6 สัญญาณที่ธุรกิจของคุณต้องการเพื่อเปลี่ยนแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ

การเปลี่ยนแปลงซอฟต์แวร์เป็นการตัดสินใจครั้งใหญ่สำหรับทุกบริษัท หลายคนยังคงลังเลและน่าเศร้าที่ติดอยู่กับเครื่องมือที่ทำงานได้ไม่ดีพอและทำให้เรื่องง่ายยากขึ้น สำหรับแผนกการตลาด การมีเครื่องมือที่ช่วยให้คุณทำงานอัตโนมัติ และที่สำคัญที่สุดคือ การให้ข้อมูลเชิงลึกที่สมบูรณ์เกี่ยวกับผู้ชมของคุณเป็นสิ่งสำคัญ เครื่องมือดังกล่าวส่งผลกระทบโดยตรงต่อความสามารถของทีมของคุณ (การตลาด การขาย และการสนับสนุน) ในการส่งมอบประสบการณ์ Omnichannel ให้กับลูกค้าของคุณและส่งผลต่อผลลัพธ์ทางธุรกิจ

ดังนั้น การตรวจสอบให้มั่นใจว่า Marketing Automation Platform (MAP) ส่งมอบในระดับที่คาดไว้จึงมีความสำคัญอย่างยิ่ง มาดูสัญญาณว่า MAP ปัจจุบันของคุณกำลังแสดงผลน้อยเกินไป และสัญญาณบ่งชี้เล็กน้อยที่คุณควรเริ่มมองหาทางเลือกอื่นที่เหมาะสมโดยเร็ว

1. แพลตฟอร์มปัจจุบันของคุณมีอัตราการยอมรับต่ำ

การมีซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติทางการตลาดที่ใช้งานง่ายเป็นกุญแจสำคัญในแผนกการตลาดที่ประสบความสำเร็จ และซอฟต์แวร์ชิ้นใดก็ตามมีค่าเท่ากับอัตราที่ใช้ภายในเท่านั้น หากคุณกำลังให้การฝึกอบรมที่เหมาะสมเพื่อให้แน่ใจว่าการนำมาใช้จะประสบความสำเร็จ แต่ยังไม่เห็นการนำ MAP ปัจจุบันของคุณไปใช้อย่างเต็มรูปแบบ อาจถึงเวลาค้นหาทางเลือกอื่น
ตัวอย่างเช่น พนักงานระดับผู้ดูแลระบบจำเป็นต้องไว้วางใจแพลตฟอร์มของคุณในแง่ของการตั้งค่า การฝึกอบรม การจัดการ และเวิร์กโฟลว์ภายใน ท้ายที่สุดพวกเขาจะรับผิดชอบในการบำรุงรักษาและจัดการแพลตฟอร์ม หากขาดการนำไปใช้ในหมู่พนักงานเหล่านี้ เป้าหมายระบบอัตโนมัติทางการตลาดของคุณก็ไม่น่าจะประสบความสำเร็จ

หรืออีกทางหนึ่ง สมมติว่าสมาชิกในทีมไม่ได้รวมแพลตฟอร์มที่คุณใช้อยู่ในปัจจุบันเข้ากับกิจวัตรประจำวัน ในกรณีดังกล่าว อาจเป็นสัญญาณว่าซอฟต์แวร์ขาดฟังก์ชันการทำงานและกระบวนการที่คุณต้องการในระดับแผนก

ดังนั้น หลังจากที่คุณสังเกตเห็นว่าแพลตฟอร์มของคุณไม่ได้ใช้งานตามระดับที่คุณหวังว่าจะเห็นเมื่อคุณเปิดตัวซอฟต์แวร์เป็นครั้งแรก หรือหากคุณสังเกตเห็นว่าการใช้งานประจำวันลดลง อาจถึงเวลาที่ต้องข้ามไป

2. การผสานรวมกับซอฟต์แวร์อื่นไม่ดี

บางครั้ง ธุรกิจมองข้ามความสามารถในการผสานรวมเมื่อเลือกซอฟต์แวร์แผนก แม้ว่าคุณลักษณะของแพลตฟอร์มจะมีความจำเป็น แต่คุณต้องแน่ใจว่าเครื่องมือของคุณทำงานร่วมกับชิ้นส่วนเทคโนโลยีอื่นๆ ที่คุณใช้ เช่น CRM ของคุณได้อย่างราบรื่น

สมมติว่าทีมของคุณใช้ซอฟต์แวร์แยกต่างหากที่ไม่สอดคล้องและรวมเข้าด้วยกัน หรือใช้ฮับกลางอื่น ในกรณีนั้น คุณทำให้ธุรกิจของคุณมีความเสี่ยงเพิ่มเติม โดยข้อมูลที่แยกส่วนและการผสานรวมที่กระจัดกระจายเป็นเพียงสองส่วนเท่านั้น เมื่อเทคโนโลยีทั้งหมดของคุณผสานรวมเข้าด้วยกัน คุณจะเปิดใช้งานการเข้าถึงข้อมูลที่สำคัญในทุกแผนก ตัวอย่างเช่น คุณให้ข้อมูลเชิงลึกแก่ทีมการตลาดของคุณมากขึ้นเกี่ยวกับจุดบกพร่องที่เกิดซ้ำจากเครื่องมือสนับสนุน หรือรายงานเกี่ยวกับเนื้อหาที่ควรจัดลำดับความสำคัญตามข้อมูลไปป์ไลน์จากระบบการขายอัตโนมัติของคุณ

แพลตฟอร์มที่มีความสามารถในการผสานรวมที่ดีจะช่วยให้คุณประหยัดเวลา ลดความพยายาม ทำให้กระบวนการเป็นอัตโนมัติ กำจัดข้อมูลและขั้นตอนที่ซ้ำกัน และรับรองความสอดคล้องและความถูกต้องของข้อมูล

3. คุณขาดคุณสมบัติที่สำคัญ

เป็นเรื่องง่ายที่จะถูกหลอกให้ลงทุนในแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติด้วยการตลาดที่ดี แต่คุณสมบัติทั้งหมดที่โฆษณาด้วยเสียงระฆังและนกหวีดบางครั้งก็เป็นเพียงการโฆษณาที่ดี หรือแม้ว่าจะไม่ใช่ แต่ก็อาจไม่ใช่สิ่งที่บริษัทของคุณต้องการ นอกจากนี้ MAP บางตัวยังมีคุณสมบัติมากมายที่ทำให้กระบวนการซับซ้อนและทำให้กิจวัตรประจำวันของพนักงานการตลาดของคุณยุ่งยาก

แม้ว่าคุณลักษณะบางอย่างจะเป็นประโยชน์เมื่อแผนกและกิจกรรมทางการตลาดของคุณพัฒนาขึ้น แต่บางครั้งคุณลักษณะเหล่านี้ก็อาจสร้างความรำคาญได้ หากคุณสังเกตเห็นว่าคุณสมบัติบางอย่างกำลังขัดขวางการทำกิจกรรมบางอย่างให้สำเร็จ หรือคุณพลาดคุณสมบัติทั้งหมดที่จะให้คุณทำเช่นนั้น อาจถึงเวลาแล้วที่จะต้องพิจารณาตัวเลือกของคุณใหม่

การเพิ่มซอฟต์แวร์เฉพาะฟังก์ชันสำหรับทุกสิ่งที่คุณต้องทำให้เสร็จในแผนกของคุณจะไม่ได้ผลในแง่ของทรัพยากร เช่นเดียวกับการเริ่มใช้งานและการยอมรับ

4. การบำรุงรักษาและการอัปเดตอย่างต่อเนื่อง

ทุกครั้งที่แพลตฟอร์มของคุณหยุดทำงานหรือทำงานได้ไม่ดีตามเป้าหมาย บริษัทและลูกค้าของคุณต้องเสียค่าใช้จ่าย
นอกเหนือจากการสนับสนุนที่คุณได้รับสำหรับการบำรุงรักษาแพลตฟอร์มของคุณ และทำให้แพลตฟอร์มทำงานต่อไปได้ คุณยังต้องการใครสักคนเพื่อเป็นเจ้าของกระบวนการต่างๆ เช่น การนำไปใช้ การจัดทำเอกสาร การพัฒนากระบวนการ และการนำไปใช้งาน หลายแพลตฟอร์มมีความซับซ้อนในแง่ของการจัดการ ตามหลักการแล้ว คุณควรได้รับการเสนอทั้งหมด (หรืออย่างน้อยการฝึกอบรม) โดยผู้ให้บริการที่คุณเลือกที่จะร่วมงานด้วยในตอนแรก ท้ายที่สุด พวกเขามีอำนาจและความรู้ทั้งหมดเพื่อดำเนินการและให้คำแนะนำที่จำเป็นแก่ทีมของคุณ

มองหาแพลตฟอร์มที่มอบประสบการณ์การใช้งานที่ราบรื่นและการสนับสนุนด้านเทคนิคตามที่คุณต้องการ

5. การจัดตำแหน่งที่ไม่ดีระหว่างแผนที่และเป้าหมายของคุณ

อีกหนึ่งสัญญาณบ่งบอกว่าถึงเวลาที่จะต้องเปลี่ยนไปใช้แพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติด้านการตลาดที่ดีกว่า นั่นคือจำเป็นต้องมีความสอดคล้องกันมากขึ้นระหว่างเป้าหมายขององค์กรและแผนกและตัวแพลตฟอร์มเอง หากระบบปัจจุบันของคุณไม่ได้ให้ผลลัพธ์ที่สามารถช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายได้ ให้ค้นหาชิ้นส่วนของเทคโนโลยีที่ตรงกับความต้องการของคุณเกี่ยวกับกลวิธีและกลยุทธ์ทางการตลาด

ตัวอย่างเช่น หากปัจจุบันคุณใช้งานแคมเปญแบบ Drip nurture เพื่อช่วยคุณดูแลและเปลี่ยนลีด แต่แพลตฟอร์มของคุณทำให้ระบบอัตโนมัติทำได้ยากและแคมเปญไม่ได้ผล เป็นเพียงการไม่สนับสนุนเป้าหมายของคุณ และไม่ส่งผลดีต่อบริษัทโดยรวม

หากคุณต้องการปรับแผนกการขายและการตลาดให้ดีขึ้นเพื่อวัตถุประสงค์ในการเปิดใช้งาน แต่แพลตฟอร์มของคุณไม่ได้ให้ข้อมูลเชิงลึกที่เกี่ยวข้องแก่ทีมขายของคุณ คุณควรพิจารณาตัวเลือกของคุณใหม่อีกครั้ง

6. มีค่าใช้จ่ายมากกว่าที่คุณคิดไว้ในตอนแรก

ขณะที่อยู่บนกระดาษ MAP ปัจจุบันของคุณอาจมาพร้อมกับทุกสิ่งที่คุณต้องการในการดำเนินกิจกรรมของคุณ ผู้ให้บริการหลายรายมีความผิดในการซ่อนค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับคุณสมบัติที่สำคัญ เช่น การเรียกใช้แคมเปญอีเมล หากคุณพบว่าตัวเองอยู่ในสถานการณ์ที่ค่าใช้จ่ายกองซ้อนกับความคิดริเริ่มใหม่ๆ ทั้งหมดที่คุณมีในระดับแผนก การค้นหาโซลูชันที่คุ้มค่าอาจเป็นความคิดที่ดี ผู้ให้บริการหลายรายกำหนดราคาล่วงหน้า ดังนั้นขอราคาสำหรับเครื่องมือหลักและคุณสมบัติเฉพาะเพื่อให้สอดคล้องกับงบประมาณของคุณมากขึ้น

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมว่าซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติที่ดีจะช่วยให้ธุรกิจของคุณสามารถมอบประสบการณ์ผู้ใช้และข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่ดีขึ้นได้อย่างไร อ่านของเรา เครื่องมือการตลาดผ่านอีเมล เทียบกับ คู่มือการทำการตลาดอัตโนมัติ และรับข้อมูลเชิงลึกทั้งหมดที่คุณต้องการ!