ลูกค้าเป้าหมาย: มันคืออะไรและจะระบุได้อย่างไร

ขั้นตอนแรกของบริษัทใหม่ในการพัฒนาแผนการตลาดคือการระบุลูกค้าเป้าหมาย ความพยายามทางการตลาดของคุณจะสูญเปล่าหากคุณไม่รู้ว่าใครเป็นลูกค้าในอุดมคติของคุณ แม้ว่าจะดูเหมือนตรงไปตรงมาก็ตาม

ไม่มีใครจะมีความสุขกับคนที่พยายามทำให้ทุกคนพอใจ ใช่ไหม เช่นเดียวกับการตลาดของคุณ การระบุลูกค้าเป้าหมายของคุณจึงเป็นสิ่งสำคัญมาก

หากเป้าหมายของคุณคือการสื่อสารกับทุกคนอย่างแท้จริง คุณก็จะไม่สามารถสื่อสารกับใครได้ ผู้คนอาจใช้เวลาในการดูเว็บไซต์ของคุณหรือสังเกตเห็นโฆษณาของคุณ แต่ถ้าคุณไม่มีลูกค้าเป้าหมายในใจ โฆษณาและข้อความของคุณจะไม่เชื่อมโยงกับใครเลย

หากคุณสงสัยว่าจะเริ่มต้นจากตรงไหน ให้อ่านต่อ โพสต์นี้จะแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับลูกค้าเป้าหมายและขั้นตอนการระบุตัวตนของลูกค้า อันดับแรก มาทำความเข้าใจว่าลูกค้าเป้าหมายหมายถึงอะไร

ลูกค้าเป้าหมายคืออะไร?

การกำหนดลูกค้าเป้าหมายของคุณเป็นหนึ่งในขั้นตอนแรกในการสร้างกลยุทธ์ทางการตลาด มีความสำคัญพอๆ กับคำแถลงเป้าหมาย กลยุทธ์ทางการตลาด หรือแผนทางการเงินของคุณ ในฐานะนักการตลาด คุณจำเป็นต้องรู้จักกลุ่มเป้าหมายเพื่อปรับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณให้เหมาะสม

คำว่า "ลูกค้าเป้าหมาย" หมายถึงผู้ชมที่คุณต้องการมีส่วนร่วมด้วยความช่วยเหลือจากความพยายามทางการตลาดของคุณ คนเหล่านี้มักจะซื้อสินค้าหรือบริการของคุณหากพวกเขารู้เกี่ยวกับพวกเขาผ่านความพยายามทางการตลาดของคุณ

อาจมีการใช้ข้อมูลหลายประเภทเพื่อกำหนดผู้ชมเป้าหมาย ซึ่งรวมถึง:

• ข้อมูลประชากร (เช่น การระบุอายุและเพศ)
• ข้อมูลทางจิตวิทยา (เช่น ความทะเยอทะยาน ความกังวล และค่านิยม)
• ข้อมูลพฤติกรรม (มีแนวโน้มที่จะซื้อออนไลน์)

ตอนนี้เราจะเข้าสู่ส่วนถัดไป ซึ่งเราจะพูดถึงว่าทำไมการระบุลูกค้าเป้าหมายของคุณจึงเป็นสิ่งสำคัญ

ความสำคัญของการระบุลูกค้าเป้าหมาย

ประสิทธิภาพและอัตราความสำเร็จของการตลาดและการขายของทุกบริษัทขึ้นอยู่กับการรู้ว่าใครคือลูกค้าเป้าหมายของพวกเขา คนที่จะตกเป็นเป้าหมายและได้รับความสนใจเป็นพิเศษคือคนที่มีแนวโน้มว่าจะซื้อสินค้าจากบางธุรกิจมากที่สุด

สิ่งนี้ช่วยปรับปรุงความพยายามทางการตลาดและการโฆษณาของบริษัท เนื่องจากอาจใช้ทรัพยากรอย่างชาญฉลาดและประหยัดเวลาโดยไม่ต้องมีการโฆษณาที่กว้างขวางและมีค่าใช้จ่ายสูง การใช้โฆษณาเพื่อกำหนดเป้าหมายผู้บริโภคเป็นเทคนิคทางการตลาดอาจช่วยให้บริษัทระบุและเข้าถึงลูกค้าในอุดมคติได้

เวลาและเงินจำนวนมากสูญเปล่าไปกับการโฆษณาเมื่อบริษัทต่างๆ ไม่รู้จักตลาดเป้าหมายหรือผู้บริโภคของตน องค์กรอาจดึงดูดผู้บริโภคและลูกค้าที่กระตือรือร้นโดยการทำการตลาดไปยังตลาดเป้าหมายอย่างแข็งขัน

การสื่อสารการตลาดไปยังกลุ่มเป้าหมายอาจนำมาซึ่งธุรกิจซ้ำและส่งเสริมความภักดีต่อแบรนด์ นอกจากนี้ อาจส่งผลให้การรับรู้ถึงแบรนด์ ความไว้วางใจ และยอดขายสูงขึ้น

วิธีการระบุลูกค้าเป้าหมายของคุณ?

ธุรกิจจำเป็นต้องค้นหาว่าใครคือลูกค้าเป้าหมาย ดังนั้น เราจะมาสำรวจเคล็ดลับและกลเม็ดเพื่อระบุลูกค้าเป้าหมายของคุณ

1. การสนทนากับลูกค้า

พูดคุยกับผู้บริโภคที่คาดหวังของคุณ ถามพวกเขาเกี่ยวกับปัญหาเร่งด่วนที่สุดและวิธีการที่ใช้ในการแก้ไข ถามพวกเขาด้วยว่าพวกเขาจะทำอย่างไรถ้าไม่มีวิธีแก้ปัญหานั้น

ในระหว่างการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ เราพบว่าฐานลูกค้ามักจะอายุน้อยกว่าและอยู่ในเมืองมากขึ้น การมุ่งเน้นไปที่กลุ่มลูกค้าบางกลุ่มอาจช่วยให้เราจำกัดตลาดเป้าหมายของเราได้

สนทนากับลูกค้าต่างๆ ให้มากที่สุด ค้นหาความคล้ายคลึงกันระหว่างลักษณะที่คุณกำลังมองหา ยิ่งคุณเจาะจงเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายได้มากเท่าไหร่ โอกาสที่คุณจะประสบความสำเร็จก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น

• พิจารณาความนิยมของสินค้า

ความนิยมของสินค้าของคุณเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดวิธีหนึ่งในการระบุลูกค้าเป้าหมายของคุณ ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจสัตว์เลี้ยงออนไลน์และยอดขายมากกว่า 60% เป็นสินค้าเกี่ยวกับแมว คุณเพิ่งค้นพบข้อมูลที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับตลาดเป้าหมายของคุณ

วิเคราะห์ข้อมูลการขายและความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อพิจารณาว่าสินค้าประเภทใดได้รับความนิยมมากที่สุด และคุณจะตอบสนองหรือเกินความคาดหวังของลูกค้าได้อย่างไร

• วิเคราะห์ผู้เข้าชมเว็บไซต์ด้วยเครื่องมือ SEO

คุณอาจเรียนรู้มากมายเกี่ยวกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณโดยใช้เครื่องมือ SEO ตัวอย่างเช่น คุณจะค้นพบคำหลักและวลีที่ผู้คนใช้เพื่อค้นหาเว็บไซต์ของคุณ คุณยังจะได้รับคำถามที่คล้ายกันซึ่งจะทำให้คุณรู้ว่าคนอื่นๆ คิดอย่างไรเกี่ยวกับเรื่องนี้

ประโยชน์เพิ่มเติมของซอฟต์แวร์ SEO คือความสามารถในการศึกษาคู่แข่งของคุณ วิเคราะห์เว็บไซต์ของตนเพื่อดูว่าคำหลักใดที่พวกเขาจัดอันดับและหน้าเว็บใดที่มีผู้เยี่ยมชมมากที่สุด

• ใช้ข้อมูลลูกค้า

หากคุณมีลูกค้าอยู่แล้ว คุณอาจใช้ข้อมูลของพวกเขาเพื่อระบุกลุ่มเป้าหมายของคุณและรับข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับตลาดเป้าหมายของคุณ คุณอาจใช้ระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เพื่อจัดระเบียบและรักษาข้อมูลผู้ใช้

การระบุลูกค้าเป้าหมายของคุณจะง่ายขึ้นเมื่อคุณมีข้อมูลลูกค้าจำนวนมาก ข้อมูลนี้สามารถใช้เพื่อค้นหาสิ่งต่างๆ มากมาย ตัวอย่างได้แก่ ชื่อ ที่อยู่อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ และอื่นๆ อีกมากมาย

• มองคู่แข่งของคุณ

ตรวจสอบร้านค้าหรือเว็บไซต์ของคู่แข่งเพื่อดูว่าพวกเขากำลังพยายามเข้าถึงใคร คุณจะเข้าใจได้ว่าใครคือผู้ชมของคุณ แต่คุณก็จะรู้ว่าพวกเขาขาดใครไปบ้าง คุณอาจสามารถระบุตลาดเฉพาะที่พวกเขาละเลยได้ คุณยังสามารถระบุได้ว่าส่วนใดทำงานได้ไม่ดีสำหรับพวกเขา

ตอนนี้ ถึงเวลาค้นหาวิธีที่คุณสามารถปรับปรุงได้ คุณอาจดูที่ไซต์โซเชียลมีเดีย ตรวจสอบประเภทของบุคคลที่มีส่วนร่วมในการโพสต์และเนื้อหาที่ได้รับความสนใจเป็นอย่างมาก

แม้ว่าคุณต้องการหลีกเลี่ยงการสอบสวนคู่แข่งของคุณ ให้จับตาดูว่าพวกเขาปรับตัวอย่างไรเมื่อเผชิญกับสถานการณ์เหล่านี้ อย่าลืมว่าผู้ชมของคุณไม่คงที่ เมื่อเศรษฐกิจ เทคโนโลยี และองค์กรของคุณพัฒนาขึ้น กลุ่มเป้าหมายของคุณก็เช่นกัน

• ติดตามโซเชียลมีเดีย

วิธีการเรียนรู้ที่ดีที่สุดคือการสังเกตและฟังสิ่งที่คนอื่นพูดทางออนไลน์ คุณสามารถเรียนรู้มากมายเกี่ยวกับผู้ชมของคุณโดยดูจากคำถามของพวกเขาบนโซเชียลมีเดียและฟอรัม อาจบอกคุณเกี่ยวกับบริเวณที่ปวด เหตุใดจึงต้องการการสนับสนุน และวัตถุประสงค์โดยรวม คุณอาจกำหนดตลาดเป้าหมายของคุณตามความต้องการมากกว่าตามข้อมูลประชากร

1. สร้างบุคลิกผู้ซื้อ

การสร้างบุคลิกของผู้ซื้อหรือโปรไฟล์ลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญในการตัดสินใจเลือกลูกค้าเป้าหมายของคุณ โปรไฟล์เหล่านี้ประกอบด้วยรายละเอียดที่สำคัญเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ เช่น รูปแบบการซื้อ อายุ สถานที่ ปัญหา การศึกษา ระดับรายได้ วิถีชีวิต และอื่นๆ

หลังจากที่คุณได้รวบรวมโปรไฟล์ลูกค้าบางส่วนแล้ว คุณอาจเข้าใจคุณลักษณะของลูกค้าและวิธีที่บริษัทของคุณอาจตอบสนองความต้องการของพวกเขา ด้วยเหตุนี้ คุณจึงสามารถให้ข้อมูล สินค้า และบริการที่เกี่ยวข้องต่อไปได้

บทสรุป

ขั้นตอนที่สำคัญที่สุดในการพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดที่เข้าถึงผู้คนที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสมคือการระบุลูกค้าเป้าหมายของคุณ คุณอาจกำหนดกลยุทธ์แบรนด์และกลยุทธ์ทางการตลาดโดยทำงานอย่างหนักเพื่อระบุกลุ่มเป้าหมายของคุณ มันจะทำหน้าที่เป็นรากฐานที่มั่นคงซึ่งคุณสามารถขยายแบรนด์ของคุณได้ตลอดเวลา

หากคุณมีนักการตลาดเพียงคนเดียวและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจำนวนมาก คุณไม่ควรรู้สึกว่าต้องให้ความสำคัญกับพวกเขาทั้งหมดพร้อมๆ กัน คุณควรมุ่งเน้นที่ผู้ชมทีละคนเท่านั้นเพื่อให้แน่ใจว่าคุณทำทุกอย่างถูกต้อง

ในบทความนี้ เราได้กำหนดผู้ชมเป้าหมายและให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการระบุพวกเขา ตอนนี้ สิ่งที่ต้องทำคือนำเคล็ดลับเหล่านี้ไปใช้ ขอให้โชคดี!

ที่ QuestionPro CX เรามอบเครื่องมือที่ดีที่สุดในการติดตามลูกค้าเป้าหมายสำหรับองค์กรของคุณ ได้รับการติดต่อ! เรายินดีที่จะทำงานร่วมกับคุณเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าของคุณ

เรียนรู้เพิ่มเติม ทดลองใช้ฟรี