วิธีจัดการกับการฉ้อโกงและการปฏิเสธการชำระเงินของ Shopify และลดความเสี่ยงเหล่านี้

หากคุณเป็นเจ้าของ Shopify คุณอาจพบกับสถานการณ์: การฉ้อโกงของ Shopify และการปฏิเสธการชำระเงิน ปัญหานี้ทำให้พ่อค้าจำนวนมากปวดหัว เพราะเมื่อคุณตกอยู่ภายใต้สถานการณ์เหล่านี้ คุณจะต้องจัดการกับผู้ซื้อให้ทันเวลา หากไม่เป็นเช่นนั้น ยอดขายและรายได้ของคุณอาจสูญหายและลดลงได้ นอกจากนี้ ภาพลักษณ์ของแบรนด์ของคุณจะเสียหาย ดังนั้น หัวข้อที่เราต้องการบอกคุณคือวิธีจัดการกับการฉ้อโกงและการปฏิเสธการชำระเงินของ Shopify และลดความเสี่ยงเหล่านี้

เริ่มต้นด้วยการเรียกเงินคืนจากการฉ้อโกงของ Shopify คืออะไร

การปฏิเสธการชำระเงินเป็นการกลับรายการเรียกเก็บเงินจากบัตรเดบิตหรือบัตรเครดิตของผู้ใช้โดยธนาคาร สิ่งเหล่านี้เกิดขึ้นเมื่อลูกค้าโต้แย้งการเรียกเก็บเงินของผลิตภัณฑ์ในใบแจ้งยอดบัตรเครดิตหรือใบแจ้งยอดบัญชี

การชำระเงินนี้นำมาจากบัญชีที่ผู้ขายได้รับเครดิตแล้ว และส่งคืนไปยังบัญชีของผู้ถือบัตรเมื่อขั้นตอนการปฏิเสธการชำระเงินเสร็จสิ้น เนื่องจากการชำระเงินที่ได้รับคืนไม่ได้มาจากธุรกิจโดยตรง การดำเนินการนี้จึงแตกต่างจากการคืนเงิน การปฏิเสธการชำระเงินหลีกเลี่ยงร้านค้าโดยสิ้นเชิง

ผู้ขายมีหน้าที่รับผิดชอบเมื่อลูกค้าขอให้ธนาคารคืนเงินสำหรับสินค้าที่ซื้อ

จากนั้นเราจะตอบคำถาม: เหตุใดการปฏิเสธการชำระเงินจึงเกิดขึ้น

การจัดส่งที่ ไม่แน่นอนหรือล่าช้า: ลูกค้าสามารถส่งคำขอปฏิเสธการชำระเงินได้ หากการส่งมอบสินค้าที่ต้องการไม่แน่นอนหรือล่าช้า ให้ตารางเวลาที่เป็นจริงและคำนึงถึงความล่าช้าที่ไม่คาดคิดในขณะที่ระบุวันที่จัดส่ง

ข้อผิดพลาดในการเรียกเก็บเงิน: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ประมวลผลการชำระเงินของคุณทำงานอย่างถูกต้องโดยตรวจสอบบ่อยๆ ลูกค้าอาจร้องขอการปฏิเสธการชำระเงินหากพวกเขาชำระเงินสำหรับบางสิ่งและพบว่ามีการเรียกเก็บเงินซ้ำซ้อนหรือการชำระเงินมากกว่าที่คาดไว้

การฉ้อโกง: ลูกค้าบางคนไม่ซื่อสัตย์ พวกเขาวางคำสั่งซื้อที่ดีโดยมีเป้าหมายเพื่อท้าทายการเรียกเก็บเงินในการชำระเงิน ตัวอย่างเช่น ผู้บริโภคอาจซื้อผลิตภัณฑ์ชนิดเดียวกันในสีหรือลวดลายต่างๆ เลือกผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมที่สุด แล้วส่งคำขอเรียกเก็บเงินคืนสำหรับส่วนที่เหลือ

การชำระเงินไม่ได้รับอนุญาต: ผู้บริโภครายนี้อ้างว่าไม่ได้ทำการซื้อและการชำระเงินไม่ได้รับอนุญาต หากข้อมูลบัตรของพวกเขาถูกนำไปใช้ สิ่งนี้อาจเกิดขึ้น ความเป็นไปได้อีกประการหนึ่งคือพวกเขาลืมไป หรืออาจมีคนอื่นในบ้าน เช่น คู่สมรส อาจใช้บัตรของตนโดยไม่ได้รับความยินยอมจากพวกเขา

สินค้าไม่เป็นไปตามที่คาดไว้: ลูกค้าบ่นว่าสินค้าแตกต่างจากภาพที่ปรากฏในร้านค้า Shopify ของคุณ

สินค้าเสียหายระหว่างการขนส่ง: ผู้ซื้ออ้างว่าสินค้าได้รับความเสียหายเนื่องจากสินค้าถูกทำลายระหว่างการขนส่ง มีความเป็นไปได้ที่ดีที่คุณจะได้รับการปฏิเสธการชำระเงินสองสามครั้งหากคุณเลือกตัวเลือกการจัดส่งที่ถูกที่สุด โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากมาจากจีน

ส่งสินค้าไม่ถูกต้อง ลูกค้าอ้างว่าได้รับคำสั่งซื้อที่ไม่ถูกต้อง ข้อผิดพลาดอาจเกิดขึ้นได้เมื่อส่งคำสั่งซื้อจำนวนมาก ก่อนที่จะกลายเป็นสถานการณ์การปฏิเสธการชำระเงิน ข้อพิพาทนี้มักจะแก้ไขได้ง่ายมาก

ด้วยเหตุนี้ เราจึงมอบผลกระทบบางประการจากการปฏิเสธการชำระเงินของ Shopify Fraud ที่มีต่อธุรกิจของคุณ

คุณอาจประสบปัญหาใดๆ ต่อไปนี้หากร้านค้าของคุณยังคงถูกปฏิเสธการชำระเงิน:

ยอดขายลดลง: คุณจะประสบกับยอดขายและรายได้ที่ลดลงหากลูกค้าส่งการปฏิเสธการชำระเงินจากร้านค้าของคุณบ่อยครั้ง พวกเขามีแนวโน้มน้อยกว่าที่จะซื้อจากคุณอีก ที่แย่ไปกว่านั้น พวกเขาจะเล่าให้คนฟังเกี่ยวกับประสบการณ์ที่ไม่ดีกับร้านค้าของคุณได้เป็นสองเท่า มากกว่าที่พวกเขาจะเล่าเกี่ยวกับประสบการณ์เชิงบวกของพวกเขา

ความน่าเชื่อถือของแบรนด์ที่ต่ำกว่า: เนื่องจากความอ่อนไหวของผู้ประมวลผลการชำระเงินต่อความกังวลของผู้ใช้ การปฏิเสธการชำระเงินจำนวนมากจึงเป็นอันตราย คุณอาจติดอยู่ในรายชื่อผู้ค้าที่มีความเสี่ยงสูงหรือถูกแบน ซึ่งจะจำกัดความสามารถในการรับชำระเงินออนไลน์ของคุณ

การสูญเสียธุรกิจ: ความยั่งยืนในระยะยาวของผู้ค้าอาจตกอยู่ในอันตรายหากผู้ประมวลผลการชำระเงินห้ามไม่ให้พวกเขารับการชำระเงินผ่านช่องทางของตน

การปฏิเสธการชำระเงินมีราคาแพงหรือไม่?

ค่าธรรมเนียมการปฏิเสธการชำระเงินครั้งเดียวอาจมีตั้งแต่ $20 ถึง $100 และผู้ขายของ Shopify มีหน้าที่รับผิดชอบในการชำระเงิน และนี่เป็นเพียงหนึ่งในค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมหลายประการที่ผลิตภัณฑ์ปฏิเสธการชำระเงินรายการเดียวอาจมี ผู้ประกอบการเสี่ยงที่จะสูญเสียเงินมากกว่าที่พวกเขาต้องการเนื่องจากการปฏิเสธการชำระเงินจำนวนมาก อย่างที่คุณเห็น คุณไม่สามารถเพียงแค่สร้างผลิตภัณฑ์จากอากาศบางๆ แล้วขายให้กับผู้ซื้อ สำหรับผลิตภัณฑ์ทุกชิ้น คุณจะต้องจ่ายสำหรับการผลิต การจัดการ การขนส่ง การดำเนินงาน การประกันการปฏิเสธการชำระเงินด้วยบัตรเครดิต การตลาด การรักษาความปลอดภัย ภาษี และค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมอื่นๆ

ดังนั้นคุณจะริบการชำระเงินสุทธิของผลิตภัณฑ์หากถูกท้าทาย นอกจากนี้ ทุกเพนนีที่คุณใช้ไปกับการสร้าง การตลาด การขาย และการจัดส่งผลิตภัณฑ์นั้นก็เปล่าประโยชน์

ธนาคารและผู้ค้าปลีกมักจะแยกย่อยตามเปอร์เซ็นต์ของต้นทุนที่เกี่ยวข้องทั้งหมดสำหรับสินค้าที่กำหนด

มีตัวอย่างให้เห็นถึงลักษณะการแจกแจงเปอร์เซ็นต์ทั่วไปของต้นทุนดังกล่าวทั้งหมดโดยพิจารณาจากมูลค่าสุทธิของผลิตภัณฑ์:

• มูลค่าการแลกเปลี่ยน: คงที่
• ค่าธรรมเนียมสำหรับการทำธุรกรรม: 3.5 ถึง 4 เปอร์เซ็นต์
• ต้นทุนของผลิตภัณฑ์: 20%
• การประกันการปฏิเสธการชำระเงิน: แตกต่างกันไปตามนโยบายของธนาคาร
• ค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานและบริหาร: ประมาณ 20%
• 30 ถึง 40% ของค่าใช้จ่ายทางการตลาด
• ค่าธรรมเนียมการปฏิเสธการชำระเงิน: คงที่หรือตั้งแต่ 15% ถึง 40% ของมูลค่าการทำธุรกรรม การรวมค่าใช้จ่ายเหล่านี้สามารถเพิ่มค่าใช้จ่ายในการปฏิเสธการชำระเงินได้จริงเป็นสองเท่าหรือสามเท่าสำหรับต้นทุนที่แท้จริงของผลิตภัณฑ์เดียว!

ต่อไป เราจะแนะนำเคล็ดลับบางประการให้คุณ: วิธีจัดการกับคำสั่งซื้อที่มีความเสี่ยงสูง

สาเหตุของการปฏิเสธการชำระเงินของ Shopify มักอยู่ภายใต้การควบคุมของคุณบางส่วน

ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะเริ่มการปฏิเสธการชำระเงิน เช่น หากพวกเขาสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ สินค้ามาไม่ถึง และพวกเขาไม่สามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุนของคุณได้

อย่างไรก็ตาม คุณมักจะพบกับการปฏิเสธการชำระเงินเนื่องจากข้อมูลบัตรของลูกค้าถูกขโมยและใช้เพื่อทำธุรกรรมจากร้านค้าของคุณ การเรียนรู้ที่จะรับรู้คำสั่งซื้อที่มีความเสี่ยงสูงเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการหลีกเลี่ยงการปฏิเสธการชำระเงินของ Shopify ประเภทนี้

ธงแดงที่ควรทำให้คุณตรวจสอบคำสั่งซื้อสำหรับการฉ้อโกงที่อาจเกิดขึ้น ได้แก่ :

การเข้าชมเกิดขึ้นจากเครื่องมือค้นหา: คำสั่งซื้อที่เป็นการฉ้อโกงมักเป็นผลมาจากปริมาณการค้นหาที่เกิดจากเครื่องมือค้นหา เป็นที่สงสัยว่านักต้มตุ๋นจะเห็นโฆษณาบน Facebook ของคุณและตัดสินใจว่านี่เป็นโอกาสที่จะใช้ประโยชน์จากข้อมูลบัตรที่พวกเขาได้รับ ผู้คนกำลังมองหาสินค้าเฉพาะ

ที่อยู่สำหรับจัดส่งอยู่ไกลจากการเรียกเก็บเงินหรือที่อยู่ IP: ที่อยู่ นี้จะถูกตั้งค่าสถานะสำหรับคุณโดยระบบตรวจจับการฉ้อโกงในตัวที่ยอดเยี่ยมของ Shopify อาจเป็นแค่คนส่งของขวัญให้เพื่อนในต่างประเทศ แต่ก็อาจเป็นสัญญาณว่าข้อมูลบัตรเครดิตถูกขโมย

การปรับเปลี่ยนที่อยู่สำหรับจัดส่ง: ผู้หลอกลวงจำนวนมากตระหนักถึงการป้องกันของเกตเวย์การชำระเงิน ดังนั้นพวกเขาจึงมักใช้ที่อยู่สำหรับการเรียกเก็บเงินและการจัดส่งที่คล้ายกันเมื่อเริ่มต้นการสั่งซื้อ หลังจากนั้น โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อแก้ไขที่อยู่ทางไปรษณีย์และหลีกเลี่ยงคำเตือนป๊อปอัป

คำสั่งซื้อทางโทรศัพท์: นักต้มตุ๋นมักมุ่งเป้าไปที่ผู้ค้าปลีกที่ยอมรับคำสั่งซื้อทางโทรศัพท์ เนื่องจากการดำเนินการดังกล่าวทำให้ไม่จำเป็นต้องเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคล เช่น ที่อยู่ IP ของตน และช่วยให้พวกเขาสามารถเกลี้ยกล่อมให้ธุรกิจซื้อสินค้าได้โดยไม่ต้องใช้มาตรการรักษาความปลอดภัยตามธรรมเนียม

คำสั่งซื้อที่มีขนาดใหญ่ผิดปกติ: หาก AOV ของร้านค้าของคุณมีมูลค่า 45 ดอลลาร์ และผู้บริโภคที่ไม่คาดคิดสั่งซื้อ $4,500 จากคุณ มีความเป็นไปได้สูงที่คำสั่งซื้อนั้นจะไม่ใช่ของจริง คำสั่งซื้อจำนวนมากเป็นไปได้และเกิดขึ้นบ่อยครั้ง แต่ถ้า 'ลูกค้า' ไม่เคยติดต่อกับคุณมาก่อน ให้ติดต่อด้วยความระมัดระวัง

พยายามทำการสั่งซื้อหลายครั้งให้เสร็จ: ความรู้สึกเกี่ยวกับการฉ้อโกงของคุณน่าจะรู้สึกชาหากผู้บริโภคพยายามใช้บัตรเครดิต ชื่อ ที่อยู่สำหรับเรียกเก็บเงิน และอื่นๆ

แน่นอนว่าไม่มีสัญญาณเตือนใดที่บ่งบอกโดยอัตโนมัติว่าคำสั่งซื้อนั้นเป็นเท็จ ลูกค้ามักจะผิดพลาด ตัวอย่างเช่น เราป้อนข้อมูลบัตรผิดทั้งหมด

อย่างไรก็ตาม หากคุณเห็นลักษณะเฉพาะเหล่านี้ (หรือหากคุณสังเกตเห็นมากกว่าหนึ่ง) คุณไม่ควรดำเนินการตามปกติ

สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด คุณจะหลีกเลี่ยง Shopify Fraud ในร้านค้า Shopify ของคุณได้อย่างไร

เชื่อถือเครื่องมือวิเคราะห์การฉ้อโกงของ Shopify

โชคดีที่ Shopify มีระบบตรวจจับการฉ้อโกงที่มีประสิทธิภาพมากซึ่งสร้างขึ้นตามอัตราคำสั่งซื้อที่มีความเสี่ยงต่ำ ปานกลาง หรือสูง ไอคอนคำเตือนจะแสดงถัดจากหมายเลขคำสั่งซื้อในหน้าคำสั่งซื้อ หากคำสั่งซื้อมีความเสี่ยงปานกลางหรือสูง

คุณสามารถดูชุดตัวบ่งชี้ที่ครอบคลุมของ Shopify ได้จากแบ็กเอนด์ของ Shopify ในขณะที่สัญญาณสีแดงแนะนำว่าคุณควรมองเข้าไปในบางพื้นที่ สัญญาณสีเขียวช่วยให้คุณรู้ว่าไม่มีอะไรผิดปกติ โดยทั่วไป คำสั่งใด ๆ ที่มีความเสี่ยงปานกลาง สูง หรือโดยเฉพาะอย่างยิ่งสูงต้องได้รับการตรวจสอบอย่างละเอียด อาจเป็นการดีที่สุดที่จะยกเลิกคำสั่งซื้อที่มีความเสี่ยงสูงเพื่อระมัดระวังและแทนที่จะมุ่งความสนใจไปที่การค้นคว้าคำสั่งซื้อที่มีความเสี่ยงปานกลาง

ติดตามผลกับลูกค้า

เมื่อคุณได้ระบุคำสั่งซื้อที่น่าสงสัยที่เป็นไปได้แล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการติดต่อลูกค้าและรับสำเนาต่อไปนี้:

• บัตรประจำตัวที่ออกโดยหน่วยงานราชการ เช่น หนังสือเดินทางหรือใบขับขี่
• รูปบัตรชำระเงินที่ใช้ในการสั่งซื้อ (รายละเอียดซ่อนได้ ยกเว้น ชื่อและตัวเลข 4 หลักสุดท้าย)
• รูปภาพของหนังสือพิมพ์ นิตยสาร หรือสิ่งพิมพ์ที่คล้ายกันควรวางไว้ข้างๆ เพื่อเป็นหลักฐานยืนยันวันที่

หากคำสั่งซื้อถูกวางโดยผู้บริโภคจริงๆ คำขอเหล่านี้อาจดูเหมือนมากเกินไป แต่ถ้าคุณต้องการที่จะประสบความสำเร็จในการปฏิเสธการชำระเงินในที่สุด คุณต้องมีสามไฟล์เหล่านี้

ดังนั้น พยายามทำตัวเป็นมิตรให้มากที่สุดเมื่อต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงสถานการณ์ดังกล่าว แจ้งเหตุผลที่คำสั่งซื้อของคุณถือว่าไม่ปลอดภัย ลูกค้าตัวจริงมักจะสามารถเกี่ยวข้องกับความวิตกกังวลของคุณ

ก่อนรับเอกสารครบชุดสำหรับคำสั่งซื้อที่มีความเสี่ยงปานกลาง คุณสามารถใช้แนวทางที่ไม่ตรงน้อยกว่าสองวิธีต่อไปนี้เพื่อตรวจสอบความถูกต้องของคำสั่งซื้อ:

• กดหมายเลขที่ลูกค้าให้มา: นักต้มตุ๋นมักใช้หมายเลขโทรศัพท์ปลอม หากผู้บริโภคมารับสาย ให้ใช้วิจารณญาณที่ดีที่สุดของคุณและถามคำถามที่ตรงไปตรงมาสองสามข้อ เช่น สิ่งที่พวกเขาสั่งซื้อและที่พวกเขาอาศัยอยู่
• Google ที่อยู่อีเมลที่ใช้: สิ่งนี้สามารถแสดงให้เห็นว่ามีการใช้ที่อยู่อีเมลในการพยายามฉ้อโกงก่อนหน้านี้หรือเปิดเผยโปรไฟล์โซเชียลมีเดียที่เกี่ยวข้อง

การตรวจสอบคำสั่งซื้ออัตโนมัติ

คุณสามารถหลีกหนีจากการติดตามผู้บริโภคเป็นการส่วนตัวได้ หากคุณมีคำสั่งซื้อที่มีความเสี่ยงสูงเพียงหนึ่งหรือสองครั้งต่อสัปดาห์ แต่ทันทีที่คุณเริ่มขายจำนวนมาก ระยะเวลาที่ใช้ตรวจสอบคำสั่งซื้อที่เป็นอันตรายแต่ละรายการจะมีค่าใช้จ่ายสูงอย่างรวดเร็ว ระบบอัตโนมัติสามารถช่วยในสถานการณ์นี้ได้

คุณสามารถใช้สิ่งนี้เป็นตัวกระตุ้นเพื่อเปิดใช้การทำงานอัตโนมัติที่ช่วยให้คุณไม่ต้องทำงานด้วยตนเองได้มาก เนื่องจากโดยปกติแล้ว Shopify จะสามารถตรวจจับคำสั่งซื้อที่มีความเสี่ยงสูงได้ ตัวอย่างเช่น สามารถใช้ ReConvert เพื่อแสดงข้อความหน้าขอบคุณสำหรับลูกค้าที่สั่งซื้อที่มีความเสี่ยงสูง ลูกค้าสามารถรับคำอธิบายเกี่ยวกับสิ่งที่ผิดพลาดและเรียนรู้ว่าต้องมีการตรวจสอบอะไรเพิ่มเติมก่อนจึงจะสามารถจัดส่งคำสั่งซื้อได้ การใช้ SMS และข้อความอีเมลอัตโนมัติเป็นกลยุทธ์เพิ่มเติม อย่าลืมแจ้งให้ลูกค้าทราบอีกครั้งว่าคำสั่งซื้อจะไม่ถูกจัดส่ง เว้นแต่พวกเขาจะปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านความปลอดภัยของคุณ

สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด หากคุณมี Shopify Plus คุณสามารถใช้ Shopify Flow เพื่อตั้งค่าระบบอัตโนมัติที่จะยกเลิกคำสั่งซื้อจากลูกค้าที่ยังไม่ได้ติดต่อกลับคุณภายในระยะเวลาที่กำหนด

ติดตามการสั่งซื้อ

ลูกค้าที่ซื้อของที่ร้านค้าของคุณควรได้รับข้อมูลสรุปเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นกับแพ็คเกจของพวกเขา ซึ่งสามารถทำได้โดยให้สิทธิ์เข้าถึงเวิร์กโฟลว์ของคำสั่งซื้อ ตั้งแต่การบรรจุหีบห่อ การจัดส่ง ไปจนถึงการจัดส่ง

กระบวนการสั่งซื้อที่จัดการไม่ดีเผยให้เห็นความไร้ประสิทธิภาพในการดำเนินงานของผู้ค้า ลูกค้าจึงต้องสอบถามเกี่ยวกับการจัดส่ง บรรจุภัณฑ์ และเวลาการส่งมอบของผลิตภัณฑ์

ลูกค้าสามารถส่งคำขอปฏิเสธการชำระเงินได้หากสถานะของคำสั่งซื้อไม่ชัดเจน เพื่อลดความกังวลของลูกค้า คุณควรเปิดเผยและเชิงรุกเกี่ยวกับความคืบหน้าของคำสั่งซื้อและนำเวิร์กโฟลว์ที่แจ้งลูกค้าไปใช้

การจัดส่งที่ปลอดภัย

Shopify ทำให้แน่ใจว่าสินค้าของคุณได้รับการจัดส่งโดยทันทีเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดอันตรายจากภายนอกเป็นระยะเวลานาน ครอบคลุมในบรรจุภัณฑ์ป้องกัน และขนส่งโดยบริการจัดส่งที่มีชื่อเสียงซึ่งมีหลักฐานการจัดส่งไปยังที่อยู่ทางไปรษณีย์ที่ถูกต้อง

ให้บริการลูกค้าเชิงรุก

วิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งในการเอาชนะใจลูกค้าของคุณคือการให้ความช่วยเหลือลูกค้าเชิงรุก

ก่อนที่ลูกค้าจะบ่นเกี่ยวกับปัญหา คุณสามารถติดต่อกับพวกเขาเพื่อดูว่าพวกเขาต้องการความช่วยเหลือหรือไม่ สิ่งนี้เรียกว่าการดูแลลูกค้าเชิงรุก ลูกค้าจะรู้สึกสบายใจมากขึ้นที่จะพูดคุยกับคุณก่อนที่จะยื่นเรื่องขอคืนเงินเกี่ยวกับความกังวลและความไม่พอใจของพวกเขาหากคุณทำเช่นนี้

คุณต้องพัฒนากลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพเพื่อเสนอการบริการลูกค้าเชิงรุก เพราะ 90% ของลูกค้ากล่าวว่าการบริการลูกค้าเป็นตัวกำหนดว่าพวกเขาจะทำธุรกิจกับบริษัทต่อไปหรือไม่ โซลูชันเหล่านี้อาจเป็นแบบอัตโนมัติ เช่น ซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือ ฐานความรู้ แชทบอท และตั๋วสนับสนุนลูกค้า

รวมแอพป้องกันการปฏิเสธการชำระเงิน

ซอฟต์แวร์สำหรับการป้องกันการปฏิเสธการชำระเงินและการแบล็กเมล์ของลูกค้า Shopify นำเสนอคุณสมบัติที่มีประโยชน์สองประการแก่ชุมชนผู้ค้า ได้แก่ การระบุคำสั่งซื้อที่น่าสงสัยและ Shopify ซึ่งช่วยในการตรวจสอบการฉ้อโกง ตรวจสอบความถูกต้องของคำสั่งซื้อ และค้นหาลูกค้าที่มีพฤติกรรมที่น่าสงสัยหรือให้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง

ด้วยการขจัดข้อสงสัยที่อาจเป็นไปได้ของผู้ยื่นขอเรียกเก็บเงินคืนที่ฉ้อโกง กล่าวคือ คุณลักษณะนี้ทำให้ง่ายต่อการดำเนินการอย่างรวดเร็วเมื่อมีบางอย่างเกิดขึ้น

รักษาการปฏิบัติตามมาตรฐาน PCI

องค์ประกอบอื่นที่ช่วยผู้ค้าปลีกในการหลีกเลี่ยงปัญหาการปฏิเสธการชำระเงินและรับประกันว่าธุรกรรมทั้งหมดเกิดขึ้นในสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยคือการปฏิบัติตาม PCI

โดยพื้นฐานแล้ว การปฏิบัติตามข้อกำหนดของ PCI เป็นวิธีหนึ่งที่จะตรวจสอบให้แน่ใจว่าทั้งรายละเอียดบัตรของคุณและรายละเอียดของบัตรของลูกค้านั้นถูกต้องและได้รับการปกป้องอย่างสมบูรณ์ คุณสามารถป้องกันการปฏิเสธการชำระเงินทั้งทางกฎหมายและการฉ้อโกงโดยปฏิบัติตามมาตรฐานนี้

ใช้บรรจุภัณฑ์ป้องกันสำหรับสินค้าขนส่ง

หากคำสั่งซื้อของลูกค้าได้รับความเสียหายก่อนที่จะถึงมือ ลูกค้าสามารถดำเนินการปฏิเสธการชำระเงินได้

บรรทัดล่างของคุณจะเสียหายหากการจัดส่งของคุณได้รับความเสียหายขณะขนส่ง ทั้งนี้เนื่องมาจากความเป็นไปได้ของการปฏิเสธการชำระเงินจากลูกค้า รวมทั้งความจริงที่ว่าคุณจะต้องครอบคลุมค่าใช้จ่ายในการจัดส่งสินค้าไปยังผู้ซื้อและคืนเงินจากพวกเขาโดยไม่ได้รับรายได้จากการขายใดๆ ความสูญเสียเกิดขึ้นจากสิ่งนี้

ใช้วัสดุที่ปลอดภัยและทนต่อความเสียหายในขณะบรรจุและส่งมอบคำสั่งซื้อของลูกค้าเพื่อให้อยู่ข้างหน้าสิ่งนี้ สิ่งนี้สำคัญมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณกำลังจัดส่งหรือเคลื่อนย้ายผลิตภัณฑ์ที่ละเอียดอ่อน

คุณยังสามารถสมัครประกันการขนส่งสำหรับสินค้าที่จัดส่งได้หากต้องการความปลอดภัยเป็นพิเศษ

ส่งสินค้าทันใจ

Kount พบว่าการจัดส่งล่าช้าคิดเป็น 45% ของการปฏิเสธการชำระเงิน การส่งมอบตรงเวลาบ่งบอกถึงความน่าเชื่อถือ และไม่เพียงเพิ่มความสุขของลูกค้า แต่ยังช่วยลดความเสี่ยงที่จะถูกปฏิเสธการชำระเงินอีกด้วย

อาหารและเครื่องดื่ม ยาที่ต้องสั่งโดยแพทย์ ตัวอย่างสารเคมี และผลิตภัณฑ์ทางการแพทย์ล้วนมีวันหมดอายุ เหตุผลอื่นสำหรับการส่งมอบสินค้าตามกำหนดเวลาคือสิ่งนี้ ส่งมอบตรงเวลาและแจ้งให้ลูกค้าของคุณทราบทันทีหากมีความล่าช้า

ระบุนโยบายร้านค้าของคุณ

คุณต้องระบุนโยบายร้านค้าของคุณให้ชัดเจนแก่ลูกค้าเพื่อสร้างความคาดหวังและลดการปฏิเสธการชำระเงิน เพื่อปกป้องลูกค้าของคุณจากการกระแทกที่ไม่พึงประสงค์ คุณควรเผยแพร่นโยบายทั้งหมดของคุณ รวมถึงนโยบายที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัย การขนส่ง และการคืนสินค้า ต่อสาธารณะ

สร้างหน้าที่เน้นย้ำนโยบายของคุณและรวมนโยบายคืนสินค้าของคุณในช่องทางติดต่อลูกค้าทุกแห่งเพื่อให้แน่ใจว่าการมองเห็นและประสิทธิภาพของนโยบายการคืนสินค้า/การคืนเงินของคุณ หน้าแรก หน้าผลิตภัณฑ์ คำอธิบายผลิตภัณฑ์ และหน้าชำระเงินทั้งหมดควรได้รับการพิจารณาในจุดติดต่อเหล่านี้

คุณต้องกำหนดนโยบายของร้านค้าเพื่อปกป้องธุรกิจ Shopify ของคุณจากข้อพิพาทเรื่องการปฏิเสธการชำระเงิน แม้ว่าการทำเช่นนั้นอาจขัดขวางลูกค้าบางรายที่ไม่สบายใจกับมาตรฐานของคุณ นอกจากนี้ การมีความชัดเจนเกี่ยวกับนโยบายของคุณสามารถช่วยดึงดูดลูกค้าที่ถูกต้องสำหรับบริษัทของคุณ ช่วยลดความยุ่งยากในการคืนสินค้าและการปฏิเสธการชำระเงิน

เพิ่มประสิทธิภาพคำอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณ

การปฏิเสธการชำระเงินจากลูกค้าจะได้รับอิทธิพลอย่างมากจากรายละเอียดผลิตภัณฑ์ของคุณ หลีกเลี่ยงการละเว้นรายละเอียดหรือให้คำอธิบายที่ไม่ถูกต้องซึ่งสามารถกระตุ้นให้ผู้ซื้อร้องขอการปฏิเสธการชำระเงิน

ตรวจสอบให้แน่ใจเสมอว่าคำอธิบายของคุณเป็นจริงและเป็นปัจจุบัน คุณจะจบลงด้วยการจ่ายเงินสำหรับการจัดการรายละเอียดผลิตภัณฑ์เพื่อเพิ่มการเข้าชมและการขาย ง่ายที่จะช่วยให้ผู้ซื้อออนไลน์เข้าใจสิ่งที่พวกเขากำลังซื้อโดยการให้ข้อมูลที่ถูกต้องและภาพที่ละเอียดถี่ถ้วน

บทสรุป

ผู้ค้า Shopify ทุกรายจำเป็นต้องพัฒนาความสามารถในการจัดการคำสั่งซื้อที่มีความเสี่ยงสูง คำสั่งซื้อที่มีความเสี่ยงอาจส่งผลให้เกิดการปฏิเสธการชำระเงินจำนวนมาก เป็นอันตรายต่อผลกำไร และความสัมพันธ์ที่ตึงเครียดกับผู้ประมวลผลการชำระเงินของคุณหากไม่มีการตรวจสอบ คุณอาจลดโอกาสที่จะถูกปฏิเสธการชำระเงินของ Shopify ในขณะที่ยังคงได้รับคำสั่งซื้อที่ถูกต้องตามเปอร์เซ็นต์มากที่สุดโดยใช้กลไกการลดความเสี่ยงที่มีประสิทธิภาพ ดังนั้น การเริ่มต้นควบคุมการฉ้อโกงและการปฏิเสธการชำระเงินของ Shopify ของคุณจึงทำได้ง่ายขึ้นด้วยบริการพัฒนา Shopify ของเรา ติดต่อเราเพื่อทราบข้อมูลเพิ่มเติม