ผลการสำรวจ MarTech Replacement Survey ประจำปี 2566 อยู่ที่นี่แล้ว

เมื่อพิจารณาจากความถี่ของการเข้ามาแทนที่แอปพลิเคชันมาร์เทค โควิด-19 อาจไม่ได้เป็นตัวเร่งให้เกิดการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล แม้ว่าจะมีสมมติฐานที่ตรงกันข้ามอย่างกว้างขวางก็ตาม

นั่นเป็นประเด็นสำคัญประการหนึ่งจากการสำรวจการเปลี่ยนทดแทนของ MarTech ปี 2023 การค้นพบที่สำคัญอื่น ๆ ได้แก่ :

• ระบบอัตโนมัติทางการตลาดเป็นแอปพลิเคชันมาร์เทคที่ถูกแทนที่มากที่สุดเป็นปีที่สามติดต่อกัน
• 38% ของการเปลี่ยนสินค้าทั้งหมดมีเป้าหมายเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
• การใช้งานเชิงพาณิชย์ที่เพิ่มขึ้นกำลังเร่งอัตราการทดแทน

ข้อมูลนี้อ้างอิงจากผู้ตอบแบบสอบถามที่เข้าร่วมกว่า 400 คน

COVID-19 เร่งการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลหรือไม่?

มีการสันนิษฐานกันอย่างกว้างขวางว่าผลกระทบหนึ่งของการแพร่ระบาด และโดยเฉพาะอย่างยิ่งการปิดเมืองครั้งแรกที่แพร่หลาย คือการทำให้ผู้บริโภคไม่เพียง แต่ผู้ซื้อ B2B ต้องพึ่งพาช่องทางดิจิทัลในการวิจัยและดำเนินการซื้อ

แม้ว่าธุรกิจที่ยังไม่บรรลุนิติภาวะทางดิจิทัลก็พยายามที่จะเพิ่มโปรไฟล์ออนไลน์และเพิ่มความสามารถทางดิจิทัลของพวกเขา การลงทุนใหม่ในสแต็ค martech เป็นสิ่งที่สำคัญที่สุด นั่นเป็นข้อสันนิษฐานอย่างน้อยและก็มีเหตุผลเพียงพอ

อย่างไรก็ตาม เมื่อมองย้อนกลับไปสี่ปีของข้อมูลในปัจจุบัน มีเหตุผลที่จะตั้งคำถามถึงข้อสรุปดังกล่าว แบบสำรวจของเราในปี 2020 ซึ่งถามเกี่ยวกับสินค้าทดแทนในปี 2019 เช่น ช่วงก่อนเกิดโรคระบาด แสดงให้เห็นถึงความถี่ของสินค้าทดแทนในหมวดหลักทั้งหมด การสำรวจในปี 2021 สะท้อนให้เห็นถึงการลดลงอย่างรวดเร็วของการเปลี่ยนทดแทน และอัตราที่ช้าลงนั้นสะท้อนให้เห็นอย่างสม่ำเสมอจากการสำรวจในปีต่อๆ ไป

ยกตัวอย่างเพียงสองตัวอย่าง:

• 41% ของผู้ตอบแบบสอบถามรายงานว่าแทนที่ CMS ของพวกเขาในปี 2019 (ตามที่เห็นในการสำรวจในปี 2020) ซึ่งเป็นตัวเลขที่ลดลงอย่างต่อเนื่องเหลือเพียง 11% ในแบบสำรวจใหม่
• 40% ของผู้ตอบแบบสอบถามรายงานว่าเปลี่ยนโซลูชันระบบอัตโนมัติด้านการตลาดในปี 2019 เปอร์เซ็นต์นี้อยู่ใน 20 ต่ำตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดยังคงถูกแทนที่มากที่สุด

แม้ว่าเปอร์เซ็นต์ของการทดแทนระบบอัตโนมัติทางการตลาดจะลดลง แต่ก็ยังคงเป็นวิธีการแก้ปัญหาที่ถูกแทนที่มากที่สุดอย่างต่อเนื่อง ด้วยเหตุผลหลายประการ เราถามผู้ตอบแบบสำรวจที่เลือกถึงเหตุผลในการเปลี่ยน ต่อไปนี้เป็นเหตุผลสองข้อที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง ซึ่งแต่ละข้อมีเหตุผล:

“เรากำลังรวม CRMs เนื่องจากการควบรวมกิจการและเครื่องมืออัตโนมัติทางการตลาดที่เราเลือก เรารู้สึกว่าน่าจะผสานรวมได้ดีกว่า [กับกลุ่มใหม่ของเรา] ความท้าทายที่สำคัญคือการแมปฟิลด์กับเครื่องมือใหม่ที่เรามีในเครื่องมือเก่า และการจำลองเวิร์กโฟลว์เพื่อให้โปรแกรมการตลาดทำงานต่อไป”

ผู้จัดการฝ่ายการตลาด สตีฟ วากเนอร์

“เรามีมากกว่า ESP ที่ต้องการสร้างแคมเปญที่ซับซ้อนมากขึ้นและรวมการเลือกผู้ชมเข้ากับแคมเปญ เราต้องการติดตามพฤติกรรมของลูกค้าทั้งในและออฟไลน์ และสร้างแคมเปญรอบๆ ตัวลูกค้ามากกว่าตัวผลิตภัณฑ์ เราต้องการตั้งค่าแคมเปญข้ามช่องทางตามพฤติกรรมของลูกค้าได้อย่างง่ายดาย”

ผู้จัดการโครงการ Nichole Cook

เหตุผลในการเปลี่ยน

การสำรวจส่วนนี้ยังคงสอดคล้องกันอย่างมากในช่วงหลายปีที่ผ่านมาที่เราดำเนินการ คุณลักษณะที่ดีขึ้นและการผสานรวมที่ดีขึ้น (อย่างน้อยสำหรับแอปพลิเคชันเชิงพาณิชย์) ยังคงเป็นตัวขับเคลื่อนหลัก และแน่นอน ต้นทุนก็เป็นปัจจัยหนึ่งเช่นกัน แม้ว่ามันจะไม่เคยเป็นอันดับหนึ่งก็ตาม

เป็นที่น่าสังเกตว่าแอปพลิเคชันเชิงพาณิชย์แทนที่แอปพลิเคชันเชิงพาณิชย์อื่นๆ ถึง 70% ของเวลาทั้งหมด มีผู้ตอบแบบสอบถามน้อยมากที่รายงานว่าแทนที่แอปพื้นบ้านด้วยแอปพื้นบ้านอื่น ยิ่งแทนที่แอปเชิงพาณิชย์ด้วยแอปที่ผลิตเอง (6% และ 5% ตามลำดับ)

เหนือสิ่งอื่นใด สิ่งนี้สะท้อนให้เห็นถึงการย้ายที่มั่นคงจากภายในองค์กรไปยังโซลูชัน SAAS และระบบคลาวด์

เรามีคำตอบสำหรับคำถามอื่นๆ ด้วย

ใครคือตัวแทนของมาร์เทค? การเปลี่ยนโซลูชันเกี่ยวข้องกับการแทนที่ทีมที่ใช้โซลูชันขาออกหรือไม่ โซลูชันถูกแทนที่บ่อยแค่ไหน? เรามีคำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้และคำถามอื่นๆ และข้อมูลมากมายที่จะเจาะลึก รวมถึงข้อมูลบริษัทเกี่ยวกับผู้ตอบแบบสอบถามของเรา

รับแบบสำรวจฉบับเต็มฟรีและไม่มีการระบุที่นี่

ผลสำรวจการทดแทน MarTech ปี 2023

ค้นหาโซลูชันมาร์เทคใดที่ถูกแทนที่ในปีที่แล้ว — และเพราะเหตุใด

ดาวน์โหลดผลลัพธ์!