การตลาดผ่าน SMS ในปี 2023: คู่มือฉบับสมบูรณ์

การตลาดผ่าน SMS ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเป็นหนึ่งในช่องทางที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในการสื่อสารกับลูกค้าของบริษัท

ต่อไปนี้คือเหตุผลและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่ควรปฏิบัติตาม

การตลาดผ่าน SMS คืออะไร?

การตลาดผ่าน SMS คือการตลาดทางตรงประเภทหนึ่งที่ใช้ SMS (บริการข้อความสั้น) เพื่อถ่ายทอดข้อความเชิงพาณิชย์ โปรโมชั่น หรือข้อความที่ให้ข้อมูล

บริษัท ธุรกิจ และสถาบันต่างๆ ใช้บริการ SMS โดยมีเป้าหมายเพื่อเพิ่มยอดขายและรักษาและดึงดูดลูกค้าใหม่

การตลาดผ่าน SMS: ข้อมูล

เทรนด์การตลาดผ่าน SMS ในปี 2023 มีอะไรบ้าง? Tech Jury แบ่งปันข้อมูลสำคัญบางส่วน:

• 66% ของประชากรโลกได้รับข้อความ (ข้อความจะถูกส่งถึงแม้จะไม่มีอินเทอร์เน็ตและนี่ถือเป็นข้อดีอย่างมาก)
• 75% ของผู้บริโภคพบว่าการได้รับข้อความจากบริษัทที่พวกเขาให้ความยินยอมนั้นมีประโยชน์
• ข้อความมีอัตราการเปิดอ่านถึง 98% อย่างไม่น่าเชื่อ
• SMS มีอัตราการตอบกลับสูงกว่าการโทร อีเมล หรือ Facebook ถึง 209%
• ลูกค้า 60% อ่านข้อความภายใน 1-5 นาทีหลังจากได้รับข้อความ

ข้อมูลอื่นจาก SMSEagle: มีการส่ง SMS 23 พันล้าน SMS ทุกวันในโลก เท่ากับ 270,000 SMS ต่อวินาที! ขณะที่คุณกำลังอ่านข้อมูลนี้ SMS กว่า 1 ล้าน SMS ถูกส่งไป นั่นเป็นตัวเลขที่สำคัญมาก

นี่แสดงให้เห็นว่า SMS ยังไม่ตายเลยเมื่อมีการถือกำเนิดของสมาร์ทโฟน

ในทางตรงกันข้าม! ผู้คนมักพกสมาร์ทโฟนติดตัว ดังนั้นประสิทธิภาพของการตลาดผ่าน SMS จึงเพิ่มขึ้น

การศึกษาที่จัดทำโดยนักจิตวิทยาชาวอังกฤษพบว่าโดยเฉลี่ยแล้วผู้คนใช้เวลาบนสมาร์ทโฟนมากกว่าที่พวกเขาคิดเป็นสองเท่า คาดกันว่าผู้ใช้แตะโทรศัพท์ 2,617 ครั้งต่อวัน น่าสนใจใช่ไหมล่ะ?

SMS มีประโยชน์อย่างยิ่งในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายอายุน้อย การศึกษาที่จัดทำโดย OneReach พบว่า 85% ของผู้บริโภควัยนักศึกษาชอบ SMS เป็นเครื่องมือในการบริการลูกค้า

ข้อมูลเหล่านี้แสดงให้เห็นถึงการใช้ SMS ขององค์กรจำนวนมากโดยกลุ่มเป้าหมายอายุน้อย ซึ่งบ่งชี้ว่าประสิทธิภาพของการตลาดผ่าน SMS จะยังคงเติบโตต่อไป

นอกจากนี้ ข้อความยังมีอัตราการตอบกลับสูงกว่าอีเมลถึง 209%

คำเตือน: นี่ไม่ได้หมายความว่าการตลาดผ่านอีเมลไม่ใช่ช่องทางการสื่อสารที่ดี หรือการตลาดผ่าน SMS เป็นเพียงการตลาดประเภทเดียวที่ได้ผล เช่นเดียวกับทุกสิ่งทุกอย่าง ความถูกต้องอยู่ตรงกลาง และเป็นเพียงการผสมผสานที่เหมาะสมของช่องทางและกลยุทธ์เท่านั้นที่จะนำมาซึ่งผลลัพธ์ อย่างไรก็ตาม จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องไม่แยก SMS ออกจากกลยุทธ์ของคุณ เพราะ (ดังที่ข้อมูลเหล่านี้แสดงให้เห็นอย่างเพียงพอ) มันจะเป็นโอกาสที่ดีที่พลาดไป

การตลาดผ่าน SMS หรือ WhatsApp?

หากคุณกำลังคิดว่า WhatsApp เป็นทางเลือกแทน SMS เรามาไขข้อสงสัยกันทันที

เริ่มจากสมมติฐานที่ว่าไม่มีสิ่งใด "ถูก" หรือ "ผิด" เพียงแต่ขึ้นอยู่กับเป้าหมายของคุณ ว่ามีช่องทางหนึ่งที่มีประสิทธิภาพมากกว่าอีกช่องทางหนึ่ง

เมื่อคุณเขียนถึงเพื่อนและญาติ คุณอาจใช้ WhatsApp (ไม่ใช่ SMS) เนื่องจากเป้าหมายของคุณคือการแลกเปลี่ยนข้อความ เสียง วิดีโอ และข้อความรูปภาพ โดยไม่จำกัดตัวอักษร พื้นที่ หรือประเภทอื่นใด WhatsApp นั้นสมบูรณ์แบบ แต่ในกรณีนี้ SMS มีข้อจำกัดอย่างมาก

แต่ทั้งหมดนี้ใช้ได้กับการเจรจาระหว่างบริษัทกับลูกค้าหรือไม่? ความจริงที่ว่าการสนทนาส่วนตัวส่วนใหญ่ย้ายไปที่ WhatsApp (หรือเครื่องมือส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีอื่น ๆ เช่น Telegram, Direct หรือ Messenger) ได้ส่งผลดีต่อการตลาดผ่าน SMS ปัจจุบัน การแจ้งเตือนและอีเมลจำนวนมากมาถึงสมาร์ทโฟนของเรา แต่มีข้อความตัวอักษรน้อยมาก

นอกจากนี้ WhatsApp ยังห้ามไม่ให้ส่งข้อความส่งเสริมการขายตามที่อธิบายไว้ในข้อกำหนดในการให้บริการของแอป ซึ่งหมายความว่าหากคุณต้องการส่งข้อความ WhatsApp ไปยังลูกค้าเพื่อแจ้งส่วนลดหรือการขายพิเศษ บัญชีของคุณอาจถูกบล็อก

คอนอื่น คุณไม่สามารถตั้งโปรแกรมข้อความตามวันที่หรือการนัดหมายได้ ดังนั้น คุณจะไม่สามารถส่งข้อความแจ้งเตือน WhatsApp หรืออวยพรวันเกิดได้ (อย่างที่คุณสามารถทำได้ด้วย SMS แทน) อย่างไรก็ตาม หากคุณเลือกใช้ซอฟต์แวร์ WhatsApp CRM คุณสามารถเผยแพร่ข้อความส่งเสริมการขาย ส่งการยืนยันการนัดหมายและการแจ้งเตือนอัตโนมัติ ทำขั้นตอนการตลาดและการขายของ WhatsApp ให้เป็นอัตโนมัติ ใช้แชทบอทเพื่อสนับสนุนลูกค้า และทำสิ่งอื่น ๆ อีกมากมาย

ด้วยเหตุนี้ในโลกธุรกิจจึงควรใช้ข้อความตัวอักษร ยกเว้นในกรณีพิเศษบางประการ

การตลาดผ่าน SMS: เป้าหมายที่ต้องบรรลุ

อยู่นี่ไง.

คุณมาถึงจุดสำคัญแล้ว: วัตถุประสงค์

ใช่ เนื่องจากเพื่อที่จะกำหนดเช่นนี้ การดำเนินการทางการตลาดทุกครั้งจะต้องเริ่มต้นจากวัตถุประสงค์ ซึ่งจะต้องวัดเมื่อสิ้นสุดแต่ละแคมเปญ (เช่น KPI - ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก)

ด้วยการตลาดผ่าน SMS คุณสามารถบรรลุวัตถุประสงค์หลักสามประการ:

• ขาย
• สร้างความภักดี
• หาลูกค้าใหม่

ลองเข้าไปดูรายละเอียดเกี่ยวกับแต่ละรายการเพื่อทำความเข้าใจความหมายให้ดีขึ้น

1. ขาย

เมื่อพูดถึงการตลาดผ่าน SMS ที่มีวัตถุประสงค์ในการขาย เราอาจหมายถึง SMS ส่งเสริมการขายที่คุณสามารถส่งในฐานะบริษัทเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อได้

หมวดหมู่นี้รวมข้อความทั้งหมดสำหรับการขาย เช่น:

"[ชื่อลูกค้า] เริ่มต้นปีใหม่ด้วยข้อเสนอสุดพิเศษ! รับส่วนลด 30% สำหรับเสื้อผ้าและรองเท้าทั้งหมด จนถึงวันที่ 7 กุมภาพันธ์เท่านั้น เรากำลังรอคุณอยู่!"

แม้ว่าคุณจะส่งคูปองส่วนลด เป้าหมายของคุณอาจเป็นการขาย

ตัวอย่างเช่น กลยุทธ์ที่ถูกต้องในการฟื้นฟูลูกค้าเก่าคือการให้ส่วนลดส่วนบุคคลแก่พวกเขา ซึ่งเป็นสิ่งจูงใจสำหรับการซื้อที่ถูกต้องและประสบความสำเร็จ

นี่คือตัวอย่าง SMS ส่งเสริมการขายพร้อมคูปอง:

"[ชื่อลูกค้า] สินค้ามาใหม่ที่ยอดเยี่ยมในร้าน เราได้จองคูปองมูลค่า €10 ไว้ให้คุณโดยแสดงรหัส D9RTK ที่โต๊ะเงินสด เรากำลังรอคุณอยู่!"

2. สร้างความภักดี

การตลาดผ่าน SMS เป็นช่องทางที่ดีเยี่ยมในการสร้างความภักดี เนื่องจากช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์โดยตรงและเป็นส่วนตัวกับลูกค้าแต่ละราย

กลยุทธ์ที่ยั่งยืนคือการส่งคูปองส่วนลด

ลูกค้าจะรู้สึกได้รับรางวัลเมื่อได้รับส่วนลดสำหรับพวกเขาโดยเฉพาะ พวกเขาจะประทับใจกับการกระทำนี้ และพวกเขาจะมีแนวโน้มที่จะประเมินธุรกิจของคุณในเชิงบวก (และซื้อจากคุณ) มากขึ้น

นี่คือตัวอย่าง SMS :

[ชื่อลูกค้า] ขอบคุณที่เข้าร่วมกับเรา! แสดงรหัส MKJ32E ที่โต๊ะเงินสดแล้วคุณจะได้รับส่วนลด 20% สำหรับการซื้อของคุณทันที เรากำลังรอคุณอยู่!

ความคิดอื่น?

สร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวกับลูกค้า

ส่ง SMS ในช่วงเวลาสำคัญ เช่น วันเกิด หรือวันครบรอบ ในข้อความปรารถนาให้เพิ่มบัตรกำนัลหรือรหัสส่วนลด จะได้รับการชื่นชมอย่างแน่นอน:

สุขสันต์วันเกิด [ชื่อลูกค้า]! ฉลองวันเกิดกับเราพรุ่งนี้: เราจะมอบอาหารค่ำฟรีสำหรับ 2 ท่านในราคา 1 มื้อ โทรหาเราที่ [หมายเลขโทรศัพท์] แล้วจอง เราแทบจะรอไม่ไหวแล้ว!

ข้อความข้อมูล เช่น การแจ้งเตือนการนัดหมายหรือการแจ้งเตือนการหมดอายุ ก็ตกอยู่ในขอบเขตของความภักดีเช่นกัน

ตัวอย่างเช่น ตัวแทนประกันภัยของคุณจะส่ง SMS เตือนให้คุณทราบว่ากรมธรรม์รถยนต์ของคุณกำลังจะหมดอายุ ขอบคุณพระเจ้าที่พวกเขาบอกคุณไม่เช่นนั้นคุณจะลืม ในกรณีนี้ บรรลุเป้าหมายความภักดีแล้ว

3. หาลูกค้าใหม่

SMS ยังมีประสิทธิภาพมากในการสร้างโอกาสในการขายหรือในกระบวนการรับผู้ติดต่อใหม่

การเข้าร่วมโปรแกรมสะสมคะแนนเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด เนื่องจากช่วยให้คุณสามารถติดต่อกับลูกค้า และเพิ่มเขาเข้าไปในระบบการสื่อสารที่นำเขากลับมาหาคุณ

ยังมีวิธีอื่นในการรับการติดต่อและเราจะพูดถึงเรื่องนี้ในย่อหน้าถัดไป อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องขีดเส้นใต้ว่าเมื่อคุณมีเบอร์มือถือแล้ว คุณต้องพร้อมที่จะจัดการมัน

สิ่งนี้หมายความว่า?

เลือกแพลตฟอร์มหรือบริการที่เหมาะสมที่ช่วยให้คุณสามารถส่ง SMS ต้อนรับให้กับลูกค้าโดยอัตโนมัติทันทีหลังจากได้รับหมายเลขโทรศัพท์ อธิบายวิธียกเลิกการสมัครรับบริการ โดยปกติแล้วแพลตฟอร์มจะจัดให้มีลิงก์ยกเลิก (ยกเลิกการสมัคร)

เป็นตัวเลือกที่จะทำให้ผู้ใช้พอใจเพราะพวกเขาจะรู้สึกว่าสามารถเลือกไม่รับได้ ในขณะเดียวกันก็จะมีคนยกเลิกการสมัครทันทีไม่มากนักเพราะถ้าทิ้งการติดต่อไปก็ต้องมีเหตุผลใช่ไหม?

วิธีเขียน SMS ที่ใช้งานได้

SMS เป็นตัวย่อสำหรับบริการข้อความสั้น คุณลักษณะแรกที่ไม่มีปัญหาคือความสั้น: 160 อักขระ

ซึ่งหมายความว่าคุณจะต้องเฉียบแหลมและดึงดูดลูกค้าให้ดำเนินการตามที่คุณต้องการด้วยคำพูดเพียงไม่กี่คำ เช่น มาที่ร้านเพื่อซื้อสินค้าเพื่อขาย

เคล็ดลับที่เป็นประโยชน์ 3 ข้อในการเขียน SMS ที่มีประสิทธิภาพมีดังนี้

• ใช้ผู้ส่งที่กำหนดเอง ซึ่งเป็นนามแฝงที่ตรงกับชื่อธุรกิจของคุณ ผู้รับจะรับรู้ได้ว่าใครส่งข้อความถึงเขา และคุณจะสามารถถ่ายทอดความรู้สึกไว้วางใจได้ทันที
• ใช้ฟิลด์ที่กำหนดเอง กรอกชื่อลูกค้าในข้อความ คุณไม่จำเป็นต้องเขียนด้วยตนเอง แต่หากคุณได้รวบรวมชื่อไว้ในรายชื่อผู้ติดต่อของคุณด้วย ด้วยฟิลด์ที่กำหนดเอง คุณสามารถตั้งค่าแพลตฟอร์มให้แทรกได้โดยอัตโนมัติ
• คำกระตุ้นการตัดสินใจ แคมเปญการตลาดผ่าน SMS แต่ละแคมเปญจะต้องมีคำกระตุ้นการตัดสินใจที่เฉพาะเจาะจง คุณต้องการบรรลุอะไร? เขียนให้ดังและชัดเจน! เพิ่มคูปองส่วนลดเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้ามาที่ร้านหรือแทรกลิงก์ไปยังหน้า Landing Page/เว็บไซต์ของคุณ และติดตามผู้ที่คลิกลิงก์

เมื่อใดจะส่ง SMS ของคุณ?

สุดท้ายนี้ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของ SMS จึงมีกฎบางประการที่ต้องคำนึงถึงเกี่ยวกับเวลาในการส่ง

ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับที่อาจช่วยคุณได้:

• หลีกเลี่ยงวันจันทร์ถ้าเป็นไปได้ เว้นแต่ข้อความของคุณจะเชื่อมโยงกับวันที่ที่ระบุ (เช่น การเตือนความจำ) วันจันทร์จะเป็นวันที่มีอัตราการตอบกลับต่ำที่สุด อาจเนื่องมาจากมีข้อมูลและงานสะสมสูงในช่วงสุดสัปดาห์
• หลีกเลี่ยงชั่วโมงที่น่ารำคาญ โดยหลักการแล้ว อย่าส่งข้อความเมื่อคุณไม่อยากถูกรบกวน ดังนั้นอย่าส่งไปเป็นมื้อกลางวัน มื้อเย็น หรือเช้าตรู่หรือดึกเกินไป เพราะอาจส่งผลเสียได้!
• วันพฤหัสบดีและวันศุกร์. ตัวอย่างเช่น ระหว่าง 14.00 น. ถึง 17.00 น. เป็นวันที่ดีที่สุดในการเชิญลูกค้าให้มาเยี่ยมชมร้านค้าของคุณในช่วงสุดสัปดาห์
• การแจ้งเตือนการตั้งค่าการนัดหมาย ต้องส่งการแจ้งเตือนอย่างน้อย 24 ชั่วโมงก่อนถึงกำหนดเวลาและต้องมีรายละเอียดทั้งหมดของการนัดหมาย
• คุณกำลังจัดงาน? การส่งการแจ้งเตือนสองสามรายการโดยเว้นระยะห่างก่อนที่กิจกรรมจะช่วยเพิ่มการลงทะเบียนและการเข้าร่วมงานได้อย่างมาก ใส่รายละเอียดกิจกรรมที่เป็นประโยชน์ เช่น เวลาและข้อมูลด้านลอจิสติกส์ไว้ในข้อความของคุณ
• พักรับประทานอาหารกลางวัน . คุณกำลังมองหาที่จะดึงดูดลูกค้ามาที่ร้านกาแฟหรือร้านอาหารของคุณหรือไม่? ส่งหนังสือแจ้งของคุณเวลา 11.30 น. เพื่อดึงดูดความสนใจจากผู้ที่วางแผนรับประทานอาหารกลางวัน เพิ่มข้อเสนอทันทีและทำให้รู้สึกเหมือนเป็นการเชิญชวนแทนที่จะเป็นเพียงการโฆษณา
• วันหยุด ส่งข้อความพร้อมเนื้อหาที่น่าสนใจเกี่ยวกับวันหยุดล่วงหน้าหนึ่งสัปดาห์เพื่อให้ผู้คนมีเวลาวางแผน ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเสนอการตลาดวันวาเลนไทน์หรือการตลาดคริสต์มาส โดยใช้ SMS เป็นช่องทางการสื่อสารช่องทางหนึ่ง

เคลียร์ทั้งหมดแล้วเหรอ? การตลาด SMS มีความสุข!

คู่มือนี้ได้สำรวจหัวข้อต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับการตลาดผ่าน SMS และตอนนี้คุณมีเครื่องมือทั้งหมดสำหรับการเริ่มต้นแล้ว!

จดจำ. ในปัจจุบัน การตลาดผ่าน SMS มีประสิทธิภาพมากขึ้นกว่าเดิม

ทุ่มเทอย่างเต็มที่และนำผลลัพธ์ที่ธุรกิจของคุณสมควรได้รับกลับบ้าน!