วิธีที่ชาญฉลาดในการปรับปรุงการให้คะแนนผู้ขายบน Google Shopping
เผยแพร่แล้ว: 2022-09-01ที่เกี่ยวข้อง : 33 แพลตฟอร์มการให้คะแนนผู้ขายและรีวิวผลิตภัณฑ์ของ Google
การให้คะแนนผู้ขายบน Google Shopping ช่วยให้ผู้ซื้อเห็นภาพรวมว่าลูกค้าในอดีตมีความคิดเห็นอย่างไรในการซื้อของจากคุณ ลูกค้าใช้เวลาเพียงเสี้ยววินาทีในการอ่าน และอาจส่งผลให้คุณได้รับการขายหรือไม่
หากคุณต้องการเริ่มสร้างความไว้วางใจกับลูกค้าก่อนที่พวกเขาจะมาถึงเว็บไซต์ของคุณ คุณควรทำความเข้าใจให้ดียิ่งขึ้นว่าการให้คะแนนผู้ขายทำงานบน Google Shopping อย่างไร
สารบัญ
คะแนนผู้ขายคืออะไร
การให้คะแนนผู้ขายทำงานอย่างไร
ผลกระทบของการให้คะแนนผู้ขาย
6 วิธีที่ชาญฉลาดในการปรับปรุงการให้คะแนนผู้ขายของคุณสำหรับ Google
คะแนนผู้ขายคืออะไร?
การให้คะแนนผู้ขายคือระบบการให้คะแนนระดับ 5 ดาวที่ Google ใช้สำหรับผู้ขาย เป็นการให้คะแนนของร้านค้าหรือธุรกิจของคุณที่ปรากฏในผลการค้นหาของ Google Shopping และในหน้าผลิตภัณฑ์ใน Google Shopping
เห็นได้ชัดว่ารายชื่อในผลการค้นหาของ Google Shopping ที่มีคะแนนผู้ขายโดดเด่นกว่ารายชื่อที่ไม่มีคะแนน นอกจากนี้ รายชื่อที่มีเรตติ้งจำนวนมาก และรายชื่อที่มีดาวจำนวนมาก จะมีความโดดเด่นมากยิ่งขึ้น
การให้คะแนนผู้ขายยังปรากฏบนโฆษณา PPC เมื่อคุณใช้งานแคมเปญ AdWords และโฆษณา AdWords ที่มีคะแนนผู้ขายจะได้รับการคลิกมากขึ้นด้วย
กลับไปด้านบน หรือ 
การให้คะแนนผู้ขายทำงานอย่างไร
Google รวบรวมรีวิวจากแหล่งต่างๆ มากมายเพื่อให้ได้ระดับดาวที่ธุรกิจของคุณมอบให้ มันไม่ใช่การให้คะแนนคงที่อย่างไรก็ตาม แต่จะเปลี่ยนไปเมื่อมีการเพิ่มรีวิวใหม่และรีวิวเก่าจะถูกลบออก
Google ได้เปลี่ยนเกณฑ์จากบทวิจารณ์ 30 รายการเป็นบทวิจารณ์ที่ไม่ซ้ำอย่างน้อย 150 รายการในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมาเพื่อให้คะแนนผู้ขายของคุณปรากฏ
ตามทีมสนับสนุน AdWords ของ Google สาเหตุของการเปลี่ยนแปลงคือ:
“ทีมเทคโนโลยีของเราพบว่าบทวิจารณ์อย่างน้อย 30 รายการในอดีตมักมีปัญหาด้านคุณภาพ การเพิ่มเกณฑ์การตรวจทานที่จำเป็นทำให้เรามีข้อมูลเพิ่มเติมในการสร้างการให้คะแนนผู้ขาย ซึ่งช่วยให้สามารถสร้างคะแนนที่มีเสถียรภาพมากขึ้น พวกเขารู้สึกว่าการสร้างสัญญาณที่เสถียรและคุณภาพสูงในสถานที่น้อยจะเป็นประโยชน์ต่อผู้ใช้มากกว่า”
คุณต้องมีคะแนนรวมในบทวิจารณ์ 150 รายการเหล่านี้อย่างน้อย 3.5 จาก 5 รายการ
อย่างไรก็ตาม Google Shopping ไม่ได้รวบรวมรีวิวโดยตรง แต่จะใช้แหล่งข้อมูลอื่นๆ อีกจำนวนหนึ่ง รวมถึงแหล่งที่มาของ Google และแหล่งข้อมูลบุคคลที่สาม เพื่อรับข้อมูลรีวิวที่รวบรวมมาเพื่อให้ได้รับคะแนนของคุณ คุณต้องเข้าร่วมในเว็บไซต์ทบทวนเหล่านี้อย่างน้อยหนึ่งเว็บไซต์เพื่อให้ลูกค้ามีโอกาสเขียนรีวิว บางบริการฟรีในขณะที่บางแห่งเรียกเก็บค่าธรรมเนียม
แหล่งที่มาที่รวบรวมบทวิจารณ์ ได้แก่ :
- Google Trusted Stores
นี่คือบริการให้คะแนนของ Google ที่ช่วยให้ผู้บริโภคเขียนรีวิวหลังจากที่ทำธุรกรรมเสร็จสิ้น มีให้บริการสำหรับผู้ขายในสหรัฐอเมริกา สหราชอาณาจักร ออสเตรเลีย เยอรมนี ฝรั่งเศส และญี่ปุ่น ลงทะเบียนฟรี แต่คุณต้องดำเนินการตามขั้นตอนการสมัครให้เสร็จสิ้น
- รีวิวจากลูกค้าของ Google
เครื่องมือที่ Google เสนอให้กับผู้ขายที่เปิดโอกาสให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็นหลังจากซื้อบนเว็บไซต์ของคุณ เมื่อได้รับการยอมรับในโปรแกรม (ซึ่งฟรี) คุณต้องเพิ่มรหัสลงในเว็บไซต์ของคุณ ลูกค้าของคุณจะเห็นลิงก์ไปยังแบบสำรวจในหน้าชำระเงินของคุณ รีวิวจากลูกค้าของ Google พร้อมให้บริการสำหรับผู้ขายในออสเตรีย เบลเยียม บราซิล แคนาดา สวิตเซอร์แลนด์ สาธารณรัฐเช็ก เดนมาร์ก สเปน อิตาลี เม็กซิโก เนเธอร์แลนด์ นอร์เวย์ นิวซีแลนด์ โปแลนด์ สหพันธรัฐรัสเซีย สวีเดน และตุรกี
- การประเมินโดย Google และ StellaService
StellaService เป็นบริษัทข้อมูลและการวัดผล มีข้อตกลงความร่วมมือกับ Google เพื่อให้การวิเคราะห์ผู้ขาย เป็นบริการระดับพรีเมียม Google ยังทำการวิเคราะห์โดยอิสระของตนเองสำหรับผู้ค้าบางรายที่มองหาประสบการณ์การช็อปปิ้งที่พวกเขาเสนอให้กับลูกค้าโดยเฉพาะ
- รีวิวพันธมิตร
Google ยังใช้ความเห็นจากเว็บไซต์บทวิจารณ์ที่ได้รับความเชื่อถือมากมายบนอินเทอร์เน็ต ซึ่งรวมถึง PriceGrabber, TrustPilot, Verified Reviews, Trusted Shops, TrustedCompany, Reevoo, ResellerRatings และอีกมากมาย เว็บไซต์เหล่านี้แต่ละแห่งมีนโยบายที่แตกต่างกัน (และโครงสร้างราคา) ที่ช่วยให้ผู้ค้าใช้บริการและ/หรือจัดการบัญชีของตนได้
สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าการให้คะแนนผู้ขายของ Google จะไม่อัปเดตตามเวลาจริง ซึ่งหมายความว่าอาจต้องใช้เวลาสักระยะก่อนที่รีวิวใหม่จะแสดงในการให้คะแนนของคุณ สูงสุดหกสัปดาห์
กลับไปด้านบน หรือ
ผลกระทบของการให้คะแนนผู้ขาย
Omnitail รายงานว่า CTR เพิ่มขึ้น 107% สำหรับโฆษณาที่มีการให้คะแนนผู้ขาย ซึ่งต่างจากโฆษณาที่แสดงโดยไม่มีโฆษณา โฆษณาตามรายการผลิตภัณฑ์ที่แสดงการให้คะแนนผู้ขายและการให้คะแนนผลิตภัณฑ์จะเพิ่ม CTR และเป็นผลให้ปรับปรุง ความเกี่ยวข้องของโฆษณาของคุณใน Google Shopping
พ่อค้ามีช่วงเวลาที่ยากลำบากในการรับคำวิจารณ์จากลูกค้า เช่น จากการวิจัยพบว่ามีเพียง 6 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคเท่านั้นที่เขียนรีวิวหลังจากทำการซื้อ การทำเช่นนี้อาจทำให้ผู้ค้าปลีกรายย่อยได้รับรีวิวขั้นต่ำ 150 รายการตามข้อกำหนดของ Google ในการแสดงการให้คะแนนผู้ขายได้ยาก
วิธีที่ดีที่สุดในการเพิ่มโอกาสในการให้คะแนนผู้ขายปรากฏบนรายการสินค้าใน Google Shopping ของคุณคือการดำเนินการในเชิงรุกและทำตามขั้นตอนที่จะเพิ่มโอกาสในการได้รับการรีวิวจากลูกค้า
กลับไปด้านบน หรือ
6 วิธีที่ชาญฉลาดในการปรับปรุงการให้คะแนนผู้ขายของคุณสำหรับ Google
1. เสนอบริการที่ยอดเยี่ยม
สิ่งนี้ดำเนินไปโดยไม่บอก แต่มุ่งมั่นที่จะทำให้มั่นใจว่าประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมสำหรับลูกค้าของคุณคือกลยุทธ์ "การเพิ่มประสิทธิภาพ" ที่สำคัญที่สุดที่คุณสามารถดำเนินการได้
บทวิจารณ์ของลูกค้ามักจะขึ้นอยู่กับบริการ ดังนั้นให้แน่ใจว่าคุณส่งมอบตามความคาดหวังของลูกค้า: จัดส่งผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างรวดเร็ว ไม่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมการจัดส่งที่สูง ตอบกลับข้อสงสัยทันที และอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างถูกต้อง
หากคุณต้องการรับเคล็ดลับจาก Google เกี่ยวกับสิ่งที่คุณสามารถปรับปรุงได้มากกว่านี้ คุณสามารถรับ การประเมินจาก StellaService
2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลผู้ขายของคุณถูกต้อง
มีข้อมูลในของคุณ Google Merchant Center ข้อมูลล่าสุดเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากข้อมูลที่ไม่ถูกต้องอาจส่งผลให้รีวิวไม่ได้มาจากบริษัทของคุณ
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลนี้ตรงกับข้อมูลที่เก็บไว้ในแหล่งบทวิจารณ์ด้วย โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ให้ตรวจสอบชื่อร้านค้าของคุณและชื่อโดเมนของเว็บไซต์ของคุณ
3. ตอบรับความคิดเห็นที่ไม่ดี
บทวิจารณ์ที่ไม่ดีไม่เคยน่าอ่าน แต่คุณควรมองว่าเป็นโอกาสสำหรับธุรกิจของคุณ
คุณควรจัดการกับพวกเขาโดยตอบกลับรีวิวและขอโทษลูกค้าสำหรับประสบการณ์ที่ไม่ดี แสดงความปรารถนาที่จะตรวจสอบและขอให้ลูกค้าติดต่อผ่านวิธีการส่วนตัว เช่น ทางอีเมล
เมื่อตอบกลับความคิดเห็น อย่าใส่ชื่อธุรกิจของคุณหรือค้นหาคำสำคัญในคำตอบของคุณ
หากคุณคิดว่าคุณแก้ไขสถานการณ์ได้สำเร็จและตอนนี้ลูกค้ามีความสุขแล้ว คุณสามารถขอให้พวกเขาพิจารณาทบทวนใหม่ได้ ตัวอย่างเช่น พวกเขาอาจโพสต์การอัปเดตหรือการตรวจสอบติดตามผล
4. ตอบรับคำวิจารณ์ที่ดี
แม้ว่าการตอบกลับรีวิวเชิงลบเป็นสิ่งสำคัญ แต่การขอบคุณลูกค้าที่มีความสุขสำหรับรีวิวเชิงบวกของพวกเขาก็แสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจ
มีส่วนร่วมกับผู้วิจารณ์ในแง่บวกด้วยการขอบคุณพวกเขาและใช้ชื่อธุรกิจ เมือง หรือคำค้นหาที่เกี่ยวข้องในการตอบกลับของคุณ เชิญลูกค้าให้ซื้อซ้ำและครั้งต่อไปที่พวกเขาสั่งซื้ออีกครั้งจากคุณ เพิ่มความเป็นส่วนตัวให้กับคำสั่งซื้อของพวกเขา
5. ขอคำวิจารณ์
เป็นที่ทราบกันดีอยู่แล้วว่าลูกค้ามีแนวโน้มที่จะเขียนรีวิวหลังจากประสบการณ์ด้านลบและทุกๆ อย่างมากกว่า ลูกค้าที่บ่น ลูกค้า 26 รายจะยังคงเงียบ
คำติชมของลูกค้าที่พึงพอใจของคุณนั้นมีค่ามาก ดังนั้นทำไมไม่ขอให้ลูกค้าเขียนรีวิวให้คุณและให้ลิงก์ไปยังที่ที่พวกเขาสามารถทำได้ ทำไมต้องนั่งบนกองทองแล้วทำอะไรกับมัน?
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการกระตุ้นให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็นคือการส่งอีเมลไปยังลูกค้าเมื่อคุณได้รับการยืนยันจากผู้จัดส่งว่าคำสั่งซื้อของพวกเขาได้รับการจัดส่งแล้ว
วิธีการนี้สามารถส่งผลให้ 70 เปอร์เซ็นต์ ของลูกค้าที่เขียนรีวิวให้คุณ วิธีนี้จะช่วยให้คุณเข้าถึงบทวิจารณ์ขั้นต่ำ 150 รายการของ Google ได้ง่ายขึ้น
6. ใช้การให้คะแนนผลิตภัณฑ์ของ Google ด้วย
เป้าหมายสูงสุดของการให้คะแนนผู้ขายคือการได้รับการมองเห็นและสร้างความไว้วางใจใน Google ช็อปปิ้ง
อีกวิธีหนึ่งในการแสดงข้อมูลของคุณใน Google Shopping ให้ชัดเจนยิ่งขึ้นคือถ้าคุณใช้การให้คะแนนผลิตภัณฑ์
การให้คะแนนผลิตภัณฑ์จะปรากฏบนผลิตภัณฑ์ที่ระบุไว้ใน Google Shopping รวมทั้งในโฆษณา Shopping และมีความโดดเด่น รายชื่อที่ไม่มีพวกเขาจะดูไม่สมบูรณ์และน่าสนใจน้อยลงเมื่อแสดงข้างรายชื่อที่มีการให้คะแนน
ตามหลักแล้ว คุณควรรวมตัวระบุทั้งสามตัวในฟีดของคุณ: GTIN แบรนด์ และ MPN อันที่จริงแล้วถ้าคุณไม่ส่ง a GTIN และมีอยู่อย่างหนึ่งสำหรับผลิตภัณฑ์ Google อาจ ไม่อนุมัติ รายการ คุณต้องส่งฟีดรีวิวไปยัง Google อย่างน้อยเดือนละครั้ง
การขายออนไลน์มีการแข่งขันสูง การให้คะแนนผู้ขายเป็นวิธีหนึ่งที่จะช่วยให้คุณคงความสามารถในการแข่งขันได้ เนื่องจากแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณให้บริการลูกค้าในระดับที่ดีเยี่ยมและเป็นผู้ค้าที่ซื่อสัตย์และน่าเชื่อถือ สำหรับผู้บริโภคส่วนใหญ่ นั่นสำคัญกว่าการได้ราคาที่ถูกที่สุด
กลับไปด้านบนหรือ
