การตลาดผ่าน SMS ในปี 2564: แนวโน้มและการคาดการณ์

ปี 2020 ในอีคอมเมิร์ซจะลดลงเป็นปีที่การช็อปปิ้งออนไลน์เกินการคาดการณ์ทางการตลาดทั้งหมด เติบโตขึ้นกว่า 30% ยิ่งไปกว่านั้น: การเติบโตอย่างมหัศจรรย์ของมันไม่มีสัญญาณของการหยุดนิ่ง

โลกอีคอมเมิร์ซจะรำลึกถึงปี 2020 ในฐานะปีที่เปลี่ยนทัศนคติ ความคาดหวัง และความเป็นจริงของผู้บริโภคโดยสิ้นเชิง

และในขณะที่การเปลี่ยนแปลงทั้งหมดเหล่านี้ทำให้เกิดความไม่แน่นอนและคาดเดาไม่ได้ เหตุการณ์และพฤติกรรมที่เกิดซ้ำบางอย่างช่วยให้เราสรุป แนวโน้มและการคาดการณ์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลสำหรับการตลาดทาง SMS ในปี 2564 พวกเขาจะช่วยให้แบรนด์ของคุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากช่องและใช้ประโยชน์จากประสิทธิภาพอย่างเต็มที่

อีคอมเมิร์ซจะเติบโตต่อไป และ SMS ก็เช่นกัน

ไม่ใช่เรื่องเกินจริงที่จะบอกว่าอีคอมเมิร์ซและ SMS จับมือกันเมื่อปีที่แล้ว เมื่อคนหนึ่งเติบโตขึ้น อีกคนก็เช่นกัน

ในขณะที่แบรนด์ออนไลน์ต่างตั้งเป้าที่จะโดดเด่นเหนือคู่แข่งและมองหาวิธีที่หลากหลายในการเชื่อมต่อกับลูกค้าและเป็นที่หนึ่งในใจ เราเห็นสมาชิก SMS เพิ่มขึ้นเกือบพร้อมๆ กัน จากข้อมูลของเรา ปีที่แล้วผู้ใช้ของเราโต้ตอบกับสมาชิกกว่า 130 ล้านคน - เพิ่มขึ้น 65% เมื่อเทียบกับปี 2019

ตามคำกล่าวของ Harley Finkelstein ประธานของ Shopify:

“การค้าเป็นมากกว่าการทำธุรกรรม มันเป็นปฏิสัมพันธ์”

SMS นั้นตรงไปตรงมา สั้น และเป็นส่วนตัว มันคือทั้งหมดที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซต้องการในการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า ดังนั้นจึงปลอดภัยที่จะบอกว่าการช้อปปิ้งออนไลน์ยังคงสูงขึ้น SMS ก็เช่นกัน

SMS พิสูจน์ตัวเองว่าไม่ใช่แค่หนึ่งในช่องทางที่เข้าถึงได้มากที่สุดสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซในการเชื่อมต่อกับลูกค้า แต่เป็น วิธีสากลสำหรับนักช็อปในการเข้าถึงแบรนด์โปรดของพวกเขา ที่นำเราไปสู่เทรนด์ต่อไป…

SMS ปี 2021 จะเข้าถึงทุกคน

ในขณะที่การช็อปปิ้งออนไลน์ในปี 2020 เปลี่ยนจาก "สะดวก" ธรรมดาไปเป็นความจำเป็น ผู้บริโภคจำนวนมากที่ไม่ค่อยได้ซื้อของ (หรือจริงจัง - ไม่เคย) ที่อื่นเลยนอกจากที่ร้าน B&M ต้องปรับตัวให้เข้ากับความเป็นจริงใหม่และเปลี่ยนเป็นการช็อปปิ้งออนไลน์

สิ่งนี้จะยังคงเป็นเช่นนี้ในปี 2564 เช่นกัน ซึ่งทำให้การใช้ประโยชน์จากช่องทางที่หลากหลายจำเป็นต่อการเข้าถึงผู้ชมที่ใหญ่ขึ้น SMS เป็นเช่นนั้นจริง ๆ ทุกคนตั้งแต่ GenX ถึง Gen Alpha สื่อสารผ่านข้อความ

SMS พัฒนาอย่างรวดเร็วจากการที่ครอบครัวและเพื่อนฝูงใช้เป็นหลักในการสื่อสารระหว่างกัน มาเป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารที่โปรดปรานสำหรับธุรกิจและลูกค้า โดย ครอบคลุมประชากรส่วนที่เพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ ยิ่งไปกว่านั้น ในระยะเวลาอันสั้นก็อ้างว่าเป็นหนึ่งในแหล่งรายได้ชั้นนำ โดยสร้าง ROI ได้ถึง 45% และอีกมากมาย

และในขณะที่อีคอมเมิร์ซกำลังเปลี่ยนนักช้อปออฟไลน์ให้กลายเป็นคนเร่ร่อนออนไลน์มากขึ้นเรื่อยๆ SMS จะกลายเป็นช่องทางที่ แบรนด์สามารถเข้าถึงลูกค้าได้หลากหลายที่สุด (จากกลุ่มอายุส่วนใหญ่) ตรงกันข้ามก็ใช้ - ในปี 2021 SMS จะเป็นช่องทางที่ต้องการให้ลูกค้าติดต่อแบรนด์ที่พวกเขาติดตาม

2021 ลูกค้าต้องการส่งข้อความถึงคุณ!

การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่อีกประการหนึ่งที่เราเห็นในปีที่แล้วคือการที่ผู้คนจับจ่ายซื้อของ: ลูกค้า กว่า 65% ชอบที่จะใช้โทรศัพท์ในการซื้อของ การเพิ่มขึ้นของการค้าขายผ่านมือถือเป็นการตอบสนองของลูกค้าที่มองหาวิธีการสื่อสารกับแบรนด์โดยตรง ซึ่งส่วนใหญ่ได้รับผลกระทบจากสถานการณ์ทั่วโลกและความไม่แน่นอนในระดับสูง

การค้าผ่านมือถือช่วยลดระยะห่างระหว่างนักช้อปและแบรนด์ได้อย่างมาก ทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าในร้านค้าอยู่ที่ปลายนิ้วของพวกเขา นอกจากนี้ รูปแบบการสื่อสารนี้ทำให้การบริการลูกค้าเป็นส่วนตัวและเป็นส่วนตัวมากขึ้น

นี่คือเหตุผลที่ผู้บริโภค เกือบครึ่งโลก เลือกใช้ความสะดวกในการ รับข้อมูลโดยตรงบนโทรศัพท์ของตน ผ่าน SMS ดังนั้นหลังจากนั้นก็สามารถดำเนินการได้เพียงส่งข้อความ

โทรศัพท์ของผู้คนได้กลายเป็นสถานที่แบบครบวงจรเพื่อทำกิจกรรมออนไลน์เกือบทุกอย่าง ไม่น่าแปลกใจเลยที่ลูกค้า 85% ในปัจจุบันต้องการส่งคำถามและพูดคุยกับแบรนด์ต่างๆ ผ่าน SMS ซึ่งเป็นช่องทางที่คุณไม่จำเป็นต้องติดตั้งด้วยซ้ำ แต่มีให้ในโทรศัพท์ทุกเครื่อง

ในปี 2564 แบรนด์ต่างๆ จะใช้ประโยชน์จาก ลักษณะการสนทนาของ SMS มากยิ่งขึ้น เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าสำหรับกระบวนการสื่อสารที่ง่ายและสะดวก ซึ่งใช้เวลาเพียงไม่กี่วินาทีอย่างแท้จริง นอกเหนือจาก SMS ที่อำนวยความสะดวกแล้ว การสนทนาด้วยข้อความสามารถเกิดขึ้นได้ในเวลาที่เหมาะสมที่สุดสำหรับลูกค้าของคุณและพวกเขาจะติดต่อคุณเสมอ

จึงไม่น่าแปลกใจที่ SMS จะยังคงเป็นวิธีสนทนาที่ทั้งแบรนด์และลูกค้าชื่นชอบ

SMS ปี 2021 เป็นมากกว่าแค่การโปรโมต

ความเฟื่องฟูของอุตสาหกรรมทำให้นักช็อปเปิดรับการสลับไปมาระหว่างแบรนด์มากขึ้น ในทางกลับกัน สิ่งนี้ได้เปลี่ยนลำดับความสำคัญของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ซึ่งตอนนี้กำลังมองหาการลงทุนเพิ่มเติมใน ด้านการตลาด เพื่อลูกค้าประจำและลูกค้าประจำ

SMS จะมีบทบาทสำคัญในการช่วยให้แบรนด์รักษาความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดกับลูกค้าปัจจุบัน ความฉับไวของช่องทำให้มันสมบูรณ์แบบสำหรับการบริการลูกค้าและ การรักษา ในขณะที่ อัตราการเปิดและการมองเห็น ที่สูงทำให้เหมาะสำหรับการส่งข้อมูลหลังการซื้อที่สำคัญ การอัปเดตแบรนด์ที่มีค่า และการแจ้งเตือนอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมและโปรไฟล์ของลูกค้า ตัวอย่างเช่น คำขอตรวจสอบที่ส่งเป็นข้อความจะได้รับ อัตราการแปลงที่สูงกว่าช่องทางการตลาดอื่น ๆ ถึง 66% ! เห็นได้ชัดว่าลูกค้ายังต้องการรับข้อความที่ไม่เพียงแต่มาจากการขายเท่านั้น!

นอกจากนี้ เนื่องจาก SMS เป็นทางการน้อยกว่าอีเมลและเป็นส่วนตัวมากกว่าโซเชียลมีเดีย จึงทำให้แบรนด์สามารถสนทนาที่มีความหมายกับลูกค้าและสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวได้

ดังนั้นในปี 2564 ข้อความตัวอักษรจะถูกนำมาใช้เป็นช่องทางในการเชื่อมต่อกับนักช้อปนอกเหนือจากการขาย โดยใช้ประโยชน์จากช่องทางเพื่อสร้างฐานลูกค้าที่ภักดี และเปลี่ยนเป็นแพลตฟอร์มสร้างความสัมพันธ์ระดับบนสุด

2021 SMS คือ ใจท้องถิ่น

โดยปกติ เมื่ออีคอมเมิร์ซเติบโตขึ้นในเวลาเพียง 8 สัปดาห์ มากกว่าที่เคยทำในช่วง 10 ปีที่ผ่านมา การเติบโตจะต้องข้ามพรมแดนกับแบรนด์ออนไลน์ที่ต้องการขยายการเข้าถึงไปยังตลาดมากขึ้น อันที่จริง กระบวนการนี้ได้เริ่มต้นขึ้นแล้ว

จากการ วิจัย พบว่ามียอดขายในต่างประเทศเพิ่มขึ้น 21% ระหว่างเดือนมกราคมถึงมิถุนายน 2020 เมื่อเทียบกับช่วงเวลาเดียวกันในปี 2019 เพื่อตอบสนองต่อการเติบโตนี้ ผู้เชี่ยวชาญคาดการณ์ว่าในปี 2021 การใช้จ่ายโฆษณาบนมือถือที่กำหนดเป้าหมายตามสถานที่จะสูงเป็นประวัติการณ์ 32.4 พันล้านดอลลาร์

แบรนด์ที่ดำเนินการในระดับสากลควรมีจุดมุ่งหมายมากกว่าเดิมที่จะ ใส่ใจ กับลูกค้าในท้องถิ่นและให้บริการลูกค้าจากประเทศต่างๆ ในภาษาท้องถิ่นของตน สิ่งนี้จะช่วยให้คุณโดดเด่นกว่าคู่แข่งในฐานะแบรนด์ที่ต้องการมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าในทุกด้าน

วิธีหนึ่งที่จะทำให้สิ่งนี้เกิดขึ้นคือการเข้าถึงลูกค้าด้วยการสื่อสารทาง SMS ของคุณในภาษาท้องถิ่นของพวกเขา ลูกค้า เจ็ดสิบสี่เปอร์เซ็นต์ ที่ได้รับข้อความหลังการขายในภาษาของตนเองมีแนวโน้มที่จะตอบรับในเชิงบวกและซื้อซ้ำจากแบรนด์เดียวกัน ไม่ใช่เปอร์เซ็นต์ที่จะละเลยใช่ไหม

ผู้ใช้ของเราบางคนได้ตระหนักถึงความสำคัญของการสื่อสารกับนักช็อปในภาษาของพวกเขาแล้ว ร้านขายเนื้อในอิตาลี Macelleria Callegari ส่งข้อความทั้งหมดเป็นภาษาอิตาลี และนี่คือตัวอย่าง รถเข็นที่ถูกละทิ้งซึ่งพวกเขาถูกไล่ออก ซึ่งทำให้พวกเขาได้รับ อัตราการคลิกผ่านที่ยอดเยี่ยมกว่า 30% :

ด้วย SMS ที่มีอัตราการเปิดสูงสุดและเข้าถึงลูกค้าโดยไม่คำนึงถึงการเชื่อมต่อ ตำแหน่ง และปัจจัยอื่นๆ จึงเป็น ช่องทางการ ติดต่อสื่อสารกับลูกค้าทั่วโลกได้อย่างง่ายดาย การพูดคุยกับพวกเขาด้วยภาษาของพวกเขาทำให้มีความเป็นส่วนตัวในระดับสูง ซึ่งเป็นสิ่งที่ผู้ใช้ในปี 2021 จะแสวงหามากขึ้นจากการมีปฏิสัมพันธ์ของแบรนด์ทุกครั้ง

2021 SMS: ปรับแต่งให้เหมาะกับ Tee

ประสบการณ์ส่วนบุคคลและข้อความที่กำหนดเองเป็นสิ่งที่นักช็อปคาดหวังตลอดการเดินทางกับแบรนด์ อย่างไรก็ตามในปี 2020 มีเพียง 20% เท่านั้นที่พอใจกับระดับของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่พวกเขาได้รับ

ปีที่แล้ววางรากฐานสำหรับการเปลี่ยนไปสู่ประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวสูง แต่ปี 2021 จะทำให้แบรนด์ มีโอกาสมากกว่าความใกล้ชิดและการมีส่วนร่วมกับลูกค้าทางออนไลน์ เมื่อเทียบกับประสบการณ์ที่พวกเขาได้รับจากร้านค้าจริง

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณกำลังเปลี่ยนไปสู่การสนทนาอย่างต่อเนื่องกับผู้ซื้อของคุณ และใช้ความพยายามมากขึ้นในการทำความเข้าใจสิ่งที่พวกเขาต้องการ ข้อความสนทนา ช่วยให้แบรนด์สามารถถามคำถามที่เกี่ยวข้องและอิงจากสิ่งนั้นได้ - ส่งคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม เนื้อหาที่เป็นประโยชน์ หรือข้อเสนอที่ปรับแต่งให้เหมาะสม จากนั้นแบรนด์ต่างๆ สามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้านี้เพื่อสร้างความสัมพันธ์โดยตรงและมีประสิทธิภาพมากขึ้น และเพิ่มการโต้ตอบกับลูกค้าทุกครั้งในทุกจุดของการเดินทาง

อันไหนที่คุณจะตอบสนองได้ดีกว่า?

เนื่องจากเป็นหนึ่งในช่องทางการสื่อสารที่ใกล้ชิดและตรงไปตรงมาที่สุด SMS จะเป็นผู้นำในการสร้างเส้นทางที่มีความเป็นส่วนตัวสูง ช่วยให้แบรนด์สร้างการเชื่อมต่อมากขึ้นกับลูกค้าและมอบสิ่งที่พวกเขาต้องการ นั่นคือข้อเสนอที่เกี่ยวข้องและประสบการณ์ที่ราบรื่น

ในปี 2021 การตลาดผ่านข้อความจะมุ่งเป้า ไปที่ความรู้สึกตัวต่อตัวในทุกการสนทนากับลูกค้า ส่งผลให้อัตราการมีส่วนร่วม ความภักดี และ Conversion สูงขึ้นสำหรับแบรนด์ของคุณ

ตรวจสอบว่า Younify Wellness แบรนด์การดูแลส่วนบุคคลและสุขภาพใช้ การตลาดผ่าน SMS เพื่อทำความรู้จักลูกค้าได้ดีขึ้นอย่างไร และแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมสำหรับลูกค้าแต่ละรายและทุกรายตามความต้องการของพวกเขา

2021 SMS เป็นแบบอัตโนมัติทั้งหมด

ในปี 2564 แบรนด์ต่างๆ จะยังคง สร้างเส้นทางของลูกค้าทั้งหมดผ่าน SMS โดยอัตโนมัติตั้งแต่ต้นจนจบ พวกเขาจะรับรองว่าลูกค้าจะไปสู่เส้นทางที่เกี่ยวข้องมากขึ้นสำหรับพวกเขา โดยมอบประสบการณ์ที่ปรับแต่งตามข้อเท็จจริง เช่น ความสนใจส่วนบุคคล ข้อมูลประชากรหรือลักษณะอื่นๆ และอื่นๆ

การทำการตลาดบางส่วนโดยใช้ระบบขับเคลื่อนอัตโนมัติจะมีความสำคัญต่อแบรนด์ โดยต้องการมีส่วนร่วมกับลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงและมอบประสบการณ์ที่ไร้ที่ติตลอด

ยิ่งไปกว่านั้น การทำให้ข้อความของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ คุณสามารถรับบทบาทต่างๆ มากมายและเชื่อมต่อกับลูกค้าได้หลายครั้ง ตั้งแต่ทำหน้าที่เป็นตัวแทนสนับสนุน นำทางพวกเขาผ่านไซต์ร้านค้าและสินค้าคงคลังของคุณ ไปจนถึงให้คำปรึกษาและเป็นผู้ช่วยส่วนตัวในร้านค้า

การส่งข้อความอัตโนมัติจะช่วยให้แบรนด์ เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าสูงสุดตลอดเส้นทางของนักช้อป และในทางกลับกัน จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการขายของ SMS ให้สูงสุด

2021 SMS เป็นแบบบูรณาการ

นักช็อปในปัจจุบันไม่ใช่ผู้ใช้ช่องทางเดียว ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมแบรนด์ต่างๆ ในปีนี้จึงมุ่งเน้นไปที่การผสมผสานประสบการณ์การช็อปปิ้งผ่านช่องทางต่างๆ เป็นหลัก และมอบประสบการณ์ที่สอดคล้องกันให้กับลูกค้าตลอดมา

แบรนด์ต่างๆ ที่ต้องการเพิ่มมูลค่าสูงสุดให้กับลูกค้าทุกรายในปี 2564 มีเป้าหมายที่จะเชื่อมต่อช่องทางการตลาดทั้งหมดของตนและมีข้อความที่สอดคล้องกันทั่วทั้งกระดาน สิ่งนี้จะไม่เพียงแต่มอบ ประสบการณ์ที่ดีขึ้น ให้กับนักช็อป แต่ยังช่วยให้มี การรับรู้ถึงแบรนด์ และเพิ่ม ยอดขาย ให้กับธุรกิจอีกด้วย การวิจัย แสดงให้เห็นว่านักช็อปจากทุกช่องทางมักจะมีตะกร้าสินค้าที่ใหญ่กว่า ดังนั้นทุกครั้งที่พวกเขาสำรวจช่องทางใหม่ๆ พวกเขาจะเพิ่มเกณฑ์การใช้จ่าย

ในโลกปัจจุบันที่นักช็อปมีอิสระในการข้ามไปมาระหว่างอีเมล โซเชียลมีเดีย ข้อความ ฯลฯ ขึ้นอยู่กับแบรนด์ของคุณว่าจะอยู่ที่ใด และไม่ในทางกลับกัน การจับคู่โปรแกรมการตลาดผ่าน SMS กับช่องทางการตลาดที่เหลือจะช่วยให้คุณติดต่อกับลูกค้าได้หลายช่องทาง สร้างทริกเกอร์ที่มีความหมาย ดังนั้นแม้ว่าลูกค้าจะไม่เห็นโพสต์บนโซเชียลมีเดียหรือโฆษณา Google ของคุณ พวกเขาก็จะนึกถึงคุณอยู่เสมอเนื่องจากแคมเปญอีเมลหรือข้อความที่ส่งถึงพวกเขา

2021: ปีแห่ง SMS

อย่างที่คุณเห็น เราเป็นจุดเริ่มต้นของปีที่น่าตื่นเต้นสำหรับ SMS เนื่องจากช่องทางนี้ยังคงเป็นหนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพและเป็นส่วนตัวที่สุดสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซในการสื่อสารกับลูกค้า สร้างความสัมพันธ์ และเพิ่มยอดขาย

แต่หากมองไปไกลกว่า SMS แล้ว ปี 2021 จะน่าตื่นเต้นสำหรับโลกอีคอมเมิร์ซทั้งใบ ดู การคาดการณ์ อื่นๆ ทั่วทั้งอุตสาหกรรม ซึ่งรวบรวมจากผู้เชี่ยวชาญชั้นนำโดยตรง และเตรียมความรู้และแนวคิดในการขยายธุรกิจของคุณ พวกเขากล่าวว่าความรู้คือพลัง - ดังนั้นให้ถูกต้อง