เทรนด์การตลาดดิจิทัลอันดับต้นๆ สำหรับปี 2020

หากคุณต้องการอยู่เหนือทิศทางของการตลาดดิจิทัลในอนาคต โปรดอ่านต่อไปเพื่อค้นหาแนวโน้มการตลาดยอดนิยมสำหรับปี 2020

เทคโนโลยีทำให้โลกนี้เป็นสถานที่ที่เชื่อมโยงผู้คนจากประเทศและวัฒนธรรมต่างๆ เข้าด้วยกันได้อย่างง่ายดาย การแบ่งปันข้อมูลเข้าถึงได้ง่ายกว่าที่เคย ทำให้ง่ายต่อการสร้างการรับรู้ถึงผลิตภัณฑ์และโปรโมตผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ ดังนั้นในโลกปัจจุบัน ทุกบริษัทจึงต้องลงทุนใน Digital Marketing เพื่อสร้าง ROI

การติดตามคู่แข่งของคุณต้องติดตามแนวโน้ม คิดให้รอบคอบเกี่ยวกับผลกระทบของเทคโนโลยีที่มีต่อธุรกิจของคุณ หากคุณต้องการให้บริษัทของคุณประสบความสำเร็จ ให้ใช้เทคนิคทางธุรกิจที่เกี่ยวข้องและสำคัญมาก:

ปี 2563 จะเป็นปีที่สำคัญในระดับกลยุทธ์ดิจิทัล ขณะนี้เรากำลังประสบกับความอิ่มตัวของผลิตภัณฑ์ สามารถค้นหาผลิตภัณฑ์ประเภทเดียวกันได้ในร้านค้าหลายร้อยแห่ง ทั้งขนาดเล็ก กลาง อเมซอน AliExpress ฯลฯ เพื่อสร้างความแตกต่างให้กับธุรกิจของคุณ คุณต้องพยายามมากขึ้นในการพัฒนากลยุทธ์ประสบการณ์แบรนด์ที่ดี

Kiwop เข้าใจดีว่าคุณอาจไม่มีเวลาค้นคว้าเกี่ยวกับเทรนด์ใหม่ในปี 2020 ทั้งหมด และนี่คือเหตุผลที่เราพร้อมให้ความช่วยเหลือ

# 1 แชทบอทเปิดตัว

Chatbots โต้ตอบกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์และลูกค้าที่สื่อสารกับผู้ใช้ที่เข้าชมและดูเว็บไซต์อย่างเป็นธรรมชาติและตอบคำถามแบบเรียลไทม์

Chatbots ใช้การโต้ตอบด้วยวาจาหรือหน้าต่างแชทเพื่อช่วยให้ผู้ใช้เว็บค้นหาสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา Chatbots ประหยัดค่าใช้จ่ายด้วยการตอบคำถามในนามของคุณ และลูกค้าพึงพอใจกับบริการส่วนบุคคลและรับคำตอบสำหรับคำถามของพวกเขา

Chatbot ให้คำตอบที่รวดเร็วและตอบกลับอย่างรวดเร็ว หมายความว่าลูกค้าสามารถตัดสินใจได้เร็วขึ้น

#2 การใช้ข้อความส่วนตัวเพื่อสื่อสารกับลูกค้า

แทนที่จะใช้อีเมล บริษัทต่างๆ หันมาใช้แอปส่วนตัว เช่น whatsapp และอื่นๆ รวมถึงกลุ่มการส่งข้อความส่วนตัว ขณะนี้ธุรกิจต่างๆ กำลังมุ่งเน้นไปที่วิธีใช้แอปรับส่งข้อความเหล่านี้ให้ดีขึ้น WhatsApp, Viber และ WeChat กำลังได้รับความนิยม

ขณะนี้แบรนด์ใหญ่ ๆ กำลังทดลองใช้แอพส่งข้อความเพื่อสร้างรายได้ และในไม่ช้าลูกค้าจะสามารถชำระค่าสินค้าผ่านแอพส่งข้อความได้โดยตรง การส่งและรับเงินจะง่ายขึ้นมาก

แอปพลิเคชันบางอย่างเช่น WeChat Pay มีความคืบหน้าอย่างมากในการทำให้การชำระเงินออนไลน์ง่ายขึ้น

#3 ปัญญาประดิษฐ์

ปัญญาประดิษฐ์หมายถึงหุ่นยนต์หรือเครื่องจักรที่มีความสามารถในการทำงานเหมือนมนุษย์โดยใช้คุณสมบัติต่างๆ เช่น แชทบ็อตและผู้ช่วยเสียงเพื่อค้นหาคำตอบอย่างรวดเร็ว Alexa และ Siri เป็นผู้ช่วยเสียงที่ให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม รับคำสั่งจากผู้ใช้และทำงานเบื้องหลังในนามของพวกเขา

นักพัฒนาค้นพบการใช้งานปัญญาประดิษฐ์มากขึ้นเรื่อยๆ ตั้งแต่การคาดคะเนช่องโหว่ด้านความปลอดภัย ไปจนถึงการปรับปรุงประสิทธิภาพของโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย หรือเพื่อเสนอการบริการลูกค้าที่เหมาะสมบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซด้วยการสนับสนุนการแชทแบบ AI ”

หุ่นยนต์ปัญญาประดิษฐ์ใช้เซ็นเซอร์และอินพุตของมนุษย์เพื่อรวบรวมข้อเท็จจริงเกี่ยวกับสถานการณ์และสามารถจัดเก็บข้อมูลการค้นหาเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ในอนาคตของผู้ใช้

ความก้าวหน้าของปัญญาประดิษฐ์ได้แสดงให้เราเห็นถึงโมเดลและวิธีแก้ปัญหาที่น่าสนใจในการแบ่งส่วนสาธารณะ ประหยัดเวลา และเพิ่มประสิทธิภาพทรัพยากร การดูแลลูกค้าเป้าหมาย การทำงานอัตโนมัติ การเพิ่มประสิทธิภาพ และการปรับเปลี่ยนส่วนบุคคลของกระแสการสื่อสารและผลกระทบต่อแบรนด์เป็นแนวทางปฏิบัติที่ทราบกันดีอยู่แล้วเป็นเวลาหลายปี แต่ได้รับการสนับสนุนจากโซลูชั่นเทคโนโลยีใหม่ ๆ จะยังคงเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซในปี 2020

#4 โฆษณาดิจิทัลจะกำหนดเป้าหมายผู้ชมได้อย่างแม่นยำ

ผู้บริโภคทุกวันนี้เพิกเฉยต่อโฆษณาเหล่านั้นทั้งหมดที่ไม่เกี่ยวข้องเพราะพวกเขามองว่าน่ารำคาญ แต่ที่แย่กว่านั้นคือ ในหลายกรณี พวกเขาลงเอยเกลียดผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์และพยายามอยู่ห่างจากพวกเขา

อ้างอิงจากนิตยสาร Forbes ในการศึกษา Digital Connections ของพวกเขา:

“เกือบครึ่ง – 49% – ผู้คนจะไม่สนใจแบรนด์หากพวกเขาโจมตีพวกเขาด้วยโฆษณาหรือหากพวกเขาเห็นว่าโฆษณานั้นไม่เกี่ยวข้อง ในขณะที่มากกว่าหนึ่งในสาม - 36% มีแนวโน้มที่จะซื้อจากแบรนด์ที่ส่งข้อความที่เหมาะกับพวกเขา การศึกษาแสดงให้เห็น”

บริษัทต่างๆ ตระหนักถึงแนวโน้มนี้และได้ทำการบ้านและวางแผนตามนั้นแล้ว ถ้าคุณไม่อยากถูกทิ้งไว้ข้างหลัง คุณก็ควรทำเช่นเดียวกัน ภายในปี 2020 บริษัทส่วนใหญ่จะกำหนดเป้าหมายผู้ชมที่แม่นยำ และผู้บริโภคจะดูเฉพาะโฆษณาที่มีความเกี่ยวข้องมากเกินไปเท่านั้น

#5 การปรับแต่งการตลาดที่เน้นลูกค้าเป็นหลัก

Personalization คืออนาคตของการตลาดดิจิทัล และสิ่งที่ผู้บริโภคคาดหวัง นี่คือเหตุผลว่าทำไมการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจึงกลายเป็นเครื่องมือที่ดีที่สุดในการเพิ่ม Conversion ในแคมเปญการตลาดดิจิทัลและกลยุทธ์ทั้งหมดของคุณ

ตามกระแสโฆษณาที่มีความเกี่ยวข้องสูง เป็นความจริงที่ว่าผ่านการตลาดส่วนบุคคล คุณจะสามารถเข้าถึงกลุ่มลูกค้าเฉพาะได้ ด้วยการรวบรวมข้อมูลผู้ใช้จากส่วนรายการ แบบสำรวจ หรือการศึกษา คุณสามารถสร้างการตลาดที่เกี่ยวข้องและมีประสิทธิภาพมากขึ้นสำหรับกลุ่มเป้าหมายตามนิสัยการซื้อ ความสนใจ และพฤติกรรมของพวกเขา

#6 การตลาดแบบ Omnichannel

นี่เป็นหนึ่งในเทรนด์การตลาดดิจิทัลที่มีความเกี่ยวข้องมากที่สุดในปี 2020

เทคโนโลยี 5G จะเร่งการเปลี่ยนแปลงนี้หากนำไปใช้ทั่วโลกในปี 2020 เนื่องจากช่องทางออนไลน์จะพัฒนาขึ้น 5G จะช่วยให้ทำงานกับรูปแบบที่ใหญ่ขึ้นทั้งวิดีโอและรูปภาพและย้ายไปที่แคมเปญภาพ

วิดีโอคือเทรนด์ปี 2020

เทรนด์การตลาดดิจิทัลสำหรับวิดีโอในปี 2020 คือความฉับไว การโต้ตอบ และการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

การสตรีมเป็นทางเลือกที่ใครๆ ก็เข้าถึงได้ ซึ่งนำความฉับไวของการถ่ายทอดสด ซึ่งมีมูลค่าสูงโดยผู้บริโภค

รูปแบบที่เป็นนวัตกรรม เช่น การเสริมหรือความเป็นจริงเสมือนช่วยเพิ่มโอกาสในการโต้ตอบระหว่างแบรนด์กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

วิดีโอ 360 องศาเป็นประสบการณ์เชิงโต้ตอบที่ได้รับความนิยม โดยเฉพาะอย่างยิ่งในอีคอมเมิร์ซเพื่อแสดงผลิตภัณฑ์จากทุกมุมที่เป็นไปได้

ค้นหาด้วยเสียง

การค้นหาด้วยเสียงยังคงเติบโตอย่างทวีคูณ การศึกษาบางชิ้นสรุปว่าประมาณ 50% ของการค้นหาจะดำเนินการด้วยเสียงในปี 2020

ในขณะที่เทคโนโลยียังคงเติบโตอย่างต่อเนื่อง ในปี 2020 นี้ เราจะเห็นการใช้การค้นหาด้วยเสียงบนสมาร์ทโฟนของผู้คนที่มีผู้ช่วยเสียงเพิ่มขึ้น ฟีเจอร์อย่าง Google, Alexa และ Siri มีประโยชน์อย่างมากในกลยุทธ์การตลาดดิจิทัล ระบบสั่งงานด้วยเสียงสามารถค้นหาสิ่งต่าง ๆ อ่านข้อความดัง ๆ และป้อนข้อความด้วยเสียงเพื่อให้คุณเป็นแบบแฮนด์ฟรี

การค้นหาด้วยเสียงก็มีความสำคัญเช่นกันเมื่อใช้กับธุรกิจของคุณ นอกจากนี้ยังช่วยการเติบโตของการเคลื่อนไหวที่เป็นมิตรต่อมือถือและเพิ่มมูลค่าให้กับ SEO ของคุณ

ที่ Kiwop เราแนะนำให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดทุกคนเตรียมและผลิตเนื้อหาประเภทต่างๆ สำหรับสาธารณะ โดยคำนึงถึงวิธีที่ผู้ใช้จะค้นหาเนื้อหา

คิดถึงมือถือเสมอ

สมาร์ทโฟนได้เปลี่ยนแปลงการโต้ตอบของเรากับธุรกิจดิจิทัลและวิธีที่เรารับรู้เทคโนโลยี วงจรชีวิตของลูกค้าถูกแยกส่วนออกเป็นการเชื่อมต่อหลายร้อยรายการที่เกิดขึ้นแบบเรียลไทม์และจากทุกที่

นี่คือเหตุผลที่บริษัทในปัจจุบันต้องปรับตัวเข้ากับกระแสการตลาดดิจิทัลที่ยอดเยี่ยมในปี 2020 และคิดเสมอว่าอุปกรณ์เคลื่อนที่ ไฮไลท์อยู่ที่การปรับปรุงความสามารถในการอ่าน ทั้งจากการออกแบบและความสามารถในการอ่านข้อความ

#7 การโฆษณาแบบเป็นโปรแกรม

ในการโฆษณาแบบเป็นโปรแกรม ผู้โฆษณาจะเลือกผู้ชมที่พวกเขาต้องการระบุ โดยคำนึงถึงรายละเอียดหลายประการ: รสนิยม ข้อมูลประชากร การเชื่อมต่อ ฯลฯ

การโฆษณาแบบเป็นโปรแกรมจะขยายการใช้งานในแพลตฟอร์มส่วนใหญ่ เนื่องจากบริษัทต่างๆ ใช้เทคโนโลยีนี้มากขึ้นในการตัดสินใจแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับโฆษณาที่ต้องการแสดงต่อลูกค้า

รูปแบบโฆษณาที่ไม่รุกรานจะเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ทางการตลาดในฐานะช่องทางสำคัญในการกระจายงบประมาณโฆษณา

#8 ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์การตลาดรายเดียว S

HubSpot ยอมรับแนวโน้มนี้แล้วและคนอื่น ๆ ก็เริ่มติดตาม เร็วๆ นี้ หลายบริษัทจะใช้ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์การตลาดเพียงรายเดียว

• ช่วยลดการทำงานโดยขจัดหน้าที่ซ้ำซากและช่วยให้คุณสร้างกิจวัตรประจำวัน
• ช่วยให้คุณติดตามว่าคุณอยู่ที่ใดในเส้นทางของผู้ซื้อกับลูกค้าของคุณ และสามารถสื่อสารกับพวกเขาได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
• บริหารจัดการลูกค้าได้อย่างง่ายดาย
• ติดตามความคืบหน้าได้เร็วและง่ายขึ้น
• ปรับปรุงความรับผิดชอบ

#9 ความโปร่งใส

บริษัทที่ผลิตข้อมูลที่โปร่งใสและย่อยง่ายมักจะรักษาลูกค้าส่วนใหญ่ไว้ได้ แต่สิ่งสำคัญคือต้องจัดการข้อมูลส่วนตัวของลูกค้าให้สอดคล้องกัน

ในปี 2018 นโยบาย GDPR ได้รับการบังคับใช้อย่างจริงจังเพื่อให้แน่ใจว่าบริษัทต่างๆ จัดการข้อมูลลูกค้าอย่างโปร่งใส

ในปี 2020 จะเน้นเรื่องนี้มากขึ้น บริษัทต่างๆ จะต้องโปร่งใสโดยสมบูรณ์ว่าข้อมูลประเภทใดที่จะแบ่งปันเพื่อส่งเสริมผลิตภัณฑ์ของตน

• โปร่งใสต่อลูกค้าของคุณ - บอกข้อมูลที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับผู้ที่พวกเขากำลังทำธุรกิจด้วย
• ตอบข้อกังวลของลูกค้าทันที
• ส่งเสริมให้ผู้คนให้คำแนะนำต่างๆ เพื่อช่วยปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณ - พยายามสร้างชุมชนรอบแบรนด์ของคุณ
• ส่งเสริมให้ลูกค้าของคุณแสดงความคิดเห็นต่อสาธารณะต่อผลิตภัณฑ์ของคุณ
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการขายไม่ใช่เป้าหมายเดียวของคุณ

#10 ในปี 2020 และนอกเหนือจากนั้น เครื่องมือค้นหาและผลการค้นหาจะปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน

การเปลี่ยนแปลงต่างๆ เกิดขึ้นในอุตสาหกรรม SEO และมีการอัปเดตอย่างต่อเนื่อง การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ในอัลกอริธึมการค้นหาส่งผลกระทบอย่างมากต่อผลการค้นหาของผู้ใช้

อัลกอริธึมใหม่ทุกอันมาพร้อมกับประโยชน์หรือปัญหาที่แตกต่างกัน แต่เป้าหมายสูงสุดของเสิร์ชเอ็นจิ้นคือการช่วยให้ผู้ใช้ได้ผลลัพธ์เฉพาะที่ตอบคำถามของพวกเขา

#11 การเติบโตในตลาดดิจิทัล

จากหนึ่งในข่าวล่าสุดใน The Drum ในปี 2020 และในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า “อุตสาหกรรมซอฟต์แวร์การตลาดดิจิทัลทั่วโลกจะมีมูลค่าสูงถึง 74.96 พันล้านดอลลาร์ในปี 2022” ตั้งแต่ปี 2020 เป็นต้นไป เงินจะถูกนำไปทำการตลาดดิจิทัลมากขึ้น

การเติบโตของการตลาดดิจิทัลนี้จะส่งผลให้เกิดการตลาดรูปแบบใหม่ที่เรียกว่า "การตลาดแบบ Agile" ซึ่งวัดว่าแบรนด์หรือบริษัทบรรลุเป้าหมายและวัตถุประสงค์ทางการตลาดได้อย่างไร

#12 บริษัทขนาดเล็กและขนาดกลางจะเพิ่มการลงทุนในตลาดดิจิทัลด้วย หากพวกเขาต้องการเติบโตในปี 2020

ถึงเวลาแล้วที่ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางจะต้องตระหนักถึงความจำเป็นในการลงทุนในกลยุทธ์ออนไลน์

การแข่งขันกับบริษัทขนาดใหญ่และงบประมาณจำนวนมากจะยากขึ้นสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

ปัจจุบันจำนวนองค์กรที่ต้องการสร้างความเชี่ยวชาญด้านการสื่อสารองค์กรในทุกระดับกำลังเพิ่มขึ้น และมีแนวโน้มที่เกี่ยวข้องในปี 2020 ได้แก่ โซเชียลเน็ตเวิร์ก SEO การขายโซเชียล โฆษณา