ประโยชน์และความเสี่ยงของการพัฒนาผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์จากภายนอก

ในอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์ การเอาท์ซอร์สเป็นเรื่องปกติและแพร่หลายในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ไม่น่าแปลกใจที่มีการคาดการณ์ว่าตลาดเอาท์ซอร์สจะมีมูลค่าถึง 5.50 ล้านล้านดอลลาร์ภายในปี 2571 โดยมีอัตราการเติบโตต่อปีที่ 22.9% บริษัทต่าง ๆ หันไปใช้บริการเอาท์ซอร์สเมื่อพวกเขาต้องการการพัฒนาซอฟต์แวร์แบบกำหนดเอง การพัฒนาแอพมือถือ การพัฒนาเว็บไซต์ คลาวด์คอมพิวติ้ง ที่ปรึกษาด้านไอที ฯลฯ และขนาดของโครงการก็ไม่สำคัญด้วยซ้ำ: ผู้ก่อตั้งเอาท์ซอร์สทั้งโครงการขนาดเล็กและขนาดใหญ่ ทั้งโครงการ หรือเพียงบางส่วนเท่านั้น

อย่างไรก็ตาม เช่นเดียวกับรูปแบบความร่วมมืออื่นๆ การเอาท์ซอร์สด้านไอทีมีข้อดีและข้อเสีย ดังนั้น การจ้างบริษัทพัฒนาผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์จากภายนอกจึงคุ้มค่าจริงหรือ หรือจะเป็นการดีกว่าหากค้นหาวิธีอื่นในการทำให้แนวคิดผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ของคุณเป็นจริง ในบทความนี้ เราจะสำรวจข้อดีและความเสี่ยงของการพัฒนาซอฟต์แวร์จากภายนอก ในท้ายที่สุด คุณจะมีข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นในการตัดสินใจว่าการเอาท์ซอร์สจะทำงานได้ดีสำหรับโครงการของคุณหรือไม่

เอาท์ซอร์สคืออะไร?

การว่าจ้างบุคคลภายนอกคือแนวทางปฏิบัติในการจ้างบุคคลภายนอกเพื่อให้โครงการเสร็จสมบูรณ์ หรืองานบางอย่างภายในโครงการ หรือเพื่อขอรับบริการ ผู้ก่อตั้งมักจะหันไปใช้บริการพัฒนาจากภายนอกเมื่อพวกเขาไม่มีความเชี่ยวชาญที่จำเป็นภายในองค์กร ไม่มีเวลาจัดการโครงการในแต่ละวัน หรือเมื่อทีมออนบอร์ดยุ่งอยู่กับงานอื่นๆ

บริษัทสามารถเลือกใช้บริการเอาท์ซอร์สบนบก (ภายในประเทศของตน) ใกล้ชายฝั่ง (ไปยังประเทศเพื่อนบ้าน) หรือนอกชายฝั่ง (ไปยังประเทศที่ห่างไกล)

ประโยชน์ของการพัฒนาผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์จากภายนอก

มีข้อได้เปรียบมากมายที่คุณจะได้รับเมื่อตัดสินใจว่าจ้างโครงการของคุณจากบริษัทภายนอกให้กับบริษัทพัฒนาซอฟต์แวร์ภายนอก มาดูเหตุผลสำคัญที่โมเดลความร่วมมือนี้สามารถเพิ่มโอกาสให้คุณประสบความสำเร็จในโครงการของคุณ:

1. มุ่งเน้นไปที่ธุรกิจของคุณ

หากคุณเป็นบริษัทขนาดเล็กหรือเพิ่งเริ่มต้น การจัดการขั้นตอนต่างๆ ของการพัฒนาซอฟต์แวร์อาจทำให้เสียสมาธิและใช้เวลานาน การดูแลทีมพัฒนาภายในอาจทำให้ทรัพยากรของคุณลดลง นั่นคือจุดที่การเอาท์ซอร์สกลายเป็นกลยุทธ์ที่สำคัญ ช่วยให้คุณมุ่งเน้นไปที่ด้านอื่น ๆ ของธุรกิจของคุณ ในขณะที่ยังสามารถเข้าถึงความเชี่ยวชาญของมืออาชีพที่รอบรู้ในขั้นตอนของการพัฒนาซอฟต์แวร์และรู้ว่าพวกเขากำลังทำอะไรอยู่

เมื่อว่าจ้างให้พัฒนาซอฟต์แวร์เริ่มต้นของคุณจากภายนอก การดูแลกระบวนการพัฒนารายวันก็ไม่ใช่เรื่องของคุณ โดยทั่วไปแล้ว ทีมจากภายนอกจะมาพร้อมกับทุกสิ่งที่จำเป็นสำหรับการจัดการโครงการ ซึ่งรวมถึงผู้จัดการโครงการและขั้นตอนของกระบวนการพัฒนาซอฟต์แวร์ รวมถึงนักพัฒนาส่วนหน้า/ส่วนหลัง นักวิเคราะห์ธุรกิจ นักออกแบบ UI/UX วิศวกร QA และอื่นๆ

ในฐานะเจ้าของผลิตภัณฑ์ การสื่อสารของคุณจะอยู่กับผู้จัดการโครงการเป็นหลัก โดยให้ข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับความคืบหน้าของกระบวนการพัฒนาบ่อยเท่าที่คุณต้องการ ดังนั้น คุณจะไม่ต้องลงทุนเวลาและพลังงานมากเกินไปในการจัดการกระบวนการ ซึ่งจะทำให้คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่งานธุรกิจหลักของคุณได้

2. จ้างนักพัฒนาที่มีทักษะสูงด้วยเงินที่น้อยลง

หนึ่งในเหตุผลสำคัญที่หลายบริษัทเลือกใช้การเอาท์ซอร์สคือการลดต้นทุนการพัฒนาโดยไม่สูญเสียคุณภาพ การจ้างนักพัฒนาจากบริษัทพัฒนาผลิตภัณฑ์ภายนอกบางแห่งมักจะเสียค่าใช้จ่ายน้อยกว่าการจ้างคนในท้องถิ่น แม้ว่านักพัฒนาในประเทศเหล่านั้นจะมีประสบการณ์และ/หรือชุดทักษะที่ดีกว่านักพัฒนาต่างประเทศก็ตาม

3. ประหยัดเงิน

จากข้อมูลของ Forbes การลดต้นทุนเป็นสาเหตุหลักที่ทำให้บริษัทต่าง ๆ หันมาใช้บริการด้านไอทีจากภายนอก ความแตกต่างของอัตราเงินเดือนในแต่ละประเทศไม่ใช่วิธีเดียวที่คุณสามารถประหยัดเงินได้เมื่อใช้บริการเอาท์ซอร์ส เมื่อพูดถึงพนักงานในบริษัท คุณจะต้องจ่ายเงินตามชั่วโมงการทำงาน แต่เมื่อพูดถึงการเอาท์ซอร์ส คุณจะจ่ายเฉพาะงานที่ทำเท่านั้น

นอกจากนั้น คุณไม่ต้องเสียเงินไปกับความยุ่งยากในการสรรหาบุคลากร ผู้ขายจะจัดหาผู้เชี่ยวชาญที่เหมาะสมที่สุดสำหรับกรณีของคุณโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม สิ่งที่คุณต้องทำคือหาคู่ค้าด้านไอทีที่เหมาะสม (ตามปกติจะใช้เวลาหนึ่งถึงสองสัปดาห์)

นอกจากนี้ ควรระบุด้วยว่า เมื่อเลือกรูปแบบการว่าจ้างจากภายนอก คุณไม่จำเป็นต้องใช้พื้นที่สำนักงานของคุณมากเกินไป ซื้ออุปกรณ์และซอฟต์แวร์เพิ่มเติม ฯลฯ เพียงคุณมีโอกาสในการติดต่อกับผู้จำหน่ายของคุณ

4. เข้าถึงผู้เชี่ยวชาญที่ไม่มีในเมืองและภูมิภาคของคุณ

การเอาท์ซอร์สช่วยให้เข้าถึงทักษะเฉพาะทางที่มิฉะนั้นจะไม่มีให้ในท้องที่ หลายบริษัทไม่ต้องการพนักงานประจำสำหรับโครงการซอฟต์แวร์ของพวกเขา พวกเขาแค่ต้องการคนที่มีความสามารถทางเทคนิคบางอย่างที่สามารถทำงานให้เสร็จได้อย่างรวดเร็ว และการหาคนแบบนี้ง่ายกว่าเมื่อดูในต่างประเทศมากกว่าในประเทศของตนเอง

กลุ่มผู้เชี่ยวชาญในประเทศหรือภูมิภาคของคุณนั้นไม่ผันแปรและมีขนาดใหญ่เท่ากับกลุ่มผู้เชี่ยวชาญในประเทศอื่นๆ ทั้งหมด คุณสามารถว่าจ้างโครงการหรือส่วนหนึ่งของโครงการของคุณจากภายนอกให้กับบริษัทพัฒนาซอฟต์แวร์ใดๆ ทั่วโลกที่ให้บริการเอาท์ซอร์สด้านไอที และด้วยวิธีนี้ คุณสามารถติดต่อผู้เชี่ยวชาญที่ไม่มีในเมืองของคุณ

5. เร่งเวลาในการออกสู่ตลาด

โดยปกติจะใช้เวลาประมาณ 66 วันในการจ้างผู้เชี่ยวชาญภายในองค์กรที่จะตอบสนองความต้องการของคุณ ลองนึกภาพว่าจะต้องใช้เวลาเท่าไหร่ในการรวบรวมทั้งทีม ด้วยการว่าจ้างบุคคลภายนอก คุณไม่จำเป็นต้องค้นหาผู้เชี่ยวชาญใดๆ ผู้ให้บริการพัฒนาผลิตภัณฑ์จะดูแลเรื่องนั้น สิ่งที่คุณต้องทำคือเซ็นสัญญา

ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถเริ่มต้นและสิ้นสุดกระบวนการพัฒนาได้เร็วขึ้นมาก และได้เปรียบเหนือคู่แข่งของคุณ

ความเสี่ยงในการพัฒนาผลิตภัณฑ์จากภายนอก

นอกจากประโยชน์ที่หอมหวานแล้ว ยังมีความเสี่ยงบางประการที่เกี่ยวข้องกับการพัฒนาซอฟต์แวร์แบบกำหนดเองจากภายนอก ในส่วนนี้ เราจะพูดถึงความเสี่ยงที่พบบ่อยที่สุดของการเอาท์ซอร์สด้านไอที และพูดคุยเกี่ยวกับวิธีหลีกเลี่ยงหรือลดความเสี่ยงเหล่านั้น

1. การรั่วไหลของทรัพย์สินทางปัญญาของคุณ

มีความเสี่ยงเสมอที่จะมอบข้อมูลที่ละเอียดอ่อนเกี่ยวกับบริษัทของคุณให้กับบุคคลที่สามที่อาจใช้ข้อมูลนั้นกับคุณ แม้ว่าบริษัทจะได้รับความนิยมและอยู่ในตลาดมาหลายปีแล้ว การมอบข้อมูลเกี่ยวกับบริษัทของคุณให้กับพาร์ทเนอร์เอาท์ซอร์สของคุณอาจเป็นอันตรายได้ หากคุณต้องการให้ความร่วมมือของคุณปลอดภัย อย่าละเมิดข้อบังคับทางกฎหมาย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณลงนามในข้อตกลงไม่เปิดเผยข้อมูล (NDA) สิ่งนี้ควรระบุถึงผลของการใช้ข้อมูลส่วนตัวเกี่ยวกับบริษัทของคุณกับคุณในสัญญา ฯลฯ

2. อุปสรรคด้านภาษาและวัฒนธรรม

ในกรณีส่วนใหญ่ การเอาท์ซอร์สหมายถึงความร่วมมือกับทีมงานที่อยู่ห่างไกลจากประเทศอื่น จากข้อมูลของผู้ประกอบการ ประเทศชั้นนำสำหรับการเอาท์ซอร์สด้านไอทีที่คุ้มค่า ได้แก่ อินเดีย โปแลนด์ ยูเครน จีน บราซิล มาเลเซีย และประเทศอื่นๆ ที่ไม่ได้พูดภาษาอังกฤษ ส่งผลให้เกิดความท้าทายอื่นที่เกี่ยวข้องกับอุปสรรคด้านภาษา

หากคุณกำลังจะว่าจ้างโครงการพัฒนาซอฟต์แวร์ของคุณจากภายนอกไปยังประเทศที่ภาษาอังกฤษไม่ใช่ภาษาแม่ของประชากรส่วนใหญ่ สิ่งนี้อาจนำไปสู่ปัญหาในการสื่อสาร

นอกจากนี้ยังควรกล่าวถึงด้วยว่าผู้คนจากประเทศต่างๆ มีทัศนคติในการทำงานที่แตกต่างกัน นอกจากนี้ยังมีนิสัยที่แตกต่างกันซึ่งอาจเป็นสาเหตุของความเข้าใจผิดระหว่างคุณและผู้ขายของคุณ

หากคุณต้องการหลีกเลี่ยงปัญหาทั้งสองนี้ ให้สอบถามผู้ให้บริการ IT Outsourcing ที่มีศักยภาพของคุณเกี่ยวกับค่านิยม ระดับภาษาอังกฤษของพนักงาน และหลักการทำงานของบริษัท นอกจากนี้ คุณยังสามารถสัมภาษณ์สมาชิกในอนาคตทั้งหมดหรือบางส่วนในทีมพัฒนาภายนอกของคุณได้หากต้องการ

3. ความแตกต่างของเขตเวลา

เป็นการยากที่จะสร้างการสื่อสารตามปกติระหว่างคุณกับคู่ค้าภายนอกของคุณเมื่อคุณมีเวลาต่างกันมาก ความแตกต่างของเวลามากกว่าเจ็ดชั่วโมงทำให้เกิดความรู้สึกไม่สบายและทำให้ยากต่อการสื่อสารและแก้ไขปัญหาที่จะเกิดขึ้นด้วยกัน

หากคุณต้องการหลีกเลี่ยงสิ่งนี้ ให้ลองเลือกปลายทางเอาท์ซอร์สในประเทศที่ตั้งอยู่ในเขตเวลาใกล้เคียงกันโดยมีเวลาต่างกันไม่เกิน 4 ชั่วโมง อย่างไรก็ตาม ควรกล่าวด้วยว่าบริษัทพัฒนาผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ส่วนใหญ่คุ้นเคยกับการติดต่อสื่อสารกับพันธมิตรของตนจากต่างประเทศและได้พัฒนาระบบที่ช่วยให้สามารถสื่อสารได้สะดวกแม้ในเวลาที่ต่างกัน

4. ปัญหาเกี่ยวกับการจัดการผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์

คุณไม่สามารถควบคุมทีมเอาท์ซอร์สจากระยะไกลได้เหมือนกับทีมภายในองค์กรของคุณ แน่นอน การขาดการควบคุมอาจนำไปสู่การพลาดกำหนดเวลา ความคาดหวังที่ไม่ได้ผล และความประหลาดใจที่ไม่พึงประสงค์อื่นๆ หากคุณกำลังค้นหาวิธีลดความเสี่ยงเหล่านี้ ให้บอกผู้ขายว่าคุณต้องการดูผลลัพธ์หรือความคืบหน้าทุกสองสัปดาห์ เป็นต้น หรือหารือเกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถทำให้ความร่วมมือของคุณปลอดภัยและเชื่อถือได้มากขึ้น เช่น พัฒนาแผนการจัดการผลิตภัณฑ์ร่วมกัน เป็นต้น

5. ความคาดหวังที่ไม่ตรงกัน

เมื่อคุณไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของทีมพัฒนา คุณจะไม่สามารถแน่ใจได้ 100% ว่าผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายจะตอบสนองความคาดหวังของคุณ นี่เป็นเพราะคุณไม่รู้ว่าทีมมีวิสัยทัศน์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์แห่งอนาคตเหมือนกับคุณหรือไม่ ด้วยเหตุนี้ คุณอาจต้องใช้เวลาและเงินจำนวนมากในการปรับปรุงโครงการใหม่เพื่อให้ผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายเป็นไปตามความคาดหวังของคุณ

หากคุณต้องการหลีกเลี่ยงความเข้าใจผิด คุณต้องระบุความต้องการผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ให้ชัดเจน สร้างบทสรุปโครงการและจัดเตรียมเอกสาร SRS (ข้อกำหนดข้อกำหนดซอฟต์แวร์) และเอกสารอื่นๆ ให้กับทีมของคุณ ซึ่งจะทำให้ความเข้าใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ในอนาคตของคุณชัดเจนขึ้นสำหรับพาร์ทเนอร์เอาท์ซอร์สของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องติดต่อกับทีมของคุณเป็นประจำเพื่อแก้ไขความเข้าใจผิดทันทีที่ปรากฏ

และแน่นอน คุณควรตรวจสอบคำวิจารณ์จากลูกค้าเก่าของผู้สมัครของคุณเมื่อเลือกพาร์ทเนอร์เอาท์ซอร์ส สิ่งนี้จะช่วยให้คุณทราบว่าผู้ที่อาจเป็นผู้จำหน่ายของคุณสามารถเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้จริงหรือไม่

บรรทัดล่าง

การจ้างพัฒนาซอฟต์แวร์มีประโยชน์มากมาย:

• ให้คุณมุ่งเน้นไปที่ด้านอื่นๆ ของธุรกิจของคุณ
• ช่วยให้คุณประหยัดเงิน เวลา และทรัพยากร
• สามารถช่วยให้คุณเข้าถึงนักพัฒนาที่มีประสบการณ์และมีความสามารถมากที่สุดทั่วโลก
• ช่วยให้คุณเปิดตัวผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ได้เร็วกว่าคู่แข่ง

อย่างไรก็ตาม การเอาท์ซอร์สก็มีความเสี่ยงเช่นกัน:

• ภัยคุกคามต่อข้อมูลที่ละเอียดอ่อนของคุณเมื่อส่งข้อมูลที่ละเอียดอ่อนไปยังบุคคลที่สาม
• ความแตกต่างทางภาษาและวัฒนธรรม
• ขาดการควบคุม
• ความแตกต่างของเขตเวลา
• ความคาดหวังที่ไม่ตรงกัน

โดยทั่วไปแล้ว ความเสี่ยงเหล่านี้สามารถลดลงได้และการพัฒนาซอฟต์แวร์จากภายนอกนั้นมีประโยชน์ค่อนข้างมาก เราขอแนะนำให้จ้างโครงการที่ไม่ใช่ธุรกิจหลักของคุณ สิ่งที่ไม่ต้องการให้คุณมีส่วนร่วมอย่างเต็มที่ในแต่ละขั้นตอนของวงจรชีวิตการพัฒนาซอฟต์แวร์ (SDLC)