เกณฑ์มาตรฐานอีเมลที่สำคัญที่สุดสำหรับปี 2020

ทุกๆ ปี ทีมการตลาดจะปรับปรุงกลยุทธ์สำหรับปีต่อๆ ไป ส่วนหนึ่งของกระบวนการนั้นคือการค้นคว้าเกี่ยวกับแนวโน้มใหม่ๆ และการอ่านเกณฑ์มาตรฐานอีเมลที่สำคัญ

ในการสร้างกลยุทธ์ที่จะทำงานได้ดีกว่าปีก่อน คุณต้องรวบรวมข้อมูลเปรียบเทียบจากช่วง 12 เดือนที่ผ่านมาและเปรียบเทียบกับค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรมของคุณ

แม้ว่าเกณฑ์มาตรฐานอีเมลทั้งหมดจะช่วยกำหนดความสำเร็จของแคมเปญการตลาดของคุณ แต่บางส่วนก็ถือว่ามีความสำคัญมากกว่าอย่างอื่น แต่ก่อนที่เราจะพูดถึงการวัดประสิทธิภาพเหล่านี้ คุณจำเป็นต้องรู้ว่าเหตุใดจึงมีความสำคัญ

เหตุใดการวัดประสิทธิภาพอีเมลจึงมีความสำคัญ

คุณทราบดีว่าการเปรียบเทียบอีเมลแสดงถึงความสำเร็จของแคมเปญของคุณ พวกเขาไม่เพียงแต่เป็นตัวเลขที่จำเป็นเท่านั้น แต่ยังช่วยให้คุณเข้าใจว่าคุณวัดผลกับคู่แข่งได้อย่างไร

ไม่มีสองอุตสาหกรรมเหมือนกัน หากคุณเป็นส่วนหนึ่งของอุตสาหกรรมการศึกษา คุณจะไม่สามารถเปรียบเทียบเกณฑ์มาตรฐานอีเมลของคุณกับในอุตสาหกรรมค้าปลีกได้

แผนภูมินี้โดยเพื่อนๆ ของเราที่ Campaign Monitor แสดงให้เห็นอย่างชัดเจน

ที่มา: Campaign Monitor

ตัวชี้วัดอาจเหมือนกัน แต่แต่ละอุตสาหกรรมมีค่าเฉลี่ยที่แตกต่างกันซึ่งกำหนดความสำเร็จ

ตัวเลขเหล่านี้แสดงว่าผู้ติดตามของคุณสนใจหรือไม่สนใจแคมเปญอีเมลของคุณหรือไม่ และยังแสดงให้เห็นว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณมากน้อยเพียงใด

ความจริงก็คือเมื่อปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลของคุณ มีเมตริกอีเมลมากกว่า 15 รายการที่ควรค่าแก่การพิจารณา แต่การใช้เวลาจดจ่อกับสิ่งสำคัญที่สุดสองสามข้อสามารถช่วยรับประกันความสำเร็จในอนาคตได้

ดังนั้นเกณฑ์มาตรฐานอีเมลใดที่คุณควรให้ความสนใจในปี 2020 อ่านต่อไป

7 เกณฑ์มาตรฐานอีเมลที่สำคัญที่สุดในการรับชม

ในขณะที่เราก้าวไปสู่ปี 2020 ทีมการตลาดต่างให้ความสำคัญกับการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ในหลายช่องทาง ไม่ใช่แค่อีเมล

เมื่อพิจารณาถึงการมีส่วนร่วมของสมาชิกอีเมล มีเกณฑ์มาตรฐานอีเมลที่สำคัญเจ็ดประการที่คุณควรให้ความสนใจ

แค่ทราบเกณฑ์มาตรฐานอีเมลเหล่านี้ไม่เพียงพอ คุณต้องเข้าใจว่าแต่ละอัตราคืออะไร วิธีการกำหนดอัตราของคุณ และวิธีเปรียบเทียบกับค่าเฉลี่ยในอุตสาหกรรมของคุณ

1. อัตราการเปิดอีเมล

อัตราการเปิดอีเมลของคุณคือจำนวนครั้งที่ข้อความของคุณถูกเปิดโดยคนที่คุณส่งไป และเป็นหนึ่งในการวัดประสิทธิภาพอีเมลที่ได้รับการพูดถึงมากที่สุดในหมู่ทีมการตลาด

ในการกำหนดอัตราการเปิดสำหรับแคมเปญเฉพาะ ให้นำจำนวนอีเมลที่เปิดออกแล้วหารด้วยจำนวนอีเมลทั้งหมดที่ส่ง ลบจำนวนอีเมลที่ตีกลับ สูตรมีลักษณะดังนี้:

อัตราการเปิดอีเมล = (อีเมลที่เปิด / [อีเมลที่ส่ง - ตีกลับ]) x 100

2. อัตราการคลิกเพื่อเปิดอีเมล (CTOR)

เกณฑ์มาตรฐานอีเมลที่สำคัญอีกประการหนึ่งคืออีเมล CTOR ของคุณ แม้ว่าจะดูคล้ายกับอัตราการเปิดอีเมลของคุณ แต่ก็ไม่เป็นเช่นนั้น

อัตราการเปิดของคุณรวมทุกการเปิด CTOR ของคุณคือจำนวนการคลิกที่ไม่ซ้ำกันที่อีเมลของคุณได้รับ

ตัวอย่างเช่น ถ้ามีคนเปิดอีเมลสามครั้ง แต่ละรายการจะรวมอยู่ในอัตราการเปิดอีเมลของคุณ แต่ด้วย CTOR ของคุณ การเปิดทั้งสามนั้นนับเป็นการคลิกที่ไม่ซ้ำกันเพียงครั้งเดียวเท่านั้น

ในการพิจารณา CTOR ของคุณ คุณต้องมีจำนวนการคลิกอีเมลที่ไม่ซ้ำทั้งหมด จำนวนอีเมลทั้งหมดที่ส่ง ลบด้วยอีเมลใดๆ ที่อาจตีกลับ นำจำนวนการคลิกอีเมลที่ไม่ซ้ำกันมาหารด้วยจำนวนอีเมลที่ส่งออก ลบอีเมลที่ตีกลับ สูตรของคุณจะมีลักษณะดังนี้:

CTOR = (จำนวนการคลิกอีเมลที่ไม่ซ้ำกัน / [จำนวนอีเมลทั้งหมดที่ส่ง - อีเมลตีกลับ]) x 100

3. อัตราการคลิกผ่านอีเมล (CTR)

CTR ของคุณคือจำนวนครั้งที่มีคนคลิกลิงก์ในอีเมลของคุณ

ที่มา: อีเมลที่ดีจริงๆ

เกณฑ์มาตรฐานอีเมลนี้ช่วยให้ทีมการตลาดพิจารณาว่าเนื้อหาของพวกเขาน่าสนใจเพียงใด ยิ่ง CTR สูง ยิ่งกระตุ้นให้สมาชิกรู้สึกคลิกลิงก์หรือคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) มากขึ้น

สูตรสำหรับ CTR ของคุณนั้นเรียบง่าย สิ่งที่คุณต้องมีคืออีเมลทั้งหมดของคุณเปิดขึ้นและคลิกลิงก์ทั้งหมดของคุณ สูตรมีลักษณะดังนี้:

CTR = (จำนวนคลิกทั้งหมด / เปิดทั้งหมด) x 100

4. อัตราการยกเลิกการสมัครอีเมล

ไม่ใช่ทุกอีเมลที่จะสมบูรณ์แบบ บางคนถูกผูกไว้เพื่อให้สมาชิกกดปุ่มยกเลิกการสมัครที่น่ากลัว การทราบอัตราการยกเลิกการสมัครจะช่วยให้คุณทราบว่าสิ่งใดใช้ได้ผลดีและสิ่งใดไม่ดี

เมื่อมีคนรู้สึกว่าพวกเขาได้รับเนื้อหาของคุณเสร็จแล้ว พวกเขามักจะไปที่ปุ่มยกเลิกการสมัครนั้น (ซึ่งนักการตลาดจำเป็นต้องรวมไว้ด้วย)

ที่มา: อีเมลที่ดีจริงๆ

หากต้องการทราบอัตราการยกเลิกการสมัคร ให้นำจำนวนการยกเลิกอีเมลทั้งหมดมาหารด้วยจำนวนอีเมลทั้งหมดที่ส่ง ลบด้วยจำนวนอีเมลที่ตีกลับ เพื่อให้ได้เปอร์เซ็นต์เต็ม คูณด้วย 100 นี่คือสูตร:

อัตราการยกเลิกการสมัคร = (จำนวนการยกเลิก / [จำนวนข้อความทั้งหมด - ข้อความตีกลับ]) x 100

5. อัตราตีกลับของอีเมล

เราได้กล่าวถึงอีเมลที่ถูกตีกลับสองสามครั้ง ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจเลยที่ระบบจะสร้างรายการเกณฑ์มาตรฐานอีเมลที่สำคัญที่สุด

อีเมลที่ถูกตีกลับมีสองรูปแบบ:

• การตีกลับอย่างนุ่มนวล: อีเมลเหล่านี้เป็นอีเมลที่ส่งคืนเนื่องจากปัญหา เช่น ไฟล์ขนาดใหญ่เกินไปที่ทำให้ไม่สามารถส่งข้อความของคุณได้

• การตีกลับอย่างหนัก: ข้อความเหล่านี้เป็นข้อความที่ไม่สามารถส่งได้ด้วยเหตุผลร้ายแรง เช่น ที่อยู่อีเมลที่ไม่ถูกต้อง สิ่งเหล่านี้สามารถนำไปสู่คะแนนผู้ส่งที่ไม่ดี ซึ่งอาจขัดขวางการส่งมอบโดยรวมของคุณ อีเมลที่ส่งคืนอันเป็นผลมาจากการตีกลับอย่างหนักควรถูกลบออกจากรายการของคุณ

การค้นหาอัตราตีกลับของอีเมลไม่ใช่เรื่องยาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อใช้สูตรต่อไปนี้:

อัตราตีกลับ = (อีเมลไม่ส่ง / จำนวนอีเมลที่ส่งทั้งหมด) x 100

6. อัตราการร้องเรียน

อัตราการร้องเรียนของคุณคือจำนวนอีเมลที่ผู้รับรายงานว่าเป็นสแปม สิ่งนี้ไม่ได้เกิดขึ้นบ่อยเท่ากับเกณฑ์มาตรฐานอื่น ๆ แต่สิ่งสำคัญคือต้องรู้

คุณควรทราบ: ยิ่งมีข้อร้องเรียนมากเท่าใด ผู้ให้บริการอีเมลรายใหญ่จะทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปมโดยอัตโนมัติ (เช่น Gmail หรือ AOL) โดยอัตโนมัติ

เมื่อคุณถูกระบุว่าเป็นสแปม แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะเผยแพร่เนื้อหาของคุณไปยังสมาชิก ดังนั้นให้ตรวจสอบอัตราการร้องเรียนของคุณและปรับเนื้อหาของคุณตามนั้น

ในการหาอัตราการร้องเรียนของคุณ ให้นำจำนวนการร้องเรียนมาหารด้วยจำนวนอีเมลที่ส่ง ลบด้วยจำนวนการร้องเรียนที่ตีกลับ นี่คือสูตร:

อัตราการร้องเรียน = (จำนวนข้อร้องเรียนทั้งหมด / [จำนวนอีเมลที่ส่ง - อีเมลตีกลับ]) x 100

7. อัตราการมีส่วนร่วมของอีเมล

หนึ่งในเกณฑ์มาตรฐานอีเมลที่สำคัญที่สุดที่ต้องติดตามในปี 2020 คืออัตราการมีส่วนร่วมในอีเมลของคุณ เมตริกนี้หมายถึงระยะเวลาที่บุคคลอยู่ในอีเมลของคุณและโต้ตอบกับอีเมล

อัตราการมีส่วนร่วมแบ่งออกเป็นสามส่วน:

• อ่าน – หากมีคนใช้เวลามากกว่าแปดวินาทีในอีเมลของคุณ แสดงว่าพวกเขาอ่านและโต้ตอบกับอีเมลนั้น

• Skimmed – เมื่อมีคนอ่านข้อความแบบคร่าวๆ หมายความว่าพวกเขาเปิดและดูอย่างรวดเร็ว โดยใช้เวลาระหว่างสองถึงแปดวินาทีกับข้อความนั้น

• Glanced – ข้อความถูกเปิดขึ้นและสมาชิกใช้เวลาน้อยกว่าสองวินาทีที่นั่น

ในการค้นหาอัตราการมีส่วนร่วมโดยรวมของคุณ คุณควรมีซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมลที่คอยติดตามตัวเลขนี้ เพราะคุณไม่จำเป็นต้องคาดเดาว่ามีคนอยู่ในข้อความของคุณนานแค่ไหน

หากคุณสงสัยว่าคุณเทียบกับคนอื่นๆ ในอุตสาหกรรมของคุณได้อย่างไร นี่คืออัตราการมีส่วนร่วมเฉลี่ยต่ออุตสาหกรรม ณ ปี 2018

ที่มา: IBM 2018 Marketing Benchmark Report

การใช้ตัวชี้วัดของคุณเพื่อกำหนดความสำเร็จของแคมเปญอีเมล

เมื่อคุณได้อัตราการเปิดอีเมลแล้ว ให้นำตัวเลขนั้นมาเปรียบเทียบกับค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรมเพื่อดูว่าคุณไปถึงที่ใด

หากอัตราการเปิดอีเมลของคุณลดลงที่ 15% และค่าเฉลี่ยเกือบ 18% คุณอาจต้องปรับเปลี่ยนบางอย่าง แต่ถ้าคุณอยู่ในบริการระดับมืออาชีพและมีอัตราการเปิด 18.5% และค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรมของคุณอยู่ที่ 18% คงที่ แคมเปญของคุณก็ประสบความสำเร็จ

สรุป

การรู้ว่าคุณยืนอยู่ตรงไหนกับคู่แข่งเป็นข้อมูลที่มีประโยชน์ จับตาดูเกณฑ์มาตรฐานอีเมลที่สำคัญที่สุดอย่างใกล้ชิด

ต่อไปนี้คือการเปรียบเทียบประสิทธิภาพอีเมลเจ็ดประการที่จะช่วยคุณตรวจสอบและปรับปรุงการตลาดผ่านอีเมลของคุณ:

• อัตราการเปิด

• CTRs

• นักแสดง

• อัตราการยกเลิกการสมัคร

• อัตราตีกลับ

• อัตราการร้องเรียน

• อัตราการมีส่วนร่วม

กำลังมองหาเครื่องมือที่จะช่วยคุณติดตามเมตริกที่สำคัญอยู่ใช่ไหม เครื่องมือวิเคราะห์ที่มีประสิทธิภาพของ Emma สามารถทำได้ และอื่นๆ อีกมากมาย – กำหนดเวลาการสาธิตสดของคุณวันนี้เพื่อเริ่มต้น