KPI การตลาดผ่าน SMS 4 อันดับแรกที่คุณต้องติดตาม

เผยแพร่แล้ว: 2021-01-26

ด้วยการเติบโตอย่างรวดเร็วของอีคอมเมิร์ซในช่วงหลายเดือนที่ผ่านมา หากนักการตลาดและเจ้าของธุรกิจต้องการที่จะอยู่เหนือเกมของพวกเขา พวกเขาจำเป็นต้องติดตาม แนวโน้มของอุตสาหกรรม อยู่เสมอ และตั้งเป้าในการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเป็นหลัก

เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น การค้นหาเส้นทางของคุณผ่านจักรวาลอันกว้างใหญ่ของตัวเลข สูตร สถิติ และ KPI ที่ซุ่มซ่อนจากทุกมุมของร้านค้า Shopify ของคุณจะกลายเป็นเรื่องยากขึ้นเรื่อยๆ

นี่คือเหตุผลที่เราได้รวบรวมรายการเมตริกที่สำคัญ 4 รายการซึ่งมีความสำคัญต่อความสำเร็จของแคมเปญการตลาดแบบข้อความของคุณ เรียนรู้ความหมายของแต่ละข้อและวิธีคำนวณ เป็นโบนัส คุณสามารถคาดหวังเคล็ดลับการปฏิบัติที่ดีที่สุด - ทั้งหมดนี้บรรจุไว้ให้คุณในทุกขั้นตอนในแบบของคุณ

อัตราการคลิกผ่าน

อัตราการคลิกผ่าน (CTR) คืออัตราส่วนระหว่างผู้ที่คลิกลิงก์เฉพาะในข้อความของคุณกับกลุ่มคนทั้งหมดที่คุณส่งข้อความถึง

สมมติว่าเป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญการตลาดในวัน Black Friday คุณได้ส่งข้อความทั้งหมด 10,000 ข้อความไปยังสมาชิกของคุณ และผู้คน 5,000 คนแสดงความสนใจในข้อเสนอของคุณโดยคลิกที่ลิงก์ใน SMS

นี่คือ CTR 50% ซึ่งน่าประทับใจจริงๆ หมายความว่าข้อเสนอของคุณน่าสนใจมากจนทำให้ 5 ใน 10 คนที่เปิดข้อความของคุณไปตามลิงก์และเข้าสู่เว็บไซต์ของคุณ

ฉันจะปรับปรุงอัตราการคลิกผ่าน SMS ของฉันได้อย่างไร

ค่า CTR ในอุตสาหกรรมต่างๆ แตกต่างกันไป แต่ค่าเฉลี่ย 30% เป็นเกณฑ์เปรียบเทียบที่ดีสำหรับคุณในการเปรียบเทียบประสิทธิภาพของคุณ

เราได้เตรียมคำแนะนำไว้หากคุณต้องการเพิ่มตัวชี้วัดนี้เล็กน้อย

เคล็ดลับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการเพิ่ม CTR:

รับข้อความส่วนตัวของคุณ - เริ่มต้นด้วยคำทักทายที่อบอุ่น พูดกับสมาชิกของคุณด้วยชื่อ: "เฮ้ Joanne ต้องการฟังข่าวดีไหม" สิ่งนี้จะดึงดูดความสนใจของพวกเขาและทำให้พวกเขาต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อเสนอของคุณ
ทำให้ข้อเสนอของคุณตรงไปตรงมาที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ - เป็นการขายแฟลชหรือไม่ มีเวลาจำกัดเพียงการจัดส่งฟรีเท่านั้น - พูดสั้นๆ และตรงไปตรงมา
ถ้าเป็นไปได้ - เพิ่มภาพที่ดึงดูดใจให้กับข้อความของคุณ: MMS ได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีส่วนร่วมและมีประสิทธิภาพมากกว่า SMS ถึง 15%
ใช้ FOMO - เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการกระตุ้นให้สมาชิกของคุณดำเนินการ วลีเช่น "เวลาจำกัดเท่านั้น" "จนกว่าจำนวนจะสิ้นสุด" "เร็วเข้า..." จะช่วยได้
พิจารณา แบ่งกลุ่ม ผู้ชมเป้าหมายของคุณตามพฤติกรรมหรือคุณลักษณะคำอธิบายอื่นๆ แทนที่จะส่งแคมเปญเดียวกันไปยังทุกคนในรายการของคุณ ข้อเสนอส่วนบุคคลนี้จะทำให้พวกเขาสนใจที่จะคลิกลิงก์ของคุณมากขึ้น

การมี CTR สูงเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีสำหรับร้านค้าออนไลน์ทุกแห่ง หมายความว่าข้อความของคุณเข้าถึงผู้ชมที่เหมาะสม และข้อเสนอนี้มีส่วนร่วมมากพอที่จะทำให้พวกเขาคลิกลิงก์ได้ และคุณทำได้ดีทีเดียวกับกลยุทธ์ SMS ของคุณ!

แต่อย่าลืมว่านี่เป็นเพียงจุดเริ่มต้นของการเดินทางของคุณ โดยเปลี่ยนการเข้าชมให้เป็นรายได้ ขั้นตอนต่อไปของคุณคือเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์เหล่านี้เป็นลูกค้า

อัตราการแปลง

ในบริบทของการตลาดผ่าน SMS อัตราการแปลงจะแสดงจำนวนผู้ที่คลิกลิงก์จากข้อความของคุณที่ซื้อจากร้านค้าของคุณจริงๆ

จำตัวอย่าง Black Friday ก่อนหน้านี้ได้หรือไม่? สมมติว่าคุณคลิก 5,000 คลิกทำให้เกิดการซื้อ 2,800 ครั้ง นี่จะหมายถึงอัตราการแปลง 56%

อัตราการแปลงเฉลี่ยสำหรับ SMS ถือว่าอยู่ที่ประมาณ 45% ดังนั้นหากผลลัพธ์ของคุณอยู่เหนือตัวเลขนี้ แสดงว่าคุณทำได้ดี!

ฉันจะปรับปรุงอัตราการแปลง SMS ของฉันได้อย่างไร

หากคุณมีอัตรา Conversion ต่ำ แสดงว่าอาจมีบางสิ่งที่ขัดขวางไม่ให้สมาชิกของคุณทำการซื้อ อาจเป็นอะไรก็ได้จาก การออกแบบเว็บไซต์ ที่ไม่น่าสนใจ ประสบการณ์ผู้ใช้ที่น่ากลัว หรือขั้นตอนการชำระเงินที่ใช้เวลานานและซับซ้อน

เคล็ดลับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการเพิ่มอัตราการแปลง:

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลิงก์ของคุณนำไปสู่ข้อเสนอของคุณโดยตรง หากลูกค้าต้องการคลิกไปรอบๆ เพื่อค้นหา พวกเขาก็มักจะเลิกรา
พิจารณาปรับปรุงการออกแบบเว็บไซต์ของคุณ ลบข้อมูลที่ไม่จำเป็นออกและทำให้ข้อเสนอยอดนิยมของคุณโดดเด่น
สินค้าคงเหลือที่ขายหมดจะมีโอกาสขายจำนวนมากหลุดมือไป เพิ่มการแจ้งเตือนเมื่อมีสินค้าในสต็อกในร้านค้าของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าผู้คนจะติดตามคำถามของพวกเขา
ค่าขนส่งที่สูงเป็นสาเหตุหลักที่ทำให้ผู้คนออกจากไซต์ของคุณโดยไม่ได้ซื้อ ลองเสนอการจัดส่งฟรีในช่วงเวลาจำกัดเท่านั้น และดูว่า CR ของคุณจะเพิ่มขึ้นหรือไม่
ปรับปรุงประสบการณ์การชำระเงินของคุณ มันยาวเกินไปหรือซับซ้อน? ลดขั้นตอนของลูกค้าในการซื้อให้เสร็จสิ้น และลองใช้กลยุทธ์การขายต่อเนื่องในนาทีสุดท้าย

ตอนนี้ คุณมีแนวคิดที่มีค่าในกระเป๋าของคุณแล้วเกี่ยวกับวิธีเพิ่มอัตราการแปลงของคุณ ไปที่ขั้นตอนต่อไปในเส้นทางสู่ความสำเร็จและดูว่าเราสามารถเพิ่มมูลค่าเฉลี่ยจากทุกคำสั่งซื้อได้หรือไม่

มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย

มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) คือจำนวนเงินเฉลี่ยที่ใช้ต่อคำสั่งซื้อและเป็นหนึ่งในตัวชี้วัดหลักที่คุณควรติดตามเมื่อพยายามหาวิธีปรับปรุงประสิทธิภาพร้านค้าของคุณ

ในการคำนวณ AOV ของแคมเปญการตลาดแบบข้อความ คุณต้องหารรายได้ทั้งหมดของคุณด้วยจำนวนคำสั่งซื้อ ตัวอย่างเช่น หากคุณได้คะแนนคำสั่งซื้อ 2,800 รายการจากแคมเปญการตลาดแบบข้อความล่าสุดของคุณ ซึ่งส่งผลให้มีรายได้ 30,000 ดอลลาร์ หมายความว่า AOV ของร้านค้าของคุณคือ $10.71

ฉันจะปรับปรุง AOV ของฉันได้อย่างไร

AOV ของร้านค้าของคุณขึ้นอยู่กับประเภทของผลิตภัณฑ์ที่คุณขาย แต่โปรดจำไว้ว่าแม้ตัวเลขที่เพิ่มขึ้นเพียงเล็กน้อยก็จะส่งผลให้ผลลัพธ์โดยรวมเพิ่มขึ้นอย่างมาก ดังนั้น คุณจะจูงใจลูกค้าให้ใช้จ่ายเพิ่มขึ้นเล็กน้อยในการซื้อแต่ละครั้งได้อย่างไร

เคล็ดลับการปฏิบัติที่ดีที่สุดในการเพิ่ม AOV:

กำหนดมูลค่าการสั่งซื้อขั้นต่ำและเพิ่มโบนัสเล็กน้อยในรูปแบบของการจัดส่งฟรีหรือของขวัญฟรีสำหรับลูกค้าที่เข้าถึง
จัดกลุ่มผลิตภัณฑ์เป็นชุดและเสนอส่วนลดในช่วงเวลาจำกัดเท่านั้น
ลองส่วนลดปริมาณ - เสนอส่วนลดสำหรับการซื้อที่ใหญ่กว่า
การขายต่อเนื่อง - แนะนำรายการอภินันทนาการที่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่ลูกค้าของคุณแสดงความสนใจ เช่น ซองกระดาษเป็นส่วนเสริมในการซื้อเครื่องพิมพ์ที่บ้าน
การขายต่อยอด - นำเสนอผลิตภัณฑ์ที่มีของแถมหรือสิทธิประโยชน์แก่ลูกค้าของคุณ (และส่งผลให้ราคาสูงขึ้น) มากกว่าสินค้าที่อยู่ในรถเข็น

ด้วยการหาวิธี เพิ่ม AOV ของร้านค้าของ คุณ คุณจะได้รับประโยชน์จากรายได้ที่สูงขึ้นและการเติบโตที่มั่นคงในเร็วๆ นี้

ผลตอบแทนการลงทุน

หากเราต้องเลือก KPI หนึ่งตัวเพื่อ "ควบคุมพวกเขาทั้งหมด" - มันจะเป็นผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) อย่างแน่นอน คุณสามารถคำนวณผลตอบแทนจากการลงทุนของแคมเปญการตลาดแบบข้อความเดียวได้โดยใช้สูตรนี้:

หาก 10,000 SMS ที่คุณส่งมีค่าใช้จ่ายประมาณ $130 และสร้างรายได้ $30,000 ที่กล่าวถึงข้างต้น… เราไม่จำเป็นต้องอธิบายให้คุณทราบเพิ่มเติมว่าผลลัพธ์นี้ยอดเยี่ยมเพียงใด :) ในกรณีนี้ ROI ที่คำนวณได้ของคุณสำหรับตัวอย่างนี้ คือ 22,976%

คุณสามารถจับตาดู ROI ของการตลาดทาง SMS ได้ในแดชบอร์ดหลักของ SMSBump Analytics

ฉันจะปรับปรุง ROI ของ SMS ได้อย่างไร

พวกเขากล่าวว่าเงินที่ประหยัดได้คือเงินที่ได้รับ สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับ ROI อย่างไร ดีทุกอย่าง การปรับค่าใช้จ่ายให้เหมาะสมมีความสำคัญเท่าเทียมกันและในที่สุด - ให้ผลกำไรสำหรับคุณ

หาก ROI ของคุณไม่ใช่จุดที่คุณต้องการ และคุณกำลังดิ้นรนหาวิธีที่จะทำให้แคมเปญของคุณคุ้มทุน มาดูกลยุทธ์การประหยัดเงินชั้นยอดกัน

เคล็ดลับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการเพิ่ม ROI:

ไปที่เมนู SMSBump Analytics และจดจำลูกค้าที่มียอดใช้จ่ายสูงสุดของคุณ ส่งข้อเสนอที่เกี่ยวข้อง ส่วนลดพิเศษ และแคมเปญเพิ่มยอดขาย ด้วยการลงทุนที่น้อยลง คุณจะได้รับรายได้ที่สูงขึ้น
วิเคราะห์แคมเปญการตลาดแบบข้อความที่มีประสิทธิภาพสูงของคุณใน Analytics ทำไมพวกเขาถึงประสบความสำเร็จ? มันเป็นสำเนาหรือภาพที่น่าสนใจ? พยายามจำลองความสำเร็จของพวกเขาสำหรับแคมเปญในอนาคต
ใช้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติ กระบวนการใดๆ ที่คุณทำให้เป็นระบบอัตโนมัติได้จะช่วยประหยัดเวลาและเงินตอบแทน
เปิดใช้งานโฟลว์รถเข็นที่ถูกละทิ้งอย่างน้อย 1 รายการ เครื่องมืออันทรงพลังนี้จะช่วยให้คุณกู้คืนยอดขายที่หยุดชะงักได้จำนวนมาก และในไม่ช้าคุณจะเห็น ROI เพิ่มขึ้นอย่างมาก
ลดต้นทุน - ดูค่าใช้จ่ายด้านการผลิต การจัดจำหน่าย และการตลาดของคุณ ตัดเล็กน้อยที่นี่และจะเพิ่ม ROI ของคุณ

ROI เป็นหนึ่งใน KPI ที่สำคัญที่สุดในการตลาด เนื่องจากช่วยให้คุณเห็น "ภาพรวม" และประเมินว่าแง่มุมเฉพาะของกลยุทธ์ของคุณคุ้มค่ากับความพยายามหรือไม่

ติดตาม KPI ที่สำคัญทั้งหมดด้วย SMSBump Analytics

คุณจะพบ KPI การตลาดทั้งหมดเหล่านี้ (และอื่น ๆ อีกมากมาย) ในแอป SMSBump ของคุณ เพียงไปที่ส่วน Analytics จากเมนูด้านซ้าย

คุณสามารถติดตามตัวชี้วัดที่สำคัญ เช่น รายได้ การคลิกลิงก์ อัตราการคลิกผ่าน อัตราการแปลง AOV ROI และอื่นๆ สำหรับทุกแง่มุมของแคมเปญการตลาดข้อความของคุณ

ไม่ว่าคุณจะต้องการข้อมูลเกี่ยวกับเครื่องมือรวบรวมสมาชิก แคมเปญการตลาดแบบข้อความแบบครั้งเดียว หรือการทำงานอัตโนมัติและโฟลว์ ข้อมูลทั้งหมดจะแสดงด้วยภาพและสะดวก เพื่อให้คุณสามารถตัดสินใจที่สำคัญทั้งหมดโดยอิงจากข้อมูลจริง

ผลตอบแทนการลงทุน

การตลาดทาง SMS

ไปที่ลิงก์ด้านล่างเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสถิติที่สำคัญทั้งหมดที่มีอยู่ในเมนู SMSBump Analytics ของคุณ และวิธีติดตามสถิติสำหรับแคมเปญการตลาดแบบข้อความของคุณ

เรียนรู้เพิ่มเติม

ความคิดสุดท้าย

นี่คือแนวทางของเราท่ามกลาง KPI การตลาด SMS ที่สำคัญที่สุด - โลกแห่งตัวเลข เปอร์เซ็นต์ และสูตร ในตอนแรกอาจดูไม่สวยงามหรือดึงดูดใจคุณในตอนแรก แต่เชื่อเราเถอะ ทันทีที่คุณทำให้ตัวเลขเหล่านี้เพิ่มขึ้น คุณจะเห็นว่าทั้งหมดเกี่ยวกับอะไร

การเรียนรู้วิธีวิเคราะห์ KPI ของคุณอย่างเหมาะสมและค้นหาวิธีเพิ่มเมตริกที่สำคัญทั้งหมดจะเป็นตัวเปลี่ยนเกมอย่างแท้จริงสำหรับแบรนด์และธุรกิจของคุณ