5 คุณสมบัติหลักของแพลตฟอร์มการตลาดผ่าน SMS ที่ทรงพลัง

เนื่องจากการตลาดผ่าน SMS ยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่อง และแบรนด์ต่างๆ ต่างก็กระตือรือร้นที่จะนำมาใช้เพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าและเพิ่มยอดขาย สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าคุณต้องการอะไรจากแพลตฟอร์มบริการ SMS เพื่อใช้ประโยชน์สูงสุดจากช่องทาง พันธมิตรของเราจาก Software Pundit ได้มีส่วนร่วมกับผลงานอันวิจิตรบรรจงนี้ โดยมีความสามารถหลัก 5 ประการที่ซอฟต์แวร์การตลาดผ่าน SMS ควรมีความเหมาะสมที่สุดสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ


การตลาดผ่าน SMS เป็นวิธีการเข้าถึงลูกค้าของคุณโดยตรงและเป็นส่วนตัวมากที่สุดวิธีหนึ่ง ในขณะที่ธุรกิจต่างๆ ยังคงใช้ประโยชน์จากการตลาดทาง SMS สำหรับการสื่อสารของตน สิ่งสำคัญที่ควรทราบคือกรณีการใช้งานแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมที่คุณทำงานอยู่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ที่อยู่ในพื้นที่อีคอมเมิร์ซ

ธุรกิจต่างๆ เริ่มนำการตลาดผ่าน SMS มาใช้ในการสื่อสารและช่องทางการขายมากขึ้นเรื่อยๆ เนื่องจากตลาดยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่องและเทคโนโลยีมีวิวัฒนาการอย่างรวดเร็วกว่าที่เคย สิ่งสำคัญคือต้องพูดถึง คุณสมบัติหลักห้าประการที่แพลตฟอร์มการตลาดผ่าน SMS ควรมีเพื่อให้ร้านอีคอมเมิร์ซของคุณเติบโต เราจะจัดเตรียมภาพและเราจะแนะนำคุณเกี่ยวกับกรณีการใช้งานต่างๆ เพื่อช่วยในบริบท

ตัวสร้างรายชื่อสมาชิก

การสร้างรายการของคุณเป็นส่วนสำคัญของการตลาดผ่าน SMS รายชื่อของคุณประกอบด้วยลูกค้าปัจจุบันหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่เลือกใช้ ยิ่งคุณมีสมาชิก SMS มากเท่าไหร่ คุณก็จะสามารถขายให้กับผู้คนได้มากขึ้นเท่านั้น ดังนั้น มาดูวิธีที่มีประสิทธิภาพสามวิธีในการเลือกรับสมาชิกในรายการของคุณ: โซเชียล การเลือกรับ ป๊อปอัป และคำหลัก

Social Opt-Ins

การเลือกเข้าร่วมทางโซเชียลเป็นวิธีรวบรวมสมาชิกสำหรับรายการของคุณที่ไม่เหมือนใครและมีส่วนร่วม คุณสามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณบนโซเชียลมีเดีย โดยมีตัวเลือกให้ผู้ใช้เลื่อนขึ้น เมื่อทำเช่นนั้น พวกเขาจะเข้าร่วมรายการของคุณสำหรับแคมเปญและข้อความในอนาคต

การตั้งค่าการเลือกเข้าร่วมทางสังคมควรช่วยให้คุณสามารถร่างคำขอและการยืนยันการสมัครรับข้อมูลได้ คำขอของคุณจะถูกกรอกไว้ล่วงหน้าสำหรับสมาชิกที่เลื่อนขึ้น ดังนั้นสิ่งที่พวกเขาต้องทำคือกดส่ง เมื่อทำเช่นนั้น พวกเขาสามารถเข้าร่วมรายการที่เกี่ยวข้องที่คุณได้เชื่อมโยงพวกเขาไป

การตลาดเป็นกระบวนการที่มีหลายแง่มุม การเลือกรับโซเชียลช่วยให้คุณใช้ประโยชน์จากหนึ่งในสื่อที่ได้รับความนิยมมากที่สุดและใช้ประโยชน์จากมันเพื่อสร้างรายการของคุณ!

ป๊อปอัพ

สำหรับนักการตลาดทั้งเก่าและใหม่ ป๊อปอัปเป็นเกมที่เล่นยาก หากเล่นถูกต้อง จะเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพและเป็นส่วนตัวในการดึงดูดผู้ติดตามสำหรับรายการของคุณ คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องมือการตลาดผ่าน SMS สามารถช่วยให้คุณก้าวข้ามเส้นแบ่งระหว่างการมีส่วนร่วมและความรำคาญได้

สิ่งสำคัญที่สุดที่ควรระวังสำหรับป๊อปอัปคือ เวลา มาดูสามวิธีหลักๆ ที่เครื่องมือการตลาดผ่าน SMS ควรรองรับตัวจับเวลาป๊อปอัปของคุณ:

• หลังจากเลื่อนดูเนื้อหาจำนวนหนึ่งแล้ว

• หลังจากผ่านไประยะหนึ่ง

• ก่อนที่ลูกค้าจะจากไป

คุณยังต้องการให้แน่ใจว่าป๊อปอัปของคุณไม่ปรากฏขึ้นทุกครั้งที่ลูกค้ามาที่ร้านค้าของคุณ เว้นแต่จะเป็นการแจ้งเตือนที่สำคัญหรือการแจ้งเตือนที่พวกเขาจำเป็นต้องดู

ปัจจัยที่สองที่ต้องระวังคือ การปรับแต่ง ไม่มีเหตุผลใดที่ไม่ควรสื่อสารถึงแบรนด์และสไตล์ของบริษัทของคุณในกลยุทธ์ทางการตลาด

คุณควรจะสามารถแก้ไข ข้อความ สี และแม้แต่แบบอักษรได้ สิ่งเหล่านี้ล้วนเป็นองค์ประกอบสำคัญของคู่มือสไตล์ของคุณและแพลตฟอร์มการตลาดผ่าน SMS ควรรองรับสิ่งเหล่านี้ทั้งหมด

สุดท้าย คุณต้องการให้แน่ใจว่าป๊อปอัปของคุณสร้างขึ้นเพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนด ดังที่คุณเห็นด้านบน แพลตฟอร์มการตลาดควรจัดเตรียมภาษาทางกฎหมายที่ถูกต้องเพื่อสื่อสารการปฏิบัติตามข้อกำหนดกับสมาชิกของคุณอย่างเหมาะสม

คีย์เวิร์ด

คีย์เวิร์ดคือคำและวลีที่ลูกค้าเขียนเพื่อเข้าร่วมรายการของคุณ นี่เป็นหนึ่งในวิธีการเลือกรับมาตรฐานที่สุดในเครื่องมือการตลาดผ่าน SMS ใด ๆ คุณควรมองหาอะไรสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณโดยเฉพาะ?

คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจด้วยว่าผู้สร้างคำหลักของคุณอนุญาตให้คุณ แนบ GIF หรือรูปภาพ เพื่อนำข้อความต้อนรับของคุณไปสู่อีกระดับหนึ่ง ในท้ายที่สุด คุณมีอัตลักษณ์ของแบรนด์ที่คุณต้องการรักษาไว้ การเพิ่มองค์ประกอบภาพให้กับข้อความของคุณจะช่วยให้คุณทำเช่นนั้นได้ นอกจากนี้ ข้อความ MMS มักจะมีอัตราการแปลงและอัตราการคลิกผ่านที่ดีกว่า

กลุ่ม

เมื่อคุณสร้างรายชื่อสมาชิกแล้ว ก็ถึงเวลาเริ่มกำหนดเป้าหมายลูกค้าตามข้อมูลประชากร ประวัติการซื้อ และอื่นๆ ในฐานะเจ้าของร้านค้าอีคอมเมิร์ซ คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าแพลตฟอร์มการตลาดผ่าน SMS ที่คุณใช้สามารถช่วยแบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณโดยเฉพาะได้มากที่สุด

สมมติว่าคุณกำลังเปิดร้านขายเสื้อผ้าและคุณต้องการให้รางวัลแก่ลูกค้าที่มีมูลค่าสูงต่อร้านค้าของคุณ นั่นคือ ซื้อจากคุณมากกว่า 2 ครั้งและใช้จ่ายมากกว่า 100 ดอลลาร์ นี่คือวิธีสร้างกลุ่มนี้:

แม้ว่าการแบ่งกลุ่มลูกค้าจะเป็นคุณสมบัติหลักในเครื่องมือทางการตลาดผ่าน SMS จำนวนมาก แต่ธุรกิจของคุณควรมองหาเครื่องมือการแบ่งกลุ่มที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซ สิ่งนี้สำคัญอย่างยิ่งเมื่อคุณเริ่มกำหนดเป้าหมายลูกค้าอย่างจริงจังมากขึ้นและจำเป็นต้องสร้างกลุ่มที่ซับซ้อนมากขึ้น นี่เป็นเพียงตัวอย่างเงื่อนไขที่ใช้กันอย่างแพร่หลายที่สุด ซึ่งคุณสามารถผสมผสานและจับคู่เพื่อกำหนดเป้าหมายลูกค้าของคุณต่อไปได้:

• เงินที่ใช้ไป

• สั่งซื้อ

• จำนวนการสั่งซื้อ

• เพศ

• อยู่ในประเทศใดประเทศหนึ่ง

• แหล่งที่มาเลือกรับ

• สถานะการสั่งซื้อ

• ละทิ้งคำสั่ง
  

ด้านบนนี้เป็นตัวอย่างของกลุ่มที่ซับซ้อนมากขึ้น ซึ่งคุณสามารถสร้างโดยใช้เงื่อนไข AND-OR สิ่งเหล่านี้ทำให้คุณสามารถจัดกลุ่มมิติของเซ็กเมนต์เข้าด้วยกันเพื่อโอกาสทางการตลาดที่ตรงเป้าหมายมากยิ่งขึ้น

แคมเปญ

คุณได้สร้างกลุ่มของคุณและให้สมาชิก SMS ของคุณแบ่งออกเป็นกลุ่มเป้าหมายต่างๆ ตอนนี้อะไร? แคมเปญในเครื่องมือการตลาดผ่าน SMS จำนวนมากช่วยให้คุณสามารถส่งข้อความจำนวนมากถึงรายชื่อสมาชิกของคุณ แม้ว่าการส่งข้อความจำนวนมากจะมีสถานที่และเวลาอย่างแน่นอน แต่คุณต้องการให้แน่ใจว่าธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณใช้ประโยชน์จากแคมเปญข้อความสำหรับข้อความที่ตรงเป้าหมายมากกว่า

ซึ่งหมายความว่าเครื่องมือการตลาดผ่าน SMS ที่คุณเลือกจำเป็นต้องช่วยคุณในการส่งข้อความที่ตอบสนองความต้องการ รสนิยม และอื่นๆ ของลูกค้าของคุณ วิธีหนึ่งในการปรับเปลี่ยนแคมเปญในแบบของคุณคือการสร้างกลุ่มและตรวจสอบว่าคุณกำหนดเป้าหมายไปยังบุคคลที่เหมาะสม อีกวิธีหนึ่งคือการใช้รหัสย่อที่ดึงข้อมูลลูกค้าและเพิ่มลงในข้อความของคุณ ทำให้ได้รับการปรับแต่งเป็นพิเศษสำหรับนักช้อปเฉพาะและการเดินทางของพวกเขา

รหัสย่อ

ลองดูแคมเปญนี้ มาวิเคราะห์กันว่าทำไมมันถึงได้ผล

อย่างแรกมันสั้นและหวาน อัตราการเปิดข้อความสูงอยู่แล้ว การให้ข้อมูลที่สำคัญแก่ลูกค้าทันทีจะช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมเท่านั้น

ประการที่สอง และที่สำคัญที่สุดคือ ปรับให้เข้ากับเส้นทางของผู้ใช้ของลูกค้าโดยเฉพาะ ด้วยรหัสสั้นห้ารหัส เรากำลังสร้างร้านค้าที่พวกเขาซื้อ ชื่อจริง ผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาซื้อ ผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาสามารถได้รับ และ URL เฉพาะที่พวกเขาสามารถรับได้ นี่เป็นกรณีที่สมบูรณ์แบบในการ ใช้ประโยชน์จากรหัสย่อสำหรับข้อความที่เป็นส่วนตัวสูง

เมื่อแพลตฟอร์มการตลาดผ่าน SMS ของคุณให้รหัสย่อ หมายความว่าทุกข้อความจะมีข้อมูลลูกค้าที่เกี่ยวข้อง ซึ่งดึงข้อมูลโดยอัตโนมัติด้วยรหัสย่อที่คุณรวมไว้ ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุดแทนที่จะพิมพ์ชื่อและผลิตภัณฑ์แต่ละรายการแยกกัน

ต่อไปนี้คือรหัสย่อทั่วไปบางส่วนสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ:

• ชื่อจริง

• URL ส่วนลด

• ชื่อร้าน

• URL การชำระเงินที่ถูกละทิ้ง

• รหัสคำสั่งซื้อ

• ข้อมูลการจัดส่ง

แม้ว่าแพลตฟอร์มการตลาดทาง SMS ของคุณจะอนุญาตให้คุณส่งแคมเปญที่ตรงเป้าหมาย คุณยังคงสร้างและส่งแคมเปญด้วยตนเอง มาดูกันว่าเราจะใช้ประโยชน์จากข้อความอัตโนมัติได้อย่างไรเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและการมีส่วนร่วมสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณอย่างแท้จริง

ข้อความอัตโนมัติ

หากมีสิ่งหนึ่งที่จะนำกลยุทธ์การตลาดผ่าน SMS ของคุณไปสู่อีกระดับได้อย่างแท้จริง นั่นคือระบบอัตโนมัติ นี่คือการดำเนินการที่เกิดขึ้นหลังจากเหตุการณ์เฉพาะเกิดขึ้น ข้อความอัตโนมัติเป็นหนึ่งในตัวอย่างที่พบบ่อยที่สุด

ระบบอัตโนมัติต้องจัดการกับสองสิ่งที่สำคัญสำหรับร้านอีคอมเมิร์ซของคุณ อย่างแรกคือการเพิ่มประสิทธิภาพของคุณ อย่างที่สองคือการทำให้แน่ใจว่าพวกเขากำหนดเป้าหมายลูกค้าเฉพาะด้วยเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง หากแพลตฟอร์มการตลาดผ่าน SMS ของคุณมีการแบ่งเซ็กเมนต์และรหัสย่อที่หลากหลายอยู่แล้ว แสดงว่าคุณมีจุดเริ่มต้นแล้ว!

ระบบอัตโนมัติทั่วไป

มาดูระบบอัตโนมัติทั่วไปที่แพลตฟอร์มการตลาดผ่าน SMS จะช่วยคุณสร้าง:

• ข้อความต้อนรับสมาชิกใหม่

• รถเข็นที่ถูกทอดทิ้ง

• การเพิ่มยอดขายสินค้า

• ผลตอบแทนของลูกค้า

• สร้างคำสั่งซื้อแล้ว

• ชำระเงินแล้ว

• ยืนยันการจัดส่งสินค้า

• จัดส่งตามออร์เดอร์

ระบบอัตโนมัติแต่ละรายการจะทำงานเมื่อมีเหตุการณ์บางอย่างเกิดขึ้น สมมติว่าร้านอีคอมเมิร์ซของคุณประสบปัญหาจากอัตรารถเข็นที่ถูกละทิ้งสูง คุณตระหนักดีว่าคุณจำเป็นต้องตั้งค่าระบบอัตโนมัติที่เตือนผู้ซื้อว่าตะกร้าสินค้ายังคงมีสินค้าพร้อมสำหรับการซื้อ

เรารู้วิธีใช้รหัสย่อเพื่อปรับแต่งข้อความของเราแล้ว แต่ตอนนี้เราต้องการให้แน่ใจว่าข้อความนี้จะส่งถึงลูกค้าเมื่อมีเหตุการณ์เฉพาะเกิดขึ้น ในกรณีของเรา เหตุการณ์นั้นจะเกิดขึ้นทุกครั้งที่ลูกค้าออกจากการชำระเงิน

เมื่อคุณกำลังมองหาโซลูชันการตลาดผ่าน SMS คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าเหตุการณ์ต่างๆ เช่น รายการข้างต้นนั้นพร้อมใช้งานในระบบอัตโนมัติของคุณ

ลำดับ SMS อัตโนมัติ:โฟลว์

เราเห็นแล้วว่าระบบอัตโนมัติที่เรียบง่าย เช่น รถเข็นที่ถูกละทิ้งสามารถช่วยในเรื่องการมีส่วนร่วมและ ROI ได้อย่างไร แต่ถ้าเราต้องการสร้างสตริงข้อความอัตโนมัติล่ะ หากเครื่องมือการตลาดผ่าน SMS อนุญาตให้คุณตั้งค่าการทำงานอัตโนมัติหลายแบบแบบแบ็คทูแบ็ค ซึ่งจะทำให้ทั้งประสิทธิภาพและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมีความสำคัญสูงสุดสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ

ตัวอย่างที่พบบ่อยที่สุดคือแคมเปญแบบหยด ข้อความเหล่านี้เป็นข้อความที่คุณสามารถแนบมาด้วยกันได้ ซึ่งจะทริกเกอร์ทีละเหตุการณ์ในเหตุการณ์ใดเหตุการณ์หนึ่ง โดยปกติหลังจากผ่านไประยะหนึ่งแล้วตั้งแต่ที่สมาชิกได้เข้าร่วม แต่เครื่องมือการตลาดผ่าน SMS ที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับอีคอมเมิร์ซสามารถก้าวไปอีกขั้นได้

ด้านบนนี้เป็นโฟลว์การตลาดผ่าน SMS โฟลว์ช่วยให้คุณสามารถรวมข้อความต่างๆ เข้าด้วยกันเพื่อให้ครอบคลุมกระบวนการขายทั้งหมด แคมเปญ Drip มักจะจำกัดการรักษาลูกค้า

เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของโฟลว์นี้ให้สูงสุด เราได้ตั้งค่าระบบอัตโนมัติสองสาขาที่กำหนดเป้าหมายไปยังลูกค้าที่มีมูลค่าสูงกว่า (ที่มีคำสั่งซื้อมากกว่า $100) และมูลค่าต่ำกว่า (ด้วยคำสั่งซื้อน้อยกว่า $100) เนื่องจากลูกค้าที่มีมูลค่าสูงมีความสำคัญต่อร้านค้ามากกว่า การรับพวกเขาในการส่งคืนและดำเนินการสั่งซื้อให้เสร็จสิ้นจึงมีความสำคัญสูงสุด เหตุใดเราจึงเข้าถึงพวกเขาด้วย MMS ที่น่าสนใจซึ่งมีอัตราการแปลงสูงกว่า 15% เมื่อเทียบกับ SMS และส่วนลดที่น่าดึงดูด

เราไม่ต้องการให้ลูกค้าที่ไม่ตรงตามเงื่อนไขเหล่านี้ค้างอยู่แน่นอน มาดูเส้นทางทางเลือกของเรากัน เรายังต้องการให้พวกเขาชำระเงินให้เสร็จสิ้น แต่เรากำลังใช้การเตือนความจำง่ายๆ และส่วนลดเล็กน้อยเพื่อสนับสนุนให้พวกเขาดำเนินการดังกล่าว

สิ่งสำคัญที่สุดที่ควรทราบคือวิธีที่เราสร้างเส้นทางของผู้ใช้ ฐานลูกค้าของคุณมีความหลากหลาย และ เครื่องมือทางการตลาดผ่าน SMS ที่ยอดเยี่ยมจะช่วยคุณจัดการกับความหลากหลายนั้น แทนที่จะกำหนดเป้าหมายเพียงส่วนเดียวเท่านั้น บนระบบอัตโนมัติ

การวิเคราะห์

ตอนนี้เราได้เห็นวิธีการต่างๆ ที่เครื่องมือการตลาดผ่าน SMS สามารถช่วยร้านอีคอมเมิร์ซของคุณได้แล้ว เราต้องหารือถึงวิธีติดตามความสำเร็จนั้น เชื่อหรือไม่ว่าโซลูชันการตลาดผ่าน SMS จำนวนมากไม่มีการวิเคราะห์โดยละเอียดสำหรับธุรกิจของคุณ แต่เสนอสถิติทั่วไปเกี่ยวกับอัตราการจัดส่งและจำนวนผู้ที่คลิก URL

แม้ว่าสิ่งเหล่านี้จะมีประโยชน์ แต่ก็มีรายงานเฉพาะที่คุณต้องการเพื่อให้มั่นใจว่าแพลตฟอร์มการตลาดผ่าน SMS นำเสนอสำหรับร้านค้าของคุณ



ดังที่คุณเห็นด้านบน สถิติที่สำคัญ บางอย่างที่ควรพิจารณา ได้แก่ รายได้รวม คำสั่งซื้อทั้งหมด ROI ทั้งหมด แหล่งที่มาของรายได้ และอื่นๆ สิ่งที่สำคัญอีกอย่างคือ ความสามารถในการจับตาดูลูกค้าที่จ่ายเงินสูงสุด แคมเปญ SMS และระบบอัตโนมัติที่ประสบความสำเร็จสูงสุดของคุณ ฯลฯ เพื่อให้คุณรู้ว่าผลลัพธ์ที่ดีที่สุดของคุณมาจากไหนและมุ่งเน้นที่สิ่งนั้น การมีองค์ประกอบภาพอย่างกราฟหรือตารางก็ไม่เสียหายอะไร!

เพื่อสรุป…

อย่างที่คุณเห็น ธุรกิจอีคอมเมิร์ซมีกรณีการใช้งานและคุณลักษณะเฉพาะที่พวกเขาควรมองหาเสมอเมื่อเลือกแพลตฟอร์มการตลาดผ่าน SMS มาทบทวนกันดีกว่าว่าควรรวมคุณลักษณะสำคัญใดบ้าง:

• ตัว สร้างรายชื่อสมาชิก : วิธีที่หลากหลายในการสร้างรายชื่อสมาชิกของคุณและดึงดูดทั้งลูกค้าที่มีศักยภาพและลูกค้าที่มีอยู่

• การแบ่งส่วน : เงื่อนไขที่กำหนดเป้าหมายสูง เช่น ข้อมูลประชากรของลูกค้า หรือประวัติการซื้อที่จะช่วยให้คุณปรับแต่งข้อความในแบบของคุณ

• แคมเปญ : ข้อความที่เกี่ยวข้องที่ส่งไปยังลูกค้าที่แบ่งกลุ่มของคุณเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วม การรักษาลูกค้า หรือทั้งสองอย่าง

• การ ทำงานอัตโนมัติ : การกระทำที่เกิดจากเหตุการณ์เฉพาะที่ปรับปรุงเวิร์กโฟลว์การตลาดผ่าน SMS ของคุณ เช่น การแจ้งเตือนรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

• การวิเคราะห์ : รายงานและสถิติที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณและความสำเร็จกับแพลตฟอร์มการตลาด SMS ของคุณ

เริ่มต้นกับ SMSBump