พลังและความสำคัญของการช่วยสำหรับการเข้าถึงในการตลาดดิจิทัล

เว็บไซต์มักเรียกกันว่าหน้าร้านดิจิทัลของธุรกิจ แต่จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อบุคคลบางคนปิดประตู นั่นคือที่มาของการเข้าถึงการตลาดดิจิทัล เป็นแนวทางปฏิบัติในการสร้างความมั่นใจว่าบุคคลทุกคน โดยไม่คำนึงถึงความสามารถหรือความทุพพลภาพ สามารถเข้าถึงข้อมูลและบริการที่มีให้บนเว็บไซต์ได้

ตั้งแต่บุคคลที่มีความบกพร่องทางการมองเห็นไปจนถึงผู้ที่มีความบกพร่องทางสติปัญญา ความสามารถในการเข้าถึงเป็นเรื่องเกี่ยวกับการสร้างพื้นที่ออนไลน์ที่ทุกคนสามารถมีส่วนร่วมได้อย่างเท่าเทียมกัน สิ่งนี้ไม่เพียงช่วยยกระดับการแข่งขันเท่านั้น แต่ยังนำเสนอธุรกิจด้วยโอกาสพิเศษในการเชื่อมต่อกับผู้ชมที่กว้างขึ้นและสร้างชื่อเสียงให้กับแบรนด์ของพวกเขา

ด้วยการเปิดรับการเข้าถึงในการตลาดดิจิทัล ธุรกิจสามารถส่งเสริมความรู้สึกเป็นเจ้าของและแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นต่อความหลากหลายและการรวมเข้าด้วยกัน

ข้อควรพิจารณาเกี่ยวกับการเข้าถึงที่จำเป็นสำหรับการออกแบบเว็บไซต์ในการตลาดดิจิทัล

ความสามารถในการเข้าถึงถือเป็นข้อพิจารณาที่สำคัญในการออกแบบเว็บไซต์สำหรับการตลาดดิจิทัลและการพัฒนาซอฟต์แวร์ เว็บไซต์มักเป็นจุดติดต่อแรกสำหรับลูกค้า ดังนั้นจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องแน่ใจว่าผู้ใช้ทุกคนสามารถเข้าถึงการออกแบบเว็บไซต์ได้ รวมถึงผู้ทุพพลภาพด้วย

ในทำนองเดียวกัน ผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ควรได้รับการออกแบบโดยคำนึงถึงความสามารถในการเข้าถึงเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้ทุกคนสามารถใช้ผลิตภัณฑ์ได้อย่างง่ายดาย การพัฒนาซอฟต์แวร์ช่วยให้เข้าถึงได้ง่าย ไม่เพียงแต่ให้ประสบการณ์ที่เท่าเทียมกันแก่ผู้ใช้ทุกคนเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เข้าถึงผู้ชมได้กว้างขึ้นและปรับปรุงภาพลักษณ์ของแบรนด์อีกด้วย

“จากแนวคิดสู่การเปิดตัว นักการตลาดต้องนำมุมมองของผู้พิการเข้าสู่กระบวนการสร้างสรรค์เพื่อเป็นแนวทางในการเล่าเรื่องและเนื้อหา หาโอกาสในการถ่ายทอดว่าคนพิการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ และตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีเพียงนักแสดงที่พิการเท่านั้นที่ถูกคัดเลือกให้เล่นเป็นตัวละครที่พิการ” Hannah Frankl เขียนเรื่อง Think with Google

เรามาดูรายละเอียดเกี่ยวกับหลักปฏิบัติด้านการเข้าถึงที่สำคัญบางประการที่สามารถปรับปรุงการออกแบบเว็บไซต์และการพัฒนาซอฟต์แวร์

สีและความคมชัด

การใช้สีอย่างเหมาะสมเป็นส่วนสำคัญของการออกแบบที่สามารถเข้าถึงได้ แม้ว่าสีจะช่วยเพิ่มความสวยงามและลักษณะเฉพาะให้กับงานออกแบบได้ แต่สีเหล่านี้ยังสามารถเป็นที่มาของการกีดกันบุคคลที่มีความบกพร่องทางการมองเห็น

ก่อนอื่น นักออกแบบควรตระหนักถึงความเปรียบต่างของสี คอนทราสต์ที่ไม่เพียงพอระหว่างองค์ประกอบเหล่านี้อาจทำให้ผู้ใช้ที่มีสายตาเลือนรางหรือตาบอดสีอ่านหรือแยกแยะได้ยาก

การพิจารณาที่สำคัญอีกประการหนึ่งคือการใช้สีเป็นสื่อเดียวในการถ่ายทอดข้อมูล สิ่งนี้อาจเป็นปัญหาสำหรับผู้ที่ตาบอดสีหรือมีความบกพร่องทางสายตาอื่นๆ นักออกแบบสามารถหลีกเลี่ยงสิ่งนี้ได้โดย ใช้สัญลักษณ์ทางภาพอื่นๆ เช่น ไอคอนหรือรูปแบบ เพื่อเสริมสีสัน

นอกจากนี้ นักออกแบบควรหลีกเลี่ยงการใช้ชุดสีที่อาจทำให้ผู้ใช้สับสน ตัวอย่างเช่น การใช้สีแดงและสีเขียวร่วมกันอาจเป็นเรื่องยากสำหรับผู้ที่ตาบอดสีแดง-เขียว นักออกแบบสามารถเลือกใช้การผสมสีที่แยกความแตกต่างได้มากขึ้น เช่น สีน้ำเงินและสีเหลือง

การนำทาง

การนำทางมักจะถูกเปรียบเทียบกับแผนงาน ซึ่งจะนำผู้ใช้ผ่านหน้าต่างๆ และส่วนต่างๆ ของเว็บไซต์ เช่นเดียวกับแผนที่ ระบบนำทางต้องมีความชัดเจนและง่ายต่อการติดตาม เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้สามารถค้นหาสิ่งที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว อันที่จริง ระบบนำทางที่ออกแบบมาอย่างดีสามารถเป็นความแตกต่างระหว่างผู้ใช้ที่ผิดหวังกับผู้ใช้ที่พึงพอใจ

วิธีหนึ่งที่จะทำให้ผู้ใช้ทุกคนเข้าถึงได้คือการใช้ การนำทางด้วยแป้นพิมพ์ คุณสมบัตินี้ช่วยให้บุคคลที่ไม่สามารถใช้เมาส์เพื่อท่องอินเทอร์เน็ตได้อย่างง่ายดาย ด้วยการนำทางด้วยแป้นพิมพ์ ผู้ใช้สามารถใช้ปุ่ม Tab เพื่อเลื่อนไปมาระหว่างลิงก์และปุ่มต่างๆ บนเว็บไซต์ ทำให้บุคคลที่มีความบกพร่องทางการเคลื่อนไหวสามารถเข้าถึงไซต์ได้ง่ายขึ้นมาก

อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่แค่การทำให้ผู้ใช้ที่มีความทุพพลภาพเข้าถึงเว็บไซต์ได้เท่านั้น เมนูการนำทางควรใช้งานง่ายและเข้าใจได้ง่ายสำหรับผู้ใช้ทุกคน โดยไม่คำนึงถึงความชำนาญด้านเทคโนโลยี เลย์เอาต์ของเมนูการนำทางควรเป็นมิตรกับผู้ใช้ โดยมีลำดับชั้นและโครงสร้างเชิงตรรกะที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถนำทางระหว่างส่วนต่างๆ ของไซต์ได้อย่างง่ายดาย

แท็ก Alt และป้ายกำกับ Aria

รูปภาพเป็นส่วนสำคัญของเว็บไซต์หรือกลยุทธ์การตลาดเนื้อหา สามารถใช้เพื่อดึงดูดความสนใจ ถ่ายทอดข้อมูล หรือกระตุ้นอารมณ์ อย่างไรก็ตาม สำหรับผู้ใช้ที่มีความบกพร่องทางการมองเห็น รูปภาพอาจเป็นความท้าทายที่สำคัญ

นั่นคือที่มาของแท็ก alt และป้ายกำกับ

ลองจินตนาการถึงการพยายามทำความเข้าใจภาพโดยที่ไม่สามารถมองเห็นได้ — แท็ก alt ให้คำอธิบายข้อความที่ช่วยให้ผู้ใช้ที่มีความบกพร่องทางการมองเห็นสามารถเข้าใจเนื้อหาของภาพได้

ในทางกลับกัน ป้ายกำกับ Aria จะชี้ให้เห็นองค์ประกอบเฉพาะภายในภาพที่ไม่ใช่รูปภาพซึ่งอาจต้องใช้บริบทเพิ่มเติม เช่น กราฟ แผนภูมิ และปุ่ม ฉลากสามารถระบุแกน จุดข้อมูล และหน่วยวัดได้

อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่แค่การเข้าถึงเท่านั้น แท็ก alt และป้ายกำกับยังสามารถปรับปรุงการเพิ่มประสิทธิภาพเครื่องมือค้นหา (SEO) เนื่องจากเครื่องมือค้นหายังใช้แท็กเหล่านี้เพื่อทำความเข้าใจเนื้อหาของรูปภาพบนเว็บไซต์

คำบรรยายวิดีโอ

ตั้งแต่บทแนะนำเพื่อการศึกษาไปจนถึงการสาธิตผลิตภัณฑ์และแม้แต่ความบันเทิง วิดีโอได้กลายเป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์ออนไลน์ของเรา อย่างไรก็ตาม สำหรับผู้ใช้ที่มีความบกพร่องทางการได้ยิน การดูวิดีโออาจทำให้รู้สึกหงุดหงิดและรู้สึกโดดเดี่ยว

คำบรรยายวิดีโอเป็นเหมือนคำบรรยายสำหรับวิดีโอ โดยเป็นทางเลือกที่เป็นข้อความแทนเนื้อหาเสียงของวิดีโอ คำบรรยายเหล่านี้ช่วยให้ผู้ใช้ที่มีความบกพร่องทางการได้ยินสามารถเข้าใจเนื้อหาของวิดีโอได้โดยไม่ต้องใช้เสียง

คำบรรยายจะต้องสร้างขึ้นอย่างระมัดระวังเพื่อให้เข้ากับจังหวะของเสียงและอ่านง่ายสำหรับผู้ชม แนวทางปฏิบัติที่ดีในการใช้คำบรรยาย ได้แก่ การใช้เครื่องหมายวรรคตอนที่เหมาะสม การหลีกเลี่ยงข้อความบนหน้าจอมากเกินไป และการแบ่งคำบรรยายยาวๆ ออกเป็นส่วนๆ ที่จัดการได้

นอกเหนือจากการปรับปรุงการเข้าถึงสำหรับผู้ใช้ที่มีความบกพร่องทางการได้ยินแล้ว คำบรรยายวิดีโอยังสามารถปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของผู้ใช้ได้อีกด้วย คำอธิบายภาพสามารถช่วยให้ผู้ใช้เข้าใจแนวคิดที่ซับซ้อนหรือคำศัพท์ที่ออกเสียงยากได้ดีขึ้น และยังสามารถช่วยให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมกับเนื้อหาวิดีโอในระดับที่ลึกขึ้น

ข้อความลิงก์อธิบาย

ลิงก์เป็นองค์ประกอบที่สำคัญของการตลาดดิจิทัล ซึ่งเป็นประตูสู่ผลิตภัณฑ์ บริการ และเนื้อหาของคุณ แต่คุณเคยคลิกลิงก์ที่พูดง่ายๆ ว่า "คลิกที่นี่" หรือ "เรียนรู้เพิ่มเติม" แล้วพบว่าตัวเองหลงทางและสับสนในเว็บไซต์ที่ไม่ตอบสนองความต้องการของคุณหรือไม่?

เป็นประสบการณ์ที่น่าหงุดหงิดที่สามารถหลีกเลี่ยงได้อย่างง่ายดายโดยใช้ข้อความลิงก์ที่มีคำอธิบาย

ข้อความลิงก์ที่สื่อความหมายจะบอกผู้ใช้อย่างชัดเจนถึงสิ่งที่คาดหวังได้เมื่อคลิกลิงก์ และ ให้บริบทที่มีประโยชน์ซึ่งช่วยให้พวกเขาตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูล

แต่ประโยชน์ของข้อความลิงก์ที่สื่อความหมายมีมากกว่าแค่การปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้เท่านั้น นอกจากนี้ยังมีบทบาทสำคัญในการทำให้เนื้อหาดิจิทัลเข้าถึงได้สำหรับทุกคน รวมถึงผู้ทุพพลภาพ

สำหรับผู้ใช้ที่มีความบกพร่องทางการมองเห็นซึ่งอาศัยโปรแกรมอ่านหน้าจอหรือเทคโนโลยีช่วยเหลืออื่นๆ ข้อความอธิบายลิงก์สามารถให้ความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับวัตถุประสงค์และปลายทางของลิงก์

มาตรฐานและข้อบังคับการเข้าถึงเว็บ

หลักเกณฑ์การเข้าถึงเนื้อหาเว็บ (WCAG) เป็นชุดหลักเกณฑ์ที่ได้รับการยอมรับทั่วโลก ซึ่งจัดทำโดย World Wide Web Consortium (W3C) หลักเกณฑ์เหล่านี้เป็นกรอบสำหรับนักออกแบบและนักพัฒนาเว็บไซต์เพื่อให้แน่ใจว่าเนื้อหาและฟังก์ชันของเว็บไซต์นั้นสามารถเข้าใจได้ ใช้งานได้ เข้าใจได้ และแข็งแกร่งสำหรับผู้ใช้ทั้งหมด รวมถึงผู้ที่มีความพิการ

Americans with Disabilities Act (ADA) เป็นกฎหมายที่ตราขึ้นในสหรัฐอเมริกาในปี 1990 เพื่อคุ้มครองสิทธิของคนพิการ กฎหมายกำหนดให้องค์กรภาครัฐและเอกชนทุกแห่งต้องจัดให้มีการเข้าถึงสินค้าและบริการแก่คนพิการอย่างเท่าเทียมกัน ซึ่งรวมถึงแพลตฟอร์มดิจิทัล เช่น เว็บไซต์และแอปพลิเคชันมือถือ

ในทำนองเดียวกัน European Accessibility Act (EAA) เป็นข้อบังคับที่มีเป้าหมายเพื่อให้ผลิตภัณฑ์และบริการสามารถเข้าถึงได้มากขึ้นสำหรับผู้พิการทั่วสหภาพยุโรป EAA กำหนดให้รัฐสมาชิกต้องแน่ใจว่าผลิตภัณฑ์และบริการในภาคส่วนเฉพาะ รวมถึงเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร (ICT) สามารถเข้าถึงได้สำหรับทุกคน รวมถึงผู้ทุพพลภาพ

เครื่องมือทดสอบการใช้งาน

เครื่องมือทดสอบความสามารถในการใช้งานได้รับการออกแบบมาเพื่อประเมินความสามารถในการใช้งานและการเข้าถึงของเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชัน ช่วยระบุปัญหาที่อาจทำให้ผู้ใช้ไม่สามารถเข้าถึงหรือใช้เว็บไซต์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ เครื่องมือทดสอบความสามารถในการใช้งานเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับนักพัฒนา นักออกแบบ และเจ้าของเว็บไซต์ที่ต้องการให้แน่ใจว่าผู้ใช้ทุกคนสามารถเข้าถึงเว็บไซต์ของตนได้ รวมถึงผู้ทุพพลภาพด้วย

• WAVE (เครื่องมือประเมินการเข้าถึงเว็บ) เป็นหนึ่งในเครื่องมือยอดนิยมที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถทดสอบการเข้าถึงหน้าเว็บได้ ตรวจสอบปัญหาการเข้าถึง เช่น แท็ก alt ขาดหายไป ข้อผิดพลาดคอนทราสต์ และปัญหาโครงสร้างส่วนหัว เครื่องมือนี้ให้รายงานโดยละเอียดเกี่ยวกับปัญหาการช่วยสำหรับการเข้าถึงที่พบในเว็บไซต์และแนะนำวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้
• AChecker เป็นอีกหนึ่งเครื่องมือยอดนิยมที่ใช้ประเมินหน้าเว็บสำหรับปัญหาการเข้าถึง ตรวจสอบความสอดคล้องกับแนวทางการเข้าถึงเนื้อหาเว็บ (WCAG) 2.0 และมาตรฐานมาตรา 508 AChecker ยังมีรายงานโดยละเอียดเกี่ยวกับปัญหาการช่วยสำหรับการเข้าถึงที่พบในเว็บไซต์ พร้อมด้วยคำแนะนำสำหรับการปรับปรุง
• Axe เป็นส่วนขยายของเบราว์เซอร์ที่ช่วยให้นักพัฒนาทดสอบความสามารถในการเข้าถึงหน้าเว็บ โดยจะระบุปัญหาการช่วยสำหรับการเข้าถึง เช่น แท็ก alt ขาดหายไป ข้อผิดพลาดของแบบฟอร์ม และปัญหาความคมชัดของสี Axe ยังให้ข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับวิธีแก้ไขปัญหาที่ระบุ

นอกเหนือจากสามสิ่งนี้แล้ว ยังมีเครื่องมือทดสอบความสามารถในการใช้งานอื่นๆ อีกมากมายในตลาด บางรายการฟรีในขณะที่บางรายการมีค่าใช้จ่าย ทางเลือกของเครื่องมือขึ้นอยู่กับความต้องการเฉพาะและงบประมาณของผู้ใช้

ไปยังคุณ

การเข้าถึงในการตลาดดิจิทัลเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างพื้นที่ออนไลน์ที่ทุกคนมีส่วนร่วมอย่างเท่าเทียมกัน โดยไม่คำนึงถึงความสามารถหรือความพิการ

ไม่ใช่แค่การให้สิทธิ์เข้าถึงเท่านั้น แต่ยังส่งเสริมความรู้สึกเป็นเจ้าของและแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นต่อความหลากหลายและการอยู่ร่วมกัน

ด้วยการรับประกันความสามารถในการเข้าถึงในการออกแบบเว็บไซต์และการพัฒนาซอฟต์แวร์ ธุรกิจต่างๆ จึงสามารถเข้าถึงผู้ชมได้กว้างขึ้น ปรับปรุงภาพลักษณ์ของแบรนด์ และเพิ่มประสบการณ์ของผู้ใช้โดยรวม