ผลิตภัณฑ์ แพลตฟอร์ม และคุณลักษณะใหม่ของมาร์เทคที่ขับเคลื่อนด้วย AI ในสัปดาห์นี้

นี่คือบทสรุปของผลิตภัณฑ์ แพลตฟอร์ม และคุณสมบัติมาร์เทคที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่ประกาศในสัปดาห์นี้ โดยจัดกลุ่มตามฟังก์ชัน

ทำไมเราถึงสนใจ ปัญญาประดิษฐ์ (AI) กำลังเติบโตทุกที่ในเทคโนโลยีการตลาด แม้ว่าจะเป็นส่วนหนึ่งของหลายผลิตภัณฑ์มาระยะหนึ่งแล้ว แต่การเปิดตัว ChatGPT ทำให้หัวข้อนี้ร้อนแรง ด้วยเหตุนี้จึงมีการประกาศโซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI มากขึ้นเรื่อยๆ ทุกวัน

ประสบการณ์ของลูกค้า

• Webex โดย Cisco กำลังเพิ่ม AI ให้กับ Webex Campaign และ Webex Contact Center ขณะนี้แคมเปญช่วยให้นักการตลาดได้รับคำแนะนำบรรทัดหัวเรื่องอีเมลส่วนบุคคล 5 รายการตามข้อมูลที่ผู้ใช้ให้ไว้เกี่ยวกับแคมเปญ ฟีเจอร์ใหม่สำหรับศูนย์ติดต่อประกอบด้วย: การวิเคราะห์หัวข้อรวบรวมข้อมูลบันทึกการโทรจากศูนย์ติดต่อและจำลองแนวโน้มอย่างรวบรัดสำหรับนักวิเคราะห์ธุรกิจ Agent Answers รับฟังและทำหน้าที่เป็นโค้ชแบบเรียลไทม์สำหรับเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์ โดยแสดงบทความฐานความรู้และข้อมูลที่เป็นประโยชน์
• Agent Assist 2.0 ของ Five9 พร้อมบทสรุป AI สรุปบันทึกการโทรของลูกค้าในไม่กี่วินาที ให้เวลาที่รวดเร็วในการสร้างมูลค่าโดยลดการทำงานด้วยตนเองหลังการโทร
• Enlighten Actions ของ NICE รวมเอา AI ที่เป็นกรรมสิทธิ์ของตนสำหรับประสบการณ์ของลูกค้าและโมเดลเชิงกำเนิดของ OpenAI ใช้ข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้างและสร้างผลลัพธ์ที่เข้าใจง่าย ดำเนินการได้ และเจาะจงแบรนด์
• CallMiner ได้เพิ่มเครื่องมือตรวจสอบและสรุปผลที่ขับเคลื่อนด้วย AI เครื่องมือแก้ไขทำให้มั่นใจได้ว่าทั้งเสียงและข้อความได้รับการปกป้องตามที่กำหนดโดยมาตรฐานความปลอดภัย PCI, PHI และ PII เครื่องมือสรุปใช้ AI เพื่อย่อการโต้ตอบด้วยเสียงและข้อความให้เป็นการสรุปสั้นๆ และเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกที่ไม่รู้จัก นอกจากนี้ยังลดการทำงานหลังการโทรสำหรับเจ้าหน้าที่ ปรับปรุงความพึงพอใจของเจ้าหน้าที่ และเพิ่มคุณภาพการสรุป
• InMoment ได้เพิ่มตัวสร้างสรุปอัจฉริยะที่ขับเคลื่อนด้วย ChatGPT ลงในแพลตฟอร์มการปรับปรุงประสบการณ์ คุณลักษณะใหม่นี้เปลี่ยนความคิดเห็นส่วนตัวและความคิดเห็นแยกกันหลายร้อยชิ้นให้เป็นย่อหน้าสั้นๆ ที่มีโครงสร้างและเข้าใจได้ง่าย โดยระบุหัวข้อและแนวโน้มที่สำคัญที่สุด
• GPT ที่ผ่านการรับรองของ Qualified จะเพิ่มคุณลักษณะหลายอย่าง สิ่งเหล่านี้รวมถึง: การส่งข้อความแจ้งการมีส่วนร่วมไปยังผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ที่ตรงกับโปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติ; ปรับปรุงบทสนทนาของตัวแทนในการสนทนา เปลี่ยนโน้ตหรือรายการหัวข้อย่อยเป็นข้อความ สร้างการตอบกลับการสนทนาที่แนะนำโดย AI; แนะนำหรือเปลี่ยนแปลงข้อความเว็บไซต์ตามข้อมูลผู้เยี่ยมชม

เจาะลึกยิ่งขึ้น: การใช้ AI เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและการจัดการการเดินทางของลูกค้า

การเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญ/เนื้อหา

• BrandMuscle.ai ของ BrandMuscle สร้างโพสต์โซเชียลมีเดีย อีเมล และแคมเปญที่เกี่ยวข้องตามบริบท นอกจากนี้ยังให้คำแนะนำการปรับใช้การตลาดแบบไฮเปอร์ส่วนบุคคลโดยใช้ประโยชน์จากข้อมูลในอดีต ข้อมูลตลาดของบุคคลที่สาม และข้อมูลเชิงลึกเชิงพฤติกรรมเพื่อให้คำแนะนำที่ชาญฉลาดแก่นักการตลาดช่องทางและบริษัทในเครือ
• โฆษณาเสียงตามบริบทของ Instreamatic ช่วยให้ผู้ลงโฆษณาสร้างเนื้อหาสร้างสรรค์ที่ปรับแต่งได้อย่างเต็มที่ซึ่งเกี่ยวข้องกับบริบทและสภาพแวดล้อมเฉพาะของผู้ฟัง
• Sprinklr Social ของ Sprinklr รวมถึงเครื่องมือเผยแพร่ การมีส่วนร่วม และการรายงานที่รวมเข้ากับโมเดล AI กำเนิดของ OpenAI เพื่อช่วยให้ทีมโซเชียลมีเดียขององค์กรสร้างเนื้อหาที่ดีขึ้นได้เร็วขึ้นโดยใช้ทรัพยากรน้อยลง
• Attentive AI ของ Attentive ขับเคลื่อน Magic Message ซึ่งใช้ประโยชน์จาก AI เชิงสร้างสรรค์สำหรับการสร้างเนื้อหา และแคมเปญอัตโนมัติ ซึ่งสร้างแคมเปญหลายช่องทางเต็มรูปแบบโดยอัตโนมัติโดยใช้ข้อมูลเชิงลึกที่ไม่ระบุตัวตนจากช่วงเวลาทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพสูงสุดทั่วทั้งฐานลูกค้าของ Attentive
• SmartPrompts ของ Syndigo ช่วยเร่งการสร้างเนื้อหาสำหรับรายการรายละเอียดสินค้า
• สามารถใช้ Interactive Reaction Assistant ของ Dubb เพื่อระดมความคิดทางการตลาด ทำการวิจัย และแม้แต่เขียนบล็อกโพสต์ที่สมบูรณ์
• AI Storyboards ของ IZEA Worldwide ใช้ AI เพื่อให้นักการตลาดสร้างภาพได้อย่างรวดเร็วเพื่อแสดงภาพตัวอย่างและแบ่งปันแนวคิดเนื้อหาการตลาดที่มีอิทธิพลสำหรับการระดมสมองและเสนอความคิดเป็นการภายใน

รับ MarTech! รายวัน. ฟรี. ในกล่องจดหมายของคุณ

ที่อยู่อีเมลธุรกิจ

ติดตาม กำลังประมวลผล...

ดูข้อกำหนด