ความสำคัญของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและผู้นำการปฏิบัติในการตลาดที่คล่องตัว

มีความเข้าใจผิดอย่างมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านการตลาดว่า Agile เป็นแนวทางปฏิบัติใหม่สำหรับทีม บางคนคิดว่าหากทีมได้รับการฝึกฝนเกี่ยวกับการตลาดแบบ Agile พวกเขาสามารถทำงานได้แตกต่างออกไปด้วยการประชุมและเครื่องมือใหม่ๆ และเก็บเกี่ยวผลประโยชน์จากความคล่องตัว: ความเร็วในการออกสู่ตลาด การยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง และความพึงพอใจของทีม เป็นต้น

ทฤษฎีนี้มีข้อบกพร่องโดยพื้นฐานเนื่องจากความว่องไวเป็นความคิดและวัฒนธรรมใหม่ที่มีกลยุทธ์ที่สนับสนุนวิธีที่คุณบรรลุสถานะใหม่ที่ต้องการ เมื่อคาดว่าจะเกิดความคล่องตัวโดยไม่มีการเปลี่ยนแปลงผู้นำเพื่อรองรับวิธีการทำงานใหม่ๆ ผลประโยชน์ก็มีจำกัด

Agile หมายความว่าทุกคนตั้งแต่นักเขียนคำโฆษณารุ่นเยาว์ไปจนถึง CMO ต้องเปลี่ยนวิธีการทำงาน บางบริษัทอาจมีความคล่องตัวสูงในวัฒนธรรมของตนอยู่แล้ว ดังนั้นจึงไม่จำเป็นต้องทำการเปลี่ยนแปลงมากนัก อย่างไรก็ตาม องค์กรขนาดใหญ่ส่วนใหญ่ทำงานในโครงสร้าง "การบังคับบัญชาและการควบคุม" แบบแยกส่วนมานานหลายทศวรรษ ซึ่งหมายความว่าองค์กรเหล่านี้มีภูเขาที่ใหญ่กว่าให้เคลื่อนย้าย

ความต้องการความคล่องตัวในทุกระดับในบริษัทคือเหตุผลที่เราสร้างบทบาทของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและหัวหน้าฝ่ายปฏิบัติในเฟรมเวิร์ก Agile Marketing Navigator บทความนี้เจาะลึกลงไปในบทบาทเหล่านั้นและวิธีที่พวกเขาสามารถช่วยในการนำทางการตลาดแบบคล่องตัว

นำการปฏิบัติกับการจัดการคน

ในโครงสร้างองค์กรการตลาดแบบดั้งเดิม ผู้จัดการจะจัดการคนและงานที่ได้รับมอบหมาย ด้วยการตลาดแบบ Agile เราได้เปลี่ยนกระบวนทัศน์ทั้งหมดนี้เพื่อให้งานมีแนวทางเชิงกลยุทธ์และจัดลำดับความสำคัญ และทีมมีอำนาจในการจัดลำดับความสำคัญเหล่านั้น

เมื่อตั้งค่าอย่างเหมาะสม ทีมการตลาดที่คล่องตัวจะทำงานข้ามสายงาน หมายความว่าพวกเขามีคนส่งงานจากสาขาต่างๆ มากมาย เป้าหมายคือให้พวกเขาทำงานเหมือนสตาร์ทอัพขนาดเล็ก แม้จะอยู่ในบริษัทขนาดใหญ่ก็ตาม

สิ่งที่น่าตกใจสำหรับนักการตลาดจำนวนมากคือการจัดตั้งทีมข้ามสายงานไม่ได้หมายความว่าโครงสร้างการรายงานของผู้เล่นจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลง ฉันไม่แนะนำอย่างยิ่งเพราะคุณต้องการสร้างทีมที่สามารถทำงานได้อย่างอิสระมากขึ้น

ดังนั้น หากคุณเป็นผู้จัดการที่มีพนักงานในทีมการตลาดที่คล่องตัว บทบาทของคุณจะเปลี่ยนไปอย่างไร นี่อาจเป็นคำถามที่ละเอียดอ่อนสำหรับผู้คน เนื่องจากเป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่จากแนวทางเดิม

โดยพื้นฐานแล้ว คุณไม่ได้มอบหมายงานหรือจัดการงานเองอีกต่อไป งานของคุณตอนนี้คือการส่งเสริมให้สมาชิกในทีมมีความเป็นอิสระมากขึ้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขามีเครื่องมือ ทักษะ การฝึกอบรม และการฝึกสอนที่เหมาะสมเพื่อฝึกฝนฝีมือของพวกเขา

ในฐานะผู้จัดการ คุณอาจมีคนที่รายงานคุณซึ่งตอนนี้แยกย้ายกันไปตามทีมที่คล่องตัวหลายทีม แม้ว่าคุณอาจรู้สึกว่าสูญเสียการควบคุมไปโดยสิ้นเชิง แต่คุณกลับไม่เป็นเช่นนั้น คุณต้องคิดให้แตกต่างออกไป และนั่นคือที่มาของบทบาทของ Practice Lead

ในฐานะผู้นำการปฏิบัติ คุณจะต้องกำหนดจังหวะปกติกับทุกคนที่รายงานให้คุณทราบ ซึ่งเรียกว่าชุมชนแห่งการปฏิบัติ บทบาทนี้สร้างแรงบันดาลใจมากกว่าการจัดการ คุณนำผู้คนมารวมกันเพื่อเป็นแนวปฏิบัติที่เข้มแข็งและเป็นเอกภาพซึ่งเชี่ยวชาญในงานฝีมือ คุณจะมองหาความคิดและความคิดเห็นจากสมาชิกในทีม คุณจะอำนวยความสะดวกและรวมกลุ่มนี้เข้าด้วยกัน เพิ่มขีดความสามารถให้พวกเขาเป็นผู้นำงานฝีมือของพวกเขาในแต่ละทีมที่คล่องตัว

ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในฐานะผู้ทำงานร่วมกันกับผู้ร้องขอ

หากคุณพึ่งพานักการตลาดในการผลิตงานให้กับคุณ บทบาทของคุณคือผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอาจมาจากหลายที่ เช่น ฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์ ฝ่ายขาย หรือสายธุรกิจ

ในการทำงานแบบเก่า คุณอาจไปหาผู้จัดการแผนกและบอกพวกเขาว่าคุณต้องการอะไร หรือคุณส่งบทสรุปซึ่งมีคนหยิบขึ้นมาเพื่อตีความคำขอของคุณ

เรากำลังหลีกหนีจากผู้ร้องขอ/ผู้รับที่ไม่หยุดนิ่งด้วยการตลาดที่คล่องตัว นี่เป็นเหตุผลอันดับหนึ่งที่นักการตลาดหมดไฟ — ภาระงานไม่มีที่สิ้นสุดถ้าใครสามารถของานได้ แล้วเราจะรู้ได้อย่างไรว่าเรากำลังทำงานที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม?

ในฐานะผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในการตลาดแบบคล่องตัว คุณมีบทบาทสำคัญในการเล่น คุณต้องสื่อสารความต้องการของคุณกับ Marketing Owner ของทีม ซึ่งจะเป็นผู้กำหนดลำดับความสำคัญของคำขอของคุณและดูว่าสอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจและ Guidepoint ของทีมหรือไม่

แนวคิดของคุณจะถูกกล่าวถึงมากกว่าคำขอของคุณที่ส่งมา เนื่องจากการตลาดแบบ Agile นั้นเกี่ยวกับการทำงานร่วมกัน นอกจากนี้ ทีมงานจะกำหนดวิธีที่ดีที่สุดในการส่งมอบสิ่งที่คุณต้องการ ดังนั้นการสื่อสารถึงผลลัพธ์ที่ต้องการ ไม่ใช่ผลลัพธ์ที่ต้องการ จึงสำคัญมาก

ภายในเฟรมเวิร์ก Agile Marketing Navigator เราสนับสนุนให้ Stakeholders เข้าร่วมใน Collaborative Planning Workshop กับทีมทุกไตรมาส นี่คือวิธีการทำงานร่วมกันและได้รับการจัดตำแหน่ง

สถานที่อื่น ๆ ที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต้องมีส่วนร่วมคือระหว่างโชว์เคสของทีม นี่เป็นโอกาสที่ดีในการดูว่าทีมกำลังทำอะไรอยู่และประสิทธิภาพของแคมเปญเป็นอย่างไร และเสนอข้อเสนอแนะสำหรับงานที่กำลังจะเกิดขึ้น

สิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้สำหรับการตลาดแบบ Agile คือการทำงานร่วมกับทีม โดยมองว่าพวกเขาเป็นหุ้นส่วนของคุณในการสร้างโซลูชันที่เหมาะสมเพื่อขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจที่คุณต้องการ

ด้วยบทบาทของหัวหน้าฝ่ายปฏิบัติและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย คุณจะมีบุคคลที่เหมาะสมพร้อมเพื่อนำทางไปสู่การตลาดแบบคล่องตัวให้ประสบความสำเร็จ