คู่มือแคมเปญการตลาดทาง SMS สำหรับอีคอมเมิร์ซ

การตลาด SMS เริ่มแรกได้รับตัวแทนที่ไม่ดีเนื่องจากเรื่องราวที่มาของสแปม ตราบใดที่คุณมีหมายเลขโทรศัพท์มือถือ คุณสามารถวางใจได้ว่าหมายเลขนั้นจะรวมอยู่ในรายการสแปมหลายรายการที่ธุรกิจเคยใช้ระเบิดข้อความส่งเสริมการขายที่ไม่พึงประสงค์ตามอำเภอใจ ซึ่งนำไปสู่ความรู้สึกด้านลบต่อสื่อ โดยข้อความทางการตลาดมักถูกละเลยหรือลบทิ้งไปในทันที

แม้ว่าสแปมจะยังคงมีอยู่ในปัจจุบัน แต่กฎหมายความเป็นส่วนตัวของข้อมูลได้รับการพัฒนาและบังคับใช้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งควบคู่ไปกับการแสวงหาการ มีส่วนร่วมของลูกค้า ที่เหมาะสม ได้สร้างแรงบันดาลใจให้นักการตลาดค้นหาวิธีการใช้สื่อที่มีความเคารพและมีประสิทธิภาพมากที่สุด

การเปลี่ยนแปลงเหล่านั้นทำให้การส่งข้อความกลายเป็นสิ่งที่เป็นสื่อการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในปัจจุบัน แต่ไม่ใช่แค่การใช้แพลตฟอร์ม SMS ที่ดีเพื่อให้ธุรกิจประสบความสำเร็จในช่องนี้ ต้องมีความเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าสื่อคืออะไรและวิธีที่ดีที่สุดที่จะนำมาใช้

คุณจะพบอะไรในบทความนี้

การตลาด SMS คืออะไร?
คุณค่าของ SMS Marketing ในอีคอมเมิร์ซ
วิธีการใช้แคมเปญ SMS ที่ประสบความสำเร็จสำหรับอีคอมเมิร์ซ
การใช้งานจริงสำหรับการตลาดผ่าน SMS ในอีคอมเมิร์ซ

ฟังดูเข้าท่า? มาดำน้ำกันเถอะ!

การตลาด SMS คืออะไร?

ตัวอย่าง SMS หลังจากที่ลูกค้ายกเลิกการเรียกดู

การตลาดผ่าน SMS คือวิธีปฏิบัติในการส่งการสื่อสารทางธุรกิจหรือข้อความส่งเสริมการขายผ่านข้อความตัวอักษร แตกต่างจากสแปมข้อความส่วนใหญ่เนื่องจากต้องการให้ผู้ใช้เลือกใช้บริการ ดังนั้น แทนที่จะไม่ชอบ SMS ส่งเสริมการขาย ผู้รับคาดหวังข้อความและมักจะต้อนรับพวกเขา

ข้อความทางการตลาดที่ส่งทาง SMS ต้องมีอักขระไม่เกิน 160 ตัว แม้ว่าในทางเทคนิคแล้ว คุณสามารถส่งข้อความหลายข้อความเพื่อเพิ่มขีดจำกัดนั้นได้ แต่การทำเช่นนั้นทั้งมีค่าใช้จ่ายสูงและขัดต่อแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดผ่าน SMS นอกจากนี้ ความสั้นของข้อความเป็นสิ่งที่ทำให้สื่อนี้มีค่ามาก

คุณค่าของ SMS Marketing ในอีคอมเมิร์ซ

ข้อความ SMS มีอัตราการมีส่วนร่วมสูง

อีเมล ได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางว่าเป็นสื่อการตลาดดิจิทัลที่ดีที่สุด ศักดิ์ศรีนั้นสมควรได้รับเพราะถึงแม้จะมีราคาไม่แพง แต่ก็มีแพลตฟอร์มแบบไดนามิกและมีประสิทธิภาพอย่างเหลือเชื่อซึ่งธุรกิจสามารถสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายได้ อย่างไรก็ตาม อีเมลยังขาดความฉับไวที่ SMS เหมาะสมที่สุด

ต่อไปนี้คือเหตุผลหลักที่การตลาดผ่าน SMS จะไม่ส่งผลต่ออีเมล แต่จะเสริมให้สมบูรณ์ยิ่งขึ้น:

1) SMS รวดเร็วในทุก ๆ ด้าน

ข้อความที่ส่งโดยธุรกิจจะได้รับเกือบจะในทันที ลูกค้าที่มักจะมีโทรศัพท์อยู่ในมือเสมอ อ่านข้อความเหล่านั้นอย่างรวดเร็วเช่นกัน นั่นเป็นเพราะพวกเขาคาดหวังว่าข้อความจะกระชับและง่ายต่อการบริโภค อันที่จริง 90% ของข้อความถูกเปิดภายใน 3 นาทีแรกของการรับข้อความ

2) SMS มีอัตราการเปิดที่ไม่มีใครเทียบได้

แม้ว่าโดยทั่วไปแล้วแคมเปญอีเมลที่มีอัตราการเปิด 15% ถึง 25% จะถือว่าประสบความสำเร็จ แต่นั่นเป็นข้อแตกต่างอย่างมากจากแคมเปญ SMS ทั่วไป อันที่จริง อัตราการเปิดสูงถึง 98% สำหรับข้อความส่งเสริมการขาย ดูเหมือนจะดีเกินจริงใช่ไหม? แต่จริงๆแล้วมันสมเหตุสมผลเมื่อคุณพิจารณาว่ามีการใช้ SMS อย่างไร

ผู้คนมักจะได้รับแจ้งข้อความใหม่โดยการแจ้งเตือนด้วยเสียงพร้อมกับการแจ้งเตือนแบบพุช พวกเขายังได้รับแจ้งข้อความที่ยังไม่ได้อ่านผ่านป้ายที่ปรากฏบนไอคอนของแอป SMS เนื่องจากข้อความตัวอักษรมักจะสั้นและไพเราะ ผู้รับจึงมักจะอ่านทันที แต่เมื่อไม่เป็นเช่นนั้น พวกเขาก็มักจะยังคงเปิดอยู่ในที่สุดเพราะการแจ้งเตือนยังคงแจ้งให้พวกเขาเปิดอยู่

3) SMS มีอัตราการมีส่วนร่วมที่เหลือเชื่อ

ข้อความไม่เพียงแค่เปิดเท่านั้น แต่ยังถูกใช้งานจริง อันที่จริง การตลาดผ่าน SMS มีอัตราการมีส่วนร่วมที่สูงกว่าอีเมลถึงหกถึงแปดเท่า นอกจากนี้ ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะแลกคูปองที่ส่งทาง SMS มากกว่าสื่ออื่นๆ ถึงสิบเท่า นั่นทำให้เป็นแพลตฟอร์มที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มการมีส่วนร่วมสำหรับการขายและโปรโมชันพิเศษ

ตรงกันข้ามกับประโยชน์ทั้งหมดเหล่านี้ ผู้คนมักไม่ถือว่าอีเมลมีความเร่งด่วนเหมือนกัน เนื่องจากยาวกว่ามากและต้องการความเอาใจใส่มากกว่าจึงจะชื่นชมได้อย่างเต็มที่ ลูกค้าจึงมักจะทิ้งไว้ทีหลัง (หรือไม่เคยเลย หากพวกเขาไม่สนใจจริงๆ) อย่างไรก็ตาม เนื่องจาก SMS ถูกส่ง รับ เปิด และตอบกลับอย่างรวดเร็ว จึงทำหน้าที่เป็นส่วนเติมเต็มที่สมบูรณ์แบบสำหรับการตลาดผ่านอีเมล

วิธีการใช้แคมเปญ SMS ที่ประสบความสำเร็จสำหรับอีคอมเมิร์ซ

เมื่อคุณมีส่วนร่วมในการตลาดผ่าน SMS คุณต้องให้คุณค่ากับความจริงที่ว่าลูกค้าของคุณไว้วางใจคุณมากพอที่จะให้คุณเข้าถึงพวกเขาผ่านสื่อที่ใกล้เคียงที่สุด แสดงว่าคุณให้ความสำคัญกับความไว้วางใจนั้นโดยทำให้แคมเปญ SMS ของคุณเริ่มต้นได้ทันที

ทำตามคำแนะนำเหล่านี้เพื่อให้ถูกต้องในครั้งแรกและลดความเสี่ยงที่จะทำให้สมาชิก SMS ของคุณไม่พอใจ:

1) ได้รับอนุญาตอย่างชัดเจน

ตัวอย่าง Exit-Intent Popup เพื่อจับภาพอีเมลและหมายเลขโทรศัพท์ของผู้เยี่ยมชม

การส่งข้อความถึงเฉพาะลูกค้าที่เลือกรับไม่ได้เป็นเพียงการแสดงความเคารพที่ดีเท่านั้น มันคือกฎหมายจริงๆ โชคดีที่การขออนุญาตทำได้อย่างง่ายดายผ่านแบบฟอร์มการสมัครรับข้อมูลที่แพลตฟอร์มส่วนใหญ่มีเทมเพลตอยู่แล้ว
เมื่อคุณได้รับอนุญาตให้เข้าถึงลูกค้าของคุณผ่าน SMS แล้ว คุณต้องได้รับสิทธิ์ที่จะเก็บพวกเขาไว้ในรายชื่อสมาชิกของคุณ อย่าใช้สื่อในทางที่ผิดและต้องแน่ใจว่าคุณเคารพสิทธิ์ในการเลือกไม่ใช้ของพวกเขา

2) ใช้แพลตฟอร์ม SMS ที่มีความสามารถ

ตัวอย่างการแก้ไขแคมเปญ SMS โดยใช้แพลตฟอร์ม Omnisend

การใช้แพลตฟอร์ม SMS เป็นวิธีเดียวที่จะใช้แพลตฟอร์มการตลาดนี้อย่างมีประสิทธิภาพ เมื่อเลือกซอฟต์แวร์ที่จะใช้สำหรับบริษัทของคุณ อย่าตัดสินใจตามราคาเพียงอย่างเดียว ค่าใช้จ่ายในการเข้าถึงซอฟต์แวร์รวมถึงการส่งข้อความด้วยตนเองเป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจ แต่ลองดูว่าคุณเปรียบเทียบมูลค่าที่แต่ละแพลตฟอร์มนำเสนอด้วย

หนึ่งในคุณสมบัติที่มีประโยชน์ที่สุดที่คุณควรมองหาในแพลตฟอร์ม SMS คือความสามารถในการส่งข้อความอัตโนมัติ หากคุณกำลังใช้สื่อนี้เป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญการตลาดแบบ Omnichannel ที่ใหญ่ขึ้น คุณควรพิจารณาโซลูชันแบบครบวงจรที่ช่วยให้คุณสามารถรวมช่องทางอื่นๆ ของคุณและจัดการทั้งหมดบนแพลตฟอร์มเดียว

3) จำกัดแคมเปญ SMS ของคุณ

ตัวอย่างโปรโมชั่นที่ไวต่อเวลาที่ส่งผ่าน SMS

จำนวนอักขระที่จำกัดของ SMS กำหนดให้คุณต้องทำให้ข้อความสั้นและตรงไปตรงมา แต่เพียงเพราะกระชับ ไม่ได้หมายความว่าคุณจะส่งได้บ่อยๆ อันที่จริง การโปรโมตข้อความมีค่าที่สุดเมื่อได้รับไม่บ่อยนัก ไม่ไกลเกินไปที่ลูกค้าของคุณจะลืมคุณ แต่ไม่ค่อยมากพอที่พวกเขาจะไม่เบื่อคุณ

โดยทั่วไป คุณไม่ควรส่งข้อความมากกว่า 4 ถึง 5 ข้อความต่อเดือน แต่ตัวเลขนั้นอาจแตกต่างกันไปตามลักษณะของแบรนด์และความสัมพันธ์ที่คุณมีกับสมาชิกอยู่แล้ว คุณสามารถใช้มันเป็นแนวทางในการเริ่มต้นและทดสอบผู้ชมของคุณเพื่อดูว่าพวกเขาสามารถทนต่อข้อความที่บ่อยขึ้นได้หรือไม่

4) มุ่งมั่นที่จะให้คุณค่าเสมอ

ตัวอย่างช่องทางต่างๆ (อีเมลและ SMS) รวมกันเป็นเวิร์กโฟลว์เดียวเพื่อเข้าถึงลูกค้า

การให้คุณค่าในทุกข้อความควรเป็นข้อกำหนดพื้นฐานสำหรับสื่อการตลาดทุกประเภท อย่างไรก็ตาม SMS มีความสำคัญมากกว่าเพราะอยู่ใกล้กับผู้รับ และเนื่องจากคุณไม่ควรส่งข้อความบ่อยเกินไป อย่าเสียโอกาสที่มีจำกัดหากคุณไม่มีอะไรจะนำเสนอจริงๆ

จำไว้ว่าการให้คุณค่าไม่จำเป็นต้องยิ่งใหญ่เสมอไป มันไม่ได้เกี่ยวกับการแจกของฟรีหรือให้ส่วนลดเสมอไป (แม้ว่าจะช่วยได้มากก็ตาม!) ลูกค้าเพียงต้องการรู้สึกว่าคุณมีความต้องการในใจมากกว่าความต้องการของคุณ

5) ทำให้ข้อความของคุณมีความเกี่ยวข้อง

ตัวอย่าง SMS วันเกิด

ส่วนหนึ่งของการให้คุณค่าแก่ลูกค้าของคุณคือการทำให้แน่ใจว่าทุกข้อความที่พวกเขาได้รับนั้นเกี่ยวข้องกับความต้องการและความชอบเฉพาะของพวกเขา นี่คือที่มาของการกำหนดเป้าหมายและการ ปรับเปลี่ยน ในแบบของคุณ ปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งในการตลาดผ่าน SMS คือความสามารถในการเรียกใช้แคมเปญที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

ใช้ข้อมูลที่คุณมีอยู่แล้วเพื่อแบ่งกลุ่มสมาชิกของคุณออกเป็นกลุ่มของโปรไฟล์ที่คล้ายกันเสมอ ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถเข้าถึงสมาชิกทุกคนได้ด้วยข้อความที่พวกเขาเห็นว่ามีประโยชน์หรือมีส่วนร่วมมากที่สุด ความยิ่งใหญ่ของงานนี้อาจล้นหลามสำหรับนักการตลาดมือใหม่ โชคดีที่แพลตฟอร์ม SMS ส่วนใหญ่มีคุณสมบัติการกำหนดเป้าหมายและการตั้งค่าส่วนบุคคลที่แม่นยำซึ่งทำให้งานสำคัญนี้สามารถจัดการได้มากขึ้น

การใช้งานจริงสำหรับการตลาดผ่าน SMS ในอีคอมเมิร์ซ

การตลาดผ่าน SMS สามารถใช้ได้ในหลากหลายวิธีที่สร้างสรรค์ และจะแตกต่างกันไปตามบริบททางธุรกิจที่แตกต่างกัน อย่างไรก็ตาม ในบรรดาธุรกิจอีคอมเมิร์ซ การตลาดผ่าน SMS มีค่ามากที่สุดในสถานการณ์ต่อไปนี้:

1) ข้อความต้อนรับ

ตัวอย่าง SMS ต้อนรับหลังจากลูกค้าสมัครรับข่าวสาร

อีเมลเป็นสื่อมาตรฐานที่ใช้ส่งข้อความต้อนรับ ผู้คนต่างคาดหวังไว้ นั่นคือเหตุผลที่ข้อความเหล่านี้มีอัตราการเปิดที่สูงกว่าอีเมลประเภทอื่นๆ แต่ถ้าสมาชิกของคุณอนุญาตให้คุณติดต่อพวกเขาผ่านทาง SMS ได้เช่นกัน การส่งข้อความทันทีอาจเป็นเรื่องที่น่ายินดี

เพื่อให้ SMS ต้อนรับของคุณมีค่ายิ่งขึ้น ให้ใส่ของขวัญที่สามารถใช้ได้เพียงครั้งเดียว สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ข้อเสนอส่วนลดต้อนรับอาจเป็นสิ่งที่สมาชิกจำเป็นต้องทำการซื้อครั้งแรกให้เสร็จสมบูรณ์ สำหรับธุรกิจประเภทอื่นๆ ลิงก์เพื่อเข้าถึงเนื้อหาพิเศษเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มการมีส่วนร่วม คุณยังสามารถใช้โอกาสนี้เพื่อถามคำถามที่จะช่วยคุณปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้ากับแบรนด์ของคุณ

2) โอกาสพิเศษ

ตัวอย่างช่องต่างๆ รวมกันเป็นเวิร์กโฟลว์วันเกิดเดียว

โอกาสพิเศษเป็นข้อแก้ตัวที่ดีที่สุดในการติดต่อสมาชิกของคุณ และไม่มีวิธีใดที่จะดึงดูดพวกเขาได้ดีไปกว่าข้อเสนอที่ไม่อาจต้านทานได้ซึ่งส่งตรงไปยังโทรศัพท์มือถือของพวกเขา คุณสามารถใช้ประโยชน์ได้ในทุกวันหยุด (ใช่ แม้กระทั่งวันหยุดที่แต่งขึ้น) แต่โอกาสที่มีค่าที่สุดของคุณคือวันเกิดของสมาชิกจริงๆ

เป็นเรื่องปกติที่ไซต์อีคอมเมิร์ซจะส่งคำอวยพรวันเกิดทางอีเมล ข้อความเหล่านั้นมักมีคำทักทายที่ออกแบบมาอย่างดีพร้อมกับสิ่งจูงใจให้ซื้อ (โดยทั่วไปจะมีส่วนลดมาก) แต่ทุกไซต์ที่ลูกค้าของคุณสมัครรับข้อมูลจะส่งข้อความเดียวกัน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเป็นคนที่พวกเขาสนใจด้วยการใช้ SMS เพื่อส่งข้อเสนอโดยตรงหรือเพื่อแจ้งให้เปิดอีเมลของคุณ

3) โปรโมชั่นที่มีความสำคัญต่อเวลา

ตัวอย่างการสื่อสารทาง SMS ที่ไวต่อเวลา

ข้อเสนอแบบจำกัดเวลาเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่มีประโยชน์มากที่สุดตัวหนึ่งในการขับเคลื่อนยอดขาย ผู้คนมักต้องการหลีกเลี่ยงการพลาดโอกาสที่ดี ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจเลยที่วลีเช่น “โอกาสสุดท้าย” “อย่าพลาด” และ “สิ้นสุดในคืนนี้!” แจ้งให้พวกเขาตรวจสอบข้อเสนอของคุณเป็นสิ่งสำคัญที่สุด

หากคุณกำลังลดราคาพิเศษเป็นพิเศษ ให้ใช้ SMS เพื่อดึงดูดความรู้สึกเร่งด่วนของสมาชิก ย้ำว่ามีเวลาจำกัดในการเข้าร่วม สิ่งสำคัญคือ คุณต้องไม่ใช้กลยุทธ์นี้มากเกินไป และที่สำคัญที่สุด อย่าเสียโอกาสกับข้อเสนอธรรมดาๆ บันทึกไว้ในโอกาสต่างๆ เช่น การลดราคาล้างสต็อกสำหรับสินค้าที่กำลังจะเลิกผลิต หรือยอดขายมหาศาลที่คุณไม่ค่อยได้เป็นเจ้าของ ด้วยวิธีนี้ ผู้ติดตามจะรู้ว่าเมื่อคุณพูดว่า "โอกาสสุดท้าย" คุณหมายความตามนั้นจริงๆ

4) การละทิ้งรถเข็น

ตัวอย่างการสื่อสารทาง SMS ของรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

ทุกธุรกิจอีคอมเมิร์ซต้องต่อสู้กับการละทิ้งรถเข็น อันที่จริงมีการตรวจสอบเกวียนเพียงครึ่งเดียวเท่านั้น นั่นอาจเกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุ บ่อยครั้งที่ผู้ซื้อฟุ้งซ่านและลืมเกี่ยวกับสินค้าที่พวกเขาซื้อ บางครั้งพวกเขาใช้รถเข็นเพื่อบันทึกรายการในภายหลัง ในกรณีอื่นๆ การละทิ้งจะเกิดขึ้นภายหลังในกระบวนการเช็คเอาต์ ซึ่งพวกเขาอาจไม่ชอบราคารวมหรือพวกเขารู้สึกท้อแท้จากค่าขนส่งไปยังพื้นที่ของตน

ไม่ว่าเหตุผลในการละทิ้งจะปฏิเสธไม่ได้ว่ามีความสนใจที่จะเริ่มต้นด้วย นั่นก็หมายความว่าคุณยังสามารถกู้คืนได้ อีเมลเป็นสื่อกลางที่มีประสิทธิภาพพอสมควรในการกอบกู้รถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง แต่เพิ่ม SMS ในเวิร์กโฟลว์ของคุณ และคุณน่าจะประหยัดรถเข็นที่ถูกละทิ้งได้มากพอที่จะส่งผลกระทบต่อรายได้ของคุณอย่างมาก

5) การอัปเดตหลังการซื้อ

ตัวอย่าง SMS ยืนยันการสั่งซื้อ

การอัปเดตการซื้อและการจัดส่งจะถูกส่งทางอีเมลตามปกติ อันที่จริง นั่นเป็นสื่อที่สมบูรณ์แบบสำหรับเรื่องนี้ เนื่องจากคุณมีพื้นที่เพียงพอและความสามารถในการจัดรูปแบบเพื่อให้รายละเอียดการซื้อ รูปภาพผลิตภัณฑ์ ไทม์ไลน์ ฯลฯ แต่การส่งการอัปเดตผ่าน SMS ช่วยเพิ่มมูลค่าให้กับลูกค้าของคุณ

ข้อความเพื่อยืนยันคำสั่งซื้อและสถานะการจัดส่งจะไม่ส่งผลต่อรายได้ของคุณโดยตรง อย่างไรก็ตาม สิ่งเหล่านี้เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการมีส่วนร่วมกับผู้ซื้อของคุณและแสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณเต็มใจที่จะก้าวไปอีกขั้นเพื่อความสบายใจของพวกเขา โปรดจำไว้ว่านี่คือการอัปเดตธุรกรรม ซึ่งหมายความว่าไม่ควรนับรวมในขีดจำกัด SMS รายเดือนของคุณ

6) การรวบรวมคำติชม

ตัวอย่างเวิร์กโฟลว์เพื่อรับคำติชมจากลูกค้า

การรวบรวมข้อเสนอแนะจากลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญหากคุณต้องการให้แบรนด์ของคุณมีความเกี่ยวข้องกับพวกเขา วิธีที่ดีที่สุดในการรวบรวมการประเมินที่ครอบคลุมทางออนไลน์คือการใช้แบบฟอร์มสำรวจ แต่คุณจะต้องหาวิธีที่จะนำลูกค้าของคุณไปที่นั่น อีเมลเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี แต่เมื่อพวกเขาไม่ปฏิบัติตามคำขอเริ่มต้นของคุณ ข้อความตัวอักษรที่ออกแบบมาอย่างดีอาจช่วยคุณได้

ด้วยอัตราการเปิดและตอบกลับที่น่าทึ่งของ SMS มีโอกาสดีที่ลูกค้าของคุณจะคลิกผ่านไปยังแบบฟอร์มคำติชมของคุณ อย่างไรก็ตาม การให้สิ่งจูงใจเล็กน้อยแก่พวกเขาในรูปของของขวัญฟรีหรือรหัสคูปองพิเศษนั้นไม่เสียหาย ไม่ว่าสิ่งจูงใจจะเป็นอย่างไร ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามูลค่าให้กับลูกค้าของคุณเป็นสัดส่วนกับความพยายามที่จะทำแบบสำรวจให้เสร็จ

อีกทางเลือกหนึ่งคือทำให้ข้อเสนอแนะที่คุณต้องการง่ายขึ้นและขอคะแนนสำหรับการทำธุรกรรมล่าสุด คุณสามารถใช้รูปแบบการให้คะแนนที่คล้ายกับระบบรีวิว 5 ดาว และขอให้ลูกค้าตอบกลับ SMS ของคุณโดยตรง ด้วยวิธีนี้ คุณจะรวบรวมความคิดเห็นและจัดการกับประสบการณ์เชิงลบได้อย่างรวดเร็ว

ไม่ต้องสงสัยอีกต่อไปว่าการส่งข้อความเป็นส่วนเสริมที่มีคุณค่าอย่างเหลือเชื่อสำหรับแคมเปญการตลาดดิจิทัล

มีศักยภาพในการสร้างผลลัพธ์ที่โดดเด่น โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

เมื่อจัดการผ่านแพลตฟอร์ม SMS ที่มีความสามารถ มันสามารถเป็นสื่อที่ทรงพลังยิ่งกว่าสำหรับนักการตลาด แน่นอนว่าจะเป็นเช่นนั้นก็ต่อเมื่อคุณปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและใช้กลยุทธ์นี้อย่างมีกลยุทธ์เพื่อสร้างผลกระทบสูงสุดต่อผลกำไรของคุณ

ผู้เขียนชีวประวัติ:

Laura Narušyte เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัลและ SEO ที่มีประสบการณ์ที่ Omnisend – แพลตฟอร์ม Ecommerce Marketing Automation เมื่อไม่ได้เขียนบล็อก เธอชอบอ่านเกี่ยวกับ SEO การตลาดดิจิทัลและแนวโน้มอีคอมเมิร์ซ เทคโนโลยี และประสิทธิภาพการทำงานส่วนบุคคล ติดตามในLinkedin

อยากรู้เกี่ยวกับแนวโน้มอีคอมเมิร์ซอันดับต้น ๆ สำหรับปี 2020 หรือไม่?

มีรายชื่ออยู่ใน ebook ฟรีของเรา: รับ Ultimate Review of ALL 2020 Ecommerce Trends เพื่อทำความรู้จักกับพวกเขาทั้งหมด ปี 2020 มาถึงแล้ว – รับสำเนาของคุณโดยเร็ว