ทำงานให้เสร็จได้มากขึ้นโดยลดน้อยลงด้วยการปรับปรุง Tech Stack ของคุณ

เราเห็นปัญหาที่เกิดซ้ำในพื้นที่ธุรกิจปัจจุบัน: กลุ่มเทคโนโลยีธุรกิจที่บวม ในช่วงเวลาเศรษฐกิจที่ไม่แน่นอนในปัจจุบัน ธุรกิจต่างๆ ใช้แอปและซอฟต์แวร์มากมายเพื่อควบคุมการดำเนินงานและผลลัพธ์ได้ดียิ่งขึ้น แต่นี่คือปัญหาที่เกิดจากพฤติกรรมนี้: พนักงานใช้เวลาในการค้นหาข้อมูล ไฟล์ และเทคโนโลยีที่พวกเขาต้องการสำหรับงานเฉพาะมากกว่าการทำงาน นอกเหนือจากการไม่มีประสิทธิภาพในด้านเวลาและทรัพยากรแล้ว สิ่งนี้ยังก่อให้เกิดปัญหา: ข้อมูลที่เก็บไว้ การระบุแหล่งที่มาที่ไม่ชัดเจน และความเหนื่อยล้าของพนักงาน

หากคุณรู้สึกคุ้นเคยอย่างประหลาด มีกลยุทธ์หนึ่งที่คุณสามารถพิจารณาได้: การลดความซับซ้อนของกองเทคโนโลยีของคุณ แม้จะฟังดูไม่เป็นธรรมชาติ แต่สิ่งนี้สามารถสร้างผลงานและประสิทธิผลของทีมที่สูงขึ้นได้

แล้วคุณจะรู้ได้อย่างไรว่าถึงเวลาที่จะต้องทำให้การดำเนินงานของคุณง่ายขึ้นโดยการใช้เครื่องมือที่ครอบคลุมทั้งหมดภายในบริษัทของคุณ เรามีข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับหัวข้อนี้ซึ่งอาจช่วยคุณตัดสินใจและจัดทำแผนปฏิบัติการที่มีประสิทธิภาพ

สัญญาณยอดนิยมที่คุณต้องการการอัปเดตซอฟต์แวร์

ปัญหาคือไม่มีซอฟต์แวร์ใดที่สมบูรณ์แบบ ในกรณีส่วนใหญ่ คุณต้องมีเครื่องมืออื่นๆ เพื่อทำให้คุณลักษณะของซอฟต์แวร์ที่คุณมีสมบูรณ์ อย่างไรก็ตาม ปัญหาด้านเทคโนโลยีที่มีมายาวนานอาจส่งผลเสียต่อประสิทธิภาพและต้นทุน ที่กล่าวว่า ตรวจสอบสัญญาณเหล่านี้เพื่อประเมินว่าคุณมีกลุ่มเทคโนโลยีที่ไม่มีประสิทธิภาพหรือไม่

• ซอฟต์แวร์ที่มีคุณสมบัติทับซ้อนกัน
• ข้อมูลแบบแยกส่วน ซึ่งทำให้ยากต่อการส่งมอบประสบการณ์ลูกค้าแบบหลายช่องทางที่คุณต้องการมอบให้
• ปัญหาการผสานการทำงาน เช่น ข้อบกพร่องที่เกิดซ้ำหรือการแก้ไขข้อบกพร่องใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง
• ปัญหาการปรับขนาด
• การละเมิดข้อมูลหรือความเสี่ยงด้านความปลอดภัย
• ขวัญกำลังใจของทีมต่ำเนื่องจากมีเครื่องมือและซอฟต์แวร์จำนวนมากที่ต้องใช้เป็นประจำ

และเนื่องจากสิ่งที่อาจใช้ได้ผลกับคู่แข่งของคุณอาจไม่ได้ผลสำหรับคุณ การแก้ไขปัญหาข้างต้นทั้งหมดอาจกลายเป็นเรื่องที่น่ากลัว ต่อไปนี้เป็นขั้นตอนที่คุณต้องทำเพื่อทำงานให้เสร็จได้มากขึ้นโดยใช้ซอฟต์แวร์น้อยลง

ระบุปัญหาทางเทคนิคของคุณ

การสาธิตการจองสำหรับซอฟต์แวร์ต่างๆ อาจดูเหมือนเป็นความคิดที่ดี แต่จะล้มเหลวหากคุณไม่ทราบถึงข้อจำกัดและความต้องการซอฟต์แวร์ของคุณ

เริ่มต้นด้วยการสร้างรายการเทคโนโลยีทั้งหมดที่คุณใช้อยู่ในองค์กรของคุณในปัจจุบัน จุดเริ่มต้นที่ดีที่สุดในการระบุข้อจำกัดและความต้องการซอฟต์แวร์ของคุณคือการดูว่ามีเครื่องมือสองอย่างขึ้นไปที่มีคุณสมบัติทับซ้อนกันหรือไม่

• คุณกำลังทำซ้ำกระบวนการในเครื่องมืออย่างน้อยสองอย่างหรือไม่?
• คุณจัดการกับข้อมูลที่เครื่องมือของคุณสร้างขึ้นอย่างไร
• คุณกำลังใช้เทคโนโลยีแต่ละชิ้นอย่างเต็มประสิทธิภาพหรือเลิกใช้เพื่อลดค่าใช้จ่ายลงบ้าง
• คุณเห็นประโยชน์ที่โฆษณาโดยแต่ละเครื่องมือหรือไม่?

ในการตอบคำถามเหล่านี้ คุณต้องมีการพูดคุยและสัมภาษณ์อย่างตรงไปตรงมากับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายในจากทุกแผนก ต่อไปนี้เป็นคำถามที่เป็นประโยชน์ที่ควรถามระหว่างดำเนินการ นอกเหนือจากคำถามที่ระบุไว้ด้านบน:

• กองเทคโนโลยีที่คุณมีส่งผลเสียต่อกิจวัตรประจำวันของพวกเขาหรือไม่?
• ใช้เวลาเท่าไหร่ในการรวบรวมและล้างข้อมูลแทนที่จะใช้ในเชิงรุก
• ความท้าทายส่วนบุคคลและแผนกอาจแก้ไขได้โดยการกำจัดชิ้นส่วนเทคโนโลยีและนำชิ้นส่วนอื่นมาใช้

จับคู่แต่ละเครื่องมือกับเป้าหมาย

ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจปัจจุบัน บริษัทต่าง ๆ มองเทคโนโลยีทั้งหมดที่เกิดขึ้นใหม่ว่าเป็นวัตถุที่สวยงามและแวววาวที่ต้องนำมาใช้ แต่สิ่งนี้กระตุ้นให้เกิดการใช้จ่ายซอฟต์แวร์มากเกินไป และเครื่องมือใหม่อาจไม่มีคุณลักษณะที่คุณต้องการในตอนท้ายของวัน หรือแย่กว่านั้น อาจมีคุณสมบัติที่ทับซ้อนกับซอฟต์แวร์ปัจจุบันของคุณเป็นส่วนใหญ่ ดูที่เป้าหมายและวัตถุประสงค์ของบริษัทของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าคุณประสบความสำเร็จในการปรับปรุงกลุ่มเทคโนโลยีของคุณ คุณกำลังพยายามดึงดูดลีดให้มากขึ้นเพื่อรักษาพวกเขา การสร้างยอดขายให้มากขึ้นมีความสำคัญสูงสุดหรือไม่? จากนั้นลองระบุเครื่องมือที่สามารถบรรลุเป้าหมายส่วนใหญ่เหล่านี้ได้ ยิ่งคุณใช้เทคโนโลยีน้อยในการจัดการกับการดำเนินงานภายใน ธุรกิจของคุณก็จะประสบความสำเร็จมากขึ้น

ทุกอย่างหมุนรอบข้อมูล

อาจฟังดูซ้ำซากจำเจ แต่ข้อมูลของคุณคือสินทรัพย์ที่ใหญ่ที่สุดของบริษัท เพื่อให้แน่ใจว่ามีการทำงานร่วมกันข้ามแผนกและการนำซอฟต์แวร์ไปใช้ คุณต้องมั่นใจว่าข้อมูลนั้นรวบรวมสำเร็จ ถูกต้อง และมองเห็นได้ในทุกแผนกภายในอินเทอร์เฟซเดียวกัน ดังนั้นจึงจำเป็นต้องมีซอฟต์แวร์ที่รวมข้อมูลจากเครื่องมือเฉพาะแผนกต่างๆ ในระยะยาว สิ่งนี้จะช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าพนักงานทุกคนมีมุมมองต่อลูกค้าแบบเดียวกัน และที่สำคัญกว่านั้นคือ ตอบสนองความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าได้สำเร็จ ด้วยเทคโนโลยีที่คุณใช้

ระบุผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ที่ปฏิบัติต่อข้อมูลของคุณอย่างถูกต้อง และเสริมด้วยข้อมูลภายนอกสำหรับมุมมอง 360 องศาของลูกค้าของคุณ ต่อไปนี้เป็นคำถามที่เป็นประโยชน์เมื่อสัมภาษณ์ผู้ขายหลายราย:

• ข้อมูลลูกค้าถูกรวบรวมและจัดการอย่างไร?
• กระบวนการรายงานความผิดปกติของข้อมูลเป็นอย่างไร
• ข้อมูลที่มาจากซอฟต์แวร์ภายในอื่นๆ มีการจัดการอย่างไร?
• มันรวมเข้ากับระบบหลักของคุณหรือไม่?
• เครื่องมือนี้เป็นไปตามข้อบังคับด้านความปลอดภัยของข้อมูลหรือไม่
• แพลตฟอร์มมีการรับรองความปลอดภัยของข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นหรือไม่?

เรื่องการรับเลี้ยงบุตรบุญธรรม

เมื่อคุณระบุผู้จำหน่ายและเครื่องมือในอุดมคติแล้ว คุณต้องวางแผนการนำไปใช้งานและกลยุทธ์การนำไปใช้ของคุณ นี่คือที่มาของการอภิปรายเกี่ยวกับคุณภาพของผู้ขาย ความสำเร็จในการใช้งานซอฟต์แวร์และการนำซอฟต์แวร์ไปใช้ขึ้นอยู่กับความเต็มใจของผู้ขายที่จะพับแขนเสื้อและมีส่วนร่วม การทำงานร่วมกับผู้ให้บริการที่เหมาะสมจะช่วยให้ทีมของคุณรวบรวมความกระตือรือร้นที่จำเป็นสำหรับการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญ

• อ่านด้านล่างเพื่อดูวิธีสองสามวิธีที่คุณสามารถรับประกันการใช้งานและกระบวนการนำไปใช้โดยปราศจากความเครียด:
• หารือกับผู้ขายของคุณว่าพวกเขาเสนอบริการให้คำปรึกษาก่อนและหลังการติดตั้งหรือไม่
• เรียนรู้ซึ่งเป็นกระบวนการดำเนินการเฉพาะ
• ระบุผู้ขายด้วยโปรแกรมและทรัพยากรที่มั่นคง เช่น ฐานความรู้
• ทำให้กระบวนการต่างๆ เป็นไปโดยอัตโนมัติเพื่อเพิ่มอัตราการนำไปใช้
• สร้างตัวชี้วัดความสำเร็จภายในและโปรโตคอลการติดตามเพื่อประเมินการนำไปใช้งานและกระบวนการนำไปใช้ของคุณ

ตรวจสอบผลลัพธ์และปรับกลยุทธ์

เมื่อคุณเสร็จสิ้นขั้นตอนการนำไปใช้แล้ว คุณต้องติดตามว่ากระบวนการเริ่มต้นใช้งานมีวิวัฒนาการอย่างไร ตามหลักการแล้ว คุณควรเริ่มด้วยการค่อยๆ เตรียมความพร้อมให้กับทีมของคุณด้วยเครื่องมือทีละชิ้นเพื่อหลีกเลี่ยงความล้าของซอฟต์แวร์ ดำเนินการฝึกอบรมตามความจำเป็น และเมื่อดำเนินการเสร็จแล้ว คุณสามารถเริ่มดู KPI ของคุณได้ เปรียบเทียบประสิทธิภาพของเครื่องมือแต่ละรายการกับ KPI ที่กำหนดไว้ล่วงหน้าและประเมินความสำเร็จของคุณ

หลายบริษัทรู้สึกประหลาดใจที่รู้ว่าพวกเขาสามารถบรรลุผลลัพธ์ที่ดีขึ้นได้เมื่อพวกเขาระบุโซลูชันซอฟต์แวร์เดียวที่ส่งมอบในระดับข้ามแผนก อย่างไรก็ตาม เมื่อคุณลดค่าใช้จ่ายและเวลาที่ใช้ไปกับซอฟต์แวร์และคุณสมบัติที่ซ้ำกัน คุณจะสังเกตเห็นการเพิ่มผลผลิต ความพึงพอใจของลูกค้า และอัตราความสำเร็จของลูกค้าที่สูงขึ้นในทันที

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถทำงานให้เสร็จได้มากขึ้นโดยใช้เวลาน้อยลงหรือไม่ ดาวน์โหลดคู่มือผู้ซื้อ CRM ปี 2023 ของเราและดูด้วยตัวคุณเอง!