การต่อสู้ระหว่าง Omnichannel กับ Multichannel: ไหนดีกว่าสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ?

ให้ฉันเดา...

คุณต้องการให้ลูกค้าของคุณได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นในร้านอีคอมเมิร์ซของคุณ... แต่ท้ายที่สุดแล้ว คุณก็จะได้ผลลัพธ์ที่ไม่น่าพอใจ

บางครั้ง คุณยังเสียเวลาอันมีค่าไปกับการหมุนวงล้อเป็นสัปดาห์

และดูเหมือนว่าไม่ว่าคุณจะพยายามอย่างไร... คุณไม่สามารถไขความลับของการมีประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นได้ในทุกแพลตฟอร์มของคุณ

คุณเห็นไหมว่าลูกค้าต้องการมีส่วนร่วมกับบริษัทโดยใช้ช่องทางที่แตกต่างกัน

แต่น่าเศร้าที่ไม่ใช่ทุกแบรนด์จะปรับตัวเข้ากับสิ่งที่ลูกค้าต้องการ...

บางคนอาจคิดว่ามันเป็นการสิ้นเปลืองทรัพยากร เวลา และความพยายาม... หรือบางครั้งก็ซับซ้อนในการดำเนินการ

แต่นั่นไม่เป็นความจริง

เพราะวันนี้ฉันจะแบ่งปันกับคุณถึงกลยุทธ์ที่เป็นไปได้สองประการที่คุณสามารถใช้เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุดในร้านอีคอมเมิร์ซของคุณ!

ฉันจะพูดถึงการตลาดแบบ Omnichannel และ Multichannel และวิธีที่กลยุทธ์เหล่านี้สามารถช่วยให้ลูกค้าของคุณได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นในขณะช้อปปิ้ง

งั้นมาดำน้ำกันตอนนี้เลย!

อีคอมเมิร์ซช่องทาง Omni ทำงานอย่างไร

"ออมนิ" แปลว่า "ทั้งหมด"

แนวทางช่องทาง Omni ต้องการการรวบรวมข้อมูลและการสื่อสารข้ามแพลตฟอร์มต่างๆ เป็นรูปแบบหนึ่งของช่องสัญญาณที่ให้คุณซิงค์จุดสัมผัสดิจิทัลทั้งหมดของคุณผ่านช่องทางอื่นๆ

บางครั้ง... ระบบที่ผสานรวมนี้ช่วยให้ลูกค้าเดินทางต่อไปยังที่ที่พวกเขาจากไป ราวกับว่าแบรนด์จำพวกเขาได้

เป้าหมายของ omnichannel คือการทำให้ทุกอย่างสะดวกสำหรับลูกค้าของคุณ หมายความว่าคุณสามารถเชื่อมโยงการดำเนินงานของร้านค้าจริงเข้ากับช่องทางออนไลน์ของคุณได้ หรือคุณสามารถเชื่อมต่อทุกช่องของคุณเข้าด้วยกัน

ตัวอย่างเช่น หากลูกค้ากำหนดเวลาการรับสินค้าจากเว็บไซต์ของคุณ... พวกเขาจะไม่ต้องลำบากในการรับสินค้าจากร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงของคุณ เนื่องจากร้านค้าทางกายภาพและอีคอมเมิร์ซของคุณรวมและทำงานเป็นหนึ่งเดียว

มาเทียบกับการตลาดหลายช่องทาง...

มัลติแชนเนลคืออะไร?

"หลาย" หมายถึง "มากมาย"

หลายช่องทางช่วยให้ธุรกิจเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้นในหลายช่องทาง เมื่อเทียบกับ omnichannel นี่ไม่ใช่ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

และนี่คือสิ่งที่... หลายช่องทางช่วยให้ธุรกิจของคุณให้ลูกค้ามีทางเลือกมากขึ้น แม้ว่าจะไม่ได้ออกแบบมาเพื่อประสบการณ์ที่ราบรื่นอย่างแน่นอน

ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าต้องการเชื่อมต่อกับคุณ... พวกเขาสามารถไปที่เว็บไซต์ของคุณ โซเชียลมีเดีย หรือสื่ออื่นที่คุณใช้ มีหลายช่องให้เลือก แต่ข้อมูลไม่ได้เชื่อมโยงถึงกัน

คุณยังคงรู้สึกสับสนเล็กน้อยหรือไม่?

ตอนนี้ มาเจาะลึกถึงความแตกต่างที่สำคัญบางประการ

หลายช่องทางกับ Omnichannel

Multichannel หมายถึงการใช้ห้าวิธีในการสื่อสารข้อความหรือแนวคิดให้กับลูกค้า

แบรนด์เป็นศูนย์กลางของแผนกลยุทธ์ทั้งหมด และแบรนด์ต่างๆ ก็กำลังทำงานร่วมกับช่องทางต่างๆ เพื่อส่งข้อความนี้ด้วยตนเอง

ดังนั้นการตลาดแบบ Omnichannel จึงเสนอแนวทางอื่น

ทำให้ลูกค้าเป็นหัวใจของกลยุทธ์ ในกรณีที่ซื้อ ข้อความที่ลูกค้าของคุณเห็นจะซิงค์โดยอัตโนมัติ ไม่ว่าช่องไหน

ผู้คนสนุกกับมันเมื่อคุณประหยัดเวลาและเงิน ดังนั้นการใช้การตลาดแบบ Omnichannel จะอำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าของคุณ

แต่...มีประโยชน์ต่างกัน! และนั่นคือสิ่งที่เรากำลังพูดถึงตอนนี้

ประโยชน์ของช่องทาง Omni

1. ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ระหว่าง omnichannel กับ multichannel marketing ประสบการณ์ของลูกค้าคือเป้าหมายของ omnichannel

ตามที่ได้กล่าวไว้ข้างต้น omnichannel นั้นยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ซึ่งหมายความว่า... เป้าหมายของมันคือการนำเสนอประสบการณ์ลูกค้าที่ไร้รอยต่อในทุกช่องทาง เพราะนั่นคือสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังจากคุณ

และเมื่อคุณมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า คุณก็จะ...

2. เพิ่มยอดขาย

คุณรู้หรือไม่ว่าบริษัทที่มีการตลาดแบบ Omnichannel ที่แข็งแกร่งมีรายได้ต่อปีเพิ่มขึ้น 9.5%

ที่น่าตื่นตาตื่นใจใช่มั้ย? เพราะลูกค้าสามารถสร้างหรือทำลายธุรกิจของคุณได้ และถ้าคุณไม่โฟกัสที่สิ่งเหล่านี้ ให้เตรียมพร้อมที่จะสูญเสียยอดขาย

และข้อดีอีกอย่างของ omnichannel คือ...

3. ปรับปรุงการรักษาลูกค้า

คุณเคยได้ยินว่าธุรกิจที่มีการตลาดแบบ Omnichannel สามารถรักษาลูกค้าได้ 89% หรือไม่?

ใช่ ฉันแทบไม่เชื่อสายตาตัวเองเลย! การรักษาลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญมากในการสร้างร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จ

เพื่อปรับปรุงการรักษาลูกค้า... สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าทุกขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้าเป็นไปในเชิงบวก นี่เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการค้าปลีกแบบ Omnichannel

นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมถ้าคุณยังไม่ได้พิจารณาแนวทางที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง แสดงว่าคุณไม่มีทางทำได้ดี

เนื่องจากเรากำลังพูดถึงการตลาดแบบ omnichannel กับ multichannel ถึงเวลาต้องแยกย่อย...

ประโยชน์หลายช่องทาง

1. คุณสามารถเรียนรู้ความชอบของลูกค้าได้

เนื่องจาก multichannel นั้นเกี่ยวกับการมีแชนเนลที่แตกต่างกัน... คุณสามารถกำหนดได้ว่าแชนเนลใดกำลังรับผู้ใช้มากขึ้น

ตัวอย่างเช่น หากคุณมีช่องทางการบริการลูกค้าหลายช่องทาง... คุณจะพบว่าช่องทางใดดึงดูดลูกค้าได้มากกว่า อาจเป็นโซเชียลมีเดีย โทรศัพท์ หรืออีเมล

ต่อไปคือ...

2. ช่วยให้คุณปรับปรุงกลยุทธ์ของคุณ

ดังที่ฉันได้กล่าวไว้ข้างต้น... คุณสามารถกำหนดได้อย่างรวดเร็วว่าผู้ใช้ต้องการอะไรผ่านการตลาดแบบหลายช่องทาง ง่ายกว่าที่จะเห็นพฤติกรรมของผู้ชมของคุณในช่องทางต่างๆ

และเนื่องจากไม่มีการเชื่อมต่อหลายช่อง คุณจึงดูได้ว่ากลยุทธ์ใดใช้ได้ผลดี! ด้วยเหตุนี้ คุณจึงสามารถปรับปรุงกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซและความผูกพันกับลูกค้าได้มากขึ้น!

ข้อดีอีกอย่างของการตลาดแบบหลายช่องทางคือ...

3. สร้างตัวตนบนแพลตฟอร์มต่างๆ

เนื่องจากคุณมีหลายช่องทางบนแพลตฟอร์มที่แตกต่างกัน คุณจึงสามารถสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่งได้ทุกที่ ตราบใดที่ลูกค้าของคุณอยู่ที่นั่น ยังไงก็ตาม!

สิ่งสำคัญคือต้องสร้างตัวตนออนไลน์บนแพลตฟอร์มต่างๆ และต้องขอบคุณการตลาดแบบหลายช่องทาง คุณมีโอกาสมากขึ้นที่จะบรรลุเป้าหมายนี้

ตอนนี้คงมีคำถามผุดขึ้นในใจคุณ

อันไหนดีกว่าสำหรับร้านอีคอมเมิร์ซของคุณ?

และคุณมาที่นี่เพื่อค้นหาคำตอบ ลองดูปัจจัยต่าง ๆ ก่อนตัดสินใจเลือก

Omnichannel vs. Multichannel สำหรับอีคอมเมิร์ซ

1. บริการลูกค้า

เนื่องจาก omnichannel เป็นช่องทางที่บูรณาการทั้งหมด... ประสบการณ์ของลูกค้าจะสะดวกกว่าหลายช่องทาง

สมมติว่าลูกค้าของคุณมีข้อกังวล และพวกเขาเลือกที่จะส่งข้อความถึงคุณบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของคุณ จากนั้นคุณตัดสินใจส่งต่อไปยังตัวแทนอีเมลของคุณ

ดังนั้น หากคุณกำลังใช้การตลาดแบบ Omnichannel ลูกค้าของคุณไม่จำเป็นต้องทำซ้ำ ไม่สำคัญว่าพวกเขากำลังคุยกับใคร เพราะช่องของคุณถูกรวมเข้าด้วยกัน

ในทางกลับกัน... ลูกค้าของคุณจะต้องย้อนกลับไปตั้งแต่เริ่มต้น หากคุณใช้การตลาดแบบหลายช่องทาง ทำไม? เพราะไม่มีการบูรณาการ

คีย์เวิร์ดที่นี่คือ SEAMLESS ช่องทาง Omni ช่วยให้ลูกค้าของคุณมีประสบการณ์ที่ราบรื่นในทุกช่องทางของคุณ

อีกมุมที่ต้องดูคือ...

2. ความสม่ำเสมอของแบรนด์

หากคุณต้องการสร้างแบรนด์ที่สม่ำเสมอทั่วทั้งแพลตฟอร์ม คุณต้องเลือกอย่างชาญฉลาด

อย่างที่ฉันได้กล่าวไปแล้ว omnichannel นั้นอิงตามลูกค้า ในขณะที่ multichannel นั้นคือ channel-centric อย่างหลังคือการมีช่องต่างๆ กันโดยไม่สัมพันธ์กัน

นั่นหมายถึง... ความสม่ำเสมอในการส่งข้อความบนโซเชียลมีเดีย อีเมล สิ่งพิมพ์ และโฆษณาดิจิทัลนั้นไม่ใช่เรื่องง่ายด้วยการตลาดแบบหลายช่องทาง

สำหรับ omnichannel นั้นสามารถปรับปรุงการส่งข้อความถึงแบรนด์ของคุณได้ ทำไม? เพราะสื่อทั้งหมดของคุณมีเป้าหมายเดียว นั่นคือ มอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า

ที่สำคัญอีกประการหนึ่งคือ...

3. การปฏิบัติตามคำสั่ง

สินค้าคงคลังมีความสำคัญพอ ๆ กับสถานะออนไลน์ของคุณ และการปฏิบัติตามคำสั่งระหว่าง omnichannel กับ multichannel สำหรับอีคอมเมิร์ซก็เป็นอีกมุมมองหนึ่งที่น่าจับตามอง

ให้มันได้อย่างนี้สิ

หากคุณขายหลายช่องทาง Omnichannel อาจสะดวกสำหรับคุณและลูกค้าของคุณ เป็นเพราะคุณมีระบบสินค้าคงคลังแบบรวม ดังนั้นจึงง่ายกว่าในการจัดการคำสั่งซื้อทุกที่ที่ลูกค้าสั่งซื้อ

แต่สำหรับหลายช่องทาง คุณสามารถมีระบบจัดการคำสั่งซื้อที่แตกต่างกันสำหรับช่องทางอื่นๆ ที่คุณใช้อยู่

เนื่องจากคุณมีไอเดียอยู่แล้ว เรามาพูดถึงเคล็ดลับกัน!

เคล็ดลับสำหรับการตลาดแบบ Omnichannel

1. ทำงานอย่างใกล้ชิดกับทีมอื่น

การทำงานร่วมกับทีมอื่นๆ เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel ของเรา

ในการรวมข้อความของคุณในทุกแพลตฟอร์ม คุณต้องทำงานอย่างใกล้ชิดกับสมาชิกของแบรนด์ของคุณที่จัดการช่องทางอื่นๆ

โปรดจำไว้ว่า การตลาดแบบ Omnichannel มีเป้าหมายเพื่อให้มีการส่งข้อความที่เป็นหนึ่งเดียวในทุกแพลตฟอร์มของคุณ ดังนั้นจึงไม่สมเหตุสมผลถ้าคุณไม่ทำงานอย่างใกล้ชิดกับทีมที่จัดการช่องทางต่างๆ

สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าประสบการณ์ของลูกค้าจะราบรื่นแม้จะใช้ช่องทางที่แตกต่างกันก็ตาม!

อีกอย่างคือ...

2. เชื่อมต่อระบบและผู้คน

นี่เป็นสิ่งสำคัญในการเสริมความแข็งแกร่งให้กับกลยุทธ์ Omnichannel ของคุณ การลงทุนในเครื่องมือจะช่วยให้คุณสร้างระบบอัตโนมัติและผสานรวมช่องทั้งหมดของคุณ

การจัดเก็บข้อมูลที่มีคุณภาพดีทั้งหมดมักจะจำเป็นเพื่อรักษาเส้นทางของลูกค้าที่ราบรื่น

ตัวอย่างเช่น คุณกำลังแสดงหมายเลขสินค้าคงคลังในร้านอีคอมเมิร์ซของคุณ ตอนนี้ หากลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์ในร้านค้าจริงของคุณ คุณจะต้องอัปเดตเว็บไซต์ของคุณด้วย เช่นเดียวกันหากพวกเขาซื้อออนไลน์

จำเป็นต้องสร้างกระบวนการอัปเดตหน้าร้านจริงเกี่ยวกับคำสั่งซื้อใหม่ นอกจากนี้ยังช่วยถ้ามีคนสามารถอัปเดตหมายเลขสินค้าคงคลังได้ เพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างได้รับการอัปเดตในช่องทางการขายของคุณ... เชื่อมต่อระบบและผู้คน

ต่อไปคือ...

3. ระบุโอกาสของลูกค้า

ในการวางแผนกลยุทธ์ Omnichannel ของคุณ คุณต้องจัดทำแผนที่เส้นทางของลูกค้า นี่คือการปรับปรุงปฏิสัมพันธ์ของลูกค้ากับแบรนด์ของคุณ

ดังนั้น ตลอดเส้นทางของผู้ซื้อ คุณสามารถสร้างความประทับใจในเชิงบวกและยั่งยืนได้ และคุณสามารถใช้สิ่งนี้เพื่อเสริมสร้างความภักดีต่อแบรนด์

นั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องแน่ใจว่าคุณไม่ได้พลาดอะไรไป สิ่งหนึ่งที่จะดึงออกมาคือผ่านการรวบรวมข้อมูล ซึ่งจะช่วยให้คุณระบุจุดสัมผัสของลูกค้าที่เป็นไปได้กับแบรนด์ของคุณ

ทำไมไม่ลองถามลูกค้าของคุณเกี่ยวกับความชอบของพวกเขา และลองใช้กลยุทธ์โดยรวมของคุณดูล่ะ

ใช้มุมมองที่มุ่งเน้นลูกค้าสำหรับแบรนด์ของคุณ... และช่วยให้คุณประเมินโอกาสในการมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่สะดวกยิ่งขึ้น

แต่ถ้าคุณไม่ชอบสิ่งนี้ เรามีเคล็ดลับการตลาดหลายช่องทางให้คุณ!

เคล็ดลับสำหรับการตลาดหลายช่องทาง

1. เลือกช่องที่ดีที่สุดหลายช่อง

ระหว่างการตลาดแบบ Omnichannel กับ Multichannel Marketing แบบหลังเป็นแบบ Channel-based และคุณต้องเลือกช่องทางที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าของคุณ

สมมติว่าสำหรับการบริการลูกค้าของคุณ คุณสามารถเลือกโซเชียลมีเดีย โทรศัพท์ อีเมล และแบบฟอร์มติดต่อเว็บไซต์ สิ่งสำคัญคือการให้ลูกค้าของคุณหลายช่องทางเพื่อความสะดวกยิ่งขึ้น

เคล็ดลับต่อไปคือ...

2. ให้บริการลูกค้าที่ดีที่สุด

เพียงเพราะกลยุทธ์หลายช่องทางของคุณไม่ได้เน้นที่ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง... ไม่ได้หมายความว่าคุณจะไม่ให้บริการลูกค้าที่ดีที่สุด

ไม่ว่าลูกค้าของคุณจะใช้โซเชียลมีเดียหรืออีเมลเพื่อสื่อสารกับคุณ... ก็ยังเป็นไปได้ที่จะมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่น!

และสุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด...

3. ใช้ข้อมูลลูกค้า

คุณต้องปรับปรุงกลยุทธ์หลายช่องทางของคุณเป็นครั้งคราว และการใช้ข้อมูลสามารถช่วยคุณได้

ถามตัวเองว่า... ลูกค้าของคุณชอบโซเชียลมีเดียหรือไม่? หรือเว็บไซต์ของคุณ? หรือหากมีข้อกังวล จะโทรหาคุณหรือส่งข้อความบน Facebook หรือไม่?

ตรวจสอบความชอบของลูกค้าและช่องทางที่พวกเขาใช้บ่อยที่สุด จากนั้น คุณจะสามารถปรับปรุงช่องและบริการของคุณเพิ่มเติมได้

คิดว่านั่นคือทั้งหมด?

ให้ลูกค้าของคุณได้รับประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อบนร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ

ฉันจะบอกความลับกับคุณ...

การเลือกระหว่าง omnichannel และ multichannel marketing ไม่ได้เป็นเพียงวิธีการมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าเท่านั้น งานเยอะมาก

แต่อยากทราบว่าคุณจะทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าดียิ่งขึ้นได้อย่างไร

การมีเว็บไซต์ที่โหลดเร็วและลื่นไหล ลูกค้าของคุณสามารถวางใจได้!

และฉันมีสิ่งที่สมบูรณ์แบบสำหรับคุณ...

คุณต้องมีธีมของ Shopify ที่สามารถเป็นพันธมิตรด้านการเพิ่มประสิทธิภาพผลกำไรของคุณได้... และนั่นคือเดบิวต์! นอกเหนือจากการปรับปรุงรูปลักษณ์และความรู้สึกของร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณแล้ว... นอกจากนี้ยังสามารถปรับปรุงมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ยและอัตรา Conversion ของคุณด้วยส่วนเสริมมากกว่า 50 รายการ!

ฟังดูน่าประทับใจใช่มั้ย?

เอาล่ะ ได้เวลา...

สร้างร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่ไร้รอยต่อด้วย Debutify - วันนี้!

ทดลองใช้ 14 วัน 1 คลิกการติดตั้ง ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต