วิธีที่ร้านค้าของ Shopify เพิ่มการซื้อซ้ำให้สูงสุดโดยใช้อีเมลธุรกรรม

(นี่คือโพสต์จากเพื่อนของเราที่ Spently ซึ่งช่วยให้ผู้ค้าใช้ประโยชน์จากอีเมลแจ้งเตือนของ Shopify เป็นช่องทางการขายแบบสแตนด์อโลนโดยใช้องค์ประกอบทางการตลาดและติดตามผล)

อีเมลธุรกรรมคืออะไร? และสิ่งเหล่านี้จะช่วยให้คุณขยายร้านค้า Shopify ของคุณได้อย่างไร

อีเมลธุรกรรมต่างจากจดหมายข่าวคือชุดของการโต้ตอบหลังการซื้อที่ดำเนินการซึ่งเป็นผลมาจากการกระทำที่ผู้ใช้เรียกใช้ การแจ้งเตือนเหล่านี้รวมถึงการยืนยันการจัดส่ง การยืนยันคำสั่งซื้อ อีเมลต้อนรับ ฯลฯ

ตัวอย่างทั่วไปคือการยืนยันคำสั่งซื้อที่คุณได้รับหลังจากซื้อสินค้า สินค้าที่คุณสั่งซื้อจะมาถึงวันนี้หรือไม่? คุณสามารถคาดหวังการซื้อของคุณมาถึงได้เมื่อใด

บ่อยครั้งใช้เพียงการอัปเดตสถานะโดยไม่มีองค์ประกอบทางการตลาด ส่วนใหญ่ใช้เพื่อให้ลูกค้าทราบว่าธุรกรรมของพวกเขาได้รับการประมวลผลอย่างถูกต้อง แต่นั่นเป็นความผิดพลาด

ควบคู่ไปกับข้อเท็จจริงที่ว่าการขายให้กับลูกค้าใหม่เป็นเรื่องยากกว่ามากเมื่อเทียบกับลูกค้าเดิม ซึ่งกระตุ้นความต้องการในการส่งเสริมความสัมพันธ์ระหว่างร้านค้าของคุณกับลูกค้า

คำถามคือ คุณจะใช้อีเมลธุรกรรมเพื่อกระตุ้นการซื้อซ้ำและส่งเสริมการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้อย่างไร

ในบทความนี้ เราจะพูดถึงอีเมลธุรกรรมประเภทต่างๆ และวิธีที่จะช่วยให้คุณขยายธุรกิจได้

อีเมลยืนยันการสั่งซื้อ

สถิติแสดงให้เห็นว่าอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อมีอัตราการเปิด 70.9% ซึ่งมากกว่าอีเมลการตลาดทั่วไปถึง 4 เท่า เมื่อลูกค้าทำการสั่งซื้อแล้ว พวกเขาจะต้องตรวจสอบอีเมลเพื่อให้แน่ใจว่าธุรกรรมจะผ่านไป ซึ่งหมายความว่าพวกเขาให้โอกาสในการขายผลิตภัณฑ์ของคุณ

Udemy ทำได้ดีด้วยหลักสูตรการเพิ่มยอดขาย คล้ายกับที่ลูกค้าซื้อ:

แม้ว่าคำแนะนำจะมีผลสำหรับลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ แต่ลูกค้าที่ซื้อครั้งแรกก็ต้องการแรงผลักดันอีกเล็กน้อยเพื่อซื้ออีกครั้ง คุณสามารถขอให้ลูกค้าครั้งแรกดาวน์โหลดแอปของคุณ เช่น หน้าโซเชียลมีเดีย หรือตรวจสอบเว็บไซต์ของคุณ

นี่คือตัวอย่างจาก Zulily:

อีเมลยืนยันการจัดส่ง

เช่นเดียวกับอีเมลยืนยันการสั่งซื้อ อีเมลยืนยันการจัดส่งทำให้คุณมีโอกาสอีกครั้งในการทำการตลาดผลิตภัณฑ์ของคุณและส่งเสริมช่องทางการตลาดต่างๆ ของคุณ ท้ายที่สุด ลูกค้ารู้สึกตื่นเต้นที่จะได้รับผลิตภัณฑ์ของตน ดังนั้นพวกเขาจึงต้องเปิดมัน

ตัวอย่างที่ดีของอีเมลยืนยันการจัดส่งมีอะไรบ้าง มองไม่ไกลไปกว่า Sperry:

นี่คือสิ่งที่ดีเยี่ยมเกี่ยวกับอีเมลนี้:

การติดตามพัสดุภัณฑ์ของคุณ: Sperry ช่วยให้ลูกค้าติดตามคำสั่งซื้อของตนได้ง่าย นอกจากนี้ยังรวมถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้อง เช่น วิธีการจัดส่ง สินค้าที่จะจัดส่ง และที่อยู่สำหรับจัดส่ง

Onboarding CTAs: รวมสิทธิประโยชน์ในการเป็นสมาชิกของไซต์ เช่น การจัดส่งฟรี บัตรอิเล็กทรอนิกส์ฟรี $10 รองเท้าฟรีทุกเดือน ของขวัญฟรีและอีกมากมาย มันค่อนข้างง่าย แต่ผลประโยชน์นั้นยากที่จะมองข้าม

คำแนะนำ: อีเมลประกอบด้วยคำแนะนำผลิตภัณฑ์ตามผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ

ลิงก์ไปยังเว็บไซต์และโซเชียลมีเดีย: ลิงก์ไปยังเว็บไซต์โซเชียลมีเดียและร้านค้าออนไลน์ของคุณเป็นวิธีหนึ่งที่จะทำให้ลูกค้ากลับมาที่ไซต์ของคุณและทำการซื้อ

อีเมลการละทิ้งรถเข็น

อัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าโดยเฉลี่ยคือ 78% ดังนั้น การเตือนลูกค้าเกี่ยวกับตะกร้าสินค้าของพวกเขาอาจช่วยเปลี่ยนความตั้งใจให้กลายเป็นการซื้อจริงได้อย่างมาก

เคล็ดลับที่ดีในการสร้างอีเมลการละทิ้งตะกร้าสินค้าคือการเน้นคุณค่าของผลิตภัณฑ์และให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ ท้ายที่สุด นี่เป็นโอกาสสุดท้ายที่คุณต้องชนะใจนักช้อปกลับคืนมา

นี่เป็นตัวอย่างที่ดีจาก ZOOSHOO:

อีเมลมีรูปภาพและชื่อผลิตภัณฑ์ที่ถูกละทิ้งในตะกร้าสินค้า มี CTA ที่เห็นได้ชัดเจนในรูปแบบของ “Check Out Now!” ปุ่ม. นอกจากนี้ยังมีรหัสส่งเสริมการขายสำหรับการจัดส่งฟรีและรายละเอียดการติดต่อ

ค่อนข้างง่าย แต่บ่อยครั้งสามารถกระตุ้นให้ลูกค้าลังเลใจในการซื้อ

อีเมลคำติชมของลูกค้า

อีเมลประเภทหนึ่งที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซไม่ค่อยส่งคืออีเมลตอบรับหรือแบบสำรวจ ซึ่งส่งไปสองสามวันหรือสัปดาห์หลังจากที่ลูกค้าได้รับสินค้า

แบรนด์ความงามอีคอมเมิร์ซ Althea ขอให้ผู้ใช้ให้คะแนนและวิจารณ์:

สิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับอีเมลของ Althea คือมีองค์ประกอบทั้งหมดของอีเมลธุรกรรมที่ยอดเยี่ยม:

ให้สิ่งจูงใจ การตอบแบบฟอร์มคำติชมเป็นเรื่องง่าย แต่ลูกค้าของคุณมีอะไรบ้าง? การให้ส่วนลดเล็กน้อยเพื่อแลกกับเวลาและความพยายามเป็นวิธีหนึ่งที่คุณจะได้รับรีวิวมากขึ้น

บทวิจารณ์จะแสดงบนหน้าผลิตภัณฑ์ของตน และเมื่อผู้ใช้ให้ข้อเสนอแนะและให้คะแนนดาวแล้ว ความคิดเห็นนั้นจะถูกโพสต์บนหน้าผลิตภัณฑ์ของตน ให้หลักฐานทางสังคม

นี่เป็นสิ่งที่ดีเพราะการศึกษาจำนวนมากแสดงให้เห็นอย่างสม่ำเสมอว่าการให้คะแนนดาวและบทวิจารณ์นั้นยอดเยี่ยมสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซ ในความเป็นจริง Reevo กล่าวว่าบทวิจารณ์อาจทำให้ยอดขายเพิ่มขึ้น 18% และ BrightLocal พบว่า 44% ชอบผลิตภัณฑ์ที่มีบทวิจารณ์ภายในเดือนที่ผ่านมา ที่น่าสนใจ Capterra พบว่า 52% ของผู้ซื้อไว้วางใจผลิตภัณฑ์มากขึ้นหากมีบทวิจารณ์เชิงลบน้อยลง

ขอเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น อีเมลของ Althea ยังขอให้ผู้ตรวจสอบอัปโหลดรูปภาพพร้อมคำวิจารณ์เพื่อให้แสดงบนเว็บไซต์ของพวกเขา นี่เป็นวิธีหนึ่งที่คุณจะได้รับเนื้อหาที่มีคุณภาพซึ่งสามารถเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณและดึงดูดลูกค้าใหม่ได้

พร้อมที่จะใช้ประโยชน์จากอีเมลธุรกรรมอย่างเต็มศักยภาพแล้วหรือยัง

อีเมลธุรกรรมมี 15 ประเภท หรืออีเมลแจ้งเตือนของ Shopify ที่คุณสามารถใช้เพื่อเพิ่มการซื้อซ้ำ และส่งเสริมการมีส่วนร่วมของลูกค้า

แม้ว่าการทำธุรกรรมจะมีประสิทธิภาพ แต่การสร้างสิ่งเหล่านี้เป็นอีกเรื่องหนึ่ง และการเขียนโค้ดด้วย html สามารถพิสูจน์ได้ว่าค่อนข้างน่าเบื่อ นั่นคือเหตุผลที่ Spently ได้สร้างเครื่องมือสร้างเทมเพลตอีเมล ซึ่งสามารถให้คุณลากและวางองค์ประกอบทางการตลาดเหล่านี้ได้

เราอาจลำเอียง แต่เราจะชอบถ้าคุณลองใช้ Spently — แอป Shopify สำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ

แผนเริ่มต้นของพวกเขามีเครื่องมือพื้นฐานที่จำเป็นสำหรับคุณในการปรับแต่งอีเมลธุรกรรมและกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำโดยใช้องค์ประกอบทางการตลาด