ปีนี้ปีเดียว มีการส่งอีเมลมากกว่า 281.1 พันล้านฉบับต่อวัน นักธุรกิจส่วนใหญ่ได้รับอีเมลมากกว่า 122 ฉบับต่อวัน และคาดว่าจำนวนดังกล่าวจะเพิ่มขึ้นในอีกห้าปีข้างหน้า

น่าเสียดายที่อีเมลทั้งหมดเหล่านี้อาจล้นหลาม ดังที่พิสูจน์โดยข้อมูลใหม่ของ Marketing Sherpa ที่แสดงเหตุผลอันดับหนึ่งที่ทำให้ผู้คนยกเลิกการสมัครรับอีเมลคือ "ได้รับอีเมลมากเกินไป"

นี่แสดงให้เห็นว่าการกำหนดความถี่อีเมลที่เหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในการทำให้อีเมลของคุณเข้าไปในกล่องขาเข้าของลูกค้า ไม่ใช่โฟลเดอร์สแปม

เพื่อช่วยให้คุณกำหนดความถี่ที่ถูกต้องสำหรับการรักษาลูกค้าได้ดีที่สุด เราได้รวบรวมข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับความถี่ของอีเมลเพื่อให้คุณส่งได้อย่างมั่นใจและไม่ต้องกลัวว่าจะต้องเพิ่มกล่องขาเข้าที่ส่งเสียงดัง

บ่อยแค่ไหนที่จะส่งอีเมลเพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

Manifest เพิ่งเสร็จสิ้นการวิจัยจำนวนหนึ่งซึ่งพิจารณาว่าธุรกิจต่างๆ ส่งอีเมลเมื่อใดและบ่อยเพียงใด และผลการดำเนินการของพวกเขา

เมื่อดูจากแผนภูมิด้านล่าง จะเห็นได้ง่ายว่าธุรกิจส่วนใหญ่ส่งอีเมลทุกสัปดาห์หรือทุกวัน:

นอกจากนี้ บริษัทขนาดใหญ่ส่งบ่อยกว่าธุรกิจขนาดเล็ก ส่วนหนึ่งอาจเป็นเพราะการพิจารณาด้านงบประมาณและความแตกต่างในขนาดฐานลูกค้า

แล้วมาเผชิญหน้ากัน—ขึ้นอยู่กับว่าคุณอยู่ในธุรกิจประเภทใด ลูกค้าของคุณไม่ต้องการ (หรือต้องการ) ได้ยินจากคุณทุกวัน นั่นหมายถึงการพิจารณาในอุตสาหกรรมและขนาดธุรกิจส่งผลต่ออัตราการส่งอย่างมาก

ดังนั้นคุณจะกำหนดอัตราการส่งที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณได้อย่างไร

1. ดูสถิติอุตสาหกรรม

ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ความถี่ที่คุณส่งจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมและขนาดธุรกิจของคุณ

ธุรกิจบางประเภท เช่น ผู้ค้าปลีกรายใหญ่ นักพัฒนาแอป เทคโนโลยีและการจัดการธุรกิจ ธุรกิจที่เน้นการเดินทาง และอื่นๆ สามารถส่งได้บ่อยกว่า

แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้โปรโมตผลิตภัณฑ์โดยตรง แต่พวกเขาก็มักจะมีเนื้อหาที่น่าสนใจและเป็นประโยชน์ต่อลูกค้า ซึ่งเป็นกุญแจสำคัญในการคงอยู่ในกล่องจดหมาย

2. พิจารณาความเกี่ยวข้องของแบรนด์ของคุณ

คุณเป็นช่างประปาหรือไม่? จากนั้นคุณไม่จำเป็นต้องส่งอีเมลทุกวันหรือทุกสัปดาห์เพราะลูกค้าของคุณไม่ต้องการบริการประปาบ่อยครั้ง

อย่างไรก็ตาม หากคุณให้บริการบำรุงรักษาสนามหญ้าและลูกค้าของคุณมีสัญญากับคุณ คุณสามารถส่งได้บ่อยขึ้น

อันที่จริง ลูกค้าของคุณอาจชอบรับอีเมลที่เกี่ยวข้องในเวลาที่เหมาะสมเกี่ยวกับปัญหาการบำรุงรักษาตามฤดูกาล การทำสวน หรือเรื่องอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง อีเมลเหล่านี้อาจเป็นเพียงสิ่งที่คุณต้องการในการขายต่อยอดลูกค้าหรือรับผู้อ้างอิง โดยไม่ดูเร่งเร้าเกินไป

หากคุณขายสินค้าที่มีแนวโน้มว่าจะมีการสั่งซื้อซ้ำ เช่น วิตามินหรือของชำ ความถี่ของคุณสามารถรักษาจังหวะกับอายุการใช้งานของผลิตภัณฑ์ของคุณได้

หรือหากผลิตภัณฑ์ของคุณมีแนวโน้มการซื้อ เช่น เสื้อผ้า เครื่องประดับ และเครื่องสำอาง ลูกค้าของคุณอาจต้องการได้ยินจากคุณบ่อยขึ้นเพื่อติดตามข่าวสารและเทรนด์ด้วยสไตล์ล่าสุด

3. พิจารณาประเภทของอีเมลที่คุณส่ง

อีเมลที่แตกต่างกันจะต้องมีความถี่ต่างกัน ตัวอย่างเช่น โดยปกติแล้ว ชุดอีเมลต้อนรับมักจะบ่อยกว่าอีเมลอื่นๆ เนื่องจากคุณดึงดูดความสนใจและสร้างความไว้วางใจได้

เมื่อเวลาผ่านไป อีเมลต้อนรับจะช้าลง และคุณจะย้ายลูกค้าไปยังรายชื่อที่แบ่งกลุ่มเพื่อทำการตลาดเพิ่มเติม สมัครแคมเปญเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้งสำหรับลูกค้าที่ไม่ได้มีส่วนร่วม และล้างรายชื่อผู้ยกเลิกการสมัครของคุณ

ในทางกลับกัน อีเมลส่งเสริมการขายจะต้องได้รับการจัดการอย่างระมัดระวัง เนื่องจากสมาชิกมีความอ่อนไหวต่ออีเมลที่มียอดขายมากเกินไป

อย่างไรก็ตาม อีเมลการเริ่มต้นใช้งานอาจค่อนข้างบ่อย โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าลูกค้าเลือกรับหรือสมัครเป็นสมาชิกกับคุณ เนื่องจากพวกเขากำลังนำเสนอเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับการเลือกใช้ และมีโอกาสที่ลูกค้าของคุณจะรออย่างใจจดใจจ่อ

4. อนุญาตให้ลูกค้าป้อนข้อมูล

หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการวัดผลและรับประกันความสำเร็จของความถี่อีเมลคือการถามผู้รับของคุณโดยตรง คุณสามารถทำได้ในรูปแบบของแบบสำรวจการตั้งค่าอีเมลง่ายๆ ดังตัวอย่างด้านล่าง:

รูปภาพ: อีเมลที่ดีจริงๆ

อีเมลนี้ช่วยให้สมาชิกสามารถเลือกความถี่และประเภทเนื้อหาของตนเองได้ และส่งข้อความที่ Archant ให้ความสำคัญกับเวลาของพวกเขา

การใช้ศูนย์การกำหนดลักษณะไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณทราบถึงความถี่ที่เหมาะสมสำหรับกลุ่มเป้าหมายของคุณ แต่ยังช่วยให้คุณมีอีกวิธีในการสื่อสารและดึงดูดลูกค้าของคุณ
ดูตัวอย่างนี้จาก Auto Trader:

รูปภาพ: อีเมลที่ดีจริงๆ

พวกเขาได้อธิบายอย่างชัดเจนถึงตัวเลือกต่างๆ และคุณค่าของการเลือกใช้ศูนย์การตั้งค่า

ความคิดสร้างสรรค์และบุคลิกภาพของแบรนด์ยังคงสามารถเปล่งประกายได้แม้ในศูนย์การตั้งค่าของคุณ ดังนั้นอย่าลืมใช้เครื่องมือนี้เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วม

5. ทดสอบ ทดสอบ และทดสอบอีกครั้ง

วิธีที่เชื่อถือได้ในการทำความเข้าใจความถี่ของอีเมลที่เหมาะสมสำหรับแบรนด์ของคุณคือการทดสอบด้วยตัวเอง

อย่าปล่อยให้ความคิดในการเรียกใช้ข้อมูลของคุณเองทำให้คุณหวาดกลัว เพราะมันจะง่ายมากเมื่อคุณแบ่งกระบวนการออกเป็นงานแต่ละอย่าง

มาดูขั้นตอนการทดสอบแบบง่ายโดยย่อกัน

อันดับ แรก กำหนดเป้าหมายการทดสอบของ คุณ

คุณต้องการลดอัตราการยกเลิกการสมัครหรือไม่? เพิ่มการสร้างตะกั่ว? เพิ่มอัตราการคลิกผ่าน?

สิ่งที่คุณเลือกจงเจาะจง

ยิ่งคุณเจาะจงมากเท่าไหร่ ผลการทดสอบของคุณก็จะยิ่งแม่นยำมากขึ้นเท่านั้น ลองนึกถึงวิธีที่คุณต้องการเปลี่ยนความถี่โดยใช้ผลลัพธ์ปัจจุบันเพื่อตั้งสมมติฐานความถี่ใหม่ที่จะทดสอบ

ตัวอย่างเช่น หากคุณได้รับการยกเลิกการสมัครเป็นจำนวนมากและกำลังส่งอีเมลรายวัน ให้ลองทดสอบตารางความถี่สามครั้งต่อสัปดาห์เพื่อดูว่าอัตราการยกเลิกการสมัครของคุณลดลงหรือไม่

หากการเลิกติดตามของคุณลดลงสามครั้งต่อสัปดาห์ คุณสามารถลดความถี่ของคุณไปอีกเป็นสองครั้งต่อสัปดาห์ และดูว่าพวกเขาลดลงอีก แฟลตไลน์ หรือเพิ่มขึ้น การทดสอบอย่างต่อเนื่องเป็นวิธีที่ดีในการพิจารณา "จุดที่น่าสนใจ" สำหรับความถี่

ถัด ไป เลือกตัวอย่างของ คุณ

สิ่งที่คุณต้องมีคือรายการขนาดใหญ่พอที่จะให้ข้อมูลที่มีความหมายเมื่อทำการทดสอบ Evan Miller ขอเสนอเครื่องคำนวณขนาดตัวอย่างที่สามารถช่วยคุณกำหนดกลุ่มการทดสอบที่ดีที่สุดสำหรับเป้าหมายของคุณ

นี่คือสิ่งที่ดูเหมือนจริง:

ภาพ: Evan Miller

หากคุณมีรายชื่อที่น้อยกว่า เช่น 500 หรือน้อยกว่า คุณจะต้องดูว่ามีเอฟเฟกต์ที่ตรวจจับได้น้อยที่สุดที่ใหญ่กว่า เพื่อที่คุณไม่จำเป็นต้องมีผู้ติดตามจำนวนมากเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่แม่นยำ

ไม่ต้องกังวล คุณยังสามารถรับข้อมูลที่ถูกต้องจากรายการที่มีขนาดเล็กลงได้ คุณจะต้องปรับตัวเลขก่อน

ไม่ w เลือกเมตริกของคุณ

คุณอาจต้องการเริ่มต้นด้วยเมตริกทั่วไปที่วัดในการตลาดผ่านอีเมล เช่น:

• อัตราการเปิด
• อัตราการส่งมอบ
• อัตราการยกเลิกการสมัคร
• อัตราการคลิกผ่าน

อย่าปล่อยให้ตัวเองถูกจำกัดด้วยพารามิเตอร์เหล่านี้ คุณสามารถทดสอบตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ

โดยพื้นฐานแล้ว KPI จะช่วยให้คุณสามารถวัดว่าแคมเปญของคุณทำงานได้ดีเพียงใดโดยสัมพันธ์กับวัตถุประสงค์และเป้าหมายของทีมการตลาดของคุณ

กำหนดการและ ส่ง

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าคุณกำลังพยายามบรรลุผลสำเร็จอะไร ให้ตั้งค่าความถี่ที่คุณตั้งสมมติฐานไว้ตั้งแต่ต้น ในตัวอย่างของเรา ได้เปลี่ยนจากอีเมลรายวันเป็นสามครั้งต่อสัปดาห์

พยายามรักษาพารามิเตอร์อื่นๆ ทั้งหมด (วันที่ส่ง เวลาที่ส่ง ประเภทของอีเมล) ให้เหมือนกันเพื่อหลีกเลี่ยงข้อมูลที่บิดเบือน

ติดตาม และ วัดผล

วัดผลลัพธ์ของความถี่ใหม่ของคุณโดยใช้เมตริกที่คุณเลือกไว้ก่อนหน้านี้ คุณเห็นการปรับปรุงหรือไม่? ปฏิเสธ?

ไม่ว่าตัวชี้วัดของคุณจะไปในทิศทางใด อย่าลืมทำการทดสอบอย่างต่อเนื่องเพื่อปรับอัตราส่วนความถี่ต่อผลลัพธ์ของคุณอย่างแท้จริง

โปรดจำไว้ว่า แนวโน้มและความสนใจของลูกค้าเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา คุณจะต้องทำการทดสอบเป็นส่วนมาตรฐานของกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลของคุณ เพื่อให้ทราบความถี่ในการส่งอีเมลที่ทันสมัยอยู่เสมอ

สรุป

การใช้ข้อมูลจากแหล่งอุตสาหกรรม ลูกค้าของคุณ และการทดสอบที่คุณทำเองจะเป็นแนวทางที่ดีว่าควรส่งอีเมลบ่อยแค่ไหนโดยไม่รบกวนผู้ชมของคุณ

ข้อมูลจากลูกค้ามีความสำคัญและมีค่า แต่การทดสอบถือเป็นเครื่องมือสำคัญในการกำหนดความถี่ที่สมบูรณ์แบบสำหรับแบรนด์และประเภทอีเมลของคุณ การเรียนรู้วิธีทดสอบตัวเองเป็นทักษะที่มีคุณค่าซึ่งคุณสามารถใช้กับแคมเปญการตลาดทางอีเมลในอนาคต และแง่มุมอื่นๆ ของธุรกิจของคุณ

นอกจากนี้ ยังช่วยให้คุณเข้าใจข้อมูลได้ชัดเจนยิ่งขึ้น และองค์ประกอบแต่ละส่วนของแคมเปญทำงานอย่างไรตามเป้าหมายทางการตลาดของคุณ

ทำการทดสอบอย่างต่อเนื่องเพื่อนำหน้าการเปลี่ยนแปลงในอุตสาหกรรมและตลาด ตลอดจนปฏิกิริยาของลูกค้าเพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุดและแคมเปญที่ให้ผลตอบแทนจากการลงทุนที่ดีที่สุดแก่คุณ