อนาคตของการพาณิชย์คือสังคม 5 แบรนด์ทำให้ถูกต้อง

โซเชียลคอมเมิร์ซคืออนาคตของการค้าปลีกออนไลน์ ภายในปี 2025 Accenture ประมาณการว่าการค้าเพื่อสังคมจะเพิ่มขึ้นกว่าเท่าตัวเป็นตลาดที่มี มูลค่า 1.2 ล้านล้านดอลลาร์ ทั่วโลก หลังการระบาดของโควิด-19 ผู้บริโภคเริ่มใช้พฤติกรรมการค้าทางโซเชียล เช่น การค้นหา ซื้อ และค้นหาการสนับสนุนโดยตรงบนแอปโซเชียลมีเดียในอัตราเร่ง ตอนนี้แบรนด์ต่างๆ หันมาใช้เครื่องมือเหล่านี้เพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัวบนแพลตฟอร์มใดก็ตามที่ลูกค้าต้องการ

ตัวอย่างเช่น การช็อปปิ้งสดเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพสำหรับแบรนด์ในการให้ความรู้ มีส่วนร่วม และขายให้กับลูกค้าในกิจกรรมสตรีมสดแบบโต้ตอบที่มีตัวแทนแบรนด์หรือผู้มีอิทธิพล ผู้ชมสามารถแสดงความคิดเห็นแบบสด ถามคำถาม หรือแม้แต่ซื้อสินค้าจากลิงก์ในสตรีมแบบสดได้ ในปี 2564 จำนวนผู้ที่ซื้อผลิตภัณฑ์ในกิจกรรมสตรีมแบบสดเพิ่มขึ้น 76% ทั่วโลก

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียกำลังสร้างสรรค์สิ่งใหม่เพื่อตอบสนองความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับโซเชียลคอมเมิร์ซ Twitter ได้ประกาศคุณลักษณะใหม่ของ ร้าน Twitter ซึ่งช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถแสดงสินค้าได้มากถึง 50 รายการในโปรไฟล์ของตน ในทำนองเดียวกัน TikTok กำลังทดสอบคุณสมบัติการช็อปปิ้งเพื่อช่วยให้แบรนด์จัดการอีคอมเมิร์ซของตนภายในแอพ TikTok ที่สอง ในอนาคตแบรนด์อีคอมเมิร์ซจะมีเครื่องมือเพิ่มเติมสำหรับการขายโดยตรงบนโซเชียลมีเดียและมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นยิ่งขึ้น

แบรนด์ชั้นนำในโซเชียลคอมเมิร์ซ

เมื่อความนิยมและการเข้าถึงของโซเชียลคอมเมิร์ซเติบโตขึ้น แบรนด์เหล่านี้ได้กระโดดเข้ามาด้วยเท้าทั้งสองเพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าที่พวกเขาอยู่:

1. Charlotte Tilbury

   Charlotte Tilbury มอบการโต้ตอบที่มีส่วนร่วมและเป็นส่วนตัวสำหรับลูกค้าในหลายช่องทางโดยใช้สตรีมสดและเทคโนโลยี meta verse แบรนด์เครื่องสำอางเป็นแบรนด์แรกๆ ที่สร้างหน้าร้านดิจิทัลโดยใช้ความเป็นจริงเสมือน (VR) ในเดือนพฤศจิกายน 2020 แบรนด์ ได้เปิดตัวร้านค้าดิจิทัล 3 มิติ ที่นักช็อปสามารถสำรวจ ซื้อของ และรับคำแนะนำเฉพาะบุคคลจากผู้ร่วมร้านเสมือนจริง Charlotte Tilbury ยังจัดกิจกรรมสดรวมถึงการสอนแต่งหน้าและดูแลผิวภายในร้านดิจิทัล

   ฟีเจอร์ใหม่ “ช็อปกับเพื่อน” ช่วยให้ลูกค้าสามารถเชิญเพื่อนและครอบครัวให้เข้าร่วมแฮงเอาท์วิดีโอและสำรวจร้านค้าเสมือนจริงด้วยกัน เทคโนโลยีนี้คล้ายกับในวิดีโอเกมแบบผู้เล่นหลายคน ซึ่งเลียนแบบประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบตัวต่อตัว ขณะอยู่ในร้าน VR ลูกค้ายังสามารถเล่นเกมที่นำทางไปยังร้านค้าเพื่อค้นหาและรวบรวมกุญแจที่ซ่อนอยู่

   นอกเหนือจากประสบการณ์การช็อปปิ้งบนโซเชียลแล้ว Charlotte Tilbury ยัง จัดกิจกรรมการช็อปปิ้งสด บน TikTok ในช่วงกิจกรรมเหล่านี้ แบรนด์จะร่วมมือกับอินฟลูเอนเซอร์เพื่อแสดงและสาธิตผลิตภัณฑ์ของตน และยังมอบส่วนลดพิเศษให้กับผู้ที่ซื้อโดยตรงบน TikTok UK

2. Petco

   Petco ใช้การสตรีมสด การตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ และร้านค้าโซเชียลเพื่อมอบประสบการณ์ที่เป็นนวัตกรรมใหม่ให้กับลูกค้า แบรนด์เป็นพันธมิตรกับ Facebook เพื่อดึงดูดผู้รักสัตว์เลี้ยงและผู้ปกครองสัตว์เลี้ยงในกิจกรรมสตรีมสดที่เลือกซื้อได้ งานช้อปปิ้งสดครั้งแรก ได้ รวมแฟชั่นโชว์สัตว์เลี้ยงเข้ากับไดรฟ์การรับเลี้ยงสุนัขซึ่งเป็นเจ้าภาพโดยนักแสดงและนางแบบ Arielle Vandenberg Petco และมูลนิธิการกุศลบริจาคเงิน 100,000 ดอลลาร์ให้กับองค์กรช่วยเหลือสุนัขที่เข้าร่วม ในขณะเดียวกันก็สร้างการรับรู้ถึงแบรนด์เครื่องแต่งกายสำหรับสัตว์เลี้ยง งานนี้ประสบความสำเร็จอย่างสูง โดยเข้าถึงผู้คนมากกว่า 900,000 คน และเพิ่มยอดขายได้สองเท่าของต้นทุนของงาน

   หลังจากประสบความสำเร็จในขั้นต้นนั้น Petco ได้ร่วมมือกับผู้มีอิทธิพลมากขึ้น รวมถึง Olympian Gabby Douglas เพื่อจัดกิจกรรมสตรีมสดมากขึ้น ในช่วงกิจกรรมการช้อปปิ้งสด Petco ได้ทุ่มเททีมเพื่อโต้ตอบกับผู้ชมแบบเรียลไทม์และโปรโมตผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องบนหน้าจอ พนักงานระยะไกลและในสถานที่ทำงานร่วมกันเพื่อจัดเตรียมกิจกรรมที่ซื้อได้และมีส่วนร่วม

   

   แบรนด์ยังทำงานร่วมกับ Facebook และ Instagram เพื่อสร้างร้านค้าโซเชียลโดยตรงบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย นอกจากนี้ Petco ยังใช้ประโยชน์จากพันธมิตรผู้มีอิทธิพลที่มีอยู่เพื่อเปิดตัวแคมเปญ TikTok ที่มีการแสดงผลมากกว่า 28 ล้านครั้งสำหรับแบรนด์เครื่องแต่งกายสำหรับสัตว์เลี้ยง

3. KitKat ออสเตรเลีย

   KitKat เปิดตัว ประสบการณ์การช็อปปิ้งบน Facebook Live ครั้งแรก ในออสเตรเลีย "Live from the KitKat Chocolatory" ในช่วงเทศกาลช็อปปิ้งวันหยุดปี 2020 งานนี้มีนักช็อกโกแลตสาธิตผลิตภัณฑ์ใหม่ โต้ตอบกับแขกรับเชิญพิเศษ และมอบข้อเสนอพิเศษให้กับผู้ชม

   ประสบการณ์ที่เป็นนวัตกรรมใหม่นี้รวมถึงคุณลักษณะการช็อปปิ้งสำหรับผู้ดูสตรีมแบบสดเพื่อซื้อสินค้าโดยเพียงแค่พิมพ์คำหลัก ผู้ดูสามารถพิมพ์คำสำคัญที่กำหนดลงในช่องแสดงความคิดเห็น เรียกการแจ้งเตือนของ Messenger รวมถึงลิงก์สำหรับซื้อสินค้าออนไลน์ เทคโนโลยีต่างๆ เช่น เครื่องมือปัญญาประดิษฐ์ (AI) คีย์เวิร์ดนี้กำลังแพร่หลายมากขึ้น เนื่องจากบริษัทโซเชียลมีเดียทดลองวิธีใหม่ๆ ในการซื้อผลิตภัณฑ์โดยตรงบนแพลตฟอร์มของตน

4. ซิมบ้า

   Zimba แบรนด์ผลิตภัณฑ์ฟอกสีฟันระดับโลกได้นำ แพลตฟอร์ม Facebook Shops มาใช้อย่างรวดเร็ว เพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์ของตนไปยังลูกค้าโดยตรงบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ด้วย Facebook Shops Zimba ได้สร้างหน้าร้านดิจิทัลที่ลูกค้าสามารถค้นพบและซื้อสินค้าโดยไม่ต้องออกจากแอพ

   เพื่อให้การดูแลลูกค้าเป็นไปอย่างราบรื่น Zimba ยังช่วยให้ลูกค้าติดต่อแบรนด์ได้โดยตรงทาง Messenger และ Instagram Direct Message (DM) ลูกค้าสามารถถามคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ รับการสนับสนุน และติดตามการส่งมอบได้ทั้งก่อน ระหว่าง และหลังทำการซื้อบนโซเชียลมีเดีย เป็นผลให้ Zimba ตระหนักถึงมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยเพิ่มขึ้น 6.7% จากผู้ซื้อบนโซเชียลมีเดียเมื่อเทียบกับผู้ซื้อบนเว็บไซต์

5. H&M

   H&M เป็นหนึ่งในแบรนด์เครื่องแต่งกายรายแรกๆ ที่ลงทุนในการปิดช่องว่างระหว่างโซเชียลมีเดียกับการช้อปปิ้งออนไลน์ แบรนด์สร้างเป็นของตัวเอง ไซต์บนมือถือ ที่จะแสดงรายการเครื่องแต่งกายและอุปกรณ์เสริมจากภาพในทวีตที่เชื่อมโยงโดยตรงกับการซื้อผลิตภัณฑ์ออนไลน์ วันนี้ทางแบรนด์ใช้ Instagram Shopping เพื่อโปรโมตสไตล์ล่าสุดโดยตรงบนแอพมือถือและเชื่อมโยงไปยังผลิตภัณฑ์ที่แสดงในทุกโพสต์

   ขั้นตอนต่อไปของแบรนด์คือการเปิดตัว "Shop Live" ที่ร้านแนวคิด H&M HOME ในห้างสรรพสินค้า The Avenues ที่ใหญ่ที่สุดของคูเวต ด้วยเทคโนโลยีที่ขับเคลื่อนโดย Go Instore ลูกค้าสามารถเข้าถึงการให้คำปรึกษาสดทันทีกับพนักงานในร้านขณะเรียกดูออนไลน์ เครื่องมือใหม่นี้มอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว ไม่ว่าลูกค้าจะเลือกซื้อสินค้าด้วยตนเองหรือที่บ้าน

ก้าวสู่โซเชียลคอมเมิร์ซ

ความต้องการของผู้บริโภคได้บังคับให้ธุรกิจต่างๆ พลิกโฉมธุรกิจออนไลน์ และการค้าขายผ่านโซเชียลได้กลายเป็นปัจจัยสำคัญสำหรับแบรนด์ที่ไม่เพียงแต่ต้องการมีส่วนร่วมกับผู้บริโภคบนโซเชียลมีเดียเท่านั้น แต่ยังเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าอีกด้วย ด้วยการใช้ประโยชน์จากพลังของการช็อปปิ้งสด หน้าร้านดิจิทัล โฆษณาที่ซื้อได้ และแบรนด์ร้านค้าโซเชียลจะสามารถตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น อย่างไรก็ตาม จากการศึกษาของ Forrester ผู้นำด้านโซเชียลคอมเมิร์ซน้อยกว่า 30% ให้ความสำคัญกับการมีส่วนร่วมกับลูกค้า ล้มเหลวในการปลูกฝังและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าตลอดเส้นทางการซื้อผ่านโซเชียล และทำให้การเติบโตของการค้าขายทางโซเชียลในระยะยาวมีความเสี่ยง สิ่งหนึ่งที่แน่นอนคือ แบรนด์ที่ไม่ได้ใช้โซเชียลคอมเมิร์ซในตอนนี้จะล้าหลังคู่แข่ง ในขณะที่แบรนด์ที่เปิดรับนวัตกรรมจะเข้าถึงผู้บริโภคที่ต้องการประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและมีส่วนร่วม

การค้นหาโซลูชันโซเชียลคอมเมิร์ซที่เหมาะสมเพื่อช่วยคุณทำสิ่งนี้อาจเป็นเรื่องยาก ดาวน์โหลด Buyer's Guide to Social Commerce Solutions เพื่อช่วยแนะนำคุณในการค้นหาสิ่งที่เหมาะสมสำหรับแบรนด์ของคุณ