เครื่องมือการฟังทางสังคม 10 อันดับแรก

ผลิตภัณฑ์และ/หรือบริการของคุณได้รับการกล่าวถึงทางออนไลน์ที่ใด คำหลักใดที่ทำงานได้ดีที่สุดในภาคส่วนของคุณและในประเทศที่คุณขาย ใครกำลังพูดถึงแบรนด์ของคุณและพวกเขาพูดถึงอะไร? ในการตอบคำถามเหล่านี้ คุณสามารถใช้หนึ่งใน เครื่องมือการฟังทางสังคม ชั้นนำด้านล่าง แต่ก่อนที่เราจะไปถึงพวกเขา นี่คือ เป้าหมายของการรับฟังทางสังคมเพื่อให้บรรลุ !

การฟังทางสังคมมีเป้าหมายเพื่อบรรลุอะไร?

การรับฟังทางสังคมหมายถึงการติดตามสิ่งใหม่ๆ และการเปลี่ยนแปลงใดๆ ในภาคธุรกิจของคุณ

แต่นั่นไม่ใช่ทั้งหมด!

นี่คือสิ่งที่เกี่ยวกับการรับฟังทางสังคม

ค้นหาข่าวสารล่าสุดจากภาคธุรกิจของคุณ

การรับฟังทางสังคมที่มีประสิทธิภาพจะแสดงให้คุณเห็น ถึงแนวโน้มในภาคส่วนของคุณและสิ่งที่คู่แข่งของคุณกำลังทำอยู่ ในสาขาที่มาตรฐานและกฎระเบียบเปลี่ยนแปลงบ่อย การรับฟังทางสังคมคือกุญแจสำคัญ

ค้นพบสิ่งที่ผู้คนพูดถึงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์/ธุรกิจของคุณ

การฟังทางสังคม (หรือการตรวจสอบทางสังคม) ช่วยให้คุณสามารถรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับ:

• ผลิตภัณฑ์ของคุณ
• บริการของคุณ
• การบริการลูกค้าของคุณ
• UX เว็บไซต์ของคุณ
• โซลูชันการจัดส่งที่มีอยู่ในไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ (หากเหมาะสม) ฯลฯ

การติดตามการกล่าวถึงธุรกิจของคุณทางออนไลน์ช่วยให้คุณตอบสนองและเชิงรุกได้ ตัวอย่างเช่น หากผู้ใช้พูดถึงจุดบกพร่อง การฟังทางโซเชียลประจำวันของคุณจะช่วยให้คุณแก้ไขได้อย่างรวดเร็ว

อ่านและตอบกลับบทวิจารณ์ของลูกค้า

ลูกค้าของคุณสามารถเขียนรีวิวบนแพลตฟอร์มต่างๆ (เช่น Google, Trustpilot, Glassdoor, TripAdvisor เป็นต้น) การฟังทางสังคมช่วยให้คุณรวบรวมสิ่งเหล่านี้ไว้ในที่เดียวและตอบสนองได้อย่างรวดเร็ว บทวิจารณ์จะแสดงให้คุณเห็นว่าลูกค้าของคุณต้องการอะไร และแม้ว่าจะเป็นลบ คุณก็ยังได้บางอย่างจากพวกเขา

ปรับปรุงชื่อเสียงออนไลน์ของคุณและเพิ่มยอดขายของคุณ

ประเด็นข้างต้น (การดำเนินการเชิงรุกและตอบสนองต่อบทวิจารณ์และ/หรือคะแนนทั้งหมด) จะช่วยให้คุณสามารถ ปรับปรุงชื่อเสียงทางออนไลน์ของคุณได้ และสิ่งนี้มีประโยชน์: 66.7% ของการตัดสินใจซื้อได้รับอิทธิพลจากรีวิวออนไลน์ของผู้บริโภค หากคุณตอบกลับทุกความคิดเห็น ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะรู้ว่าคุณกำลังทำทุกอย่างเพื่อปรับปรุง

การฟังทางสังคมทำงานอย่างไร?

หากต้องการ "ฟัง" อย่างมีประสิทธิภาพ คุณต้อง:

1. กำหนดเวลาให้เป็นรายวันหรือรายสัปดาห์ตามต้องการ
2. สร้างการแจ้งเตือนสำหรับคำหลักที่เกี่ยวข้อง
3. เลือกและจัดเรียงแหล่งที่มาของคุณตามความสำคัญ ภาคส่วน และ/หรือเป้าหมายการรับฟังทางสังคมของคุณ
4. สร้างสรุปข้อมูลสิ้นเดือนพร้อมคีย์ข้อมูล
5. ใช้เครื่องมือรับฟังทางสังคมเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทั้งหมด

ข้อมูลสรุปรายเดือนของคุณจะช่วยให้คุณจำข้อมูลสำคัญและ นำกลับมาใช้ใหม่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าของคุณกังวลเกี่ยวกับวิธีการผลิตผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณสามารถโพสต์บน Instagram เพื่อให้พวกเขามั่นใจได้ หรือคุณสามารถเขียนบล็อกโพสต์หรือเพิ่มหน้าในเว็บไซต์ของคุณ

✍️

การเปรียบเทียบ รายงาน อินโฟกราฟิก สถิติ รูปภาพ... เนื้อหาทั้งหมดอาจมีผลกระทบเชิงบวกหรือเชิงลบต่อภาพลักษณ์แบรนด์ของคุณ

เครื่องมือการฟังทางสังคมใดที่ดีที่สุด?

ตอนนี้คุณทราบเกี่ยวกับ บริบท และ แนวปฏิบัติที่ดีแล้ว นี่คือ เครื่องมือการฟังทางสังคมที่ดีที่สุด

1. น้ำละลาย

Meltwater ดำเนินการผ่านสื่อต่างประเทศและโซเชียลมีเดียเพื่อค้นหาข้อมูลเพื่อเปิดเผยความต้องการพื้นฐานของเป้าหมายของคุณ ไม่มีอะไรจะหลีกหนีจากบล็อกโพสต์ไปจนถึงข่าวประชาสัมพันธ์และการอภิปรายในฟอรัม ชุด Meltwater Media Intelligence ช่วยให้คุณ:

• ติดตามคำหลักได้ไม่จำกัดจำนวน
• รับการแจ้งเตือนตามเวลาจริง เพื่อให้คุณสามารถคว้าโอกาสทางการค้าและจัดการวิกฤตได้อย่างรวดเร็ว
• สร้างแดชบอร์ดโดยละเอียดเกี่ยวกับการตรวจสอบสื่อของคุณและแชร์กับทีมของคุณ

ราคาสำหรับเครื่องมือฟังทางสังคมนี้มีให้ตามคำขอเท่านั้น

2. นักพูด

Talkwalker Alerts เป็น บริการแจ้งเตือนออนไลน์ฟรี ที่รวบรวมการพูดถึงโซเชียลมีเดียทั้งหมดของคุณไว้ในที่เดียว และส่งให้คุณทางอีเมล เช่นเดียวกับบล็อก ไซต์ข่าว และฟอรัม Talkwalker ยังวิเคราะห์เนื้อหาโซเชียลมีเดีย

ใช้งานง่าย: คุณเลือกคำ คีย์เวิร์ด วลี และแบรนด์ที่คุณต้องการติดตาม และความถี่ที่คุณต้องการรับผลลัพธ์ ตัวอย่างเช่น ถ้าคุณต้องการอีเมลหนึ่งฉบับต่อสัปดาห์ นั่นคือสิ่งที่คุณเลือก!

3. ซินธิซิโอ

Synthesio ใช้เทคโนโลยี AI มันรวบรวมข้อมูลจากโซเชียลมีเดีย บล็อก และฟอรัมใน 195 ประเทศและมากกว่า 80 ภาษา

สิ่งนี้มีประโยชน์หากคุณต้องการขยายกิจกรรมระหว่างประเทศของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในขั้นตอนการวิจัยตลาด

ราคาของ Synthesio สามารถขอได้เช่นกัน คุณสามารถขอทดลองใช้ฟรีได้หากต้องการทดสอบ

4. กล่าวถึง

เครื่องมือการฟังทางสังคม ของ Mention ช่วยให้คุณติดตามชื่อเสียงทางออนไลน์และกลยุทธ์ดิจิทัลที่คู่แข่งของคุณใช้

คุณสมบัติที่เป็นประโยชน์อีกอย่างของเครื่องมือนี้คือคุณสามารถจัดการโพสต์ของคุณผ่านโซเชียลมีเดีย (Twitter, Facebook, LinkedIn และ Instagram) และกำหนดเวลาโดยใช้ปฏิทินบรรณาธิการดิจิทัล คุณยังสามารถตอบกลับการกล่าวถึงบน Facebook และ Twitter ได้จากตัวเครื่องมือ

ราคาของ Mention มีดังนี้:

• €41/เดือน (เดี่ยว)
• €83/เดือน (โปร)
• €149/เดือน (โปรพลัส)

5. บัซซูโม่

มีคนแนะนำ BuzzSumo ให้คุณไหม

หากคุณมีร้านค้าออนไลน์ เครื่องมือนี้อาจมีประโยชน์มาก

ด้วย BuzzSumo คุณสามารถค้นหา:

• เนื้อหาไวรัสแบ่งตามประเทศ
• เหมาะสำหรับบทความที่คุณสามารถโพสต์เกี่ยวกับหัวข้อที่คุณเลือก
• คำถามที่ถามในฟอรัม/Amazon เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์
• ผู้มีอิทธิพลในการติดต่อเพื่อปรับปรุงภาพลักษณ์ของแบรนด์ของคุณ
• บทวิจารณ์จากลูกค้าล่าสุดของคุณ (บวกและลบ)

เครื่องมือฟังโซเชียลนี้มีฟีเจอร์ทั้งหมดมากกว่า 50 รายการ และความเก่งกาจนี้ส่งผลต่อราคาโดยธรรมชาติ การสมัครสมาชิก BuzzSumo รายเดือนมีตั้งแต่ $119 ต่อเดือนสำหรับแพ็คเกจ Basic ถึง $999 ต่อเดือนสำหรับแพ็คเกจธุรกิจ

6. อาวาริโอ

ตัวเลือกราคาประหยัดกว่า (มีให้บริการตั้งแต่ €29 ต่อเดือน) Awario ตรวจสอบอินเทอร์เน็ตทุกซอกทุกมุม เพื่อช่วยคุณติดตามสิ่งที่กำลังพูด เมื่อใช้ซอฟต์แวร์นี้ คุณจะเป็นคนแรกที่ได้อ่านบทสนทนาที่อาจส่งผลกระทบต่อธุรกิจของคุณ

Awario ช่วยให้คุณตรวจสอบจำนวนการกล่าวถึงที่คุณได้รับและผลกระทบของพวกเขา คุณสามารถจัดเรียงความคิดเห็นเชิงบวก เป็นกลาง และเชิงลบเพื่อความชัดเจนยิ่งขึ้นเมื่อเป็นเรื่องของการประเมินรายเดือนของคุณ

7. โซโหโซเชียล

ง่ายต่อการติดตามโพสต์ทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณด้วย Zoho Social!

คุณสามารถติดตามกระแสเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณด้วย @mentions และคอลัมน์ค้นหาคำสำคัญ หากต้องการ คุณยังสามารถรับการแจ้งเตือนเมื่อมีคนพูดถึงคุณหรือชอบโพสต์ของคุณ

ด้วยเครื่องมือนี้ คุณสามารถตอบกลับผู้ใช้จากคอมพิวเตอร์ของคุณหรือหนึ่งในแอป Zoho Social ที่มีอยู่ใน Android และ iOS

8. Google แจ้งเตือน

Google Alerts เป็นหนึ่งในเครื่องมือการฟังทางสังคมที่ดีที่สุด และยิ่งไปกว่านั้น มันฟรี

เครื่องมือนี้จะส่งการแจ้งเตือนทางอีเมลถึงคุณโดยอัตโนมัติเมื่อมีการใช้คำศัพท์บนอินเทอร์เน็ต ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างการแจ้งเตือนสำหรับ "วอลเปเปอร์ที่กำลังมาแรง" เลือกความถี่ ประเภทแหล่งที่มา ภาษาและประเทศ และที่อยู่อีเมลสำหรับการแจ้งเตือน คุณสามารถตั้งค่าสำหรับเงื่อนไขได้มากเท่าที่คุณต้องการ

9. ฟลิปบอร์ด

Flipboard รวบรวมข่าวสาร บทความยอดนิยม และการสนทนาเกี่ยวกับความสนใจหรือความชอบเฉพาะของคุณ พร้อมใช้งานบนสมาร์ทโฟน แท็บเล็ต และพีซี Flipboard สร้างนิตยสารส่วนบุคคลโดยใช้แหล่งข้อมูลต่างๆ

หมายเหตุ อันนี้ไม่เกี่ยวกับการติดตามการแข่งขันของคุณหรือปรับปรุงชื่อเสียงออนไลน์ของคุณ แนวคิดเบื้องหลัง Flipboard คือการแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับแนวโน้มและข่าวสารในภาคส่วนที่คุณเลือก

10. Inoreader

เช่นเดียวกับ Flipboard Inoreader จะแสดงข้อมูลให้คุณทราบทันทีที่พร้อมใช้งาน คุณมี ฟีด แบบกำหนดเองซึ่งมีโพสต์จากผู้คน แบรนด์ และบริษัทที่คุณสนใจ

คุณยังสามารถติดตามแบรนด์และผู้สร้างเนื้อหาบน Facebook, Reddit, Mastodon และ Telegram ทั้งหมดนี้หมายความว่าคุณจะค้นพบแนวโน้มใหม่และเหตุการณ์สำคัญในอนาคตสำหรับภาคส่วนของคุณ

แพ็คเกจมาตรฐานของ Inoreader นั้นฟรี เช่นเดียวกับ Flipboard ของคู่แข่ง!

สรุปเครื่องมือการฟังทางสังคมชั้นนำ

นี่คือบทสรุปของเครื่องมือการฟังทางสังคมชั้นนำ:

1. น้ำละลาย
2. วอคทอล์คเกอร์
3. ซินธิซิโอ
4. กล่าวถึง
5. บัซซูโม่
6. อวาริโอ้
7. Zoho โซเชียล
8. Google แจ้งเตือน
9. ฟลิปบอร์ด
10. อิโนรีดเดอร์

เราขอแนะนำให้คุณ เลือกเครื่องมือการฟังทางสังคม ตาม งบประมาณ เป้าหมาย และ คุณลักษณะที่มีให้

ต้องการใช้ซอฟต์แวร์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในทุกภาคส่วนหรือไม่? นี่คือเครื่องมือการตลาดดิจิทัลที่ดีที่สุด 10 รายการ