3 เฟรมเวิร์กที่จะช่วยให้คุณตอกย้ำกลยุทธ์การวางตำแหน่ง SaaS ของคุณ

บริษัท SaaS ยืนอยู่ในลีกของตนเอง

รูปแบบการสมัครสมาชิก การแข่งขันที่รุนแรง และตลาดที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ทำให้พวกเขากลายเป็นผู้เล่นที่มีความเคลื่อนไหวมากที่สุดในอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์ สิ่งนี้เป็นจริงยิ่งกว่านั้นสำหรับธุรกิจ SaaS ที่ยอมรับแนวทางการเติบโตที่นำโดยผลิตภัณฑ์ (PLG)

ตามรายงานล่าสุด การนำ PLG มาใช้มี การเติบโต 20% ภายในสามปีที่ผ่านมา นอกจากนี้ บริษัทที่เปิดรับแนวทาง PLG ก็มีอัตราการเติบโตถึง 50% สูง กว่ารูปแบบการขายแบบเดิมๆ

ตัวเลขเหล่านี้ตอกย้ำความสำคัญของการวางตำแหน่งที่มีประสิทธิภาพในการขับเคลื่อนความสำเร็จของ SaaS เนื่องจากแนวทางของ PLG ทำให้ผลิตภัณฑ์อยู่แถวหน้าในการพยายามหาลูกค้าและการรักษาลูกค้า ทำให้กลยุทธ์การกำหนดตำแหน่งที่แข็งแกร่งมีความสำคัญมากยิ่งขึ้น

จากการทำความเข้าใจลูกค้าเป้าหมายไปจนถึงการแกะสลักคุณค่าที่นำเสนอ กรอบการวางตำแหน่งของ SaaS เป็นตัวแทนของเครื่องมือที่ช่วยให้ผู้เล่นที่แข็งแกร่งโดดเด่นและเติบโตในอุตสาหกรรมที่มีการพัฒนาอยู่ตลอดเวลานี้

บทความนี้เจาะลึกกรอบการวางตำแหน่งสามอันดับแรกที่สอดคล้องกับไดนามิกที่โดดเด่นของบริษัท SaaS และ PLG ได้อย่างราบรื่น

ไม่เพียงแต่จะสำรวจกรอบการทำงานเหล่านี้เท่านั้น แต่ยังให้ข้อมูลเชิงลึกที่สามารถนำไปปฏิบัติได้เพื่อตรวจสอบความถูกต้องของการวางตำแหน่ง SaaS และบรรลุความเหมาะสมกับตลาดผลิตภัณฑ์

กรอบการวางตำแหน่ง SaaS คืออะไร?

กรอบการวางตำแหน่ง SaaS เป็นวิธีการเชิงกลยุทธ์ที่ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สรุปตำแหน่งทางการตลาดและสร้างความแตกต่างจากคู่แข่งได้

ด้วยการใช้กรอบการวางตำแหน่ง องค์กร SaaS จะสามารถระบุลูกค้าเป้าหมาย เข้าใจความต้องการของพวกเขา และสร้างคุณค่าที่โน้มน้าวใจซึ่งตอบสนองความต้องการเฉพาะเหล่านี้ได้อย่างแม่นยำ แนวทางนี้ได้รับความนิยมอย่างมากในอุตสาหกรรม SaaS เนื่องจากมีผู้เล่นจำนวนมากขึ้นที่แข่งขันกันเพื่อดึงดูดความสนใจจากลูกค้า

นอกจากนี้ยังเปิดเผยจุดขายที่เป็นเอกลักษณ์ เพื่อให้มั่นใจว่ามีการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพถึงสิ่งที่ทำให้พวกเขาแตกต่าง ในขณะที่ฉาก SaaS พัฒนาขึ้น การนำกรอบการวางตำแหน่งที่ชัดเจนมาใช้จึงกลายเป็นสิ่งจำเป็นในการกำหนดเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่แตกต่างออกไป

3 กรอบการวางตำแหน่ง SaaS ที่เปลี่ยนกฎของเกม

กรอบการวางตำแหน่ง SaaS ที่มีประสิทธิภาพเป็นกุญแจสำคัญในการโดดเด่นและสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันขั้นสุดท้าย กรอบการวางตำแหน่งที่เชื่อถือได้นำมาซึ่งโครงสร้างโดยการขยายการมีส่วนร่วมของลูกค้า และทำให้จุดยืนทางการแข่งขันของธุรกิจในตลาดแข็งแกร่งขึ้น

มาดูสามเฟรมเวิร์กที่เปลี่ยนแปลงเกมที่ได้กำหนดกฎเกณฑ์ของเกม SaaS ใหม่

1. วิธีที่ยอดเยี่ยมอย่างเห็นได้ชัดของ April Dunford

วิธีการ Obviously Awesome ของ April Dunford เป็นกรอบงานที่เปลี่ยนแปลงเกมสำหรับบริษัทเทคโนโลยี รวมถึงธุรกิจ SaaS เป้าหมายคือการทำให้บริษัทเหล่านี้แตกต่างและรับประกันความสำเร็จที่ไม่มีใครเทียบได้

วิธีนี้พัฒนาโดย April Dunford นำเสนอแนวทางทีละขั้นตอนเพื่อสร้างสถานะทางการตลาดที่น่าสนใจและดึงดูดลูกค้าได้อย่างแท้จริง

ที่มา : เอพริล ดันฟอร์ด

วิธีนี้เป็นไปตามกระบวนการสามขั้นตอน:

• ใช้กลยุทธ์การกำหนดเป้าหมายลูกค้า กำหนดกลยุทธ์ทางการตลาดที่กำหนดเองเพื่อระบุกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสมที่สุดสำหรับผลิตภัณฑ์โดยทำความเข้าใจความท้าทายและความต้องการเฉพาะของลูกค้าเหล่านี้
• แสดงคุณค่าที่เป็นเอกลักษณ์ของผลิตภัณฑ์ของคุณ เน้นสิ่งที่ทำให้โดดเด่น ทำให้แตกต่างจากคู่แข่ง
• สร้างหมวดหมู่ของคุณเอง กำหนดหรือกำหนดหมวดหมู่ตลาดของคุณใหม่ และหลีกเลี่ยงการเปรียบเทียบโดยตรงเพื่อวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นทางออกสำหรับปัญหา

วิธีนี้เหมาะกับโลกเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะบริษัท SaaS การมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าและการสร้างความแตกต่างนั้นสอดคล้องกับหลักการของ PLG ซึ่งขับเคลื่อน การเติบโตของ SaaS แบบออร์แกนิกและการได้มาซึ่งลูกค้าผ่านมูลค่าผลิตภัณฑ์และประสบการณ์ผู้ใช้

ทำความเข้าใจกับวิธี Obviously Awesome

วิธีการของ April Dunford เปรียบเสมือน GPS สำหรับบริษัท PLG ที่พยายามค้นหาว่าตนเหมาะสมกับตลาดตรงไหน เป็นโรดแมปที่แนะนำพวกเขาในการวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนเพื่อทำให้ลูกค้าเกิดความเห็นว่า "ว้าว นี่แหละสิ่งที่ฉันต้องการจริงๆ!"

การใช้วิธี Obviously Awesome

วิธีการของ April Dunford นำเสนอแนวทางที่มีโครงสร้างเพื่อวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์ SaaS และ PLG อย่างมีประสิทธิภาพ เรามาเจาะลึกเคล็ดลับที่นำไปใช้ได้จริงสำหรับการนำประเด็นสำคัญ 3 ประการของวิธีการไปใช้

การระบุคู่แข่งที่แท้จริง

หลักการทางเลือกที่แข่งขันได้ส่งเสริมความเข้าใจที่ครอบคลุมเกี่ยวกับทางเลือกของลูกค้า เพื่อระบุคู่แข่งที่แท้จริง:

• ดำเนินการวิจัยตลาดอย่างละเอียด : เจาะลึกเข้าไปในตลาดเพื่อระบุคู่แข่งโดยตรงและโซลูชันทางเลือกที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่คล้ายคลึงกัน
• วิเคราะห์มุมมองของลูกค้า: ทำความเข้าใจว่าลูกค้ารับรู้ถึงทางเลือกต่างๆ อย่างไร และปัจจัยใดบ้างที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของพวกเขา
• เน้นข้อได้เปรียบที่ไม่เหมือนใคร : กำหนดข้อดีและคุณประโยชน์ที่ทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณแตกต่างจากคู่แข่งอย่างชัดเจน และโดนใจกลุ่มเป้าหมายของคุณ

การปรับให้เข้ากับความต้องการของลูกค้า

การวางตำแหน่งเป็นเรื่องเกี่ยวกับการแก้ปัญหาของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อให้สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้า:

• มีส่วนร่วมในการโต้ตอบกับลูกค้า : โต้ตอบกับลูกค้าเป้าหมายของคุณเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับปัญหา ความต้องการ และความชอบของพวกเขา
• ปรับแต่งคุณสมบัติผลิตภัณฑ์ : ตามความคิดเห็นของลูกค้า ปรับแต่งคุณสมบัติผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อตอบสนองความต้องการและแก้ไขปัญหาได้ดีกว่าทางเลือกอื่น
• แสดงความสำเร็จของลูกค้า : แบ่งปันเรื่องราวความสำเร็จหรือกรณีศึกษาที่เน้นว่าผลิตภัณฑ์ของคุณนำเสนอขนาดและมูลค่าที่เป็นเอกลักษณ์ให้กับลูกค้าที่พึงพอใจได้อย่างไร

การสร้างหมวดหมู่ตลาดที่แตกต่าง

หมวดหมู่ตลาดใหม่แสดงให้เห็นถึงคุณค่าที่เป็นเอกลักษณ์ของผลิตภัณฑ์ของคุณ วิธีสร้าง:

• กำหนดการนำเสนอคุณค่าที่ชัดเจน : สร้างสรรค์การนำเสนอคุณค่าที่น่าสนใจและแตกต่างซึ่งสื่อสารถึงคุณประโยชน์ที่เป็นเอกลักษณ์ของผลิตภัณฑ์ของคุณไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
• ตำแหน่งในหมวดหมู่ที่กำหนดไว้อย่างดี : ระบุหรือสร้างหมวดหมู่ตลาดที่ผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถเติบโตได้โดยไม่มีการแข่งขันโดยตรง โดยวางตำแหน่งให้เป็นแนวทางแก้ไขปัญหาของลูกค้าโดยเฉพาะ
• เน้นความเป็นผู้นำตลาด : แสดงความเชี่ยวชาญและความเป็นผู้นำของคุณภายในหมวดหมู่เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือและสร้างความไว้วางใจกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ

2. Canvas การนำเสนอคุณค่าของ Strategyzer

Value Proposition Canvas แนะนำธุรกิจต่างๆ ในการสร้างข้อความที่ตรงใจอย่างแท้จริงและโซลูชันที่มีความสำคัญอย่างแท้จริง

ที่มา : Strategyzer

ด้วยการเจาะลึกความคิดของผู้ฟัง บริษัทต่างๆ จึงสามารถระบุจุดเจ็บปวดและแรงบันดาลใจของตนได้อย่างแม่นยำ มันไม่ได้เป็นเพียงการแสดงคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์อีกต่อไป แต่ยังเกี่ยวกับการเชื่อมโยงแก่นแท้ของผลิตภัณฑ์เข้ากับความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าอีกด้วย

Value Proposition Canvas เชื่อมโยงจุดต่างๆ ระหว่างความต้องการของลูกค้าและฟังก์ชันการทำงานของผลิตภัณฑ์ได้อย่างราบรื่น

ทำความเข้าใจกับ Value Proposition Canvas

Value Proposition Canvas เป็นเครื่องมือเชิงกลยุทธ์ที่เผยให้เห็นความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นว่าธุรกิจสามารถสร้างมูลค่าที่น่าสนใจให้กับลูกค้าได้อย่างไร ผืนผ้าใบนี้ไม่ได้เป็นเพียงกรอบทางทฤษฎี แต่เป็นแผนงานเชิงปฏิบัติที่เชื่อมช่องว่างระหว่างความต้องการของลูกค้าและการนำเสนอผลิตภัณฑ์

โดยแก่นแท้แล้ว Value Proposition Canvas อาศัยแนวทางที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

สิ่งสำคัญคือการทำความเข้าใจลูกค้าของคุณให้ดีจนผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณตรงกับความต้องการและความปรารถนาของพวกเขาในทันที คิดว่ามันเป็นการประดิษฐ์ชิ้นส่วนปริศนาที่สมบูรณ์แบบที่เข้ากับโลกของพวกเขาได้อย่างลงตัว

การนำ Canvas การนำเสนอคุณค่าไปใช้

ลองนึกภาพผืนผ้าใบนี้เป็นเครื่องมือที่มีโครงสร้าง โดยเชื่อมช่องว่างระหว่างสิ่งที่ลูกค้าแสวงหาและลักษณะเฉพาะของผลิตภัณฑ์อย่างเป็นระบบ

เริ่มต้นด้วยการแบ่งกลุ่มฐานลูกค้าของคุณ โดยแต่ละส่วนแสดงถึงชุดความต้องการและความปรารถนาที่เป็นเอกลักษณ์ จากนั้น เจาะลึกส่วนต่างๆ เหล่านี้ เพื่อทำความเข้าใจปัญหาที่พวกเขาต้องเผชิญและแรงบันดาลใจของพวกเขา

ถัดไป ลองจินตนาการถึงการเชื่อมโยงจุดต่างๆ ระหว่างความต้องการของลูกค้าและความสามารถของผลิตภัณฑ์ของคุณ

เห็นภาพกระบวนการนี้เป็นการสร้างสะพานที่เชื่อมโยงสิ่งที่ลูกค้าปรารถนาอย่างงดงามด้วยโซลูชัน SaaS ของคุณ ผืนผ้าใบทำหน้าที่เป็นพิมพ์เขียวนำทางของคุณ นำทางคุณไปสู่การสร้างการเชื่อมต่อที่มีความหมาย

ขั้นต่อไปคือการสร้างคุณค่าที่นำเสนอ ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

• มุ่งเน้นที่ผลประโยชน์ของลูกค้า : ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อเสนอคุณค่าของคุณเน้นถึงประโยชน์ที่เป็นเอกลักษณ์ของโซลูชัน SaaS ที่มีต่อลูกค้าของคุณ กล่าวถึงวิธีการแก้ไขจุดบกพร่องและตอบสนองความต้องการของพวกเขา
• เน้นความแตกต่างที่สำคัญ : เน้นคุณสมบัติหรือความสามารถเฉพาะที่ทำให้โซลูชัน SaaS ของคุณโดดเด่น
• สอดคล้องกับภาษาของลูกค้า : พูดภาษาของกลุ่มเป้าหมายและใช้คำที่คุ้นเคยเพื่อให้โดนใจพวกเขา

รวบรวมคำติชมจากลูกค้าของคุณอย่างต่อเนื่องและย้ำข้อเสนอคุณค่าของคุณ ปรับแต่งวิธีที่คุณเชื่อมโยงความเจ็บปวดและผลกำไรของพวกเขาด้วยฟีเจอร์ผลิตภัณฑ์ของคุณ วิธีการทำซ้ำนี้ช่วยให้การนำเสนอคุณค่าของคุณมีความไดนามิกและสอดคล้องกับสิ่งที่สำคัญต่อลูกค้าของคุณอย่างแท้จริง

Value Proposition Canvas ไม่ใช่งานที่ทำเพียงครั้งเดียว เป็นเครื่องมือที่จะแนะนำคุณในการแสดงความสัมพันธ์ที่เปลี่ยนแปลงไประหว่างโซลูชัน SaaS ของคุณกับความต้องการของลูกค้า

3. โมเดลผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของเจฟฟรีย์ มัวร์

โมเดลผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของเจฟฟรีย์ มัวร์ได้ปรับโฉมการวางตำแหน่ง SaaS โดยเน้นย้ำถึงความสำคัญของการก้าวไปไกลกว่าแพ็คเกจซอฟต์แวร์พื้นฐาน

เหมือนกับการตระหนักว่าสมาร์ทโฟนไม่ใช่แค่ฮาร์ดแวร์เท่านั้น รวมถึงแอพ อุปกรณ์เสริม และการสนับสนุนด้วย ในทำนองเดียวกัน ใน SaaS ไม่ใช่แค่ซอฟต์แวร์แต่รวมถึงแพ็คเกจทั้งหมดที่สำคัญ

ที่มา : AKF Partners

แบบจำลองของ Moore เน้นย้ำว่ากรอบการวางตำแหน่ง SaaS ที่ประสบความสำเร็จควรมุ่งเน้นไปที่ความกังวลของลูกค้าเกี่ยวกับการนำไปใช้ การบูรณาการ การฝึกอบรม และการสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง

การเปลี่ยนแปลงในมุมมองนี้เน้นย้ำว่าการจัดการข้อกังวลของลูกค้านอกเหนือจากซอฟต์แวร์เป็นกุญแจสู่ความสำเร็จ

ทำความเข้าใจกับโมเดลผลิตภัณฑ์ทั้งหมด

โมเดลผลิตภัณฑ์ทั้งหมดเป็นกรอบการทำงานเชิงกลยุทธ์ที่นอกเหนือไปจากคุณลักษณะระดับพื้นผิวของผลิตภัณฑ์ โดยเจาะลึกส่วนประกอบที่กว้างขึ้นซึ่งมีส่วนทำให้เกิดคุณค่าโดยรวมของผลิตภัณฑ์

แนวคิดนี้รับรู้ว่าเพื่อให้ผลิตภัณฑ์ประสบความสำเร็จอย่างแท้จริงนั้น ต้องปฏิบัติตามคำสัญญาด้านการทำงานหลักและจัดการกับระบบนิเวศโดยรอบที่สนับสนุนการใช้งาน

โดยหัวใจหลัก การวางตำแหน่ง SaaS ถือว่า ประสบการณ์ของลูกค้า ที่สมบูรณ์เป็นแง่มุมพื้นฐาน ซึ่งรวมถึงโซลูชันซอฟต์แวร์หลัก บริการเสริมที่สนับสนุนการใช้งานและการใช้งาน และระบบนิเวศโดยรอบ

บริษัท SaaS สามารถสร้างข้อเสนอคุณค่าที่ครอบคลุมซึ่งสอดคล้องกับกลุ่มเป้าหมายด้วยการทำความเข้าใจและใช้ประโยชน์จากองค์ประกอบที่กว้างขึ้นเหล่านี้อย่างมีประสิทธิภาพ

การใช้โมเดลผลิตภัณฑ์ทั้งหมด

การปรับปรุงกลยุทธ์การวางตำแหน่งของคุณโดยใช้โมเดลผลิตภัณฑ์ทั้งหมดเกี่ยวข้องกับขั้นตอนการดำเนินการบางอย่างที่ให้ความสำคัญกับข้อกังวลของลูกค้าเป็นแถวหน้าผ่านข้อเสนอบริการและการสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพ พวกเขาคือ:

• ลงทุนในช่องทางการสนับสนุนที่ครอบคลุม : สร้างระบบสนับสนุนหลายช่องทางที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่หลากหลาย ซึ่งอาจรวมถึง แชทสด อีเมล โทรศัพท์ และแหล่งข้อมูลการช่วยเหลือตนเอง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมสนับสนุนของคุณได้รับการฝึกอบรมมาเป็นอย่างดีและตอบสนอง โดยตอบข้อซักถามของลูกค้าอย่างทันท่วงที
• การเตรียมความพร้อมและการฝึกอบรมเฉพาะบุคคล : พัฒนา กระบวนการเตรียมความพร้อมและสื่อการฝึกอบรมที่ปรับให้เหมาะสม เพื่อช่วยให้ลูกค้าใช้โซลูชัน SaaS ของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ ลองจัดสัมมนาผ่านเว็บ จัดทำวิดีโอแนะนำ หรือเสนอเซสชันแบบตัวต่อตัวเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้ามีความรอบรู้ในการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ
• การแก้ไขปัญหาเชิงรุก : คาดการณ์ความท้าทายที่อาจเกิดขึ้นและจัดการปัญหาเหล่านั้นในเชิงรุก ใช้เครื่องมือที่ตรวจสอบความสมบูรณ์ของระบบ ช่วยให้คุณสามารถแทรกแซงก่อนที่ลูกค้าจะประสบปัญหา

การสร้างระบบนิเวศที่แข็งแกร่งและความร่วมมือเชิงกลยุทธ์สามารถขยายตำแหน่งทางการตลาดของคุณได้อย่างมาก ทำงานร่วมกับผู้นำในอุตสาหกรรม ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์เสริม และผู้มีอิทธิพล

การบูรณาการผลิตภัณฑ์ SaaS ของคุณกับผู้อื่นได้อย่างราบรื่นและการแสดงการรับรองจากเสียงที่เคารพนับถือจะช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือและขยายขอบเขตการเข้าถึงของคุณ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการบูรณาการอย่างราบรื่นกับเครื่องมือที่ลูกค้าของคุณใช้บ่อย ยกระดับผลิตภัณฑ์ของคุณจากโซลูชันแบบสแตนด์อโลนไปสู่ส่วนสำคัญของขั้นตอนการทำงานของพวกเขา

เคล็ดลับในการตรวจสอบกลยุทธ์การวางตำแหน่งและความเหมาะสมของตลาดผลิตภัณฑ์

ตอนนี้ มาดูเคล็ดลับบางประการในการตรวจสอบกลยุทธ์การวางตำแหน่งและความเหมาะสมกับตลาดผลิตภัณฑ์ของคุณ

รวบรวมคำติชมของลูกค้า

การรวบรวมคำติชมจากลูกค้าโดยตรงก็เหมือนกับการมีเข็มทิศเพื่อให้แน่ใจว่าคุณอยู่บนเส้นทางที่ถูกต้องตาม จุดยืน ของคุณ คำสั่ง ข้อมูลเชิงลึกของพวกเขาให้การตรวจสอบความเป็นจริงและแนะนำคุณไปสู่การบรรลุความเหมาะสมกับตลาดผลิตภัณฑ์ที่แข็งแกร่ง

ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับที่เป็นประโยชน์สามประการในการควบคุมพลังความคิดเห็นของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

ดำเนินการสัมภาษณ์ลูกค้าเชิงลึก

มีส่วนร่วมในการสนทนาแบบตัวต่อตัวกับลูกค้าของคุณ ถามคำถามปลายเปิดเพื่อทำความเข้าใจปัญหา ความต้องการ และการรับรู้ของพวกเขา การสัมภาษณ์เหล่านี้เปิดเผยข้อมูลเชิงลึกที่ละเอียดอ่อนซึ่งอาจพลาดไปผ่านวิธีการเชิงปริมาณ

สร้างแบบสำรวจเชิงลึก

ออกแบบแบบสำรวจที่ครอบคลุมทั้งคำถามปลายปิดและคำถามปลายเปิด ถามเกี่ยวกับความท้าทาย ระดับความพึงพอใจ และการรับรู้ถึงคุณค่าที่นำเสนอของผลิตภัณฑ์ของคุณ ข้อมูลนี้ช่วยวัดปริมาณความรู้สึกและวัดการเปลี่ยนแปลงความรู้สึกของลูกค้าเมื่อเวลาผ่านไป

เจาะลึกการทดสอบการใช้งาน

นำผลิตภัณฑ์ของคุณไปทดสอบกับผู้ใช้จริง การสังเกตว่าพวกเขาโต้ตอบกับโซลูชันของคุณอย่างไรจะเผยให้เห็นถึงปัญหาและประเด็นที่น่ายินดี การทดสอบการใช้งานจะเปิดเผยว่าผลิตภัณฑ์ของคุณให้คุณค่าตามสัญญาหรือไม่และสอดคล้องกับตำแหน่งของคุณหรือไม่

การนำความคิดเห็นของลูกค้ามารวมกันเป็นวงอย่างต่อเนื่องจะทำให้กลยุทธ์การวางตำแหน่งของคุณปรับเปลี่ยนได้และสอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงของตลาดที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา

ตรวจสอบตัวชี้วัดความสำเร็จ SaaS ที่สำคัญ

การสำรวจภูมิทัศน์ SaaS ต้องใช้เข็มทิศเพื่อเป็นแนวทางในการตัดสินใจของคุณและวัดความเหมาะสมกับตลาดผลิตภัณฑ์ของคุณ

ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC)

ตัวชี้วัดนี้จะติดตามค่าใช้จ่ายเท่าใดในการดึงดูดลูกค้าใหม่ รวมถึงค่าใช้จ่ายต่างๆ เช่น การตลาด การขาย และการเริ่มต้นใช้งาน การควบคุม CAC ของคุณทำให้มั่นใจได้ว่าการเติบโตของคุณยังคงมีความยั่งยืนทางการเงิน

มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLTV)

CLTV วัดปริมาณมูลค่าระยะยาวที่ลูกค้าได้รับระหว่างการมีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์ของคุณ ตัวชี้วัดนี้สะท้อนให้เห็นโดยตรงว่ากลยุทธ์การกำหนดตำแหน่งของคุณรักษาลูกค้าได้ดีเพียงใด หาก CLTV มีค่ามากกว่า CAC แสดงว่าคุณอยู่บนเส้นทางที่มั่นคง

อัตราการปั่น

อัตราการเปลี่ยนใจ วัดอัตราที่ลูกค้าหยุดใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ อัตราการหมุนเวียนที่สูงอาจบ่งบอกถึงความไม่สอดคล้องกันระหว่างตำแหน่งของคุณและความต้องการของลูกค้า

ประเมินว่าเมตริกของคุณสอดคล้องกับกลยุทธ์การวางตำแหน่งของคุณอย่างไร หาก CAC ของคุณเกินกว่า CLTV แสดงว่ากลยุทธ์ของคุณไม่สะท้อนเพียงพอที่จะรักษาลูกค้าที่มีคุณค่า อัตราการเปลี่ยนใจต่ำแสดงว่าตำแหน่งของคุณมีความเหมาะสม ในขณะที่อัตราการเปลี่ยนใจสูงจำเป็นต้องมีการประเมินกลยุทธ์ใหม่

เมื่อคุณรวบรวมข้อมูลเมื่อเวลาผ่านไป รูปแบบต่างๆ ก็จะปรากฏขึ้น หากตัวชี้วัดแสดงให้เห็นช่องว่างระหว่างกลยุทธ์และการตอบกลับของลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ ก็ถึงเวลาที่ต้องปรับตัว แนวทางแบบวนซ้ำนี้ขับเคลื่อนโดยตัวชี้วัด ทำให้คุณสามารถตัดสินใจเชิงกลยุทธ์โดยอิงตามข้อมูลเชิงลึกที่แท้จริง

ดำเนินการวิเคราะห์การแข่งขัน

การทำความเข้าใจคู่แข่งก็เหมือนกับการรู้การเคลื่อนไหวของผู้เล่นในเกมหมากรุก ช่วยให้คุณคาดการณ์การกระทำของพวกเขาและก้าวนำหน้าหนึ่งก้าว ด้วยการวิเคราะห์กลยุทธ์การวางตำแหน่ง คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับแนวโน้มของตลาด ความต้องการของลูกค้า และช่องว่างที่อาจเกิดขึ้นในการใช้ประโยชน์

ต่อไปนี้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่สามารถนำไปปฏิบัติได้สามประการเพื่อสร้างความแตกต่างให้กับคุณ:

• การเปรียบเทียบตำแหน่ง : เปรียบเทียบกลยุทธ์การวางตำแหน่งของคุณกับคู่แข่งของคุณ ระบุความเหมือนและความแตกต่าง
• การประเมินคุณสมบัติ : วิเคราะห์คุณสมบัติและข้อเสนอของผลิตภัณฑ์ ระบุส่วนที่ผลิตภัณฑ์ของคุณโดดเด่นหรือขาด
• บทวิจารณ์และคำติชมของลูกค้า : ติดตามบทวิจารณ์ของลูกค้า ฟอรัม และการสนทนาบนโซเชียลมีเดียเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคู่แข่ง ดึงข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับความรู้สึก ความชอบ และปัญหาของลูกค้า

การแปลงข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ให้เป็นกลยุทธ์ที่มีการวางแผนอย่างดีทำให้คุณสามารถวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นโซลูชันที่ดีที่สุดได้

ขนาดเดียวไม่เหมาะกับทุกคน

การใช้ประโยชน์จากกรอบการทำงานที่มีศักยภาพทั้งสามที่กล่าวถึงข้างต้นสามารถสร้างความแตกต่างได้ แต่ก็ไม่ใช่หนทางสู่ความสำเร็จที่แน่นอน แม้ว่ากรอบการทำงานเหล่านี้จะนำเสนอกลยุทธ์ที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว แต่การประยุกต์ใช้งานจะต้องได้รับการปรับให้เหมาะกับบริบทของแต่ละองค์กร

ลักษณะแบบไดนามิกของอุตสาหกรรม SaaS และความเป็นเอกลักษณ์ของทุกธุรกิจต้องการแนวทางที่ยืดหยุ่น กรอบการทำงานเหล่านี้ให้คำแนะนำที่สามารถนำไปปฏิบัติได้ แต่การนำไปปฏิบัติและการผสมผสานที่อาจเกิดขึ้นนั้นขึ้นอยู่กับสิ่งที่เหมาะสมกับสถานการณ์ของบริษัท

แต่ละบริษัทสามารถสานเฟรมเวิร์กเหล่านี้เข้ากับการเล่าเรื่อง SaaS ด้วยวิธีที่เหมาะสมกับการเดินทางเฉพาะของบริษัท โดยยอมรับการเปลี่ยนแปลงที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาของอุตสาหกรรม

ค้นพบแนวโน้ม SaaS ที่สำคัญหกประการที่จะช่วยให้คุณรักษาความได้เปรียบในตลาด