แบบสำรวจและแบบสอบถาม – อะไรคือทางเลือกที่เหมาะกับคุณ?

หลายคนรวมถึงนักวิจัยมืออาชีพบางคนใช้คำว่า สำรวจ และ แบบสอบถาม มีความหมายเหมือนกัน แต่มีความแตกต่างระหว่างสองคำนี้

ในบางกรณี การใช้คำสองคำนี้แทนกันได้ไม่ใช่เรื่องใหญ่เพราะบริบทมักจะทำให้เข้าใจตรงกัน

อย่างไรก็ตาม ในกรณีอื่นๆ อุบัติเหตุเล็กๆ น้อยๆ ที่อาจส่งผลต่อข้อความ ด้วยเหตุนี้จึงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับนักวิจัย ผู้จัดการ และนักการตลาดที่จะต้องมีความชัดเจนเมื่อพูดถึงแบบสำรวจและแบบสอบถาม

ในบทความนี้ เราจะเจาะลึกความหมายของแต่ละคำเพื่อให้คุณเข้าใจว่าควรใช้คำแต่ละคำอย่างไรและเมื่อใด

อะไรคือความแตกต่างระหว่างการสำรวจและแบบสอบถาม?

ความแตกต่างหลักระหว่างทั้งสองคือ แบบสอบถามคือชุดคำถามที่เป็นลายลักษณ์อักษร ในขณะที่แบบสำรวจจะมีคำถาม (นั่นคือ แบบสอบถาม) และ การรวบรวม การรวม และการวิเคราะห์คำตอบของคำถาม

แบบสอบถาม: แบบสอบถามใช้สำหรับรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับบุคคลจากรายการคำถาม มีขอบเขตจำกัดและไม่ใช้ในการวิเคราะห์สถิติ ค้นหาแนวโน้ม ดูพฤติกรรม หรือศึกษาภาพรวม

แบบสำรวจ: ในทางกลับกัน แบบสำรวจใช้ชุดคำถามเพื่อรวบรวมข้อมูลเพื่อวัตถุประสงค์ในการวิเคราะห์ทางสถิติ ใช้สำหรับรวบรวมข้อมูลเพื่อใช้ในการพยากรณ์ ข้อมูลแบบสำรวจไม่ได้ถูกวิเคราะห์แบบแยกส่วนต่างจากแบบสอบถาม และแบบสำรวจช่วยในการค้นหาแนวโน้ม พฤติกรรม และดูภาพรวม

แหล่งที่มา

กล่าวอีกนัยหนึ่ง แบบสอบถามหมายถึงเนื้อหา ในขณะที่คำว่า แบบสำรวจ กว้างกว่า และครอบคลุมเนื้อหา วิธีการส่งแบบสอบถาม และการวิเคราะห์คำตอบ

ตอนนี้คุณเข้าใจความแตกต่างระหว่างคำว่า สำรวจ และ แบบสอบถาม และไม่สามารถใช้คำสองคำนี้แทนกันได้ มาดูกันว่าคุณควรใช้แบบสำรวจเมื่อใดเมื่อเทียบกับแบบสอบถาม

เมื่อใดควรใช้แบบสำรวจกับแบบสอบถาม

มีบางครั้งที่ธุรกิจจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากการใช้ซอฟต์แวร์สำรวจออนไลน์ และบางครั้งอาจได้รับประโยชน์สูงสุดจากแบบสอบถาม ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนว่าควรใช้เมื่อใด และเพราะเหตุใด

เมื่อใดควรใช้แบบสำรวจ:

แบบสำรวจเป็นตัวเลือกที่ดีกว่าแบบสอบถามหากคุณต้องการคำติชมจากผู้ตอบ แบบสำรวจทำให้คุณสามารถรวบรวมข้อมูลจากผู้เข้าร่วมการสำรวจหลายคน เพื่อให้คุณได้ข้อสรุปทั่วไปเกี่ยวกับผลลัพธ์ของคุณ

ตัวอย่างแบบสำรวจ: ในแง่หนึ่ง แบบสำรวจคือ แบบสอบถาม แต่วิธีการออกแบบและดำเนินการตลอดจนวิธีวิเคราะห์ผลการสำรวจส่งผลกระทบต่อผลการสำรวจมากที่สุดเท่าที่คำถามที่ถาม

ตัวอย่างของแบบสำรวจคือแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า (ออนไลน์ อีเมล หรือกระดาษ) ที่ธุรกิจใช้เพื่อรับข้อเสนอแนะที่นำไปดำเนินการได้จากลูกค้า เพื่อให้สามารถให้บริการได้ดียิ่งขึ้น

เมื่อใดควรใช้แบบสอบถาม:

แบบสอบถามแบบสแตนด์อโลนไม่ได้มีกรณีการใช้งานมากมาย คุณสามารถใช้เพื่อสร้างรายชื่ออีเมล รวบรวมบัญชีส่วนตัวสำหรับโครงการวิจัย หรือเพื่อรับเงินบริจาคหรือการชำระเงิน

ตัวอย่างแบบสอบถาม: เมื่อคุณไปพบแพทย์ครั้งล่าสุด คุณอาจถูกขอให้กรอกแบบฟอร์มที่มีคำถามเฉพาะเกี่ยวกับประวัติการรักษาของคุณ นั่นคือตัวอย่างแบบสอบถาม

แพทย์ใช้ข้อมูลที่คุณให้มาเพื่อประเมินความเสี่ยง ทำการวินิจฉัย และรับภาพประวัติการรักษาของคุณ แต่เขาไม่ได้ใช้เพื่อค้นหาพฤติกรรม แนวโน้ม หรือภาพรวม

ฉันสร้างแบบสอบถามเป็นการส่วนตัวในธุรกิจของฉันก่อนที่จะสร้างหลักสูตรออนไลน์ ฉันทำเช่นนี้เพื่อให้เข้าใจมากขึ้นว่าผู้ชมชอบอะไรและประสบการณ์ของพวกเขาเป็นอย่างไรในอดีตกับแหล่งข้อมูลอื่นๆ การทำเช่นนี้นำไปสู่ข้อมูลเชิงลึกที่น่าทึ่งซึ่งพิสูจน์แล้วว่ามีค่ามาก

5 ข้อผิดพลาดทั่วไปในการเขียนแบบสำรวจและแบบสอบถาม

แม้ว่านักวิจัยและนักการตลาดส่วนใหญ่สามารถสร้างแบบสำรวจที่มีประสิทธิภาพ แต่บางครั้งปัญหาเล็ก ๆ ก็สามารถหาทางเข้าสู่แบบสอบถามและทำให้คุณภาพของแบบสำรวจลดลง ส่งผลให้เกิดผลลัพธ์ที่เข้าใจผิด

ด้านล่างนี้คือข้อผิดพลาดทั่วไป 5 ข้อที่คุณควรหลีกเลี่ยงเมื่อเขียนแบบสำรวจและแบบสอบถาม

1. การเขียนคำถามนำหน้า

การนำผู้ตอบแบบสอบถามเป็นหนึ่งในข้อผิดพลาดในการสำรวจที่พบบ่อยที่สุด ปัญหานี้เกิดขึ้นเมื่อมีการใช้คำคุณศัพท์ที่สามารถโยกผู้อ่านไปทางด้านใดด้านหนึ่งของอาร์กิวเมนต์ นี่เป็นปัญหาทั่วไป เนื่องจากองค์กรมักใช้เวลาสร้างตัวตนของผู้ใช้ จากนั้นจึงพยายามเขียนคำถามโดยคำนึงถึงบุคคลเหล่านั้น

คำถามชั้นนำ ได้แก่ การใช้ถ้อยคำที่ไม่เป็นกลาง และมีแนวโน้มที่จะเพิ่มคะแนนในด้านต่างๆ เช่น การวิจัยผลิตภัณฑ์และความพึงพอใจของลูกค้าเมื่อใช้ในแบบสำรวจการวิจัยตลาด

ตัวอย่างคำถามชั้นนำ: “ คุณมีแนวโน้มที่จะซื้อลำโพงอัจฉริยะตัวท็อปที่ออกแบบใหม่ของเรามากน้อยเพียงใด”

ปัญหาของคำถามนี้คือการใช้คำคุณศัพท์ "ออกแบบใหม่" และ "ระดับบนสุด" ซึ่งอาจทำให้เกิดความลำเอียงได้

ตัวเลือกที่ดีกว่าคือการใช้คำเหล่านั้นในผลิตภัณฑ์หรือคำอธิบายแนวคิด แต่ไม่ใช่ในคำถามแบบสำรวจเอง

อีกตัวอย่างหนึ่งของคำถามสำรวจชั้นนำที่สามารถทำลายข้อมูลของคุณคือคำถามเช่น: “ Coronavirus ส่งผลเสียต่อธุรกิจอย่างไร? “

คำถามที่ดีกว่าคือ: “ คุณจะอธิบายผลกระทบของ Coronavirus ต่อธุรกิจอย่างไร? “

2. การใช้ศัพท์เฉพาะหรือคำย่อที่ไม่ชัดเจน

ข้อผิดพลาดอีกประการหนึ่งที่ผู้สร้างแบบสำรวจทำคือการใช้ศัพท์เฉพาะทางอุตสาหกรรมหรือคำย่อที่ผู้ตอบอาจไม่เข้าใจ

ภาษาที่ไม่ชัดเจนอาจส่งผลเสียต่อคุณภาพของการตอบกลับและทำให้ผลลัพธ์ของคุณไม่ถูกต้อง คุณต้องพูดภาษาของผู้ตอบเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะไม่สร้างความสับสนให้ใครก็ตามที่มีส่วนร่วมในการสำรวจของคุณ นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไวยากรณ์ของคุณสมบูรณ์แบบและวิธีที่คุณถ่ายทอดข้อความนั้นชัดเจน

ยิ่งตอบคำถามของคุณง่ายขึ้นเท่าใด ผู้ตอบก็จะยิ่งตอบแบบสำรวจของคุณมากขึ้นเท่านั้น ดังนั้นพยายามอย่างเต็มที่เพื่อหลีกเลี่ยงแนวคิดที่ยุ่งยาก ศัพท์แสงทางเทคนิค และภาษาที่ซับซ้อน

หากคุณต้องใส่คำศัพท์ที่ไม่ธรรมดา ให้คำจำกัดความและตัวอย่างเสมอเพื่อให้ผู้อ่านของคุณทำสิ่งต่างๆ ได้ง่ายขึ้น

ตัวอย่างคำถามที่ไม่ชัดเจน: “ สถานะของเสียงการโทรเป็นอย่างไร ”

ตัวอย่างคำถามที่ชัดเจน: “ คุณจะอธิบายการโทรอย่างไร? “

ดังที่คุณเห็นจากตัวอย่างด้านบน คุณสามารถถามคำถามเดียวกันด้วยวิธีที่ง่ายกว่าและชัดเจนกว่ามาก ทำให้ทุกคนมีโอกาสตอบคำถามได้ง่ายขึ้น

3. ทำแบบสำรวจของคุณนานเกินไป

ช่วงความสนใจของผู้คนในทุกวันนี้สั้นมาก และผู้เข้าร่วมมักไม่ต้องการใช้เวลาตอบคำถามนานกว่าสองสามนาที

หากแบบสำรวจของคุณมีคำถามมากกว่าสองสามข้อ มีโอกาสที่คุณจะสูญเสียความมุ่งมั่นเริ่มต้นของผู้อ่านในการทำแบบสำรวจให้เสร็จ ผู้ตอบแบบสอบถามของคุณอาจทำแบบสำรวจไม่เสร็จหรือจะสุ่มคำตอบเพื่อให้เสร็จสิ้น

นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการเลือก คุณภาพ ของคำถามของคุณจึงเป็นสิ่งสำคัญ แทนที่จะใช้คำถามจำนวนมากเพื่อรวบรวมข้อมูลที่คุณต้องการ ตัวอย่างเช่น ความพึงพอใจของลูกค้ามักจะวัดด้วยคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) ซึ่งเป็นแบบสำรวจคำถามเดียว

พยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้แบบสำรวจของคุณสั้นและแม่นยำที่สุด การวิจัยแสดงให้เห็นว่ามากกว่า 72% ของผู้ตอบแบบสำรวจต้องการใช้เวลาเพียง 6-10 นาทีในการสำรวจ

ยิ่งมีคำถามในแบบสำรวจมาก เวลาในการตอบกลับก็จะสูงขึ้น และผู้ที่ตอบแบบสำรวจก็จะน้อยลงเท่านั้น

แหล่งที่มา

หลักการที่ดีคือใช้คำถามน้อยกว่า 10 ข้อ แต่ถ้าจำเป็น คุณสามารถเพิ่มได้ถึง 15 ข้อ พยายามอย่าเพิ่มจำนวนนี้เพราะจะมีโอกาสสูงที่ผู้ตอบแบบสอบถามของคุณจะละทิ้งแบบสำรวจของคุณก่อนที่จะไปถึง ตอนจบ.

ฉันได้ใช้แบบสำรวจ 2-3 คำถามสั้นๆ ในช่อง YouTube เป็นการส่วนตัวเพื่อกำหนดกลยุทธ์เนื้อหาสำหรับผู้ชมหลายครั้ง ไม่เพียงแต่ทำให้มีรายได้เพิ่มขึ้นจาก YouTube แต่ยังทำให้ผู้ติดตามของฉันมีส่วนร่วมมากขึ้นอีกด้วย อย่างไรก็ตาม หากคุณประสบปัญหาในการเชื่อมต่อกับ Youtube หรือแพลตฟอร์มสตรีมมิ่งอื่นๆ เนื่องจากตำแหน่งของคุณ มีบริการหลายอย่างที่สามารถช่วยคุณได้ เช่น Netflix VPN

4. ตัวเลือกการตอบสนองที่ทับซ้อนกันหรือไม่ชัดเจน

นี่เป็นข้อผิดพลาดอีกประการหนึ่งที่คุณควรหลีกเลี่ยงเมื่อสร้างแบบสำรวจ โดยส่วนใหญ่แล้ว ตัวเลือกการตอบสนองควรมีความชัดเจนและไม่เกิดร่วมกัน หากมีความคลุมเครือ จะทำให้ผู้ตอบแบบสำรวจของคุณสับสนหรือหงุดหงิด

ตัวอย่างเช่น หากคุณมีแบบสำรวจที่ถามลูกค้าของคุณว่าพวกเขาเป็นลูกค้ามากี่ปีแล้ว คุณอาจให้ตัวเลือกต่อไปนี้แก่พวกเขา:

• 1 – 2
• 2 – 5
• 5 – 10

ปัญหาคือตัวเลือกเหล่านี้ไม่คำนึงถึงผู้ที่เป็นลูกค้ามาน้อยกว่าหนึ่งปี รวมถึงผู้ที่อยู่กับธุรกิจของคุณมานานกว่า 10 ปี

นอกจากนี้ เนื่องจากเวลาที่ทับซ้อนกัน คุณอาจได้คำตอบที่แตกต่างจากผู้ที่เป็นลูกค้ามา 2 หรือ 5 ปีพอดี ซึ่งจะส่งผลให้เกิดผลลัพธ์ที่ไม่ถูกต้องและทำให้เข้าใจผิด

เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ คุณสามารถเพิ่มความละเอียดในตัวเลือกของคุณ หรือคุณสามารถใช้การกรอกตัวเลขได้ทุกเมื่อตามความเหมาะสม

5. คำถามที่คลุมเครือและปลายเปิด

สุดท้ายในรายการข้อผิดพลาดในการสำรวจของเราที่ควรหลีกเลี่ยงคือการใช้คำถามที่คลุมเครือและปลายเปิด ซึ่งอาจส่งผลให้ผู้ตอบตีความข้อมูลที่คุณต้องการค้นหาผิด

หากผู้ตอบแบบสอบถามของคุณต้องเดาคำตอบที่การศึกษาของคุณกำลังมองหา นั่นเท่ากับเป็นการเสียโอกาส

คำถามที่คลุมเครือเช่น “ เราจะปรับปรุงบริการของเราได้อย่างไร? ” อาจส่งผลให้ผู้ตอบหลายคนถามคำถามไปในทิศทางที่ไม่ได้ตั้งใจ ในทำนองเดียวกัน คำถามปลายเปิดอาจส่งผลให้ได้ผลลัพธ์ที่ไม่ถูกต้องเนื่องจากปัจจัยหลายประการ เช่น:

• ตอบสนองได้เร็วขึ้นเมื่อยล้า
• อัตราการออกกลางคันที่สูงขึ้น
• พิจารณาคำถามน้อยลง

คำถามปลายเปิดสามารถเปิดเผยได้ และแม้ว่าอาจจำเป็นต้องรวมคำถามบางส่วนไว้ในแบบสำรวจของคุณ แต่ก็ไม่ควรรวมคำถามมากเกินไป เนื่องจากอาจทำให้คุณภาพของข้อมูลลดลงในที่สุด

หมายเหตุด้านสุดท้าย หากคุณมีข้อมูลที่คุณกำลังพยายามปกป้อง ไม่ว่าจะเป็นแบบสำรวจหรือแบบสอบถาม เราขอแนะนำให้คุณทำสำเนาข้อมูลดังกล่าวในคอมพิวเตอร์ของคุณเองเป็นข้อมูลสำรอง ฉันทำสิ่งนี้ด้วยตัวเองเพื่อให้แน่ใจว่าฉันมีสำเนาในกรณีที่แพลตฟอร์มที่คุณใช้มีปัญหา และหากความซ้ำซ้อนนั้นล้มเหลว คุณสามารถใช้ซอฟต์แวร์กู้คืนข้อมูลได้ตลอดเวลา

สรุป

ตอนนี้คุณมีคำตอบสำหรับคำถามว่า "แบบสอบถามเหมือนกับแบบสำรวจหรือไม่" และตอนนี้ คุณเข้าใจดีถึงสิ่งที่แต่ละคนทำและไม่ทำแล้ว คุณจะไม่ทำให้พวกเขาสับสนอีก การใช้เครื่องมือเหล่านี้อย่างถูกต้องสามารถนำไปสู่รายได้ที่เพิ่มขึ้นสำหรับบล็อกหรือธุรกิจของคุณโดยรวม และสิ่งสำคัญคือต้องจำบทเรียนที่เรียนรู้ในบทความนี้เพื่อทำเช่นนั้น

เพื่อให้ข้อมูลสรุปโดยย่อ แบบสอบถามคือรายการคำถามเป็นลายลักษณ์อักษรที่ช่วยให้คุณสามารถรวบรวมข้อมูลเพื่อวัตถุประสงค์เดียว ในขณะที่แบบสำรวจจะรวมคำถาม ตลอดจนวิธีการและการวิเคราะห์เพื่อรวบรวมข้อมูลทางสถิติและคาดการณ์ คุณสามารถใช้แบบสำรวจและแบบสอบถามบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ เพื่อทำความรู้จักกับผู้ชมของคุณได้ดีขึ้น เพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุดบนโซเชียลมีเดีย คุณสามารถใช้เครื่องมือต่างๆ เช่น เครื่องมือการตลาดของ Twitter เครื่องมือการตลาดของ LinkedIn เป็นต้น

ด้วยข้อมูลนี้ คุณสามารถเลือกสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ และเริ่มรวบรวมข้อมูลเพื่อช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างถูกต้องสำหรับความพยายามทางการตลาดในอนาคตของคุณ

คุณเคยใช้แบบสอบถามหรือแบบสำรวจเพื่อรวบรวมข้อมูลสำหรับธุรกิจของคุณหรือไม่? แบ่งปันประสบการณ์ของคุณในความคิดเห็นด้านล่าง!

โพสต์นี้เขียนและสนับสนุนโดย Ron Stefanski จาก OneHourProfessor