คุณต้องการ 'คุณรู้จักเราได้อย่างไร' แบบฟอร์มฟิลด์?

การเพิ่มฟิลด์ 'คุณทราบเกี่ยวกับเราได้อย่างไร' ลงในแบบฟอร์มของคุณนั้นเป็นเรื่องธรรมดา แต่เพียงพอหรือไม่ที่จะระบุแหล่งที่มาของลีดของคุณได้อย่างถูกต้อง เรานำไปทดสอบ

เราได้พูดคุยกับธุรกิจมากมายเกี่ยวกับการระบุแหล่งที่มาทางการตลาด การติดตามแหล่งที่มาของโอกาสในการขายเป็นปัญหามาโดยตลอด แต่ผู้นำธุรกิจจำนวนมากมาหาเราโดยพูดว่า "ฉันรู้ว่าโอกาสในการขายของฉันมาจากไหนเพราะเราถามพวกเขา"

บ่อยครั้ง พวกเขาจะมีรายการดรอปดาวน์หรือกล่องข้อความบางประเภทที่ผู้ใช้สามารถระบุได้ว่าช่องทางใดที่นำพวกเขาไปยังเว็บไซต์ของตน

แน่นอนว่าการถามลีดของคุณโดยตรงนั้นดีกว่าไม่มีเลย แต่มันแม่นยำแค่ไหน?

เราตรวจสอบข้อมูลสำหรับหนึ่งในลูกค้าของเรา และพบว่า 47% ของลีดที่เลือกตัวเลือกแรกในรายการมีที่มาอย่างไม่ถูกต้อง ไม่น่าแปลกใจเลยที่จินตนาการว่าผู้ใช้จะเลือกคนแรกในรายการเพื่อความรวดเร็ว

นักการตลาด B2B ได้โต้เถียงกันมากขึ้นเรื่อยๆ และต่อต้านการเพิ่มฟิลด์ 'คุณได้ยินเกี่ยวกับเราอย่างไร' ในแบบฟอร์มของคุณ

หลายคนเชื่อว่าคุณสามารถระบุแหล่งที่มาที่รายงานด้วยตนเองได้โดยการเพิ่มฟิลด์ลงในแบบฟอร์มของคุณ คุณเดาได้เลยว่า ฟิลด์ 'คุณรู้จักเราได้อย่างไร' ได้รับการยกย่องว่าเป็นโซลูชันที่ครบถ้วนสำหรับการระบุแหล่งที่มาทางการตลาด

ที่เกี่ยวข้อง: คู่มือขั้นสูงสำหรับการระบุแหล่งที่มาทางการตลาด

เราเชื่อมั่นในทฤษฎีการทดสอบ เราจึงตัดสินใจลองใช้ด้วยตัวเอง

ฟิลด์ 'คุณได้ยินเกี่ยวกับเราอย่างไร' คืออะไร?

สิ่งนี้น่าจะเกี่ยวข้องเฉพาะกับผู้ที่ทำงานในโลก SaaS และ B2B เท่านั้น ดังนั้น ในกรณีที่คุณบังเอิญเห็นบล็อกนี้และคุณไม่คุ้นเคยกับสาขานี้ นี่คือคำอธิบายสั้นๆ

นักการตลาดหลายคนที่ทำงานใน B2B ได้เพิ่มฟิลด์ลงในแบบฟอร์มที่สำคัญบนเว็บไซต์ของพวกเขา โดยที่พวกเขาขอให้ผู้ใช้เพิ่มรายละเอียดเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาค้นพบธุรกิจของพวกเขาในครั้งแรก

เรามีฟิลด์ 'คุณได้ยินเกี่ยวกับเราอย่างไร' ในแบบฟอร์มของเรา มีไว้เพื่อให้ผู้ใช้สามารถให้บริบทว่าพวกเขาค้นพบธุรกิจของเราได้อย่างไร

แต่มันเชื่อถือได้ทั้งหมดหรือไม่? นั่นคือสิ่งที่ขึ้นอยู่กับการอภิปราย

นักการตลาดบางคนเชื่อว่าฟิลด์แบบฟอร์มอนุญาตให้ผู้ใช้ให้บริบทว่าพวกเขาเชื่อว่าพวกเขาพบคุณได้อย่างไร ซึ่งเป็นการระบุแหล่งที่มาที่แท้จริง เนื่องจากเป็นตอนที่พวกเขารับรู้ถึงแบรนด์และข้อเสนอของคุณอย่างเต็มที่ นักการตลาดรายอื่นเชื่อว่าสาขานี้มักไม่ถูกต้อง

ในขณะที่ผู้ใช้อาจเชื่อว่าพวกเขาพบคุณผ่านโพสต์โซเชียล แต่คุณอาจพบว่าพวกเขาพบคุณจริงผ่านโฆษณาแบบชำระเงิน หากคุณไม่ได้ใช้เครื่องมือระบุแหล่งที่มาทางการตลาด คุณจะพลาดข้อมูลชิ้นนี้

เข้าสู่การทดสอบและสิ่งที่เราค้นพบ

การเพิ่มฟิลด์แบบฟอร์ม 'คุณได้ยินเกี่ยวกับเราได้อย่างไร' มีการระบุแหล่งที่มาที่รายงานด้วยตนเองหรือไม่

เราขับเคลื่อนธุรกิจส่วนใหญ่ของเราผ่านหนังสือในรูปแบบสาธิตที่โฮสต์บนเว็บไซต์ของเรา

ตามที่กล่าวไว้ข้างต้น เรามีฟิลด์ 'คุณได้ยินเกี่ยวกับเราอย่างไร' ในแบบฟอร์มของเราแล้ว ดังนั้นเราจึงตัดสินใจเชื่อมโยงฟิลด์ 'คุณได้ยินเกี่ยวกับเราอย่างไร' กับความรู้ของเราตามข้อมูลการระบุแหล่งที่มาของคลิกแรกที่เก็บไว้ในของเราเอง แพลตฟอร์มการระบุแหล่งที่มา Ruler Analytics

เราทดสอบลูกค้าเป้าหมายมากกว่า 350 รายที่จองผ่านแบบฟอร์มออนไลน์ของเรา เราจัดหมวดหมู่คำตอบแต่ละรายการเพื่อให้จัดกลุ่มได้ง่าย คำตอบส่วนใหญ่เป็นคำตอบแบบคำ ในบางกรณี เราได้รับการตอบสนองเชิงคุณภาพมากขึ้น

ต่อไปนี้คือผลลัพธ์โดยไม่ต้องกังวลใจ

ลีดของเราหาเราเจอได้อย่างไร

เราอธิบายวิธีที่ลีดบอกว่าพวกเขาพบเรา และจัดหมวดหมู่คำตอบเพื่อให้ได้มุมมองโดยรวมที่ดีขึ้น

อย่างที่คุณเห็น มีวิธีการต่างๆ มากมายที่ผู้ใช้ค้นหาเราทางออนไลน์ นั่นเป็นเรื่องที่ดีสำหรับเรา

แต่อย่าลืมว่านี่เป็นเพียงการคลิกครั้งแรกเท่านั้น การเดินทางของลูกค้าเริ่มยาวขึ้นเรื่อยๆ แม้ว่าแหล่งที่มาของคลิกแรกจะมีความสำคัญ แต่ก็อาจไม่ใช่วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการติดตามผลกระทบของคุณ

ด้วยการระบุแหล่งที่มาที่รายงานด้วยตนเอง นั่นคือทั้งหมดที่คุณได้รับ

เมื่อมีสิ่งนี้ หมายความว่าคุณจ่ายเงินใดๆ ก็ตามที่สนับสนุนให้ผู้ใช้ก้าวไปตามเส้นทางของลูกค้า จะพลาดไปโดยสิ้นเชิง

การเข้าชมจากการอ้างอิงคิดเป็น 14% ของโอกาสในการขายทั้งหมดของเรา นั่นคือสิ่งต่างๆ เช่น การบอกปากต่อปาก แคมเปญการรับรู้ถึงแบรนด์ การแสดงผลบนโซเชียลมีเดีย เป็นต้น

แล้วเราจะจัดการลีดที่ได้รับอิทธิพลจากแบรนด์ได้อย่างไร?

มันง่ายจริงๆ

เราสามารถดูจำนวนคนที่เข้ามาที่โฮมเพจของ Ruler ที่มาจากการค้นหาทั่วไป สมมติว่าเป็นมุมมองของแบรนด์

ดังนั้น การเพิ่มสิ่งเหล่านี้ไปยังผู้อ้างอิงโดยตรงของเรา พวกเขาคิดเป็น 28% ของโอกาสในการขายทั้งหมดของเรา

นั่นหมายความว่า 28% ของลีดของเรามาจากการรับรู้ถึงแบรนด์เพียงอย่างเดียว รวมถึงสิ่งต่างๆ เช่น สังคมมืดมน คำพูดจากปากต่อปาก การรับส่งข้อมูลโดยตรงได้รับการตรวจสอบอย่างต่อเนื่อง เนื่องจากอาจเป็นเรื่องยากที่จะเข้าใจความหมายที่แท้จริง แต่ด้วยความชัดเจนของข้อมูลที่ชัดเจนตั้งแต่เริ่มต้น คุณจะทราบได้อย่างรวดเร็วว่าลูกค้าเป้าหมายของคุณมาจากแบรนด์กี่ราย

ที่เกี่ยวข้อง: การเข้าชมโดยตรงใน Google Analytics คืออะไร

และนั่นนำไปสู่การรายงานที่ไม่ถูกต้องจำนวนมากและอาจพลาดโอกาสในการเพิ่มประสิทธิภาพการตลาดของคุณ

ซอฟต์แวร์ระบุแหล่งที่มารายงานลีดของเราอย่างไร

ตอนนี้เราได้เห็นแล้วว่ารายงานการระบุแหล่งที่มาแบบรายงานตนเองเกี่ยวกับลีดขาเข้าของเราเป็นอย่างไร มาดูกันว่าการระบุแหล่งที่มาทางการตลาดทำได้อย่างไร

ในกรณีนี้ เห็นได้ชัดว่าเราได้ใช้เครื่องมือระบุแหล่งที่มาทางการตลาดของเรา นั่นคือ Ruler Analytics

ที่เกี่ยวข้อง: เรียนรู้ว่า Ruler ให้ความสำคัญกับการขายกับการตลาดของคุณอย่างไร

ในแผนภูมินี้ เราจะเห็นลีดจำนวนมากมาจาก Google ทั่วไป ดังที่เราได้กล่าวไว้ในส่วนก่อนหน้านี้ 28% ของสิ่งเหล่านี้น่าจะมาจากด้านการรับรู้ถึงแบรนด์ของการตลาด

ในทำนองเดียวกันสำหรับการเข้าชมโดยตรง แหล่งที่มาส่วนใหญ่จะเป็นผลมาจากการเข้าชมตามการรับรู้ถึงแบรนด์ เช่น คำพูดจากปากต่อปาก สังคมที่มืดมน เป็นต้น

จากสิ่งนี้ จะเห็นได้ชัดเจนว่าการค้นหาทั่วไปเป็นตัวขับเคลื่อนโอกาสในการขายที่ใหญ่ที่สุดของเรา

อะไรคือความแตกต่างระหว่างเครื่องมือแสดงที่มาและการระบุแหล่งที่มาที่รายงานด้วยตนเอง

เห็นได้ชัดว่าตัวเลขไม่ตรงกันอย่างสมบูรณ์ระหว่างผู้ปกครองกับการแสดงที่มาที่รายงานด้วยตนเอง และด้วยเหตุผลที่ดี

ไม่มีเครื่องมือวิเคราะห์ใดที่สามารถติดตามข้อมูลคำพูดแบบปากต่อปากได้ด้วยตัวเอง (แต่ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ หากคุณใช้ไม้บรรทัดที่มีบริบทเพิ่มเติม คุณจะสามารถเข้าใจและตีความได้) ในขณะเดียวกัน การระบุแหล่งที่มาที่รายงานด้วยตนเองยังขาดความชัดเจนในข้อมูล

อะไรคือไฮไลท์หลักเมื่อเราพิจารณาความแตกต่างของสถิติ?

72% ของการแสดงที่มาที่รายงานด้วยตนเองไม่ถูกต้องหรือขาดหายไป

เราพบว่า 72% ของการสาธิตขาเข้าทั้งหมดของเราให้รายละเอียดที่คลุมเครือหรือไม่ได้ให้รายละเอียดเลย

นี่เป็นจำนวนมหาศาลในการทำความเข้าใจลีดขาเข้าของคุณ และหมายความว่าคุณได้รับมุมมองที่จำกัดมากเกี่ยวกับคุณภาพลีดของคุณ

แน่นอนว่านี่เป็นเพียงข้อมูลลูกค้าเป้าหมายของเรา และตัวเลขนี้อาจเปลี่ยนธุรกิจไปสู่ธุรกิจได้ แต่สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาว่าข้อมูลบางส่วนไม่มีประโยชน์จริง ๆ

16% ของข้อมูลการระบุแหล่งที่มาจะหายไปโดยสมบูรณ์โดยไม่มีเครื่องมือระบุแหล่งที่มา

ผู้ใช้จำนวนมากไม่ได้ป้อนข้อมูลใด ๆ ลงในแบบฟอร์มฟิลด์ 'คุณได้ยินเกี่ยวกับเราได้อย่างไร' ทำให้ข้อมูลจำนวนมากหายไปจากการเดินทาง

ด้วยการระบุแหล่งที่มาทางการตลาดของเรา เรายังคงสามารถเชื่อมโยงโอกาสในการขายเหล่านี้กับจุดติดต่อทางการตลาดจุดแรกของพวกเขาได้

แต่หากไม่มีเครื่องมือระบุแหล่งที่มาทางการตลาดที่เหมาะสม ข้อมูลนั้นก็จะสูญหายไป ทำให้สถิติต่างๆ เช่น ผลตอบแทนจากการลงทุนและผลตอบแทนจากค่าโฆษณาไม่ถูกต้อง และคุณคงเดาได้ว่าสิ่งใดที่ได้ผลอย่างแท้จริงสำหรับลีดที่หายไปเหล่านั้น

56% ของการระบุแหล่งที่มาที่รายงานด้วยตนเองนั้นไม่ถูกต้องหรือมีค่าต่ำ

บางครั้งคุณได้รับการระบุแหล่งที่มาที่รายงานด้วยตนเองอย่างละเอียด คนหนึ่งให้คำแนะนำที่ชัดเจนเมื่อกล่าวถึงแหล่งที่มาของพวกเขา “ฉันพบคุณหลังจาก Googling เกี่ยวกับการติดตามโอกาสในการขาย”

จากมุมมองของเรา การถามคำถาม 'คุณได้ยินเกี่ยวกับเราได้อย่างไร' เป็นเรื่องปกติ

เมื่อมีคนตอบแบบนี้ จะเป็นตัวบ่งชี้ถึงแหล่งที่มาของช่องและแหล่งที่มาของเนื้อหาด้วย

แต่ส่วนใหญ่ การระบุแหล่งที่มาด้วยตนเองค่อนข้างอ่อนแอ เราจัดหมวดหมู่ข้อมูลของเรา แต่อย่างที่คุณเห็น คนส่วนใหญ่แค่ใส่ 'Google', 'Article' หรือ 'Online' เป็นแหล่งที่มา

ข้อมูลนี้ไม่ได้บอกอะไรเรามากนัก

แม้ว่า 'Google' และ 'Organic' จะให้บริบทบางอย่าง แต่ก็ค่อนข้างคลุมเครือ หากคุณใช้โฆษณาแบบจ่ายต่อคลิกบน Google คุณจะทราบได้อย่างไรว่าพวกเขาพบคุณใน Google แบบชำระเงินหรือแบบทั่วไป

และอินทรีย์อาจหมายถึงผ่าน SEO ของคุณเองหรือผ่านของคนอื่นที่นำไปสู่คุณ

เป็นจุดเริ่มต้นที่ดี แต่ก็ไม่เป็นประโยชน์ในระยะยาว

1.4% ของลีดของเราจะไม่ได้รับการระบุแหล่งที่มาอย่างถูกต้องหากไม่มีฟิลด์แบบฟอร์ม

อย่างที่เราคาดไว้ การมีฟิลด์แบบฟอร์มช่วยให้เราปรับปรุงการระบุแหล่งที่มาได้ ผู้ใช้บางคนเห็นโพสต์เกี่ยวกับเราบน Reddit

จากนั้นพวกเขาก็มาที่เว็บไซต์ของเราโดยตรง

หากไม่มีช่องแบบฟอร์ม เราจะไม่ทราบว่าเป็นกรณีนี้

คุณจึงเห็นคุณค่าของมันได้

นี้สามารถนับเป็นชิ้นส่วนการรับรู้แบรนด์ ความคิดริเริ่มเช่นนี้และการบอกต่อปากต่อปาก หรือสังคมที่มืดมนนั้นไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะติดตาม ดังนั้นการมีข้อมูลเชิงลึกนี้จึงเป็นสิ่งที่มีค่าสำหรับเรา เนื่องจากช่วยให้เราเข้าใจบทบาทที่ช่องทางเช่น Reddit สามารถเล่นเพื่อสร้างลีดใหม่ได้

การตลาดเนื้อหาไม่ได้เกิดจากเลย

เรารู้แล้วว่าเนื้อหาออร์แกนิกมีความสำคัญต่อการสร้างโอกาสในการขายขาเข้าของเราอย่างไร

แต่หากไม่มีการระบุแหล่งที่มาทางการตลาด เราไม่สามารถระบุได้ว่าเนื้อหาส่วนใดมีประโยชน์มากที่สุด

สำหรับนักการตลาดที่ทำงานด้าน SEO และเนื้อหา เราได้เรียนรู้ว่าหน้าต่างๆ 76 หน้าเป็นแหล่งที่มาของคลิกแรกสำหรับการสาธิตขาเข้ามากกว่า 350 รายการ

เราพบว่าเนื้อหาบล็อกจากการคลิกครั้งแรกกระตุ้น 59% ของคำขอสาธิตขาเข้าของเรา

หน้าแรกของเราคือหน้า Landing Page สำหรับ 33% ของลีดจากมุมมองคลิกแรก ซึ่งสมเหตุสมผลเพราะ 29% ของการสาธิตมาจากแหล่งที่มาที่จะเชื่อมโยงไปยังโฮมเพจของเรา เช่น การเข้าชมจากการอ้างอิง

ที่เกี่ยวข้อง: วิธีดูว่าเนื้อหาและคำหลักใดที่ขับเคลื่อนลีดขาเข้า

หากไม่มีเครื่องมือระบุแหล่งที่มา เราจะไม่มีทางรู้ว่าบล็อกใดใช้งานได้

และนั่นก็มีหลายระดับ

ประการแรกคือการทำความเข้าใจว่าบล็อกการเข้าชมได้รับมากเพียงใด ประการที่สองคือการทำความเข้าใจว่ามีลูกค้าเป้าหมายจำนวนเท่าใดที่บล็อกแรกส่งผลให้เกิดการสร้าง และสุดท้ายคือการเรียนรู้ว่าสร้างรายได้จากการโพสต์บล็อกนั้นมากเพียงใด

แล้วบทสรุปล่ะ?

เห็นได้ชัดว่าจากการทดลองของเรา เราใช้การระบุแหล่งที่มา แน่นอน เรารู้อยู่แล้วว่าออร์แกนิกขับเคลื่อนการสร้างโอกาสในการขายขาเข้าส่วนใหญ่ของเรา สิ่งที่เหมาะกับคุณจะขึ้นอยู่กับพื้นที่การลงทุนหลักของคุณ

และคุณอาจพบว่าคุณได้รับข้อมูลเชิงคุณภาพอีกเล็กน้อยจากฟิลด์แบบฟอร์มของคุณเอง ในโลกอุดมคติ ผู้คนจะแบ่งปันการวิเคราะห์เชิงลึกว่าพวกเขาพบคุณได้อย่างไร

ความจริงก็คือพวกเขาส่วนใหญ่ให้คำตอบเพียงคำเดียวซึ่งให้อะไรคุณน้อยมาก

อย่างไรก็ตาม การจราจรทางตรงก็เป็นเรื่องหนึ่ง และมันยากมากที่จะติดตาม

ดังนั้นวิธีของเราคือทำทั้งสองอย่าง และทำไมไม่ทำล่ะ?

ไม่ต้องพยายามเพิ่มฟิลด์ในแบบฟอร์มของคุณ และการระบุแหล่งที่มาก็ค่อนข้างง่ายที่จะรวมเข้ากับกลุ่มการตลาดของคุณเช่นกัน

โปรดจำไว้ว่า Ruler ไม่เพียงแต่ให้ข้อมูลเชิงลึกแก่เราเกี่ยวกับช่องทางที่เราขับเคลื่อนลีด มันแสดงให้เราเห็นเนื้อหาด้วย

และหากคุณใช้โฆษณาแบบเสียค่าใช้จ่าย คุณจะสามารถแยกย่อยเป็นระดับโฆษณาและคำหลักได้เช่นกัน

ที่เกี่ยวข้อง: ไม้บรรทัดสามารถเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ของคุณได้อย่างไร

ดังนั้น ไม้บรรทัดจะเติมช่องว่างของการแจ้งที่มาด้วยตนเองอย่างไร?

ความจริงก็คือการระบุแหล่งที่มามีประโยชน์ไม่ว่าคุณจะทำการตลาดในธุรกิจใด หากคุณกำลังสร้างลีด จัดการกับการเดินทางของลูกค้าที่ยาวนาน หรือใช้เงินเป็นส่วนหนึ่งของการตลาด คุณจะได้รับประโยชน์จากการระบุแหล่งที่มา

Ruler ทำงานอย่างไร?

วิธีการทำงานของผู้ปกครองนั้นเรียบง่าย ติดตามผู้ใช้ที่เข้ามายังเว็บไซต์ของคุณ ดึงข้อมูล เช่น แหล่งที่มา เนื้อหาที่พวกเขามีส่วนร่วม และหากพวกเขาทำ Conversion

มันโฮสต์และจัดเก็บข้อมูลนั้น สร้างการเดินทางของลูกค้าหากคุณต้องการ

เมื่อผู้ใช้รายนั้นทำการแปลง ระบบจะส่งข้อมูลทั้งหมดที่ถืออยู่ในผู้ใช้นั้นไปยัง CRM ของคุณ ทำให้คุณทราบได้ชัดเจนว่าลูกค้าเป้าหมายนั้นมาจากไหน

ณ จุดขาย ไม้บรรทัดจะขูดข้อมูลรายได้ที่ป้อนให้กับผู้ใช้รายนั้น จากนั้นจึงยิงไปที่เครื่องมือวิเคราะห์ของคุณ ที่นั่นจะถูกระบุโดยอัตโนมัติไปยังช่องทาง แคมเปญ เนื้อหา โฆษณา และคำหลักที่มีอิทธิพล

เสียงดี? เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการทำงานของ Ruler และเหตุผลที่คุณต้องรวมเข้ากับกลุ่มการตลาดของคุณ

หรือเริ่มต้นโดยจองการสาธิตกับทีม คุณจะสามารถดูข้อมูลในการดำเนินการและเริ่มต้นพิสูจน์ว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและไม่ได้ผล