อนาคตของแบรนด์ DTC มีความครอบคลุม

กำลังซื้อของ Gen Z เติบโตขึ้น แบรนด์ต่างๆ ให้ความสนใจมากขึ้นกับสิ่งที่ทำให้พวกเขาก้าวข้ามขีดจำกัด จากบทความของ Bloomberg ในปี 2021 ระบุว่า Gen Z มีรายได้แบบใช้แล้วทิ้งมากกว่า 360,000 ล้านดอลลาร์ ซึ่งเป็นการประมาณการที่มากกว่าสองเท่าของเมื่อไม่กี่ปีก่อน ทว่าพฤติกรรมผู้บริโภคในหมู่คนอายุ 20 ปีในปัจจุบันนั้นแตกต่างอย่างมากจากคนรุ่นเก่า ผู้บริโภควัยหนุ่มสาวเหล่านี้ให้ความสำคัญกับความยั่งยืน ความรับผิดชอบต่อสังคม และเหนือสิ่งอื่นใด—ความครอบคลุม หากรวม DTC ของคุณแล้ว ก็พร้อมที่จะดึงดูดตลาดให้มากขึ้นและสร้างลูกค้าประจำ

ทำไมการรวมเข้าด้วยกันจึงมีความสำคัญ?

ในบทความล่าสุดของ McKinsey นักเขียน Tracy Francis และ Fernanda Hoefel กล่าวว่า “คนรุ่นนี้ (Gen Z) รู้สึกสบายใจที่ไม่ได้มีทางเดียวที่จะเป็นตัวของตัวเอง การค้นหาความถูกต้องทำให้เกิดเสรีภาพในการแสดงออกมากขึ้นและเปิดกว้างมากขึ้นในการทำความเข้าใจผู้คนประเภทต่างๆ "

กล่าวโดยย่อ Gen Zers นั้นมีความครอบคลุมอย่างมาก และแบรนด์ที่ต้องการเข้าถึงพวกเขาจะต้องปฏิบัติตาม อันที่จริงแล้ว แบรนด์ที่มีส่วนร่วมมีแนวโน้มที่จะทำได้ดีกว่าคู่แข่งถึง 35%

ดังนั้นเราจึงได้จัดทำกรณีของการไม่แบ่งแยก และคุณพร้อมที่จะเริ่มดำเนินการ แต่ถ้าคุณไม่แน่ใจว่าจะเริ่มต้นจากที่ใด เราสามารถช่วยคุณได้

ในบทความนี้ เราจะสรุป 7 วิธีที่แบรนด์สามารถมีส่วนร่วมมากขึ้นและส่งเสริมความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับผู้บริโภคยุคใหม่

1. เสนอโทนสีผิวที่หลากหลาย

กว่า 100 ปีหลังจากการก่อตั้งแบรนด์ Band-Aid ได้เปิดตัว "ผ้าพันแผล OurTone" สำหรับโทนสีผิวที่กว้างขึ้น แม้ว่าการเปลี่ยนแปลงจะเกินกำหนดไปพอสมควร แต่ก็เป็นเครื่องหมายแห่งการเปลี่ยนแปลงในกระแสน้ำสำหรับแบรนด์รุ่นเก่าและแบรนด์ DTC ที่ใหม่กว่า

ปัจจุบันมีแบรนด์จำนวนมากขึ้นที่เสนอผลิตภัณฑ์ที่ครอบคลุมทุกโทนสีผิว ผลิตภัณฑ์แต่งหน้า Fenty ของ Rihanna จำหน่ายรองพื้น 50 เฉด และเมย์เบลลีนขยายจาก 16 เฉดสีรองพื้นเป็น 40 เฉดสีในปี 2560 ในทำนองเดียวกันแบรนด์ Knix Insulins มุ่งเน้นไปที่โทนสีผิวที่ครอบคลุม และเริ่มแคมเปญแฮชแท็กที่ชื่อว่า #OwnYourTone เพื่อเฉลิมฉลองให้กับผู้หญิงผิวสี

2. ขายผลิตภัณฑ์ที่เป็นกลางทางเพศ

ไม่ว่าพวกเขาจะขายของเล่น เครื่องสำอาง หรือเสื้อผ้า หลายแบรนด์ต่างก็หันหลังให้กับผลิตภัณฑ์และการตลาดที่เน้นเพศสภาพ แบรนด์ในครัวเรือน เช่น Target และ Old Navy กำลังสร้างผลิตภัณฑ์เสื้อผ้าที่เป็นกลางทางเพศ ในขณะที่แบรนด์อื่นๆ กำลังยกระดับการรวมเพศในระดับต่อไป
Odele beauty สร้างแบรนด์ที่ปราศจากการแบ่งประเภทตามเพศ โดยชี้ให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์สำหรับเส้นผมตามเพศเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดโดยพลการ ในทำนองเดียวกัน Big Bud Press ทำชุดจั๊มสูท unisex, totes, sweats และ tees และ Le Labo นำเสนอน้ำหอม unisex แม้แต่ชุดว่ายน้ำก็กำลังเข้าสู่ขอบเขตที่เป็นกลางทางเพศ โดยที่ Beefcake ขาย "ชุดว่ายน้ำที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมซึ่งช่วยให้คนทุกประเภทรู้สึกมั่นใจและสบายตัว"

3. สร้างภาพการตลาดแบบรวม

การรวมกลุ่มเริ่มต้นด้วยกลยุทธ์ทางการตลาดที่เหมาะสม ทุกวันนี้ ผู้บริโภคคาดหวังว่าการตลาดจะเป็นตัวแทนของอายุ เพศ เชื้อชาติ และความสามารถ ทว่าผู้ชมที่ฉลาดสามารถบอกได้ว่าแบรนด์นั้นไม่เป็นความจริงหรือไม่ ยังคงเป็นสิ่งสำคัญที่จะเป็นจริงกับสไตล์ของแบรนด์ของคุณและหลีกเลี่ยงการใช้โทเค็นแบบ "รวม"

บริษัทชุดชั้นใน Third Love ก้าวย่างที่ถูกต้องด้วยการนำเสนอผู้หญิงทุกวัยและทุกสีผิวอย่างสม่ำเสมอ เครื่องสำอาง Urban Decay ยังเฉลิมฉลองความหลากหลายด้วยการเน้นย้ำลูกค้าที่เป็นโรคดาวน์ซินโดรมบนฟีด Instagram ของพวกเขา และยิลเลตต์เพิ่งได้รับการสนับสนุนสำหรับเยาวชนข้ามเพศในโฆษณาวิดีโอใหม่

4. แบ่งปันเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

ความเป็นหนึ่งเดียวไม่ได้หมายความถึงการรวมโทนสีผิว เพศ และกลุ่มอายุที่หลากหลายเท่านั้น นอกจากนี้ยังเกี่ยวกับการเป็นตัวแทนของคน จริงๆ ไม่ใช่แค่การ์ตูนล้อเลียนที่แบรนด์ต่างๆ มากมายพึ่งพาการตลาดของพวกเขา ท้ายที่สุดแล้ว Gen Zers ให้ความสำคัญกับความถูกต้องอย่างมาก ซึ่งหมายความว่าพวกเขาตอบสนองได้ดีต่อแคมเปญการตลาดที่อวดลูกค้าจริง
แอพหาคู่ Bumble แสดงวิธีใช้ประโยชน์จากเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นในแคมเปญ "Find Me On Bumble" แบรนด์เปิดตัวเว็บไซต์ วิดีโอ และบัญชี Instagram ที่มีผู้ใช้ Bumble ในนิวยอร์กซิตี้ ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถบอกเล่าเรื่องราวและแสดงความหลากหลายของแอปได้

5. ตอบสนองทุกความสามารถ

ไม่เพียงพอสำหรับแบรนด์ DTC ที่จะให้บริการกลุ่มเป้าหมายที่แคบ แต่พวกเขาควรพิจารณาถึงบุคคลทั้งหมดที่อาจถูกกีดกันออกจากผลิตภัณฑ์ของตนเนื่องจากความสามารถที่แตกต่างกัน
ASOS ได้รับการยกย่องสำหรับแนวทางของพวกเขาในการจัดหาเสื้อผ้าที่รวม: ยกตัวอย่างเช่นชุดจั๊มสูทที่เหมาะกับเก้าอี้รถเข็น ไนกี้ยังได้ก้าวไปสู่การรวมผู้คนจากทุกระดับความสามารถด้วยการสร้างรองเท้า FlyEase เพื่อให้ใส่และถอดได้ง่าย ในทำนองเดียวกัน Target จำหน่ายเสื้อผ้าสำหรับเด็กที่ปรับเปลี่ยนได้ ซึ่งประกอบด้วยเสื้อผ้าที่เป็นมิตรกับประสาทสัมผัสและเข้าถึงได้สำหรับเด็กที่มีความต้องการต่างกัน

6. พกเสื้อผ้าทุกขนาด

ถึงเวลาแล้วที่ตัวเลือกเสื้อผ้าขนาดบวกจะย้ายจากมุมของ Dress Barn ไปที่ด้านหน้าของรันเวย์ ปัจจุบัน มีแบรนด์จำนวนมากขึ้นที่รวมขนาดบวกด้วยขนาดมาตรฐาน แทนที่จะถือว่าเป็นแบรนด์ที่แยกจากกันโดยสิ้นเชิง

Old Navy เป็นหนึ่งในบริษัทที่เป็นตัวอย่างของการปรับขนาดให้ถูกต้อง ในปี พ.ศ. 2564 แบรนด์ได้เปิดตัว "Bodequality" ซึ่งเป็นความคิดริเริ่มที่ปฏิวัติวิธีการขายเสื้อผ้า ขณะนี้แบรนด์มีขนาด 0-30 และแสดงทุกสไตล์ในรุ่นในสามประเภทขนาด

7. ทำให้เว็บไซต์เข้าถึงได้ง่ายขึ้น

ดังนั้น คุณจึงทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณเข้าถึงได้ง่ายขึ้น และการตลาดของคุณก็สะท้อนถึงระดับการรวมตัวที่มากขึ้น คุณกำลังดึงดูดผู้คนจำนวนมากมาที่เว็บไซต์ของคุณ แต่พวกเขาจะพบอะไรเมื่อไปถึงที่นั่น? หากเข้าถึงเว็บไซต์ของคุณไม่ได้ ความพยายามของคุณอาจไม่เพียงพอ

ในปี 2022 จำเป็นต้องทำให้เว็บไซต์ DTC ของคุณสามารถเข้าถึงได้โดยผู้ใช้ที่มีความทุพพลภาพ การทำเช่นนี้จะให้บริการลูกค้าของคุณดีขึ้น ปรับปรุง SEO ของคุณและช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงการถูกฟ้องร้องได้ เพิ่มการเข้าถึงบนเว็บไซต์ของคุณโดยการเพิ่มรูปภาพที่มีข้อความแสดงแทน (สำหรับผู้บกพร่องทางการได้ยิน) ทำให้ผู้ใช้สามารถขยายขนาดแบบอักษรและใช้ URL ที่อธิบายได้

อย่าหยุด

แบรนด์ DTC ที่ต้องการคงความสามารถในการแข่งขันได้จะต้องจัดลำดับความสำคัญของการรวมกลุ่มในปี 2022 เป็นสิ่งที่ผู้บริโภคคาดหวัง และพวกเขาจะช็อปที่อื่นอย่างรวดเร็วหากแบรนด์ของคุณไม่นำเสนอ

หากคุณกำลังมองหาวิธีที่จะทำให้เส้นทางการค้าของคุณครอบคลุมมากขึ้น Air360 โดย Scalefast สามารถช่วยได้ ใช้ Air360 เพื่อติดตามการเดินทางของผู้ใช้และดำเนินการทดสอบ A/B ซึ่งจะช่วยให้คุณสัมผัสประสบการณ์เว็บไซต์ของคุณผ่านสายตาของผู้เยี่ยมชม เมื่อคุณมีข้อมูลเชิงลึกที่ปรับแต่งแล้ว คุณจะสามารถเพิ่มอัตรา Conversion และเข้าถึงผู้ชมที่กว้างขึ้นได้ ขอตัวอย่างวันนี้