โฮมเพจ

อีคอมเมิร์ซที่ยั่งยืนนั้น 'น่ามี' น้อยกว่า และเป็นองค์ประกอบที่สำคัญของแบรนด์ของผู้ค้าปลีกมากกว่า เราได้พูดคุยกับ Megan Driver จากร้านค้าปลีกชั้นนำและลูกค้าของ Frank And Oak เกี่ยวกับวิธีที่ทีมทำให้ความยั่งยืนเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจอีคอมเมิร์ซของพวกเขา

'ความยั่งยืน' ไม่จำเป็นต้องเป็นคำแรกที่คุณเชื่อมโยงกับแนวคิดของแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จ 'เคลื่อนไหวเร็ว' ใช่ 'นวัตกรรม' แน่นอน แต่เมื่อความยั่งยืนเลื่อนขึ้นในรายการลำดับความสำคัญของผู้บริโภค ผู้ค้าปลีกหลายรายก็กำลังตามหลังความเหมาะสม

Frank And Oak เป็นหนึ่งในแบรนด์ดังกล่าว บริษัทเสื้อผ้าของแคนาดาที่ก่อตั้งขึ้นในปี 2555 เป็นที่รู้จักจากความมุ่งมั่นในการเป็นแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่ยั่งยืนยิ่งขึ้น โดยระดมทุนได้ 20 ล้านดอลลาร์ในปี 2561 เพื่อขยายการเติบโต

เมื่อต้นปีนี้ Frank And Oak ได้ร่วมมือกับ Yieldify เพื่อขับเคลื่อนการปรับเปลี่ยนเว็บไซต์ให้เป็นแบบส่วนตัว โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เพื่อมุ่งเน้นที่การขยายฐานข้อมูลอีเมลผ่านความสามารถในการดักจับอีเมลของ Yieldify

ด้วยอีคอมเมิร์ซที่ยั่งยืนยังคงเป็นแนวคิดที่ค่อนข้างใหม่ แบรนด์จึงต้องการฐานข้อมูลอีเมลที่แข็งแกร่งขึ้นเพื่อดูแลและให้ความรู้ผู้บริโภคเกี่ยวกับคุณค่าที่แตกต่างของแบรนด์

เราได้สัมภาษณ์ Megan Driver ผู้จัดการอาวุโส ฝ่ายการตลาดพันธมิตรและการสร้างลูกค้าเป้าหมาย เพื่อบอกเราเพิ่มเติมว่าแบรนด์ประสบความสำเร็จในการบูรณาการความยั่งยืนเข้ากับธุรกิจได้อย่างไร

ในฐานะแบรนด์ที่มุ่งมั่นสู่อีคอมเมิร์ซที่ยั่งยืนตั้งแต่เริ่มแรก อะไรเป็นแรงผลักดันให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในอีคอมเมิร์ซและการค้าปลีกโดยทั่วไป ไปสู่ความยั่งยืน

การตัดสินใจในอุตสาหกรรมแฟชั่นส่งผลกระทบอย่างใหญ่หลวงต่อผู้คนและโลกใบนี้ เมื่อเผชิญกับผลกระทบที่ไม่อาจเพิกถอนจากการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศและสภาพที่ย่ำแย่สำหรับคนงานในโรงงานตัดเย็บเสื้อผ้าทั่วโลก บริษัทต่างๆ จำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ตระหนักถึงความเร่งด่วนในความจริงที่ว่าเราทุกคนจำเป็นต้องทำการเปลี่ยนแปลงและทำหน้าที่ของเรา

นี่คือเหตุผลที่เรามุ่งมั่นที่จะลดผลกระทบของเราให้เหลือน้อยที่สุดโดยจัดลำดับความสำคัญของผ้ารีไซเคิลและแนวปฏิบัติที่รับผิดชอบตลอดห่วงโซ่อุปทานของเรา เพื่อสร้างเสื้อผ้าที่มีคุณภาพที่ยั่งยืน

คุณช่วยเล่าให้เราฟังหน่อยได้ไหมว่า Frank And Oak มุ่งมั่นเพื่อความยั่งยืนของอีคอมเมิร์ซและแนวทางปฏิบัติด้านสิ่งแวดล้อมที่มีความรับผิดชอบในการดำเนินการอย่างไร

เสื้อผ้าทั้งหมดของเราผลิตโดยพันธมิตรการผลิตที่ผ่านการรับรองในแคนาดาและทั่วโลก เป้าหมายของเราคือการใช้ผ้าที่ยั่งยืนและแนวทางปฏิบัติที่ยั่งยืนตลอดห่วงโซ่อุปทานของเรา

เราเริ่มต้นในปี 2560 ด้วยผลิตภัณฑ์ 5% ของเราที่ผลิตจากกระบวนการและวัสดุที่ยั่งยืน และรู้สึกตื่นเต้นที่จะประกาศว่าในปีนี้ประมาณ 50% ของผลิตภัณฑ์ของเราจะผลิตด้วยกระบวนการที่มีผลกระทบน้อยที่สุด โดยเน้นหนักไปที่วัสดุรีไซเคิลเพื่อลดของเสีย

เราใช้วัสดุรีไซเคิลและวัสดุอินทรีย์จำนวนมาก เช่น โพลีเอสเตอร์รีไซเคิล Polylife ขนสัตว์และป่านรีไซเคิล และผ้าฝ้ายออร์แกนิกกู๊ด สิ่งเหล่านี้เป็นส่วนหนึ่งของวิธีการผลิตที่คำนึงถึงสิ่งแวดล้อมของเรา ซึ่งรวมถึงฉนวนที่ปราศจากความโหดร้าย ผ้ายีนส์ที่ไม่ใช้น้ำ (ซึ่งใช้น้ำน้อยกว่าวิธีการแบบเดิมถึง 95%) และสีย้อมเพื่อสิ่งแวดล้อม

ประเด็นสำคัญสำหรับการมุ่งเน้นในอีคอมเมิร์ซที่ยั่งยืนคือสิ่งที่เกิดขึ้นในการปฏิบัติตาม น่าเสียดายที่บรรจุภัณฑ์เป็นส่วนสำคัญของธุรกิจเช่นเรา พวกเขาทำขึ้นเพื่อปกป้องผลิตภัณฑ์เมื่อพวกเขาถูกโยนไปมาระหว่างทางหรือดำเนินการไปรอบ ๆ เมืองในมือของลูกค้าที่มีงานยุ่ง จนกว่าจะมีการแก้ปัญหาที่ดีขึ้น เรายังคงพากเพียรในการจัดหาวัสดุอย่างมีสติสัมปชัญญะเท่าที่จะทำได้ กล่องสำหรับการขนส่งและถุงช้อปปิ้งของเรารีไซเคิลได้ 100% และรีไซเคิลได้ 100% โดยถุงสำหรับการขนส่งของเรารีไซเคิลได้ 50% ด้วย

ด้านอิฐและปูน ร้านค้าของเราสร้างขึ้นด้วยความร่วมมือกับช่างฝีมือชาวแคนาดาโดยใช้วัสดุรีไซเคิลและทำให้เกิดขยะน้อยที่สุด เมื่อพูดถึงการอัปเดตและปรับปรุงร้านค้าที่มีอยู่ เราเลือกที่จะปรับเปลี่ยนพื้นที่ที่มีอยู่ให้น้อยที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ โดยนำทุกอย่างที่เราสามารถทำได้กลับมาใช้ใหม่เสมอ

นอกจากนี้ ด้วยการเข้าใจว่าแต่ละชุมชนมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว ร้านค้าทุกแห่งของเราจึงมีความคิดโดยคำนึงถึงย่านต่างๆ เป็นหลัก

การรับผิดชอบต่อสิ่งแวดล้อมมักจะมาพร้อมกับความรับผิดชอบต่อสังคม - Frank And Oak ทำอะไรในแง่ของ CSR?

หนึ่งในโปรแกรมหลักของเราคือแคมเปญ Let's Give a Shi(r)t ชาวอเมริกาเหนือทิ้งเสื้อผ้า 9.5 ล้านตันลงในหลุมฝังกลบทุกปี ซึ่ง 95% ของเสื้อผ้าเหล่านั้นสามารถนำกลับมาใช้ใหม่หรือรีไซเคิลได้ เราได้เปิดตัวโครงการ Let's Give a Shi(r)t ในเดือนธันวาคม 2018 โดยมีเป้าหมายในการเปลี่ยนเสื้อผ้าเพื่อช่วยขจัดพื้นที่ฝังกลบที่กำลังเติบโตและทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในเชิงบวก

มีศูนย์กลางอยู่รอบๆ ร้าน – ร้านค้าของ Frank And Oak ทุกแห่งทั่วแคนาดาตอนนี้มีที่ให้ลูกค้าทิ้งเสื้อผ้าที่ใช้แล้วอย่างสุภาพอย่างมีจริยธรรม และเราจะจับคู่กับการบริจาคสิ่งของของ Frank And Oak เรายังได้ร่วมมือกับองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรระดับรากหญ้าทั่วประเทศที่ทำงานเพื่อเปลี่ยนสิ่งทอจำนวนมากจากหลุมฝังกลบ เพื่อให้มั่นใจว่าจะแจกจ่ายสิ่งทอเหล่านี้เพื่อช่วยเหลือผู้ที่ต้องการ ในช่วงเทศกาลวันหยุดปีที่แล้ว เราบรรลุเป้าหมายที่ทะเยอทะยานในการรวบรวมเสื้อผ้ากว่า 5,000 รายการ และนี่เป็นเพียงจุดเริ่มต้นเท่านั้น

เมื่อเร็วๆ นี้ เราได้เปิดตัวความคิดริเริ่มใหม่ล่าสุด: ลดราคาช่วงฤดูร้อน ดูดี ดูดี เราร่วมมือกับ WWF และ The Great Canadian Shoreline Cleanup โครงการ Look Good Do Good ช่วยให้ลูกค้าดูดีไปพร้อมกับช่วยโลกด้วยการบริจาค $5 จากสินค้าลดราคาทุกชิ้นให้กับโครงการอันน่าทึ่งนี้!

อะไรคือความท้าทายด้านอีคอมเมิร์ซที่แบรนด์ต่างๆ ต้องเผชิญเพื่อให้มีความยั่งยืนมากขึ้น และ Frank And Oak เอาชนะสิ่งเหล่านี้ได้อย่างไร

หนึ่งในความท้าทายหลักคือการให้ความรู้แก่ลูกค้าเกี่ยวกับวัสดุใหม่ที่ยั่งยืนและกระบวนการที่ใช้ในการผลิตเสื้อผ้าที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม ในฐานะบริษัทอีคอมเมิร์ซ บางครั้งก็ยากที่จะรวมผลประโยชน์ทั้งหมดของการผลิตที่ยั่งยืนในลักษณะที่กระชับและมีความหมาย

เนื่องจากสิ่งเหล่านี้เป็นแนวทางปฏิบัติใหม่ทั้งหมด คนส่วนใหญ่ไม่เคยได้ยินคำศัพท์บางคำมาก่อนและไม่รู้ว่าวัสดุและเทคโนโลยีเหล่านี้มีอยู่จริง พวกเขายังขาดความเข้าใจอย่างถ่องแท้เกี่ยวกับผลกระทบทั้งหมดที่วิธีการผลิตแบบดั้งเดิมมีต่อสิ่งแวดล้อม และความสำคัญของการตัดสินใจของผู้ค้าปลีกบางรายเพื่อให้มีความยั่งยืนมากขึ้น

เมื่อพูดถึงความยั่งยืนของอีคอมเมิร์ซ มีความท้าทายเพิ่มเติม: ผู้บริโภคไม่สามารถสัมผัสผลิตภัณฑ์ได้ และเห็นว่าในกรณีส่วนใหญ่คุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมใหม่นี้อยู่ในระดับที่ทัดเทียมกับวิธีการแบบเดิม และในกรณีส่วนใหญ่ ถือว่าเหนือกว่ามาก ที่มีคุณภาพและประโยชน์โดยรวม

ความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของเราในการต่อสู้กับสิ่งนี้จะต้องเป็นบล็อกออนไลน์ใหม่ของเรา The Handbook ด้วยแพลตฟอร์มเนื้อหาใหม่นี้ เราสามารถเจาะลึกลงไปได้จริง ๆ และให้รายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับวัสดุและกระบวนการที่คำนึงถึงสิ่งแวดล้อมด้วยอินโฟกราฟิกที่ยอดเยี่ยม วิดีโอ และอารมณ์ขันอันเฉียบแหลมของ Frank And Oak

จากนั้นเราสามารถโปรโมตเนื้อหาเหล่านี้ในอีเมล โซเชียลมีเดีย โฆษณาที่เสียค่าใช้จ่าย และบนเว็บไซต์ของเราเพื่อดึงดูดให้ผู้ใช้เรียนรู้เพิ่มเติมว่าเหตุใดสิ่งที่เราทำจึงมีความสำคัญ และหวังว่าจะยืนยันเพิ่มเติมว่าการเปลี่ยนแปลงที่แท้จริงจะเกิดขึ้นเท่านั้น ถ้าทุกคนมีส่วนร่วม

การตลาดของคุณช่วยเสริมข้อมูลประจำตัวของคุณในฐานะแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่ยั่งยืนซึ่งมุ่งเน้นการลดผลกระทบของอุตสาหกรรมแฟชั่นบนโลกใบนี้ได้อย่างไร

นับตั้งแต่วันแรก แบรนด์ของเราได้ให้ความสำคัญกับการสร้างแบรนด์ของเราในระดับสูง และเรามุ่งมั่นที่จะทำให้ทุกแคมเปญใหม่มีเอกลักษณ์เฉพาะ กระตุ้นความคิด และเป็นของแท้ การปฏิบัติตามค่านิยมหลักเหล่านี้ในการตลาดของเรา เมื่อเราก้าวไปข้างหน้าในฐานะแบรนด์เพื่อให้มุ่งเน้นที่ความยั่งยืนมากขึ้น เรารู้ว่าปัจจัยเหล่านี้จะมีความสำคัญมากขึ้นเท่านั้น

แคมเปญ Look Good Do Good ที่ฉันได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้เป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบ เนื่องจากเราสามารถผสมผสานบางสิ่งที่เรียบง่าย เช่น การลดราคาช่วงฤดูร้อนประจำปีของเราเข้ากับความคิดริเริ่มที่จะช่วยทำความสะอาดแนวชายฝั่งของแคนาดาได้ เรามุ่งมั่นที่จะโปร่งใสที่สุดในด้านการตลาดของเรา และยอมรับข้อจำกัดในปัจจุบันของเราโดยทันที เนื่องจากเราเพิ่งเริ่มต้นและเรากำลังสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง

ภารกิจที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมของ Frank And Oak มีส่วนใดในเส้นทางของลูกค้าออนไลน์ และคุณวางแผนที่จะปรับปรุงหรือเพิ่มประสิทธิภาพสิ่งนี้อย่างไร

จากจุดสัมผัสแรกของเรากับลูกค้า เราพยายามเน้นแนวปฏิบัติด้านอีคอมเมิร์ซที่ยั่งยืนเพื่อให้พวกเขารู้ว่าเราเป็นใครในฐานะบริษัทและสิ่งที่เรายืนหยัดเพื่ออะไร ตัวอย่างเช่น เมื่อผู้ใช้สมัครรับรายชื่ออีเมลของเรา อีเมลฉบับแรกที่เราส่งถึงพวกเขาจะให้ข้อมูลสรุปเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ยั่งยืนของเรา

ร้านค้าปลีกของเรายังมีส่วนต่างๆ ในร้านที่อธิบายกระบวนการที่คำนึงถึงสิ่งแวดล้อมโดยเฉพาะ และในสินค้าแต่ละชิ้นบนเว็บไซต์ของเราและบนป้ายเสื้อผ้า (และบางครั้งก็พิมพ์ลงบนตัวสินค้าเอง) เราเน้นย้ำถึงคุณลักษณะที่ยั่งยืน

เรามุ่งมั่นที่จะทำให้ทุกช่องทางการติดต่อกับลูกค้ามีความหมายในขณะที่แสดงหลักการที่ยั่งยืนของเรา แต่เรายังต้องดำเนินการเพิ่มเติมในเรื่องนี้ – โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับกล่องสมัครสมาชิกของเรา แผนสไตล์ เราเสนอกล่องสมัครสมาชิกเสื้อผ้าที่ยั่งยืนเพียงกล่องเดียวในอเมริกาเหนือ แต่หลายคนที่รู้จักหรือสมัครรับข้อมูลกล่องของเราไม่รู้ว่ากล่องนี้ประกอบด้วยเสื้อผ้าที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม

สิ่งที่คุณทำกับ Yieldify เพื่อสนับสนุนกลยุทธ์ของคุณคืออะไร?

เนื่องจากความสัมพันธ์ระหว่างเรากับลูกค้าส่วนใหญ่เกิดจากการให้ความรู้แก่ลูกค้า จึงเป็นเรื่องสำคัญมากสำหรับเราที่จะต้องรวบรวมอีเมลที่มุ่งหวังไว้ที่ด้านบนสุดของกระบวนการเพื่อให้พวกเขาสามารถได้รับการเลี้ยงดู สาเหตุส่วนใหญ่ที่ทำให้เราเริ่มทำงานกับ Yieldify คือความเชี่ยวชาญของพวกเขาในการเปลี่ยนการเข้าชมเว็บไซต์ให้เป็นสมาชิกอีเมล พวกเขาสามารถเปรียบเทียบประสิทธิภาพจากแคมเปญมากกว่า 200,000 แคมเปญเพื่อแนะนำกลยุทธ์ตั้งแต่เนิ่นๆ ในการเป็นพันธมิตรที่ประสบความสำเร็จและอัตราการนำไปใช้ในระดับสูง

จนถึงตอนนี้ เราได้ทำการทดสอบ A/B หลายชุดเพื่อให้แน่ใจว่าเราไม่เพียงแต่ดึงดูดลูกค้าเป้าหมายได้มากขึ้นเท่านั้น แต่ยังใช้กลยุทธ์ที่ได้ผลดี นั่นคือ โอกาสในการขายที่ถูกต้องจากลูกค้าที่มีส่วนร่วม ดังที่คุณเห็นในเว็บไซต์ของเรา หนึ่งในการทดสอบเหล่านี้มอบส่วนลดให้กับผู้ซื้อครั้งแรก:

ขณะนี้ เรากำลังทำงานร่วมกับทีมที่ Yieldify เพื่อดูว่าจะเกิดอะไรขึ้นต่อไปในเส้นทางของลูกค้าสำหรับผู้ใช้ที่ลงทะเบียนโดยใช้กลไกนี้ และดูว่าเราสามารถปรับปรุงอะไรได้บ้างเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้เหล่านี้มีส่วนร่วมอยู่เสมอ

ด้วยการใช้กลยุทธ์การแบ่งกลุ่มลูกค้า เช่น การกำหนดเป้าหมายผู้ชายและผู้หญิงด้วยโฆษณาที่แตกต่างกัน เราได้รวบรวมโอกาสในการขายมากกว่า 30,000 รายในสองเดือน อัตราการจับภาพบ่งบอกถึงความพยายามพิเศษที่คุ้มค่า – ในขณะที่อัตราการส่งส่วนใหญ่อยู่ที่ประมาณ 4% เครื่องหมายของเรามากกว่า 14%

นี่เป็นเพียงจุดเริ่มต้น – สิ่งที่เราสนใจคือสิ่งที่เกิดขึ้นต่อไป ตัวอย่างเช่น หากมีคนปฏิเสธที่จะสมัคร คุณจะมีส่วนร่วมกับพวกเขาอีกครั้งในภายหลังและทำให้พวกเขาพิจารณาใหม่ได้อย่างไร มีความเป็นไปได้มากมายสำหรับการเดินทางของลูกค้าเหล่านั้น และนั่นคือสิ่งที่เราจะทำการสำรวจในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า

คุณจะให้คำแนะนำอะไรแก่ผู้ค้าปลีกรายอื่นที่ต้องการสร้างความยั่งยืนให้เป็นส่วนสำคัญของข้อเสนออีคอมเมิร์ซของพวกเขา

ฉันจะบอกว่าการทำอีคอมเมิร์ซอย่างยั่งยืนนั้นเป็นการตัดสินใจทางธุรกิจครั้งใหญ่ และต้องใช้เวลา ทรัพยากรภายในและการวิจัยเป็นจำนวนมาก แต่ดังที่เราได้เห็น ปัญหาการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศและสิ่งแวดล้อมกำลังเคลื่อนไปสู่ลำดับความสำคัญของทุกคนอย่างรวดเร็ว ดังนั้นถึงเวลาที่จะเริ่มเปลี่ยนแปลงวิธีการดำเนินธุรกิจของคุณแล้ว

การเป็น บริษัท ที่ยั่งยืนอย่างสมบูรณ์ไม่สามารถทำได้ในชั่วข้ามคืน แต่ตราบใดที่ บริษัท ต่างๆกำลังทำตามขั้นตอนเล็ก ๆ โดยมีเป้าหมายในหนึ่งวันให้เกิดขึ้น ฉันคิดว่านั่นเป็นการเรียนรู้และคำแนะนำที่สำคัญที่สุดที่ฉันสามารถแบ่งปันได้ ณ เวลานี้ ในฐานะผู้ค้าปลีก ถือเป็นความรับผิดชอบของเราที่จะต้องทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในอุตสาหกรรมของเราเอง เนื่องจากไม่มีใครสามารถสร้างผลกระทบนั้นให้กับเราได้