เซ็กเมนต์ที่ต้องมีสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณสำหรับการแปลงที่ดีขึ้น

ยุคของการส่งข้อความจำนวนมากอยู่ไกลหลังเราและด้วยเหตุผลที่ดี ด้วยการตลาดออนไลน์ที่เติบโตขึ้นทั้งในแง่ของการรับเลี้ยงบุตรบุญธรรมและความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี ทำให้นักช็อปรุ่นใหม่ที่ตระหนักถึงความต้องการส่วนบุคคลของตนมากขึ้นและคาดหวังว่าแบรนด์จะตอบสนองพวกเขา

แม้ในช่วงงานใหญ่ เช่น Black Friday เมื่อการส่งข้อความค่อนข้างชัดเจน ( “การขาย การขาย การขาย” ) โอกาสในการเพิ่มจำนวน Conversion สูงสุดจะดีขึ้นอย่างมากหากคุณเข้าถึงลูกค้าที่เหมาะสมด้วยข้อเสนอที่เหมาะสม วิธีนี้คุณจะไม่ทำให้รายการของคุณหมดด้วยโปรโมชันที่ไม่เกี่ยวข้อง แต่จะใช้ประโยชน์สูงสุดจากทุกข้อความ นอกจากนี้ คุณจะเพลิดเพลินไปกับอัตราการยกเลิกการสมัครที่ลดลงอย่างเห็นได้ชัด เนื่องจากลูกค้าของคุณจะได้รับเฉพาะดีลที่ต้องการและเกี่ยวข้องกับพวกเขา

ความสำคัญของการแบ่งกลุ่มในการตลาดผ่าน SMS

เราเชื่อว่าการแบ่งกลุ่มลูกค้าเป็นปัจจัยสำคัญในการสร้างแคมเปญ SMS ที่มีประสิทธิภาพและเพิ่มรายได้สูงสุด ซึ่งเป็นเหตุผลที่เราซิงค์ข้อมูลทั้งหมดกับ Shopify ทำให้แบรนด์ของเรามีภาพรวมที่สมบูรณ์ของลูกค้าทุกราย ธุรกิจทุกขนาดและทุกกลุ่มจะได้รับประโยชน์อย่างมากจากการแบ่งสมาชิก SMS ออกเป็นกลุ่มเป้าหมายที่แยกจากกัน โดยพิจารณาจากลักษณะเฉพาะ เช่น ประวัติการสั่งซื้อ ความถี่ในการซื้อ ความชอบผลิตภัณฑ์ พฤติกรรม และแม้กระทั่งปัจจัยต่างๆ เช่น สถานที่ตั้ง เพศ และอื่นๆ

ด้วยการ สร้างเซ็กเมนต์ ที่รองรับคุณลักษณะเฉพาะของนักช็อปทุกราย แบรนด์ของคุณสามารถมั่นใจได้ว่าคุณกำลังส่งข้อความที่ตรงเป้าหมายลูกค้าทุกรายที่ปรับแต่งให้เหมาะกับพวกเขาอย่างสมบูรณ์แบบ

บทความนี้จะให้ 5 เซ็กเมนต์ที่ต้องมี สำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณและเหตุผลที่เราจัดหมวดหมู่ดังกล่าว

ลูกค้ามูลค่าสูง

โดยธรรมชาติแล้ว เราจะเริ่มด้วยการดูข้อมูล ลูกค้าที่ภักดีและสำคัญที่สุดของ คุณ คนเหล่านี้คือนักช้อปที่ใช้จ่ายที่ร้านค้าของคุณมากที่สุด ซื้อมากที่สุด หรือเป็นลูกค้ามาเป็นเวลานาน

ไม่ใช่เปอร์เซ็นต์ที่จะละเลยใช่ไหม สิ่งสำคัญคือต้องมีลูกค้าที่มีมูลค่าสูงทั้งหมดของคุณ "อยู่ภายใต้หลังคาเดียวกัน" ดังนั้นเมื่อเปิดตัวคอลเลกชันพิเศษ การขายครั้งใหญ่ หรือเพียงแค่ต้องการรักษาความสัมพันธ์เหล่านั้น คุณสามารถกำหนดเป้าหมายผู้มีแนวโน้มดีที่สุดของคุณด้วยสิ่งที่ดีที่สุดที่คุณสามารถนำเสนอได้

ต่อไปนี้คือกลุ่มรูปแบบสองรูปแบบที่จะรวมนักช็อปที่มีมูลค่าสูงของคุณ โดยขึ้นอยู่กับลักษณะเฉพาะที่แตกต่างกัน อย่างที่เราบอกเป็นนัยแล้ว - "มูลค่าสูง" อาจหมายถึงสิ่งที่แตกต่างกันสำหรับธุรกิจต่างๆ

การตั้งค่าผลิตภัณฑ์

กลยุทธ์การแบ่งส่วนอีกประการหนึ่ง ซึ่งมีประโยชน์โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับร้านค้าที่มีหลายผลิตภัณฑ์คือ การแบ่งกลุ่มเป้าหมายตาม ผลิตภัณฑ์หรือคอลเลกชั่นเฉพาะที่ ลูกค้าเคยซื้อมาก่อน หรือแสดงความตั้งใจที่จะซื้อ

ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังเปิดตัวคอลเลกชั่นชุดฤดูร้อนใหม่ ทางออกที่ดีที่สุดของคุณคือกำหนดเป้าหมายไปยังลูกค้าที่ซื้อผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันจากคุณเมื่อปีที่แล้ว

การแบ่งกลุ่มประเภทนี้จะไม่เพียงช่วยในการกำหนดเป้าหมายที่ดีขึ้นเท่านั้น แต่ยังระบุทั้งสินค้าขายดีและผู้ที่วิ่งช้าอีกด้วย ในทางกลับกัน วิธีนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจได้ดีขึ้นว่ารายการใดที่คุณควรมุ่งเน้นความสนใจด้านการตลาดของคุณ รายการใดควรมีในสต็อกอยู่เสมอ และคุณต้องปิดช่องว่างของผลิตภัณฑ์ใดบ้าง สิ่งสำคัญที่สุด การแบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณตามผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาสนใจ ช่วยให้คุณตัดสินใจทางธุรกิจได้ดีขึ้น โดยพิจารณาจากปัจจัยสำคัญสองประการ ได้แก่ ความนิยมและความสามารถในการทำกำไรของแต่ละผลิตภัณฑ์

การแบ่งส่วนทางภูมิศาสตร์

สำหรับร้านค้าต่างประเทศ การจัดกลุ่มลูกค้าออกเป็นกลุ่มต่างๆ ตามที่ตั้งของพวกเขาอาจเป็นประโยชน์ในหลายทิศทาง:

1. ปรับปรุงระยะเวลาของแคมเปญด้วยการระบุลูกค้าใน เขตเวลา เดียวกัน

2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นไปตาม สภาพอากาศและฤดูกาล ของลูกค้า

3. ส่งข้อความใน ภาษาของลูกค้า ของคุณ

… และอื่น ๆ.

เมื่อจำกัดขอบเขตของเซ็กเมนต์ของคุณให้แคบลง คุณสามารถไปถึงผู้ซื้อเป้าหมายที่ตั้งอยู่ใน เมือง อำเภอ ละแวกบ้าน และ แม้แต่ถนน เดียวกัน การแบ่งส่วนที่ดีดังกล่าวจะมีประโยชน์อย่างยิ่งเมื่อคุณจัดกิจกรรมพิเศษแบบพบหน้า พบปะและทักทาย หรือการเปิดร้านใหม่ และคุณต้องการมีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณในเขตนั้นๆ

ตัวอย่างเช่น หากสาขาแมนฮัตตันของคุณกำลังเปิดตัวคอลเลกชั่นรุ่นพิเศษ คุณสามารถเชิญลูกค้าฝั่งตะวันออกตอนบนของคุณมาซื้อของได้ก่อน โดยเพียงแค่เลือกประเทศและรหัสไปรษณีย์

การแบ่งกลุ่มประชากร

กลยุทธ์การแบ่งส่วนถัดไปนี้ยังสามารถตีความได้หลายวิธีเนื่องจากตัวกรองต่างๆ ที่คุณสามารถใช้ได้ การแบ่งกลุ่มตามข้อมูลประชากรมีลักษณะที่ไม่ใช่อักขระจำนวนมาก ซึ่งเกี่ยวข้องกับผู้บริโภค แต่ลักษณะที่สำคัญอย่างยิ่งคือ เพศ

ทำไม ง่าย - เพราะปกติแล้วผู้ชายและผู้หญิงจะไม่ชอบผลิตภัณฑ์แบบเดียวกัน และการรู้ว่าคุณกำลังติดต่อกลุ่มใดในสองกลุ่มนี้ จะช่วยให้การคัดลอก SMS ของคุณแข็งแกร่งขึ้นและปรับให้เหมาะสมสำหรับการแปลง คิดแบบนี้: คุณกำลังจะเปิดตัวคอลเลกชันใหม่ ซึ่งรวมถึงผลิตภัณฑ์ทั้งสองสำหรับทั้งสองเพศ จะดีกว่าไหมที่จะบอกนักช็อปผู้หญิงของคุณเกี่ยวกับชุดกระโปรงและกระโปรงที่คุณใส่เข้าไป และเสื้อผ้าผู้ชายของคุณ เกี่ยวกับเสื้อเชิ้ตและเนคไทที่พวกเขาคาดหวังจะได้เห็น

คุณไม่จำเป็นต้องเดาเพศของนักช้อปตามสินค้าที่พวกเขาซื้ออีกต่อไป ด้วย SMSBump คุณสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณตามเพศโดยเฉพาะ และส่งข้อความและข้อเสนอที่ปรับแต่งให้เหมาะสมเพื่อสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวอย่างแท้จริง

ระดับการมีส่วนร่วมของลูกค้า

คุณอาจเคยเจอปัญหานี้หลายครั้งแล้ว นั่นคือลูกค้าที่มีส่วนร่วมกับโฆษณา อีเมล หรือ SMS ของคุณ แต่ไม่เคยทำการซื้อเลย พวกเขาไม่ได้เพิ่มอะไรลงในตะกร้า แต่เพียงคลิกลิงก์ในแคมเปญการตลาดของคุณ เรียกดูสักครู่แล้วออกจากร้านค้าของคุณ

คนเกียจคร้าน! แต่ไม่จำเป็นต้องกังวลเพราะคุณยังสามารถดึงดูดลูกค้าเหล่านั้นให้กลับมาอีกครั้งและเปลี่ยนพวกเขาได้

การสร้าง กลุ่มนักช็อปทั้งหมดที่คลิกลิงก์ใน SMS ของคุณ อาจเป็นจุดเริ่มต้นของการเข้าถึงการตลาดครั้งต่อไปของคุณ เนื่องจากลูกค้าเหล่านั้นแสดงความสนใจแล้ว ซึ่งจะทำให้พวกเขามาซื้อของได้ง่ายขึ้น บางทีสินค้าหรือคอลเลกชั่นที่คุณนำพวกเขาไปอาจจะไม่น่าสนใจสำหรับพวกเขาในตอนนั้น หรือข้อเสนอนั้นไม่น่าสนใจพอ หรือพวกเขาเพียงแค่ยังไม่พร้อมที่จะซื้อของ

ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด การเข้าถึงผู้ซื้อเหล่านั้นเป็นสิ่งสำคัญเนื่องจาก:

มีอะไรมากกว่านั้น - ด้วยการตลาดผ่าน SMS สิ่งนี้มีประโยชน์มากกว่าที่เคย การเป็นช่องทางที่ได้รับความยินยอม ช่วยให้คุณสร้างผู้ชมของผู้บริโภคที่สนใจแบรนด์ของคุณอย่างแท้จริง และเป็น CTA ที่เหมาะสม ข้อเสนอ หรืออีโมจิที่ไม่ต้องซื้อ สิ่งที่คุณต้องทำคือดูว่าแคมเปญใดทำให้พวกเขาสนใจและปรับปรุงให้ดีขึ้น!

เริ่มแบ่งกลุ่ม

ตัวอย่าง 5 ตัวอย่างเหล่านี้อาจเป็นรากฐานของกลยุทธ์การแบ่งกลุ่มลูกค้า แต่มีวิธีต่างๆ หลายร้อยวิธีในการแบ่งกลุ่มเป้าหมายของคุณออกเป็นกลุ่มเล็กๆ ของลูกค้าที่ชอบผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันหรือแสดงพฤติกรรมที่คล้ายคลึงกัน ผสมผสานและจับคู่เงื่อนไขเพื่อสร้างกลุ่มเป้าหมายที่ใหญ่ขึ้นหรือแคบลง โดยขึ้นอยู่กับเป้าหมายสุดท้ายของคุณ และให้แน่ใจว่าคุณเข้าถึงผู้เลือกซื้อที่เหมาะสมด้วยข้อความและข้อเสนอที่เหมาะสมเสมอ