วิธีที่ดีที่สุดในการเอาตัวรอดจากภาวะเศรษฐกิจถดถอย? คุณภาพของข้อมูลลดลงสองเท่า

เราทุกคนได้เห็นพาดหัวข่าว (และสถานะ LinkedIn): การใช้จ่ายของผู้บริโภคและธุรกิจอยู่ภายใต้แรงกดดันอย่างหนักในขณะที่เราเตรียมตัวเองให้พร้อมสำหรับภาวะเศรษฐกิจถดถอยที่อาจเกิดขึ้น

แต่เมื่อธุรกิจลดค่าใช้จ่ายและรัดเข็มขัด หลายคนกลับมองข้ามกุญแจสำคัญเพียงข้อเดียว นั่นคือมาตรการประหยัดต้นทุน

ในสภาวะเศรษฐกิจที่ยากลำบาก การปรับปรุงคุณภาพข้อมูลการติดต่อเป็นกลยุทธ์การป้องกันที่มั่นคงสำหรับองค์กรที่พยายามปกป้องรายได้และส่วนต่างกำไร

มาทำลายสิ่งนี้กันเถอะ

Gartner รายงานว่าข้อมูลคุณภาพต่ำทำให้องค์กรต้องเสียค่าใช้จ่ายเฉลี่ย 12.9 ล้านดอลลาร์ ทุก ปี ตัวเลขนี้เกือบจะสูงกว่าอย่างแน่นอน เพราะตัวเลขของ Gartner นั้นสำหรับทุกองค์กร ไม่ใช่แค่องค์กรที่ใหญ่ที่สุด

ไม่กี่ปีที่ผ่านมา Royal Mail ได้คำนวณค่าใช้จ่ายของข้อมูล การ ติดต่อลูกค้าที่มีคุณภาพต่ำที่เกือบ 6 เปอร์เซ็นต์ของรายได้ทั้งหมดต่อปีขององค์กร

คำนึงถึงความเสี่ยงสูงเหล่านี้ เรามาสำรวจวิธีที่ข้อมูลการติดต่อที่ชัดเจนสามารถช่วยองค์กรลดผลกระทบจากภาวะเศรษฐกิจถดถอยที่อาจเกิดขึ้นได้

ข้อมูลคุณภาพสูงช่วยรักษาลูกค้า

Forbes ระบุว่าการได้ลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่ายมากกว่าการรักษาลูกค้าเก่าไว้ประมาณ 5-7 เท่า ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมที่คุณอยู่ เหตุผลรวมถึงข้อเท็จจริงที่ว่าการซื้อกิจการต้องใช้ทรัพยากรมากขึ้น สิ้นเปลืองค่าใช้จ่ายทางการตลาดมากขึ้น และส่งผลให้ลูกค้าใหม่ล่าช้า กลายเป็นผลกำไร

ในช่วงที่เศรษฐกิจตกต่ำ การโอบกอดลูกค้าแน่นๆ นั้นไม่ใช่เรื่องยาก และการตลาดก็มีบทบาทสำคัญ การตลาดที่มั่นคงจะสื่อสารถึงผลิตภัณฑ์และบริการที่คุณต้องการขายและระบุคุณค่าที่ลูกค้าของคุณจะได้รับ การตลาดยังสร้างความภักดี ตอกย้ำความชื่นชม และถ่ายทอด ความเห็นอก เห็นใจ

แม้ว่าแท็กไลน์ที่ฉับไวและโฆษณาที่สะดุดตาจะมีความสำคัญ แต่คุณภาพของข้อมูลติดต่อของธุรกิจ (รวมถึงชื่อ ที่อยู่ ประวัติการซื้อ ฯลฯ) เป็นตัวขับเคลื่อนที่สำคัญที่สุดเพียงอย่างเดียวของประสิทธิภาพทางการตลาด

ข้อมูลคุณภาพสูงช่วยให้เกิดแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดด้านการตลาดที่หลากหลาย รวมถึงการกำหนดเป้าหมายและการแบ่งกลุ่มผู้ชม การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และระยะเวลาของแคมเปญ

การระบุเวลาที่ลูกค้าพร้อมที่จะซื้อเพื่อส่งข้อความที่เกี่ยวข้องในเวลาที่เหมาะสมมีบทบาทหลักในการขับเคลื่อนรายได้ และขึ้นอยู่กับข้อมูลที่ถูกต้องและเป็นปัจจุบัน

ในทางตรงกันข้าม แคมเปญการตลาดที่มีการปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคลไม่ดี (น่าจะเป็นผลมาจากข้อมูลที่ล้าสมัยหรือไม่ถูกต้อง) สามารถทำลายผลกระทบของข้อความทางการตลาด ซึ่งมักส่งผลให้ต้องเสียค่าใช้จ่ายสูง

รายงาน สถานะของ SMS Marketing ในปี 2023 ที่เผยแพร่เมื่อเร็วๆ นี้ของ Validity ถามผู้บริโภคเกี่ยวกับปัจจัยที่ทำให้พวกเขารู้สึกรำคาญกับข้อความของแบรนด์ การร้องเรียนอันดับหนึ่งคือการได้รับข้อความที่ไม่เกี่ยวข้องกับความต้องการและความสนใจของพวกเขา (ร้อยละ 34 )

การบรรลุความเกี่ยวข้องนี้ทำได้ยากขึ้นโดยการริเริ่มด้านความเป็นส่วนตัว เช่น นโยบายความเป็นส่วนตัวของ Mail (MPP) ของ Apple ซึ่งจำกัดการติดตามพฤติกรรมของผู้ใช้ในแอพรวมถึง Apple Mail

แม้ว่าสิ่งนี้จะสร้างการเปลี่ยนแปลงในเชิงบวกต่อการจัดหาข้อมูลที่เป็นศูนย์ (ข้อมูลที่ลูกค้าเป็นผู้จัดหาอย่างชัดเจน) เพื่อกระตุ้นกิจกรรมทางการตลาด แต่ข้อมูลนี้มีแนวโน้มที่จะไม่ถูกต้อง ณ จุดเริ่มต้นและสลายตัวเร็วขึ้น ทำให้การบำรุงรักษาฐานข้อมูลเป็นประจำเพื่อให้แน่ใจว่าทันเวลาและถูกต้อง ที่สำคัญมากยิ่งขึ้น

ข้อมูลคุณภาพสูงช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถรักษาผู้มีความสามารถระดับสูงไว้ได้

อุปสรรคทางเศรษฐกิจหมายความว่าธุรกิจต่างๆ พยายามทำงานมากขึ้นโดยใช้ทรัพยากรน้อยลง อัตราดอกเบี้ยที่สูงและอัตราเงินเฟ้อได้ก่อให้เกิดการมุ่งเน้นที่การลดต้นทุน

ด้วยเหตุนี้ ภาระผูกพันด้านงบประมาณต่อคุณภาพของข้อมูล (ซึ่งอาจจัดสรรให้กับซอฟต์แวร์การจัดการข้อมูล จำนวนพนักงาน การฝึกอบรมพนักงาน ฯลฯ) อยู่ภายใต้การคุกคาม เนื่องจากผู้นำให้ความสำคัญกับโครงการและงานที่มีรายละเอียดสูง

เมื่อคุณภาพของข้อมูลลดลง ความไม่พอใจของพนักงานต่อข้อมูลที่ไม่ดีหมายความว่างานจะไม่เสร็จอย่างถูกต้อง (หรือไม่ได้เลย!) ทำให้เกิดวงจรการเติบโตและผลผลิตที่ลดลงซึ่งอาจส่งผลให้พวกเขาลาออก

ในรายงานสถานะการจัดการข้อมูล CRM ล่าสุดของ Validity ร้อยละ 64 ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขาจะพิจารณาออกจากบทบาทปัจจุบันหากไม่ได้รับการจัดสรรทรัพยากรเพิ่มเติมให้กับแผนคุณภาพข้อมูล CRM ที่มีประสิทธิภาพ และ ค่าใช้จ่ายในการเปลี่ยน ก็มีความสำคัญ

ในทางกลับกัน การลาออกของพนักงานกลับทำให้ข้อมูลมีคุณภาพต่ำ! การเปลี่ยนแปลงในพนักงานทำให้ข้อมูลที่ติดต่อลดลงเนื่องจากปัจจัยต่างๆ เช่น การกำหนดเขตแดนใหม่ไม่ถูกต้อง และข้อผิดพลาดในการป้อนข้อมูลจากพนักงานใหม่ที่ไม่ได้รับการฝึกอบรมอย่างเต็มที่

ธุรกิจที่ชาญฉลาดจะทำให้ฟังก์ชันคุณภาพข้อมูลเหล่านี้ทำงานโดยอัตโนมัติ ลดแรงเสียดทานและเพิ่มผลผลิต

ข้อมูลคุณภาพสูงช่วยให้ธุรกิจสร้างอนาคตได้

ปัญญาประดิษฐ์เป็นประเด็นร้อนในปี 2023 และมีความเกี่ยวข้องอย่างมากกับการสนทนานี้ เนื่องจากธุรกิจต่าง ๆ พยายามที่จะเพิ่มประสิทธิภาพและประหยัดต้นทุนผ่านระบบอัตโนมัติ

จนกระทั่งเมื่อเร็วๆ นี้ ความคิดริเริ่มด้าน AI เกือบจะมีราคาแพง แต่โซลูชันใหม่ๆ เช่น ChatGPT และ DALL-E 2 กำลังทำให้เข้าถึงได้สำหรับผู้ชมที่กว้างขึ้น นักการตลาดกำลังสำรวจอย่างจริงจังว่า AI สามารถช่วยกิจกรรมที่ต้องใช้เวลามาก เช่น การเขียนคำโฆษณาและการจัดหารูปภาพได้อย่างไร

AI เกือบจะมอบคุณภาพของข้อมูลที่ดีขึ้น เช่น การตรวจจับความผิดปกติ การประเมินความเกี่ยวข้อง และการเติมช่องว่างในชุดข้อมูล CRM จะได้รับประโยชน์ด้วย โดยแอปพลิเคชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI จะสร้างสูตรและกฎการตรวจสอบความถูกต้อง

อย่างไรก็ตาม นักการตลาดควรตระหนักถึง “จุดอ่อน” ของ AI ซึ่งจะดีเท่ากับข้อมูลที่ได้รับการฝึกฝนมาเท่านั้น ข้อมูลที่ต่ำกว่ามาตรฐานจะส่งผลให้เกิด “GIGO” (ขยะเข้า ขยะออก!) เสมอ ข้อมูลคุณภาพต่ำเป็นสาเหตุหลักที่ทำให้ AI ล้มเหลว ศักยภาพในการฆ่า AI อื่นๆ ได้แก่ ข้อบกพร่องของกลยุทธ์ข้อมูล ความพร้อมใช้งานของข้อมูล ความพร้อมของข้อมูล และการรู้เท่าทันข้อมูล

ความลำเอียงของข้อมูลยังเป็นความท้าทายครั้งใหญ่สำหรับ AI (เช่น ความลำเอียงในการยืนยัน ความลำเอียงในการเลือก ความลำเอียงทางประวัติศาสตร์ ฯลฯ) Netflix อาจรู้ทุกอย่างเกี่ยวกับพฤติกรรมการรับชมของลูกค้า แต่มีข้อมูลน้อยกว่ามากสำหรับผู้ที่ไม่ใช่สมาชิก Netflix!

ในขณะที่ธุรกิจต่างๆ กำลังพัฒนาโซลูชัน AI เพื่อมอบประสิทธิภาพและประหยัดต้นทุน พวกเขาจำเป็นต้องหลีกเลี่ยงการใช้จ่ายที่สูญเปล่า คุณภาพของข้อมูลเป็นรากฐานของความสำเร็จของ AI และข้อมูลที่ดีจะมอบ AI ที่ยอดเยี่ยม

ลงทุนเพื่ออนาคต

ธุรกิจที่ลดความมุ่งมั่นต่อคุณภาพของข้อมูลอาจช่วยประหยัดต้นทุนได้ในระยะสั้น แต่เป็นการประหยัด ต้นทุนที่ทำให้พวกเขาต้องเผชิญความเจ็บปวดในระยะยาว ข้อมูลที่ไม่ดีหมายถึงการขายและการตลาดที่มีประสิทธิภาพน้อยลง ผลิตภาพลดลง พนักงานเปลี่ยนใจเพิ่มขึ้น และมีความเป็นไปได้สูงที่ความคิดริเริ่มใหม่จะล้มเหลว—ทั้งหมดนี้หมายถึงต้นทุนจำนวนมาก

ต้องการให้แน่ใจว่าคุณกำลังลงทุนเพื่อการเติบโตแทนหรือไม่?

Validity นำเสนอ โซลูชัน คุณภาพข้อมูลและประสิทธิภาพการขายที่หลากหลาย รวมถึง DemandTools ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการจัดการข้อมูลที่ปลอดภัยสำหรับการทำความสะอาดและบำรุงรักษาข้อมูล CRM และ GridBuddy Connect ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มเพิ่มประสิทธิภาพข้อมูลที่รวมข้อมูลเชิงลึกของคุณไว้ในมุมมองสเปรดชีตที่แก้ไขได้และเรียบง่าย

หากคุณยังไม่ได้ใช้มัน ตอนนี้เป็นเวลาที่ดีที่จะเริ่มคิดเกี่ยวกับการลงทุนนั้น หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม โปรดติดต่อทีมผู้เชี่ยวชาญด้านข้อมูลของเรา