25 เหตุผลที่ลูกค้าละทิ้งตะกร้าสินค้าและเทคนิคในการลดการละทิ้งรถเข็น

อัตราการละทิ้งรถเข็นโดยเฉลี่ยของผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซมีตั้งแต่ 55% ถึง 80%

นี่เป็นเรื่องใหญ่ รายงานอุตสาหกรรมระบุว่าการละทิ้งรถเข็น ช็อปปิ้ง ทำให้ร้านอีคอมเมิร์ซ สูญเสียรายได้จากการขาย 18 พันล้านดอลลาร์ในแต่ละปี

การละทิ้งตะกร้าสินค้าคืออะไร?

การละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งเกิดขึ้นเมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเริ่มกระบวนการซื้อ แต่ออกจากรถเข็นก่อนที่จะทำการซื้อออนไลน์ รายการที่เพิ่มลงในตะกร้าสินค้าแต่ไม่ได้ซื้อจะถือว่าละทิ้ง

แม้ว่าค่าขนส่งที่สูงเป็นสาเหตุสำคัญที่ผู้บริโภคละทิ้งรถเข็น ปัจจัยอื่นๆ ก็มีส่วนทำให้สินค้าละทิ้งรถเข็นด้วยเช่นกัน

ในฐานะเจ้าของธุรกิจหรือนักการตลาด คุณต้องทำความคุ้นเคยกับสาเหตุอื่นๆ ของการละทิ้งรถเข็นสินค้าและวิธีที่คุณสามารถลดการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งกลางคันและเพิ่มการแปลงบนเว็บไซต์ของคุณ

ต่อไปนี้คือเหตุผล 25 ประการที่ลูกค้าละทิ้งตะกร้าสินค้าออนไลน์และเทคนิคในการลดการละทิ้งตะกร้าสินค้า

เหตุผล #1: เมื่อคนต้องสร้างบัญชีใหม่

ลูกค้ารายแรกคาดหวังว่าขั้นตอนการชำระเงินจะราบรื่น การขอให้พวกเขาสร้างบัญชีสามารถสร้างความขัดแย้งได้

ฟิลด์ที่ใช้เวลานาน เช่น วันเกิดและหมายเลขโทรศัพท์ ไม่จำเป็นสำหรับการสั่งซื้อทางออนไลน์ ผู้ซื้ออาจรู้สึกหงุดหงิดที่จะให้ข้อมูลทั้งหมดนั้นสำหรับการซื้อครั้งเดียว การขอข้อมูลที่ไม่จำเป็นมีส่วนทำให้เกิดการละทิ้งรถเข็นเกือบหนึ่งในสี่ (24%)

แม้ว่าสิ่งนี้จะไม่ส่งผลเสียต่อประสบการณ์การซื้อของผู้เข้าชม แต่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามักจะหมดความสนใจเมื่อถูกบังคับให้ต้องทุ่มสุดตัว

นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งหากคุณเริ่มธุรกิจใหม่ ศึกษาคู่แข่งชั้นนำของคุณเพื่อทำความเข้าใจว่าพวกเขาจัดการกับตะกร้าสินค้าอย่างไร ประสบการณ์หลายปีของพวกเขาจะช่วยให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการได้อย่างรวดเร็ว

วิธีแก้ไข: เสนอการชำระเงินสำหรับแขก (ไม่ต้องลงทะเบียน) หรือตัวเลือกการเข้าสู่ระบบ Google หรือ Facebook

ต้องการรีวิวแบรนด์ฟรีหรือไม่?

ตอบคำถามสั้นๆ 5 ข้อ แล้วเราจะส่งรายงานที่กำหนดเองพร้อมข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้และการดำเนินการเฉพาะที่คุณสามารถทำได้เพื่อสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่งขึ้น

เราเพิ่งส่งอีเมลข้อมูลถึงคุณ

ที่อยู่อีเมล

เหตุผล #2: ทิ้งการค้นคว้าให้กับลูกค้าของคุณ

เป็นเรื่องปกติที่ผู้เยี่ยมชมจะเรียกดูและค้นหาตัวเลือกที่ดีที่สุดที่เหมาะสมกับงบประมาณและความต้องการของพวกเขา

บางครั้ง หากไม่มีข้อมูลโดยละเอียดในหน้าผลิตภัณฑ์ พวกเขาอาจออกจากไซต์ของคุณและไปที่เครื่องมือค้นหาเพื่อทำการวิจัย

วิธีแก้ไข: จัดทำแผนภูมิเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์เพื่อแสดงให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์ของคุณแตกต่างอย่างไรและประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ของคุณเหนือคู่แข่งอย่างไร

นำตัวอย่างนี้จากหน้าเปรียบเทียบเฉพาะของ FitBit ที่ให้ผู้ใช้เลือกผลิตภัณฑ์เพื่อเปรียบเทียบ

เหตุผล #3: ร้านค้าออนไลน์ของคุณขัดข้องระหว่างการทำธุรกรรม

ข้อผิดพลาดเล็กน้อยของเว็บไซต์หรือปัญหาในการโหลดอาจดูเหมือนเล็กน้อย แต่ปัญหาคอขวดเหล่านี้สามารถทำลายประสบการณ์ของผู้ซื้อและทำให้สูญเสียความไว้วางใจในไซต์ของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากนี่เป็นการเข้าชมครั้งแรกของพวกเขา

วิธีแก้ไข: เรียกใช้การตรวจสอบเว็บไซต์อย่างเต็มรูปแบบเป็นประจำเพื่อระบุการวนรอบการเปลี่ยนเส้นทาง ทดสอบการตอบสนอง และตรวจสอบแท็ก HTML หรืออะไรก็ได้ในโค้ดที่ต้องการแก้ไข

เหตุผล #4: นโยบายการคืนสินค้าของคุณเข้มงวดเกินไป

นโยบายการคืนสินค้าหรือการคืนเงินเป็นหนึ่งในสิ่งแรกที่ผู้เยี่ยมชมใหม่มองหาเมื่อซื้อจากแบรนด์ พวกเขาจะพบว่ามันยากที่จะไว้วางใจแบรนด์ของคุณหากคุณไม่มีนโยบายที่ยืดหยุ่นหรือถูกใจ

วิธีแก้ไข: หลีกเลี่ยงการจำกัดนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินหากคุณกำลังเริ่มต้น การทำเช่นนี้จะเป็นการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีในการบริการลูกค้า ซึ่งช่วยให้ตัดสินใจซื้อได้ง่ายขึ้นสำหรับลูกค้า คุณยังสามารถเสนอการทดลองใช้ฟรีหรือตัวอย่างให้กับลูกค้าครั้งแรกเพื่อจูงใจให้พวกเขาซื้อจากคุณ

เหตุผล #5: ขาดความมั่นใจและความไว้วางใจจากลูกค้า

คนที่สงสัยว่าพวกเขาจะเสียเงินโดยไม่จำเป็นในการทำธุรกรรมจะละทิ้งการซื้อของพวกเขา ความรู้สึกนี้มักจะถูกขยายโดยประสบการณ์ที่ไม่ดีก่อนหน้านี้บนไซต์ของคุณหรือโดยข้อบกพร่องในการออกแบบ เลย์เอาต์ที่ล้าสมัย รูปภาพที่หายไปและใบรับรอง SSL และการขาดตัวเลือกการชำระเงิน

วิธีแก้ไข: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการออกแบบเว็บไซต์ของคุณมีเอกลักษณ์ โลโก้ของคุณน่าจดจำและจดจำได้ง่าย คุณแสดงตราประทับความไว้วางใจที่เหมาะสม และคุณมีหลักฐานทางสังคมที่เกี่ยวข้อง และรับรองว่าคุณมีเว็บไซต์ที่ดูดี การออกแบบเว็บไซต์ที่ดีคือธุรกิจที่ดี มีโอกาสสูงที่ผู้บริโภคจะละทิ้งตะกร้าสินค้าหากพวกเขาไม่รู้จักตราประทับความไว้วางใจหรือหากพวกเขาไม่เชื่อถือไซต์ของคุณเนื่องจากดูเหมือนเทมเพลตมาตรฐานที่ใช้โดยร้านค้าออนไลน์หลายพันแห่ง

เหตุผล #6: ไม่เพิ่มประสิทธิภาพรถเข็นและหน้าชำระเงินสำหรับมือถือ

บัญชีการค้าบนมือถือมีมากกว่าครึ่งหนึ่งของยอดขายอีคอมเมิร์ซทั้งหมด แต่ลูกค้า 67% บ่นเกี่ยวกับความไม่สะดวกในการซื้อจากแอพมือถือและเว็บไซต์

ทำไม

ทั้งหน้ารถเข็นและหน้าชำระเงินไม่ได้รับการปรับให้เหมาะกับหน้าจอขนาดเล็ก บางครั้ง CTA ในหน้าชำระเงินมีขนาดเล็กเกินกว่าจะแตะได้

คุณเคยมีประสบการณ์เวลาที่คุณต้องซูมเข้าและออกก่อนที่จะซื้อสินค้าหรือไม่? มันไม่สนุก

วิธีแก้ไข: ปรับให้เหมาะสมสำหรับมือถือโดยสร้างเว็บไซต์ที่ตอบสนองตามขนาดหน้าจอต่างๆ

เหตุผล #7: ไม่มีตัวเลือกความช่วยเหลือเมื่อชำระเงิน

ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะออกจากกระบวนการทางการตลาดและละทิ้งตะกร้าสินค้าในหน้าชำระเงิน

90% ของลูกค้าคาดหวังว่าจะพบลิงก์สำหรับบริการลูกค้าในหน้าชำระเงิน

วิธีแก้ไข: ฝ่ายบริการลูกค้าควรเข้าถึงได้ง่ายก่อนดำเนินการสั่งซื้อให้เสร็จสิ้น คุณสามารถปรับให้เหมาะสมโดยให้ตัวเลือกแชทสดและเสนอส่วน 'ติดต่อเรา' ในหน้าชำระเงิน

เหตุผล #8: สิ่งรบกวนสมาธิมากเกินไป

ป๊อปอัปเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการโปรโมตผลิตภัณฑ์หรือบริการ

บางครั้งอาจมีป๊อปอัปหลายรายการหลังจากที่มีคนเพิ่มสินค้าลงในรถเข็น

อย่างไรก็ตาม หากมีป๊อปอัปและการแจ้งเตือนมากเกินไป หน้าเว็บของคุณอาจดูมีเสียงดังและแออัด

หรือแย่กว่านั้น คุณอาจลงเอยด้วยลูกค้าละทิ้งรถเข็นเพราะได้รับแจ้งให้สำรวจส่วนอื่นๆ ของไซต์ของคุณด้วยป๊อปอัป

ต่อไปนี้คือตัวอย่างว่าปัญหาอาจเกิดขึ้นจากป๊อปอัปมากเกินไปได้อย่างไร: มีการเรียกใช้ข้อเสนอส่วนลดสำหรับผลิตภัณฑ์อื่นที่จุดชำระเงิน และด้วยเหตุนี้ ลูกค้าอาจละทิ้งรถเข็นของตนเพื่อค้นหาส่วนลดอื่นๆ ที่จะครอบคลุมการซื้อของพวกเขา หรือเพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์ที่มีสิทธิ์ได้รับส่วนลดดังกล่าวจากป๊อปอัปของคุณ

วิธีแก้ไข: รถเข็นและหน้าชำระเงินควรไม่มีป๊อปอัป ส่วนลด และการแจ้งเตือนอัจฉริยะเพื่อหลีกเลี่ยงสิ่งรบกวน

เหตุผล #9: มองเห็น CTA . ได้ยาก

ลูกค้าของคุณไม่ควรต้องค้นหาคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA)

ในบางเว็บไซต์ ข้อมูลทั้งหมดจะถูกรวมไว้ในหน้าเดียวเพื่อให้คุณดำเนินการชำระเงินให้เสร็จสิ้น เป็นที่ที่คุณจะเห็น CTA เช่น 'ซื้อเลย' 'ใช้คูปอง' และ 'ส่งคืน' หรือ 'ย้อนกลับ'

CTA มีรอยเท้าแนวตั้งขนาดใหญ่บนหน้ารถเข็น หากคุณมี CTA มากเกินไป อาจทำให้ลูกค้าของคุณมีตัวเลือกมากเกินไปและอาจกดปุ่มชำระเงินให้ห่างจากพวกเขา

พิจารณาตัวอย่างด้านล่าง CTA หลักนั้นยากต่อการแยกแยะ เนื่องจากทั้งสี่มีสีและขนาดเหมือนกัน ลูกค้าไม่สามารถบอก CTA ของการชำระเงินได้โดยไม่ต้องอ่านข้อความที่เกี่ยวข้อง

เค้าโครงยังบอกเป็นนัยว่า CTA ทั้งหมดมีความสำคัญเท่าเทียมกัน ซึ่งสามารถต่อต้านและเอาชนะตนเองได้

วิธีแก้ไข: เพื่อให้การดำเนินการทันทีของคุณชัดเจน คุณควรทำให้ CTA อื่นๆ เป็นสีเทา หรือใช้สีตัวหนา เช่น สีเขียวและสีน้ำเงินสำหรับ CTA หลักของคุณเพื่อกระตุ้นให้เกิดการคลิก

เหตุผล #10: เพิ่มยอดขายที่ก้าวร้าวเกินไป

คำแนะนำผลิตภัณฑ์เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มมูลค่าเฉลี่ยของคำสั่งซื้อของลูกค้าของคุณ

อย่างไรก็ตาม ร้านค้าอีคอมเมิร์ซบางแห่งอาจใช้คำแนะนำเกี่ยวกับรถเข็นและการชำระเงินมากเกินไป

คุณอาจพบร้านค้าที่พยายามเพิ่มยอดขายผลิตภัณฑ์ที่ไม่เกี่ยวข้องทั้งหมด สิ่งนี้อาจสร้างความรำคาญและอาจทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าปิดการขายจนเสร็จสิ้นและนำไปสู่การละทิ้งรถเข็น

วิธีแก้ไข: แทนที่จะผลักดันสินค้าราคาแพงและไม่เกี่ยวข้องกัน ให้เสนออุปกรณ์เสริมที่เกี่ยวข้องและเสริมสำหรับสินค้าปัจจุบัน ในกรณีของตัวอย่างข้างต้น อาจเป็นเมาส์ AirPods ไดรฟ์ภายนอก หรือชุด/มัดของทั้งสาม

เหตุผล #11: อินเทอร์เฟซการชำระเงินที่ซับซ้อน

ลองนึกภาพสิ่งนี้: ลูกค้าพร้อมที่จะชำระเงินสำหรับการสั่งซื้อ แต่หน้าชำระเงินของคุณดูไม่เหมือนส่วนอื่นๆ ของเว็บไซต์

คุณสามารถจินตนาการได้ว่าภาพนั้นต้องดูสมบูรณ์ขนาดไหน ลูกค้าสามารถวิตกกังวลและหลีกเลี่ยงการสั่งซื้อ ระวังการหลอกลวงทางออนไลน์

มันจะแย่ลงเมื่อคุณแนะนำเกตเวย์การชำระเงินที่ไม่มีใครเคยได้ยิน แทนที่จะเสนอทางเลือกอื่น คุณยืนยันว่าพวกเขาใช้เกตเวย์เฉพาะนั้น

มีการพิจารณาว่า 27% ของผู้บริโภคในสหรัฐอเมริกาชอบใช้วิธีการชำระเงินออนไลน์ เช่น Amazon Pay และ PayPal

วิธีแก้ไข: ลบคำถามที่ไม่เกี่ยวข้องออกจากแบบฟอร์มการชำระเงินของคุณ ใช้ประโยชน์จากเกตเวย์การชำระเงินยอดนิยม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการออกแบบหน้าการชำระเงินในร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณสอดคล้องกับส่วนที่เหลือของไซต์ของคุณ

เหตุผล #12: ลูกค้าไม่สามารถตรวจสอบคำสั่งซื้อของตนได้

บางเว็บไซต์จะนำคุณไปยังหน้าการชำระเงินโดยตรงหลังจากที่คุณเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นของคุณ ด้วยเหตุนี้ คุณจึงไม่สามารถตรวจทานหรือแก้ไขคำสั่งซื้อของคุณได้

ลูกค้าของคุณอาจรู้สึกหงุดหงิดหากพวกเขายังคงค้นหาผลิตภัณฑ์อื่นๆ หรือหากพวกเขาเปลี่ยนใจ พวกเขาจะสามารถทำการเปลี่ยนแปลงคำสั่งของพวกเขาได้อย่างไร?

วิธีแก้ไข: เสนอหน้ารถเข็นแยกต่างหากซึ่งลูกค้าของคุณสามารถตรวจสอบหรือแก้ไขคำสั่งซื้อของตนได้ แทนที่จะให้พวกเขาไปที่หน้าการชำระเงินโดยตรงทันทีที่เพิ่มรายการลงในรถเข็น

เหตุผล #13: เครื่องคำนวณการชำระเงินไม่ง่าย

แม้ว่าสิ่งนี้อาจดูเหมือนชัดเจน แต่ร้านค้าอีคอมเมิร์ซหลายแห่งไม่คำนวณราคาโดยอัตโนมัติเมื่อคำสั่งซื้อมีการเปลี่ยนแปลง เช่น เมื่อลูกค้าลบสินค้าออกจากหน้าตรวจสอบตะกร้าสินค้า

นอกจากนี้ยังเป็นไปได้ที่ผลิตภัณฑ์ราคาถูกอาจมีการชนราคาระหว่างการชำระเงิน

ค่าใช้จ่ายในการเซอร์ไพรส์นำไปสู่การละทิ้งรถเข็น 48%

วิธีแก้ไข: รับเครื่องคิดเลขที่ใช้งานง่ายและราคาอ้างอิงโยงในหน้าค้นหาพร้อมราคาที่จุดชำระเงินเพื่อป้องกันกรณีเช่นนี้

เหตุผล #14: ข้อจำกัดในการจัดส่งที่เข้มงวดเกินไป

83% ของนักช็อปออนไลน์ชาวอเมริกันคาดหวังการสื่อสารจากผู้ขายเป็นประจำ

ดังนั้น การไม่มีทางเลือกในการจัดส่งอาจเป็นสัญญาณอันตรายสำหรับนักช้อปออนไลน์ที่ช่ำชองหลายคน

ผู้คนต้องการความมั่นใจ การไม่ระบุวันที่จัดส่งโดยประมาณและการรับประกันอาจทำให้ความสะดวกในการซื้อของในเว็บไซต์ของคุณลดลง

แทนที่จะสั่งซื้อที่ไม่รับประกัน พวกเขาจะไปซื้อที่อื่นแทน

วิธีแก้ไข: เสนอตัวเลือกการรับสินค้า คุณต้องระบุกำหนดการจัดส่งที่รับประกันแทนที่จะปล่อยให้ว่าง

เหตุผล #15: ไม่มีส่วนลดหรือสิ่งจูงใจเมื่อชำระเงิน

ร้านค้าออนไลน์ส่วนใหญ่มอบส่วนลดให้กับลูกค้าครั้งแรก

ดังนั้น เมื่อคุณทำให้ลูกค้าทำตามขั้นตอนทั้งหมดในการสั่งซื้อโดยไม่มีสิ่งจูงใจ พวกเขาอาจขาดแรงจูงใจในการขายให้เสร็จสิ้น

และเมื่อไม่มีส่วนลด ลูกค้ามักจะมองหาการจัดส่งฟรี

ลูกค้า 75 เปอร์เซ็นต์คาดหวังการจัดส่งฟรีเมื่อสั่งซื้อที่ราคาต่ำกว่า 50 ดอลลาร์ ไม่มีอะไรเลวร้ายไปกว่าการเสนอสิ่งจูงใจเหล่านี้บนหน้าผลิตภัณฑ์และไม่ได้ระบุไว้ที่จุดชำระเงิน

เมื่อเกิดเหตุการณ์นี้ ลูกค้าอาจละทิ้งรถเข็นโดยหวังว่าจะกลับมาดูอีกครั้งเมื่อมีส่วนลด

วิธีแก้ไข: เสนอสิ่งจูงใจบางรูปแบบเมื่อชำระเงินเพื่อดึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเข้าสู่ช่องทางการขาย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหน้าชำระเงินของคุณแสดงถึงส่วนลดที่คุณได้โฆษณา

เหตุผล #16: การออกแบบมากเกินไปและการเสนอขายมากเกินไป

หน้าชำระเงินไม่ใช่ที่สำหรับแสดงข้อเสนอ โปรแกรมสะสมคะแนน โฆษณาผลิตภัณฑ์ และองค์ประกอบอื่นๆ

คุณสามารถครอบงำลูกค้าของคุณเมื่อคุณใส่ข้อมูลจำนวนมากในหน้าชำระเงิน สิ่งนี้ทำให้เกิดตัวเลือกอัมพาต เนื่องจากตอนนี้พวกเขาต้องเลือกระหว่างคำสั่งซื้อ โฆษณาสำหรับผลิตภัณฑ์เด่น และข้อเสนออื่นๆ อีกหลายรายการ

ลูกค้าที่สับสนจะไม่ใช้เวลาในการค้นหาข้อมูลในหน้าชำระเงินของคุณ พวกเขาจะทิ้งมัน

วิธีแก้ไข: รักษาหน้าชำระเงินของคุณให้สะอาดและคล่องตัว ลบโฆษณาผลิตภัณฑ์ทั้งหมด

เหตุผล #17: คุณไม่อนุญาตให้บันทึกรถเข็นไว้ใช้ภายหลัง

ไม่ใช่ทุกคนที่ต้องการซื้อทันที บางคนแค่ซื้อของจากหน้าต่างก่อนตัดสินใจซื้อ ดังนั้น เมื่อคุณไม่ได้เสนอวิธีการบันทึกรายการสินค้าไว้ใช้ในภายหลัง พวกเขาจะหันไปใช้รถเข็นเพื่อเก็บของที่พวกเขาสนใจที่จะซื้อ

และในขณะที่บางคนจะกลับไปที่ร้านของคุณเพื่อซื้อสินค้าเหล่านี้ แต่บางคนก็อาจลืมไป

วิธีแก้ไข: สร้างตัวเลือก "บันทึกเพื่อใช้ในภายหลัง" บนหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ อนุญาตให้ลูกค้าฝากสินค้าไว้ในรถเข็นในระยะเวลาจำกัด ด้วยวิธีนี้ พวกเขาจะถูกบังคับให้ใช้ตัวเลือกบันทึกสำหรับภายหลังเมื่อใดก็ตามที่พวกเขาไม่พร้อมที่จะซื้อ

เหตุผล #18: คุณขอข้อมูลมากเกินไป

แบบฟอร์มที่มีฟิลด์มากเกินไปจะทำให้หมด ข้อมูลเดียวที่คุณต้องการเมื่อชำระเงินคือข้อมูลการเรียกเก็บเงินและการชำระเงิน

เมื่อคุณขอข้อมูลจากลูกค้ามากเกินไป พวกเขาอาจจะไม่สะดวกหรือรำคาญ

การลบฟิลด์แบบฟอร์มแม้แต่ช่องเดียวสามารถเพิ่มการแปลงเช็คเอาต์ได้ถึง 26%

วิธีแก้ไข: เพิ่มประสิทธิภาพหน้าการชำระเงินของคุณโดยแนะนำการป้อนอัตโนมัติสำหรับแบบฟอร์มที่มีอยู่ นอกจากนี้ ให้พิจารณาลดจำนวนช่องแบบฟอร์มโดยถามคำถามที่เกี่ยวข้องเท่านั้น

เหตุผล #19: ไม่มีทางเลือกหลังจากบัตรเครดิตถูกปฏิเสธ

แม้ว่าจะไม่ใช่ความผิดของคุณทั้งหมด แต่ก็ยังทำให้ผู้ซื้อของคุณละทิ้งรถเข็นของตน นี่เป็นปัญหาที่สำคัญอย่างยิ่ง เนื่องจากในหมู่ผู้บริโภคในสหรัฐอเมริกา 55% ใช้บัตรเครดิตสำหรับการซื้อทางออนไลน์

วิธีแก้ไข: ตรวจสอบว่ามีเหตุผลภายในอื่นๆ ที่ทำให้บัตรถูกปฏิเสธในหน้าชำระเงินของคุณ คุณยังสามารถเสนอตัวเลือกการชำระเงินอื่น (เช่น COD หรือ PayPal) ได้โดยตรงในหน้าชำระเงิน

เหตุผล #20: กระบวนการเช็คเอาต์แบบหลายขั้นตอนสับสน

คุณเคยสงสัยหรือไม่ว่าการชำระเงินของคุณจะมีหน้าตาเป็นอย่างไรสำหรับลูกค้าของคุณ? คุณมอบประสบการณ์การชำระเงินที่ปราศจากความเจ็บปวดและราบรื่นหรือไม่? หรือลูกค้าต้องคลิกผ่านหลายขั้นตอนเพื่อดำเนินการชำระเงินให้เสร็จสิ้น?

แม้ว่าการเช็คเอาต์แบบหลายขั้นตอนอาจมีความจำเป็นและใช้งานได้ แต่ก็อาจกลายเป็นปัญหาได้เมื่อไม่มีแผนงานแสดงให้ลูกค้าเห็นถึงขั้นตอนที่เหลือในกระบวนการเช็คเอาต์

หากไม่มีการแสดงเส้นทาง เขยิบ หรือตัวชี้ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ผิดหวังอาจหมดความอดทนและละทิ้งรถเข็นเพื่อหาประสบการณ์ที่ดีกว่า

ลูกค้าละทิ้งรถเข็น 17% ของเวลาทั้งหมดหากขั้นตอนการชำระเงินซับซ้อนเกินไป

วิธีแก้ไข: ลดจำนวนคลิกที่จำเป็นในการดำเนินการชำระเงินให้เสร็จสิ้น ให้สัญญาณบอกทิศทางหรือสะกิดเพื่อช่วยนำทางรถเข็น

เหตุผล #21: หน้ารถเข็นของคุณกว้างเกินไปและเป็นพื้นฐาน

ประสบการณ์ที่ร้านของคุณยังคงเหมือนเดิมเมื่อเวลาผ่านไปหรือไม่?

คนชอบความท้าทาย ดังนั้น เมื่อประสบการณ์กลายเป็นเรื่องจำเจ พวกเขาก็เริ่มแสวงหาความตื่นเต้นจากที่อื่นได้

ใช้เวลาสักครู่เพื่อตรวจสอบและถามตัวเอง:

• ประสบการณ์การชำระเงินสำหรับลูกค้าครั้งแรกเหมือนกับลูกค้าประจำหรือไม่
• กระบวนการสำหรับผู้ละทิ้งตะกร้าสินค้าซ้ำเป็นอย่างไรบ้าง มันทำงานในลักษณะเดียวกันกับผู้ที่ละทิ้งรถเข็นครั้งแรกหรือไม่?
• ทุกคนเห็นคำแนะนำและโฆษณาเดียวกันและถูกขอให้ดำเนินการแบบเดียวกันหรือไม่

วิธีแก้ไข: ระบุข้อความแจ้งต่างๆ ในหน้าชำระเงินและตะกร้าสินค้า ขึ้นอยู่กับประเภทลูกค้า นอกจากนี้ คุณสามารถเสนอคำแนะนำส่วนบุคคลเพื่อให้ประสบการณ์ของลูกค้ามีความสดใหม่และเป็นปัจจุบันอยู่เสมอ

เหตุผล #22: หน้าชำระเงินของคุณไม่ปรับให้เข้ากับเบราว์เซอร์ที่แตกต่างกัน

จะเป็นการดีหากหน้าชำระเงินของคุณทำงานบน Chrome ได้อย่างสมบูรณ์ อย่างไรก็ตาม มีประชากรเพียง 64% เท่านั้นที่ใช้ Google Chrome แล้วลูกค้า 36% ที่ใช้เว็บเบราว์เซอร์อื่นๆ เช่น Safari, Internet Explorer, Firefox และ Brave ล่ะ?

หน้าชำระเงินที่ไม่เหมาะสำหรับเบราว์เซอร์อื่นจะส่งผลให้ลูกค้าของคุณได้รับประสบการณ์การใช้งานที่ไม่ดี

วิธีแก้ไข: ลดการคืนสินค้าให้น้อยที่สุดโดยเพิ่มประสิทธิภาพหน้าชำระเงินสำหรับเบราว์เซอร์อื่นๆ ขณะดำเนินการเพิ่มประสิทธิภาพนี้ แจ้งให้ลูกค้าของคุณทราบว่าพวกเขาสามารถสลับเบราว์เซอร์เพื่อประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้น

เหตุผล #23: ลูกค้าของคุณต้องกลับไปกลับมาระหว่างหน้าต่างๆ

คุณไม่ควรโหลดข้อมูลมากเกินไปในหน้าชำระเงินและตะกร้าสินค้า แต่ลูกค้าของคุณไม่จำเป็นต้องไปมาระหว่างผลิตภัณฑ์และหน้าบทวิจารณ์

68% ของไซต์ส่งผู้ใช้ย้อนกลับในขั้นตอนการชำระเงินหากต้องการแก้ไขข้อมูล การละทิ้งรถเข็นมีแนวโน้มสูงเนื่องจากลูกค้าอาจหลงทางในการเรียกดูรายการอื่นๆ ที่พวกเขาอาจไม่เคยซื้อ

วิธีแก้ไข: ระบุรายละเอียดผลิตภัณฑ์ในหน้าตะกร้าสินค้าผ่านเนื้อหาที่ถูกตัดทอนหรือรายการดรอปดาวน์ในแนวตั้ง

เหตุผล #24: สินค้าคงคลังมีจำกัด

หากคุณจำกัดจำนวนสินค้าที่นักช้อปสามารถซื้อได้ในธุรกรรมเดียวหรือป้องกันการซื้อสินค้าจำนวนมากโดยเฉพาะ คุณควรระบุอย่างชัดเจนในหน้าผลิตภัณฑ์ ในทำนองเดียวกัน หากสินค้าไม่มีในสต็อก ให้พูดก่อนที่ลูกค้าจะเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นช็อปปิ้ง หรือดีกว่านั้นอีก อย่าปล่อยให้พวกเขาเพิ่มสินค้าที่หมดสต็อกลงในตะกร้าสินค้า เว้นแต่ระบบของคุณจะอนุญาตให้คุณยอมรับคำสั่งซื้อดังกล่าวและจัดส่งสินค้าทันทีที่มีสินค้า

ความไม่สอดคล้องกันเช่นนี้ทำให้นักช็อปหงุดหงิดและปิดการขายจนเสร็จสิ้น

วิธีแก้ไข: แสดงจำนวนสินค้าที่คุณมีในสต็อก หากไซต์ของคุณรองรับผู้ค้าส่ง คุณต้องอนุญาตการซื้อจำนวนมาก สุดท้าย ช่วยลูกค้าของคุณให้หายเจ็บปวดและหงุดหงิดด้วยการแสดงป้ายที่หมดสต็อกสำหรับสินค้าที่ไม่มีในสต็อก

เหตุผล #25: คุณละเลยการแข่งขัน

ลูกค้า 39.8% เปรียบเทียบราคาออนไลน์ แม้ว่าจะซื้อสินค้าในร้านค้าปลีกก็ตาม

ดังนั้น แม้ว่าจะมีตะกร้าสินค้าและหน้าชำระเงินที่ดี แต่คุณอาจสูญเสียยอดขายเนื่องจากไม่สามารถแข่งขันกับราคาของคุณได้ ลูกค้าของคุณสามารถกระโดดข้ามเรือและซื้อของที่ร้านค้าอื่น ๆ ที่พวกเขาสามารถรับสินค้าที่คล้ายกันในราคาที่ต่ำกว่า

วิธีแก้ไข: ศึกษาคู่แข่งของคุณเป็นประจำ และพยายามจับคู่หรือเสนอข้อเสนอที่ดีกว่า

คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพร้านอีคอมเมิร์ซของคุณเพื่อรับ Conversion มากขึ้นโดยจับตาดูสาเหตุทั่วไป 25 ประการสำหรับการละทิ้งตะกร้าสินค้าและใช้โซลูชันที่เราแนะนำเพื่อทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งบนไซต์ของคุณสนุก ราบรื่น และรวดเร็ว