การติดตามการโทรของ Ruler Analytics ทำงานอย่างไร

ในบล็อกนี้ เราจะแบ่งปันว่าการติดตามการโทรของ Ruler Analytics ทำงานอย่างไร ตั้งแต่การบันทึกการโทรไปจนถึงการระบุแหล่งที่มาของการโทร เราจะแนะนำคุณทีละขั้นตอน

ในรายงานการวัดประสิทธิภาพ Conversion ซึ่งเราวิเคราะห์จุดข้อมูลนับล้านจุดในอุตสาหกรรมหลัก เราพบว่าส่วนแบ่งเฉลี่ยของการเรียกไปยังแบบฟอร์มคือ 67% และสำหรับอุตสาหกรรมอย่างการเดินทาง อุตสาหกรรมและบริการทางการเงิน อัตราการโทรพุ่งสูงถึง 85%, 76% และ 81% ตามลำดับ

ดังนั้น ในขณะที่ธุรกิจต่างๆ กำลังกลายเป็นดิจิทัลมากขึ้น คุณจะเห็นได้ว่าประเภท Conversion แบบดั้งเดิมยังคงใช้งานได้และให้ผลกำไรแก่ธุรกิจของคุณ

ปัญหาที่นักการตลาดพบจากการโทรเข้าคือการทำความเข้าใจวิธีการติดตามและค้นหาแหล่งที่มาดั้งเดิมอย่างมีประสิทธิภาพ Ruler Analytics เป็นเครื่องมือติดตามการโทรและการระบุแหล่งที่มาที่ช่วยให้นักการตลาดสามารถติดตามและบันทึกการโทรเข้า และดูผู้อ้างอิงทางการตลาดของพวกเขา

ในบล็อกนี้ เราจะพูดถึงคุณผ่าน:

• การติดตามการโทรของ Ruler ทำงานอย่างไร
• สิ่งที่คุณคาดหวังได้จากการติดตามการโทรด้วย Ruler
• ทำอย่างไรให้มากกว่าการติดตามการโทรด้วยการระบุแหล่งที่มา

งั้นก็ดำดิ่งลงไปเลย

ซอฟต์แวร์ติดตามการโทรคืออะไร?

ซอฟต์แวร์ติดตามการโทรช่วยให้นักการตลาดได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นจากการโทรเข้า ซึ่งจะช่วยให้พวกเขาพิสูจน์ได้ว่าช่องทางการตลาดหรือแคมเปญใดกระตุ้นให้เกิดการโทรนั้น นอกจากนี้ยังช่วยให้นักการตลาดสามารถพิสูจน์ได้อย่างชัดเจนว่ามีการเรียกรายได้มากน้อยเพียงใด

ตัวอย่างเช่น หากคุณโทรหาธุรกิจที่ใช้ซอฟต์แวร์ติดตามการโทร พวกเขาจะสามารถบอกได้ว่าโฆษณา ช่องทาง และแม้แต่คำหลักใดที่มีอิทธิพลต่อการโทรของคุณ

หากไม่มีเครื่องมือติดตามการโทร จะไม่สามารถพิสูจน์ ROI ของแคมเปญการตลาดที่ส่งผลให้เกิดการโทรได้ เนื่องจากคุณไม่มีทางเชื่อมโยงลูกค้าเป้าหมายขาเข้ากับเซสชันที่ไม่ระบุตัวตนบนเว็บไซต์ของคุณ

การติดตามการโทรของ Ruler Analytics ทำงานอย่างไร

Ruler Analytics เป็นเครื่องมือติดตามการโทรและการระบุแหล่งที่มาที่สนับสนุนนักการตลาดในการเชื่อมโยงลูกค้าเป้าหมายและการตลาดกับการขายและรายได้ที่ปิดไปแล้ว

การติดตามโทรศัพท์ Ruler Analytics ทำงานโดยแทนที่หมายเลขโทรศัพท์บนเว็บไซต์ของคุณและแทนที่ด้วยหมายเลขโทรศัพท์ที่ไม่ซ้ำกันสำหรับผู้เยี่ยมชมแต่ละคน เมื่อโทรออกหมายเลขจะถูกส่งไปยังหมายเลขเดิมของคุณ

ทุกครั้งที่มีผู้เข้าชมใหม่เข้ามาที่เว็บไซต์ หมายเลขโทรศัพท์จะเปลี่ยนแปลงโดยผู้ปกครองตามนั้น

เนื่องจาก Ruler สามารถจับคู่หมายเลขกับผู้เข้าชมที่ไม่ซ้ำได้ Ruler จึงสามารถบอกข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้เยี่ยมชมที่โทรมาได้ เช่น วิธีการทางการตลาดที่ดึงดูดผู้เข้าชมเว็บไซต์และหน้าที่ผู้เยี่ยมชมดู ไม้บรรทัดยังสามารถบอกหมายเลขของผู้โทรได้ ระยะเวลาการโทร ระยะเวลาที่ใช้ในการรับสาย และฟังการบันทึกการโทร

คุณสามารถใช้เครื่องมือติดตามการโทรของ Ruler ทำอะไรได้บ้าง

ตอนนี้คุณรู้มากขึ้นอีกเล็กน้อยเกี่ยวกับวิธีการทำงาน นี่คือสิ่งที่คุณจะได้รับเมื่อผสานรวมเครื่องมือติดตามการโทรของเรา

ดูการโทรเข้าของคุณในที่เดียว

ลืมพยายามตั้งเป้าหมายหรือแท็กใน Google Analytics หรือเครื่องจัดการแท็กเพื่อทำความเข้าใจการโทรเข้าของคุณ ด้วย Ruler Analytics คุณสามารถดูการโทรเข้าทั้งหมดของคุณได้ในที่เดียว

คุณจะสามารถดูจำนวนการโทรที่คุณทำในช่วงเวลาที่กำหนด พร้อมกับหมายเลขโทรศัพท์ ระยะเวลาการโทร และคุณยังสามารถเข้าถึงการบันทึกการโทรเพื่อให้คุณสามารถเล่นกลับได้

นี่เป็นโอกาสการฝึกอบรมที่ยอดเยี่ยมสำหรับตัวแทนขายที่มีประสิทธิภาพต่ำ

ระบุช่องทางที่ผลักดันยอดขายผ่านการโทรเข้า

Ruler นำเสนอรายงานที่หลากหลาย ซึ่งคุณสามารถวิเคราะห์ว่าการตลาดของคุณทำงานอย่างไรเพื่อกระตุ้นการโทร

ตัวอย่างเช่น ในรายงานแหล่งที่มาของเรา คุณจะสามารถดูจำนวนการโทรที่ช่องทางการตลาดแต่ละช่องทางของคุณสร้างขึ้น

ข้อมูลนี้จะให้หลักฐานที่เป็นรูปธรรมแก่คุณว่ามีผู้ใช้กี่รายที่หยิบโทรศัพท์ขึ้นมาอันเป็นผลโดยตรงจากการตลาดของคุณ และรายงานของเรามีมากกว่าช่องทางการตลาด เรามีรายงาน UTM รายงานหน้า Landing Page และรายงานคำหลัก หมายความว่าคุณจะเข้าใจได้ดีขึ้นว่าหน้าใดทำให้เกิดการโทรมากขึ้น หรือโฆษณาและคำหลักใดที่กระตุ้นให้เกิดการโทรมากขึ้น

ดูจำนวนการโทรที่สร้างรายได้และเชื่อมโยงกลับไปยังการตลาดของคุณ

ไม่เพียงแต่คุณจะเห็นจำนวนการโทรที่การตลาดของคุณส่งไปเท่านั้น แต่คุณยังสามารถเชื่อมโยงการขายของคุณกลับไปยังการตลาดของคุณได้อีกด้วย

อย่างที่เราทราบกันดีว่าโอกาสในการขายไม่ได้รับประกันการขาย ดังนั้น ในขณะที่ผู้ใช้อาจโทรหาคุณเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติมหรือขอใบเสนอราคา ไม่ได้หมายความว่าพวกเขาจะทำ Conversion ในการโทรครั้งแรกทุกครั้ง

ดังนั้น แม้ว่าการดูว่าสิ่งใดทำให้เกิดการโทรมากขึ้นเป็นสิ่งสำคัญ แต่ก็ต้องเข้าใจด้วยว่าการโทรเหล่านั้นไปเป็นยอดขายกี่ครั้งก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน

ด้วยเครื่องมือติดตามการโทรของ Ruler คุณสามารถทำอย่างนั้นได้

ตัวอย่างเช่น ในรายงานต้นทางของเรา คุณจะสามารถระบุได้ว่าแชแนลใดกระตุ้นให้เกิดการโทรมากที่สุด และช่องทางใดที่สร้างรายได้มากที่สุด

คุณจะไปไกลกว่าการติดตามการโทรได้อย่างไร

อย่าเข้าใจเราผิด การติดตามการโทรนั้นยอดเยี่ยมและเป็นสิ่งที่นักการตลาดทุกคนต้องมี แต่มันเป็นส่วนปลายของภูเขาน้ำแข็ง

การติดตามการโทรทำให้คุณสามารถติดตามการโทรเข้าและดูว่าการโทรนั้นนำไปสู่รายได้อย่างไร แต่ Conversion ประเภทอื่นๆ ล่ะ

ตัวอย่างการกรอกแบบฟอร์ม คุณอาจได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับปริมาณโอกาสในการขายจากการกรอกแบบฟอร์ม แต่คุณยังคงประสบปัญหาในการเชื่อมต่อการกรอกแบบฟอร์มกับผู้ใช้แต่ละราย ซึ่งหมายความว่าคุณจะไม่สามารถ:

เชื่อมต่อพวกเขากับผู้อ้างอิงทางการตลาดของพวกเขา

เชื่อมต่อเซสชันเว็บไซต์ที่ไม่ระบุตัวตนที่นำไปสู่การกรอกแบบฟอร์มเพื่อปิดรายได้

และนั่นไม่ใช่ทั้งหมด

การทำความเข้าใจเส้นทางของลูกค้าทั้งหมดของคุณเป็นอย่างไร

แม้ว่าคุณอาจติดตามการกรอกแบบฟอร์มและช่องทางการตลาดที่นำไปสู่การโต้ตอบนั้นได้ แต่สิ่งที่คุณจะไม่สามารถเห็นได้ว่าจุดติดต่อทางการตลาดทุกจุดที่ผู้ใช้มีกับธุรกิจของคุณก่อนเกิด Conversion

ลองใช้ตัวอย่าง

Ella เข้าชมเว็บไซต์ของคุณเป็นครั้งแรกจากการค้นหาคำหลักทั่วไป เธอดูเนื้อหาการจัดอันดับของคุณแล้วจากไป เธอกลับมาในอีกหนึ่งวันต่อมาผ่านการค้นหาโดยตรง

3 เดือนผ่านไป และเอลล่าก็ไม่กลับมาที่ไซต์ของคุณ แต่ต้องขอบคุณการกำหนดเป้าหมายใหม่อย่างชาญฉลาด คุณจึงเข้าถึงเธอผ่านแคมเปญ PPC เธอเข้าชมเว็บไซต์ของคุณอีกครั้ง แต่จะไม่ดำเนินการใดๆ เพิ่มเติม

หนึ่งสัปดาห์ต่อมา เธอไปที่โปรไฟล์โซเชียลมีเดียของคุณและคลิกเข้าสู่เว็บไซต์ของคุณจากลิงก์ที่แชร์ วันต่อมา เธอเปลี่ยนเป็นผู้นำโดยการกรอกแบบฟอร์ม เธอเข้าชมไซต์ของคุณในครั้งนี้ผ่านการค้นหาโดยตรง

ตาม Google โอกาสในการขายนั้นมาจากโดยตรง แต่ถ้าคุณทำงานด้านการตลาด คุณจะรู้ว่าผลการค้นหาโดยตรงมีส่วนเกี่ยวข้องกับคุณมาก่อน หากไม่มีการติดตามโอกาสในการขายที่เหมาะสม คุณจะไม่เข้าใจว่าช่องทางการตลาดของคุณทำงานร่วมกันอย่างไรเพื่อขับเคลื่อน Ella จากผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ให้กลายเป็นลูกค้าเป้าหมาย

ด้วยเครื่องมือระบุแหล่งที่มาทางการตลาดของ Ruler คุณจะสามารถเห็นจุดติดต่อแต่ละจุดได้ และคุณจะสามารถระบุแหล่งที่มาของรายได้ที่ปิดตามรูปแบบการระบุแหล่งที่มาเฉพาะได้

การระบุแหล่งที่มาทางการตลาดด้วย Ruler Analytics ทำงานอย่างไร

การระบุแหล่งที่มาทางการตลาดจะปิดช่องว่างข้อมูลระหว่างผลลัพธ์ทางการตลาดและการขายของคุณ

ไม้บรรทัดจะตรวจสอบผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณทุกคนและจัดเก็บข้อมูลในประวัติการท่องเว็บ การอ้างอิงและอื่น ๆ

เมื่อผู้ใช้รายนั้นแปลงเป็นลูกค้าเป้าหมาย ไม่ว่าจะทางโทรศัพท์ แบบฟอร์ม หรือแชทสด Ruler จะส่งข้อมูลทั้งหมดที่ถืออยู่ในบุคคลนั้นไปยัง CRM ของคุณหรือที่ใดก็ตามที่คุณจัดเก็บโอกาสในการขาย

ในระหว่างนี้ Ruler จะยังคงตรวจสอบและรีเฟรชข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าเป้าหมายนั้นต่อไป

จากนั้น ณ จุดขาย ไม้บรรทัดสามารถดึงข้อมูลรายได้ที่กำหนดให้กับผู้ใช้รายนั้น และระบุแหล่งที่มาของข้อมูลกลับไปยังช่องทางการตลาดและแคมเปญที่มีอิทธิพล

ดังนั้น ไม่ว่าลีดของคุณจะใช้เวลาหกเดือนในการแปลงหรือหากพวกเขาแปลงออฟไลน์ คุณก็จะสามารถดูรายได้ที่ถูกต้องได้โดยตรงในแอปทางการตลาด เช่น Google Analytics

ห่อ

การติดตามการโทรด้วย Ruler Analytics เป็นสิ่งที่จำเป็นอย่างยิ่ง แต่นี่เป็นเพียงจุดเริ่มต้นเท่านั้น การระบุแหล่งที่มาเป็นกุญแจสำคัญสำหรับนักการตลาดที่พยายามเชื่อมโยงการขายที่ปิดไปแล้วกับการตลาดของตน อย่าปล่อยให้วงจรการขายที่ยาวนานหรือการแปลงลีดที่ยากต่อการติดตามมาขวางทางคุณ

อ่านวิธีที่ Ruler สามารถระบุรายได้ของคุณกลับไปสู่การตลาดของคุณ หรือเริ่มต้นใช้งานการระบุแหล่งที่มาโดยจองการสาธิต เลิกเดาว่าอะไรเป็นตัวกระตุ้นการขายของคุณ และเริ่มพิสูจน์ได้เลย