ค่าขนส่งส่งผลต่ออัตราการแปลงของอีคอมเมิร์ซอย่างไร

เกือบทุกคนที่ใช้อินเทอร์เน็ตเคยซื้อของออนไลน์มาก่อน ทำไม? เพราะสำหรับพวกเราส่วนใหญ่จะสะดวก นึกภาพจำนวนผู้เยี่ยมชมอเมซอนในหนึ่งวัน บ้าใช่มั้ย? ตอนนี้ลองนึกภาพจำนวนคำสั่งซื้อที่วางไว้ในกรอบเวลาเดียวกัน มากใช่ไหม? เพียงเพราะอัตราการแปลงของพวกเขาสูงมาก

เราทุกคนต่างเจอสินค้าที่เราต้องการซื้อ แต่หลังจากที่คุณดูค่าขนส่งแล้ว หัวใจของคุณก็จะจมลง สินค้ามีจำนวนมาก แต่เมื่อพิจารณาจากค่าขนส่งแล้ว ก็ไม่มากขนาดนั้นอีกต่อไป เช่นเดียวกับบุคคลอื่นๆ คุณยกเลิกการซื้อ

วันนี้เรามาดูค่าขนส่งและค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกัน เราสำรวจความแตกต่างและดูว่ามีผลต่ออัตราการแปลงของอีคอมเมิร์ซอย่างไร สละเวลาสักครู่แล้วรีเฟรชความรู้ของเราเกี่ยวกับพื้นฐานก่อนที่เราจะลงมือ

คงจะดีไม่น้อยหากคุณมีอัตรา Conversion เท่ากันในเว็บไซต์ของคุณ ฉันเดิมพันคำตอบคือใช่! ตอนนี้เรามาดูกันว่าค่าจัดส่งส่งผลต่ออัตราการแปลงของเว็บไซต์อย่างไร จะปรับปรุงอย่างไรและควรหลีกเลี่ยงอย่างไร

คุณจะพบอะไรในบทความนี้

อัตราการแปลงคืออะไร?
อีคอมเมิร์ซมีความหมายต่อคุณอย่างไร?
การจัดส่งสินค้าในอีคอมเมิร์ซ
อะไรเป็นสาเหตุให้ค่าขนส่งแตกต่างกันไป?
ปฏิสัมพันธ์ระหว่างค่าขนส่งและอัตราการแปลงของอีคอมเมิร์ซ
ความคิดสุดท้าย

ฟังดูเข้าท่า? มาดำน้ำกันเถอะ!

อัตราการแปลงคืออะไร?

สมมติว่าคุณเป็นเจ้าของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ (ร้านค้าออนไลน์) และความตั้งใจหลักของคุณคือการขายสินค้า หน้า Landing Page/เว็บไซต์ของคุณมีการเข้าชมจำนวนหนึ่งต่อวัน แต่ไม่ใช่ทุกคนที่เข้าชมเพื่อทำการซื้อ จำนวนการเข้าชมที่สัมพันธ์กับจำนวนการซื้อคืออัตราการแปลงของคุณ

พูดง่ายๆ ก็คือ โลกการตลาดกำหนดอัตรา Conversion เป็นเปอร์เซ็นต์ของการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณที่ทำให้เกิด Conversion ขึ้นอยู่กับรูปแบบธุรกิจของคุณ การแปลงอาจเป็นอะไรก็ได้ตั้งแต่การซื้อ การลงทะเบียนบัญชี การดาวน์โหลดไฟล์ ฯลฯ เป็นการให้ผู้เยี่ยมชมทำสิ่งที่คุณตั้งใจให้พวกเขาทำบนเว็บไซต์/หน้า Landing Page ก็ควรที่จะเข้าใจว่า Conversion ไม่ได้จำกัดเฉพาะการซื้อเท่านั้น

อีคอมเมิร์ซมีความหมายต่อคุณอย่างไร?

เนื่องจากตอนนี้เราเข้าใจการแปลงแล้ว เรามารีเฟรชความทรงจำเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซกัน Wikipedia ให้คำจำกัดความว่าอีคอมเมิร์ซเป็นกระบวนการในการซื้อและขายผลิตภัณฑ์ทางอิเล็กทรอนิกส์ผ่านบริการออนไลน์หรืออินเทอร์เน็ต ธุรกรรมอีคอมเมิร์ซครอบคลุมทุกอย่างตั้งแต่สินค้าไปจนถึงบริการ ตราบใดที่ชำระเงินด้วยวิธีการทางอิเล็กทรอนิกส์

มีความเข้าใจในการแปลงและอีคอมเมิร์ซหรือไม่? เยี่ยมมาก ตอนนี้ มาดูกันว่าคุณคำนวณอัตราการแปลงของคุณอย่างไร ตามที่ระบุไว้ เป็นเปอร์เซ็นต์ของ Conversion หารด้วยจำนวนผู้เข้าชมหน้าเว็บของคุณ ง่ายขวา การนึกภาพเป็นสมการจะมีลักษณะดังนี้:

แหล่งที่มา

มาดูตัวอย่างกัน ร้านค้าออนไลน์ขายเฟอร์นิเจอร์ แม้ว่าไซต์จะได้รับรายได้จากโฆษณาที่ตรงเป้าหมาย การขายเฟอร์นิเจอร์ก็เป็นแหล่งรายได้หลัก ในกรอบเวลาที่กำหนด (1 วัน) พวกเขาทำยอดขายได้ 40 ครั้ง (Conversion) แต่มีผู้เข้าชมเว็บไซต์ 300 คน จากสูตรอัตราการแปลง อัตราการแปลง = (40/300)x100% จะส่งผลให้อัตราการแปลงเป็น 13.33%

คุณอาจสงสัยว่าอัตรา Conversion จะได้รับผลกระทบอย่างไรหากผู้เข้าชมคนเดียวสร้าง Conversion หลายรายการ อัตราการแปลงแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับธุรกิจ ธุรกิจบางประเภทจัดหมวดหมู่นี้เป็น Conversion การคลิก อย่างไรก็ตาม ธุรกิจส่วนใหญ่ใช้การคำนวณอัตรา Conversion ตามจำนวนคลิก โดยธุรกิจที่รูปแบบธุรกิจเกี่ยวข้องกับการโฆษณาแบบจ่ายต่อคลิก สำหรับพวกเราส่วนใหญ่ การแปลงการคลิกจะไม่ถูกนำมาใช้ในการคำนวณอัตราการแปลง

การจัดส่งสินค้าในอีคอมเมิร์ซ

คุณอาศัยอยู่สองสามไมล์จากศูนย์ปฏิบัติตามร้านค้าปลีกของคุณ และคุณยังต้องจ่ายค่าจัดส่ง คุณอาจสงสัยว่าทำไมคุณต้องเสียค่าขนส่ง และพัสดุของคุณไม่เคยถูกข้ามผ่านแหล่งน้ำใช่หรือไม่ ในบริบทของอีคอมเมิร์ซ การจัดส่งหมายถึงอย่างอื่น เป็นค่าใช้จ่ายที่คุณต้องจ่ายเพื่อส่งพัสดุของคุณไปที่หน้าประตูของคุณ ไม่ว่าจะต้องข้ามทวีปหรือเพิ่งนำเข้ามาจากเมืองถัดไป

อะไรเป็นสาเหตุให้ค่าขนส่งแตกต่างกันไป?

#1. ระยะทาง
เมื่อพิจารณาถึงทรัพยากรแล้ว การขนส่งสิ่งของจากทวีปอื่นต้องใช้ระยะทาง ระยะทางจากที่เก็บของถึงหน้าประตูบ้านของคุณมีความสำคัญ การรับพัสดุที่จัดส่งจากร้านขายของชำในพื้นที่ของคุณจะมีค่าใช้จ่ายน้อยกว่าการจัดส่งจากร้านขายของชำที่อยู่นอกรัฐ

#2. กรอบเวลา

ตัวอย่างกรอบเวลาจัดส่ง (ที่มา)
เซิร์ฟเวอร์ของคุณขัดข้อง และระบบของคุณล่ม ต้องมีการซ่อมแซมในทันที แต่คุณต้องสั่งซื้อชิ้นส่วนบางส่วน และคุณจำเป็นต้องได้รับโดยเร็วที่สุด หากสิ่งนี้เคยเกิดขึ้นกับคุณ แสดงว่าคุณรู้ว่าเวลามีความสำคัญเพียงใด การส่งมอบอะไหล่ของคุณทันทีนั้นมาในราคาที่สูง เวลาเช่นนี้คุณเข้าใจว่ากรอบเวลาสำหรับการจัดส่งส่งผลต่อราคาอย่างไร หากคุณรออีกหน่อย ค่าใช้จ่ายก็จะลดลง

#3. ภาค
พื้นที่ที่มีความไม่สงบทางการเมือง/การเมือง สงคราม และการสู้รบ เป็นไปได้ยากที่สุด เนื่องจากการขนส่งที่เกี่ยวข้องเป็นฝันร้าย การจัดส่งจากพื้นที่ดังกล่าวจะทำให้คุณเสียค่าใช้จ่ายมากขึ้น เนื่องจากมีความเสี่ยงสูงที่เกี่ยวข้อง

บริษัทลอจิสติกส์ที่จัดการการจัดส่งของคุณจะถูกบังคับให้จ่ายเบี้ยประกันที่สูงขึ้นเพื่อปกป้องสินค้าในกรณีที่เกิดเหตุสุดวิสัย ต้นทุนของพรีเมี่ยมที่สูงขึ้นเหล่านี้จะถูกผลักลงสู่ผู้บริโภคในที่สุด และพวกเขาต้องจ่ายเงินเพิ่มสำหรับการจัดส่งผลิตภัณฑ์

#4. ขนาดและน้ำหนัก

แหล่งที่มา

เห็นได้ชัดว่าการจัดส่งโทรศัพท์มือถือจากประเทศจีนจะถูกกว่าการจัดส่งรถยนต์จากที่เดียวกัน พื้นที่มาพร้อมกับราคา และยิ่งสินค้าของคุณมีขนาดใหญ่และหนักมาก คุณก็ยิ่งต้องจ่ายมากขึ้นเท่านั้น แม้ว่าคุณจะเพิกเฉยต่อภาษีและการเก็บภาษีและมุ่งเน้นเฉพาะที่มวลและไม่ใช่ประเภทสินค้าโภคภัณฑ์ คุณก็จะพบว่ามันมีราคาแพง

ราคาที่สูงขึ้นเกิดจากกระบวนการและอุปกรณ์ที่จำเป็นในการจัดการสินค้า/ผลิตภัณฑ์ สิ่งของต่างๆ เช่น รถยกและการจัดการวัสดุ จะต้องชำระหากของที่ต้องจัดส่งมีน้ำหนักเกินระดับที่กำหนด

#5. ข้อมูลบริษัท
บริษัทขนส่งบางแห่งอาจเสนอราคาที่ต่ำกว่าให้คุณ แต่ก็มาพร้อมกับราคาที่จับได้ สินค้าจะต้องถูกรวมเข้ากับสินค้าอื่นๆ ที่ไปยังปลายทางเดียวกัน สิ่งนี้มีความเสี่ยงที่จะเกิดความเสียหายระหว่างการขนส่ง แต่คุณสามารถมองข้ามได้หากสินค้าที่จัดส่งนั้นไม่เปราะบาง คนอื่นจะเสนอราคาที่สูงอย่างไม่น่าเชื่อหากคุณต้องการให้สินค้าจัดส่งทางอากาศ วิธีนี้จะช่วยรับประกันว่ามีโอกาสเกิดความเสียหายน้อยลง แต่จะต้องทำให้กระเป๋าสตางค์ของคุณเสียหาย

#6. ประเภทรายการ
ราคาจะแตกต่างกันอย่างมากขึ้นอยู่กับสินค้าที่จัดส่ง หากสิ่งของนั้นถือว่าเป็นอันตรายหรือมีส่วนประกอบที่ระเหยได้ จะต้องมีการจัดการเป็นพิเศษ ค่าใช้จ่ายในการจัดการจะรวมเข้ากับค่าขนส่ง ซึ่งทำให้ราคาสูงขึ้น สำหรับสินค้าที่ไม่เป็นพิษเป็นภัย อัตราค่อนข้างต่ำเนื่องจากไม่ต้องการการดูแลเป็นพิเศษ

ปฏิสัมพันธ์ระหว่างค่าขนส่งและอัตราการแปลงของอีคอมเมิร์ซ

ตอนนี้เรามีความเข้าใจอย่างแน่วแน่เกี่ยวกับอัตราการแปลงและค่าขนส่ง วาระต่อไปคือการดูว่าต้นทุนการจัดส่งส่งผลต่ออัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซอย่างไรและจะปรับปรุงอย่างไร

#1. เปลี่ยนมุมมองของคุณในการจัดส่ง
คิดว่าการจัดส่งให้กับลูกค้าของคุณเป็นบริการที่มีคุณค่ามากกว่า มากกว่าต้นทุนที่คุณต้องส่งต่อให้กับลูกค้าของคุณ ความคิดดังกล่าวจะทำให้คุณเห็นคุณค่าของการรักษาลูกค้า วิธีนี้ช่วยรับประกันว่าคุณจะได้รับ Conversion ทุกครั้งที่ลูกค้าเข้าชมไซต์ของคุณ และลูกค้าจะไม่ละทิ้งรถเข็นของตนเนื่องจากค่าขนส่งที่สูง ในที่สุดสิ่งนี้จะนำไปสู่การรีวิวและคำแนะนำที่ดียิ่งขึ้นแก่ลูกค้าใหม่

บุคคลบางคนชอบสินค้าที่พวกเขาซื้อให้จัดส่งโดยบริษัทจัดส่งของบริษัทเอง บางคนทำเพื่อเหตุผลที่เกี่ยวข้องกับการรับประกันในขณะที่บางคนต้องการการเชื่อมต่อระหว่างผู้ซื้อกับผู้ขายโดยตรง อย่างไรก็ตาม ความไว้วางใจถูกสร้างขึ้นระหว่างคุณและลูกค้า และพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อจากคุณในอนาคต คุณรู้ว่ามันนำไปสู่อะไรใช่ไหม? อัตราการแปลงที่สูงขึ้น

#2. กระจายตัวเลือกการจัดส่ง (การจัดส่ง) ของคุณ
แหล่งข้อมูลออนไลน์อย่าง AlixPartners และ Rejoiner ได้ทำการสำรวจมาระยะหนึ่งแล้ว และพบว่า 36% ของผู้ซื้อออนไลน์จะไม่ทำ Conversion หากพวกเขาคิดว่าต้นทุนการจัดส่งสูงเกินไป เพื่อลดปัญหาดังกล่าว คุณสามารถตั้งค่าจุดจัดส่งที่ลูกค้าสามารถรับพัสดุได้ในราคาที่ถูกกว่าแน่นอน

ลูกค้าส่วนใหญ่ยินดีซื้อผลิตภัณฑ์หากคุณลดต้นทุนการจัดส่งด้วยส่วนต่างที่มีนัยสำคัญ ซึ่งอาจส่งผลกระทบต่อผลกำไรของคุณเล็กน้อย แต่ถ้าเป้าหมายหลักของคุณคือการเพิ่มอัตราการแปลงของคุณ นี่เป็นตัวเลือกที่ใช้งานได้จริงที่คุณสามารถทำได้

#3. เสนอการจัดส่งฟรี
ลองคิดดู กี่ครั้งที่คุณทำ Conversion สำเร็จเพียงเพราะคำว่า FREE? คำพูดนั้นดึงความสนใจของเราทันที ไม่สำคัญว่าจะให้อะไร ตราบใดที่ไม่มีค่าใช้จ่าย ทำไมไม่ทำเหมือนกัน หากคุณต้องการอัตรา Conversion ที่สูงขึ้น การเสนอการจัดส่งฟรีก็ไม่ใช่เรื่องยาก

บางทีคุณอาจเชื่อว่าการเสนอการจัดส่งฟรีจะส่งผลต่อผลกำไรของคุณ และหากคุณเป็นตัวแทนจำหน่าย คุณจะขาดทุนหรือขาดทุน มีเทคนิคมากมายที่ผู้คนใช้ในการเสนอการจัดส่งฟรีและยังทำกำไรได้ ปรมาจารย์ออนไลน์จะแสดงให้คุณเห็นถึงวิธีการมาร์กอัปสินค้าของคุณ ดังนั้นมันจึงครอบคลุมการจัดส่งฟรีในขณะที่คืนกำไร

นักพัฒนาสมองของตลาดมีแอพพร้อมเครื่องคิดเลขที่จะทำสิ่งนี้ให้คุณโดยอัตโนมัติ มีพารามิเตอร์มากมายที่คุณสามารถตั้งค่าได้เพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลที่คุณได้รับกลับมีความถูกต้องมากที่สุด อย่างไรก็ตาม คุณสามารถป้อนราคาขายปลีก ค่าจัดส่ง ภาษี (ถ้ามี) และ voila! จะแสดงราคาสินค้าของคุณในราคาที่เหมาะสมที่สุดซึ่งครอบคลุมค่าขนส่งและไม่แพงกว่าสำหรับลูกค้าของคุณมากนัก

#4. เปลี่ยนแปลงจำนวนวันที่ต้องจัดส่ง

แหล่งที่มา
เราทุกคนรู้ดีว่าความเร็วต้องมาก่อน ค่าขนส่งจะสูงขึ้นสำหรับการจัดส่งในวันเดียวกันและข้ามคืน ให้ลูกค้าของคุณมีตัวเลือกในการรอระยะเวลาในการจัดส่งนานขึ้น แทนที่จะเป็นระยะเวลาที่กำหนด ราคาจัดส่งลดลงเกือบครึ่งหนึ่งหากคุณยินดีที่จะรอเป็นเวลาหนึ่งสัปดาห์หรือมากกว่านั้น หากไม่ต้องการสินค้าอย่างเร่งด่วน ผู้บริโภคส่วนใหญ่จะรอเวลาเพิ่มเติมเล็กน้อยหากค่าบริการถูกลง มันเป็น win-win สำหรับทุกคน คุณได้รับการแปลงมากขึ้นและลูกค้าจ่ายน้อยลงสำหรับรายการของพวกเขา

#5. พิจารณาบรรจุภัณฑ์ที่ใช้สำหรับการขนส่ง
การรู้ว่าบรรจุภัณฑ์ที่คุณใช้นั้นคำนึงถึงราคาที่จ่ายสำหรับการจัดส่งด้วยนั้นเป็นสิ่งสำคัญ ค่าขนส่งได้รับผลกระทบอย่างมากจากน้ำหนักของสินค้า และราคาที่จ่ายขึ้นอยู่กับประเภทน้ำหนักของสินค้าที่บรรจุ การใช้บรรจุภัณฑ์ที่เบาแต่แข็งแรงช่วยลดโอกาสที่สินค้าในบรรจุภัณฑ์จะชนกับระดับน้ำหนักที่สูงขึ้น คุณอาจพิจารณาใช้บับเบิ้ลบับเบิ้ลแทนการใช้ชิ้นส่วนของโฟม คุณควรหลีกเลี่ยงการบรรจุหีบห่อมากเกินไปก่อนที่จะส่ง สิ่งนี้ทำให้ราคาจัดส่งลดลง ซึ่งจะทำให้ต้นทุนโดยรวมที่เกิดขึ้นโดยลูกค้าต่ำ

ยิ่งต้นทุนต่ำลงเท่าใด โอกาสในการเพิ่มอัตราการแปลงของคุณก็ยิ่งสูงขึ้นเท่านั้น

#6. จัดส่งหลายรายการ
เสนอทางเลือกให้ลูกค้าของคุณลดราคาการจัดส่งอย่างมากหากพวกเขาทำการซื้อหลายครั้ง ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าหลายรายการหากเห็นวิธีประหยัดเงิน ในกรณีของเรา เงินจะถูกบันทึกจากต้นทุนในการจัดส่ง

ในโอกาสที่คุณต้องเสียค่าใช้จ่ายเองไปกับมัน สิ่งที่เราพยายามทำคือเพิ่มอัตราการแปลงของเรา ฉันคิดว่าคุณคงเห็นด้วยว่าการจ่ายค่าขนส่งสำหรับสินค้าหลายชิ้นเป็นการประนีประนอมที่ดีหากคุณทำการแปลงหลายครั้ง

ความคิดสุดท้าย

จำนวนเงินที่คุณใช้ในการจัดส่งให้กับลูกค้ามีผลอย่างมากต่อจำนวน Conversion ที่ประสบความสำเร็จของคุณ ยิ่งค่าธรรมเนียมต่ำ ก็ยิ่งรับประกันจำนวน Conversion มากขึ้นเท่านั้น คุณควรพยายามจัดส่งพัสดุภัณฑ์ให้น้อยที่สุดหรือฟรีหากทำได้

เราทุกคนต่างก็ชอบกันมาก และหากข้อเสนอดังกล่าวเพิ่มการแปลงของคุณ คุณก็จะบ้าไม่ทำ คุณรู้เคล็ดลับอะไรในการลดต้นทุนการจัดส่งของคุณ? คุณเห็น Conversion เพิ่มขึ้นหลังจากปรับนโยบายการจัดส่งของคุณหรือไม่?

ผู้เขียนชีวประวัติ:

Rithesh Raghavan เป็นผู้อำนวยการของ Acodez ซึ่งเป็นหน่วยงานด้านดิจิทัลในอินเดีย และเป็นผู้ร่วมก่อตั้ง Acowebs ซึ่งเป็นร้านค้าออนไลน์สำหรับปลั๊กอินอีคอมเมิร์ซ ด้วยประสบการณ์อันยาวนานกว่า 15 ปีในด้านการตลาดดิจิทัล Rithesh ชอบที่จะเขียนความคิดของเขาเกี่ยวกับแนวโน้มและการพัฒนาล่าสุดในโลกของการพัฒนาไอทีและซอฟต์แวร์

อยากรู้เกี่ยวกับแนวโน้มอีคอมเมิร์ซอันดับต้น ๆ สำหรับปี 2020 หรือไม่?

มีรายชื่ออยู่ใน ebook ฟรีของเรา: รับ Ultimate Review of ALL 2020 Ecommerce Trends เพื่อทำความรู้จักกับพวกเขาทั้งหมด ปี 2020 มาถึงแล้ว – รับสำเนาของคุณโดยเร็ว