การเชื่อมต่ออัตรา UX-Conversion: กรณีศึกษาการออกแบบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ

John Stortz & Son ซึ่งดำเนินงานจาก Stortz.com เป็นผู้ให้บริการเครื่องมือที่เชื่อถือได้และทนทานสำหรับผู้ค้าที่หลากหลาย กว่า 150 ปีที่ Stortz เป็นผู้นำในอุตสาหกรรมของตน แคตตาล็อกของพวกเขามีไฮไลท์คุณภาพสูงในเครื่องมือโลหะแผ่นและหลังคาหินชนวน และอื่นๆ อีกนับไม่ถ้วน น่าแปลกใจที่การออกแบบเว็บอีคอมเมิร์ซส่งผลต่อธุรกิจของพวกเขามากน้อยเพียงใด

Stortz เช่นเดียวกับธุรกิจอื่นๆ ได้รับผลกระทบอย่างมากจากพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างมาก ซึ่งทำให้ผู้ซื้อจำนวนมากหลั่งไหลเข้าสู่ตลาดดิจิทัล อุตสาหกรรมที่อาจได้รับการพิจารณาว่าเป็นวัตถุดิบหลักของอิฐและปูนกำลังได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นจากการขายออนไลน์ Stortz ก็ไม่มีข้อยกเว้น

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าปัจจัยเหล่านี้มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของ Stortz ในการเป็นพันธมิตรกับ ^{1Digital Ⓡ} Agency สำหรับการออกแบบและพัฒนาเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่หลากหลายซึ่งจะเริ่มในเดือนกันยายน 2020 ด้วยจำนวนลูกค้าที่เข้าสู่ประตูเสมือนมากขึ้นเรื่อยๆ การมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ที่มีคุณภาพจึงเข้ามามีบทบาท ที่มีความสำคัญเป็นศูนย์กลาง

เดิมที ความร่วมมือระหว่าง Stortz กับ ^{1Digital Ⓡ} Agency เน้นที่ความสามารถของเราในฐานะหน่วยงานออกแบบอีคอมเมิร์ซ เว็บไซต์ลูกค้าสร้างขึ้นบน WordPress โดยใช้ WooCommerce และประสบการณ์ของทีมออกแบบเว็บไซต์ของเรากับแพลตฟอร์มเหล่านี้ได้นำ Stortz.com มาสู่ยุคใหม่ เราออกแบบโฮมเพจใหม่ด้วยเมนูเมก้าที่อัปเดต บล็อกหมวดหมู่ใหม่พร้อมภาพที่ปรับปรุงแล้ว และส่วนผลิตภัณฑ์เด่น ซึ่งทั้งหมดนี้มีจุดประสงค์เพื่อให้เว็บไซต์มีความน่าดึงดูดใจที่ได้รับการอัปเดตเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) และเพิ่มการแปลง

ทำการปรับปรุงการออกแบบเว็บอีคอมเมิร์ซอย่างต่อเนื่อง

ทั้งลูกค้า John Stortz & Son และลูกค้าของพวกเขาได้รับประโยชน์จากการออกแบบอีคอมเมิร์ซเบื้องต้นและการปรับปรุงการพัฒนาเว็บไซต์ แต่ Stortz.com ยังคงให้ ^{1Digital Ⓡ} Agency เป็นพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ด้วยข้อตกลงการรักษาสัญญา

ในช่วงหลายเดือนหลังจากการออกแบบหน้าแรกใหม่ ไม่นานนักทีมงานของ John Stortz & Son เริ่มสังเกตเห็นการปรับปรุงเพิ่มเติมที่สามารถทำได้ในการออกแบบเว็บอีคอมเมิร์ซของพวกเขา นอกเหนือจากการปรับปรุงแบนเนอร์หน้าแรกและเมนูขนาดใหญ่แล้ว ลูกค้าก็ตระหนักว่ามีการปรับปรุงที่ต้องทำในส่วนที่เกี่ยวกับประสบการณ์การชำระเงิน

ตามสถิติของ Statista เกือบ 90% ของตะกร้าสินค้าออนไลน์ถูกละทิ้งก่อนที่จะเปลี่ยนเป็นการขายได้ หากคุณเชื่อตัวเลขของพวกเขา โดยเฉลี่ย 88% ของตะกร้าสินค้าออนไลน์ทั้งหมดจะถูกละทิ้งในที่สุด คุณลักษณะที่ส่งผลต่อสถิติเหล่านี้มีมากมาย แต่มักเกิดจากความคาดหวังของลูกค้า

ไม่ว่าลูกค้าจะโดนค่าธรรมเนียมแอบแฝง ผิดหวังเพราะมีขั้นตอนมากเกินไปในกระบวนการเช็คเอาต์ หรือไม่รู้ว่าต้องดำเนินการอย่างไร ไม่ว่ากรณีใด ผลลัพธ์สุดท้ายสำหรับธุรกิจที่เป็นปัญหานั้นไม่เป็นที่พอใจ พวกเขาสูญเสียการขาย

กระบวนการเช็คเอาต์ของ Stortz.com (คุณลักษณะที่สำคัญของการออกแบบเว็บอีคอมเมิร์ซของพวกเขา) ไม่ได้ทำให้เกิดความกังวลในเบื้องต้นอย่างโจ่งแจ้ง ยกเว้นข้อเท็จจริงที่ว่าตัวรถเข็นเอง การรวบรวมข้อมูลและการชำระเงิน และการยืนยันทั้งหมดแสดงอยู่ในหน้าแยกกัน

หนึ่งในแรงผลักดันที่ใหญ่ที่สุดในอีคอมเมิร์ซในปัจจุบันคือการมอบประสบการณ์การชำระเงินที่ปราศจากความเจ็บปวดให้ได้มากที่สุด พูดง่ายๆ ก็คือ ทุกขั้นตอนเป็นสิ่งล่อใจอย่างมากสำหรับนักช้อปออนไลน์ที่จะเด้งหรือละทิ้งรถเข็นของตน นี่เป็นหนึ่งในเหตุผลที่การเช็คเอาต์ "หน้าเดียว" หรือ "คลิกเดียว" กลายเป็นประเด็นสำคัญในอีคอมเมิร์ซ ยิ่งก้าวมาก ยิ่งมีโอกาสถูกละทิ้งมากขึ้น ขั้นตอนการชำระเงินของ Stortz มีสามหน้าแยกกัน

นักออกแบบอีคอมเมิร์ซของเราที่มีประสบการณ์ด้านการออกแบบมายาวนานหลายทศวรรษ รู้โดยตรงว่าปัจจัยผลกระทบเช่นนี้สามารถมีต่อ UX และอัตรา Conversion ได้ดีเพียงใด ทีมงานของเราออกแบบและพัฒนาหน้าชำระเงินใหม่สำหรับ John Stortz & Son ซึ่งทั้งสามหน้าถูกรวมเป็นหน้าเดียวดังที่แสดงด้านล่าง

การออกแบบการชำระเงินที่ได้รับการปรับปรุงนี้สะท้อนให้เห็นถึงกระบวนการที่คล่องตัวมากขึ้น และนำเสนอผู้ซื้อด้วยการเปลี่ยนแปลงเพียงเล็กน้อยเพื่อไม่ให้เกิด Conversion มากที่สุด ที่น่าสนใจคือ แม้ว่าเราจะเพิ่งสรุปแง่มุมนี้ของโครงการพัฒนาเว็บของพวกเขาไปเมื่อเร็วๆ นี้ แต่ทีมของพวกเขาได้เห็นการปรับปรุงที่ชัดเจนในพฤติกรรมของผู้ใช้แล้ว โดยเฉพาะ Conversion

ผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรม: การส่งเสริมการแปลง

เพียงไม่กี่เดือนหลังจากใช้การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ Stortz.com พบว่ามี Conversion เพิ่มขึ้น ดังที่คุณเห็นด้านล่าง อัตราการแปลงดีขึ้นประมาณ 3.4 เนื่องจากเราสรุปส่วนนี้ของโครงการ เพื่อความเฉพาะเจาะจง ข้อมูลทางด้านซ้ายแสดงอัตราการแปลงโดยรวมที่เพิ่มขึ้น (ในกลุ่มผู้ใช้ทั้งหมด) เปรียบเทียบเวลาตั้งแต่เราสรุปการออกแบบหน้าชำระเงินใหม่ในเดือนมิถุนายน 2564 ถึงปัจจุบัน (สิงหาคม 2564) เมื่อเทียบกับช่วงเวลาก่อนหน้า . เป็นการเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องแต่เป็นบวก

หนึ่งในผู้ติดต่อลูกค้าของเราที่ John Stortz & Son ไม่แปลกใจกับผลในเชิงบวกที่ดูเหมือนการปรับปรุงที่เรียบง่ายนี้มีต่อพฤติกรรมของผู้ใช้ เมื่อถูกถามว่าเขาคาดหวังว่าการเปลี่ยนแปลงในประสบการณ์การชำระเงินจะมีผลกระทบที่ชัดเจนหรือไม่ เขาตอบง่ายๆ ว่า “ฉันทำ” การอธิบายเพิ่มเติมว่าประสบการณ์การชำระเงินเป็น “หนึ่งในสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับประสบการณ์ของผู้ใช้ เป็นสิ่งสำคัญยิ่งในกระบวนการเช็คเอาต์ จะต้องรวดเร็ว ปลอดภัย และชัดเจน ฉันหวังว่าเราจะได้ทำปีนี้และหลายปีก่อน”

เขายังเสริมอีกว่า “อัตราการแปลงที่เพิ่มขึ้นเป็นตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดที่มีอยู่ การนำผู้คนมาที่เว็บไซต์ของคุณเป็นสิ่งสำคัญ แต่คุณต้องทำให้พวกเขาทำ Conversion ได้ การเปลี่ยนแปลงใด ๆ ที่คุณสามารถทำได้เพื่อปรับปรุงอัตราการแปลงเป็นสิ่งสำคัญ”

ที่น่าสนใจ เมื่อถูกถามว่านักช็อปกลุ่มใดที่มีแนวโน้มว่าจะได้รับผลกระทบเชิงบวกมากที่สุดจากการเปลี่ยนแปลงในประสบการณ์การชำระเงิน ลูกค้าของเราตอบอย่างไม่ลังเลว่า “ปริมาณการใช้มือถือ ผู้ซื้อที่ชำระเงินบนอุปกรณ์พกพาจำเป็นต้องคลิกให้น้อยที่สุด”

ไม่มีการโต้เถียงกับสิ่งนั้น เพราะมันเป็นความจริง นักช็อปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นกลุ่มนักช็อปออนไลน์โดยรวมที่เพิ่มขึ้น และพวกเขามักไม่อดทนต่อกระบวนการหลายหน้าที่มีการคลิกจำนวนมาก ไม่ใช่แค่กับประสบการณ์การชำระเงินเท่านั้น

ที่น่าสนใจคือ John Stortz & Son กำลังตรวจสอบการเคลื่อนไหวเพื่อปรับปรุงการออกแบบเว็บไซต์ซึ่งจะส่งผลโดยตรงต่อประสบการณ์การช็อปปิ้งบนมือถือให้ดีขึ้น

บัญชีที่คาดการณ์และการปรับปรุงมือถือ

ในปัจจุบัน ลูกค้าของเราสนใจที่จะทำการปรับปรุงเว็บไซต์ของพวกเขาในส่วนบัญชีของฉัน ซึ่งจะแสดงข้อมูลบัญชีเฉพาะเป็นชุดของตราสัญลักษณ์หรือพอร์ทัลที่คาดว่าจะส่งผลในเชิงบวกอย่างชัดเจนต่อประสบการณ์ของผู้ใช้

คุณลักษณะต่างๆ เช่น "ที่อยู่" "คำสั่งซื้อ" "วิธีการชำระเงิน" และ "รายละเอียดบัญชี" อื่นๆ ทั้งหมดจะสามารถนำทางได้ผ่านชุดของพอร์ทัลหรือตราสัญลักษณ์ในหน้าเดียว ปรับปรุงและปรับปรุงประสบการณ์การนำทาง และย่อกระบวนการลงอย่างมาก ขจัด มีการคลิกและเลื่อนไปมาหลายครั้ง สำหรับการช็อปปิ้งบนมือถือโดยเฉพาะ คาดว่าจะได้รับการปรับปรุงที่สำคัญ

ในตลาดออนไลน์ที่เข้าใจผู้ซื้อมากกว่า 70% ว่าจะซื้อสินค้าผ่านอุปกรณ์มือถือ ขั้นตอนใดๆ ในการเพิ่มประสิทธิภาพมือถือถือเป็นขั้นตอนที่ดี

ความร่วมมือของ Stortz กับ ^{1Digital Ⓡ} Agency ในฐานะบริษัทออกแบบและพัฒนาเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซกำลังดำเนินไปอย่างต่อเนื่อง และคาดว่าจะมีผลมากขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป ผลลัพธ์เหล่านี้ไม่ได้ผิดปกติสำหรับโครงการออกแบบและพัฒนาเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของเราหรือบริการด้านการตลาดดิจิทัลของเรา สิ่งเหล่านี้เกิดขึ้นครั้งแล้วครั้งเล่าผ่านกรณีศึกษาอีคอมเมิร์ซของเรา

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการของเราในฐานะหน่วยงานออกแบบอีคอมเมิร์ซ โปรดติดต่อผู้เชี่ยวชาญของเราวันนี้ คุณสามารถติดต่อเราทางโทรศัพท์ได้ที่ 888-982-8269 หรือที่ [email protected]

ดาวน์โหลด PDF