ทั้งหมดที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับ Salesforce Multi-Touch Attribution

การจัดการกับเส้นทางของลูกค้าที่ซับซ้อนใน Salesforce CRM ของคุณหรือไม่ การใช้การระบุแหล่งที่มาแบบมัลติทัชของ Salesforce ช่วยให้คุณไม่ต้องปวดหัวและรับรายละเอียดเกี่ยวกับผลกระทบของคุณ

70% ของนักการตลาดใช้ CRM เพื่อจัดการลีดของพวกเขา Salesforce มีส่วนแบ่งการตลาด 11.7% ในปี 2020 แต่มีปัญหาที่ชัดเจนในการทำความเข้าใจข้อมูลลูกค้าเป้าหมายของคุณใน Salesforce และที่สำคัญกว่านั้นคือ วิธีเชื่อมต่อข้อมูลลูกค้าเป้าหมายของคุณกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ที่ไม่ระบุตัวตน เพื่อให้คุณระบุแหล่งที่มาของรายได้เพื่อทำการตลาดได้อย่างแม่นยำ

ที่เกี่ยวข้อง: การ เชื่อมต่อข้อมูลรายได้ของ Salesforce กับ Google Analytics

ในบล็อกนี้ เราจะพูดถึง:

• การระบุแหล่งที่มาแบบมัลติทัชคืออะไร
• ความท้าทายเมื่อพยายามรับข้อมูลการระบุแหล่งที่มาแบบมัลติทัชของ Salesforce
• วิธีบรรลุการระบุแหล่งที่มาแบบมัลติทัชใน Salesforce

เลยเข้าไปยุ่งกัน

เคล็ดลับมือโปร
เรียนรู้วิธีใช้ประโยชน์จาก Salesforce CRM ของคุณให้ดียิ่งขึ้นด้วยคู่มือที่มีประโยชน์ของเรา คุณสามารถเรียนรู้วิธีเชื่อมต่อผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ที่ไม่ระบุชื่อของคุณกับลูกค้าเป้าหมายและรายได้ที่ปิดใน CRM ของคุณ

การระบุแหล่งที่มาแบบมัลติทัชคืออะไร

การระบุแหล่งที่มาแบบมัลติทัชเป็นเทคนิคทางการตลาดที่ใช้เพื่อให้เข้าใจมากขึ้นว่าจุดติดต่อและช่องทางต่างๆ มีส่วนช่วยในเส้นทางของลูกค้าทั้งหมดได้อย่างไร ช่วยให้คุณสามารถกำหนดเครดิตให้กับจุดติดต่อและรับมุมมองเชิงปริมาณว่าความพยายามทางการตลาดของคุณส่งผลต่อผลกำไรของคุณอย่างไร

ที่เกี่ยวข้อง: อ่านคู่มือฉบับเต็มเกี่ยวกับการระบุแหล่งที่มาแบบมัลติทัช

สงสัยว่าเหตุใดผู้ใช้ Salesforce จึงต้องการการระบุแหล่งที่มาแบบมัลติทัช มันง่าย

แม้ว่า Salesforce จะเป็นตัวเลือก CRM ที่ยอดเยี่ยมสำหรับการจัดการ ประมวลผล และดูแลลูกค้าเป้าหมาย แต่ก็มีข้อมูลที่จำกัดมาก

การเปิด Salesforce CRM ของคุณเป็นการระบุแหล่งที่มาแบบมัลติทัชหมายความว่าคุณจะได้รับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับลีดของคุณและเชื่อมโยงจุดติดต่อทั้งหมดของคุณกับการดำเนินการที่มีความหมาย

ความท้าทายในการบรรลุการระบุแหล่งที่มาแบบมัลติทัชของ Salesforce

การระบุแหล่งที่มาแบบมัลติทัชไม่ได้สร้างไว้ล่วงหน้าใน Salesforce ดังนั้นจึงจำเป็นต้องมีการผสานรวมกับเครื่องมือรองจึงจะบรรลุผล

แต่หากไม่มีการผสานรวมนี้ คุณจะพลาดข้อมูลสำคัญ

ข้อมูลแหล่งที่มาของโอกาสในการขายของ Salesforce ไม่ถูกต้อง

Salesforce มีตัวเลือกในการค้นหาและจัดเก็บข้อมูลแหล่งที่มาของโอกาสในการขาย

แต่บ่อยครั้งที่มันไม่ถูกต้อง

แหล่งที่มาของโอกาสในการขายได้รับการเติมบน Salesforce อย่างไร คุณสามารถเติมแหล่งข้อมูลลีดของ Salesforce ได้โดย:

• ป้อนข้อมูลด้วยตนเอง: ทีมการตลาดหรือฝ่ายขายของคุณสามารถกรอกข้อมูลนี้ด้วยตนเอง
• นำเข้า: คุณสามารถนำเข้าผู้ติดต่อและเติมแหล่งลูกค้าเป้าหมายได้จำนวนมาก เช่น หากพวกเขาอยู่ในเหตุการณ์ที่คุณเข้าร่วม
• แบบฟอร์มเว็บสู่ลูกค้าเป้าหมาย: คุณสามารถจับลูกค้าเป้าหมายในไซต์ของคุณผ่านแบบฟอร์มและเพิ่มฟิลด์ที่ซ่อนอยู่เพื่อรวบรวมแหล่งที่มาของโอกาสในการขายเป็น 'เว็บ'

สำหรับผู้ที่บันทึกการส่งแบบฟอร์ม แบบฟอร์มเว็บถึงโอกาสในการขายเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี แต่ "เว็บ" ในฐานะแหล่งที่มาของโอกาสในการขายนั้นค่อนข้างกว้าง

ที่เกี่ยวข้อง: คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับเว็บ Salesforce เพื่อนำไปสู่แบบฟอร์ม

และอย่าลืมว่าการส่งแบบฟอร์มเป็นเพียงวิธีหนึ่งสำหรับผู้ใช้ในการแปลง แล้วการโทรศัพท์หรือการแชทสดล่ะ? สิ่งที่คุณเหลือคือกระบวนการคุณภาพต่ำในการเก็บข้อมูลลีดที่ทำให้คุณมืดมนว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและไม่ได้ผล

ที่เกี่ยวข้อง: อิทธิพลของแคมเปญ Salesforce คืออะไร

Salesforce สามารถระบุแหล่งที่มาได้เพียงแหล่งเดียวเท่านั้น

แม้ว่าคุณสามารถใช้เว็บเพื่อนำแบบฟอร์มหรือกำหนดความจริงบางอย่างให้กับข้อมูลของคุณเมื่อพูดถึงแหล่งที่มาของโอกาสในการขาย คุณก็จะประสบปัญหาอื่น

Salesforce สามารถระบุแหล่งที่มาของโอกาสในการขายได้เพียงแหล่งเดียวเท่านั้น

ที่เกี่ยวข้อง: วิธีติดตามแหล่งที่มาของโอกาสในการขายดั้งเดิมใน Salesforce

ให้เราอธิบายตัวอย่างการเดินทางของลูกค้าให้คุณฟัง

Sara เข้าชมไซต์ของคุณเป็นครั้งแรกหลังจากเห็นโฆษณา PPC และคลิกที่โฆษณา

เธอเรียกดูเนื้อหาของคุณ แต่ออกหลังจากนั้นไม่นาน

เธอกลับมาอีกสองสามวันต่อมาผ่านเซสชั่น Facebook แบบชำระเงิน อีกครั้ง เธอจากไปโดยไม่มีการดำเนินการใดๆ อีก

ต่อมา Sara กลับมาที่เว็บไซต์ของคุณผ่านเซสชันออร์แกนิก และเธอกรอกแบบฟอร์มบนเว็บไซต์ของคุณ

ณ จุดนี้เธอถูกผลักเข้าสู่ Salesforce CRM ของคุณ ทีนี้ เพื่อประโยชน์ในการโต้แย้ง สมมติว่าคุณสามารถติดตามแหล่งที่มาของการกรอกแบบฟอร์มนั้นได้ ดังนั้น ใน Salesforce Sara จะถือว่ามาจากการค้นหาทั่วไป

แต่ออร์แกนิกเป็นผู้มีอิทธิพลเพียงคนเดียวในการเดินทางของเธอหรือไม่?

ไม่ ในความเป็นจริง โฆษณา PPC ของคุณเริ่มต้นเส้นทางของลูกค้า

ที่เกี่ยวข้อง: เรียนรู้วิธีติดตามจุดสัมผัสทางการตลาดแต่ละจุด

แต่ข้อมูลนี้จะสูญหายไปยังทีมการตลาดของคุณ และสำหรับทีมที่ได้รับค่าจ้างของคุณ นี่เป็นข่าวร้าย หากไม่มีข้อมูลนี้ พวกเขาไม่สามารถพิสูจน์ได้ว่าโฆษณาของตนกำลังทำงานเพื่อกระตุ้นให้เกิด Conversion ที่มีความหมาย

ดังนั้นผลลัพธ์ ROAS ของพวกเขาจึงไม่ถูกต้อง และอาจจบลงด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพโฆษณาโดยพิจารณาจากข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง

ข้อมูล Salesforce ถูกจัดเก็บไว้ภายในแอป

ปัญหาหลักสุดท้ายที่คุณน่าจะประสบกับ Salesforce และการระบุแหล่งที่มาคือข้อมูลของคุณถูกจัดเก็บไว้

ตามที่เราได้พิสูจน์แล้ว ข้อมูลเซสชันเว็บไซต์ที่ไม่ระบุตัวตนของคุณจะถูกปิดไปยังเครื่องมือทางการตลาดที่เหลือของคุณ และเช่นเดียวกันกับ Salesforce

แม้ว่าจะดักจับข้อมูลลูกค้าเป้าหมาย แต่ก็ยากที่จะส่งข้อมูลจากมันไปยังแอปอื่น

มองแบบนี้. เมื่อข้อมูลลูกค้าเป้าหมายของคุณไม่ได้รับการแจ้งอย่างถูกต้องใน Salesforce คุณจะไม่สามารถส่งข้อมูลรายได้จาก CRM ไปยังแดชบอร์ด Google Analytics ได้

ที่เกี่ยวข้อง: วิธีเพิ่มแหล่งที่มาของโอกาสในการขายและแอตทริบิวต์รายได้ใน Salesforce

ในการรับข้อมูลรายได้ที่คุณต้องการใน Google Analytics ข้อมูลจะต้องสามารถไหลผ่านเส้นทางของลูกค้าทั้งหมดได้

วิธีบรรลุการระบุแหล่งที่มาแบบมัลติทัชใน Salesforce

ดังนั้นวิธีแก้ไขปัญหาความท้าทายข้างต้นคืออะไร? แน่นอนว่าการใช้การระบุแหล่งที่มาแบบมัลติทัชใน Salesforce

ด้วยเครื่องมืออย่าง Ruler Analytics คุณสามารถปิดช่องว่างระหว่างเครื่องมือและข้อมูลของคุณ สำหรับผู้ที่ไม่ทราบ Ruler คือเครื่องมือระบุแหล่งที่มาทางการตลาดที่สามารถช่วยคุณระบุแหล่งที่มาของรายได้ที่ปิดแล้วกลับไปยังจุดติดต่อทางการตลาดของคุณโดยเชื่อมต่อเว็บไซต์ CRM และเครื่องมือวิเคราะห์ของคุณ

มาแยกย่อยว่ามันทำงานอย่างไรโดยใช้ลูกค้ารายเดิมเหมือนเมื่อก่อน

ดังที่เราทราบ Sara ได้เข้าชมไซต์ของคุณสามครั้ง และในเซสชั่นสุดท้ายของเธอ เธอเปลี่ยนเป็นผู้นำโดยการกรอกแบบฟอร์มสาธิต

หลังจากที่เธอนั่งสาธิตกับทีมของคุณ เธอก็เปลี่ยนเป็นการขาย

สมมติว่าเธอแปลงเป็นข้อตกลงมูลค่า 500 ปอนด์ต่อเดือน

Ruler Analytics เป็นเครื่องมือระบุแหล่งที่มาทางการตลาด ซึ่งหมายความว่าสามารถติดตามทุกช่องทางการติดต่อที่ Sara มีกับบริษัทของคุณ

นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสามารถส่งข้อมูลที่คุณต้องการไปยังที่ที่คุณต้องการมากที่สุด

ตัวอย่างเช่น ไม้บรรทัดจะติดตามเซสชันเว็บไซต์ของเธอก่อนเกิด Conversion

มันเก็บข้อมูลนี้ไว้จนกว่าเธอจะเปลี่ยนเป็นลูกค้าเป้าหมาย

เมื่อทำการแปลงแล้ว Ruler จะยิงข้อมูลทั้งหมดที่เก็บไว้บน Sara ไปยัง Salesforce ที่นั่น คุณสามารถดูแหล่งที่มาของลีดที่แท้จริงของคุณได้ ในกรณีนี้คือ PPC

เมื่อ Sara แปลงหลังจากการสาธิตของเธอ พนักงานขายจะอัปเดต Salesforce ด้วยรายได้ที่ปิดไปแล้วของเธอ ณ จุดนี้ Ruler เริ่มทำงานอีกครั้งโดยดึงข้อมูลรายได้นั้นออกและส่งต่อไปยังแอปที่เกี่ยวข้องทั้งหมด

ในตัวอย่างนี้ Google Analytics, Google Ads และ Facebook Business Manager ที่นั่น นักการตลาดจะสามารถมองเห็นรายได้ที่ถูกต้องแม่นยำจากช่องทาง แคมเปญ และแม้แต่คำหลักที่มีอิทธิพลต่อการขาย

และด้วยเหตุนี้ คุณสามารถบรรลุการระบุแหล่งที่มาแบบมัลติทัชผ่าน Salesforce!

ฟังดูง่าย? นั่นเป็นเพราะมันเป็น!

โฟลว์ข้อมูลระหว่างเครื่องมือเพื่อเปิดใช้งานการระบุแหล่งที่มาแบบมัลติทัช

เริ่มต้นใช้งานการระบุแหล่งที่มาแบบมัลติทัชใน Salesforce CRM โดยจองการสาธิต Ruler Analytics

เช่นเดียวกับ Sara เราจะสามารถเห็นได้อย่างชัดเจนว่าจุดสัมผัสใดที่ทำให้คุณพบเรา และทำให้คุณต้องแปลงเป็นการสาธิต ทำไมไม่ลองทดสอบเราดูล่ะ?

จองการสาธิตกับทีม หรือดูว่า Ruler สามารถช่วยคุณเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การตลาดของคุณได้อย่างไรที่นี่