แนวโน้ม AI 10 อันดับแรกในการค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซในปี 2565

โซลูชันที่ใช้ AI และ ML สามารถให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซได้เปรียบในการแข่งขันอย่างมีนัยสำคัญ จากบทความนี้ คุณจะได้ทราบเกี่ยวกับแนวโน้มที่มีความหมายมากที่สุดของภาคส่วน

โพสต์ที่เกี่ยวข้อง: แนวโน้มปัญญาประดิษฐ์และการเรียนรู้ของเครื่องในปี 2020

ความสำคัญของปัญญาประดิษฐ์และแมชชีนเลิร์นนิงสำหรับธุรกิจค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซเพิ่มขึ้นทุกปี ในบทความนี้ เราจะแสดงรายการแนวโน้มที่เกี่ยวข้องกับ AI และ ML ที่สำคัญที่สุดที่จะกำหนดทิศทางของอุตสาหกรรมในปี 2022

ปัญญาประดิษฐ์และการเรียนรู้ของเครื่องจะกลายเป็นส่วนสำคัญของ Retail Sphere

ผู้ค้าปลีกจำนวนมากใช้โซลูชันที่ใช้ AI และ ML แล้ว แต่ธุรกิจอื่นๆ จำนวนมากยังไม่ได้ผสานรวมเทคโนโลยีเหล่านี้ ในอนาคตอันใกล้นี้ บริษัทต่างๆ จำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ จะใช้ AI เพื่อช่วยพวกเขาในงานต่อไปนี้:

• การวิเคราะห์พฤติกรรม
• การจดจำภาพ
• การจัดการสินค้าคงคลัง
• ระบบอัตโนมัติ

AI สามารถวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมากได้อย่างรวดเร็ว เช่น ข้อมูลประชากรของลูกค้า ประวัติการค้นหา และประวัติการซื้อ สามารถแนะนำสินค้าและบริการให้กับลูกค้าและสร้างข้อมูลเชิงลึกสำหรับธุรกิจ AI สามารถปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าได้ดังนั้นจึงมีโอกาสเกิดข้อผิดพลาดน้อยกว่ามากเมื่อเทียบกับผู้เชี่ยวชาญที่เป็นมนุษย์

อ่านเพิ่มเติม: เหตุใดการจ้างหน่วยงานด้านการสื่อสารจึงมีประโยชน์

ผลิตภัณฑ์ที่ปรับแต่งได้

ผู้ค้าปลีกพยายามทำความเข้าใจความต้องการและความชอบของกลุ่มเป้าหมายให้ดีขึ้น ร้านค้าออนไลน์นำเสนอเนื้อหาแบบโต้ตอบแก่ผู้บริโภค ผู้คนสามารถปรับแต่งผลิตภัณฑ์ก่อนสั่งซื้อได้ ตัวอย่างเช่น คุณอาจปรับเปลี่ยนการออกแบบและโทนสีของรองเท้าผ้าใบได้ ลูกค้าชื่นชมโอกาสนี้ พวกเขามักจะกลับมาที่ร้านนี้และแนะนำให้เพื่อนของพวกเขา นอกจากนี้ ผู้ค้าปลีกสามารถทำแบบสำรวจที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ แบบทดสอบ และเซสชันแบบโต้ตอบออนไลน์เพื่อค้นหาว่าผลิตภัณฑ์ใดที่กลุ่มเป้าหมายของพวกเขาชื่นชอบมากที่สุด

ค้นหาด้วยเสียงสำหรับการท่องเว็บออนไลน์

ผู้บริโภคดิจิทัลประมาณครึ่งหนึ่งระบุว่าพวกเขาต้องการใช้การค้นหาด้วยเสียงเพื่อซื้อสินค้าและบริการทางออนไลน์ เพื่อให้ร้านค้าออนไลน์ของพวกเขาค้นหาด้วยเสียงที่เป็นมิตร ผู้ค้าปลีกควรรวมเทคโนโลยีการประมวลผลภาษาธรรมชาติ นอกจากนี้ พวกเขาควรใช้ AI และการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อเขียนคำตอบสำหรับคำถามของลูกค้า

การใช้งาน Chatbots

ผู้คนกว่า 1.4 พันล้านคนจากทั่วทุกมุมโลกใช้แชทบอทอยู่แล้ว บอทดังกล่าวมีประโยชน์สำหรับเกือบทุกแวดวงอีคอมเมิร์ซด้วยข้อดีดังต่อไปนี้:

• Chatbots เข้ากันได้กับแพลตฟอร์มต่างๆ
• ลูกค้าไม่จำเป็นต้องรอจนกว่าผู้เชี่ยวชาญที่เป็นมนุษย์จะดูแลพวกเขา
• ผู้คนสามารถได้รับคำตอบที่มีโครงสร้างและครอบคลุมสำหรับคำถามใดๆ ในเวลาเพียงวินาทีเดียว
• แชทบอทสามารถทักทายผู้บริโภคเมื่อเข้าสู่เว็บไซต์ของร้านค้าปลีก แนะนำผลิตภัณฑ์ให้กับพวกเขา และแจ้งส่วนลดต่างๆ
• บอทไม่ค่อยทำผิดพลาด
• บอทสามารถเรียนรู้จากการสนทนาก่อนหน้านี้และใช้ข้อมูลนี้เพื่อปรับแต่งการสื่อสารกับลูกค้าแต่ละราย
• คนที่รู้สึกไม่สบายใจเมื่อพูดคุยกับคนอื่นจะรู้สึกสบายใจมากขึ้นเมื่อใช้บ็อต
• ธุรกิจสามารถใช้บอทเพื่อรวบรวมคำติชมและวิเคราะห์ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า

เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากแชทบอท ผู้ค้าปลีกควรจัดเตรียมสคริปต์คุณภาพสูงสำหรับพวกเขา

อ่านเพิ่มเติม: ห้าสิ่งที่ผู้ประกอบการที่ประสบความสำเร็จทำแตกต่างกัน

เพิ่มความเป็นจริงเสมือน

ความเป็นจริงเสมือนช่วยให้ผู้บริโภคได้สำรวจผลิตภัณฑ์ที่พวกเขากำลังวางแผนจะซื้อในรูปแบบ 3 มิติ เทคโนโลยีความจริงเสริมช่วยให้ลูกค้าตรวจสอบว่าผลิตภัณฑ์จะมีลักษณะอย่างไรในสภาพแวดล้อมของโลกแห่งความเป็นจริง ตัวอย่างเช่น พวกเขาสามารถมั่นใจได้ว่าโซฟาตัวใหม่จะเข้ากับห้องนั่งเล่นได้อย่างลงตัว เทคโนโลยีทั้งสองช่วยอำนวยความสะดวกในกระบวนการตัดสินใจซื้ออย่างมีข้อมูลและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

การเกิดขึ้นของอีคอมเมิร์ซหัวขาด

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซแบบไม่มีหัวเสนอชั้นแบ็กเอนด์และส่วนหน้าแต่ละรายการ ถ้าคุณต้องการแก้ไข ตัวอย่างเช่น อินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่ส่วนหน้า จะไม่ส่งผลต่อฟังก์ชันแบ็กเอนด์ ด้วยวิธีการดังกล่าว ผู้ค้าปลีกควรปรับแต่ง UI และ UX ของไซต์ของตนได้ง่ายขึ้น พวกเขาจะสามารถปรับ UI และ UX ให้เข้ากับช่องทางต่างๆ ได้โดยใช้ความพยายามขั้นต่ำ (เช่น รูปแบบมือถือหรือโซเชียลมีเดีย) นอกจากนี้ แพลตฟอร์มหัวขาดยังช่วยอำนวยความสะดวกในการสร้างเนื้อหาเฉพาะ SEO สำหรับร้านค้าออนไลน์

ความนิยมที่เพิ่มขึ้นของการช็อปปิ้งบนมือถือ

เพื่อให้ยอดขายมือถือเกิดประโยชน์สูงสุด ผู้ค้าปลีกควรทำสิ่งต่อไปนี้:

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าร้านค้าออนไลน์ของพวกเขาเข้ากันได้กับสมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ต โดยไม่คำนึงถึงยี่ห้อและระบบปฏิบัติการ
• ยอมรับวิธีการชำระเงินต่างๆ ในรูปแบบมือถือและให้การชำระเงินง่าย ๆ

อุปกรณ์มือถือคาดว่าจะมี ยอดขายทางอีคอมเมิร์ซ เกือบ 2.91 ล้านล้านดอลลาร์

ช้อปปิ้งโดยตรงผ่านโซเชียลมีเดีย

ผู้บริโภคประมาณ 90% ยืนยันว่าโซเชียลมีเดียช่วยให้พวกเขาตัดสินใจซื้อ Instagram น่าจะเป็นแพลตฟอร์มที่ปรับให้เหมาะสมที่สุดสำหรับการช็อปปิ้งออนไลน์โดยตรง มีคุณลักษณะของ “การชำระเงินบน Instagram” ที่เปลี่ยนเส้นทางผู้บริโภคไปยังหน้าผลิตภัณฑ์ ลูกค้าสามารถชำระค่าสินค้าผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลโดยไม่ต้องไปที่เว็บไซต์อย่างเป็นทางการของร้านค้าออนไลน์

มุ่งเน้นที่กระบวนการอีคอมเมิร์ซที่ยั่งยืน

ความยั่งยืนหมายถึงสิ่งต่อไปนี้สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซในปัจจุบัน:

• สนับสนุนการกุศล
• บริจาครายได้ส่วนหนึ่งเพื่อการกุศล
• ใช้วัตถุดิบหมุนเวียนสำหรับกระบวนการผลิตและผลิตภัณฑ์บรรจุภัณฑ์
• นำตู้ขนส่งสินค้าไฟฟ้าแทนรถบรรทุกน้ำมันเชื้อเพลิงเพื่อส่งมอบสินค้าให้กับลูกค้า

ไม่ใช่ผู้ค้าปลีกทุกรายที่จะสามารถปฏิบัติตามเกณฑ์เหล่านี้ได้ทั้งหมด แต่ถึงแม้ว่าคุณจะมุ่งเน้นที่การกุศลและการบริจาคเท่านั้น แต่ก็ควรสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าของคุณ

ความเป็นไปได้ของการส่งมอบด้วยโดรน

ควร ใช้โดร นหากผู้ค้าปลีกมีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์ต่อไปนี้:

• มีฐานผู้บริโภคขนาดใหญ่ในท้องที่
• วางแผนที่จะส่งมอบผลิตภัณฑ์น้ำหนักเบา
• สามารถจ้างหรือจ้างผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีโดรนได้

การส่งมอบโดรนยังอยู่ภายใต้ขั้นตอนการพัฒนาเบื้องต้น อาจยังเร็วเกินไปที่จะให้โดรนบินได้ครอบคลุมระยะทางไกล อย่างไรก็ตาม หากผู้ค้าปลีกเริ่มใช้โดรนในการส่งมอบอย่างน้อยบางส่วน ก็อาจเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและดึงดูดความสนใจของสื่อไปยังธุรกิจอีคอมเมิร์ซนั้น

อ่านเพิ่มเติม: การจ่ายเงินอย่างรวดเร็ว – ช่องคาสิโนใหม่ของปี 2022?

ความคิดสุดท้าย

หวังว่าบทความนี้จะมีประโยชน์ และตอนนี้คุณเข้าใจดีขึ้นแล้วเกี่ยวกับแนวโน้มที่เกี่ยวข้องกับ AI ที่จะสร้างพื้นที่ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซในปี 2565 บทบาทของ AI และ ML ในการค้าปลีกจะเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ธุรกิจจำนวนมากขึ้นจะใช้แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI การค้นหาด้วยเสียงสำหรับการท่องเว็บออนไลน์ และเสมือนจริงและความจริงเสริม บริษัทต่างๆ จะอนุญาตให้ลูกค้าปรับแต่งผลิตภัณฑ์ของตนและจะพิจารณาถึงความเป็นไปได้ในการส่งมอบโดรน ทรงกลมจะเน้นที่ความยั่งยืนและใช้แพลตฟอร์มหัวขาดมากขึ้น ผู้คนจะซื้อสินค้าบ่อยขึ้นจากอุปกรณ์พกพาและผ่านโซเชียลมีเดีย ยิ่งธุรกิจของคุณเรียนรู้วิธีใช้ประโยชน์จาก AI ในการค้าปลีก ได้เร็วเท่าไร คุณก็ยิ่งมีรายได้มากขึ้นเท่านั้น