แบบสำรวจ: อาวุธลับของเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กสู่ความสำเร็จ

แบบสำรวจ เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการทำความเข้าใจลูกค้าของคุณและทำการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูล

แบบสำรวจคืออะไร?

แบบสำรวจรวบรวมข้อมูลจากกลุ่มคนเพื่อรับข้อมูลเชิงลึก ความคิดเห็น และข้อเสนอแนะ พวกเขาสามารถช่วยให้เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กและนักการตลาดเข้าใจว่าลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต้องการอะไร ทำให้พวกเขาตัดสินใจอย่างรอบรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ และกลยุทธ์ทางการตลาด

ที่ Crowdspring เราสำรวจลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ ก่อนเปิดตัวธุรกิจของเราเมื่อกว่าทศวรรษที่แล้ว เราใช้เวลาหลายเดือนในการทำแบบสำรวจเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพกับลูกค้าที่คาดหวัง เราได้ทำแบบสำรวจมากมายตั้งแต่นั้นมา รวมถึงการสำรวจลูกค้าแต่ละรายที่ขอความช่วยเหลือจากทีมสนับสนุนลูกค้าของเรา กว่า 60% ของโครงการที่โพสต์บนแพลตฟอร์มการออกแบบและตั้งชื่อแบบกำหนดเองของเรานั้นมาจากลูกค้าที่ทำซ้ำ แบบสำรวจช่วยให้เราสามารถปรับปรุงสิ่งที่เป็นประสบการณ์ของลูกค้าระดับโลกได้อย่างต่อเนื่อง

คู่มือนี้จะครอบคลุมทุกสิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับแบบสำรวจ รวมถึงเหตุใดจึงมีความสำคัญ วิธีสร้างแบบสำรวจ แนวปฏิบัติที่ดีที่สุด และตัวอย่างแบบสำรวจที่ยอดเยี่ยม เรามีข้อมูลเชิงลึกที่ชัดเจนและนำไปใช้ได้จริงและตัวอย่างที่คุณสามารถนำไปใช้กับธุรกิจของคุณได้ทันที

แบบสำรวจ: สุดยอดคู่มือ

ทำไมแบบสำรวจจึงมีความสำคัญ
ประเภทของการสำรวจ
ประเภทคำถามแบบสำรวจ
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการสร้างแบบสำรวจ
วิธีสร้างแบบสำรวจ

ทำไมแบบสำรวจจึงมีความสำคัญ

แบบสำรวจให้ข้อมูลอันมีค่าที่สามารถช่วยคุณ:

1. ทำความเข้าใจลูกค้าของคุณ : แบบสำรวจช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความต้องการ ความชอบ และแรงจูงใจของลูกค้า เมื่อเข้าใจลูกค้าของคุณดีขึ้น คุณสามารถปรับแต่งผลิตภัณฑ์ บริการ และความพยายามทางการตลาดของคุณเพื่อตอบสนองความคาดหวังของพวกเขา
2. ระบุจุดที่ต้องปรับปรุง : แบบสำรวจสามารถช่วยคุณระบุจุดที่ธุรกิจของคุณสามารถปรับปรุงได้ เช่น การบริการลูกค้า คุณภาพของผลิตภัณฑ์ หรือราคา
3. วัดความพึงพอใจ : คุณสามารถใช้แบบสำรวจเพื่อวัดความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการเติบโตของธุรกิจและการรักษาลูกค้า
4. ตัดสินใจโดยใช้ข้อมูล : ข้อมูลแบบสำรวจช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างรอบรู้โดยอิงจากความคิดเห็นของลูกค้าที่ซื่อสัตย์
5. ตรวจสอบแนวคิด : แบบสำรวจเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทดสอบแนวคิดผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ก่อนที่จะลงทุนเวลาและทรัพยากรในการพัฒนา

ต้องการรีวิวแบรนด์ฟรีหรือไม่?

ตอบคำถามสั้นๆ 5 ข้อ แล้วเราจะส่งรายงานที่กำหนดเองพร้อมข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงและการดำเนินการเฉพาะที่คุณสามารถทำได้เพื่อสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่งขึ้น

เราเพิ่งส่งอีเมลข้อมูลถึงคุณ

ที่อยู่อีเมล

ประเภทของการสำรวจ

การสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า

แบบสำรวจเหล่านี้ช่วยให้คุณเข้าใจว่าลูกค้ามีความพึงพอใจต่อผลิตภัณฑ์ บริการ และประสบการณ์โดยรวมของลูกค้ามากน้อยเพียงใด พวกเขาสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับส่วนที่ต้องปรับปรุงและช่วยคุณระบุลูกค้าที่ภักดี

ตัวอย่างที่ 1: การสำรวจร้านอาหาร

1. คุณจะให้คะแนนรสชาติโดยรวมและคุณภาพของอาหารของเราอย่างไร?
2. คุณจะให้คะแนนความสะอาดของร้านอาหารของเราอย่างไร?
3. พนักงานเอาใจใส่และเป็นมิตรในระหว่างการเยี่ยมชมของคุณหรือไม่
4. คุณพบว่าราคาเมนูสมเหตุสมผลหรือไม่?
5. คุณมีแนวโน้มที่จะแนะนำร้านอาหารของเราให้กับผู้อื่นมากน้อยเพียงใด

ตัวอย่างที่ 2: แบบสำรวจร้านขายเสื้อผ้าออนไลน์

1. คุณพึงพอใจกับสินค้าที่หลากหลายในร้านค้าออนไลน์ของเรามากน้อยเพียงใด
2. ประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์นั้นง่ายและสนุกหรือไม่?
3. คุณจะให้คะแนนคุณภาพของสินค้าที่คุณได้รับอย่างไร?
4. เวลาในการจัดส่งเป็นที่น่าพอใจหรือไม่?
5. คุณมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้ากับเราอีกในอนาคตมากน้อยเพียงใด

การสำรวจวิจัยตลาด

แบบสำรวจเหล่านี้ช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับตลาดเป้าหมาย เช่น ข้อมูลประชากร ความชอบ และพฤติกรรมการซื้อ ข้อมูลนี้สามารถใช้เพื่อทำการตัดสินใจด้านการตลาดและการพัฒนาผลิตภัณฑ์อย่างชาญฉลาด

ตัวอย่างที่ 1: แบบสำรวจผลิตภัณฑ์ใหม่สำหรับสตูดิโอฟิตเนส

1. บ่อยแค่ไหนที่คุณออกกำลังกาย?
2. คุณชอบออกกำลังกายประเภทไหนมากที่สุด?
3. คุณสนใจที่จะลองคลาสออกกำลังกายหรือกิจวัตรการออกกำลังกายใหม่ๆ หรือไม่?
4. ปัจจัยใดที่สำคัญที่สุดสำหรับคุณในการเลือกสตูดิโอฟิตเนส
5. คุณมีแนวโน้มแค่ไหนที่จะลองคลาสออกกำลังกายใหม่หากมีให้บริการที่สตูดิโอของเรา

ตัวอย่างที่ 2: แบบสำรวจราคาสำหรับบริษัทซอฟต์แวร์

1. บทบาทหลักของคุณในองค์กรของคุณคืออะไร?
2. ปัจจุบันคุณใช้ซอฟต์แวร์ประเภทใดสำหรับงานของคุณ
3. โดยทั่วไปคุณใช้จ่ายกับซอฟต์แวร์เป็นจำนวนเท่าใดต่อปี
4. คุณลักษณะใดที่สำคัญที่สุดสำหรับคุณในการเลือกซอฟต์แวร์
5. คุณมีแนวโน้มที่จะพิจารณาซอฟต์แวร์ของเรามากน้อยเพียงใดหากมีราคาที่สามารถแข่งขันได้

ธุรกิจขนาดเล็กสามารถเปิดตัวแบบสำรวจประเภทอื่นๆ ได้มากมาย รวมถึงสิ่งต่อไปนี้:

• การสำรวจการแบ่งส่วนตลาด : ระบุและทำความเข้าใจกลุ่มลูกค้าเพื่อปรับแต่งกลยุทธ์ทางการตลาดและการนำเสนอผลิตภัณฑ์
• แบบสำรวจการรับรู้แบรนด์ : วัดว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณรู้จักแบรนด์ของคุณ (เอกลักษณ์ของแบรนด์) และคุณลักษณะของแบรนด์ได้ดีเพียงใด
• แบบสำรวจการพัฒนาผลิตภัณฑ์ : รวบรวมข้อมูลจากลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือคุณสมบัติใหม่ที่มีศักยภาพ
• แบบสำรวจราคา : กำหนดจุดราคาที่เหมาะสมที่สุดสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณตามการรับรู้ของลูกค้าและความเต็มใจที่จะจ่าย
• แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า : ประเมินความพึงพอใจโดยรวมต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ และระบุจุดที่ต้องปรับปรุง
• แบบสำรวจความภักดีของลูกค้า : วัดแนวโน้มที่ลูกค้าจะทำธุรกิจกับคุณต่อไปและแนะนำแบรนด์ของคุณกับผู้อื่น
• แบบสำรวจความสามารถในการใช้งานเว็บไซต์ : ประเมินประสบการณ์ผู้ใช้เว็บไซต์ของคุณและระบุส่วนที่ควรปรับปรุง
• แบบสำรวจความคิดเห็นเกี่ยวกับกิจกรรม : รวบรวมความคิดเห็นจากผู้เข้าร่วมเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขาในกิจกรรมของคุณ เช่น เวิร์กช็อปหรือการสัมมนาผ่านเว็บ
• แบบสำรวจการตลาดเนื้อหา : ทำความเข้าใจประเภทของเนื้อหาที่ผู้ชมของคุณพบว่ามีคุณค่าและมีส่วนร่วมในการปรับปรุงกลยุทธ์เนื้อหาของคุณ
• แบบสำรวจโซเชียลมีเดีย : ประเมินประสิทธิภาพของกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณและรวบรวมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีการดึงดูดผู้ชมของคุณให้ดียิ่งขึ้น
• แบบสำรวจวิเคราะห์คู่แข่ง : รวบรวมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับจุดแข็งและจุดอ่อนของคู่แข่งจากกลุ่มเป้าหมายของคุณ
• การสำรวจห่วงโซ่อุปทาน : ประเมินประสิทธิภาพของซัพพลายเออร์ของคุณและระบุส่วนที่ควรปรับปรุง
• แบบสำรวจกระบวนการขาย : ประเมินประสิทธิภาพของกระบวนการขายของคุณและระบุโอกาสในการเพิ่มประสิทธิภาพ
• แบบสำรวจประสิทธิภาพการโฆษณา : วัดผลกระทบของแคมเปญโฆษณาของคุณที่มีต่อการรับรู้ถึงแบรนด์และความตั้งใจในการซื้อ
• แบบสำรวจความพึงพอใจในการบริการลูกค้า : ประเมินความพึงพอใจของลูกค้ากับทีมสนับสนุนของคุณและระบุจุดที่ต้องปรับปรุง
• แบบสำรวจแนวโน้มอุตสาหกรรม : ติดตามแนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่และการเปลี่ยนแปลงภายในอุตสาหกรรมของคุณเพื่อก้าวนำหน้าคู่แข่ง
• แบบสำรวจความพึงพอใจของคู่ค้า : ประเมินความพึงพอใจของคู่ค้าทางธุรกิจของคุณและระบุโอกาสในการทำงานร่วมกันที่ดีขึ้น
• แบบสำรวจการวิเคราะห์สถานที่ตั้ง : รวบรวมข้อมูลจากลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเกี่ยวกับสถานที่ตั้งใหม่ที่มีศักยภาพสำหรับธุรกิจของคุณ
• แบบสำรวจความพึงพอใจของแฟรนไชส์ ​​: ประเมินความพึงพอใจของแฟรนไชส์ของคุณและระบุจุดที่ต้องปรับปรุงในระบบแฟรนไชส์
• แบบสำรวจการฝึกอบรมและการพัฒนา : ประเมินประสิทธิผลของโปรแกรมการฝึกอบรมพนักงานของคุณ และระบุจุดที่ต้องปรับปรุง

ประเภทคำถามแบบสำรวจ

แบบสำรวจที่มีโครงสร้างที่ดีควรประกอบด้วยคำถามประเภทต่างๆ เพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกที่หลากหลายและให้ข้อมูล ต่อไปนี้คือรายการประเภทคำถามที่ครอบคลุมพร้อมรายละเอียดและตัวอย่างสำหรับแต่ละประเภท:

1. คำถามแบบปรนัย

คำถามเหล่านี้ให้รายการตัวเลือกแก่ผู้ตอบ เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการรวบรวมข้อมูลเชิงปริมาณและสามารถเป็นได้ทั้งแบบคำตอบเดียวหรือหลายคำตอบ

ตัวอย่าง : คุณชอบทานอาหารประเภทไหน?

• ภาษาอิตาลี
• เม็กซิกัน
• ชาวจีน
• อินเดีย

2. คำถามปลายเปิด

คำถามปลายเปิดให้ผู้ตอบตอบด้วยคำพูดของตนเอง โดยให้ข้อมูลเชิงคุณภาพและข้อมูลเชิงลึกที่มีค่า

ตัวอย่าง : คุณชอบอะไรมากที่สุดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของเรา

3. สเกลลิเคิร์ท

คำถามมาตราส่วน Likert วัดข้อตกลงของผู้ตอบหรือไม่เห็นด้วยกับข้อความ ช่วยให้เข้าใจความคิดเห็นและทัศนคติ

ตัวอย่าง : ฉันพบว่าทีมสนับสนุนลูกค้ามีประโยชน์และมีความรู้

• เห็นด้วยอย่างยิ่ง
• เห็นด้วย
• ไม่เห็นด้วยหรือไม่เห็นด้วย
• ไม่เห็นด้วย
• ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง

4. มาตราส่วนการให้คะแนน

คำถามมาตราส่วนการให้คะแนนขอให้ผู้ตอบให้คะแนนผลิตภัณฑ์ บริการ หรือประสบการณ์ในระดับหนึ่ง (โดยปกติคือ 1 ถึง 10 หรือ 1 ถึง 5) คำถามประเภทนี้ช่วยวัดระดับความพึงพอใจ

ตัวอย่าง : ในระดับ 1-5 คุณพอใจกับบริการของเรามากน้อยเพียงใด (1 – ไม่พอใจมาก 5 – พอใจมาก)

5. การจัดอันดับ

คำถามในการจัดอันดับขอให้ผู้ตอบจัดอันดับรายการตามลำดับความชอบหรือความสำคัญ คำถามประเภทนี้ช่วยระบุความชอบและลำดับความสำคัญ

ตัวอย่าง : จัดอันดับคุณสมบัติต่อไปนี้ตามลำดับความสำคัญสำหรับคุณเมื่อเลือกสมาร์ทโฟน:

• อายุการใช้งานแบตเตอรี่
• คุณภาพของกล้อง
• ความจุ
• ขนาดหน้าจอ

6. คำถามเมทริกซ์

คำถามเมทริกซ์นำเสนอชุดข้อความและขอให้ผู้ตอบประเมินโดยใช้ตัวเลือกเดียวกัน (เช่น มาตราส่วนลิเคิร์ต) คำถามประเภทนี้ทำให้แบบสำรวจง่ายขึ้นด้วยการจัดกลุ่มคำถามที่คล้ายคลึงกัน

ตัวอย่าง :

7. คำถามเกี่ยวกับประชากรศาสตร์

คำถามเกี่ยวกับข้อมูลประชากรช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับอายุ เพศ สถานที่ รายได้ การศึกษา ฯลฯ ของผู้ตอบ ข้อมูลนี้ช่วยให้คุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมและเข้าใจความต้องการของพวกเขาได้ดีขึ้น

ตัวอย่าง : กลุ่มอายุของคุณคืออะไร?

• 18-24
• 25-34
• 35-44
• 45-54
• 55+

8. ใช่/ไม่ใช่ หรือคำถามไบนารี

คำถามเหล่านี้ต้องการคำตอบง่ายๆ ว่า "ใช่" หรือ "ไม่ใช่" เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการรับข้อมูลที่ชัดเจนและรัดกุม

ตัวอย่าง : คุณซื้อจากเว็บไซต์ของเราในช่วงหกเดือนที่ผ่านมาหรือไม่?

• ใช่
• เลขที่

9. คำถามแบบเลือกรูปภาพ

คำถามแบบเลือกภาพนำเสนอภาพและขอให้ผู้ตอบเลือกหนึ่งภาพหรือมากกว่า คำถามประเภทนี้ดึงดูดสายตาและเป็นประโยชน์เมื่อต้องจัดการกับผลิตภัณฑ์ การออกแบบ หรือความสวยงาม
ตัวอย่าง : คุณชอบการออกแบบโลโก้แบบใดสำหรับกลุ่มผลิตภัณฑ์ใหม่ของเรา

• [ภาพ A]
• [ภาพ ข]
• [ภาพ C]

10. คำถามสไลเดอร์

คำถามแบบเลื่อนช่วยให้ผู้ตอบเลื่อนแถบเลื่อนไปตามแนวระดับเพื่อระบุความชอบหรือความคิดเห็นของตน คำถามประเภทนี้ให้ประสบการณ์แบบโต้ตอบมากขึ้นสำหรับผู้เข้าร่วมการสำรวจ
ตัวอย่าง : ในระดับ 1 ถึง 10 คุณมีแนวโน้มที่จะแนะนำผลิตภัณฑ์ของเราให้เพื่อนหรือเพื่อนร่วมงานมากน้อยเพียงใด (1 – ไม่น่าเป็นไปได้เลย 10 – เป็นไปได้มาก)

11. คำถามแบบเลื่อนลง

คำถามแบบเลื่อนลงจะแสดงรายการตัวเลือกในเมนูแบบเลื่อนลง คำถามประเภทนี้มีประโยชน์เมื่อคุณมีรายการตัวเลือกมากมายที่อาจล้นหลามในรูปแบบปรนัย

ตัวอย่าง : คุณอาศัยอยู่ในประเทศใด

• [รายชื่อประเทศแบบเลื่อนลง]

12. มาตราส่วนต่างของมนต์ขลัง

คำถามประเภทนี้แสดงสองข้อความที่ตรงกันข้ามและขอให้ผู้ตอบเลือกประเด็นในระดับระหว่างพวกเขา มีประโยชน์สำหรับการวัดทัศนคติ ความเชื่อ และความคิดเห็น

ตัวอย่าง : ให้คะแนนประสบการณ์ของคุณกับผลิตภัณฑ์ของเราในระดับต่อไปนี้:

• ใช้งานยาก 1 – 2 – 3 – 4 – 5 – 6 – 7 ใช้งานง่าย

13. คำถามผลรวมคงที่

คำถามเหล่านี้ขอให้ผู้ตอบจัดสรรคะแนนหรือเปอร์เซ็นต์เฉพาะสำหรับรายการต่างๆ คำถามประเภทนี้ช่วยระบุความสำคัญสัมพัทธ์ของตัวเลือกต่างๆ

ตัวอย่าง : จัดสรร 100 คะแนนให้กับคุณสมบัติผลิตภัณฑ์ต่อไปนี้ตามความสำคัญที่มีต่อคุณ:

• อายุการใช้งานแบตเตอรี่
• คุณภาพของกล้อง
• ความจุ
• ขนาดหน้าจอ

14. คำถามเกี่ยวกับคะแนนโปรโมเตอร์ (NPS)

คำถามของ NPS วัดความภักดีของลูกค้าโดยขอให้ผู้ตอบให้คะแนนแนวโน้มที่จะแนะนำธุรกิจของคุณแก่ผู้อื่น คำนวณโดยการลบเปอร์เซ็นต์ของผู้ว่า (คะแนน 0-6) ออกจากเปอร์เซ็นต์ของผู้ก่อการ (คะแนน 9-10)

ตัวอย่าง : ในระดับ 0-10 คุณมีแนวโน้มที่จะแนะนำบริษัทของเราให้เพื่อนหรือเพื่อนร่วมงานมากน้อยเพียงใด

15. คำถามฉุกเฉิน

คำถามฉุกเฉินเป็นคำถามติดตามผลที่ขึ้นอยู่กับคำตอบของคำถามก่อนหน้า พวกเขาช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลเชิงลึกมากขึ้น

ตัวอย่าง : คุณซื้อสินค้าบนเว็บไซต์ของเราในช่วงหกเดือนที่ผ่านมาหรือไม่? (ใช่/ไม่ใช่) ถ้าใช่: ปัจจัยใดที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของคุณ

16. การวิเคราะห์ร่วมกัน

คำถามวิเคราะห์ร่วมนำเสนอชุดตัวเลือกที่มีคุณลักษณะต่างกัน และขอให้ผู้ตอบให้คะแนนหรือจัดลำดับ คำถามประเภทนี้ช่วยให้คุณเข้าใจว่าคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์หรือองค์ประกอบบริการใดมีคุณค่าต่อลูกค้ามากที่สุด

ตัวอย่าง : จัดอันดับสมาร์ทโฟนต่อไปนี้ตามความต้องการของคุณ:

• โทรศัพท์ A: อายุการใช้งานแบตเตอรี่ดีเยี่ยม กล้องระดับปานกลาง ราคาสูง
• โทรศัพท์ B: แบตอึด กล้องดี ราคากลางๆ
• โทรศัพท์ C: อายุการใช้งานแบตเตอรี่โดยเฉลี่ย กล้องดี ราคาย่อมเยา

17. การปรับขนาด M axDiff (ดีที่สุด-แย่ที่สุด)

คำถาม MaxDiff ขอให้ผู้ตอบเลือกตัวเลือกที่ดีที่สุดและแย่ที่สุด ประเภทคำถามนี้ช่วยให้คุณระบุรายการที่ต้องการมากที่สุดและน้อยที่สุด

ตัวอย่าง : จากรายการคุณสมบัติผลิตภัณฑ์ต่อไปนี้ โปรดเลือกสิ่งสำคัญที่สุดและสำคัญน้อยที่สุดสำหรับคุณ:

• อายุการใช้งานแบตเตอรี่
• คุณภาพของกล้อง
• ความจุ
• ขนาดหน้าจอ

18. F คำถามแบบเลือกตอบ

คำถามแบบบังคับเสนอตัวเลือกหนึ่งคู่และขอให้ผู้ตอบเลือกหนึ่งข้อ คำถามประเภทนี้ช่วยให้คุณเข้าใจความต้องการเมื่อผู้ตอบไม่สามารถเลือกได้หลายตัวเลือก

ตัวอย่าง : อะไรสำคัญกว่าสำหรับคุณเมื่อเลือกสมาร์ทโฟน

• อายุการใช้งานแบตเตอรี่
• คุณภาพของกล้อง

19. คำถามตามเวลา

คำถามตามเวลาจะถามผู้ตอบเกี่ยวกับประสบการณ์หรือความคิดเห็นในช่วงเวลาที่กำหนด คำถามประเภทนี้ช่วยให้คุณเข้าใจการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม ความเชื่อ หรือทัศนคติ

ตัวอย่าง : คุณพอใจกับการบริการลูกค้าของเรามากน้อยเพียงใดระหว่างการติดต่อครั้งล่าสุดของคุณ

20. คำถามตามสถานการณ์

คำถามตามสถานการณ์นำเสนอสถานการณ์สมมุติและขอให้ผู้ตอบระบุว่าพวกเขาจะตอบสนองอย่างไร คำถามประเภทนี้ช่วยให้เข้าใจกระบวนการตัดสินใจและทำนายพฤติกรรมในสถานการณ์เฉพาะได้

ตัวอย่าง : คุณจะทำอย่างไรถ้าคุณซื้อสมาร์ทโฟนเครื่องใหม่และรุ่นที่คุณต้องการหมดสต็อก

• รอให้พร้อมใช้งาน
• เลือกรุ่นอื่นจากยี่ห้อเดียวกัน
• เลือกรุ่นที่แตกต่างจากแบรนด์อื่น
• ไม่ซื้อสมาร์ทโฟนเครื่องใหม่เลย

การรวมประเภทคำถามที่หลากหลายในแบบสำรวจของคุณทำให้คุณสามารถรวบรวมข้อมูลที่หลากหลายและค้นพบข้อมูลเชิงลึกที่มีความหมาย

พิจารณาเป้าหมายการสำรวจและข้อมูลที่คุณต้องการรวบรวมอย่างรอบคอบเมื่อเลือกประเภทคำถามที่จะรวม

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการสร้างแบบสำรวจ

เพื่อให้แน่ใจว่าแบบสำรวจของคุณมีประสิทธิภาพ ให้ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้:

• กำหนดวัตถุประสงค์ของคุณ : ระบุเป้าหมายของแบบสำรวจและข้อมูลที่คุณต้องการรวบรวม วิธีนี้จะช่วยคุณสร้างคำถามที่ตรงประเด็นและตรงประเด็น
• ทำให้สั้นและเรียบง่าย : จำกัดแบบสำรวจของคุณไว้ที่ 10-15 คำถามเพื่อหลีกเลี่ยงความเหนื่อยล้าของแบบสำรวจและทำให้ผู้ตอบมีส่วนร่วม ใช้ภาษาที่ชัดเจนและกระชับ
• ผสมคำถามประเภท : ใช้คำถามปลายเปิดและปลายปิดเพื่อรับข้อมูลเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ
• หลีกเลี่ยงคำถามที่นำหน้าและมีอคติ : ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำถามของคุณเป็นกลางและไม่นำผู้ตอบไปยังคำตอบที่เฉพาะเจาะจง
• ทดสอบแบบสำรวจของคุณ : ก่อนส่ง ให้ทดสอบแบบสำรวจกับกลุ่มเล็กๆ เพื่อให้แน่ใจว่าคำถามมีความชัดเจน ตรงประเด็น และปราศจากข้อผิดพลาด
• เสนอสิ่งจูงใจ : กระตุ้นให้ผู้ตอบตอบแบบสำรวจของคุณโดยเสนอสิ่งจูงใจเล็กๆ น้อยๆ เช่น ส่วนลดหรือเข้าร่วมการจับรางวัล

วิธีสร้างแบบสำรวจ

การสร้างแบบสำรวจเกี่ยวข้องกับสี่ขั้นตอนสำคัญ:

1. กำหนดวัตถุประสงค์ของคุณ : กำหนดวัตถุประสงค์ของแบบสำรวจและข้อมูลที่คุณต้องการรวบรวม
2. เลือกประเภทแบบสำรวจของคุณ : เลือกประเภทแบบสำรวจที่สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของคุณมากที่สุด เช่น ความพึงพอใจของลูกค้า ความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ หรือการวิจัยตลาด
3. เขียนคำถามที่ชัดเจนและรัดกุม : สร้างคำถามที่เข้าใจง่ายและมุ่งเน้นไปที่วัตถุประสงค์ของคุณ
4. จัดระเบียบคำถามของคุณ : จัดเรียงคำถามอย่างมีเหตุผลและจัดกลุ่มหัวข้อที่คล้ายกันเข้าด้วยกัน

ตัวอย่างที่ 1: ร้านขายเสื้อผ้าออนไลน์

ร้านขายเสื้อผ้าออนไลน์ต้องการรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับประสบการณ์การช็อปปิ้งและความชอบของพวกเขา ต่อไปนี้เป็นคำถาม 10 ข้อที่พวกเขาอาจรวมไว้ในแบบสำรวจ:

1. คุณรู้จักร้านของเราครั้งแรกได้อย่างไร?
2. คุณจะให้คะแนนความสะดวกในการนำทางบนเว็บไซต์ของเราอย่างไร
3. คุณสามารถค้นหาผลิตภัณฑ์ที่คุณต้องการได้หรือไม่?
4. คุณพอใจกับการเลือกและความหลากหลายของผลิตภัณฑ์มากน้อยเพียงใด
5. คุณจะให้คะแนนคุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่คุณซื้ออย่างไร?
6. คุณพอใจกับกระบวนการชำระเงินมากน้อยเพียงใด
7. คุณมีแนวโน้มที่จะแนะนำร้านของเราให้กับเพื่อนหรือเพื่อนร่วมงานมากน้อยเพียงใด
8. เสื้อผ้าประเภทใดที่คุณสนใจที่จะซื้อจากร้านของเรามากที่สุด?
9. คุณมักจะซื้อสินค้าเสื้อผ้าในช่วงราคาใด
10. คุณมีข้อเสนอแนะเพื่อปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งของคุณกับเราหรือไม่?

ตัวอย่างที่ 2: ร้านกาแฟท้องถิ่น

ร้านกาแฟในท้องถิ่นต้องการเข้าใจความชอบและความพึงพอใจของลูกค้าเพื่อปรับปรุงข้อเสนอและบริการ ต่อไปนี้เป็นคำถาม 10 ข้อที่พวกเขาอาจรวมไว้ในแบบสำรวจ:

1. คุณมาร้านกาแฟของเราบ่อยแค่ไหน?
2. รายการเมนูโปรดของคุณคืออะไร?
3. คุณพอใจกับคุณภาพกาแฟและอาหารของเราแค่ไหน?
4. คุณจะให้คะแนนความเป็นมิตรของพนักงานของเราอย่างไร?
5. บรรยากาศของร้านกาแฟมีความสำคัญต่อประสบการณ์โดยรวมของคุณอย่างไร?
6. มีรายการเมนูใดที่คุณต้องการเพิ่มหรือลบออกหรือไม่
7. คุณมีแนวโน้มที่จะแนะนำร้านกาแฟของเราให้กับเพื่อนหรือเพื่อนร่วมงานมากน้อยเพียงใด
8. ปัจจัยใดที่สำคัญที่สุดในการเลือกร้านกาแฟ (เช่น ที่ตั้ง เมนู บรรยากาศ)
9. คุณชอบมาร้านกาแฟของเราเพื่อทำงาน สังสรรค์ หรือพักผ่อนมากกว่ากัน?
10. คุณมีข้อเสนอแนะเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของคุณที่ร้านกาแฟของเราหรือไม่?

รวมคำถาม JTBD เข้ากับแบบสำรวจของคุณ

ข้างต้นคือตัวอย่างคำถามแบบสำรวจแบบดั้งเดิม คุณยังสามารถใช้แนวทางที่ไม่ใช่แบบดั้งเดิมและใช้กรอบงานที่ต้องทำ (JTBD)

JTBD เป็นเฟรมเวิร์กที่เน้นการทำความเข้าใจว่าเหตุใดลูกค้าจึง "จ้าง" ผลิตภัณฑ์หรือบริการเพื่อให้งานนั้นสำเร็จลุล่วง แทนที่จะมุ่งเน้นไปที่ข้อมูลประชากรและความชอบเพียงอย่างเดียว JTBD พยายามเปิดเผยแรงจูงใจ ผลลัพธ์ที่ต้องการ และปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของลูกค้า

ดูวิดีโอที่ยอดเยี่ยมนี้ซึ่งอธิบายเฟรมเวิร์ก JTBD

หากต้องการสร้างแบบสำรวจที่มีข้อมูลเชิงลึกมากขึ้นโดยใช้เฟรมเวิร์ก JTBD ให้ทำตามคำแนะนำเหล่านี้:

1. ระบุ "งาน" ที่ลูกค้าของคุณจ้างผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ
2. มุ่งเน้นไปที่แรงจูงใจและผลลัพธ์ที่ต้องการ เบื้องหลังการตัดสินใจของลูกค้า
3. ถามคำถามว่าธุรกิจของคุณจัดการกับ "งาน" เหล่านั้นได้ดีเพียงใด และจุดไหนที่สามารถปรับปรุงได้

ลองเปรียบเทียบสองตัวอย่างโดยใช้คำถามแบบสำรวจแบบดั้งเดิมและวิธีสำรวจโดยใช้เฟรมเวิร์ก JTBD

ตัวอย่างที่ 1: การสำรวจร้านอาหาร

คำถามแบบสำรวจแบบดั้งเดิมสำหรับร้านอาหาร:

1. คุณทานอาหารที่ร้านอาหารของเราบ่อยแค่ไหน?
2. อาหารจานโปรดของคุณในเมนูของเราคืออะไร?
3. ในระดับ 1-5 คุณจะให้คะแนนคุณภาพอาหารของเราอย่างไร?
4. ในระดับ 1-5 คุณจะให้คะแนนบริการที่ได้รับอย่างไร
5. คุณจะแนะนำร้านอาหารของเราให้กับเพื่อนและครอบครัวของคุณหรือไม่?

คำถามแบบสำรวจ JTBD สำหรับร้านอาหาร:

1. “งาน” ใดที่คุณจ้างให้ร้านอาหารของเราทำเพื่อคุณ (เช่น เพลิดเพลินกับคืนวันที่ออกเดท ฉลองโอกาสพิเศษ หาอาหารจานด่วน)
2. ร้านอาหารของเราช่วยคุณทำ "งาน" ที่คุณต้องการให้สำเร็จลุล่วงได้ดีแค่ไหน?
3. ปัจจัยใดที่ทำให้คุณเลือกร้านอาหารของเราสำหรับ “งาน” นี้โดยเฉพาะ
4. มีอุปสรรคหรือความท้าทายใดที่ทำให้ “งาน” ที่ร้านอาหารของเราสำเร็จหรือไม่?
5. เราจะปรับปรุงร้านอาหารของเราเพื่อช่วยให้คุณทำงาน "งาน" ที่คุณจ้างเราให้สำเร็จได้อย่างไร
6. คุณมีทางเลือกอื่นอะไรบ้างก่อนที่จะเลือกร้านอาหารของเราสำหรับ “งาน” นี้
7. องค์ประกอบเฉพาะใดของร้านอาหารของเรา (เช่น บรรยากาศ ตัวเลือกเมนู สถานที่) ที่มีส่วนทำให้คุณตัดสินใจ "จ้าง" เราสำหรับ "งาน"
8. แง่มุมใดของบริการของเราที่ทำให้ "งาน" สำเร็จได้ง่ายขึ้นหรือยากขึ้น
9. เราจะปรับปรุงเมนูหรือข้อเสนอของเราเพื่อจัดการกับ "งาน" ที่คุณต้องการทำให้เสร็จได้อย่างไร
10. มีบริการหรือคุณสมบัติเพิ่มเติมใด ๆ ที่เราสามารถจัดหาเพื่อให้ "งาน" ของคุณสำเร็จได้ง่ายขึ้นหรือสนุกขึ้นหรือไม่?

ตัวอย่างที่ 2: แบบสำรวจร้านขายเสื้อผ้าออนไลน์โดยใช้ JTBD Framework

คำถามแบบสำรวจแบบดั้งเดิมสำหรับร้านขายเสื้อผ้าออนไลน์:

1. คุณอายุเท่าไหร่?
2. เพศของคุณคืออะไร?
3. คุณมักจะซื้อเสื้อผ้าประเภทไหน?
4. คุณซื้อเสื้อผ้าออนไลน์บ่อยแค่ไหน?
5. ช่วงราคาที่คุณต้องการสำหรับเสื้อผ้าคืออะไร?

คำถามแบบสำรวจ JTBD สำหรับร้านขายเสื้อผ้าออนไลน์:

1. คุณพยายามแก้ปัญหาอะไรเมื่อซื้อเสื้อผ้าออนไลน์
2. "งาน" ใดที่คุณจ้างร้านเสื้อผ้าออนไลน์ของเราทำเพื่อคุณ (เช่น ค้นหาชุดที่ไม่เหมือนใคร ประหยัดเวลา ค้นหาสไตล์ใหม่ๆ)
3. ร้านค้าออนไลน์ของเราช่วยให้คุณทำ "งาน" ที่คุณต้องการให้สำเร็จลุล่วงได้ดีเพียงใด
4. แง่มุมใดของร้านค้าออนไลน์ของเราที่ทำให้ "งาน" สำเร็จเป็นเรื่องง่ายหรือยาก
5. เราจะปรับปรุงร้านค้าออนไลน์ของเราเพื่อช่วยให้คุณทำงาน "งาน" ที่คุณจ้างเราให้สำเร็จได้อย่างไร
6. คุณพิจารณาตัวเลือกอื่นใดก่อนที่จะเลือกร้านค้าออนไลน์ของเราสำหรับ "งาน" นี้
7. ปัจจัยใดที่ทำให้คุณเลือกร้านค้าออนไลน์ของเรามากกว่าร้านอื่นสำหรับ “งาน” เฉพาะนี้
8. การออกแบบเว็บไซต์ การนำทาง และการเลือกผลิตภัณฑ์ของเรามีส่วนช่วยให้คุณสามารถบรรลุ “งาน” ได้อย่างไร
9. มีคุณสมบัติหรือบริการใดที่เราสามารถเพิ่มเพื่อทำให้ "งาน" ที่คุณจ้างเราสำเร็จได้ง่ายขึ้นหรือไม่
10. เราจะปรับปรุงการนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือการส่งเสริมการขายของเราเพื่อจัดการกับ "งาน" ที่คุณต้องการให้ลุล่วงได้ดีขึ้นได้อย่างไร

บทสรุป

แบบสำรวจเป็นเครื่องมือที่มีค่าสำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กในการทำความเข้าใจลูกค้า พนักงาน และตลาดของตน การปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด โดยใช้คำถามแบบดั้งเดิมและคำถาม JTBD ผสมกัน และรวมตัวอย่างเฉพาะเข้าด้วยกัน คุณสามารถสร้างแบบสำรวจที่มีประสิทธิภาพซึ่งให้ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้สำหรับธุรกิจของคุณ อย่าลืมทำแบบสำรวจให้สั้น เรียบง่าย และเน้นที่วัตถุประสงค์เพื่อให้แน่ใจว่ามีส่วนร่วมสูงสุดและได้ผลลัพธ์ที่มีคุณค่า