6 เคล็ดลับในการปรับปรุงโซลูชันอีคอมเมิร์ซ B2B ที่ร้านค้าของคุณ

เนื่องจากการแพร่ระบาดของไวรัสโควิด-19 ร้านค้าทางกายภาพจำนวนมากจึงต้องปิดตัวลงหรือดำเนินการด้วยกำลังการผลิตที่ลดลง ส่งผลให้ธุรกิจ B2B ต้องทำการปรับเปลี่ยนเชิงกลยุทธ์อย่างรวดเร็วเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า อย่างไรก็ตาม การทำสิ่งต่าง ๆ จากสถานที่จริงสามารถออนไลน์ได้ มันเกี่ยวกับการเชื่อมต่อกับลูกค้า B2B ผ่านช่องทางออนไลน์ ในขณะที่หลายคนมักชอบพูดโดยตรงกับผู้ขาย

ในการสร้างความสัมพันธ์อันยาวนานกับซัพพลายเออร์หรือลูกค้าในอีคอมเมิร์ซ B2B คุณต้องใช้วิธีการต่างๆ ในบทความนี้ เราจะพูดถึงวิธีปรับปรุงโซลูชันอีคอมเมิร์ซ B2B ที่ร้านค้าของคุณ

ทำไมตลาด B2B ถึงเปลี่ยนไป?

ตลาด B2B เป็นแพลตฟอร์มดิจิทัลที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถเชื่อมต่อกับธุรกิจอื่น ๆ และดำเนินธุรกิจได้ ช่วยวางคำสั่งซื้อและธุรกรรมออนไลน์ได้อย่างสมบูรณ์ รวมทั้งเสนอขั้นตอนการทำธุรกรรมที่ง่ายและรวดเร็วในที่เดียว

แพลตฟอร์ม B2B มีมานานกว่าสองทศวรรษแล้ว กลายเป็นแหล่งการค้าที่แทบจะไม่ชัดเจนสำหรับธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมจำนวนมาก อย่างไรก็ตาม บริษัทขนาดใหญ่จำนวนมากยังคงลังเลที่จะเปลี่ยนการพึ่งพาการทำงานโดยตรงกับซัพพลายเออร์เป็นเวลานาน เนื่องจากความกังวลเกี่ยวกับขนาด คุณภาพ และความน่าเชื่อถือ ที่เริ่มเปลี่ยนไปเมื่อผู้นำรุ่นใหม่ที่เติบโตขึ้นมาในการทำธุรกรรมออนไลน์ได้ตระหนักถึงพลังของเทคโนโลยีและตลาดดิจิทัล

องค์กร B2C แบรนด์ผู้บริโภค และผู้ค้าปลีกได้ปรับปรุงการใช้แพลตฟอร์มดิจิทัลเพื่อให้ได้อัตรากำไรที่สูงขึ้น ในตลาด B2B ยังมีการปรับปรุงด้านดิจิทัลที่สำคัญและการใช้เทคโนโลยีอีคอมเมิร์ซที่ยอดเยี่ยม ซึ่งส่งผลให้เกิดประโยชน์มหาศาล

ในปี 2019 รายรับจากอีคอมเมิร์ซ B2B ในสหรัฐอเมริกาแตะระดับสูงสุดเป็นประวัติการณ์ที่ 6.7 ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐ เพิ่มขึ้นกว่าเท่าตัวจาก 3.2 ล้านล้านที่บันทึกไว้เมื่อประมาณ 10 ปีที่แล้ว การค้าส่งอีคอมเมิร์ซมียอดขายรวม 2.9 ล้านล้านเหรียญสหรัฐ คิดเป็นประมาณหนึ่งในสามของการค้าส่งทั้งหมด ตัวเลขเหล่านี้เผยให้เห็นสิ่งหนึ่ง: อนาคตของอีคอมเมิร์ซ B2B นั้นสดใส

6 เคล็ดลับในการปรับปรุงโซลูชันอีคอมเมิร์ซ B2B

เนื่องจากผู้ซื้อ B2B มีความสบายใจในการซื้อของทางออนไลน์ พวกเขาจึงตั้งใจที่จะคาดหวังบริการระดับเดียวกันจากร้านค้าออนไลน์ อย่างไรก็ตาม ธุรกิจ B2B ไม่เหมือนกับ B2C และผู้ค้า B2B ต้องพัฒนากลยุทธ์การค้าดิจิทัลโดยมีเป้าหมายเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค เคล็ดลับเหล่านี้ที่เราให้รายละเอียดไว้ด้านล่างจะช่วยคุณหาวิธีที่ดีในการปรับปรุงโซลูชันอีคอมเมิร์ซ B2B ของคุณ

1. เพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการซื้อ B2B

การซื้อ B2B ส่วนใหญ่ประกอบด้วยการดำเนินการ 6 อย่าง: การระบุปัญหา การประเมินทางเลือกและการแก้ปัญหา การสร้างข้อกำหนด การเลือกซัพพลายเออร์ การตรวจสอบความถูกต้อง และการสร้างฉันทามติ - กระบวนการสร้างความไว้วางใจและสร้างความเป็นเจ้าของ เนื่องจากจำนวนผู้มีอำนาจตัดสินใจในกลุ่มผู้ซื้อและชุดตัวเลือกและแนวทางแก้ไข การผ่านขั้นตอนต่างๆ อาจเกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว แม้จะข้ามขั้นตอนหนึ่งหรือสองขั้นตอน หรืออาจใช้เวลานาน โดยลูกค้าจะทบทวนแต่ละขั้นตอน หกซื้องานอย่างน้อยหนึ่งครั้ง

เนื่องจากขั้นตอนเหล่านี้มักจะไม่ดำเนินการตามลำดับ ผู้ซื้ออาจกลับมาที่ขั้นตอนเดิมมากกว่าหนึ่งครั้ง ดังนั้น กลยุทธ์ในอุดมคติคือการเพิ่มประสิทธิภาพทุกขั้นตอนของเส้นทางของลูกค้า เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้า B2B สนุกกับกระบวนการซื้อที่ร้านค้าของคุณ ใช้กลยุทธ์ผลิตภัณฑ์และบริการเป็นตัวอย่าง การปรับปรุงคุณภาพผลิตภัณฑ์ การอัปเดตผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ด้วยแพ็คเกจที่ออกแบบมาอย่างดีและดึงดูดใจอาจเป็นข้อดีในการชักชวนผู้ซื้อ B2B เมื่อพวกเขาเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ของคุณกับผู้ขาย B2B รายอื่น

2. แบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่มเพื่อประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

การปฏิบัติในการแบ่งฐานลูกค้าส่วนบุคคลออกเป็นกลุ่มๆ เรียกว่า การแบ่งส่วนลูกค้า มีวัตถุประสงค์เพื่อระบุวิธีการสื่อสารกับผู้บริโภคในแต่ละกลุ่มตามอายุ เพศ จิตวิทยา ความสนใจ และพฤติกรรมการใช้จ่าย เพื่อเพิ่มมูลค่าของลูกค้าแต่ละรายให้กับธุรกิจ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสิ่งนี้ คุณสามารถกำหนดพฤติกรรมของลูกค้าหลักเพื่อจัดสรรทรัพยากรทางการตลาดอย่างมีประสิทธิภาพและเพิ่มโอกาสในการขายต่อเนื่องและการขายต่อยอด

แนวทางปฏิบัตินี้สามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและให้บริการที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าประจำ นอกจากการหาวิธีที่ดีที่สุดในการดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแล้ว คุณสามารถมุ่งทำการตลาดไปยังกลุ่มลูกค้าที่ทำกำไรและภักดีที่สุดเพื่อประหยัดเวลาและเงิน

3. ใช้ มือถือช๊อปปิ้ง

ทุกวันนี้จำนวนผู้ที่ซื้อสินค้าผ่านอุปกรณ์พกพาเพิ่มขึ้นอย่างมาก และผู้บริโภคแบบ B2B ก็ไม่ใช่ข้อยกเว้น ผู้ใช้ B2B สามารถเข้าถึงแพลตฟอร์มการช็อปปิ้งออนไลน์โดยไม่ต้องใช้เดสก์ท็อปหรือคอมพิวเตอร์

ในสหรัฐอเมริกา รายได้จากการขายปลีกผ่านสมาร์ทโฟนคาดว่าจะสร้างยอดขายได้ 221.2 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2564 ยิ่งไปกว่านั้น ยอดค้าปลีกสมาร์ทโฟนจะเกิน 400 พันล้านดอลลาร์สหรัฐภายในปี 2567 เพิ่มขึ้นเกือบสองเท่าของจำนวนที่คาดไว้ในปี 2564

จำนวนผู้ที่ซื้อสินค้าผ่านอุปกรณ์อัจฉริยะเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ปูทางสำหรับตลาดออนไลน์ B2B แบบไดนามิกที่มีสินค้าและบริการที่หลากหลาย ธุรกิจ B2B ควรเตรียมพร้อมสำหรับการเพิ่มขึ้นของการค้าขายบนมือถือในปีต่อ ๆ ไป เนื่องจากการซื้อผ่านมือถือเป็นแนวโน้มที่คาดว่าจะเติบโตอย่างต่อเนื่อง

4. มอบประสบการณ์อีคอมเมิร์ซ B2B ที่ยอดเยี่ยมสำหรับคนรุ่นมิลเลนเนียล

คนรุ่นมิลเลนเนียลกำลังขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในโลก B2B เพราะพวกเขาเป็นกลุ่มที่ใหญ่ที่สุดในกลุ่มแรงงานในปัจจุบันและมีกำลังซื้อมหาศาล ในฐานะที่เป็นคนรุ่นใหม่ที่โตมากับเทคโนโลยี พวกเขาคุ้นเคยกับธุรกรรมออนไลน์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงประสบการณ์อีคอมเมิร์ซ ดังนั้นจึงอาจช่วยขยายธุรกิจของคุณได้อย่างมากในการทำให้ธุรกิจออนไลน์แบบ B2B เป็นการเดินทางที่สะดวกสบายกับกลุ่มลูกค้ารายนี้ การปรับปรุงประสบการณ์อีคอมเมิร์ซแบบ B2B ของคุณเพื่อรับประกันว่าพอร์ทัล B2B ออนไลน์ของคุณจะดึงดูดลูกค้าที่อายุน้อยกว่าเหล่านี้ สามารถนำคุณไปสู่ตลาดใหม่ทั้งหมด ในขณะที่ยังคงรักษาฐานลูกค้าของบริษัทของคุณในปัจจุบัน

5. จ้างแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ B2B

เนื่องจากอีคอมเมิร์ซ B2B กำลังเพิ่มขึ้น จำนวนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ B2B ได้เพิ่มขึ้นอย่างมากเพื่อช่วยให้ธุรกิจ B2B เร่งความเร็วระบบดิจิทัลด้วยความสะดวกสบาย ไม่ว่าคุณจะยังใหม่ต่ออีคอมเมิร์ซ B2B หรือต้องการใช้ประโยชน์จากไซต์ B2B ของคุณ การลงทุนในแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ B2B เช่น Shopify, Magento, WooCommerce ฯลฯ สามารถช่วยปรับปรุงโซลูชันอีคอมเมิร์ซ B2B ของคุณได้อย่างมาก

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ B2B ช่วยให้ธุรกิจของคุณมีคุณสมบัติพิเศษมากมาย เช่น พอร์ทัลลูกค้า B2B คำสั่งซื้อจำนวนมาก การกำหนดราคาตามปริมาณ ฯลฯ เพื่อช่วยให้คุณเรียกใช้ไซต์ B2B ได้อย่างราบรื่นและประหยัดเวลา อย่างไรก็ตาม เมื่อคุณเริ่มขายในหลายช่องทาง คุณจะต้องมีแดชบอร์ดของสินค้าคงคลังทั้งหมดของคุณในแบบเรียลไทม์ ในทำนองเดียวกัน คุณจะต้องการแหล่งข้อมูลความจริงแหล่งเดียวสำหรับข้อมูลผลิตภัณฑ์ เช่น ระบบจัดการข้อมูลผลิตภัณฑ์ (PIM) หรือโซลูชันที่คล้ายกัน ดังนั้นคุณจึงไม่ต้องป้อนข้อมูลผลิตภัณฑ์ด้วยตนเองในแต่ละช่องทางที่คุณขาย Hexasync ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการรวมข้อมูล สามารถช่วยคุณเชื่อมต่อข้อมูลของคุณผ่านระบบต่างๆ มากมาย

คุณอาจรวบรวมข้อมูลที่สำคัญที่สุดของคุณเพื่อวัดประสิทธิภาพที่ดีขึ้นและค้นพบโอกาสเมื่อธุรกิจ B2B และแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณเชื่อมโยงอย่างใกล้ชิด ฝ่ายบริการลูกค้าได้รับประโยชน์อย่างมากจากการเปลี่ยนช่องทางอย่างราบรื่นเช่นกัน

6. ย้ายไปค้าขายหัวขาด

หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการปรับปรุงโซลูชันอีคอมเมิร์ซ B2B คือการเปลี่ยนเป็นการค้าแบบไร้หัว เป็นเทคโนโลยีอีคอมเมิร์ซที่แยกการนำเสนอส่วนหน้า (ส่วนหัว) ออกจากกิจกรรมการค้าส่วนหลัง แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซแบบไม่ใช้หัวช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เข้าถึงศักยภาพของการช็อปปิ้งออนไลน์ที่ดีที่สุดในระดับเดียวกันได้อย่างเต็มที่ โดยไม่ถูกจำกัดเฉพาะจุดสัมผัสบางจุด ซึ่งมอบประสบการณ์เชิงบวกแก่ลูกค้า

โดยไม่คำนึงถึงจุดเข้าใช้งานของลูกค้า แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซหัวขาดอย่างสมบูรณ์นั้นมีความสามารถด้านการค้าที่แข็งแกร่ง เช่น ตะกร้าสินค้า การจัดการข้อมูลผลิตภัณฑ์ การส่งเสริมการขาย เครื่องมือสำหรับผู้ค้า ฯลฯ การทำให้ธุรกิจ B2B ของคุณไม่มีหัวอาจเสนอการปรับปรุงที่สำคัญสำหรับร้านค้าของคุณในแง่ของประสบการณ์ผู้ใช้ ต้องขอบคุณความสามารถในการปรับแต่งและความยืดหยุ่นของมัน

 อ่านเพิ่มเติม: 15 ตัวอย่างที่ดีที่สุดของการค้าหัวขาด

บทสรุป

อีคอมเมิร์ซ B2B กำลังเฟื่องฟู และรูปแบบการขาย B2B แบบดั้งเดิมจะยังคงสูญเสียส่วนแบ่งการตลาดต่อไป เนื่องจากอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซกำลังขยายตัวเร็วกว่าที่เคย อัพเดทเทรนด์ล่าสุดและปรับปรุงโซลูชันออนไลน์ B2B ของคุณให้ดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง เป็นโอกาสของคุณที่จะขยายธุรกิจออนไลน์ B2B ของคุณและเพิ่มประสิทธิภาพโซลูชันอีคอมเมิร์ซ B2B ของคุณเพื่อเป็นผู้นำในการแข่งขันนี้