สิ่งสำคัญ 7 ประการของเว็บไซต์ B2B: สิ่งที่ลูกค้าต้องการ

เว็บไซต์ของบริษัทเป็นช่องทางสื่อเดียวที่สำคัญที่สุดในชุดเครื่องมือสื่อสารทางการตลาด เว็บไซต์ของคุณเป็น "สื่อที่มีเจ้าของ" ที่สมบูรณ์แบบ มีความยืดหยุ่นไม่จำกัด เข้าถึงได้ทั่วโลกและติดตามข่าวสารได้ง่าย

เมื่อไม่กี่ปีก่อน ขณะสอนในบัวโนสไอเรส ฉันรู้สึกผงะเมื่อนักศึกษาปริญญาโทคนหนึ่งพูดว่า “เราไม่เข้าชมเว็บไซต์ของบริษัทอีกต่อไป เราได้ทุกสิ่งที่ต้องการจากโซเชียลมีเดีย” อืม ฉันเป็นคนนอกกรอบหรือเปล่านะ? อาจจะ.

แต่ในหัวข้อนี้ไม่ใช่ ผมยึดคติเก่าที่ว่า “ถ้าคุณไม่มีเว็บไซต์ คุณไม่มีธุรกิจ” และฉันประหลาดใจบ่อยครั้งที่บริษัท B2B หลายแห่งยังคงละเลยคุณลักษณะและฟังก์ชันการทำงานที่จะปรับปรุงประสิทธิภาพของไซต์ของตน

เว็บไซต์ของคุณถูกสร้างขึ้นเมื่อใด นานแค่ไหนแล้วที่ได้รับการรีเฟรช? ในโลกที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วนี้ ฉันขอเสนอให้คิดใหม่สำหรับเว็บไซต์ของคุณ ตั้งแต่กลยุทธ์ไปจนถึงยุทธวิธี เอาล่ะ.

วัตถุประสงค์ของคุณสำหรับเว็บไซต์คืออะไร?

เช่นเดียวกับการลงทุนด้านการตลาดใดๆ ให้เริ่มต้นด้วยการคำนึงถึงจุดสิ้นสุด จุดประสงค์ของไซต์ของคุณคืออะไร? คำตอบสำหรับคำถามนี้จะเป็นแนวทางในการตัดสินใจของคุณเกี่ยวกับคุณลักษณะและฟังก์ชันในอุดมคติ

โดยทั่วไปแล้ว บริษัท B2B พยายามที่จะบรรลุสิ่งต่อไปนี้ร่วมกับไซต์ของตน:

• ถูกพบโดยผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่มีคุณสมบัติเหมาะสม
• แสดงให้เห็นถึงความเชี่ยวชาญและความน่าเชื่อถือ
• โดดเด่นกว่าคู่แข่ง
• อธิบายผลิตภัณฑ์และบริการของคุณและวิธีการแก้ไขปัญหาทางธุรกิจ
• กระตุ้นให้เกิดปฏิสัมพันธ์
• เก็บข้อมูลผู้เข้าชม
• จัดการความสัมพันธ์ของพันธมิตร
• ให้บริการลูกค้า.
• สร้างลูกค้าเป้าหมาย
• ขายปิด.

ลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณกำลังมองหาอะไร?

ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา เราได้เรียนรู้มากมายเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้ซื้อธุรกิจต้องการในการตัดสินใจซื้อ โดยเฉพาะ:

• เนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับความต้องการเร่งด่วนของพวกเขา
• หลักฐานของประสบการณ์ในอุตสาหกรรมของตน
• ใช้งานง่ายและค้นหาสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา
• รายละเอียดราคา.
• ข้อมูลการแข่งขัน
• ข้อพิสูจน์ เช่น ข้อความรับรองและกรณีศึกษา
• ไม่มีสิ่งกีดขวาง เช่น เว็บฟอร์มยาว

สังเกตความแตกต่าง

สังเกตว่าบางครั้งเป้าหมายของเราไม่สอดคล้องกับความต้องการของผู้ชม การกำหนดราคาเป็นตัวอย่างที่เห็นได้ชัด: เป็นบริษัท B2B ที่หายากที่ดำเนินการโดยกำหนดราคาสาธารณะแบบตายตัว แต่ลูกค้าต้องการอย่างน้อยความรู้สึกทั่วไปว่าผู้ขายน่าจะเหมาะสมกับงบประมาณของพวกเขาหรือไม่

Andy Crestodina และ Ascend2 ได้ทำการวิจัยที่มีประโยชน์เกี่ยวกับเรื่องนี้ในปี 2021 ท่ามกลางความแตกต่างที่น่าสนใจที่พวกเขาค้นพบ? ผู้เข้าชมสนใจมากกว่านักการตลาดเกี่ยวกับการออกแบบเว็บไซต์ แต่ไม่สนใจเรื่องความจำเป็นสำหรับเรื่องราวของแบรนด์ที่น่าสนใจ

สิ่งจำเป็นสำหรับเว็บไซต์สำหรับการตลาดแบบ B2B ในปัจจุบัน

นี่คือรายการองค์ประกอบสำคัญของเว็บไซต์ B2B คุณภาพสูงในตลาดปัจจุบัน ตรวจสอบไซต์ของคุณกับรายการนี้ คุณอาจต้องการเปลี่ยนแปลงบางอย่าง

1: ข้อความที่ชัดเจนในหน้าแรก

เขียนหัวข้อข่าวที่อธิบายว่าคุณแก้ปัญหาอะไร อยู่ห่างจากคำศัพท์และคำพูดของแบรนด์ อธิบายถึงประโยชน์ของคุณและเหตุใดผู้เข้าชมจึงควรสนใจ ดูเหมือนจะชัดเจน แต่คุณต้องแปลกใจที่มีไซต์ B2B กี่แห่งที่ไม่ได้นำเสนอคุณค่าในหน้าแรก

2: โหลดเร็ว

นักวิจัยจะไม่รอการโหลดหน้าเว็บอีกต่อไป พวกเขาจะจากไป

3: เนื้อหาการศึกษา

กรอกข้อมูลไซต์ของคุณด้วยข้อมูลที่เป็นประโยชน์และไม่เกี่ยวกับการขายเกี่ยวกับหมวดหมู่ของคุณและปัญหาที่ลูกค้าของคุณกำลังหาทางแก้ไข นี่คือการเล่นการตลาดเนื้อหาแบบคลาสสิกโดยคุณจัดเตรียมไลบรารีของกรณีศึกษา รายงานการวิจัย งานนำเสนอ การสัมมนาผ่านเว็บที่เก็บถาวร บล็อกโพสต์ วิดีโอ และข้อมูลทั้งหมดที่มีไว้เพื่อช่วยให้ผู้เยี่ยมชมเรียนรู้และแสดงตนเป็นพันธมิตรที่เชื่อถือได้ในงานนั้น

ทำให้ง่ายต่อการค้นหาเนื้อหา ทดลองกับตัวเลือกองค์กรต่างๆ และเครื่องมือค้นหาภายใน จัดระเบียบใหม่อย่างต่อเนื่อง โดยอิงตามข้อมูลการติดตามของผู้เยี่ยมชม เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าชั้นนำของคุณตามพฤติกรรมการค้นหาของพวกเขา รวมคำนิยมที่เกี่ยวข้องกับกลยุทธ์เนื้อหาของคุณหากเป็นไปได้

เจาะลึก: คู่มือนักการตลาด B2B สำหรับเนื้อหาแบบยาว

4: การเพิ่มประสิทธิภาพมือถือ

มีแนวโน้มว่าผู้เยี่ยมชมของคุณจะใช้อุปกรณ์พกพา มอบประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจให้กับพวกเขา

การโต้ตอบ วันโบรชัวร์สินค้าหมดลงแล้ว ทำให้ผู้เข้าชมสามารถติดต่อได้ง่าย อย่าฝังข้อมูลติดต่อของคุณที่ด้านล่าง นำมาไว้ข้างหน้า นึกคิดไปที่ส่วนหัวของทุกหน้า

ติดตั้งแชทบอทเพื่อตอบคำถามตามเวลาจริงและรวบรวมข้อมูลผู้เข้าชม สำรองข้อมูลโดยมนุษย์ ตามความเหมาะสม

ในหน้าแรกและที่อื่นๆ ให้เพิ่มข้อเสนอ คำกระตุ้นการตัดสินใจ และหน้า Landing Page ที่มีแบบฟอร์มบันทึกข้อมูล หากข้อเสนอน่าสนใจเพียงพอ ผู้เยี่ยมชมไซต์ของคุณจะมีเปอร์เซ็นต์เล็กน้อยแต่สม่ำเสมอที่จะกรอกแบบฟอร์มและทิ้งข้อมูลการติดต่อไว้

ปฏิบัติต่อข้อมูลนั้นเป็นคำถามและดำเนินการผ่านคุณสมบัติและกระบวนการเลี้ยงดูตามปกติของคุณ เพิ่มข้อเสนอที่คล้ายกันทั่วทั้งไซต์ของคุณ โดยปรับเปลี่ยนข้อเสนอให้เหมาะสมกับเนื้อหาโดยรอบ

คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากกองของคุณหรือไม่? ทำแบบสำรวจการเปลี่ยนทดแทน MarTech ปี 2023 สั้นๆ ของเรา

ติดตั้งซอฟต์แวร์ระบุที่อยู่ IP ที่ช่วยให้คุณเรียนรู้ชื่อโดเมนของผู้เยี่ยมชมธุรกิจมายังไซต์ของคุณ คุณจะไม่รู้ชื่อจริงของพวกเขา แต่คุณจะรู้จักบริษัทที่พวกเขาเป็นตัวแทน

คุณสามารถค้นหาด้วยมือหรือใช้กระบวนการอัตโนมัติจากผู้ให้บริการเช่น NetFactor เมื่อคุณทราบว่าบริษัทใดกำลังค้นคว้าข้อมูลเกี่ยวกับไซต์ของคุณ ทีมของคุณสามารถติดต่อและเสนอความช่วยเหลือได้

5: อีคอมเมิร์ซ

เมื่อคนอายุน้อยเข้าสู่กลุ่มการซื้อ พฤติกรรมการซื้อก็เปลี่ยนไปอย่างรวดเร็ว คนเหล่านี้คาดหวังที่จะทำเกือบทุกอย่างทางออนไลน์ และพวกเขาต้องการประสบการณ์ที่รวดเร็ว ใช้งานง่าย และตัวเลือกการชำระเงินที่ปลอดภัย

ตรวจสอบกระบวนการซื้อของลูกค้าและระบุส่วนที่สามารถทำให้เป็นอัตโนมัติได้ คุณอาจไม่ได้ขายออนไลน์แบบ end-to-end แต่แน่นอนว่าคุณสามารถเปิดใช้งานส่วนต่างๆ ของการเดินทาง เช่น ใบเสนอราคา ใบสั่งซื้อ ราคาตามสัญญา การสนับสนุนพันธมิตรช่องทาง การอนุมัติคำสั่งซื้อ winback ฯลฯ มีตัวเลือกมากกว่าที่คุณคิด

อีคอมเมิร์ซเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการขายชิ้นส่วนอะไหล่ที่มีกำไรต่ำ โซลูชันทางการเงิน และการรับประกัน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเทคโนโลยีของคุณรองรับหลายภาษาและหลายสกุลเงิน และเป็นไปตามหลักปฏิบัติด้านภาษีและความเป็นส่วนตัวของหลายประเทศ

6: ชุมชน

ชุมชนเป็นประเด็นร้อนใน B2B วันนี้และควรค่าแก่การพิจารณา ผู้ซื้อต้องการเรียนรู้จากเพื่อนร่วมงาน ดังนั้นยิ่งคุณช่วยพวกเขาได้มากเท่าไหร่ พวกเขาและคุณก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น

การสร้างหรือสนับสนุนชุมชนให้ผลตอบแทนมากมาย ชุมชนสามารถจัดเป็นกลุ่มขนาดเล็กที่ได้รับเชิญเท่านั้นหรือฟอรัมสาธารณะขนาดใหญ่ จุดประสงค์ของพวกเขาอาจเป็นการแบ่งปันเพื่อน การสร้างเครือข่าย การศึกษา การสนับสนุน — ท้องฟ้ามีขีดจำกัด

7: การจัดการและการบำรุงรักษา

สำหรับบริษัทขนาดใหญ่ การตัดสินใจเกี่ยวกับเว็บไซต์อาจเป็นเรื่องน่าปวดหัวอย่างมาก สำนักงานใหญ่รับผิดชอบการจัดการเว็บไซต์ทั่วโลกหรือไม่? ไซต์นี้จัดทำขึ้นโดยการตลาดหรือการสื่อสารองค์กรหรือการขายหรือไม่ แล้วกองต่างประเทศล่ะ? คำถามเหล่านี้ต้องได้รับการกล่าวถึงอย่างชัดเจนตั้งแต่เริ่มแรก

เมื่อพูดถึงการบำรุงรักษา การเอาใจใส่ตามกำหนดเวลาอย่างสม่ำเสมอเป็นสิ่งสำคัญ ปฏิทินและมอบหมายความรับผิดชอบให้กับบุคคลเฉพาะ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาตรวจสอบสำเนาสำหรับการปรับปรุงที่จำเป็นหรือการเปลี่ยนแปลงเชิงกลยุทธ์

แก้ไขลิงค์เสีย สำรวจองค์ประกอบสำหรับการป้อนข้อมูลของพวกเขา ตรวจสอบรูปแบบการเข้าชมไซต์และใช้ข้อมูลนี้อย่างต่อเนื่องเพื่อปรับปรุงเนื้อหาและการนำทาง

เจาะลึก: 5 วิธีในการควบคุม AI ในการสร้างเนื้อหา B2B

นักการตลาดได้รับข้อความ

นักการตลาด B2B จำนวนมากวางแผนที่จะลงทุนในเว็บไซต์ของตนในปีนี้มากกว่าในกิจกรรมทางการตลาดอื่น ๆ มากกว่าการกำหนดเป้าหมายใหม่ โซเชียลมีเดีย และอีเมล ตามการสำรวจเกณฑ์มาตรฐานจากรายงาน Demand Gen Report — ข่าวที่น่ายินดี มาเริ่มกันเลย!