Tony Byrne: ให้ความสำคัญกับผู้เชี่ยวชาญ

ในซีรีส์ใหม่นี้ เราจะเจาะลึกเรื่องราวของผู้ร่วมให้ข้อมูลที่เชี่ยวชาญของเรา บทสัมภาษณ์นี้ได้รับการแก้ไขเพื่อความชัดเจนและความยาว

Tony Byrne เป็นผู้ก่อตั้ง Real Story Group บริษัทวิเคราะห์เทคโนโลยี RSG ประเมินเทคโนโลยี martech และ CX เพื่อช่วยเหลือเจ้าของกลุ่มเทคโนโลยีระดับองค์กร เขาพูดคุยกับเราเกี่ยวกับการเป็นคนหัวแข็งและการล่มสลายของสหภาพโซเวียตเริ่มต้นให้เขาเข้าสู่เส้นทางการก่อตั้ง RSG ได้อย่างไร

ถาม: คุณมาจากไหน

A: ฉันเติบโตในวิสคอนซิน เกิดทางตะวันออกเฉียงใต้ของวิสคอนซินในมิลวอกี และออกจากวิทยาลัย แต่คุณได้รับวีซ่าทางออกพิเศษนี้เมื่อคุณออกจากวิสคอนซินซึ่งเป็นเครื่องแบบของ Green Bay Packers และชีสเฮดและอื่นๆ ทั้งหมดนี้ ลึก ๆ แล้ว ฉันยังคงเป็น “สคอนนี่” มาก ๆ อย่างที่พวกเขาพูดกัน อันที่จริง เรากำลังจะออกเดินทางไปทางตอนเหนือของวิสคอนซินเป็นเวลาสองสัปดาห์ ดังนั้นฉันจึงตื่นเต้นกับสิ่งนั้น

จากนั้นฉันก็เข้าเรียนที่มหาวิทยาลัยโตรอนโต และในที่สุดก็ได้ปริญญาโทด้านความสัมพันธ์ระหว่างประเทศ ซึ่งตอนนี้ฉันยังไม่ได้ใช้จริงๆ แต่มันก็น่าสนใจเพราะมันทำให้ฉันมีส่วนร่วมในการช่วยเหลือด้านเทคนิคในภูมิภาคโซเวียตเดิมเกี่ยวกับการพัฒนาอินเทอร์เน็ตและฮับอินเทอร์เน็ตแบบโอเพ่นซอร์ส และนั่นคือสิ่งที่ทำให้ฉันเข้าสู่โลกของเทคโนโลยีนี้

ถาม: มันเกิดขึ้นได้อย่างไร?

ตอบ: นี่เป็นช่วงเวลาที่แปลกประหลาดเมื่อกำแพงเบอร์ลินล่มสลาย แต่รูปร่างใหม่ของโลกนั้นยังไม่เป็นรูปเป็นร่าง ฉันเป็นผู้นำกลุ่มนี้ที่สร้างสิ่งที่เราเรียกว่า Internet Peace Corps ในท้ายที่สุด เรารับนักศึกษาระดับปริญญาตรีและหลังปริญญาที่พูดภาษารัสเซียได้เก่งด้านเทคนิค และส่งพวกเขาพร้อมโมเด็มจำนวนมากและเงินเล็กน้อยเพื่อไปทำงานกับมหาวิทยาลัยและองค์กรพัฒนาเอกชนเพื่อช่วยให้พวกเขาเข้าสู่โลกออนไลน์ มันแปรเปลี่ยนเป็นการช่วยสร้างเว็บไซต์เมื่อเวิลด์ไวด์เว็บเข้ามาช่วยสร้างชุมชนและโต้ตอบในโลกที่ไม่มีสื่อกลาง

ในสมัยโซเวียต ทั้งในยุโรปตะวันออกและอดีตสหภาพโซเวียต การติดต่อสื่อสารทั้งหมดกับกลุ่มระหว่างประเทศได้รับการไกล่เกลี่ยอย่างระมัดระวังผ่านแผนกระหว่างประเทศ ดังนั้นตอนนี้จึงมีการอภิปรายแบบตัวต่อตัวระหว่างนักนิเวศวิทยาในเนวาดาและนักนิเวศวิทยาที่ทำงานเกี่ยวกับไซต์ทดสอบนิวเคลียร์ในคาซัคสถานและเรื่องทำนองนั้น ดังนั้นเราจึงช่วยนำภาคประชาสังคมที่เกิดขึ้นใหม่นี้เข้าสู่เครือข่าย นั่นเป็นรางวัลที่คุ้มค่าจริงๆ และในตอนนั้นเองที่ฉันเริ่มสนใจเทคโนโลยีนี้ และกลายเป็นนักพัฒนาและเดินไปในทิศทางที่ต่างออกไป

ถาม: คุณพัฒนาอะไร

ตอบ: เดิมทีเป็นเว็บไซต์สำหรับองค์กรการกุศลของเรา จากนั้นเราจึงเริ่มสร้างแอปพลิเคชันแบบเบาๆ ใน Perl ดังนั้นฉันจึงสอนตัวเองให้มากพอที่ Perl จะเป็นอันตรายและส่งมอบโมดูลที่ไม่ปลอดภัยบางส่วน และเรียนรู้ PHP และจาวาสคริปต์เล็กน้อยเมื่อมันเกิดขึ้น จากนั้นในช่วงที่ดอทคอมเฟื่องฟู ฉันได้เป็นผู้นำทีมวิศวกรที่ผู้รวมระบบ เป็นหนึ่งในหน่วยงานผู้รวมระบบแบบผสมผสานที่คุณมีในสมัยนั้น

เราเป็นผู้ริเริ่มใช้ระบบจัดการเนื้อหาเว็บ (CMS) ต่างๆ ในช่วงปลายยุค 90 มันน่าผิดหวังมากเพราะเราอ่านรายงานการวิเคราะห์ที่เร่าร้อนเหล่านี้เกี่ยวกับผู้ขายเหล่านี้ ซึ่งมักจะเป็นผู้ขายรายใหญ่ที่มีเครื่องมือ CMS ที่ยอดเยี่ยมเหล่านี้ และเรามีประสบการณ์โดยตรงกับเครื่องมือเหล่านี้
มีช่องว่างขนาดใหญ่ระหว่างสิ่งที่เราอ่านในรายงานของนักวิเคราะห์แบบดั้งเดิมกับประสบการณ์ของเราในฐานะผู้ดำเนินการ และฉันคิดว่าสิ่งเหล่านี้ควรเป็นวิธีที่ดีกว่าในการเล่าเรื่องจริง

ดังนั้นฉันจึงออกไปด้วยตัวเองและก่อตั้ง CMS Watch ซึ่งเป็นองค์กรตั้งต้นของ Real Story Group การตัดสินใจอย่างหนึ่งที่เราทำตั้งแต่เนิ่นๆ ซึ่งผมค้นพบในภายหลังนั้นไม่เหมือนใครในโลกของนักวิเคราะห์ นั่นคือเราตัดสินใจที่จะทำงานด้านการซื้อเท่านั้น เราจะทำงานกับองค์กรที่เป็นผู้ใช้ปลายทางเท่านั้น และจะไม่ให้คำแนะนำหรือปรึกษากับผู้ขาย เพราะเราคิดว่านั่นเป็นผลประโยชน์ทับซ้อน

A: ซึ่งนำไปสู่…?

ถาม: เราตัดสินใจว่าเราจะทำอะไรที่แตกต่างออกไปเล็กน้อย เราจะทำงานและมีเพียงความเห็นอกเห็นใจต่อผู้ได้รับใบอนุญาตและผู้รับใช้แพลตฟอร์มเหล่านี้เท่านั้น การวิจัยทั้งหมดของเราจะมุ่งไปที่พวกเขา เมื่อเวลาผ่านไป เราก็ตระหนักว่ามีระบบนิเวศของเทคโนโลยีทั้งหมดที่ต้องการการวิเคราะห์ประเภทนี้ ดังนั้นเราจึงเริ่มครอบคลุมถึงการจัดการสินทรัพย์ดิจิทัล เครื่องมือปรับแต่งการตลาดผ่านอีเมล และในท้ายที่สุด ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เครื่องมือ CDP และการเดินทางและอื่นๆ อีกมากมาย เรายังคงเป็นบริษัทวิเคราะห์ เรายังคงประเมินผู้ขายแต่ละรายเหล่านี้และอาจมีคำวิจารณ์ที่ยากที่สุด แต่เรายังดูที่สแต็กโดยรวมด้วย คุณควรจัดระเบียบสแต็กของคุณอย่างไร และโมเดลอ้างอิงสำหรับสิ่งนั้นและสิ่งนั้นคืออะไร นั่นคือสรุป

ถาม: ทุกคนควรรู้อะไรบ้างเมื่อรวบรวมสแต็ก

ตอบ: ผู้ขาย Suite ต้องการให้คุณซื้อผลิตภัณฑ์ของตน และมันเป็นสำนวนการขายที่เย้ายวนใจมากที่พวกเขากำลังทำ และไม่ว่าจะดีขึ้นหรือแย่ลง ฉันคิดว่าในทางที่แย่กว่านั้น เป็นการเสนอขายที่มีประสิทธิภาพมาก เพราะกองเทคโนโลยีเป็นสิ่งที่ซับซ้อนโดยเนื้อแท้ เป็นสิ่งมีชีวิตที่ไม่ต้องการไปในทิศทางที่คุณต้องการเสมอไป

ดังนั้นจึงมีความรู้สึกว่าถ้าฉันรวมทั้งหมดไว้ในผู้ขายรายเดียวเท่าที่ฉันจะทำได้ ด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งจะทำให้ชีวิตของฉันง่ายขึ้นและผู้ขายรายนี้จะรับผิดชอบต่อความสำเร็จของฉัน แต่นั่นไม่ใช่สิ่งที่เกิดขึ้นจริง คุณยังคงรับผิดชอบต่อความสำเร็จของคุณเอง ความจริงก็คือแม้แต่ Adobe และ Salesforce และ Microsoft และ Oracle และ Acoustic ก็ไม่สามารถครอบคลุมสแต็กทั้งหมดของคุณได้อยู่ดี คุณก็จะได้กองผสม คำถามเดียวคือวิธีการประกอบ

จากประสบการณ์ของเรา องค์กรต่างๆ มีอัตราความสำเร็จที่สูงขึ้นและการนำไปใช้ที่มากขึ้น หากพวกเขาตั้งใจอย่างมากเกี่ยวกับเครื่องมือที่พวกเขานำเข้ามา และพวกเขานำพวกเขาเข้าสู่กระบวนการที่ใช้การทดสอบ แทนที่จะนำมาใช้เพราะพวกเขามาจากผู้ขายที่มีหน้าที่รับผิดชอบ