเราจะแนะนำคุณตลอดกระบวนการของการระบุแหล่งที่มาทางการตลาดแบบวงปิด (ที่เชื่อมโยงการขายของคุณกับการตลาดของคุณ) ด้วยคำแนะนำง่ายๆ ของเรา