วิธีที่ผู้ค้าปลีกทางอินเทอร์เน็ต 500 อันดับแรกรวบรวมการสมัครอีเมล (2016)

ยินดีต้อนรับสู่ วิธีที่ผู้ค้าปลีกทางอินเทอร์เน็ต 500 อันดับแรกรวบรวมการลงทะเบียนอีเมล (2016) การวิเคราะห์วิธีที่ผู้ค้าปลีกส่งเสริมโปรแกรมของพวกเขา ใช้ประโยชน์จากการเพิ่มประสิทธิภาพมือถือ ใช้การลงทะเบียนทางโซเชียล รวบรวมข้อมูลส่วนบุคคล และอีกมากมาย นอกจากนี้ เราได้แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับแนวโน้มปีต่อปีเมื่อเทียบกับ How The Top 500 Internet Retailers Collect Email Sign-ups (2015) มาขุดกันเถอะ

แรงจูงใจในการสมัคร

อันดับแรก ควรพิจารณา ว่าทำไม ผู้บริโภค จึง สมัครเข้าร่วมโปรแกรมส่งเสริมการขายจากผู้ค้าปลีกทางอินเทอร์เน็ต

จาก การศึกษาการยอมรับและการใช้งานของผู้บริโภคในปี 2559 โดย Adestra—การสำรวจผู้บริโภค 1,251 คนที่มีอายุ 14-67 ปีที่อาศัยอยู่ในสหรัฐอเมริกา ส่วนใหญ่ (85%) รายงานว่าพวกเขาสมัครรับส่วนลดหรือโปรโมชั่น

จากการสำรวจของ Adestra ประเภทโปรโมชั่นที่ได้รับความนิยมมากที่สุดที่ผู้บริโภคต้องการคือข้อเสนอแบบลดเปอร์เซ็นต์ (35%) การจัดส่งฟรี (20%) การทดลองใช้ฟรี (14%) และโปรโมชั่นส่วนลดดอลลาร์ (14%)

การวิเคราะห์ของเราพบว่ามีเพียง 38.2% ของผู้ค้าปลีกที่จูงใจให้ผู้บริโภคลงทะเบียน อย่างไรก็ตาม เป็นที่น่าสังเกตว่าเมื่อเทียบกับการวิเคราะห์ของปีที่แล้ว ผู้ค้าปลีกเกือบ 10% เสนอสิ่งจูงใจ สิ่งจูงใจสามอันดับแรกที่มีให้สำหรับผู้บริโภค ได้แก่ ข้อเสนอแบบลดเปอร์เซ็นต์ (22.3%) โปรโมชั่นลดราคาดอลลาร์ (7.6%) การชิงโชค (4.4%) และการจัดส่งฟรี (3.9%)

ตัวอย่าง: การชิงโชคเป็นสิ่งจูงใจในการสมัคร

ตำแหน่งการเลือกรับ

เราวิเคราะห์ตำแหน่งของแบบฟอร์มลงทะเบียนอีเมลหรือลิงก์บนเว็บไซต์ของผู้ค้าปลีก ตำแหน่งตำแหน่งที่พบบ่อยที่สุดยังคงเป็นส่วนท้าย (83%) โดยที่ส่วนหัว (26.2%) และตรงกลางหน้า (2.4%) มีความโดดเด่นน้อยกว่า ตำแหน่งป๊อปอัปอยู่ที่ 32.4% เราพบว่าผู้ค้าปลีกเกือบครึ่งหนึ่ง (48.4%) ใช้ตำแหน่งการลงชื่อสมัครใช้ตั้งแต่สองตำแหน่งขึ้นไป

น่าแปลกที่ 5.2% ของเว็บไซต์ที่เราตรวจสอบ เราไม่พบการลงชื่อสมัครใช้อีเมล และสำหรับการลงชื่อสมัครใช้ที่เราพบ กระบวนการสมัครใช้งานล้มเหลวใน 1.1% ของกรณีเหล่านั้น

ตัวอย่าง: เสื่อต้อนรับ

ในบรรดาผู้ค้าปลีกที่ใช้ป๊อปอัป แผ่นรองต้อนรับ (82%) เป็นสินค้าที่พบได้บ่อยที่สุด คนอื่นใช้ป๊อปอัปที่กำหนดเวลาหรือทริกเกอร์ (14.3%) ในขณะที่ที่เหลือใช้ป๊อปอัปแบบเลื่อน (3.7%)

ตัวอย่าง: Welcome mat และ scrolling pop-up ที่เสิร์ฟพร้อมกัน

ป๊อปอัพบ้า? ในการวิเคราะห์ของเรา เราได้รับแผ่นต้อนรับและป๊อปอัปแบบเลื่อนพร้อมกันเพียงครั้งเดียวเท่านั้น

SumoMe ได้ทำการวิเคราะห์ป๊อปอัป 300 ล้านอันที่สร้างโดยลูกค้าซึ่งแสดงอัตราการแปลงที่แข็งแกร่งเมื่อเทียบกับตำแหน่งการลงทะเบียนอีเมลแบบเดิม อย่างไรก็ตาม เราอยากรู้ว่าผู้บริโภคมีส่วนร่วมกับป๊อปอัปที่ก่อกวนเหล่านี้อย่างไร โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสภาพแวดล้อมของอุปกรณ์เคลื่อนที่ พัฒนาขึ้นในช่วง 12 เดือนข้างหน้า และวิธีที่ผู้ค้าปลีกตอบสนองต่อแนวโน้มเหล่านั้น

ประสบการณ์ที่เหมาะกับอุปกรณ์พกพา

เนื่องจากการใช้งานมือถือที่คุณสมบัติดิจิทัล 100 อันดับแรกในเดือนธันวาคม 2015 โดยรวมแล้วแซงหน้าผู้ชมเดสก์ท็อป เราจึงคาดหวังประสบการณ์ที่เหมาะกับอุปกรณ์พกพาในทุกเว็บไซต์ น่าแปลกที่ 8% ของเว็บไซต์ยังไม่ได้รับการปรับให้เหมาะกับมือถือ

ตัวอย่าง: เว็บไซต์ไม่ได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับการลงชื่อสมัครใช้อีเมลบนมือถือเมื่อดูบน iPhone 6

การเก็บข้อมูลส่วนบุคคล

หนึ่งในหัวข้อที่ร้อนแรงที่สุดในปี 2016 ในบรรดาผู้ค้าปลีกทางอินเทอร์เน็ต 500 อันดับแรกคือการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ข้อมูลส่วนบุคคลที่รวบรวมจากผู้บริโภคสามารถนำมาใช้เพื่อปรับแต่งประสบการณ์แบรนด์ของตนได้หลากหลายวิธี ตัวอย่างเช่น การศึกษา Experian Marketing Services ปี 2015 พบว่าอัตราการเปิดข้ามอุตสาหกรรมเพิ่มขึ้น 29.3% โดยเฉลี่ยเมื่อใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในหัวเรื่อง

ตัวอย่าง: การเก็บรวบรวมข้อมูลวันเดือนปีเกิด อายุ และเพศเมื่อสมัครอีเมล

การวิเคราะห์ของเราพบว่ามีเพียง 39.8% ของผู้ค้าปลีกที่ขอชื่อระหว่างการสมัครอีเมลส่งเสริมการขาย

การรวบรวมข้อมูลประเภทอื่นๆ ได้แก่ ตำแหน่ง (18.4%) วันเกิด (12.8%) และเพศ (10.3%) ผู้ค้าปลีกบางราย (21%) ขอรายละเอียดเฉพาะงาน และกลุ่มเล็กๆ (8.8%) ขอให้สมาชิกแบ่งปันความสนใจหลักของตน (เช่น หนังสือ เทคโนโลยี แฟชั่น)

การใช้การลงชื่อสมัครใช้โซเชียล

การลงทะเบียนทางสังคมหรือการเข้าสู่ระบบทางสังคมตาม Wikipedia "เป็นรูปแบบของการลงชื่อเพียงครั้งเดียวโดยใช้ข้อมูลการเข้าสู่ระบบที่มีอยู่จากเครือข่ายสังคมออนไลน์หรือบริการอีคอมเมิร์ซ" มีประโยชน์หลายประการที่เกี่ยวข้องกับการใช้การลงชื่อสมัครใช้ทางโซเชียลเป็นประจำ รวมถึงประสบการณ์การใช้งานที่ง่ายขึ้นสำหรับสมาชิก และสำหรับผู้ค้าปลีก การปรับปรุงรายการสุขอนามัยและการเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลเพิ่มเติม เทย์เลอร์ เนลสัน ผู้เชี่ยวชาญด้านการเติบโตของผู้ให้บริการลงทะเบียนทางโซเชียล LoginRadius กล่าวว่า "โดยเฉลี่ยแล้ว ลูกค้าของเราพบว่าอัตราการแปลงเพิ่มขึ้น 40-60% โดยบางส่วนเข้าถึงได้ถึง 130%"

เราพบว่าผู้ค้าปลีกเกือบ 34% อนุญาตให้สมาชิกใช้บัญชีบุคคลที่สามอย่างน้อยหนึ่งบัญชีเพื่อสมัครรับอีเมล บัญชีเก้าประเภทที่แตกต่างกันปรากฏในการศึกษาของเราด้วย Facebook (49%), Google (22.6%), Amazon (8.65%) และ Twitter (8.65%) เป็นผู้นำ

Facebook อนุญาตให้นักการตลาดขอสิทธิ์เข้าถึงมากกว่า 40 ประเภท การวิเคราะห์ของเราเปิดเผยว่าการอนุญาตที่พบบ่อยที่สุดที่ผู้ค้าปลีกร้องขอคือการเข้าถึงโปรไฟล์สาธารณะ (100%) ซึ่งอาจรวมถึงชื่อ รูปภาพ อายุ เพศ และอื่นๆ และที่อยู่อีเมลของสมาชิก (97%)

3% ของผู้ค้าปลีกที่ไม่ขอที่อยู่อีเมลที่เชื่อมโยงกับบัญชี Facebook ของผู้บริโภคร้องขอที่อยู่อีเมลที่ผู้ใช้เพิ่มด้วยตนเอง เป็นมุมมองของเราที่การไม่ดึงที่อยู่จาก Facebook จะเพิ่มโอกาสที่ผู้ใช้จะป้อนที่อยู่อีเมลผิดโดยไม่ได้ตั้งใจหรือโดยเจตนา สมมติฐานของเราคือผู้ค้าปลีกเหล่านี้ต้องการให้สมาชิกมีโอกาสยืนยันที่อยู่อีเมลหลักของตน เห็นได้ชัดว่าผู้ค้าปลีกเกือบทั้งหมดไม่คิดว่าความเสี่ยงนั้นคุ้มค่ากับรางวัล

ตัวอย่าง: ตัวเลือกการสมัครทางสังคมโดยใช้ Facebook สำหรับการสมัครอีเมล

ตัวอย่าง: หน้าจอการอนุญาตสิทธิ์ Facebook ที่เกิดจากการลงชื่อสมัครใช้โซเชียล

การอนุญาตอื่น ๆ ของ Facebook ที่ร้องขอนั้นรวมถึงการเข้าถึงวันเกิดของผู้บริโภค (15.7%) รายชื่อเพื่อน (9.8%) ตำแหน่ง (3.9%) และการถูกใจ (3.9%) ผู้ค้าปลีกน้อยกว่า 1% ที่อนุญาตให้ลงชื่อสมัครใช้ Facebook ขอเข้าถึงการศึกษาหรือคำอธิบายส่วนบุคคลของสมาชิก

Single Opt-in กับ Double Opt-in

การวิเคราะห์ในปีนี้เปิดเผยว่าประมาณ 9% ของผู้ค้าปลีกใช้กระบวนการสมัครรับข้อมูลสองครั้งหรือยืนยันการเลือกรับกับสมาชิก เมื่อเทียบกับปี 2015 เราสังเกตเห็นการเติบโต 3% ในการใช้งานแบบ double opt-in เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว

อีเมลต้อนรับ

การสำรวจโดย BlueHornet พบว่า 74.4% ของผู้สมัครสมาชิกคาดว่าจะเห็นอีเมลฉบับแรกทันที สำหรับนักการตลาดหลายๆ คน อีเมลต้อนรับมักเป็นข้อความที่มีประสิทธิภาพดีที่สุดที่ส่งไป

ในการศึกษาติดตามผล เราจะลงรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับอีเมลต้อนรับและชุดอีเมลที่ใช้โดยผู้ค้าปลีกทางอินเทอร์เน็ต 500 อันดับแรก แต่เรารู้สึกว่าเป็นสิ่งสำคัญที่จะกล่าวถึงในที่นี้ว่า 96% ของผู้ค้าปลีกที่เราลงทะเบียนได้สำเร็จพร้อมส่งข้อความแรก ภายใน 82 ชม. ครึ่งหนึ่งของอีเมลต้อนรับถูกเรียกใช้ทันที (50.6%) โดยอีเมลต้อนรับส่วนใหญ่ (61.5%) มาถึงภายในหนึ่งชั่วโมง

แรงจูงใจก่อนอีเมลต้อนรับ? แทนที่จะเป็นสิ่งจูงใจแรกที่มาถึงทางอีเมล ผู้ค้าปลีกจำนวนค่อนข้างน้อยกลับให้รางวัลแก่การลงทะเบียนอีเมลด้วยสิ่งจูงใจทันทีที่จุดลงทะเบียน

ตัวอย่าง: สิ่งจูงใจในทันทีสำหรับการสมัครอีเมล ณ จุดสมัคร

เมื่อพิจารณาจากรายงานความต้องการของผู้บริโภคที่ต้องการตอบกลับทันทีต่อการลงชื่อสมัครใช้อีเมล เราคาดว่าจะเห็นรางวัลประเภทนี้เพิ่มขึ้นในการวิเคราะห์ในปีหน้า

เทคนิคการส่งข้อความ

เราพบผู้ค้าปลีกจำนวนเล็กน้อยที่ใช้เทคนิคการหลีกเลี่ยงการสูญเสียในการส่งข้อความลงทะเบียนอีเมล แนวทางนี้ดูเหมือนจะเป็นเทรนด์ที่เกิดขึ้นใหม่ในหมู่ผู้ค้าปลีก เราจะเจาะลึกเรื่องนี้อีกเล็กน้อยในการวิเคราะห์ในปีหน้า

ตัวอย่าง: ข้อความแสดงความเกลียดชังในแบบฟอร์มลงทะเบียนอีเมล