เราต้องการ CRM ใหม่หรือไม่ จะรู้ได้อย่างไรว่าถึงเวลาต้องจากไป

บริษัทและซอฟต์แวร์ของคุณต้องพัฒนาอย่างรวดเร็ว เป็นเรื่องสมเหตุสมผลสำหรับบริษัทต่างๆ ที่จะยอมรับการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วเท่าที่จำเป็น แต่การเปลี่ยนแปลงไม่เคยเกิดขึ้นง่ายๆ จากข้อมูลล่าสุด มีเพียง 34% ของการริเริ่มการเปลี่ยนแปลงที่ประสบความสำเร็จ แหล่งข่าวเดียวกันอ้างว่า 47% ขององค์กรที่รวมการจัดการการเปลี่ยนแปลงมีแนวโน้มที่จะบรรลุวัตถุประสงค์มากกว่าอีก 30% ที่ไม่ได้รวมเข้าด้วยกัน เหตุใดบริษัทจึงลังเลที่จะเปลี่ยนแปลง อาจมาจากข้อเท็จจริงที่ว่ามนุษย์แสดงความเกลียดชังต่อการเปลี่ยนแปลง และในที่สุด ธุรกิจก็ถูกดึงดูดและจัดการโดยมนุษย์ หนึ่งในสามของ CEO ล้มเหลวในการบรรลุผลลัพธ์ที่ต้องการจากการริเริ่มการเปลี่ยนแปลงในอดีต ข่มขู่ใช่มั้ย?

ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจที่ธุรกิจยังคงจัดการการดำเนินงานด้วยซอฟต์แวร์ CRM ที่ช้าและแยกส่วน ซึ่งเป็นภาระการเติบโตและความก้าวหน้า การเปลี่ยนไปใช้ CRM ใหม่มีข้อดีหลายประการ ถึงกระนั้น การริเริ่มการจัดการการเปลี่ยนแปลงจำนวนมากก็ยังไม่เกิดขึ้นเนื่องจากองค์กรไม่สามารถสังเกตเห็นธงสีแดงเหนือซอฟต์แวร์ภายใน (หรือแผ่นงาน Excel ในบางกรณี)

หากคุณ เช่นเดียวกับผู้มีอำนาจตัดสินใจอื่นๆ ในบริษัทต่างๆ ทั่วโลก ที่ยังคงคิดว่าคุณไม่ต้องการเครื่องมือ CRM ใหม่เพื่อช่วยในการดำเนินงานของคุณ เราได้เตรียมสัญญาณบอกเล่าบางอย่างที่อาจช่วยให้คุณมองเห็นธงสีแดงเหล่านั้นได้ รายการไม่ครบถ้วนสมบูรณ์ แต่เป็นจุดเริ่มต้นที่ดีสำหรับกระบวนการประเมินของคุณ

ช่องว่างระหว่าง CRM และกระบวนการของคุณ

บางครั้ง บริษัทต่างๆ เติบโตเร็วกว่าซอฟต์แวร์ CRM ซึ่งเป็นตัวบ่งชี้ที่ดีว่าคุณกำลังทำธุรกิจอย่างถูกต้อง ยินดีด้วย! แต่ในระยะยาว สิ่งนี้อาจเป็นอุปสรรคต่อการขยายตัวขององค์กรของคุณ ดังนั้น แม้ว่าเครื่องมือที่คุณกำลังใช้อยู่อาจเป็นเพียงโซลูชันที่เหมาะสมเมื่อหนึ่งหรือสองปีที่แล้ว ลองดูและดูว่าเครื่องมือดังกล่าวช่วยกระบวนการภายในของคุณได้อย่างไร

• ช่วยให้การดำเนินงานภายในคล่องตัวขึ้นหรือไม่?
• มันช่วยการทำงานร่วมกันข้ามแผนกหรือไม่?
• เป็นมิตรกับผู้ใช้ รวดเร็ว เชื่อถือได้ และเข้าถึงได้ง่ายหรือไม่

ไม่เป็นไปตามเกณฑ์เหล่านี้หมายความว่าคุณมี CRM ที่ล้าสมัยอยู่ในมือ ให้มองหา CRM ที่มีเวิร์กโฟลว์การจัดการกระบวนการทางธุรกิจ (BPM) ที่ยืดหยุ่นซึ่งช่วยให้สามารถทำงานร่วมกันข้ามแผนกได้อย่างราบรื่นโดยการรวมเข้ากับโซลูชันเฉพาะสำหรับแผนกอื่นๆ (การขาย การตลาด และการสนับสนุนลูกค้า)

ข้อมูลที่จำกัดหรือไม่น่าเชื่อถือ

ข้อมูลของคุณมีลักษณะอย่างไร? เมื่อการดำเนินงานของคุณขยายตัว ข้อมูลที่มีอยู่ใน CRM ของคุณก็เช่นกัน และวิธีที่คุณจัดการกับข้อมูลดังกล่าว สมมติว่าคุณดูที่แดชบอร์ดและรายงานของคุณ และสังเกตเห็นว่าคุณกำลังจัดการประเภทข้อมูลและพารามิเตอร์เดียวกันกับเมื่อคุณเริ่มต้นเส้นทาง CRM นี่เป็นอีกสัญญาณหนึ่งที่บ่งบอกว่าคุณควรตรวจสอบโซลูชันอื่นๆ ที่เหมาะกับสถานการณ์ปัจจุบันของคุณมากกว่า นี่คือสิ่งที่ CRM ประสิทธิภาพสูง ควร ทำในแง่ของข้อมูล:

• การรวบรวมข้อมูลจากจุดเข้าหลายจุด: ควรบันทึกและจัดเก็บข้อมูลการโต้ตอบด้านการขาย การตลาด และการสนับสนุน
• การรวบรวมข้อมูลภายใน (ดูด้านบน) กับข้อมูลของบุคคลที่สามสำหรับมุมมองที่สมบูรณ์และถูกต้องของธุรกิจ ความต้องการของลูกค้า ตลาด และแนวโน้มอุตสาหกรรม
• ความสามารถในการคาดการณ์ตามข้อมูล เช่น การพยากรณ์ การริเริ่มทางการตลาด ผลลัพธ์ที่เป็นไปได้ การสอบถามการสนับสนุนลูกค้าตามบัญชีที่เป็นไปได้ ฯลฯ;

ระบบ Siled

มีกี่ครั้งที่บัญชีที่คุณต้องการปิดการขายเพิ่ม/การขายต่อกับฝ่ายสนับสนุนลูกค้าที่ได้รับการติดต่อในช่วงสามเดือนที่ผ่านมา หากคุณไม่สามารถบอกได้ด้วยการดูที่แดชบอร์ดอย่างรวดเร็ว คุณอาจกำลังเผชิญกับซอฟต์แวร์ที่แยกจากกัน

เครื่องมือ CRM ควรให้ข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการเพื่อปิดดีลภายในไม่กี่วินาที โดยไม่ต้องติดต่อตัวแทนฝ่ายสนับสนุนหรือเพื่อนร่วมงานทางการตลาดของคุณ ใช่ ยิ่งข้อมูลเข้าสู่ระบบของคุณมากเท่าไหร่ ก็ยิ่งเข้าใจยากขึ้นเท่านั้น แต่นี่คือจุดที่เครื่องมือ CRM ของคุณควรเข้ามาช่วยงานหนัก: วิเคราะห์ข้อมูลและเสนอข้อมูลที่จำเป็นต่อทุกแผนกเพื่อให้งานของพวกเขาประสบความสำเร็จ ไม่ว่าจะเล็กหรือใหญ่

และในขณะที่ทุกแผนกมีเครื่องมือและซอฟต์แวร์เฉพาะ การผสานรวมเข้าด้วยกันอย่างราบรื่นเพื่อมุมมองที่สมบูรณ์ของผู้ชมและลูกค้าของคุณคือรากฐานที่สำคัญของ CRM ที่สร้างขึ้นเพื่อเติบโตไปพร้อมกับบริษัทของคุณ นอกจากนี้ เครื่องมือดังกล่าวยังเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการยับยั้งข้อมูลที่ขัดแย้งหรือซ้ำซ้อน การป้อนข้อมูลด้วยตนเอง และเวิร์กโฟลว์ที่ไม่มีประสิทธิภาพ

ขาดการรายงานและการมองเห็นการคาดการณ์

การขยายความสามารถในการรายงานและการคาดการณ์ของ CRM ของคุณไม่ควรทิ้งจุดบอดและช่วยให้คุณเลิกคาดเดาได้

พูดง่ายๆ ก็คือ เครื่องมือ CRM ที่มีประสิทธิภาพควรติดตามกิจกรรมการขายและการตลาดตลอดการเดินทางของลูกค้าทั้งหมด ควรให้ข้อมูลเชิงลึกที่ชัดเจนแก่คุณว่าความคิดริเริ่มทางการตลาดใดที่ช่วยผลักดันผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้เข้าสู่ช่องทาง และสิ่งใดที่ป้องกันไม่ให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าละทิ้งเส้นทางของพวกเขา นอกจากนี้ ยังช่วยให้คุณคาดการณ์ได้ว่ายอดขายใดน่าจะปิดได้เร็วกว่าด้วยมูลค่าที่สูงขึ้น ความสามารถในการคาดการณ์ช่วยให้ตัวแทนฝ่ายขายของคุณมุ่งเน้นไปที่บัญชีที่สำคัญในเวลาที่เหมาะสมที่สุด ความสามารถในการคาดการณ์ระยะสั้นและระยะยาวมีความเกี่ยวข้องที่นี่ ดังนั้นคุณควรมีฟิลด์ที่เหมาะสมและไดนามิก เช่น ความน่าจะเป็น ปริมาณ และ สถานะ

ขาดระบบอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์

CRM บางตัวไม่ได้มีอายุที่ดี พวกเขาเป็นสมุดที่อยู่ที่น่ายกย่องด้วยอินเทอร์เฟซที่สวยงาม หาก CRM ของคุณขาดความสามารถในการทำให้เวิร์กโฟลว์เป็นอัตโนมัติ คุณจะขัดขวางไม่ให้ธุรกิจของคุณตอบสนองความต้องการด้านเทคโนโลยี

เพื่อให้องค์กรของคุณได้เปรียบในการแข่งขัน ลองมองหาโซลูชัน CRM ที่ช่วยทำให้เหตุการณ์สำคัญที่สำคัญเป็นไปโดยอัตโนมัติในการเดินทางของลูกค้าและกระบวนการภายในของคุณ งานติดตามลูกค้าอัตโนมัติ การเข้าถึงทางการตลาด การอนุมัติจากแผนก การแจ้งเตือนและการเตือนความจำ และการผสานรวมกับไคลเอ็นต์อีเมลของคุณ ล้วนมีส่วนช่วยลดงานที่ต้องทำด้วยตนเองและช่วยให้ทีมของคุณย้อนเวลากลับไปสำหรับการดำเนินงานที่ต้องการความเอาใจใส่อย่างเต็มที่ กระบวนการสำคัญเหล่านี้ช่วยให้คุณสร้างและแปลงโอกาสในการขายได้เร็วขึ้นด้วยทรัพยากรที่น้อยลง

หากเครื่องมือของคุณไม่มีการทำงานอัตโนมัติและการรวมระบบ แสดงว่าคุณกำลังพลาดฟังก์ชันการทำงาน CRM ที่มีมูลค่าสูง

CRM ของคุณจำกัดความยืดหยุ่นของคุณ

การทำงานในสภาพแวดล้อมที่ "เร่งรีบ" อาจไม่ใช่งานในฝันของพนักงานทุกคน แต่ความจริงแล้วเรามักจะเคลื่อนไหวอยู่เสมอ และ CRM ของคุณควรติดตามคุณ การดำเนินงานด้วยอิฐและปูนแบบดั้งเดิมไม่ได้เป็นเพียงความเป็นจริงของธุรกิจในปัจจุบัน การย้ายเข้าสู่ออนไลน์ส่งผลกระทบต่อวิธีที่บริษัทต่างๆ ดำเนินงานประจำวัน และการเข้าถึงระบบขณะเดินทางเป็นสิ่งที่ต้องมีในระบบนิเวศดิจิทัล

หาก CRM ของคุณทำให้พนักงานของคุณทำงานจากระยะไกลได้ยาก หรือเป็นอุปสรรคต่อการเคลื่อนไหวและความยืดหยุ่นในการทำงานภาคสนาม คุณอาจจะโตเกินไป ค้นหาโซลูชันที่ยืดหยุ่นและรองรับการเข้าถึงหลายช่องทาง

คุณไม่ได้รับการสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง

ประเด็นสุดท้ายของเราคือการปิดวงกลม: ความกลัวต่อการเปลี่ยนแปลงทำให้บริษัทต่างๆ ไม่เปลี่ยน แต่ความกลัวนี้ไม่ใช่เรื่องผิวเผิน มันลงลึกและมีรากฐานมาจากความกลัวของผู้มีอำนาจตัดสินใจว่าจะขาดการสนับสนุนในการวางแผน การนำไปปฏิบัติ และอื่นๆ หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการจดจำเวลาที่คุณได้รับการสนับสนุนครั้งล่าสุดในการเดินทาง CRM ของคุณ การอัปเกรดระบบเดิมเป็นเวอร์ชันที่ใหม่กว่าก็ไม่ใช่เรื่องต้องสงสัย ผู้ให้บริการบางรายไม่ให้การสนับสนุนและพัฒนาอย่างต่อเนื่องอีกต่อไป บางรายการอาจให้การสนับสนุนแบบจ่ายต่อการอัปเดตเท่านั้น ซึ่งเป็นการแก้ไขปัญหาชั่วคราวสำหรับปัญหาของคุณ เมื่อเวลาผ่านไป การขาดการสนับสนุนอย่างต่อเนื่องจะทำให้เกิดปัญหาความเข้ากันได้กับระบบหลักอื่นๆ

มองหาผู้ขายที่พร้อมจะดูแล CRM ของคุณอย่างกระตือรือร้น ให้พวกเขาช่วยคุณกำหนดกลยุทธ์การประเมิน การนำไปใช้ การนำไปใช้ และการสนับสนุน และควรปฏิบัติต่อและให้คุณค่ากับคุณเหมือนมนุษย์ ไม่เหมือนสินทรัพย์ในพอร์ตโฟลิโอของลูกค้า

SugarCRM ควรเข้าควบคุมโครงการ CRM ของคุณหรือไม่

หากคุณรู้จักบริษัทและระบบเดิมของคุณในประเด็นข้างต้น เราอาจจะควรทำ! เรามีประสบการณ์ในการส่งมอบเครื่องมือ CRM และอื่น ๆ ให้กับองค์กรในหลายอุตสาหกรรม ในขณะที่วิเคราะห์ความต้องการเฉพาะและความต้องการทางธุรกิจอย่างใกล้ชิด

จองการสาธิตและดูว่าคุณจะทำให้การเปลี่ยนเป็นเรื่องง่าย ปราศจากความเจ็บปวด และสนุกสนานได้อย่างไร