การวัดแสงอัจฉริยะ: โอกาสในการปรับปรุงการสื่อสารในภาคยูทิลิตี้

ตลาดมาตรวัดอัจฉริยะทั่วโลกเติบโตอย่างต่อเนื่อง ในปี 2564 มีมูลค่าเกือบ 2 หมื่นล้านดอลลาร์ และ Blue Weave Consulting คาดการณ์ว่าจะเติบโตเป็นมากกว่า 34 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2571 โดยมีอัตราการเติบโต 8.4% แรงผลักดันสำหรับการพัฒนาที่สำคัญนี้เกิดจากปัจจัยหลายประการ: จากการเพิ่มขึ้นของการใช้พลังงานไปจนถึงการเพิ่มจำนวนของการริเริ่มโดยสถาบันของรัฐซึ่งสนับสนุนมากขึ้นด้วยเหตุผลทางการเมืองและสังคมของการติดตั้งสมาร์ทมิเตอร์

ประโยชน์ ของการนำการวัดอัจฉริยะมาใช้นั้นไม่อาจปฏิเสธได้และส่งผลต่อทั้งธุรกิจ และผู้ใช้ปลายทาง:

• ด้วยการตรวจสอบการใช้พลังงานแบบเรียลไทม์ การวัดอัจฉริยะ ช่วยให้ผู้ใช้ปลายทางได้รับ ข้อมูลi โดยละเอียดเกี่ยวกับการบริโภคของพวกเขา และช่วยให้พวกเขาตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดมากขึ้นเกี่ยวกับวิธีจัดการยูทิลิตี้เพื่อให้ได้บริการที่ดีและมีประสิทธิภาพมากขึ้น
• ซึ่งสอดคล้องกับการเสริมอำนาจของผู้บริโภค ในด้านธุรกิจคือความสามารถในการระบุปัญหาที่อาจเกิดขึ้นได้รวดเร็วยิ่งขึ้น (จากความไร้ประสิทธิภาพที่เกิดจากการทำงานผิดปกติบนเครือข่ายไปจนถึงความล่าช้าในการชำระเงิน) และเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้า (ตั้งแต่พฤติกรรมการบริโภคไปจนถึงรูปแบบปฏิสัมพันธ์ที่ต้องการ) .โดยทั่วไปแล้ว ด้วยแอปพลิเคชันแมชชีนเลิร์นนิงที่รองรับ 5G บริษัทต่างๆ จึงสามารถ วิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมหาศาลที่สร้างโดยเซ็นเซอร์และมาตรวัดอัจฉริยะด้วยวิธีขั้นสูงยิ่งขึ้น ผลลัพธ์ของการวิเคราะห์เหล่านี้ใช้เพื่อ ระบุรูปแบบ และ แนวโน้มและดึงข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์สำหรับการตัดสินใจในการจัดการเครือข่ายที่ดีขึ้น โดยมีเป้าหมายเพื่อลดของเสียอย่างต่อเนื่อง

ไม่เพียงแค่นั้น.ระบบนิเวศของสมาร์ทกริด ซึ่งมีการวัดแสงอัจฉริยะเป็นองค์ประกอบหลัก ได้ กำหนดความเป็นไปได้ใหม่สำหรับ การสื่อสารระหว่างผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (บริษัทและผู้บริโภค) ทำให้ตัวเองกลายเป็นหนึ่งในแนวโน้มทางเทคโนโลยีที่เป็นนวัตกรรมใหม่ที่สุดในอุตสาหกรรมในปัจจุบัน

ความสำคัญของการเปลี่ยนแปลงกระบวนทัศน์นี้มีความชัดเจน: วิธีที่บริษัทภาคสาธารณูปโภค สื่อสารกับลูกค้ามีผลกระทบที่นอกเหนือไปจากการสนับสนุนเพียงอย่างเดียว และส่งผลกระทบต่อทุกอย่างตั้งแต่ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ไปจนถึงการจัดการเครือข่าย

เราจะกลับมาดูว่าการวัดอัจฉริยะช่วยปรับปรุงการสื่อสารในตลาดเชิงกลยุทธ์ เช่น พลังงานและสาธารณูปโภค ได้อย่างไรในไม่ช้า แต่ตอนนี้ เรามาหยุดชั่วคราวและลองอธิบายว่า การวัดอัจฉริยะทำงานอย่างไร และดู ความแตกต่างที่สำคัญระหว่าง มาตรวัดแบบเดิม กับ มาตรวัดอัจฉริยะ

การวัดแสงอัจฉริยะทำงานอย่างไร

สมาร์ทมิเตอร์เป็นอุปกรณ์ที่ใช้วัดปริมาณการใช้และสื่อสารข้อมูลนี้กับซัพพลายเออร์ของทรัพยากรที่ใช้ไป ส่วนประกอบหลักของสมาร์ทมิเตอร์ประกอบด้วย อุปกรณ์วัด อุปกรณ์สื่อสาร และอุปกรณ์แสดง ผลอุปกรณ์วัดแสงบันทึกปริมาณการใช้และส่งข้อมูลที่ได้รับไปยังอุปกรณ์สื่อสาร ซึ่งจะถ่ายโอนไปยังซัพพลายเออร์ อุปกรณ์แสดงผลอนุญาตให้ผู้ใช้แสดงทั้งปริมาณการใช้ตามเวลาจริงและประวัติปริมาณการใช้

มิเตอร์อัจฉริยะได้ปฏิวัติวิธีการใช้พลังงานของเราและกำลังเข้ามาแทนที่มิเตอร์แบบเดิมอย่างรวดเร็ว

การวัดแสงอัจฉริยะและการวัดแบบดั้งเดิม: ความแตกต่างหลัก

ในระบบการวัดแสงอัจฉริยะ เครื่องวัด (ซึ่งสามารถบันทึกความร้อน ความเย็น น้ำ ก๊าซ และไฟฟ้า) รวบรวมข้อมูลการบริโภคและส่ง ผ่านเครือ ข่าย คลื่นความถี่วิทยุเครือข่ายเหล่านี้ ตรงข้ามกับเทคโนโลยีสายส่งไฟฟ้า ช่วยให้สามารถสื่อสารแบบไร้สายได้ และเป็นองค์ประกอบสำคัญในการอ่านมิเตอร์โดยอัตโนมัติโดยเฉพาะ:

• สื่อที่ใช้โดยเทคโนโลยีสายไฟฟ้า (Power Line Communication หรือ PLC ในชื่อคลื่นสายไฟฟ้าของอิตาลี) คือ เครือ ข่ายแหล่งจ่ายไฟในกรณีนี้ การส่งสัญญาณเสียงหรือข้อมูลทำได้โดยการซ้อนทับสัญญาณความถี่ที่สูงกว่าบนการขนส่งกระแสไฟฟ้า ทั้งแบบทางตรงหรือแบบสลับ ซึ่งมอดูเลตตามข้อมูลที่จะส่ง กระแสทั้งสองประเภทถูกแยกออกจากกันโดยระบบ "กรอง" ช่วงเวลาของความถี่ที่ใช้
• ในกรณีของการวัดอัจฉริยะ เครือ ข่ายความถี่วิทยุที่เปิดใช้งานการส่งสัญญาณแบบไร้สายจะใช้เพื่อรวบรวมข้อมูลจากระยะไกลจากเครื่องวัด การใช้การสื่อสารแบบสองทาง เครือข่ายสามารถเชื่อมต่อมิเตอร์ประเภทต่างๆ ที่พัฒนาโดยบริษัทต่างๆ เข้าด้วยกันได้

เทคนิคนี้ถูกใช้มานานหลายทศวรรษโดยบริษัทยูทิลิตี้จนกระทั่งมีการเปิดตัวโทรศัพท์มือถือ

ข้อดีของโทรศัพท์เคลื่อนที่

โทรศัพท์เคลื่อนที่ซึ่งอาศัยโครงสร้างพื้นฐานความถี่วิทยุสำหรับการส่งสัญญาณไร้สายเป็นการเข้าถึงเครือข่ายโทรศัพท์ประเภทหนึ่งซึ่งสร้างโดยคลื่นวิทยุ โทรศัพท์มือถือเป็นส่วนตัว อย่างน้อยในทางทฤษฎีแล้ว ผู้ใช้ปลายทางเป็นเจ้าของ ในความเป็นจริง บริการนี้เป็นบริการที่เจ้าของการเข้าถึงหรือใครก็ตามที่จัดการการเข้าถึงนั้นสงวนไว้สำหรับผู้ใช้ปลายทาง โดยไม่ต้องชำระเงินหรือสมัครรับข้อมูลรูปแบบใดรูปแบบหนึ่ง

การสื่อสารด้วยวิทยุเคลื่อนที่สามารถให้บริการพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ทั้งหมดได้ อย่าง ต่อเนื่อง แม้ในกรณีของผู้ใช้ "มือถือ" ได้อย่างแม่นยำ และในแง่นี้ ตรงกันข้ามกับโทรศัพท์ประจำที่

ต้องขอบคุณโทรศัพท์มือถือและเครือข่ายคลื่นความถี่วิทยุโดยเฉพาะที่ส่งสัญญาณแบบไร้สาย ลูกค้ายูทิลิตี้ สามารถเชื่อมต่อกับระบบสมาร์ทกริดได้แม้ในสภาพแวดล้อมในเมืองที่หนาแน่น ที่สุด ในขณะเดียวกันก็ยังคงความสามารถในการสื่อสารกับระบบเครือข่ายแบบดั้งเดิมมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นใยแก้วนำแสง หรือประกอบด้วยเสาโทรคมนาคมระบบเซลลูลาร์

จนถึงตอนนี้ เราได้พยายามให้ความกระจ่างเกี่ยวกับวิธีการทำงานของการวัดแสงอัจฉริยะ ตอนนี้ เราจะมาดูอย่างรวดเร็วว่ามีส่วนใดบ้างที่เกี่ยวข้องเป็นพิเศษ

ขอบเขตการใช้งานที่เกี่ยวข้องกับการวัดแสงอัจฉริยะมากที่สุด

มีแอปพลิเคชันมากมายสำหรับการวัดแสงอัจฉริยะ และครอบคลุมบริการต่างๆ ที่รวมอยู่ในคำว่า “มัลติยูทิลิตี้” ด้านล่างนี้เราได้ระบุสิ่งที่น่าสนใจที่สุดทั้งในปัจจุบันและอนาคต:

• การคุ้มครองรายได้ความถี่และความแม่นยำที่การวัดอัจฉริยะสร้างข้อมูลช่วยให้มั่นใจได้ว่าฐานการเรียกเก็บเงินเป็นปัจจุบันและช่วยให้ระบบสาธารณูปโภคสามารถควบคุมรายได้ได้อย่างเต็มที่ ตัวอย่างเช่น บริษัทต่างๆ สามารถดูได้ว่าการบริโภคของผู้ใช้ปลายทางมีการพัฒนาตามที่คาดไว้หรือไม่ และสามารถตรวจพบการฉ้อโกงตั้งแต่เนิ่นๆ และระบุความผิดปกติอื่นๆ ได้ นอกจากนี้ ข้อมูลที่ถี่ขึ้นช่วยให้สามารถเฝ้าระวังมิเตอร์ได้อย่างต่อเนื่อง และทำให้แน่ใจได้ว่ามีการแทรกแซงที่รวดเร็วขึ้น รวมทั้งตรวจจับและแก้ไขข้อผิดพลาดได้ทันที (เช่น เซ็นเซอร์อุณหภูมิเสีย)
• การระบุการรั่วไหลด้วยการรวมข้อมูลตามเวลาจริงที่ได้รับจากผู้ใช้ปลายทางกับข้อมูลจากตำแหน่งเชิงกลยุทธ์ในเครือข่ายการกระจายสินค้าโดยรวม สาธารณูปโภคสามารถระบุการรั่วไหล (ความร้อน ก๊าซ น้ำ) ได้อย่างรวดเร็ว ในส่วนเชิงกลยุทธ์ของเครือข่าย สมาร์ทมิเตอร์ยังสามารถรวมเข้ากับการวัดอื่นๆ เพื่อให้ข้อมูลโดยละเอียดยิ่งขึ้นเกี่ยวกับสถานะของเครือข่าย
• การจัดการความต้องการสูงสุดเพื่อให้คงความสามารถในการแข่งขันและจัดการการผลิตได้อย่างเหมาะสม จำเป็นต้องสามารถลดความต้องการสูงสุดได้เมื่อจำเป็น สมาร์ทมิเตอร์สามารถใช้เพื่อจำกัดเอาต์พุตของระบบ (เช่น การทำความร้อน) บังคับให้ผู้ใช้ปลายทางสร้างแบบจำลองความต้องการสูงสุดของตนเองโดยอิสระ
• ปรับปรุงการบริการลูกค้าเครื่องวัดอัจฉริยะส่งเสริมการสนทนาเชิงรุกกับผู้ใช้ปลายทาง ทั้งนี้เนื่องจากโปรแกรมอรรถประโยชน์ซึ่งสามารถเข้าถึงภาพรวมแบบเรียลไทม์ของพฤติกรรมการบริโภคของตน สามารถแสดงผลที่ตามมาของพฤติกรรมการใช้พลังงานที่ไม่มีประสิทธิภาพและให้คำแนะนำที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ มิเตอร์อัจฉริยะส่งเสริมพฤติกรรมการใช้พลังงานที่ดีขึ้น สามารถทำให้ผู้ใช้ตระหนักและใส่ใจมากขึ้น และช่วยลดรอยเท้าคาร์บอน ("รอยเท้าคาร์บอน")
• การมีส่วนร่วมของผู้ใช้ปลายทางมากขึ้นการวัดค่าอัจฉริยะทำให้ไม่จำเป็นต้องอ่านค่าจากภายนอกอีกต่อไป เครื่องวัดอัจฉริยะซึ่งแสดงปริมาณการใช้ตามเวลาจริงจะส่งข้อมูลไปยังซัพพลายเออร์โดยอัตโนมัติ (ด้วยต้นทุนที่ต่ำกว่าเพราะไม่ต้องส่งใครออกไป ในสนาม) การอ่านค่าจะแม่นยำมากขึ้น และความเสี่ยงของค่าใช้จ่ายโดยประมาณจะลดลงแบบทวีคูณ ด้วยข้อมูลตามเวลาจริง บริษัทต่างๆ สามารถนำเสนอบริการเพิ่มเติมที่หลากหลายแก่ผู้ใช้ปลายทาง และแผนการเรียกเก็บเงินที่ยืดหยุ่นมากขึ้น ซึ่งจะช่วยให้พวกเขาได้รับพลังงานอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

หากเราพิจารณาการใช้งานในสองส่วนสุดท้ายนี้ เราจะเห็นความแตกต่างของการวัดอัจฉริยะจากมาตรวัดแบบดั้งเดิม: นอกเหนือจากเทคโนโลยีที่ใช้แล้ว แน่นอนว่ายังมีการมุ่งเน้นที่ความยั่งยืนมากขึ้นและ เหนือสิ่งอื่นใด ความเป็นไปได้ในการบรรลุสองประการอย่างเต็มที่ การสื่อสารทาง .

การวัดแสงอัจฉริยะเปลี่ยนแปลงการสื่อสารกับลูกค้าอย่างไร

บริษัทต่างๆ ที่เรียนรู้ที่จะควบคุมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลได้ใช้ประโยชน์จากการเปลี่ยนแปลงสถานะ ซึ่งเป็นสิ่งที่เปลี่ยนลูกค้าจากผู้กระทำที่เฉยเมยเป็นหลักไปสู่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่สามารถมีส่วนร่วมในความสัมพันธ์กับแบรนด์ได้อย่างเต็มที่ ตอนนี้พวกเขาสามารถใช้ประโยชน์จากกิจกรรมที่ "ผู้ใช้ใหม่" เหล่านี้ดำเนินการด้วยตนเองที่จุดติดต่อต่างๆ ในช่องทางเพื่อรวบรวมข้อมูลที่มีค่าเกี่ยวกับความชอบและพฤติกรรมการบริโภคของพวกเขา ด้วยวิธีนี้ ผู้ใช้แทบจะกลายเป็น "ที่ปรึกษาที่เชื่อถือได้" ซึ่งข้อมูลเหล่านี้สามารถพิสูจน์ได้ว่ามีความสำคัญในการกำหนดข้อเสนอทางธุรกิจและรูปแบบการโต้ตอบที่มีศูนย์กลางมากขึ้น

โหมดการแลกเปลี่ยนใหม่ที่สมดุลยิ่งขึ้น

ในสภาพแวดล้อมที่เชื่อมต่อถึงกันที่เราอาศัยอยู่ทุกวันนี้ ซึ่งความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้าจะทำงานได้ก็ต่อ เมื่อ มีความสมดุลระหว่างทั้งสองฝ่ายกระบวนการสร้างความภักดีจะประสบความสำเร็จได้เมื่อการแลกเปลี่ยนเป็นประโยชน์ร่วมกัน

ในทำนองเดียวกัน การวัดผลแบบอัจฉริยะสามารถช่วยประหยัดเงินและตั้งค่าประเภทการบริโภคที่ใส่ใจและยั่งยืนมากขึ้น เฉพาะเมื่อผู้ใช้ปลายทางมีเครื่องมือในการกำจัดเพื่อให้เข้าใจการไหลของข้อมูลที่พวกเขาเข้าถึงได้ กรณีนี้จะเกิดขึ้นก็ต่อเมื่อผู้ให้บริการสามารถ จัดโครงสร้างระบบข้อความและเนื้อหาเกี่ยวกับการวัดอัจฉริยะที่ตรงกับข้อมูลและความต้องการด้านการศึกษาของผู้ใช้ ด้วยเหตุผลนี้ การผสานรวมการนำระบบวัดแสงอัจฉริยะที่ล้ำสมัยเข้ากับการพัฒนาการสื่อสารแบบโต้ตอบที่ทันท่วงที โปร่งใส เป็นส่วนตัว และ มีความสำคัญมากยิ่งขึ้นปัจจุบัน มีหลายวิธีที่บรรลุเป้าหมายนี้ เราจะชี้ให้เห็นสองอย่างที่มีประสิทธิภาพเป็นพิเศษ

1. การเรียกเก็บเงินแบบโต้ตอบ: วิดีโอออกแบบกระบวนการของยูทิลิตี้ใหม่อย่างไร

แอปพลิเคชั่นการวัดอัจฉริยะที่น่าสนใจเป็นพิเศษคือการรวมเข้ากับระบบการโต้ตอบดิจิทัลส่วนบุคคลที่ครอบคลุมยิ่งขึ้นซึ่งเข้าถึงผู้ใช้ปลายทางในรูปแบบของบิลค่าสาธารณูปโภคแบบโต้ตอบ ใบ เรียกเก็บเงิน ในรูปแบบดิจิทัลของ วิดีโอส่วนบุคคลและโต้ตอบได้ นอกเหนือไปจากแนวคิดของรูปแบบดิจิทัลและ PDF แบบคลาสสิก และออกแบบกระบวนการหลักบางอย่างของโลกสาธารณูปโภคใหม่ ตั้งแต่การออกใบเรียกเก็บเงินไปจนถึงการชำระเงิน ตั้งแต่การสื่อสารถึงสถานการณ์ของลูกค้า เพื่อส่งการแจ้งเตือน ด้วยวิธีนี้ วิดีโอส่วนบุคคลจะกลายเป็นส่วนหนึ่งของแนวทางมัลติมีเดียแบบใหม่สำหรับการสื่อสารแบบ "สถาบัน" ซึ่ง ก่อนหน้านี้ถูกมองว่าเป็นเรื่องไกลตัว ไม่มีตัวตน และน่ารำคาญ

ในวิดีโอส่วนบุคคล การ รวมข้อมูลการบริโภคเข้า กับข้อมูลการเรียกเก็บเงินหรือจากฐานข้อมูลขององค์กรหรือแม้แต่ที่เกี่ยวข้องกับการชำระเงิน ใบแจ้งยอด และสัญญาจะใช้เพื่อ เพิ่มอรรถรสในการโต้ตอบกับลูกค้าและเป็นผลให้กิจกรรมการทำโปรไฟล์มีประสิทธิภาพสูงสุด

2. การวัดผลอัจฉริยะและการจัดการการสื่อสารกับลูกค้า: ลูกค้าที่เป็นศูนย์กลางของกลยุทธ์การสื่อสาร

ด้วยการรวมโฟลว์ความรู้ที่ได้รับจากมาตรวัดอัจฉริยะเข้ากับ โซลูชัน การจัดการการสื่อสารกับลูกค้า (CCM) ทำให้มีความเป็นไปได้ทันทีที่จะแนะนำ การปรับให้เป็นส่วนตัวและหลายช่องทางในกลยุทธ์ทางธุรกิจช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้ามีเครื่องมือที่จำเป็นเพื่อเพิ่มการสื่อสารแบบตัวต่อตัว:

• แอปพลิเคชันเพื่อเปิดตั๋วสนับสนุนทางเทคนิค สร้างและแจกจ่ายเอกสารการเรียกเก็บเงิน และส่งการแจ้งเตือนการปิดการขาย (เนื้อหาแต่ละรายการยังสามารถเสริมด้วยข้อความเพิ่มเติม ข้อมูลหลักและข้อมูลส่วนตัว การยื่นประมูล และการประเมินทางการเงิน)
• พอร์ทัลเว็บที่ปรับแต่งได้ พร้อมเทมเพลตและแบบฟอร์มที่กำหนดค่าได้มากมายซึ่งเหมาะสำหรับการสื่อสารกับลูกค้า

แนวคิดเบื้องหลังการผนึกกำลังนี้คือการ ปฏิวัติการสื่อสารภาคสาธารณูปโภคโดยยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางข้อมูลการบริโภคได้รับการประมวลผล ตีความ และใช้โดยบริษัทต่างๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการผลิตและแจกจ่ายเอกสาร และเพื่อทำให้กระบวนการต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับการเรียกเก็บเงินและการจัดเก็บไม่เป็นสาระสำคัญ ดังนั้น เอกสารธุรกรรมทุกฉบับจึงถูกเปลี่ยนเป็นเครื่องมือที่น่าเกรงขามสำหรับ การพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้า ตั้งแต่การซื้อกิจการไปจนถึงการต่ออายุสัญญาการจัดหา การสื่อสารทุกครั้งคือโอกาสที่จะได้รับความไว้วางใจและรักษาผลประโยชน์ของพวกเขา

ประเด็นก็คือว่าการสื่อสารด้วยกระดาษกลายเป็นเรื่องล้าสมัยและกำลังหลีกทางให้กับเนื้อหาดิจิทัลแบบไดนามิก อินเตอร์แอคทีฟ ในสถานการณ์นี้ แม้ในกรณีของสาธารณูปโภค การมีจุดติดต่อเพียงจุดเดียวก็กลายเป็นเรื่องสำคัญเพื่อช่วยในการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล