เคล็ดลับ 6 อันดับแรกในการสื่อสารกับผู้บริโภคในช่วงภัยพิบัติทางธรรมชาติ

ภัยธรรมชาติจะไม่เกิดขึ้นทุกที่ในเร็วๆ นี้ และน่าเสียดายที่ดูเหมือนว่าความถี่ของภัยพิบัติทางธรรมชาติที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนจะเพิ่มขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา แม้ว่าคุณจะไม่สามารถควบคุมความรุนแรงหรือความถี่ของภัยธรรมชาติได้ แต่คุณ สามารถ ควบคุมวิธีจัดการกับการสื่อสารกับผู้บริโภคได้ คุณอาจจะถามตัวเองว่าสิ่งนี้เกี่ยวข้องกับอีเมลอย่างไร คำตอบคือ: มากกว่าที่คุณคิด

เมื่ออีเมลกลายเป็นช่องทางหลักในการมีส่วนร่วมกับผู้บริโภค การแข่งขันภายในกล่องจดหมายจึงเพิ่มขึ้น อย่างไรก็ตาม การเชื่อมต่อกับสมาชิกของคุณในระดับมนุษย์นั้นมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการสร้างความไว้วางใจและความถูกต้องที่ขับเคลื่อนความสัมพันธ์ระยะยาวและสร้างความภักดีต่อแบรนด์ ส่วนหนึ่งของการรับรู้ผู้บริโภคของคุณในฐานะมนุษย์คือการดูแลจัดการเนื้อหาที่ตรงใจพวกเขาและส่งข้อความที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงการสื่อสารกับผู้บริโภคที่ได้รับผลกระทบจากภัยธรรมชาติ

ดังนั้น คุณสามารถเปลี่ยนแปลงโปรแกรมอีเมลของคุณเพื่อสื่อสารกับผู้ที่ประสบปัญหาจากภัยธรรมชาติได้ดีขึ้นอย่างไร นี่คือเคล็ดลับบางประการ:

1. ปรับโปรแกรมอีเมลของคุณให้เหมาะสม

หากคุณเป็นผู้ส่งที่มีโปรโมชันอย่างหนัก และผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณไม่จำเป็นในทันทีระหว่างที่เกิดภัยพิบัติทางธรรมชาติ ให้พิจารณาหยุดโปรโมชันชั่วคราวเป็นเวลาหนึ่งสัปดาห์ หรือแม้แต่สองสามสัปดาห์ ในขณะที่ผู้บริโภคพยายามฟื้นตัวจากภัยพิบัติทางธรรมชาติ

2. อย่าลืมเกี่ยวกับอีเมลอัตโนมัติ!

อีเมลอัตโนมัตินั้นยอดเยี่ยมเพราะต้องการการบำรุงรักษาต่ำเมื่อใช้งาน อย่างไรก็ตาม พวกเขายังลืมได้ง่ายอีกด้วย ขณะที่คุณกำลังดำเนินการและปรับโปรแกรมอีเมลของคุณสำหรับสถานที่หรือภูมิภาคเฉพาะ อย่าลืมปรับอีเมลอัตโนมัติของคุณด้วย!

3. ส่งอีเมลแยกต่างหากถึงผู้บริโภคที่ได้รับผลกระทบจากภัยธรรมชาติ

ให้พวกเขารู้ว่าคุณกำลังคิดถึงพวกเขาและหวังว่าพวกเขาจะปลอดภัย ภายในอีเมล คุณต้องเข้าใจสถานการณ์และสิ่งที่ผู้บริโภคของคุณประสบ ในช่วงเวลาที่ยากลำบากเหล่านี้ หลายคนกำลังดิ้นรนด้านการเงินและอารมณ์ อย่าลืมใช้อีเมลของคุณเพื่อแสดงให้เห็นถึงความตระหนักในการต่อสู้ที่ผู้คนอาจต้องเผชิญ นอกจากนี้ โปรดทราบว่านี่ไม่ใช่เวลามาชี้แจงสถานการณ์

4. ให้ข้อมูลที่สำคัญ

หากบริษัทของคุณกำลังบรรเทาทุกข์หรือปรับนโยบายเพื่อรองรับความยากลำบากที่เกิดขึ้นในช่วงเวลานี้ อีเมลเป็นวิธีที่ดีในการสื่อสารข้อมูลอัปเดตหรือการเปลี่ยนแปลงใดๆ

5. เป็นประโยชน์

หากคุณสามารถจัดหาแหล่งข้อมูล เคล็ดลับ หรือข้อมูลที่เป็นประโยชน์ได้ การส่งอีเมลพร้อมข้อมูลที่จำเป็นจะช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงระหว่างคุณกับผู้บริโภคของคุณ

6. หากเหตุการณ์นี้จะส่งผลกระทบต่อคำสั่งซื้อหรือการจัดส่ง ให้เพิ่มประสิทธิภาพข้อความส่วนหัวล่วงหน้าเพื่อให้ผู้คนทราบ

เคล็ดลับนี้ใช้ได้กับทุกคนที่อาจได้รับผลกระทบ ไม่ใช่แค่ในภูมิภาคที่เกิดภัยพิบัติ การแจ้งให้ผู้บริโภคทราบทันทีว่าคำสั่งซื้อของพวกเขาอาจล่าช้าหรือไม่เป็นวิธีที่ดีในการกำหนดความคาดหวังล่วงหน้าเพื่อหลีกเลี่ยงลูกค้าที่ไม่พอใจ การแจ้งเตือนผู้บริโภคถึงสถานการณ์สามารถทำได้ง่ายๆ เพียงเพิ่มการแจ้งเตือนภายในข้อความก่อนส่วนหัวของอีเมลยืนยัน

ตอนนี้เรารู้แล้วว่าควรมองหาอะไร ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของแบรนด์ที่ส่งอีเมลที่ได้รับการดำเนินการอย่างดีในช่วงที่เกิดภัยพิบัติทางธรรมชาติ:

Publix

สิ่งที่เรารัก:

• การกำหนดเป้าหมายตามภูมิศาสตร์ที่เกี่ยวข้องและทันเวลา Publix ส่งอีเมลที่กำหนดเป้าหมายตามภูมิศาสตร์นี้เมื่อสองสามวันก่อนที่พายุจะถูกคาดการณ์ว่าจะโจมตีเพื่อให้ผู้คนมีเวลามากพอที่จะรับเสบียงเตรียมการก่อนเกิดพายุเหล่านั้น
• มูลค่าเพิ่ม. Publix ไม่ได้ขายอะไรในอีเมลนี้! แต่พวกเขาเสนอลิงก์ไปยังรายการตรวจสอบวัสดุสิ้นเปลือง ซึ่งเป็นแหล่งข้อมูลอันมีค่าสำหรับผู้ซื้อ ผู้คนจะซื้อจากรายการตรวจสอบเหล่านั้นอย่างแน่นอน แต่ก็ไม่ใช่จุดสนใจของข้อความของ Publix
• ประสบการณ์ผู้ใช้ เมื่อสมาชิกคลิกผ่าน พวกเขาจะถูกนำไปที่หน้าที่น่าประทับใจพอๆ กับอีเมล หน้า Landing Page ไม่เพียงแต่ให้การเปลี่ยนจากอีเมลอย่างราบรื่น แต่ยังรวมถึง:
  • ลิงค์ตรวจสอบสถานะร้าน Publix ในพื้นที่ที่อาจปิดเนื่องจากพายุ
  • รายการตรวจสอบวัสดุสิ้นเปลืองต่างๆ
  • ตัวระบุตำแหน่งร้าน
  • ลิงก์สำหรับเติมใบสั่งยา (คำเตือนที่สำคัญสำหรับหลายคนที่อาจต้องการเข้าถึงยาในช่วงพายุ)
  • ลิงค์ไปยังสภากาชาดอเมริกัน, Fema.gov และเว็บไซต์บรรเทาทุกข์อื่นๆ

ยูเอสแอร์เวย์ส | มาสเตอร์การ์ด

สิ่งที่เรารัก:

• น้ำเสียงที่เอาใจใส่ อีเมลเริ่มต้นทันทีโดย US Airways เสนอการตอบรับและความเห็นอกเห็นใจสำหรับผู้ถือบัตรที่กำลังเผชิญกับความยากลำบากอันเนื่องมาจากพายุเฮอริเคนแซนดี้
• รายการบริการที่จัดให้ จากสถานการณ์ของผู้ถือบัตรหลายราย US Airways ได้แสดงรายการวิธีการบรรเทาทุกข์บางประการ เพื่อให้บุคคลเหล่านี้สามารถมุ่งความสนใจไปที่สิ่งที่สำคัญกว่าได้
• ครีเอทีฟโฆษณาสอดคล้องกับความรู้สึกของอีเมล น้ำเสียงของอีเมลนั้นดูเคร่งขรึมและใช้รูปแบบตัวอักษรทั้งหมดซึ่งลงนามโดย CEO การใช้รูปแบบประเภทนี้แสดงให้เห็นว่า US Airways รับทราบถึงความรุนแรงของปัญหาและความหายนะที่เกิดจากพายุเฮอริเคน

ลวดเย็บกระดาษ

สิ่งที่เรารัก:

• เน้นย้ำความพยายามบรรเทาทุกข์ Staples กำลังบริจาคและให้ความช่วยเหลือแก่ผู้ได้รับผลกระทบ และมั่นใจว่าจะเน้นย้ำถึงความพยายามเหล่านี้ นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการส่งเสริมให้ผู้บริโภคมีส่วนร่วมและบริจาคให้กับองค์กรต่างๆ ที่เป็นพันธมิตรกับแบรนด์ของตน
• ไม่รวมโปรโมชั่น ลวดเย็บกระดาษจะไม่ใส่เนื้อหาส่งเสริมการขายภายในอีเมลเพื่อให้วัตถุประสงค์ของข้อความชัดเจน นอกจากนี้ยังช่วยสนับสนุนความถูกต้องของความพยายามของพวกเขาในการช่วยเหลือชุมชนที่ได้รับผลกระทบจากภัยพิบัติ

สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าแม้เมื่อเลือกกลุ่มเป้าหมายของคุณแล้ว อีเมลก็ถูกสร้างขึ้นโดยใช้เคล็ดลับและตัวอย่างที่กล่าวถึงข้างต้น และคุณพร้อมที่จะกดส่ง นี่เป็นเพียงครึ่งเดียวของงาน อย่าลืมตรวจสอบเมตริกการมีส่วนร่วมของสมาชิก เช่น การเปิด การคลิก การร้องเรียน และการยกเลิกการสมัคร เมตริกชื่อเสียงของผู้ส่ง เช่น กับดักสแปมและผู้ใช้ที่ไม่รู้จัก และเมตริกตำแหน่งในกล่องจดหมาย แพลตฟอร์ม Everest ของ Validity อยู่ที่นี่เพื่อช่วยให้แน่ใจว่าแคมเปญนี้ประสบความสำเร็จ และความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์และผู้บริโภคแข็งแกร่งขึ้น แม้ในช่วงวันที่มืดมนที่สุด