เหตุผลหลักในการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้ง – และวิธีแก้ไข

การละทิ้งรถเข็นเป็นปัญหาทั่วไปที่ธุรกิจส่วนใหญ่ต้องเผชิญอยู่ตลอดเวลา หากคุณเปิดร้านค้าออนไลน์ มีโอกาสดีที่คุณจะประสบปัญหาเดียวกัน

ธุรกิจเกือบทุกประเภทประสบปัญหานี้ และในขณะที่บางธุรกิจพบวิธีที่จะเอาชนะอัตราการละทิ้งรถเข็นสินค้าที่สูงได้ หลายๆ ธุรกิจยังคงติดขัดและหาทางแก้ไขไม่ได้

ในบทความนี้ เราจะอธิบายแนวคิดเรื่องการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งกลางคันและให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับวิธีการลดหย่อนรถเข็น

การละทิ้งรถเข็นคืออะไร?

คำนี้มักใช้ในอีคอมเมิร์ซเพื่ออธิบายสถานการณ์ที่ผู้ซื้อแสดงความสนใจในผลิตภัณฑ์ เพิ่มสินค้าลงในรถเข็น แต่ออกจากเว็บไซต์ก่อนที่จะทำการซื้อจนเสร็จสิ้น

พวกเขาสามารถออกจากไซต์หรือละทิ้งกระบวนการในทุกขั้นตอนรวมถึงขั้นตอนสุดท้ายที่พวกเขาต้องชำระเงินหรือคลิกปุ่ม 'ยืนยัน'

ตามรายงานอัตราการละทิ้งตะกร้าเฉลี่ยในทุกอุตสาหกรรมคิดเป็นร้อยละ 69.57 มี ยอดขายที่สูญเสียไป ประมาณ 4 ล้านล้านดอลลาร์

ไม่มีบริษัทใดสามารถมีอัตราการละทิ้งรถเข็นสินค้าเป็นศูนย์ได้ เนื่องจากผู้ใช้บางคนมีเหตุผลที่จะละทิ้งการซื้ออยู่เสมอ จาก การศึกษาในปี 2560 ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตประมาณ 59 เปอร์เซ็นต์ไม่มีความตั้งใจจริงในการซื้อ พวกเขาเป็นเพียง 'หน้าต่างช้อปปิ้ง' บนอินเทอร์เน็ต

ถึงกระนั้น สถิติการละทิ้งตะกร้าสินค้าแสดงให้เห็นว่ามีวิธีทำให้ผู้ซื้อสนใจในสิ่งที่คุณนำเสนอ

5 เหตุผลที่ผู้เยี่ยมชมละทิ้งรถเข็นของคุณ

ก่อนที่จะหาวิธีแก้ไขปัญหาการละทิ้งรถเข็น คุณจำเป็นต้องทราบเหตุผลเบื้องหลังก่อน

ในไม่ช้า เราจะพูดถึงเหตุผลสำคัญบางประการ

นโยบายการจัดส่งที่ไม่ดี

ค่าขนส่งที่สูงเป็นสาเหตุอันดับหนึ่งที่ผู้ซื้อละทิ้งรถเข็น

ตามหลักการแล้วคุณควรเสนอการจัดส่งฟรี โปรดจำไว้ว่าประมาณ 61 เปอร์เซ็นต์ของผู้ซื้อ มีแนวโน้มที่จะยกเลิกการซื้อหากไม่พบตัวเลือกในการจัดส่งฟรี นอกจากนี้ ผู้ซื้อ ประมาณ 79 เปอร์เซ็นต์ กล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะเลือกร้านค้าที่ให้บริการจัดส่งฟรี

ผู้ซื้อ ประมาณ 91% เห็นด้วยว่าการจัดส่งฟรีเป็นแรงจูงใจที่ดี และสามารถทำให้พวกเขาเป็นผู้บริโภคทั่วไปได้ ในทำนองเดียวกัน ผู้ซื้อ 67% กล่าวว่าพวกเขาจะซื้อสินค้าเพิ่มเติมเพื่อให้มีสิทธิ์ได้รับค่าจัดส่งฟรี

หากต้องการหักค่าจัดส่งฟรี คุณสามารถกำหนดเกณฑ์ เช่น การจัดส่งฟรีเมื่อคุณใช้จ่ายตั้งแต่ 100 ดอลลาร์ขึ้นไป บริษัทอย่าง Amazon และ eBay ใช้เคล็ดลับนี้เพื่อจูงใจให้คนซื้อเพิ่ม

นอกเหนือจากการจัดส่งฟรีแล้ว ให้พิจารณาเสนอบริการจัดส่งในวันเดียวกัน เนื่องจาก 54% ของผู้บริโภคในสหรัฐฯ ชอบบริษัทที่นำเสนอบริการดังกล่าว เราต้องพูดถึงด้วยว่ามีเพียง 15 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคในสหรัฐอเมริกาที่ดูเหมือนจะพอใจกับตัวเลือกการจัดส่งที่ร้านค้าออนไลน์เสนอ

ดูเหมือนว่าอเมซอนจะทำได้ค่อนข้างดีเนื่องจากผู้ซื้อประมาณ 30 เปอร์เซ็นต์ดูเหมือนจะพอใจกับนโยบายการจัดส่ง บริษัทมีบริการจัดส่งฟรี จัดส่งในวันเดียวกัน และจัดส่งภายใน 2 วันสำหรับการซื้อจำนวนมาก

พวกเขาไม่เชื่อถือเว็บไซต์ของคุณ

ผู้ใช้ที่เข้ามายังไซต์ของคุณเป็นครั้งแรก หรือผู้ที่ไม่มีการเชื่อมต่อหรือความสัมพันธ์กับแพลตฟอร์มของคุณอาจใช้เวลาในการไว้วางใจคุณด้วยบัตรเครดิตของพวกเขา

ลูกค้ากลัวการกรอกแบบฟอร์มการทำธุรกรรม พวกเขาไม่ชอบความคิดในการให้รายละเอียดส่วนบุคคล เช่น หมายเลขโทรศัพท์ ที่อยู่อีเมล รายละเอียดบัตรเครดิต และที่อยู่แก่บุคคลที่พวกเขาไม่ไว้วางใจ

ผู้ซื้อทราบดีถึงความเสี่ยงของการโจรกรรมข้อมูลอยู่เสมอ คุณต้องโน้มน้าวให้ผู้ใช้เลือกธุรกิจของคุณโดยแสดงขั้นตอนที่คุณได้ดำเนินการเพื่อปกป้องข้อมูลและตัวตนของพวกเขา

เน้นบริษัทหรือชื่อที่คุณเกี่ยวข้อง และกล่าวถึงขั้นตอนที่คุณดำเนินการเพื่อปกป้องความสนใจของผู้เยี่ยมชมของคุณ ซึ่งรวมถึงการใช้ใบรับรอง SSL การตรวจสอบโดยบริษัทบัตรเครดิตเช่น MasterCard และ Visa และการใช้โปรแกรมป้องกันไวรัสที่เชื่อถือได้

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้วางโลโก้ไว้บนเว็บไซต์ของคุณอย่างชัดเจน ผู้บริโภค ประมาณ 61 เปอร์เซ็นต์ หลีกเลี่ยงการซื้อไซต์ที่ไม่แสดงโลโก้ที่น่าเชื่อถือ

นอกจากนี้ คุณยังสามารถเสนอการรับประกันคืนเงินได้อีกด้วย เป็นวิธีง่ายๆ ในการได้ลูกค้าใหม่ ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะซื้อจากเว็บไซต์หรือร้านค้าที่มีการรับประกันว่าเงินของพวกเขาปลอดภัย

เน้นย้ำนโยบายการคืนเงินของคุณให้ชัดเจน และแจ้งผู้ใช้ว่าได้รับการคุ้มครองหากไม่ได้รับสิ่งที่พวกเขาคาดหวัง เนื่องจากเป็นเรื่องปกติที่ตลาดออนไลน์จะโปรโมตผลิตภัณฑ์ปลอม การรับประกันคืนเงินจะมีประโยชน์มากในการโน้มน้าวผู้บริโภคให้ดำเนินการชำระเงินให้เสร็จสิ้น

คุณไม่ได้เสนอวิธีการชำระเงินที่ต้องการ

การประมวลผลการชำระเงินอาจเป็นงานที่ซับซ้อนสำหรับธุรกิจแต่ไม่เกี่ยวกับลูกค้าของคุณ พวกเขาต้องการการประมวลผลการชำระเงินที่รวดเร็วและง่ายดาย และ ประมาณ 56 เปอร์เซ็นต์ ของผู้ซื้อออนไลน์ต้องการเห็นตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลาย

ผู้บริโภคต้องการเห็นตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลาย

ตัวเลือกยอดนิยมบางรายการ ได้แก่ กระเป๋าเงินออนไลน์ เช่น PayPal บัตรเครดิตและบัตรเดบิต และแม้แต่เงินสดในการจัดส่ง อย่างไรก็ตาม ชื่อใหม่อย่าง Apple Pay และ Google Wallet ก็เป็นที่ต้องการเช่นกัน

ตัวเลือกที่เหมาะสมขึ้นอยู่กับว่าคุณทำงานที่ไหน ตัวอย่างเช่น PayPal ไม่พร้อมให้บริการในบางประเทศ หากคุณต้องการทำยอดขายเพิ่มขึ้น คุณต้องเสนอทางเลือกอื่น เช่น 2Checkout

คุณขอลงทะเบียนสำหรับบัญชี

ผู้ซื้อ ประมาณ 37 เปอร์เซ็นต์ จะละทิ้งรถเข็นหากจำเป็นต้องสร้างบัญชีเพื่อดำเนินการให้เสร็จสิ้น

กระบวนการนี้อาจใช้เวลานานและซับซ้อน วิธีที่ดีที่สุดในการแก้ปัญหาคือให้แขกเช็คเอาท์

มีเหตุผลหลายประการที่บริษัทต่างๆ สนับสนุนหรือกำหนดให้ผู้เยี่ยมชมลงชื่อสมัครใช้บัญชี จากการ ศึกษาของ Moovweb นี้ ผู้ใช้ที่เข้าสู่ระบบมักจะใช้จ่ายมากกว่าผู้เยี่ยมชมทั่วไปถึง 10 เปอร์เซ็นต์ ถึงกระนั้น บริษัทต่างๆ ควรพิจารณาเสนอตัวเลือกในการชำระเงินโดยไม่ต้องลงทะเบียนสำหรับบัญชี

ความล้มเหลวในการเสนอการชำระเงินของแขกอาจทำให้ ผู้ซื้อ 14 เปอร์เซ็นต์ ละทิ้งการซื้อ คุณจะต้องเสียสละข้อมูลบางอย่างที่อาจมีค่ามากสำหรับคุณ แต่สำหรับนักการตลาดส่วนใหญ่ก็คุ้มค่า

เราขอแนะนำให้คุณให้ทั้งสองตัวเลือกแก่ผู้ใช้ ในการลงทะเบียนหรือใช้คุณลักษณะการเช็คเอาท์ของผู้เยี่ยมชม คุณสามารถมอบสิทธิพิเศษบางอย่างสำหรับการลงชื่อเข้า ใช้ ตัวอย่างเช่น Booking.com มอบ ส่วนลด Genius ให้กับผู้ใช้ที่เลือกสมัคร

สิทธิพิเศษดังกล่าวสามารถผลักดันให้ผู้ใช้สมัครและเข้าสู่ระบบแทนการละทิ้งรถเข็น

ขั้นตอนการชำระเงินที่ยาวนานและซับซ้อน

ผู้ซื้อมักจะรีบซื้อ พวกเขาไม่ชอบกระบวนการเช็คเอาต์ที่ยาวและซับซ้อนโดยไม่จำเป็น

ผู้ซื้อออนไลน์ ประมาณ 21 เปอร์เซ็นต์ จะละทิ้งการซื้อหากพบว่ากระบวนการซับซ้อนเกินไป

ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากระบวนการชำระเงินมีความชัดเจน ผู้ใช้ไม่ควรถูกบังคับให้ไปหลายหน้าเพื่อไปถึงรถเข็นหรือสิ้นสุดกระบวนการ

และหลีกเลี่ยงการขอข้อมูลที่ไม่จำเป็น จาก รายงานของ Baymard ปี 2017 ร้านค้าออนไลน์ส่วนใหญ่มีองค์ประกอบฟิลด์มากกว่า 23 รายการในระหว่างขั้นตอนการชำระเงิน ในขณะที่ร้านค้าต้องการเพียง 14 รายการเท่านั้น

อย่าขอข้อมูลที่คุณไม่ต้องการ ตรวจสอบกระบวนการเช็คเอาต์และให้แน่ใจว่าดำเนินการเสร็จสิ้นอย่างรวดเร็วโดยไม่สะดุด

เว็บไซต์ของคุณล่ม

นี่ไม่ใช่เกมง่ายๆ ผู้ใช้ส่วนใหญ่จะออกจากเว็บไซต์ที่ล่ม โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเกิดขึ้นระหว่างขั้นตอนการชำระเงิน

การขัดข้องอาจเกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุ เช่น ปัญหาของระบบ

ในบางกรณี เว็บไซต์อาจขัดข้องในระหว่างขั้นตอนการชำระเงิน หากไม่สามารถเชื่อมต่อกับผู้ให้บริการชำระเงินได้ สิ่งนี้อาจไม่อยู่ในมือของร้านค้าเสมอไป เนื่องจากคุณจะต้องเชื่อถือบริการของผู้ให้บริการที่คุณเลือก

ในส่วนของคุณ ให้ระมัดระวังในการเลือกคู่ครอง เลือกผู้ให้บริการที่เชื่อถือได้ และเลือกบริษัทโฮสติ้งที่มีเวลาให้บริการที่ดี เพื่อไม่ให้ไซต์ของคุณขัดข้อง

หากคุณคาดว่าไซต์ของคุณจะหยุดทำงานเนื่องจากการบำรุงรักษาหรือสาเหตุอื่นๆ ให้แสดงคำเตือนเพื่อให้ผู้ใช้ทราบถึงความเสี่ยงเป็นอย่างดี

ไม่มีข้อมูลหรือรายละเอียด

ผู้บริโภคจะออกจากเว็บไซต์ที่ไม่ได้ให้รายละเอียดที่จำเป็นทั้งหมดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ ตัวอย่างเช่น หน้าด้านล่างไม่ดีเพราะไม่ได้บอกอะไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

ลองดูตัวอย่างอื่นของ Amazon นี้:

คุณจะพบทุกสิ่งที่คุณต้องการในหน้าเดียว

Amazon อนุญาตให้ผู้ขายอัปโหลดทุกอย่างตั้งแต่คู่มือของบริษัทไปจนถึงบทวิจารณ์และคำอธิบาย นี่เป็นหนึ่งในเหตุผลหลักที่ Amazon สามารถค้นพบความสำเร็จดังกล่าวได้

ผู้ใช้หลายคนชอบซื้อจาก Amazon เพราะพวกเขารู้ว่าจะไม่ต้องทำวิจัยใดๆ เพื่อค้นหาสิ่งที่ต้องการ และพวกเขาจะพบทุกอย่างบนเว็บ นอกจากนี้ พวกเขายังมีความไว้วางใจบนแพลตฟอร์มมากขึ้นเนื่องจากนโยบายที่เป็นมิตรกับลูกค้า

Amazon ให้ผู้ซื้อตรวจสอบส่วนคำถามที่พบบ่อย อ่านบทวิจารณ์เพื่อดูว่าลูกค้าจริงคิดอย่างไร และตรวจสอบคำอธิบายเพื่อให้ทราบว่าผลิตภัณฑ์ทำงานอย่างไรหรือนำเสนออย่างไร

ผู้ขายบางรายยังเพิ่มวิดีโอและคำแนะนำโดยละเอียดเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ซื้อจะไม่สับสน คุณควรทำเช่นเดียวกันหากต้องการลดอัตราการละทิ้งรถเข็น

ความประหลาดใจและค่าใช้จ่ายที่ซ่อนอยู่

ไม่มีอะไรมากวนใจผู้บริโภคได้เท่ากับต้นทุนที่ซ่อนอยู่ ลองนึกภาพความน่ากลัวของการค้นหาผลิตภัณฑ์ที่มีราคาต่ำกว่า 10 ดอลลาร์ เลือกหนึ่งรายการ และเห็นราคาพุ่งสูงขึ้นเป็น 12 ดอลลาร์เมื่อคุณไปถึงหน้าสุดท้าย

ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมอาจอยู่ในรูปของภาษี ค่าธรรมเนียม และค่าขนส่ง สถานการณ์อาจเป็นเรื่องยากสำหรับผู้ขาย แต่ความจริงก็คือผู้บริโภคไม่ต้องการจ่าย 'ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม' เหล่านี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขามาทำเซอร์ไพรส์

ผู้ซื้อ ประมาณ 23 เปอร์เซ็นต์ จะละทิ้งกระบวนการหากไม่เห็นต้นทุนทั้งหมดล่วงหน้า อย่าลืมโฆษณาต้นทุนในหน้าผลิตภัณฑ์ หากคุณต้องการโฆษณาผลิตภัณฑ์ในราคาที่ต่ำกว่า (ลบค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม) คุณสามารถระบุในหน้าดังกล่าวเพื่อให้ผู้ซื้อทราบว่าพวกเขากำลังทำอะไรอยู่

7 วิธีในการลดอัตราการละทิ้งรถเข็น

เราได้ครอบคลุมเหตุผลด้วยเคล็ดลับดีๆ บางประการเกี่ยวกับการลดอัตราการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งกลางคัน แต่เพียงอย่างเดียวอาจไม่เพียงพอ

ต่อไปนี้คือสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อลดอัตราการละทิ้งรถเข็น:

ใช้ป๊อปอัป Exit-Intent

เราได้พูดคุยเกี่ยวกับความสำคัญของป๊อปอัปที่ตั้งใจออกจากการทำงานและสิ่งที่พวกเขาสามารถทำได้สำหรับเว็บไซต์ของคุณในบล็อกก่อนหน้าของเราที่ชื่อ Exit Intent Popups: วิธีใช้งานป๊อปอัปด้วยตัวอย่างในชีวิต จริง

มาพูดคุยกันว่าพวกเขาส่งผลต่อการละทิ้งรถเข็นอย่างไรและเหตุใดจึงสำคัญ

ป๊อปอัปที่ต้องการออกจากระบบสามารถกำหนดได้ว่าเป็น 'ความพยายามครั้งสุดท้ายของเว็บไซต์ในการหยุดผู้ใช้ไม่ให้ออก'

เมื่อระบบตรวจพบว่าผู้ใช้กำลังจะออกจากเพจ กล่าวคือ ละทิ้งรถเข็นโดยไม่ทำกระบวนการให้เสร็จสิ้น ระบบจะแสดงป๊อปอัปที่ออกแบบมาเพื่อกระตุ้นให้ผู้ใช้ทำการซื้อจนเสร็จสิ้น

เราได้พูดคุยเกี่ยวกับป๊อปอัปทางออกหลายรายการในบล็อกที่แล้วของเรา มาพูดถึงวิธีการใช้ป๊อปอัปเพื่อออกจากโฆษณาเพื่อปรับปรุงอัตราการแปลงของคุณตอนนี้

คุณจะต้องเข้าใจว่าทำไมผู้ใช้ถึงออกจากไซต์ของคุณจึงจะสามารถแสดงป๊อปอัปที่ถูกต้องได้

ตัวอย่างเช่น หากคุณรู้สึกว่าผู้ใช้ออกจากไซต์เนื่องจากราคาสูง คุณสามารถแสดงป๊อปอัปที่เสนอรหัสส่วนลดพิเศษให้กับผู้ใช้เพื่อกระตุ้นให้เขาหรือเธอทำงานให้เสร็จ

ในทำนองเดียวกัน หากผู้ใช้ออกจากไซต์เนื่องจากค่าขนส่งที่มีราคาแพง คุณสามารถเสนอส่วนลดค่าขนส่งหรือค่าจัดส่งฟรี จูงใจให้ผู้ใช้อยู่ในไซต์ของคุณและดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น

ป๊อปอัปแบบตั้งใจออกจากระบบนั้นมีประสิทธิภาพและสามารถติดตั้งได้บนเกือบทุกหน้ารวมถึงหน้าการชำระเงินและตะกร้าสินค้าของคุณ มีประโยชน์แม้ว่าผู้ใช้จะไม่ได้ทำการซื้อแม้จะมีโฆษณาก็ตาม

อย่างแรกเลย เนื่องจากมันจะปรากฏขึ้นเมื่อผู้ใช้ตัดสินใจออกไปแล้ว จึงไม่ระคายเคืองเหมือนป๊อปอัปอื่นๆ นอกจากนี้ คุณยังสามารถรับอีเมลของผู้เยี่ยมชม ซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อส่งอีเมลกำหนดเป้าหมายใหม่ได้

จำไว้ว่า ต้องใช้ความพยายาม ถึง เจ็ดครั้งใน การเปลี่ยนผู้เข้าชมให้เป็นผู้ซื้อ คุณสามารถส่งอีเมลส่งเสริมการขายไปยังผู้เข้าชมได้จนกว่าผู้ใช้จะพร้อมที่จะซื้อ

คุณสามารถใช้ Adoric เพื่อสร้างป๊อปอัปที่มีเจตนาออกเพื่อใช้งานบนเว็บไซต์หรือแคมเปญอีเมลของคุณ

ให้คำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ของคุณแข็งแกร่งขึ้น

นี่อาจเป็นเรื่องแปลกใจสำหรับบางคน แต่ CTA มีความสำคัญมากในการขาย แม้ว่าคนๆ หนึ่งจะผ่านสิ่งที่คุณนำเสนอและได้เพิ่มผลิตภัณฑ์ของคุณลงในรถเข็นแล้วก็ตาม

ไม่ใช่ทุกคนที่เข้าสู่เพจของคุณมีความตั้งใจที่จะซื้อ บางคนสนใจแค่เปรียบเทียบสินค้า ราคา และทำความเข้าใจเว็บไซต์ของคุณ อย่างไรก็ตาม หากพวกเขาอยู่บนไซต์ของคุณ แสดงว่าพวกเขาคือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า และหากคุณเล่นอย่างถูกต้อง คุณอาจสามารถเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมของคุณให้เป็นลูกค้าที่ชำระเงินได้

บอกผู้มาเยี่ยมว่าต้องทำอะไรโดยใช้เครื่องหมายเช่นลูกศร สิ่งนี้มีประโยชน์มากสำหรับผู้ใช้ใหม่ที่ไม่รู้จักเลย์เอาต์ของคุณ

ไฮไลท์ตะกร้าสินค้าหรือปุ่มชำระเงินเมื่อสินค้าถูกเพิ่มลงในตะกร้าสินค้า ลูกค้าไม่ต้องเสียเวลารอปุ่มชำระเงิน พวกเขาต้องการสิ่งที่รวดเร็ว

คุณสามารถเสนอตัวเลือกการชำระเงินด้วยคลิกเดียวได้เช่นกัน สิ่งสำคัญอยู่ที่การเน้นย้ำสิ่งที่คุณมี ไม่สำคัญหรอกว่ากระบวนการเช็คเอาต์จะง่ายเพียงใดหากผู้เยี่ยมชมของคุณไม่ทราบ

ใช้แถบด้านข้างและทิกเกอร์เพื่อเน้น CTA เพื่อให้ผู้เยี่ยมชมของคุณสามารถดำเนินการให้เสร็จสิ้น

อนุญาตให้ผู้ใช้บันทึกรถเข็น

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ไม่ใช่ทุกคนที่เข้าสู่หน้าเพื่อซื้อสินค้า แต่ในบางครั้ง ผู้ที่เรียกดูไซต์ของคุณด้วยความตั้งใจที่จะซื้อผลิตภัณฑ์อาจเสียสมาธิเนื่องจากเหตุฉุกเฉิน เช่น เด็กร้องไห้หรือโทรศัพท์ที่ดัง

พวกเขาอาจกดปุ่ม X อย่างรวดเร็วและลืมเว็บไซต์ของคุณ ครั้งต่อไปที่พวกเขาต้องการทำการซื้อ พวกเขาจะต้องไปที่ Google อีกครั้งและทำตามขั้นตอนทั้งหมด มิฉะนั้นพวกเขาจะลืมเกี่ยวกับไซต์ของคุณและลงจอดบนแพลตฟอร์มของคู่แข่งของคุณ

นอกจากนี้ ผู้ซื้อ มากกว่า 80 เปอร์เซ็นต์ เป็น ผู้ซื้อแบบ เปรียบเทียบ พวกเขาเปิดเว็บไซต์หลายแห่ง เปรียบเทียบผลิตภัณฑ์หลายรายการ และเลือกสิ่งที่คิดว่าเหมาะสมที่สุด ผู้ใช้บางคนใช้เวลาหลายวันเพื่อเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์และอ่านบทวิจารณ์

ด้วยเหตุนี้จึงเป็นสิ่งสำคัญที่ผู้ใช้มีตัวเลือกในการบันทึกตะกร้าสินค้า เพื่อให้คุณสามารถกำหนดเป้าหมายใหม่เพื่อเข้าถึงผู้ใช้ที่เคยแสดงความสนใจในสิ่งที่คุณขาย

นอกจากนี้ หากมีคนเข้ามาที่ไซต์ของคุณและเห็นสินค้าถูกเพิ่มลงในรถเข็น พวกเขาอาจดำเนินการซื้อต่อได้ ลูกค้าประมาณ 24 เปอร์เซ็นต์ ต้องการความสามารถในการบันทึกตะกร้าสินค้าเนื่องจากสะดวก

เป็นตัวเลือกที่ดีเพราะเป็นประโยชน์กับทุกคนที่เกี่ยวข้อง ในฐานะผู้ขาย คุณจะสามารถทำยอดขายได้มากขึ้น และในฐานะผู้ซื้อ ผู้เข้าชมของคุณจะได้ประหยัดเวลาและพลังงาน

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหน้าของคุณโหลดได้อย่างรวดเร็ว

ผู้ใช้จำนวนมากเลือกซื้อสินค้าออนไลน์เพราะรวดเร็ว ด้วยเหตุนี้จึงเป็นสิ่งสำคัญที่คุณจะต้องให้ความสนใจเป็นพิเศษกับปัจจัยนี้

จำไว้ว่าผู้เยี่ยมชมมากกว่า 50 เปอร์เซ็นต์จะออกจากเว็บไซต์ที่ ใช้เวลา ในการโหลด มากกว่าสามวินาที

ผู้บริโภคที่ต้องการเปรียบเทียบสินค้าอาจมีหลายแท็บเปิดอยู่ เขาหรือเธออาจไม่รอให้หน้าของคุณโหลดหากโหลดหน้าอื่นๆ ทั้งหมดแล้ว ผู้ใช้อาจดำเนินการต่อและปิดแท็บของคุณซึ่งส่งผลให้คุณสูญเสียลูกค้าแม้ว่าคุณจะเสนอผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดในอัตราที่ถูกที่สุดก็ตาม

ดังนั้นทำงานด้วยความเร็วของคุณ คุณสามารถใช้ ตัวตรวจสอบความเร็วของ Google เพื่อทราบว่าเว็บไซต์ของคุณเร็วแค่ไหน โปรดใช้ความระมัดระวังเกี่ยวกับความเร็วในทุกอุปกรณ์ เนื่องจากขณะนี้ผู้ใช้จำนวนมากใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ในการซื้อ

ใช้ตัวบ่งชี้ความคืบหน้า

ตัวบ่งชี้ความคืบหน้าทำงานง่ายๆ ทำให้เกิดความรู้สึก 'ความไม่สมบูรณ์' ที่สามารถผลักดันให้ผู้ซื้อดำเนินการชำระเงินให้เสร็จสิ้น

ร้านค้าออนไลน์ยอดนิยมส่วนใหญ่ใช้เทคนิคนี้เพื่อผลักดันให้ผู้ซื้อไม่ละทิ้งรถเข็น

ตามที่เห็นด้านบน พวกเขาวางแถบความคืบหน้าบนหน้าเว็บที่แสดงให้ผู้ใช้ทราบถึงขั้นตอนที่เหลือในการดำเนินการให้เสร็จสิ้น เทคนิคนี้ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าปรับปรุงอัตราการแปลง

เรารู้ว่าคนไม่ชอบงานที่ยังไม่เสร็จ หากคุณแสดงให้ผู้ซื้อเห็นงานที่ยังไม่เสร็จ พวกเขาอาจดำเนินการให้เสร็จสิ้น นอกจากนี้ แถบความคืบหน้ายังทำให้ผู้ใช้รู้สึกคิดบวกเมื่อทราบดีว่าพวกเขาใกล้จะเสร็จสิ้นกระบวนการเพียงใด

ใช้ความขาดแคลนและความนิยม

ผู้ใช้มีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายกับสินค้าที่หายากหรือเป็นที่นิยม เป็นที่รู้จักในฐานะหลักฐานทางสังคม สร้างความเร่งด่วนโดยแสดงให้ผู้ใช้เห็นว่าพวกเขาอาจพลาดผลิตภัณฑ์หากพวกเขาไม่ซื้อตอนนี้

มีหลายกลยุทธ์ที่จะทำเช่นนั้น คุณสามารถเน้นจำนวนหน่วยที่คุณเหลือในสินค้าคงคลังหรือจำนวนผู้ที่ซื้อใน 24 ชั่วโมงที่ผ่านมา เว็บไซต์หลายแห่ง เช่น booking.com ใช้เทคนิคนี้ตามที่ไฮไลต์ด้วยสีแดงด้านล่าง:

นอกจากนี้ คุณสามารถเพิ่มนาฬิกานับถอยหลังเพื่อไฮไลต์ดีลพิเศษและแฟลชเซลล์ได้ เมื่อลูกค้ารู้สึกว่าตนเองอาจสูญเสียดีลที่ดีภายในเวลาไม่กี่ชั่วโมง พวกเขาอาจดำเนินการซื้อต่อจนเสร็จสิ้น

เสนอแชทสดและการสนับสนุน

ลองนึกดูว่าเหตุใดบริษัทต่างๆ จึงใช้เงินหลายพันไปกับตัวแทนขายที่ดี เพราะพวกเขาสามารถเปลี่ยนผู้เข้าชมให้เป็นผู้ซื้อได้ การทำเช่นนี้บนอินเทอร์เน็ตอาจเป็นเรื่องยาก เนื่องจากผู้ขายไม่ได้เผชิญหน้ากับผู้ซื้อ ดังนั้น ทางออกที่ดีที่สุดของคุณคือทำงานเกี่ยวกับการสนับสนุนลูกค้าและเสนอแชทสด เพื่อให้ผู้เยี่ยมชมสามารถรับคำตอบสำหรับคำถามของพวกเขาได้อย่างรวดเร็ว

การเพิ่มคำถามที่พบบ่อยอาจช่วยได้ แต่อาจไม่เพียงพอเสมอไป ผู้ซื้ออาจเลือกที่จะออกจากไซต์ของคุณหากไม่เห็นตัวเลือกให้ติดต่อคุณและรับคำตอบสำหรับคำถามของคุณ

ดังนั้นอย่าลืมวางปุ่มติดต่อเราแบบลอยตัว เช่น WhatsApp, Facebook และแชทสด

หากคุณไม่สามารถจ่ายพนักงานได้ คุณสามารถใช้บอทเพื่อตอบคำถามได้

ใช้ Adoric

รักษาสิ่งที่ดีที่สุดไว้เป็นครั้งสุดท้าย

คุณสามารถใช้ Adoric ได้หลายวิธีในการปรับปรุงอัตราการละทิ้งรถเข็นของเว็บไซต์ของคุณ

ซอฟต์แวร์ถูกออกแบบมาเพื่อเปลี่ยนผู้เข้าชมให้เป็นลูกค้า โดยนำเสนอคุณสมบัติที่หลากหลาย:

• องค์ประกอบกราฟิกฟรีเพื่อทำให้หน้าของคุณน่าสนใจยิ่งขึ้น
• นับถอยหลังสร้างความรู้สึกเร่งด่วน
• ข้อความหลายขั้นตอนเพื่อปรับปรุง CTA . ของคุณ
• ฝังวิดีโอเพื่ออธิบายเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ
• ป๊อปอัปแบบตั้งใจเพื่อผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม

ไปที่นี่เพื่อดูรายการที่สมบูรณ์ของคุณสมบัติ

วิธีแก้ปัญหาการละทิ้งรถเข็น: บทสรุป

เราหวังว่าเคล็ดลับการกู้คืนการละทิ้งรถเข็นเหล่านี้จะช่วยให้คุณได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น ทำความเข้าใจเหตุผลหลักในการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งและกำจัดการคัดค้านเพื่อลดการละทิ้งรถเข็น

ลอง Adoric ฟรี