Smarketing คืออะไร และเหตุใดจึงสำคัญในปี 2023

ไม่นะ. ศัพท์แสงใหม่อีกชิ้นหนึ่ง

แม้ว่าการตลาดแบบการตลาดอาจฟังดูเป็นท่าเต้นแปลกๆ แต่เราขอสัญญาว่านี่ไม่ใช่เทรนด์ล่าสุดของ TikTok

Smarketing เป็นวิธีการทางธุรกิจที่ผสมผสานการขายและการตลาดเข้าด้วยกัน นำไปสู่แนวทางที่สอดคล้องและมีประสิทธิภาพมากขึ้นในการบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ และในภูมิทัศน์ทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน มีความสำคัญมากขึ้นเรื่อย ๆ เนื่องจากบริษัทต่าง ๆ พยายามที่จะนำหน้าคู่แข่งและตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของลูกค้า

ไม่ว่าคุณจะเป็นผู้นำธุรกิจ B2B นักการตลาด หรือพนักงานขาย การตลาดสามารถช่วยขับเคลื่อนการเติบโตและปรับปรุงผลลัพธ์สำหรับองค์กรของคุณได้

การอ่านที่เกี่ยวข้อง: กลยุทธ์ที่นำไปใช้ได้จริงเพื่อใช้ประโยชน์สูงสุดจากการขายและการตลาดแบบ B2B ในปี 2023

การตลาดคืออะไร?

Smarketing หมายถึงการจัดตำแหน่งและบูรณาการการขายและการตลาดเพื่อเพิ่มผลลัพธ์สูงสุดและบรรลุเป้าหมายร่วมกัน วิธีการนี้เกี่ยวข้องกับการทำงานร่วมกันระหว่างทีมขายและการตลาด และความเข้าใจร่วมกันเกี่ยวกับความต้องการและพฤติกรรมของลูกค้า

คุณอาจจะคิดว่า: นี่ไม่ใช่สิ่งที่การตลาดและการขายควรทำหรือไม่? พวกเขาเป็นสองแผนกภายในบริษัทเดียว พวกเขา ควร ร่วมมือกันเพื่อเป้าหมายร่วมกัน! นั่นเป็นเพียงธุรกิจที่ดี

แต่การตลาดเป็นมากกว่าการทำงานร่วมกัน Smarketing เปลี่ยนการเดินทางของลูกค้าจากการเดินทางที่ตรงไปตรงมาตามกระบวนการขายไปสู่ประสบการณ์แบบวงกลมที่ส่งเสริมความสัมพันธ์ระยะยาว

วิธีการนี้ช่วยให้บริษัทสามารถทลายไซโล แบ่งปันข้อมูลและตัดสินใจอย่างรอบรู้มากขึ้น มันสามารถให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่าเพราะแทนที่จะเหวี่ยงตาข่ายที่กว้างที่สุดเพื่อหมุนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า โดยหวังว่าคนไม่กี่คนจะเปลี่ยนใจเป็นลูกค้า ทำการตลาดหาลีดที่มีคุณสมบัติซึ่งใกล้จะพร้อมจะซื้อ หากต้องการเปรียบเทียบการตกปลาเพิ่มเติม ลองคิดแบบนี้: การตลาดปกติเทียบเท่ากับการตกปลาโดยโยนอวนข้ามข้างเรือ การตลาดนั้นคล้ายกับการตกปลาด้วยการบินมากกว่า: คุณวางสายกลยุทธ์ลงในลำธารที่กำหนดไว้ล่วงหน้าซึ่งคุณรู้ว่าปลาที่คุณต้องการจะต้องว่ายน้ำอย่างแน่นอน

การเปิดใช้งานการตลาดและการขาย

ความแตกต่างระหว่างการตลาดและการเปิดใช้งานการขายคืออะไร?

การเปิดใช้งานการตลาดและการขายมีความคล้ายคลึงกันในการมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงประสิทธิภาพของทีมขาย แต่มีความแตกต่างกันในขอบเขตและแนวทาง

การตลาดเกี่ยวข้องกับการทำงานร่วมกันโดยตรงระหว่างทีมขายและการตลาด ตลอดจนความเข้าใจร่วมกันเกี่ยวกับความต้องการและพฤติกรรมของลูกค้า วัตถุประสงค์ของการตลาดคือการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ซึ่งจะส่งผลให้เกิดการเติบโต

ในทางกลับกัน การเปิดใช้งานการขายเป็นกลยุทธ์ที่เน้นการเสริมศักยภาพทีมขายด้วยเครื่องมือ ความรู้ และทรัพยากรที่พวกเขาต้องการเพื่อให้มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้นในบทบาทของพวกเขา ซึ่งอาจรวมถึงการฝึกอบรม การสร้างเนื้อหา และโซลูชันเทคโนโลยีที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ทีมขายมีส่วนร่วมกับลูกค้าและปิดดีลได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และใช่ การตลาดสามารถเป็นส่วนหนึ่งของการเปิดใช้งานการขายได้อย่างแน่นอน

วัตถุประสงค์ของการเปิดใช้งานการขายคือการปรับปรุงประสิทธิภาพของทีมขายและเพิ่มรายได้ smarketing เป็นกลยุทธ์หนึ่งที่ช่วยให้การขาย

การอ่านที่เกี่ยวข้อง: PR ที่เปิดใช้งานการขายคืออะไร?

ข้อดีของการทำการตลาด

การตลาดนำไปสู่แนวทางที่เหนียวแน่นและมีประสิทธิภาพมากขึ้นในการบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ การทำงานร่วมกันที่เพิ่มขึ้นนี้ส่งผลให้เข้าใจความต้องการและพฤติกรรมของลูกค้าได้ดีขึ้น ซึ่งนำไปสู่แคมเปญการตลาดดิจิทัลและกลยุทธ์การขายที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น การตลาดแบบ smarketing ทำให้ทั้งทีมขายและทีมการตลาดทำงานเพื่อวัตถุประสงค์ร่วมกัน ซึ่งนำไปสู่แนวทางที่สอดคล้องกันมากขึ้นเพื่อบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ รวมถึงปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

และแนวทางนี้ให้ประโยชน์ต่อผลกำไรโดยการทำให้การขายและการตลาดมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ด้วยแนวทางการตลาดแบบ smarketing บริษัทต่างๆ จะใช้เวลาน้อยลงในการกรองหาลูกค้าเป้าหมายที่ไม่เหมาะสมหรือเดินเตร็ดเตร่ไปตามวงจรการขาย B2B ที่ขยายออกไป ยิ่งกว่านั้น การตลาดแบบการตลาดช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถลงทุนในผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าเดิมที่มีโอกาสสูงที่จะแปลง สิ่งนี้ย้อนกลับไปที่การเปรียบเทียบการตกปลาบิน ด้วยแนวทางการตลาดแบบ smarketing ทีมการตลาดและการขายจะเข้าใกล้เป้าหมายที่ตั้งใจไว้ตั้งแต่เริ่มต้น เพราะพวกเขาอยู่ในตำแหน่งที่ดีที่สุดในการจับลีดที่มีคุณสมบัติเหมาะสมและเปลี่ยนพวกเขาให้กลายเป็นลูกค้าที่มีความสุข แทนที่จะดึงดูดความสนใจของผู้ชมจำนวนมาก (เพียงพบว่ามีเพียงไม่กี่คนเท่านั้นที่พร้อมจะแปลง) แบรนด์สามารถใช้เวลามากขึ้นกับความสัมพันธ์ที่จะให้ผลลัพธ์ที่ยั่งยืนและมีมูลค่าตลอดอายุการใช้งานที่เพิ่มขึ้น

การตลาดทำงานอย่างไร?

ต่อไปนี้เป็นตัวอย่าง: ในกลยุทธ์การตลาดและการขายแบบดั้งเดิม โดยทั่วไปแล้วทีมการตลาดจะจัดการกับเว็บไซต์ของบริษัทโดยไม่ต้องร่วมมือกับฝ่ายขายมากนัก แต่สิ่งนี้เป็นผลเสียเนื่องจากทีมขายมีความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับคำถามที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าถามเมื่อพวกเขาย้ายช่องทางการขาย ซึ่งเป็นคำถามที่ป้องกันไม่ให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทำ Conversion

Smarketing ช่วยลดขั้นตอนที่ยาวนานในการประเมินรายบุคคลโดยทำให้ทีมขายมีอิทธิพลต่อข้อความและกลยุทธ์ทางการตลาดที่ใช้ในการเข้าถึงผู้คน ด้วยวิธีนี้ เส้นทางของผู้ซื้อ B2B จึงคล่องตัวขึ้น เนื่องจากเมื่อผู้ซื้อติดต่อทีมขาย พวกเขาได้รับคำตอบสำหรับคำถามส่วนใหญ่แล้วและพร้อมที่จะซื้อ

และนี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับบริษัท B2B ในปัจจุบัน Gartner พบว่าแม้ว่าการเดินทางของลูกค้า B2B สมัยใหม่จะแบ่งออกเป็นหลายขั้นตอน แต่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะใช้เวลาส่วนใหญ่ในการดำเนินการค้นคว้าอิสระทางออนไลน์ด้วยตัวเอง สิ่งนี้เกิดขึ้นนานก่อนที่พวกเขาจะพบกับทีมขายหรือโต้ตอบกับตัวแทน บริษัทต่างๆ ที่ใช้แนวทางการตลาดแบบ smarketing จะประสบความสำเร็จได้ง่ายกว่า เนื่องจากพวกเขาจะคาดการณ์ความต้องการของลูกค้าและเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าด้วยหลักฐานของความเชี่ยวชาญของแบรนด์ตั้งแต่เนิ่นๆ ในการเดินทางของพวกเขา

วิธีเปลี่ยนการขายและการตลาดของคุณให้เป็นการตลาด

สร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นระหว่างการตลาดและการขาย: เพื่อให้การตลาดมีประสิทธิภาพ สิ่งสำคัญคือต้องสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นระหว่างทีมการตลาดและการขาย การสื่อสารและการเช็คอินอย่างสม่ำเสมอระหว่างทีมการตลาดและการขายเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จของการตลาด ซึ่งสามารถทำได้ผ่านการประชุมทีมเป็นประจำ การฝึกอบรมข้ามสายงาน และการอัปเดตเป็นประจำเกี่ยวกับเป้าหมายและเมตริกที่ใช้ร่วมกัน ด้วยการส่งเสริมการสื่อสารแบบเปิด องค์กรสามารถมั่นใจได้ว่าความพยายามทางการตลาดและการขายของพวกเขายังคงสอดคล้องกันและมีประสิทธิภาพ

ทีมการตลาดและการขาย B2B ควรทำงานร่วมกันและระบุสิ่งต่อไปนี้:

• คุณสมบัติของลีดที่มีคุณสมบัติเหมาะสม
• ช่องทางที่สำคัญที่สุดในการเข้าถึงลูกค้าเป้าหมายเหล่านั้น
• ปัญหาพื้นฐานหรือความท้าทายที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต้องเผชิญ
• และข้อความที่จะชนะการแปลง

พัฒนาเมตริกและ KPI ที่ใช้ร่วมกัน : ขั้นตอนแรกในการพัฒนาเมตริกและ KPI ที่ใช้ร่วมกันคือการกำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของคุณ คุณหวังว่าจะบรรลุอะไรจากความพยายามทางการตลาดของคุณ? เมตริกหลักและ KPI ที่คุณจะใช้ในการติดตามความคืบหน้าและวัดความสำเร็จคืออะไร ด้วยการกำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ คุณสามารถมั่นใจได้ว่าความพยายามทางการตลาดของคุณสอดคล้องกับกลยุทธ์ทางธุรกิจโดยรวมของคุณ และคุณมีแผนงานที่ชัดเจนเพื่อไปสู่ความสำเร็จ จากนั้น คุณสามารถพัฒนาเมตริกและ KPI ที่ใช้ร่วมกันสำหรับทั้งทีมการตลาดและการขายที่สอดคล้องกันและเป้าหมายทางธุรกิจโดยรวม เมตริกเหล่านี้ควรได้รับการตรวจสอบและอัปเดตเป็นประจำ

รวมเทคโนโลยีและข้อมูลเพื่อใช้ในการตัดสินใจ: เทคโนโลยีและข้อมูลมีบทบาทสำคัญในการตลาด ช่วยให้องค์กรเข้าใจพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้าได้ชัดเจนยิ่งขึ้น ลงทุนในโซลูชันเทคโนโลยีที่เหมาะสม เช่น ระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ และเครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูล เพื่อช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลมากขึ้นและขับเคลื่อนประสิทธิภาพที่มากขึ้น ด้วยการรวมเครื่องมือเหล่านี้เข้าด้วยกัน บริษัทต่างๆ สามารถทำการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลมากขึ้น และปรับปรุงประสิทธิภาพและประสิทธิผลของกลยุทธ์ทางการตลาดและความพยายามในการขาย

ให้การฝึกอบรมและการสนับสนุนอย่างสม่ำเสมอ : ทั้งทีมการตลาดและการขายจำเป็นต้องมีความรู้และทักษะที่จำเป็นต่อความสำเร็จ ให้การฝึกอบรมและการสนับสนุนอย่างสม่ำเสมอ รวมถึงการฝึกอบรมข้ามสายงานและการประชุมเชิงปฏิบัติการ เพื่อช่วยให้ทั้งสองทีมได้รับข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรมและพัฒนาทักษะที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย

ประเมินและปรับแต่งกลยุทธ์ของคุณอย่างต่อเนื่อง : Smarketing เป็นกระบวนการต่อเนื่องที่ต้องมีการประเมินและปรับแต่งอย่างต่อเนื่องจึงจะได้ผล ตรวจสอบเมตริกและ KPI ของคุณเป็นประจำ และปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ของคุณตามความจำเป็นเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย เปิดรับข้อเสนอแนะและแนวคิดใหม่ ๆ และเต็มใจที่จะทำการเปลี่ยนแปลงที่จะผลักดันให้ประสบความสำเร็จมากขึ้น

การอ่านที่เกี่ยวข้อง: เหตุใดการตลาด B2B ของคุณจึงต้องการหลักประกันการขาย

เหตุใดการตลาดจึงมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อความสำเร็จในปี 2566 และปีต่อๆ ไป

ความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไปทำให้บริษัทต่างๆ ต้องติดตามเทรนด์ล่าสุดและความต้องการของลูกค้าอยู่เสมอ Smarketing ช่วยให้บริษัทต่างๆ เข้าใจพฤติกรรมและความชอบของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ซึ่งช่วยให้บริษัทนำหน้าคู่แข่งโดยปรับความพยายามด้านการขายและการตลาดให้สอดคล้องกัน และมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

และด้วยจำนวนธุรกิจที่เพิ่มขึ้นซึ่งแย่งชิงความสนใจจากลูกค้า การแข่งขันก็ทวีความรุนแรงมากขึ้น ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ไร้ที่ตินั้นคืออนาคตของการตลาดและการขาย—หรือการตลาดแบบสมาร์เก็ตติ้ง ด้วยการน้อมรับแนวทางนี้ บริษัทต่างๆ สามารถปรับปรุงประสิทธิภาพ ขับเคลื่อนการเติบโต และประสบความสำเร็จมากขึ้นในปี 2566 และต่อๆ ไป

Smarketing แสดงถึงการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในแนวทางที่บริษัทเข้าถึงการตลาดและการขาย การจัดตำแหน่งและบูรณาการความพยายามด้านการขายและการตลาด องค์กรต่างๆ สามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และผลักดันการเติบโต การเปิดรับการตลาดในปี 2566 และหลังจากนั้นสามารถช่วยให้บริษัทนำหน้า ประสบความสำเร็จมากขึ้น และเติบโตในภูมิทัศน์ทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา

พร้อมที่จะทำให้การขายและการตลาดของคุณสอดคล้องกันหรือยัง? มาคุยกันเถอะ.