คู่มือขั้นสูงสุดสำหรับการบริหารประสิทธิภาพการขายในปี 2566

การจัดการประสิทธิภาพการขายคืออะไร?

เริ่มต้นด้วยคำจำกัดความสั้นๆ: การจัดการประสิทธิภาพการขายครอบคลุมกระบวนการ กลยุทธ์ และเครื่องมือที่องค์กรใช้ในการวัดผล วิเคราะห์ และปรับปรุงประสิทธิภาพการขายของทีมขายของตน

ซึ่งเกี่ยวข้องกับการตั้งเป้าหมาย การกำหนดเมตริกประสิทธิภาพหลัก การฝึกอบรมและการฝึกสอน ตลอดจนการประเมินและให้ข้อเสนอแนะแก่ตัวแทนขายอย่างสม่ำเสมอ การบริหารประสิทธิภาพการขายมีเป้าหมายเพื่อ:

• ติดตามประสิทธิภาพ
• เพิ่มประสิทธิภาพ
• เพิ่มผลผลิตการขาย
• และขับเคลื่อนการเติบโตของรายได้

การจัดการประสิทธิภาพการขายเป็นกระบวนการที่ต้องมีในธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ ด้วยวิธีต่างๆ: ช่วยให้องค์กรสามารถติดตามและประเมินประสิทธิภาพของทีมขาย ระบุจุดที่ต้องปรับปรุง และใช้กลยุทธ์เพื่อผลักดันการเติบโตของยอดขาย

วัตถุประสงค์สุดท้ายสำหรับบริษัทคือการจัดความพยายามในการขายให้สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจโดยรวม และตรวจสอบให้แน่ใจว่าสมาชิกทุกคนในทีมขายกำลังทำงานเพื่อบรรลุเป้าหมายร่วมกัน

มีหลายสิ่งที่เกี่ยวข้องในกระบวนการดังกล่าว แต่หนึ่งในข้อมูลเชิงลึกหลักสำหรับการปฏิบัติงานคือการสรรหาพนักงานขาย

วิธีการรับสมัครงานขายที่ดีที่สุด?

เราได้เขียนโพสต์ที่น่าอัศจรรย์เกี่ยวกับวิธีสรรหาโปรไฟล์การขายที่ดีที่สุด ในโพสต์นี้ คุณจะได้เรียนรู้ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับเรื่องนี้

เรียนรู้วันนี้ถึงวิธีการรับสมัครงานขายที่ดีที่สุด!

โดยรวมแล้ว การจัดการการขายเป็นวิธีการที่ครอบคลุมซึ่งครอบคลุมกระบวนการและกลยุทธ์ต่างๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีมขาย

เมื่อกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจน กำหนดเมตริกประสิทธิภาพหลัก จัดให้มีการฝึกอบรมและการฝึกสอน ตลอดจนประเมินและให้ข้อเสนอแนะอย่างสม่ำเสมอ องค์กรสามารถผลักดันประสิทธิภาพการขาย เพิ่มการเติบโตของรายได้ และบรรลุวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของตน

อย่างไรก็ตาม โปรดจำไว้เสมอว่าเป็นกระบวนการต่อเนื่องที่ต้องมีการเฝ้าติดตาม วิเคราะห์ และปรับเปลี่ยนอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้มั่นใจว่าจะประสบความสำเร็จในระยะยาวในสภาพแวดล้อมการขายที่มีพลวัตและมีการแข่งขันสูง

การบริหารประสิทธิภาพการขายมีความสำคัญอย่างไร?

การจัดการประสิทธิภาพการขายมีบทบาทสำคัญในความสำเร็จของเวิร์กโฟลว์การขายใดๆ

ด้วยการใช้กลยุทธ์การจัดการประสิทธิภาพการขายที่มีประสิทธิภาพ ผู้นำสามารถมั่นใจได้ว่าทีมขายของพวกเขาสอดคล้องกับเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของบริษัท ช่วยให้พวกเขาสามารถระบุและแก้ไขช่องว่างด้านประสิทธิภาพ ให้การสนับสนุนและทรัพยากรที่จำเป็นแก่ตัวแทนขาย และขับเคลื่อนความสำเร็จในการขายโดยรวม

แต่การบริหารประสิทธิภาพการขายเกี่ยวข้องกับอะไรกันแน่? มาเจาะลึกในหัวข้อเพื่อทำความเข้าใจถึงความสำคัญและประโยชน์ที่จะนำมาสู่องค์กร

ประโยชน์ของการใช้การจัดการประสิทธิภาพการขาย

การใช้แนวทางปฏิบัติในการจัดการประสิทธิภาพการขายสามารถให้ประโยชน์มากมายสำหรับองค์กรของคุณ:

• ประการแรก ให้ความชัดเจนและการมุ่งเน้นโดยการกำหนดวัตถุประสงค์และเมตริกประสิทธิภาพที่ชัดเจน เมื่อทำเช่นนี้ ตัวแทนฝ่ายขายจะเข้าใจถึงสิ่งที่คาดหวังจากพวกเขาและสามารถปรับความพยายามให้สอดคล้องกันได้ สิ่งนี้นำไปสู่แรงจูงใจและการมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้นส่งผลให้ผลผลิตเพิ่มขึ้น
• ประการที่สอง การจัดการประสิทธิภาพการขายช่วยให้ผู้นำสามารถระบุผู้ปฏิบัติงานชั้นยอดและมอบการยอมรับและรางวัลแก่พวกเขา เพื่อ กระตุ้นให้พวกเขาก้าวไปสู่ความเป็นเลิศ นอกจากนี้ยังช่วยระบุตัวแทนขายที่มีประสิทธิภาพต่ำกว่าเกณฑ์และช่วยให้ผู้นำสามารถให้คำแนะนำและฝึกอบรมตามเป้าหมายเพื่อลดช่องว่างด้านประสิทธิภาพ
• ประการสุดท้าย การจัดการประสิทธิภาพการขายส่งเสริมวัฒนธรรมของการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง การประเมินประสิทธิภาพและการให้คำติชมเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับผู้นำในการช่วยตัวแทนขายเพิ่มพูนทักษะและความสามารถของตน สิ่งนี้ไม่เพียงแต่ช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของแต่ละบุคคลเท่านั้น แต่ยังมีส่วนช่วยในการเติบโตและความสำเร็จของทีมขายโดยรวมอีกด้วย

การบริหารประสิทธิภาพการขายขับเคลื่อนความสำเร็จในการขายอย่างไร

การจัดการประสิทธิภาพการขายขับเคลื่อนความสำเร็จในการขายโดยจัดความพยายามของทีมขายให้สอดคล้องกับ เป้าหมายเชิงกลยุทธ์ ขององค์กร

เมื่อตัวแทนฝ่ายขายเข้าใจเมตริกประสิทธิภาพหลักและวัตถุประสงค์ พวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่กิจกรรมที่นำไปสู่การบรรลุเป้าหมายเหล่านั้น สิ่งนี้นำไปสู่การปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน ยอดขายที่เพิ่มขึ้น และการเติบโตของรายได้ในท้ายที่สุด

สร้างทีมขายที่แข็งแกร่งผ่านการจัดการประสิทธิภาพ

ดังที่เกริ่นไว้ข้างต้น วัตถุประสงค์หลักประการหนึ่งของการจัดการประสิทธิภาพการขายคือการสร้างทีมขายที่แข็งแกร่ง

เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ ผู้นำจำเป็นต้องมุ่งเน้นในด้านต่างๆ รวมถึงการสรรหาผู้มีความสามารถระดับสูง จัดให้มีการฝึกอบรมและการฝึกสอนอย่างต่อเนื่อง และส่งเสริมวัฒนธรรมของการทำงานร่วมกันและความรับผิดชอบ

การสรรหาพนักงานขายสามารถจัดการ ภายใน หรือ ภายนอก ได้ ไม่มีตัวเลือกที่ดีเกี่ยวกับเรื่องนี้ สิ่งเดียวที่สำคัญในที่นี้คือผลลัพธ์: รับตัวแทนขายที่ดีที่สุดเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพให้กับองค์กรการขายของคุณ

เมื่อจ้างตัวแทนขาย สิ่งสำคัญคือต้องมองหาบุคคลที่ไม่เพียงมีทักษะและประสบการณ์ที่จำเป็น แต่ยังเข้ากับวัฒนธรรมและค่านิยมของบริษัทได้เป็นอย่างดี การสรรหาบุคคลที่เหมาะสมและให้การฝึกอบรมและการสนับสนุนที่พวกเขาต้องการเป็นหนึ่งในวิธีที่สำคัญที่สุดที่ผู้นำสามารถสร้างทีมขายที่มีประสิทธิภาพสูง

นอกเหนือจากการสรรหาบุคลากรแล้ว การฝึกสอนการขายเป็นกลยุทธ์ที่คุณควรศึกษาเพื่อให้แน่ใจว่าประสิทธิภาพเติบโตขึ้นตามกาลเวลา

เพิ่มประสิทธิภาพการขายด้วยเมตริกที่มีประสิทธิภาพ

เมตริกที่มีประสิทธิภาพเป็นหัวใจสำคัญของการจัดการประสิทธิภาพการขาย

สิ่งสำคัญที่สุด การกำหนดเมตริกที่สอดคล้องกับเป้าหมายโดยรวมของบริษัทเป็นสิ่งสำคัญ

นอกจากนี้ การตรวจสอบและทบทวนเมตริกเหล่านี้อย่างสม่ำเสมอช่วยให้ผู้นำสามารถระบุแนวโน้ม รูปแบบ และส่วนที่ต้องปรับปรุงได้ ตัวอย่างเช่น โดยการวิเคราะห์อัตรา Conversion ในขั้นตอนต่างๆ ของกระบวนการขาย ผู้นำสามารถระบุคอขวดและใช้กลยุทธ์เพื่อจัดการกับปัญหาดังกล่าว ท้ายที่สุดจะปรับปรุงประสิทธิภาพการขายโดยรวม ซึ่งทั้งหมดนี้เป็นประโยชน์อย่างมาก!

เพื่อให้ได้แนวคิดที่ยิ่งใหญ่ การจัดการประสิทธิภาพการขายไม่ได้เป็นเพียงคำศัพท์ แต่เป็นส่วนสำคัญขององค์กรการขายที่ประสบความสำเร็จ โดยมีเฟรมเวิร์กและเครื่องมือการขายที่จำเป็นในการปรับความพยายามของทีมขายให้สอดคล้องกับเป้าหมายของบริษัท ขับเคลื่อนประสิทธิภาพ และบรรลุความสำเร็จในการขาย

วิธีการใช้การจัดการประสิทธิภาพการขายใน 4 ขั้นตอน

ขั้นตอนที่ 1: ตั้งค่า KPI สำหรับการประเมินยอดขาย

ขั้นตอนแรกในการใช้การจัดการประสิทธิภาพการขายคือการกำหนดเมตริกประสิทธิภาพหลักที่จะใช้ในการประเมินประสิทธิภาพของตัวแทนขาย

เมตริกเหล่านี้ควรเป็น:

• เฉพาะเจาะจง,
• วัดได้
• บรรลุ,
• ที่เกี่ยวข้อง,
• และจำกัดเวลา ( SMART )

ควรสอดคล้องกับเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของบริษัท และให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีความหมายเกี่ยวกับประสิทธิภาพของบุคคลและทีม

ตัวอย่างเช่น ทีมขาย B2B อาจเลือกที่จะวัดเมตริกต่างๆ เช่น รายได้จากการขาย ต้นทุนการหาลูกค้า อัตรา Conversion ของโอกาสในการขาย และคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า

ขั้นตอนที่ 2: การซื้อทีมเพื่อวัตถุประสงค์ด้านประสิทธิภาพ

เมื่อกำหนดเมตริกประสิทธิภาพหลักแล้ว สิ่งสำคัญคือต้องได้รับการตอบรับจากทีมขาย ตัวแทนฝ่ายขายควรเข้าใจถึงความสำคัญของเมตริกเหล่านี้และวิธีที่เมตริกเหล่านี้นำไปสู่ความสำเร็จส่วนบุคคลและความสำเร็จโดยรวมของทีมและองค์กร

โปรดจำไว้ว่าเป็นบทบาทของฝ่ายบริหารการขายในการกำหนดและสื่อสารเรื่องนี้

ขั้นตอนที่ 3: การพัฒนาตัวแทนขายผ่านการฝึกสอนและการฝึกอบรม

การฝึกสอนและการฝึกอบรมมีบทบาทสำคัญในการปรับปรุงประสิทธิภาพการขาย ผู้นำควรจัดให้มีการฝึกสอนและโอกาสในการฝึกอบรมอย่างต่อเนื่องเพื่อช่วยให้ตัวแทนฝ่ายขายพัฒนาและเพิ่มพูนทักษะของพวกเขา ซึ่งรวมถึงเทคนิคการขาย ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ การจัดการข้อโต้แย้ง และทักษะการเจรจาต่อรอง

วิธีฝึกสอนที่มีประสิทธิภาพวิธีหนึ่งคือการสวมบทบาท ซึ่งตัวแทนฝ่ายขายจะได้เรียนรู้เทคนิคการขายในสถานการณ์ต่างๆ และรับคำติชมและคำแนะนำจากผู้นำ สิ่งนี้ช่วยให้พวกเขาปรับแต่งแนวทางของพวกเขา ระบุจุดที่ต้องปรับปรุง และเพิ่มความมั่นใจในความสามารถของพวกเขา

โปรแกรมการฝึกอบรมทั้งภายในและภายนอกสามารถเป็นทรัพยากรที่มีค่าสำหรับตัวแทนขาย พวกเขาให้โอกาสในการเรียนรู้จากผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม รับมุมมองใหม่ และติดตามเทรนด์ล่าสุดและแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดในการขาย

ขั้นตอนที่ 4: แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับประสิทธิภาพอย่างสม่ำเสมอเพื่อการปรับปรุง

คำติชมประสิทธิภาพอย่างสม่ำเสมอเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ผู้นำควรให้ข้อเสนอแนะอย่างทันท่วงทีแก่ตัวแทนฝ่ายขาย โดยตระหนักถึงความสำเร็จของพวกเขาและระบุส่วนที่จำเป็นต้องปรับปรุง

คำติชมควรมีความเฉพาะเจาะจง นำไปใช้ได้จริง และสร้างสรรค์ ควรเน้นทั้งจุดแข็งและด้านที่ต้องปรับปรุง ให้คำแนะนำและสนับสนุนการเติบโต ควรมีการตรวจสอบประสิทธิภาพอย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้สามารถพูดคุยอย่างเปิดเผยและตรงไปตรงมาระหว่างผู้นำและตัวแทนขาย

สำรวจโซลูชันซอฟต์แวร์การจัดการประสิทธิภาพการขาย

ในขณะที่เทคโนโลยีก้าวหน้าอย่างต่อเนื่อง โซลูชันซอฟต์แวร์การจัดการประสิทธิภาพการขายก็ได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อยๆ เครื่องมือเหล่านี้ทำให้กระบวนการจัดการประสิทธิภาพการขายเป็นไปอย่างอัตโนมัติและคล่องตัว ทำให้มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้น

มีตัวเลือกซอฟต์แวร์การจัดการประสิทธิภาพการขายที่หลากหลาย โดยแต่ละตัวมีคุณสมบัติและฟังก์ชันการทำงานที่แตกต่างกัน คุณสมบัติทั่วไปบางอย่าง ได้แก่ การตั้งเป้าหมายและการติดตาม การวิเคราะห์ประสิทธิภาพและการรายงาน การจัดการพื้นที่และโควต้า และการจัดการค่าตอบแทนจูงใจ

เมื่อพิจารณาซอฟต์แวร์การจัดการประสิทธิภาพการขาย สิ่งสำคัญคือต้องประเมินความต้องการและข้อกำหนดเฉพาะขององค์กรของคุณ มองหาโซลูชันที่สอดคล้องกับเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของคุณ ให้ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้ และผสานรวมเข้ากับระบบและกระบวนการที่มีอยู่อย่างราบรื่น

เครื่องมือการขายมีหลายประเภท:

• เครื่องมือการขายอัตโนมัติ
• เครื่องมือส่งเสริมการขาย
• เครื่องมือการจัดการการขาย
• CRM;
• ฯลฯ…

ไม่เพียงแต่คุณควรพิจารณาเครื่องมือการจัดการการขาย แต่ยังรวมถึงเครื่องมือระบบอัตโนมัติในการขาย ซึ่งมีส่วนช่วยในประสิทธิภาพการขาย และช่วยทีมขายของคุณในการสนับสนุนเพื่อทำให้กิจวัตรประจำวันเป็นแบบอัตโนมัติและมุ่งเน้นไปที่งานที่มีมูลค่าสูงเท่านั้น

บทบาทของการฝึกอบรมในการจัดการประสิทธิภาพการขาย

ดังที่ฉันได้กล่าวไว้ข้างต้น การฝึกอบรม (เช่น การสรรหาบุคลากร) เป็นหนึ่งในงานที่สำคัญที่สุดที่คุณต้องจัดการหากคุณต้องการปรับปรุงประสิทธิภาพ เราจะจบโพสต์นี้ด้วยการเน้นการดำเนินการหลัก 3 ประการที่คุณต้องสำรวจ:

1. โปรแกรมการฝึกอบรมที่ซับซ้อน
2. สร้างทรัพยากรภายในสำหรับการเริ่มต้นใช้งาน
3. กลยุทธ์หลักในการฝึกอบรมทีม SDR

โปรแกรมการฝึกอบรมการขายชั้นนำสำหรับทุกงบประมาณและทุกทีม

การลงทุนในโปรแกรมการฝึกอบรมการขายเป็นวิธีที่มีคุณค่าในการเพิ่มพูนทักษะและความสามารถของทีมขายของคุณ

โปรแกรมการฝึกอบรมด้านการขายที่มีชื่อเสียง 2 โปรแกรม ได้แก่ Sandler Sales Training และ Challenger Sales Training

มันมุ่งเน้นไปที่:

• สร้างความสัมพันธ์ทางการค้า
• เปิดเผยจุดปวด
• จัดการข้อโต้แย้งอย่างมีประสิทธิภาพ
• เน้นความสำคัญของข้อมูลเชิงลึกเชิงพาณิชย์
• และสอนผู้ซื้อในสิ่งใหม่ๆ

สำหรับองค์กรที่มีงบประมาณจำกัด คุณสามารถใช้แพลตฟอร์มออนไลน์เช่น Udemy และ LinkedIn Learning ซึ่งทั้งสองมีหลักสูตรฝึกอบรมการขายที่หลากหลายในราคาที่เหมาะสม

หลักสูตรเหล่านี้ครอบคลุมหัวข้อต่างๆ ช่วยให้ตัวแทนฝ่ายขายสามารถเพิ่มพูนทักษะได้ตามต้องการ

คู่มือการฝึกอบรมการขายและเทมเพลตการเริ่มต้นใช้งาน

เช่นเดียวกับโปรแกรมต่างๆ การมีคู่มือการฝึกอบรมการขายที่ครอบคลุมและเทมเพลตการเริ่มต้นใช้งานจะช่วยเพิ่มความคล่องตัวให้กับกระบวนการฝึกอบรมสำหรับพนักงานขายรายใหม่ได้

คู่มือการฝึกอบรมการขายที่ดีควรครอบคลุมหัวข้อสำคัญ ได้แก่:

• ค่านิยมและวัฒนธรรมของบริษัท
• ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์,
• เทคนิคการขาย,
• การกำหนดเป้าหมายการขาย,
• การจัดการข้อโต้แย้ง,
• และสร้างกระบวนการขาย

นอกจากนี้ยังควรจัดเตรียมทรัพยากร เครื่องมือ และแบบฝึกหัดเชิงปฏิบัติที่ตัวแทนฝ่ายขายสามารถอ้างอิงและนำไปปฏิบัติได้

เมื่อออกแบบเทมเพลตการเริ่มต้นใช้งาน ให้พิจารณาความต้องการเฉพาะขององค์กรและทีมขายของคุณ ปรับแต่งเนื้อหาให้สอดคล้องกับกระบวนการขายและวัตถุประสงค์ของคุณ โดยจัดเตรียมโปรแกรมการฝึกอบรมที่มีโครงสร้างและครอบคลุมสำหรับพนักงานใหม่

กลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพสำหรับการฝึกอบรมทีม SDR

บทบาทของตัวแทนฝ่ายพัฒนาการขาย (SDR) มีความสำคัญอย่างยิ่งในการเติมเต็มขั้นตอนการขายและสร้างโอกาสในการขาย การฝึกอบรมทีม SDR ต้องการกลยุทธ์และแนวทางเฉพาะเพื่อให้พวกเขามีทักษะและความรู้ที่จำเป็นต่อการประสบความสำเร็จ

เทคนิคการฝึกอบรมสองข้อที่ใช้ได้ดีกับ SDR:

• กลยุทธ์หนึ่งที่มีประสิทธิภาพคือ การจัดฝึกอบรมเกี่ยวกับเทคนิคการหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ รวมถึงการระบุโปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติ การทำวิจัย และการสร้างข้อความที่น่าสนใจ แบบฝึกหัดสวมบทบาทสามารถจำลองสถานการณ์ในชีวิตจริงและช่วยให้ SDR พัฒนาทักษะการสื่อสารและการจัดการข้อโต้แย้ง
• นอกจากนี้ การฝึกสอนและข้อเสนอแนะอย่างต่อเนื่อง มีความสำคัญในการสนับสนุนการเติบโตและการพัฒนาของ SDR การให้คำติชมเป็นประจำเกี่ยวกับการบันทึกการโทร ติดตามความคืบหน้า ตลอดจนเสนอคำแนะนำและการสนับสนุนจะช่วยให้พวกเขาปรับแต่งแนวทางของพวกเขา และมีประสิทธิภาพมากขึ้นในบทบาทของตน

คำสุดท้าย

โดยสรุป การจัดการประสิทธิภาพการขายเป็นหน้าที่ที่สำคัญสำหรับผู้นำในการผลักดันความสำเร็จในการขายและสร้างทีมขายที่แข็งแกร่ง มีหลายสิ่งที่คุณจำเป็นต้องครอบคลุม:

• การใช้กลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพ
• การกำหนดเมตริกประสิทธิภาพหลัก
• ให้บริการฝึกอบรมและฝึกสอน
• ใช้ประโยชน์จากซอฟต์แวร์การจัดการประสิทธิภาพการขาย

หากทำสิ่งนี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ผู้นำสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน เพิ่มผลิตภาพ และบรรลุการเติบโตของรายได้

นอกจากนี้ โปรดจำไว้ว่าการฝึกฝนมีบทบาทสำคัญในการจัดการประสิทธิภาพการขาย โดยให้ข้อมูลเชิงลึกและทักษะที่มีคุณค่าสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านการขายเพื่อให้เป็นเลิศในบทบาทของตน เมื่อลงทุนในโปรแกรมการฝึกอบรม สร้างคู่มือการฝึกอบรมที่ครอบคลุม และปรับแต่งกลยุทธ์สำหรับทีมขายต่างๆ ผู้นำสามารถให้อำนาจแก่ตัวแทนขายและผลักดันความสำเร็จในการขายโดยรวม